3-4 September 2015

14 downloads 19596 Views 1MB Size Report
Sep 3, 2015 - Innovation Development in Online ..... (Waterford Institute of Technology , Ireland); Dr. Yan Qing Duan (Luton ..... the University of Florida (USA). ... An MBA from University of Stockholm, been working on knowledge man-.


Abstracts and Conference Materials for the th 16 European Conference on Knowledge Management The University of Udine, Italy

3-4 September 2015

A conference managed by ACPI, UK


Abstracts of Papers   Presented at the  16th European Conference on  Knowledge Management  ECKM 2015     The University of Udine  Italy      3‐4 September 2015             

Copyright The Authors, 2015. All Rights Reserved.  No reproduction, copy or transmission may be made without written permission  from the individual authors.  Papers  submitted  to  this  conference  have  been  double‐blind  peer  reviewed  be‐ fore  final  acceptance  to  the conference.  Initially,  paper  abstracts  were read  and  selected by the conference panel for submission as possible papers for the con‐ ference. Many thanks to the reviewers who helped ensure the quality of the full  papers.  This  Booklet  of  abstracts  and  other  conference  materials  is  provided  to  confer‐ ence participants for use at the conference.   Conference Proceedings    The Conference Proceedings is a book published with an ISBN and ISSN. The pro‐ ceedings have been submitted to a number of accreditation, citation and indexing  bodies including Thomson ISI Web of Science and Elsevier Scopus for indexing.    The  Electronic  version  of  the  Conference  Proceedings  is  available  to  download  from  DROPBOX.  (http://tinyurl.com/ECKM15)  Select  Download  and  then  Direct  Download  to  access  the  Pdf  file.  Free  download  is  available  for  conference  par‐ ticipants for a period of 2 weeks after the conference.  The  Conference  Proceedings  for  this  year  and  previous  years  can  be  purchased  from http://academic‐bookshop.com    E‐Book ISBN: 978‐1‐910810‐47‐7  E‐Book ISSN: 2048‐8971  Book version ISBN: 978‐1‐910810‐46‐0  Book Version ISSN: 2048‐0968  CD Version ISBN: 978‐1‐910810‐48‐4  CD Version ISSN: 2048‐898X  Published by Academic Conferences and Publishing International Limited  Reading, UK  44‐118‐972‐4148  www.academic‐publishing.org

Contents  Paper Title 














Research papers 



A Learning Model in Selected Flood‐ Threatened Communities of South‐ Eastern Slovenia 

Jernej Agrež and Nadja  Damij 

Assessing Knowledge Sharing in  Sultan Qaboos University (SQU)  Libraries for Enhanced  Collaboration 

Saud AlRashdi and  Shyamala Srinivas 


Knowledge Management and  Emerging Collaborative Networks in  Tourism Business Ecosystems 

Salvatore Ammirato,  Alberto Michele  Felicetti, Marco Della  Gala, Heli Aramo‐ Immonen and Jari Jussila 


Intellectual Capital Elements and  Organizational Performance of  Russian Manufacturing Companies 

Tatiana Andreeva and  Tatiana Garanina 


A Process of Generating Trade‐off  Curves to Enable Set‐Based  Concurrent Engineering 

Zehra Canan Araci,  Ahmed Al‐Ashaab and  Maksim Maksimovic 


Knowledge Management in  Research Groups of Higher  Education Institutions in Colombia 

Óscar Arias and Jimmy  Collazos 



África Ariño and Iryna  Meta‐Analysis of the Effect of  Barodzich   Alliance Social Structure  Characteristics on Alliance Learning. 

Page  Guide  no  page 

Paper Title 


The Customer Knowledge  Management Lifecycle in PSS Value  Networks: Towards Process  Characterization 

Samaneh Bagheri, Rob  Kusters and Jos  Trienekens 



How Human Capital of University  Professors Impacts Students: A  Russian Case Study 

Anna Bagirova, Oksana  Shubat and Elena  Scherbina 



Motivations for Knowledge Sharing  in Free Software Communities 

Andrea Balle and Mírian  Oliveira 



Using an Intellectual Capital  Statement to Deploy Knowledge  Management for Organizational  Development: An Example From an  Austrian Chamber of Agriculture 

Roland Bardy, Gerhard  Pelzmann and Arthur  Rubens 



Knowledge Management Practices  and Organizational Improvements  in Brazilian State‐Controlled  Companies 

Fábio Batista and Carlos  Quandt 



Exploring the Impact of  Organizational and Working  Models, Incentives and  Collaboration Strategies on  Innovation Development in Online  Communities of Practices 

Cinzia Battistella  Alessandro Annarelli and  Fabio Nonino 



Building an Ontology to Capitalize  and Share Knowledge on  Anonymization Techniques 

Feten Ben Fredj, Nadira  Lammari, Isabelle  Comyn‐Wattiau 



Students’ Experiential Knowledge  Didiosky Benítez,  Production in the Teaching‐Learning  Frederik Questier and  Process of Universities  Dalgys Pérez 



Leveraging Organizational  Gianita Bleoju and  Knowledge Vision Through Strategic  Alexandru Capatina  Intelligence Profiling: The Case of  Romanian Software Industry 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Emergent Versus Deliberate  Knowledge Management Strategy:  Literature Review and Case Study  Analysis 

Ettore Bolisani, Enrico  Scarso and Malgorzata  Zieba 



Competence Brokering: An Efficient  Tool to Provide R&D to SMEs in  Rural Areas 

Hans Olav Bråtå, Leif  Estensen and  Anandasivakumar  Ekambaram 



Knowledge Strategy: An Integrated  Constantin Bratianu and  Approach for Managing Uncertainty  Ettore Bolisani 



Beneath the Surface: Exploring the  Role of Individuals Learning in the  Emergence of Absorptive Capacity 

Karl Joachim Breunig  and Ieva Martinkenaite 



Linking Knowledge Management  Drivers to Innovation Performance:  An Exploratory Study 

Maria do Rosário  Cabrita, Florinda Matos,  Virgílio Cruz‐Machado 



The art of Managing Organizational  Knowledge and Performance: A  Blank or Colorful Canvas? 

Pieris Chourides,  Lycourgos Hadjiphanis  and Loukia Ch. Evripidou 



Knowledge Creation and Diffusion  in a Modern Industrial District 

Annunziata de Felice and  Isabella Martucci 



Knowledge Management and  Intellectual Capital in an Enterprise  Information System 

Souad Demigha 



Knowledge Strategies in  Organisations: A Case for the  Barcamp Format 

Sebastian Dennerlein,  Robert Gutounig, Rene  Kaiser, Carla Barreiros  and Romana Rauter 



Factors Affecting Effectiveness of  Knowledge Management: A Case of  Bosnia and Herzegovina  Enterprises. 

Mirela Kljajic‐Dervic and  Roberto Biloslavo 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Page  Guide  no  page 

Knowledge Management of  Angelo Di Iorio, Paolo  Scholarly Products: Semantic Lancet  Ciancarini, Andrea  Project  Giovanni Nuzzolese,  Andrea Bagnacani, Silvio  Peroni, Francesco Poggi  and Fabio Vitali 



Knowledge City Metaphors as  Reflections of Community‐Driven  Knowledge Creation and Learning  Ideals 

Tiit Elenurm 



Strategic Approaches to Knowledge  and Related Intangibles 

Scott Erickson and Helen  Rothberg 



Collaboration, Learning, Innovation  and Regional Development in  Norway: The Systems Perspective 

Leif Estensen,  Anandasivakumar  Ekambaram, Heidi  Storrøsæter, Ida Kari  Lysberg and Ane Caspara  Hammer 



The Mediator Role of Leadership in  the Relationship Between  Knowledge Management and the  Relationship Between Employees 

Vítor Ferreira, Lídia  Espírito Santo and Pedro  Espírito Santo 



Main Research Topics in Knowledge  Nora Fteimi and Franz  Management: A Content Analysis of  Lehner  ECKM Publications 



How Managing the Knowledge  Reliability Improves the Results of a  Reasoning Process 

Emmanuelle Gaillard,  Jean Lieber and  Emmanuel Nauer  



CAVIS Versus Canvas: Two  Approaches Comparison 

Tatiana Gavrilova and  Artem Alsufyev 



Knowledge Management and Risk  Culture in the Banking Industry:  Relations and Problems 

Enrico Fioravante  Geretto and Rubens  Pauluzzo 




Paper Title 


Impact of Knowledge Management  Processes on the Creation of  Innovations: Case Study 

Ingrida Girnienė and  Zenona Atkočiūnienė 



Realising Value From Knowledge  Assets: Empirical Study in Project  Environment 

Meliha Handzic, and  Nermina Durmic  



The Demise of Knowledge  Management Executive Leadership:  An Empirical Study of Leading  Companies That Have Changed  Their Knowledge Management  Strategies 

Harold Harlow 



Share‐Review‐Practise Spiral Model  (SRP) to Enhance Postgraduate  Students’ Cognitive Skills 

Atichart Harncharnchai  and Teeraporn Saeheaw 



From Research to a Web‐Based  Interactive Tool: Knowledge  Transfer Within Social Services  Organizations 

Nathalie Houlfort, Julie  Descheneaux, Préscilla  Labelle, Caroline Marion,  Mathieu‐Joël Gervais  and Benoit Martel 



Sustainability to Improve  Barbara Iannone  Knowledge Values and Intangible  Capital: A Case Study in Wine Sector 



Designed to Fail? Challenges in  Sharing Engineering Knowledge  Across a Global Company 

Aleksandra Irnazarow  and Peter Heisig 



An Agile Approach for Designing  Marketing Activities 

Monica Izvercianu,  Miclea Șerban, Potra  Sabina and Ivașcu Larisa 



Extending the Organizational  Learning Process in Order to Enable  Innovative Ideas 

Alexander Kaiser, Florian  Kragulj, Thomas Grisold  and Roman Walser 



Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Taxonomy Transfer: Adapting a  Knowledge Representing Resource  to new Domains and Tasks 

Laura Kassner and  Cornelia Kiefer 



Sharing Scientific Knowledge  Through Telling Stories and Digital  Storytelling 

Marcela Katuščáková 



Learning orientation, market  orientation and organizational  performance: The mediating effect  of absorptive capacity 

Radwan Kharabsheh,  Waed Ensour and Pavel  Bogolybov 



Knowledge Management Practices,  Intellectual Capital and Firm  Performance: Empirical Evidence  From Chinese Companies 

Aino Kianto, Liu Gang  and Rongbin Lee 



Knowledge Flows and Banks’  Resilience: The Case of Poland 

Monika Klimontowicz 



Coaching as a way to Unleash  Access to One's own Knowledge: Is  it the Same in Every Culture? 

Jaroslava Kubátová 



Knowledge Management in the  Public Broadcast Industry: A Case  Study 

Lutz Lemmer 



Storytelling as a Knowledge  Strategy in Higher Education  Institutions 

Ramona ‐ Diana Leon  and Elena – Mădălina  Vătămănescu 



Intangibles as Source of Effective  Returns in the Iberian Stock  Exchange Markets 

Ilídio Tomás Lopes and  Maria Manuela Martins 



Transfer and Knowledge  Management in Very Small and  Micro Businesses: Developing a  Website in Collaboration With and  for Flexible Floor Layers 

Monique Lortie, Idriss  Kefi and Steve Vezeau  




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Leadership Behavior, Perceived  Organizational Support, Knowledge  Sharing Intensity, and Knowledge  Satisfaction: Study on the  Headquarters of 3 State‐Owned  Enterprises That Implement  Knowledge Management 

Paul Lumbantobing,  Ernie Tisnawati Sule,  Jann Hidajat Tjakraat‐ madja, Yunizar, Juli Pur‐ wanti 



Intellectual Capital and Profitability:  Maria Manuela Martins  A Firm Value Approach in the  and Ilídio Tomás Lopes  European Companies 



The Relationship Between  Knowledge Acquisition on  International Assignments and  Career Development: An  Exploratory Study With Portuguese  Repatriates 

Dora Martins and  Eduardo Tomé 



Comparative Analysis on Country  Reputation Through Patterns of  Intellectual Capital: The Case  Portugal Versus Romania 

Florinda Matos, Válter  Vairinhos, Alexandru  Capatina, Gianita Bleoju  and Maria do Rosário  Cabrita 



Using Process Ontologies to  Contextualize Recommender  Systems in Engineering Projects for  Knowledge Access Improvement 

Mahsa Mehrpoor, Jon  Atle Gulla, Dirk Ahlers,  Kjetil Kristensen,  Soroush Ghodrat and  Ole Ivar Sivertsen 



Computer‐Modelling the  Innovation‐Based Theory of the  Firm 

Robert Mellor  



Strategies for Fostering Knowledge  Management Programs in Public  Organizations 

Hugo Mitre‐Hernández,  Arturo Mora‐Soto,  Héctor Pérez López‐ Portillo and Carlos Lara‐ Alvarez 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Evaluating the Influence of Social  Factors on Knowledge‐Sharing  Practices During Systems Migration  in the Sugar Milling Industry of  Swaziland 

Peter Mkhize 



A Systemic Approach to Knowledge  Management: Evidence From the  Czech Republic 

Ludmila Mládková 



Strategic Analysis of Intellectual  Capital Through External indicators  and Applied to Spanish Companies 

Domingo Nevado‐Peña,  Víctor‐Raúl López‐Ruiz  and Jose‐Luis Alfaro‐ Navarro 



Knowledge Management in  Auditing: A Case Study in Vietnam 

Loan Nguyen, Katsuhiro  Umemoto,Youji  Kohdaand John Blake 



Intra‐ Organizational Knowledge  Transfer in the SME Lending  Process: A Study of Commercial  Banks in Kenya 

Lilian Ollows and Andrea  Moro 



The Role of Student’s Satisfaction  on the Strategy of a University 

Corina Pelau 



Knowledge‐Based Partnerships  Between and Within Lithuanian  Health and Science Policy  Stakeholders’ Organisations 

Birute Pitrenaite‐ Zileniene and Birute  Mikulskiene 



Modelling Evolution of Institutional  Invention Cycle 

Evgeny Popov and  Maxim Vlasov  



Managing Managers Knowledge for  Universities Performance  Improvement: Empirical Evidence  on the Italian Context 

Pina Puntillo and  Stefania Veltri 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Page  Guide  no  page 

Solving the Jigsaw Puzzle of Product  Meenalochani Rajnish  Transition: A Case Study in  and Sathiswaran  Knowledge Management  Thiruvenkadam 



Corporate Social Responsibility  Knowledge in Higher Education  Students in Portugal 

Raquel Reis, Moritz von  Schwedler and Sandra  Gomes 



Actors Creating Institutional Niches  for Agile Innovation Networks: An  Exploratory Study 

Francesca Ricciardi,  Silvia Cantele, Silvia  Vernizzi and Bettina  Campedelli 



How to Engage Stakeholder  Knowledge in Decision‐Making: A  Case Study From the Non‐Profit  Sector 

Gina Rossi, Andrea  Garlatti and Chiara  Leardini 



Using big Data in the Supply Chain  Context: Opportunities and  Challenges 

Ivan Russo, Ilenia  Confente and Antonio  Borghesi 



Knowledge Management Practices  in Nonprofit Organizations:  Evidence From Human Service  Sector 

Daria Sarti and Teresina  Torre  



Mutualism and Knowledge Sharing  in an age of Advanced Artificial  Intelligence 

Thomas Schalow 



Digital Business Transformation in  the Context of Knowledge  Management 

Christian‐Andreas  Schumann and Claudia  Tittmann 



Entrepreneurial Learning Dynamics  for Technology Driven  Entrepreneurship: An Integrative  Framework 

Giustina Secundo,  Pasquale Del Vecchio,  Giovanni Schiuma,  Giuseppina Passiante 




Paper Title 


Intellectual Capital in Academic  Entrepreneurship: Moving Beyond  Measurement 

Giustina Secundo,  Giuseppina Passiante,  Florinda Matos and  Maria do Rosário Cabrita 



Make Organisational Life Work 

Peter Sharp 



Knowledge Management in Small  Software Organisations: A South  African Perspective 

Mzwandile Muzi  Shongwe 



A Model of Knowledge‐Based  Human Resource Management 

Shahla Sohrabi and  Mirali Seyed Naghavi 



Design of Metrics for e‐Word‐of‐ Mouth Evaluation From  Unstructured Data for Banking  Sector 

Lucie Šperková and Petr  Škola 



Inter‐Organizational Knowledge  Sharing in Incubated Companies:  Reality or Myth? 

Mário Oscar Steffen and  Mírian Oliveira 



KM & Open Innovation: The  Expected Evolution of Innovation in  the Case of Romania 

Marta Christina Suciu  and Cristina Andreea  Florea  



The Teachers’ Perspective on  School Leadership for ICT 

Ann Svensson 



Project and Knowledge Strategies:  Examination of Cultural Influences 

Lajos Szabó and Anikó  Csepregi 



Case for Comprehensive Web‐ Presence Digital‐Footprint  Education (for K‐12 Learners) 

Robert Thompson 



Development of Corporate  Knowledge Management Under  Condi‐tions of Cyclic Dynamics 

Elena Tkachenko, Elena  Rogova and Sergey  Bodrunov 



Queen Elizabeth II and Knowledge  Management 

Eduardo Tomé  



Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Contextualizing Knowledge Sharing  Strategy: The Case of an  International Organization in the  area of Development assistance 

Thierno Tounkara and  Pierre‐Emmanuel Arduin 



Analyzing Business Model and  Intellectual Capital Components 

Anna Ujwary‐Gil 



Customer Knowledge and Service  Innovation in Hospitality Industries  to Respond to International  Customer Needs 

Jiro Usugami 



Does a Higher Knowledge  Management Maturity Lead to  More Innovation and Corporate  Success? An Empirical Investigation 

Ute Vanini and Saskia  Bochert 



The Impact of Strategy  Visualization: Evidence From a Field  Experiment 

Marco Vedovato 



IT Service Quality Model: Evaluation  Filip Vencovský and  of Quality in use  Lucie Šperková 



Academic Knowledge Vs  Enterpreneurship: The Spin off way 

Walter Vesperi, Rocco  Reina and Teresa Gentile 



Knowledge Creation in State‐ Owned Enterprises: Evidence From  a Russian Case 

Maxim Vlasov and  Svetlana Panikarova 



Knowledge Visualization for  Strategic Change: Mapping  Knowledge for Discovering Business  Renewal 

Filippo Zanin and Carlo  Bagnoli 



Outlining Goals for Discovering new  Knowledge and Computerised  Tracing of Emerging Meanings 

Igor Zatsman and  Nadezhda Buntman 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Application of Preventive Practices  of Musculoskeletal Disorders by  Nurses: A Knowledge Transfer  Approach 

Saliha Ziam, Éléna  Laroche, Sawsen Lakhal,  Marie Alderson, Yanik  Simard 



PHD Research Papers 




How Organisational Factors Impact  Intentionally Established  Communities of Practice: A  Qualitative Case Study in a Saudi  Arabian Global Business Company 

Abobakr Aljuwaiber 



A Framework for Knowledge  Sharing, Firm Innovation Capability  and Competitive Advantage in the  U.A.E 

AlShaima AlTaleb 



Empirical Analysis of Factors  Influencing Knowledge Sharing  Facilities and Barriers in Indian  SMEs: A Comparative Case Study 

Amitabh Anand and  Isabelle Walsh 



Service Employees use of a Social  Intranet for Tacit Knowledge  Externalisation 

Vanessa Bachmaier 



Action Inquiry for Investigating  Knowledge Management Within  Social Welfare Partnerships 

Vipin Chauhan, Gillian  Ragsdell and Wendy  Olphert 



Factors Affecting Employees’  Knowledge‐Sharing Behaviour in  the Virtual Organisation (ECKM  2015) 

Hao‐Fan Chumg, Louise  Cooke and Jonathan  Seaton 



Before Knowledge Management:  Quality Expectations in Volunteer  Translation 

Tabea De Wille, Chris  Exton and Reinhard  Schäler 



Human Capital’s Explicitation  Conceptual Framework 

Belkacem Iskhar and  Latifa Mahdaoui 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Understanding the Signaling  Information of Incentive Programs 

Jouni Laitinen and Dai  Senoo 



A Comparison of Integration  Models for Professionals With  Different Skills in HealthCare 

Gianluca Lanza 



A Topography of Knowledge  Suzi Muchmore, Gillian  Transfer and low Carbon Innovation  Ragsdell, and Kathryn  Walsh 



Public and Private Investments in  Increasing Competitiveness: Case  Study for Machinery Industry 

Simona Pichová 



The Impact of Public Knowledge  Investments on Enterprises’  Competitiveness: Electronics  Industry Case 

Viktor Prokop 



Knowledge Management in Whole  Life Costing: A UK Case Study  Findings 

Ndibarafinia Tobin and  Simon Burnett  



Exploring the CEOs’ Performance  Cognitions 

Timo‐Pekka Uotila 



Work In Progress Papers 




Open Science Gallery: Successful  Group Interactions Across  Transdisciplinary Boundaries 

Nicole Bittel, Willi  Bernhard, Marco Bettoni  and Victoria Mirata  



Knowledge Risk Assessments 

Boštjan Delak and Nadja  Damij 



The Role of Customer Knowledge in  Service Co‐Production Throughout  the IS/IT Service LifeCycle 

Laleh Kasraian, David  Sammon and Audrey  Grace 




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


Page  Guide  no  page 

Dealing With Knowledge  Management to Build a Safer  Health Care 

Ane Linden, Claudia  Bitencourt, Vilmar  Tondolo, Mário Romão  and Jorge Gomes 



Knowledge Management in the  Context of Developing Countries:  The Case of Chile 

Gregorio Perez Arrau 



Accelerating the Implementation of  Knowledge Management Systems  in Organizations 

Daniela Robu, John Lazar  and Barbara Brady‐Fryer 



What do we Know? Building a  Knowledge Concept map 

Philip Sisson and Julie  Ryan 



Master’s Research Paper 




Using Augmented Reality in  Manufacturing Firms and its  Impacts on Knowledge Transfer 

Karam Haddad and  David Baglee 



Abstracts only 




Organizational Tacit Knowledge  Sharing; The use of Social Media  Communication Technologies at  Global Technology Vendor Dell to  Create, Share and Archive Tacit  Knowledge 

Konstanze Alex‐Brown 



A Cascade Approach to Capability  Andrew Lambe, Joanne  Building in the NHS; Sharing Lessons  Loughlin‐Ridley, Fiona  Learnt  Anthoney and Polly  Pascoe 



KM Strategy for Capability Building  Within A Healthcare Context:  Sharing Lessons Learnt 



Joanne Loughlin‐Ridley,  Andrew Lambe, Polly  Pascoe and Fiona  Anthoney 


Paper Title 


Cultural Barriers to Knowledge  Sharing in the NHS In England,  Finding Solutions 

Polly Pascoe, Joanne  Loughlin‐Ridley, Andrew  Lambe and Fiona  Anthoney  



Examining Pre‐Colonial Indigenous  Knowledge Management Systems  Philosophies for Legally Protecting  TMK 

Mampolokeng Mary‐ Elizabeth Monyakane 



'JPL Tube' Pioneers Searchable  Video Capture 

David Oberhettinger 



Reconstructing the Aggregation of  Individual Behavior in  Organizations; A Qualitative  Empirical Study from the Field of  Knowledge Management 

Matthias Georg Will and  Julia Mueller 



Competition Abstracts 




Road Map to Growth and Exit:  Jumpstarting Growth with IC 

Mary Adams 



Innovative Contribution to Organ‐ isational Knowledge Management  Strategy: A Team Action Learning  Initiative 

Ghosia Ahmed, Gillian  Ragsdell, Wendy Ol‐ phert, Mike Colechin 



Improving Knowledge Sharing Prac‐ tices Through Team Empowerment:  A Knowledge Management Initia‐ tive: Knowledge Management  within Dubai Police Force 

Ibrahim Ahmad Al Marri  Seba 



Knowledge Repository: Ipea´s  Knowledge Repository 

Fábio Ferreira Batista



Mass Collaborative Knowledge  Processing on the Semantic Web  

Chaolemen Borjigen




Page  Guide  no  page 

Paper Title 


My Knowledge: The academic side  of corporate knowledge manage‐ ment: The case of My Knowledge. 

Evangelia Siachou



Lessons learnt from nearly two  hundred cases of KM journeys by  Hong Kong and Asian enterprises 

Eric Tsui 



Participatory Planning, Monitoring  Alberto Un Jan & Evaluation Course: Critical Reflec‐ tion about Knowledge Management  in a Participatory Planning, Moni‐ toring & Evaluation Course 



The Germany ICS initiative: Experi‐ ences from more than 10 years of  ICS – made in Germany: 

Sven Wuscher



Paper Citations 




Google Scholar  

The Importance of Paper  citations and Google  Scholar 



Jotter Page 

Blank Paper for notes 





Page  Guide  no  page 

Preface   These  proceedings  represent  the  work  of  researchers  presenting  at  the  16th  European  Conference  on  Knowledge  Management  (ECKM  2015).  We  are  de‐ lighted to be hosting ECKM at the University of Udine, Italy on the 3‐4 September  2015.  The conference will be opened with a keynote from Dr Madelyn Blair from Pelerei  Inc., USA on the topic “The Role of KM in Building Resilience”. On the afternoon of  the first day Dr Daniela Santarelli, from Lundbeck, Italy will deliver a second key‐ note speech. The second day will be opened by Dr John Dumay from Macquarie  University, Sydney, Australia.   ECKM is an established platform for academics concerned with current research  and for those from the wider community involved in Knowledge Management to  present their findings and ideas to peers from the KM and associated fields. ECKM  is  also  a  valuable  opportunity  for  face  to  face  interaction  with  colleagues  from  similar areas of interests. The conference has a well‐established history of helping  attendees advance their understanding of how people, organisations, regions and  even countries generate and exploit knowledge to achieve a competitive advan‐ tage,  and  drive  their  innovations  forward.  The  range  of  issues  and  mix  of  ap‐ proaches followed will ensure an interesting two days.  260 abstracts were initially received for this conference. However, the academic  rigor of ECKM means that, after the double blind peer review process there are  102 academic papers, 15 PhD research papers, 1 Masters research papers and 7  Work in Progress papers published in these Conference Proceedings.   These  papers  reflect  the  continuing  interest  and  diversity  in  the  field  of  Knowl‐ edge Management, and they represent truly global research from many different  countries,  including  Algeria,  Austria,  Bosnia  and  Herzegovina,  Brazil,  Canada,  Chile,  Colombia,  Cuba,  Cyprus,  Czech  Republic,  Estonia,  Finland,  France,  France,  Germany,  Hungary,  India,  Indonesia,  Iran,  Ireland,  Italy,  Japan,  Jordan,  Kenya,  Lithuania,  Mexico,  Nigeria, Norway,  Pakistan,  Poland,  Portugal,  Romania,  Russia,  Slovakia,  Slovenia,  South  Africa,  Spain,  Sri  Lanka,  Sultanate  of  Oman,  Sweden,  Switzerland, Thailand, The Netherlands, UK, United Arab Emirates, USA and Vene‐ zuela.  We hope that you have an enjoyable conference.   Maurizzio Massaro and Andrea Garlatti  The University of Udine, Italy  September 2015 


Conference Committee  Conference Executives   Dr Andrea Garlatti, Udine University, Italy  Dr Maurizio Massaro, Udine University, Italy  Prof Stefano Miani, Udine University, Italy  Prof Andrea Moretti, Udine University, Italy  Mini track chairs:  Dr Carlo Bagnoli, Ca’ Foscari University of Venice, Italy  Dr. Ciara Heavin, University College Cork, Ireland  Dr Sandra Moffett, University of Ulster, Northern Ireland, UK  Prof.Dr. Constantin Bratianu, Bucharest University of Economic Studies, Romania  Prof.Dr. Ettore Bolisani, DTG – University of Padova, Italy  Dr Irina Neaga, Plymouth University, United Kingdom  Prof. Marta‐Christina Suciu, Bucharest University of Economic Studies, Romania  Prof Luca Anselmi, University of Pisa, Italy  The  conference  programme committee  consists  of  key  individuals  from  countries  around the world working and researching in the Knowledge Management and IS  community. The following have confirmed their participation:   Mahmoud  Abdelrahman  (Manchester  Business  School,  UK);  Dr.  Mohd  Syazwan  Abdullah  (Universiti  Utara  Malaysia,  Malaysia);  Prof.  Rute  Abreu  (Guarda  Poly‐ technc  Institute,  Portugal);  Habib  Abubakar  (African  Development  Bank  Group,  Tunisia); Dr. Bulent Acma (Anadolu University, Turkey); Dr. Ali Alawneh (Philadel‐ phia  University,  Jordan);  Dr.  Abdallah  Al‐Shawabkeh  (University  of  Greenwich,  UK);  Prof.  Dr.  Eckhard  Ammann  (Reutlingen  University,  Germany);  Albena  An‐ tonova  (Sofia  University,  Bulgaria);  Dr.  Nekane  Aramburu  (University  Of  Deusto,  San  Sebastian,  Spain);  Pierre‐Emmanuel  Arduin  (Universit  Paris‐Dauphine,  France); Dr. Derek Asoh ("Ministry of Government Services, Ontario, Canada); Dr  Carlo Bagnoli, (Ca’ Foscari University of Venice, Italy , Italy); Dr Tabarak Ballal (The  University of Reading, UK); Dr. Joan Ballantine (University of Ulster, UK); Dr. Pierre  Barbaroux (French Air Force Academy / Research Center of the French Air Force,  France);  Dr  Fabio  Batista  (Catholic  University  of  Brasilia,  Brazil,  Brazil);  Prof.  Dr.  Aurelie  Aurilla  Bechina  Arnzten  (College  University  of  Bruskerud,  Norway);  Prof.  Julie Béliveau (University of Sherbrooke, Canada); Dr. David Benmahdi (Université  Paris 8, France); Ass Prof. Maumita Bhattacharya (Charles Sturt University, Albery,  Australia); Prof. Dr. Markus Bick (ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin, Ger‐ many);  Heather  Bircham‐Connolly  (University  of  Waikato,  Hamilton,  New  Zea‐ land);  Dr.  Claudia  Bitencourt  (Universidade  do  Vale  do  Rio  dos  Sinos  ,  Brazil);  xviii 

Nicole  Bittel  (Swiss  Distance  University  of  Applied  Sciences,  Switzerland);  Pavel  Bogolyubov  (Lancaster  University  Management  School,  Dpt.  of  Management  Learning and Leadership, UK); Prof. Karsten Böhm (University of Applied Sciences,  Kufstein,  Austria);  Dr.  Ettore  Bolisani  (University  of  Padua,  Vicenza,  Italy);  Prof.  Ionel Bostan (University of Iasi, Faculty of Economics, Romania); Prof. Constantin  Bratianu  (Bucharest  University  of  Economic  Studies,  Bucharest,  Romania,  Roma‐ nia); Dr. Antonio Juan Briones (Universidad Politécnica de Cartagena, Spain); Prof.  Elisabeth Brito (University of Aveiro, ESTGA, Portugal); Dr. Sheryl Buckley (Unisa,  South Africa); Prof Maria Cabrita (FCT/UNL, Portugal); Dr. Dagmar Caganova (Slo‐ vak University of Technology Faculty of Materials Science and Technology, Slova‐ kia);  Prof.  Leonor  Cardoso  (University  of  Coimbra,  Portugal);  Prof.  Sven  Carlsson  (School  of  Economics  and  Management,  Lund  University,  Sweden);  Dr.  Gabriel  Cepeda Carrion (Universidad de Sevilla, Spain); Dr. Juan‐Gabriel Cegarra‐Navarro  (Universidad  Politécnica  de  Cartagena,  Spain);  Satyadhyan  Chickerur  (B  V  Bhoomaraddi  College  of  Engineering  and  Technology,  Hubli,  India);  Ana  Maria  Correia  (Universidade  Nova  de  Lisboa,  Portugal);  Dr.  Bruce  Cronin  (University  of  Greenwich Business School, UK); Anikó Csepregi (University of Pannonia, Depart‐ ment of Management, Hungary); Roberta Cuel (University Of Trento – Faculty Of  Economics,  Italy);  Prof  Marina  Dabic  (Nottingham  Trent  University,  UK);  Dr.  Farhad  Daneshgar  (University  of  New  South  Wales,  Australia);  Dr.  Ben  Daniel  (University  of  Saskatchewan,  Saskatoon,  Canada);  Prof.  Monica  De  Carolis  (Uni‐ versity of Calabria, Italy); Prof. Annunziata De Felice (University of Bari, Italy); Dr.  John Deary (Independent Consultant, UK, Italy & Dubai); Dr. Paulette DeGard (The  Boeing  Company,  Seattle,  USA);  Dr.  Izabela  Dembinska  (University  of  Szczecin,  Poland);  Dr  Souad  Demigha  (Univ  Paris  1  Sorbonne  And  Univ  Paris  11  Orsay,  France); Dr. Charles Despres (Conservatoire des Arts et Metiers, Paris, France); Dr.  Mihaela Diaconu ("Gheorghe Asachi" Technical University, Romania); Zeta Dooly  (Waterford Institute of Technology , Ireland); Dr. Yan Qing Duan (Luton Business  School, University of Luton, UK); Nasser Easa (University of Stirling, Scotland, UK);  Sally Eaves (Sheffield Hallam University, UK); Prof. John Edwards (Aston Business  School, UK); Dr. Anandasivakumar Ekambaram (SINTEF, Norway); Dr. Jamal El Den  (Charles  Darwin  University,  Australia);  Dr.  Steve  Eldridge  (Manchester  Business  School, , UK); Isaac Enakimio (University of Greenwich/Kent and Medway Health  Informatics,  USA);  Dr.  Scott  Erickson  (Ithaca  University,  USA);  Mercy  Escalante  (Sao Paulo University, Brazil); Dr. Mansour Esmaeil Zaei (Panjab University, India);  Dr Iancu Eugenia (Stefan cel Mare University, Romania); Nima Fallah (University of  Strasbourg, France); Dr. Doron Faran (Ort Braude College, Israel); Dr. Péter Fehér  (Corvinus  University  of  Budapest,  Hungary);  Dr  Vitor  Ferreira  (Polytechnic  Insti‐ tute  of  Leiria,  Portugal);  Pedro  Ferreira  (Lusiada  University,  Portugal);  Prof.  Elisa  Figueiredo (Guarda Polytechnic Institute, Portugal); Dr. Silvia Florea (Lucian Blaga  University of Sibiu, Romania); Dr Terrill Frantz ( Peking Univerisity HSBC Business  xix 

School, China); Dr. Andras Gabor (Budapest University of Economic Sciences and  Public Administration, Hungary); Brendan Galbraith (University of Ulster, UK); Dr  Andrea  Garlatti  (Udine  University,  Italy ,  Italy);  Ass  Prof.  Balan  George  (German‐ Romanian  University,  Romania);  Elli  Georgiadou  (Middlesex  University,  UK);  Dr.  Lilia Georgieva (Heriot‐Watt University, UK); Prof. Secundo Giustina (University of  Salento, Italy); Dr. Andrew Goh (International Management Journals, Singapore);  Gerald Guan Gan Goh (Multimedia University, Melaka, Malaysia); Dr. Miguel Gon‐ zalez‐Loureiro (University of Vigo, Spain); Dr. Loganathan Narayansamy Govender  (University  of  Kwazulu‐Natal,  South  Africa);  Francesca  Grippa  (Scuola  Superiore  ISUFI,  University  of  Salento,  Italy);  Norbert  Gronau  (University  of  Potsdam,  Ger‐ many);  David  Gurteen  (Gurteen  Associates,  UK);  Dr.  Leila  Halawi  (Embry‐Riddle  Aeronautical University, USA); Linda Cathrine Hald (NTNU, Norway); Dr. Matthew  Hall  (Aston  Business  School,  UK);  Prof.  Meliha  Handzic  (International  Burch  Uni‐ versity  ,  Bosnia  and  Herzegovina);  Dr.  Harold  Harlow  (Wingate  Univeristy,  USA);  Dr. Mahmoud Hassanin (Pharos University,Alexandria, Eygpt); Dr. Liliana Hawrysz  (Opole Univarsity of Technology, Poland); Prof. Igor Hawryszkiewycz (University of  Technology, Sydney, Australia); Dr. Ciara Heavin (University college cork, UK); Dr.  Peter Heisig (Leeds University Business School, UK); Dr Nina Helander (University  of Vaasa, Finland); Dr. Ali Hessami (Vega Systems Ltd., UK); Dr. Eli Hustad (Univer‐ sity  of  Agder,  Norway);  Fahmi  Ibrahim  (Glasgow  Caledonian  University,  UK);  Dr.  Thomas Jackson (Loughborough University, UK); Dr. Harri Jalonen (Turku Univer‐ sity  of  Applied  Sciences,  Finland);  Prof.  Brigita  Janiunaite  (Kaunas  University  of  Tehnology,  Lithuania);  Dr.  Daniel  Jimenez  (Universidad  de  Murcia,  Spain);  Prof.  Palimra Juceviciene (Kaunas University of Technology , Lithuania); Prof. Robertas  Jucevicius  (Kaunas  University  of  Technology  ,  Lithuania);  Dr.  Magdalena  Jurczyk‐ Bunkowska (Opole University of Technology, Poland); Selvi Kannan (Victoria Uni‐ versity, Melbourne, Australia); Dr. Silva Karkoulian (Lebanese American University  Beirut  Campus,  Lebanon);  Dr.  Sarinder  Kaur  Kashmir  Singh  (University  Malaya,  Malaysia);  Eden  Kassa  (George  Mason  University,  United  States);  PhD  Hys  Katarzyna  (Opole  University  of  Technology,  Poland);  Dr.  Marcela  Katuščáková  (University of Žilina, Slovakia); Prof. Dr. Turksel Kaya Bensghir (TODAIE‐Public Ad‐ ministration Institute for Turkey and the Middle East, Turkey); Dr. Radwan Khar‐ absheh  (Hashemite  University  Jordan,  Jordan);  Dr.  Prof.  Aino  Kianto  (Lappeen‐ ranta University of Technology, Finland); Monika Klimontowicz (University of Eco‐ nomics  in  Katowice,  Poland);  Ute  Klotz  (Lucerne  University  of  Applied  Sciences  and Arts, Switzerland); Dr. Andrew Kok (Western Cape Government, South Africa);  Ass.Prof.Dr.  Jaroslava  Kubatova  (Palacky  University,  Czech  Republic);  Dr.  Bee  Theng  Lau  (Swinburne  University  of  Technology,  Australia);  Prof  Carmem  Leal  (Universidade de Tr s‐os‐Montes e Alto Douro (UTAD), Portugal); Rongbin W.B Lee  (The  HongKong  Polytechnic  University,  Hong  Kong);  Prof.  Dr.  Franz  Lehner  (Uni‐ versity  of  Passau,  Germany);  Jeanette  Lemmergaard  (University  of  Southern  xx 

Denmark, Denmark); Dr. Ramona‐Diana Leon (National School of Political Science  and  Public  Administration,  Romania);  Prof.  Ilidio  Lopes  (Polythenic  Institute  of  Santarém,  Portugal);  Prof.  Monique  Lortie  (Universit  du  Qu  bec  Montreal,  Can‐ ada); Dr. Maria de Lourdes Machado‐Taylor (CIPES, Portugal); Miss Naheed Malik  (University of Manchester, United Kingdom); Avain Mannie (Dept of Finance, Port  Elizabeth,  South  Africa);  Prof.  Virginia  Maracine  (Academy  of  Economic  Studies,  Bucharest, Romania); Prof. Carla Susana Marques (University of Tr s‐os‐Montes e  Alto Douro, Portugal); Prof. Dora Martins (ESEIG‐IPP (Superior School of Industrial  and Management Studies, Polytechnic of Porto), Portugal); Prof Antonio Martins  (Universidade Aberta, Portugal); Prof. Maurizio Massaro (Udine University, Italy);  Fiona Masterson (National University of Ireland, Galway, Ireland); Florinda Matos  (ISCTE‐IUL,  Lisbon,  Portugal  ,  Portugal);  Prof.  Jane  McKenzie  (Henley  Business  School,  UK);  Dr.  Dalila  Mekhaldi  (University  of  Wolverhampton,  UK);  Dr.  Robert  Mellor (Kingston University, UK); Prof. Dr. Kai Mertins (Fraunhofer‐IPK, Germany);  Dr. Anabela Mesquita (School of Accounting and Administration of Porto (ISCAP) /  Politechnic Institute of Porto (IPP), Portugal); Prof Stefano Miani, (Udine Univer‐ sity, Italy , Italy); Dr. Antonio Leal Millan (Universidad de Seville, Spain); Dr. Kristel  Miller  (Queens  University,  Northan  Ireland);  Dr  Hugo  Arnoldo  Mitre‐Hern  ndez  (CIMAT ‐ Research Centre in Mathematica, Mexico); Ludmila Mládková (University  of  Economics  Prague,  Czech  Republic);  Dr.  Sandra  Moffett  (University  of  Ulster,  Londonderry, UK); Prof. Samuel Monteiro (University of Beira Interior, Portugal);  Dr. Mahmoud Moradi (University of Guilan, Iran); Dr. Arturo Mora‐Soto (Carlos III  University  of  Madrid,  Madrid);  Prof.  Oliver  Moravcik  (Slovak  University  of  Tech‐ nology,  Slovakia);  Prof.  Mieczysaw  Morawski  (Wroclaw  University  of  Economics,  Faculty  of  Economics,  Management  and  Tourism,  Poland);  Prof  Andrea  Moretti,  (Udine University, Italy , Italy); Aboubakr Moteleb (B2E Consulting, UK); Dr. Mary  Muhenda (Uganda Management Institute, Uganda); Aroop Mukherjee (King Saud  University,  Saudi  Arabia);  Dr.  Birasnav  Muthuraj  (New  York  Institute  of  Technol‐ ogy, Bahrain); Arash Najmaei (MGSM, Australia); Dr. Elena Irina Neaga (School of  Management  (Plymouth  Business  School)  Plymouth  University,  UK);  Dr.  Gaby  Neumann  (Technical  University  of  Applied  Sciences  Wildau,  Germany);  Dr.  Emanuela  Alia  Nica  (Center  for  Ethics  and  Health  Policy  (CEPS)  and  University  "Petre Andrei" Iasi, Romania); Dr. Cristina Niculescu (Research Institute for Artifi‐ cial  Intelligence  of  the  Romanian  Academy,  Romania);  Klaus  North  (FH  Wies‐ baden, Austria); Dr Miguel Nunes (Information School, The University of Sheffield,  UK);  Dr  Nora  Obermayer‐Kovacs  (University  Of  Pannonia/Faculty  Of  Economics,  Hungary); Gary Oliver (University of Sydney, Australia); Dr. Ivona Orzea (Academy  of  Economic  Studies,  Romania);  Dr.  Kaushik  Pandya  (Sheffield  Business  School,  City  Campus,  UK);  Dr.  Paul  Parboteeah  (Loughborough  University,  UK);  Dr.  Dan  Paulin (Chalmers University of Technology, Sweden); Jan Pawlowski (University of  Jyväskylä,  Austria);  Dr.  Corina  Pelau  (Academy  of  Economic  Studies,  Bucharest,  xxi 

Romania);  Monika  Petraite  (New  York  Institute  of  Technology,  Lithuania);  Rajiv  Phougat  (IBM,  USA);  Prof.  Paulo  Pinheiro  (Universidade  da  Beira  Interior,  Portu‐ gal); Prof. Mário Pinto (Polytechnic Institute of Porto, Portugal); Prof. Selwyn Pi‐ ramuthu (University of Florida, Gainesville, USA); Dr. Gerald Polesky (IBM. 11425  N. Bancroft Dr, Phoenix, USA); Dr. John Politis (Charles Darwin University, Austra‐ lia); Dr. Nataša Pomazalová (Frdis Mendelu in Brno, Czech Republic); Dr. Stavros  Ponis (National Technical University Athens, Greece); Prof. Asta Pundzienė (Kau‐ nas University of Technology , Lithuania); Dr. Devendra Punia (University of Petro‐ leum & Energy Studies, India); Dr. Gillian Ragsdell (Loughborough University, UK);  Dr. Lila Rajabion (Penn State University, Mont Alto , USA); Prof. Thurasamy Rama‐ yah  (Universiti  Sains  Malaysia,  Malaysia);  Dr.  M  S  Rawat  (DCAC,  University  of  Delhi,  India);  Prof.  Elizabeth  Real  de  Oliveira  (Universidades  Lus  ada,  Portugal);  Prof. Dr. Ulrich Reimer (University of Applied Science St. Gallen, Switzerland); Dr.  Marcin Relich (University of Zielona Gora, Poland); Gerold Riempp (EBS,Germany,  Germany);  Dr  Goce  Ristanoski  (National  Information  and  Communication  Tech‐ nology  Australia  (NICTA),  Australia);  Paula  Rodrigues  (Lus  ada  University  Porto,  Portugal); Dr Eduardo Rodriguez (IQ Analytics, Ottawa, Canada); Dr. Josune Sáenz  (University  of Deusto,  San  Sebastián,  Spain);  Prof.  Lili  Saghafi (Canadian  Interna‐ tional  College,  Egypt);  Mustafa  Sagsan  (Near  East  University,  Nicosia,  Northern  Cyprus, CYPRUS); Prof. Svetlana Sajeva (Kaunas University of Technology, Lithua‐ nia, Lithuania); Dr. Kalsom Salleh (Faculty of Accountancy, University Technology  MARA, Malaysia); Dr. María‐Isabel Sanchez‐Segura (Carlos III University of Madrid,  Spain);  Dr.  Antonio  Sandu  (Mihail  Kogalniceanu  University,  Romania);  Dr  Anna  Saniuk  (University  of  Zielona  ZGora,  Poland);  Ass.Prof.Dr.  Sebastian  Saniuk  (Uni‐ versity  of  Zielona  Gora,  Poland);  Prof.  Helena  Santos‐rodrigues  (IPVC,  portugal);  Prof.  Dan  Savescu  (Transilvania  University  of  Brasov,  Romania);  Dr.  Ousanee  Sa‐ wagvudcharee (Centre for the Creation of Coherent Change and Knowedge, Liver‐ pool John Moores University, Thailand); Dr. Golestan Hashemi Sayed Mahdi (Ira‐ nian Research Center for Creanovatology , TRIZ & Innovation Science, Iran); Enrico  Scarso (Università Degli Studi Di Padova, Italy); Dr. Thomas Schalow (University of  Marketing  and  Distribution  Sciences,  Japan);  Dr.  Christian‐Andreas  Schumann  (University of Zwickau, Germany); Prof. Jurgita Sekliuckiene (Kaunas University of  Technology , Lithuania); Dr. Maria Th. Semmelrock‐Picej (Alpen‐Adria Universität  Klagenfurt,  Austria);  Amani  Shajera  (University  of  Bahrain,  Bahrain);  Dr.  Mehdi  Shami Zanjani (University of Tehran, Iran); Peter Sharp (Regent’s College, London,  UK); Dr. Evangelia Siachou (Hellenic American University , USA); Dr. Kerstin Siakas  (Alexander  Technological  Educational  Institute  of  Thessaloniki,  Greece);  Prof.  Umesh  Kumar  Singh  (Vikram  University,  Ujjain,  India);  Dave  Snowden  (Cognitive  Edge, Singapore); Dr. Siva Sockalingam (Glasgow School for Business and Society,  UK, UK); Dr Inga Stankevice (Kaunas University of Technology, Lithuania); Mr Erik  Steinhoefel  (Fraunhofer  IPK,  Germany);  Dr  Trine  Marie  Stene  (SINTEF,  Norway);  xxii 

Prof. Dr. Marta‐Christina Suciu (Bucharest University of Economic Studies, Bucha‐ rest,  Romania,  Romania);  Dr  Christine  Nya‐Ling  Tan  (Multimedia  University,  Ma‐ laysia); Dr. Llewellyn Tang (University of Nottingham Ningbo , China); Ass.Prof.Dr.  Gintare  Tautkeviciene  (Kaunas  University  of  Technology  ,  Lithuania);  Dr.  Sara  Tedmori  (Princess  Sumaya  University  for  Technology,  UK);  Dr.  Eduardo  Tomé  (Universidade Europeia, Lisbon. , Lisbon); Dr Piotr Tomski (Czestochowa University  of Technology, Poland); Dr. Zuzana Tuckova (Tomas Bata University in Zlín, Czech  Republic); Prof. Alexandru Tugui (Alexandru Ioan Cuza University, Romania); Geoff  Turner  (University  of  Nicosia,  Cyprus);  Dr.  Anna  Ujwary‐Gil  (Wyzsza  Szkola  Biznesu‐National‐Louis University, Poland); Dr Abel Usoro (University of the West  of Scotland, UK); Andras Vajkai (University of Pécs, Hungary); Dr. Changiz Valmo‐ hammadi  (Islamic  Azad  University‐South  Tehran  Branch,  Iran);  Dr.  Christine  van  Winkelen  (Henley  Business  School,  University  of  Reading,  UK);  Dr  Murale  Venugopalan (Amrita School of Business,Amrita Vishwa Vidyapeetham University,  India); Prof. Jose Maria Viedma (Polytechnic University of Catalonia, Spain); John  Walton  (Sheffield  Hallam  University,  UK);  Maria  Weir  (Independent  Consultant,  Italy); Christine Welch (University of Portsmouth, UK); Florian Welter (IMA/ZLW &  IfU  ‐  RWTH  Aachen  University,  Germany);  Anthony  Wensley  (University  of  To‐ ronto, Toronto, Canada, Canada); Dr. Sieglinde Weyringer (University of Salzburg,  Austria);  Roy  Williams  (University  of  Portsmouth,  UK);  Dr.  Lugkana  Worasinchai  (Bangkok University, Thailand, Thailand); Prof. Les Worrall (University of Coventry,  UK);  Dr.  Mohammad  Hossein  Yarmohammadian  (Health  Management  and  eco‐ nomic research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Iran); Dr. Malgor‐ zata Zieba (Gdansk University of Technology, Poland). 


Biographies  Conference Co‐Chairs  Prof  Andrea  Garlatti,  PhD,  is  a  full  Professor  of  Public  Management at  Udine  University.  He  is  also  Director of Udine  University  Interdepartmental  Center  for  Research  on  Welfare  and  Coordinator  of  the  Accounting  and  Management  Control  section  within  the  Department  of  Economics  and  Statistics.  Andrea has wide research and teaching experience in the fields  of public management and welfare.    Dr  Maurizio  Massaro,  Ph.D.,  is  aggregate  professor  at  Udine  University  since  2008,  having  worked  as  teacher  at  Udine  University  since  2001.  He  was  visiting  scholar  at  the  FGCU,  Florida,  USA,  in  2010  and  Leicester,  UK,  2013.  His  academic  interests  are  primarily  in  the  field  of  business  performance  measureme nt, intellectual capital, knowledge management and  entrepreneurship.  Programme Co‐Chairs  Prof  Stefano  Miani  is  full  professor  of  Bank  and  Finance  at  Udine University. Stefano is member of the board of Udine Uni‐ versity  and  scientific  director  of  the  observatory  on  financial  systems of Udine University.    Prof  Andrea  Moretti  is  full  Professor  of  Business  Strategy  and  Relationship Marketing and Head Department at DIES, University  of Udine. Andrea has published on the topics of management of  growth  of  SMEs.  He  has  done  research  in  the  field  of  creative  industries. Recently, he focuses his attention on the relationship  between social media management and firm’s performance.  Keynote Speakers  Dr  John  Dumay  is  Associate  Professor  in  Accounting  at  Mac‐ quarie  University,  Sydney.  Originally  a  consultant  he  joined  academia  after  completing  his  award  winning  PhD  in  2008.  John’s  research  specialties  are  intellectual  capital,  knowledge  management,  non‐financial  reporting,  management  control,  research  methodologies  and  academic  writing.  John  has  pub‐ lished ov er 30 peer reviewed articles in leading academic journals. He is also on  xxiv 

the  Editorial  Board  of  Advice  for  the  Electronic  Journal  of  Knowledge  Manage‐ ment;  Meditari  Accountancy  Research;  Accounting,  Auditing  and  Accountability  Journal, and is the Australasian Editor of the Journal of Intellectual Capital.    Dr Madelyn Blair is a speaker, author, and senior consultant to  management.  She  is  founder  and  president  of  Pelerei,  Inc.  Her  specialty  is  organizational  learning  and  the  approaches  that  support  it.  She  has  particular  experience  in  knowledge  man‐ agement  from  strategic  planning  to  unlocking  personal  resil‐ ience for navigating complex challenges. Dr. Blair is a Taos Insti‐ tute Associate and charter member of the Associates Council to the Board. She is  on the Board of American Friends of Chartres. Dr. Blair received her doctorate in  organizational  psychology  from  the  University  of  Tilburg,  The  Netherlands,  and  holds an MBA from The Wharton School. She is the author of Riding the Current  and Essays in Two Voices. She is a contributing author of Lessons from the Field,  Wake Me Up When the Data Is Over, Making it Real: Sustaining Knowledge Man‐ agement, and Smarter Innovation.  Daniela  Santarelli  works  as  Market  Access  and  Public  Affairs  Director  for  Lundbeck  Italy.  She  has  a  technical  and  an  alytical  background in pharmaceutical business. From a significant regu‐ latory  experience,  responsibilities  have  expanded  since  2006  both  at  National  and  Regional  market  access  levels  with  first‐ hand  responsibilities  and  proven  track  record.  She  also  has  an  active people management experiences proven over time.  Mini‐track Chairs  Dr Carlo Bagnoli is Associate Professor of Strategy Innovation in  the Department of Management, Ca’ Foscari University of Ven‐ ice  (Italy).  He  received  a  Ph.D.  in  Business  Economics  from  Ca’  Foscari  University  of  Venice.  He  was  visiting  research  fellow  at  the  University  of  Florida  (USA).  His  research  interests  include  knowledge  management,  competitive  strategy  and  business  model  innovation.  His  research  has  been  published  in  various  outlets  including  Journal of Management and Governance, Industrial Management & Data Systems,  Journal of Business Economics and Management, Journal of Intellectual capital.     


Dr Sandra Moffett is a Senior Lecturer of Computer Science with  the  University  of  Ulster’s  School  of  Computing  and  Intelligent  Systems,  Magee  Campus.  She  is  a  core  member  of  the  Ulster  Business School Research Institute. Her expertise on Knowledge  Management  contributes  to  her  being  one  of  the  UK  leading  authors  in  this  field.  She  has  received  a  number  of  research  awards  and  citations  for  her  work.  External  funding  has  enabled  Dr  Moffett  to  undertake  extensive  quantitative/qualitative  research  to  benchmark  KM  imple‐ mentation within UK companies.   Constantin Bratianu is professor of Strategic Management and  Knowledge  Management  at  the  Bucharest  University  of  Eco‐ nomic Studies, Romania. He is the founding Director of the Re‐ search Centre for Intellectual Capital and Entrepreneurship, and  the  former  Director  of  the  UNESCO  Department  for  Business  Administration,  Bucharest  University  of  Economic  Studies.  He  was a Visiting Professor at Universities in USA, Japan, Austria, Hungary, and Egypt.  He is a member of the American Academy of Management, International Associa‐ tion  of  Knowledge  Management,  and  Society  for  Business  Excellence.  His  main  academic  interests  are:  knowledge  dynamics,  knowledge  management,  intellec‐ tual capital, learning organizations, and strategic management.  Dr  Ettore  Bolisani  (Laurea  in  Electronic  Engineering,  PhD  in  Innovation Studies ‐ Padua University) after being an EU ‘Marie  Curie’  Research  Fellow  at  the  University  of  Manchester  and  researcher at the Universities of Trieste and Padua, is currently  Associate  Professor  at  the  Department  of  Management  and  Engineering ‐ University of Padua. His research centres on ICT  management  and  knowledge  management.  He  also  was  visiting  researcher  at  Coventry University, Visiting Lecturer at Kaunas Technological University, Chair of  the European Conference on Knowledge Management, University of Padua, 2009,  and  editor  of  Building  the  Knowledge  Society  on  the  Internet:  Sharing  and  Ex‐ changing Knowledge in Networked Environment, IGI Global. He is co‐Founder and  first  President  of  the  International  Association  for  Knowledge  Management  (http://www.iakm.net), and a Series co‐Editor (with Meliha Handzic) of the IAKM  Book Series on Knowledge Management and Organizational Learning, Springer.     


Dr Marta‐Christina Suciu is a Graduate of Cybernetics from the  Faculty, Academy of Economic Studies Bucharest (ASE). She is a  Research  fellow  at  the  Romanian  Academy,  National  Institute  for  Economic  Research.  She  gained  her  PhD  in  Economics  in  1995  and  has  been  a  PhD  supervisor  and  full  professor  since  2000.  She  has  been  Director  of  six  national  research  projects:  investment  in  lifelong  learning  (2001‐2003);  education,  culture  &  creativity  (CE‐ RES,  2002‐2005);  economic  convergence  (CEEX,  2006‐2008);  high  skills  demand  (CEEX,  2005‐2007);  creative  economy  &  knowledge‐based  society  (IDEI,  2007‐ 2010); equality of chance, diversity management and intercultural dialogue (Part‐ eneriate, 2008‐2011). Her research interests are in KM, intellectual capital, crea‐ tive economy, investing in people and skills. 

Biographies of Presenting Authors  Jernej Agrež is a teaching assistant and a Ph.D. student at Faculty of Information  Studies  in  Novo  mesto,  Slovenia.  He  received  his  M.Sc.  in  Management  of  non‐ profit  organizations  from  University  in  Ljubljana.  His  research  interests  include  loosely coupled organizational systems, organizational learning and learning man‐ agement systems in the field of public safety.   Abobakr Aljuwaiber is a doctoral student at Norwich Business School, University  of  East  Anglia,  UK.  His  research  interests  include  knowledge  management,  knowledge  sharing  culture  and  Communities  of  Practice  (CoPs).  He  is  currently  studying the influential role of organisational factors in intentionally created CoPs  within business organisations.  AlShaima Taleb Hussein is currently studying for a Doctorate in Business Admini‐ stration  at  Abu  Dhabi  University,  UAE.  Her  research  area  is  Knowledge  manage‐ ment. She has Master and Bachelor of Science degrees in Computer Science from  Abu Dhabi University. AlShaima is a Police Officer in Abu Dhabi Police and a Head  of Section in Strategy Department.   Anand  Amitabh  is  an  experienced  professional  in  the  field  of  academic  and  re‐ search. An MBA from University of Stockholm, been working on knowledge man‐ agement research since 2012. Presently he is the doctoral scholar with Ecricome  Group  in  Paris.  Previously  has  worked  in  senior  management positions  In  Indian  Business schools.  Zehra Canan Araci is a PhD researcher atCranfield University. Zehra completedher  BSc in IndustrialEngineering in 2008 at Dumlupinar University, Turkey, and MSc in  xxvii 

IndustrialEngineering and Operations Management in 2013 at University of Not‐ tingham, UK. Herresearch interests include trade‐off curves, knowledge manage‐ ment andvisualisation, set‐based concurrent engineering, and lean thinking.   Heli  Aramo‐Immonen,  D.Sc  (Tech),  is  associate  professor  of  industrial  manage‐ ment at Tampere University of Technology Finland and adjunct professor on inno‐ vation  and  knowledge  management  in  networked  organizations.  Her  research  is  focused on knowledge management and project management. She has worked in  Universities  of  Exeter  and  Calabria.  She  has  positions  of  trust  in  international  journals.   Óscar Arias Londoño is a business Administrator, Universidad Nacional de Colom‐ bia. Specialist in Teaching of Social Sciences. MSc in Administration, Universidad  Eafit  Medellín‐HEC  Montreal.  Category  of  associate  researcher,  consultant  and  full‐time  researcher  professor  at  the  Institución  Universitaria  de  Envigado,  Co‐ lombia. Director of the research group on management and research in business  studies‐GICE.  Zenona  Atkočiūnienė  Academic  degree  ‐  Prof.  Dr.  (HP)  (Communication  and  In‐ formation  Science)  Employment  ‐  Communication  faculty  of  Vilnius  University.  Position  ‐  Head  of  the  Information  and  communication  Institute  Research  inter‐ ests  –  Knowledge  management;  Creative  industries  ;  Creativity  and  Innovation;  Knowledge  management  practices  from  a  crosscultural  perspective;  Science  communication.  Vanessa  Bachmaier  holds  a  master´s  degree  in  innovation  and  management  in  tourism.  She  is  a  PhD  student  at  the  University  of  Innsbruck,  Austria,  at  the  de‐ partment  of  strategic  management,  marketing  and  tourism.  Her  research  inter‐ ests include knowledge management, information systems and tourism.  Samaneh  Bagheri  is  a  second‐year  PhD‐Researcher  in  Eindhoven  University  of  Technology.  Her  research  focuses  on  “Business‐IT  alignment  (BIA)  in  PSS  value  network”.  More  specifically  she  investigates  the  issue  of  BIA  in  the  area  of  cus‐ tomer knowledge management within the context of PSS value network.She ob‐ tainedthe  Master  degree  in  Industrial  Engineering  from  TarbiatModares  Univer‐ sity in Iran.  Andrea Balle  is  MSc.  in Business  Administration  by  Pontifical  Catholic University  of Rio Grande do Sul (PUCRS) and bachelor in Computer Science by Federal Uni‐ versity  of  Rio  Grande  do  Sul  (UFRGS).  She  is  currently  a PhD.  candidate  and  her 


research  focus  on  Knowledge  Management,  Free  Software  Communities  and  In‐ formation Systems.  Dr.  Roland  Bardyengages  in  managementeducation,  and  he  servesas  Executive  Professor  of  General  Management  and  Leadership  at  Florida  Gulf  Coast  Univer‐ sity. Born in Vienna, Austria, B.Sc. in Chemistry (1964), M.B.A. (1969), Ph.D. (1974,  (majoringin econometrics. Worked in Financeand Administration of BASF SE, the  German multinational chemicalsmanufacturer, from 1970 to 1999.  Iryna Barodzich is a PhD student at the Autonomous University of Barcelona. In  her doctoral thesis she deals with organizational learning processes in the context  of  strategic  alliances.  She  worked  as  a  research  assistant  at  the  IESE  Business  School  in  the  project  related  to  strategic  alliances  structure,  process,  and  per‐ formance. Originally she is from Belarus.  Fabio  Ferreira  Batista,  PhD  is  a  Senior  Researcher  at  Institute  of  Applied  Eco‐ nomic Research (Ipea) and professor of Knowledge Management at Catholic Uni‐ versity  in  Brasilia,  Brazil.  He  is  the  author  of  the  book  Knowledge  Management  Framework for Brazilian Public Administration (2012) and has conducted research  about KM in the public sector in Brazil since 2003.  Cinzia  Battistella  has  a  degree  and  PhD  in  Management  Engineering.  She  is  an  assistant  professor  at  the  Free  University  of  Bozen‐Bolzano,  has  participated  in  foresight  studies  at  the  Area  Science  Park  in  Trieste,  and  has  explored  future‐ related issues in the sectors of agro‐food, telecommunications and e‐governance.  Iskhar Belkacem holds a General Education Diploma in electric engineering. Engi‐ neer  in  computer  sciences,  option:  advanced  information  systems.  Master’s  de‐ gree in computer sciences, option: knowledge and information systems. PhD stu‐ dent at the high school on computer sciences, Algiers, Algeria. Computer teacher  at  preparatory  school  on  economic  and  commercial  sciences  and  management  sciences, Constantine, Algeria.   Feten Ben Fredj is preparing her Ph. D. degree in Computer Science at the CNAM  University (Conservatoire National des Arts etMétiers), Paris, France. She is a re‐ searcher in the CEDRIC Laboratory of CNAM and in the MIRACLE laboratory of the  Sfax  University  since2012.  Her  research  is  mainly  related  to  information  system  security engineering.   Nicole Bittel was born on the 7th of August 1982 in Visp, Switzerland. She holds a  Master  of  Arts  in  Pedagogy,  Science  of  Comparative  Religions  and  Criminology  xxix 

from the University of Zurich. Since May 2011 she is a researcher at the Swiss Dis‐ tance University of Applied Sciences and since January 2015 she is responsible for  the research field storytelling for learning and working.   Saskia  Bochert  is  a  lecturer  at  the  Universityof  Applied  Science  Kiel,  Germany  where  she  teaches  since  2008.  Saskia  completed  her  Ph.D.  at  the  Christian‐ Albrechts‐University  in  Kiel,  Germany.  Her  research  interest  lies  in  the  area  of  innovation management and knowledge management.  Dr Hans Olav Bråtå is a senior researcher at Eastern Norway Research Institute,  Lillehammer,  Norway.  Bråtå  is  resource  geographer  and  frequently  applyknowledge  as  theoretical  perspective  in  his  studies.  Major  research  topics  are  innovation,  food  history,  planning  and  use  of  natural  resources;in  particular  commonpool  resources,  mountain  areas  and  wild  reindeer.  He  is  competence  broker.  Karl Joachim Breunig is an Associate Professor at the School of Business, Oslo and  Akershus University College. He received his PhD in Strategic Management from  BI Norwegian Business School, and holds a MSc from London School of Econom‐ ics. Dr. Breunigs research concentrates on knowledge work with emphasis on in‐ novation and internationalization of Professional Service Firms.   Maria  do  Rosário  Cabrita  holds  a  Ph.D.  in  Business  Administration.  She  is  Assis‐ tant Professor and researcher at the Universidade Nova de Lisboa, and Assistant  Professor at the Portuguese Banking Management School. She has more than 70  published  articles  in  conferences,  book  chapters  and  scientific  journals.  She  teaches several disciplines in graduate and post‐graduate courses.  Alexandru  Capatina’s  interest  topics  are  Customer  Relationship  Management,  Knowledge  Management, Business  Simulations  and Digital  Marketing. She  is  the  author and co‐author of six books, more than 60 articles published in journals and  Proceedings of conferences. She has attended international conferences hosted in  France, Spain, Finland, Poland, Turkey, Croatia, Tunisia, Algeria, Brazil and Mexico.   Giuseppe Carignani is a professor at ITI Malignani (a technical high school) and a  professional engineer. He holds a master degree in civil engineering and a PhD in  industrial and information engineering. His research interests are focused on the  evolutionary perspectives of technological change and their implications for man‐ agement, organizations and technological creativity.  


Vipin  Chauhan  MA,  GDCE,  BA  works  as  a  Knowledge  Management  Officer  in  an  innovative UK‐based advice partnership body. He has extensive experiences and  an established track record of training, consultancy and research work in the vol‐ untary,  community,  public  and  higher  education  sectors,  nationally  and  interna‐ tionally. His current research interests include practice‐led research and the syn‐ chronicity between action and inquiry.  Dr Pieris Chourides multinational‐awarded [Global Award on Business Excellence  from the Multinational Alliance for the Advancement of Organisational Excellence  (MAAOE)],  research  activities  and  interest  involve  and  focus  of  developing  best  practice in Knowledge Management (KM). His research involves the development  of  sophistication  scale,  people  portfolio  matrix,  knowledge  adaptability  matrix,  knowledge  management  intelligent  system,  knowledge  transfer  model,  and  per‐ formance measurement.   Hao‐Fan Chumg is a Ph.D. candidate in the Centre for Information Management,  School of Business and Economics at Loughborough University. His research inter‐ ests  focus  on  the  areas  of  intellectual  capital,  knowledge  management,  E‐ commerce and strategic management. His articles have been published in leading  academic journals such as Computers in Human Behaviour, etc.  Anikó  Csepregi  is  an  assistant  professor  at  Department  of  Management  at  Uni‐ versity of Pannonia in Veszprém. Her research interests are competence, knowl‐ edge and project management. She has presented several papers at conferences,  and  has  authored  and  co‐authored  several  articles.  She  is  an  editorial  board  member  of  KM  journals  and  a  committee  member  of  international  KM  confer‐ ences.  Tabea De Wille holds an MA (Magister Artium) in German and English Linguistics  from  the  University  of  Erlangen‐Nürnberg,  Germany  and  an  MSc  Multilingual  Computing  and  Localisation  from  the  University  of  Limerick,  Ireland.  She  is  cur‐ rently a PhD student at the University of Limerick, Ireland within CNGL II, where  she examines quality in social localisation.  Boštjan  Delak,  Ph.D,  CISA,  CIS,  is  a  senior  consultant  at  ITAD,  Technology  Park,  Ljubljana,  Slovenia.  He  is  assistant  professor  at  several  Slovenian  faculties,  he  is  lecturing IS audit and Fundamentals of Information Security. His research interest  is: IS due diligence, IS analysis and knowledge management.  Souad  Demigha  is  a  Doctor  in  Computer  Science  from  the  University  of  Paris1  Sorbonne  (Paris).  She  is  a  researcher  at  CRI  (Centre  de  Recherche  en  Infor‐ xxxi 

matique) at the Sorbonne University and Lecturer at the University of Paris XI (Or‐ say). Her Research field deals with: information systems, medical imaging, elearn‐ ing  systems,  artificial  intelligence  (case‐based  reasoning),  knowledge‐  based  sys‐ tems, knowledge management and data warehousing systems. She is the author  or co‐author of 21 international scientific papers.  Tiit Elenurm is head of the entrepreneurship department at the Estonian Business  School. Ph. D. in 1980 for the dissertation “Management of the Process of Imple‐ mentation  of New  Organizational  Structures”.  Author  of more  than  120research  publications.Research  interests  include  knowledge  management,  innovative  en‐ trepreneurship and international transfer of management knowledge.   Scott  Erickson  is  Professor  and  Chairof  Marketingin  the  School  of  Business  at  Ithaca College, Ithaca, NY where he has also served as Department Chair and In‐ terim  Associate  Dean.    He  holds  a  PhD  from  Lehigh  University,Masters  degrees  from Thunderbird and SMU, and a BA from Haverford College.    Leif Estensen works as a senior advisor at SINTEF – Technology and Society, Indus‐ trial Management Department, Trondheim, Norway. He has a master's degree in  Mechanical  Engineering  from  Norwegian  University  of  Science  and  Technology  (NTNU).  He has more than 20 years of experience as a researcher and a compe‐ tence broker in regional development initiatives in Norway.  Vitor Hugo Ferreira has received his PhD from Lisbon University (ISEG) in Innova‐ tion.  He  is  associate  professor  at  Polytechnic  Institute  of  Leiria  and  a  Business  Consultant. He is author of scientific published works, chair at GBATA and reviewer  in  different  journals.  He  is  executive  director  at  the  D.Dinis  Business  School  and  was coordinator of the MSc in Management Control.  Nora  Fteimi  studied  Information  Systems  (Wirtschaftsinformatik)  at  Otto‐ Friedrich  University  of  Bamberg  in  Germany.  Currently  she  works  as  a  PhD  re‐ searcher at the Chair of Information Systems II of the University of Passau in Ger‐ many.  Her  fields  of  research  and  interest  are  particularly  knowledge  manage‐ ment, business intelligence and process modeling.  Emmanuelle Gaillard has a Master’s degree in cognitive sciences, and is currently  PhD  student  in  Computer  Science  at  Lorraine  University.  Her  thesis  focuses  on  acquisition and management of meta‐knowledge to improve a case‐based reason‐ ing system. She applies her work to the Taaable system, a cooking application. 


Tatiana  Gavrilova  (BS,  MS,  PhD,  Dr.S)  is  a  Head  of  Information  Technologies  in  Management  Department  at  Graduate  School  of  Management  (GSOM)  in  St.Petersburg University. Dr. Gavrilova has more than 150 publications in the field  of  KM.  Her  research  interests  deal  with  knowledge  codification  and  structuring  using the cognitive approach.   Enrico  Fioravante  Geretto  is  lecturer  of  financial  intermediation  and  financial  markets  at  the  University  of  Udine.  For  over  20  years,  he  has  worked  in  some  banks at local, national, and international level, mainly dealing with planning and  control, internal organization, and human resource management. He is also con‐ sultant to numerous Italian banks and companies.  Ingrida  Girnienė  has  a  PhD  degree  in  Information  and  Communication  Sciences.  Since  2010  she  teaches  at  Faculty  of  Communication,  Vilnius  University.  Her  re‐ search interests and publications are in information management, organizational  learning, human resource management, knowledge management and innovation.  Scientific experience: participation in the international and national projects.  Thomas  Grisold  is  a  research  and  teaching  assistant  in  the  field  of  knowledge‐ based management and information systems at the Vienna University of Econom‐ ics and Business. Thomas is currently doing his PhD and he is interested in inter‐ disciplinary research on innovation.  Robert Gutunig is a research fellow and academic staff at departments of Media  &  Design  and  Applied  Computer  Sciences  ‐  University  of  Applied  Sciences  FH  JOANNEUM.Studied Philosophy and Information‐ and Knowledge Management at  the  University  of  Graz  and  the  University  of  Siena.  PhD  in  Philosophy  from  the  University  of  Graz,  focussing  on  knowledge  processes  in  digital  network  struc‐ tures.  Karam Haddad holds a Master’s degree in Engineering Management with Distinc‐ tion. This paper is a result of his master’s  research which was sponsored by the  Institute  of  Automotive  and  Manufacturing  Advance  Practices.Karamhas  worked  on severalICT projects in the Middle East and the UK and he is interested in Tech‐ nology Management research.   Meliha Handzic is Professor of Management and Information Systems at the In‐ ternational Burch University, Sarajevo and Suleyman Sah University, Istanbul. Her  PhD is from the University of New South Wales, Sydney. Meliha’s main research  interests lie in the areas of knowledge management and decision support. She has  published extensively on these topics in leading journals.   xxxiii 

Dr.  Harold  Harlow’s  research  interests  include  developing  measures  of  intellec‐ tual capital and tacit knowledge. Doctoral degree (DBA) in strategic management  from Alliant International University (San Diego, California); MBA in Finance from  Xavier University (Cincinnati, OH); undergraduate degree in mechanical engineer‐ ing  technology  (BT.)  from  University  of  Dayton.  Industry experience  includes  ex‐ ecutive positions as vice president, director, CEO and senior manager at IBM and  Novatel, QUALCOMM, Air Weigh and Rockwell Collins Aviation respectively.  Atichart  Harncharnchai  received  his  Ph.D.  in  Knowledge  Management  from  Chiang  Mai  University,  Thailand.  He  received  the  Erasmus  Mundus  Postdoctoral  research  scholarship  at  Lyon,  France  in  2010.  He  is  now  a  lecturer  at  College  of  Arts,  Media  and  Technology,  Chiang  Mai  University.  His  research  interests  lie  in  applying knowledge management to SME and educational practices.  Nathalie Houlfort Ph.D. Prof. Houlforthas a Ph.D. in social psychology from McGill  University. She is an industrial and organizational psychology professor at UQAM  since  2010  and  has  a  research  Chair  in  knowledge  transfer.  Her  expertise  lies  in  the  motivational  processes  of  knowledge  transfer  and  organizational  behaviour.  Her work is based on self‐determination theory.  Barbara  Iannone  is  Assistant  Professor  in  Business  Administration.  She  works  in  the Department of Philosophy, Education and Economical‐Quantitative Sciences:  University  of  Chieti‐Pescara  (Italy).  Her  interests  of  research  are  in  Corporate  Reputation, Corporate Social Responsibility, Sustainable Development, Brand Val‐ ue.  Aleksandra  Irnazarow  is  a  PhD  Candidate  at  the  Management  Division  of  Leeds  University Business School, University of Leeds. Her research interests are knowl‐ edge sharing, organisational routines, organisational behaviour and decision mak‐ ing  under  uncertainty.  She  holds  MA  in  Comparative  Economics  from  University  College London and MA (Social Sciences) in Economics and Psychology from Uni‐ versity of Glasgow   Laleh  Kasraian  is  a  PhD  candidate  and  researcher  at  the  Business  Information  Systems (BIS), University College Cork in Ireland, with over 22 years of experience  in IT industry. Her PhD research explores the relationship between the service co‐ production and firm capabilities throughout the service lifecycle.   Marcela  Katuščáková  is  a  Lecturer  at  the  University  of  Žilina.  Masters  and  PhD.  graduate of the Comenius University in Bratislava. She is working in research and  education, specializing in information and knowledge management, scientific col‐ xxxiv 

laboration, storytelling and text mining. She has worked in the field of knowledge  management implementation in research projects such as the Memory of Slova‐ kia and KNIHA SK.  Dr. Radwan A. Kharabsheh is a lecturer in international business and the assistant  dean,  international  affairs  at  the  Hashemite  University  in  Jordan.  His  research  interests  include  organizational  learning,  knowledge  management  and  interna‐ tional joint ventures. He is member of ANZIBA and ANZMAC and the Sydney Uni‐ versity Centre for Peace Studies and Conflict Resolution.     Aino Kianto (née Pöyhönen), D.Sc. (Econ. & Bus. Adm.) is a Professor of Knowl‐ edge  Management  at  the  School  of  Business  and  Management  in  Lappeenranta  University  of  Technology,  and  the  Academic  Director  of  Master’s  Programme  in  Knowledge  Management  and  Leadership.  Her  research  focuses  on  knowledge  management, intellectual capital, and innovation.  Cornelia Kiefer holds a M.Sc. degree in computational linguistics and has years of  experience in text mining and sentiment analysis for social media monitoring. She  has also worked on automated assessment of free‐text answers. She just started a  computer  science  PhD  on  data  quality  at  the  Graduate  School  of  Excellence  ad‐ vanced Manufacturing Engineering in Stuttgart.  Monika Klimontowicz, Ph.D, is a lecturer at University of Economics in Katowice.  Her latest research focuses on the role of intangibles in the process of achieving  banks’ competitive advantage. Her interests include business strategy, innovation,  knowledge and intellectual capital. She has been working as a marketing manager  and business consultant.  Mirela Kljajic Dervic is a PhD student on Faculty of management Koper at Univer‐ sity  of  Primorska.  Her  research  focuses  on  knowledge  management  and  factors  affecting effectiveness of knowledge management. Her master research is in the  area  of  Management  of business systems.   Her  other  research  interests  include  tourism and effectiveness of tourism products.   Jaroslava  Kubátová  Ph.D.  Associate  Professor  at  Palacky  University  Olomouc,  Czech  Republic.  Head  of  the  Department  of  Applied  Economics.  Areas  of  Exper‐ tise: Human Capital Management and Knowledge Management with ICTs utiliza‐ tion   Jouni A. Laitinen is a PhD student at Tokyo Institute of Technology, Tokyo, Japan  where he does research on incentives used to encourage knowledge sharing. His  xxxv 

other research interests include knowledge management, behavioral economics,  open innovation and national culture.  Dr. Gianluca Lanza is a PhD Student in Economic and Management of Innovation  and  Sustainability  at  University  of  Parma  and  University  of  Ferrara.  His  areas  of  investigation  include  efficiency  and  quality  of  service  of  public  organizationsand  performance measurement in public institutions, particularly healthcare organiza‐ tions.  Prof. Dr. Franz Lehner has been assistant professor at the Institute for Organiza‐ tional Research at the Universityof Linz, Austria, since 1986. In 2004 he accepted a  call to the University of Passau where he holds now the Chair for Information Sys‐ tems  (Wirtschaftsinformatik)  since  April  2004.  His  research  is  focusing  on  E‐ Learning as well as Information and Knowledge Management  Lutz  Lemmer  has  been  practising  as  a  Knowledge  Management  Consultant  and  Knowledge Manager for the past six years, first with Hewlett Packard's European  GM account and currently at the BBC Technology Operations. He holds an MBA, is  an  accredited  coach,  has  experience  in  travel,  education  and  financial  services  industries and is passionate about dancing.  Ane  Linden  is  a  doctoral  student  in  Management  at  the  University  of  Vale  dos  Sinos  (UNISINOS)  in  Brazil,  and  a  sandwich  PhD  studentat  Lisboa  School  of  Eco‐ nomics and Management. Before, she completed two postgraduate programmes:  Master  in  Business  Administration  and  Health  Care  Management  Specialist,  at‐ PUC‐ Rio de Janeiro.   Ilídio Tomás Lopes is a professor and researcher at ISCTE Business School – Uni‐ versity  Institute  of  Lisbon.  Graduate  in  Business  Administration,  he  obtained  a  Master Degree in Statistics and Information Management and a PhD in Manage‐ ment,  Specialization  in  Accounting  (University  of  Coimbra,  Portugal).  Researcher  in the fields of: Knowledge Management, Management and Financial Accounting,  Management Control Systems, and Research Methodologies.   Monique Lortie Ph.D., is a tenure professor at Université du Québec à Montréal.  She  graduated  in  Industrial  Engineering  from  École  Polytechnique  de  Montréal  and completed her graduated studies in Ergonomics in France. Her main field of  research  is  the  occupational  health  and  safety  from  which  various  issues  on  knowledge transfer and management are explored.  


Paul  Lumbantobing,  M.Eng,  currently  serves  as  VP  Business  Performance  in  PT.  Dayamitra Telecommunications, which is a subsidiary of PT. Telekomunikasi Indo‐ nesia, Tbk. He completed his doctoral program at the University Padjadjaran and  has  published  two  books:  Knowledge  Management:  Konsep,  Arsitektur  dan  Implementasi  (2007)  dan  Manajemen  Knowledge  Sharing  Berbasis  Komunitas  (2011). Articles and his opinions in the field of knowledge management were pub‐ lished in various media in Indonesia.  Dora  Martins  did  her  PhD  thesis  on  expatriates’  management  on  Portuguese  companies  and  continues  researching  this  topic.  She  has  also  attended  several  international conferences. She teaches in the degree and master course of Human  Resources  Management  at  Superior  School  of  Industrial  and  Management  Stud‐ ies, Polytechnic of Porto, Portugal.  Maria Manuela Martins is a professor and researcher at ISCTE Business School –  University  Institute  of  Lisbon.  Graduate  in  Management,  she  obtained  a  Master  Degree  in  Business  Administration  specialization  in  Information  Systems  Man‐ agement and a PhD in Management, specialization in Accounting (University Insti‐ tute of Lisbon ‐ ISCTE‐IUL). Researcher in the fields of: Knowledge Management,  Management and Financial Accounting.  Florinda  Matos  is  PhD  in  Social  Sciences,  Organizational  Behaviour  Studies  by  University of Lisbon. She has a master's degree in Business Sciences by ISCTE ‐ IUL  Business School, an Engineer's degree, in Agricultural Engineering and a Licentiate  degree  in  Management  of  Agricultural  Business  by  Polytechnic  Institute  of  San‐ tarém.   Mahsa  Mehrpoor  is  a  PhD  student  at  NTNU.  Research  work  is  about“Context‐ driven  information  access  in  the  professional  workplaces”;  how  to  use  recom‐ mender  systems  to  improve  knowledge  access.  Has  a  computer  science  back‐ ground. Bachelor degree is in Software engineering and Masters degree is in in‐ formation Technology (E‐Commerce).  Serban Miclea is a PhD Student at the Faculty of Management in Production and  Transportation, Politehnica University Timisoara. He is a Marketing Management  enthusiast,  has  a  bachelor  degree  in  Marketing  and  a  master  in  Advertising  and  Sales  Promotion.  His  PhD  research  interests  include  Marketing  Management  in  SMEs, IT&C, Knowledge Management and Legacy Management and Marketing.  Hugo  A.  Mitre‐Hernández  is  a  Software  Engineering  researcher  hired  at  CIMAT  Zacatecas,  México  and  member  of  the  SEL‐UC3M  (Software  Engineering  Lab,  xxxvii 

sel.inf.uc3m.es) group at Carlos III University of Madrid. He hold a Ph D. Dregree  in  Computer  Science  and  Technology  from  the  Carlos  III  University  of  Madrid  (Spain, Oct‐2010).  Peter Mkhize completed his PhD in 2012. He is currently working for University of  South  Africa  as  a  senior  lecturer.  He  has  published  few  journal  and  conference  papers on e‐Learning and knowledge management. Among other research inter‐ ests is human capital development, social networks, communities of practice.  Ludmila Mládková works as an associate professor at the University of Economics  Prague, Faculty of Business Administration, and Department of Management. She  specializes  in  knowledge  management,  management  of  knowledge  workers  and  managerial  leadership.  Her  activities  involve  lecturing,  writing  and  work  with  Ph.D. students.   MMM  Monyakane  has  a  BA  Law;  LLB;  LLM  (Mercantile  Law)  LLM(Public  Law).  Lectures Law of Evidence at UNISA since January 2014. She is an Advocate of the  High  Court  of  South  Africa,  since  2004.  She  researches  International  Economic  Law and is an LLD candidate in Intellectual Property Law.   Suzi  Muchmore  is  a  PhD  studentat  the  School  of  Business  and  Economics  at  Loughborough  University.  She  holds  an  MBA  (distinction)  from  the  University  of  Newcastle,  Australia  and  was  previously  a  project  manager  at  the  University  of  Queensland.    Her  research  interest  encompass  knowledge  transfer,  low  carbon  technology and collaborative innovation.  Domingo  Nevado  Peña  is  a  professor  of  Financial  Economics  and  Accounting  at  Castilla‐La  Mancha  University  and  EOI  teacher  of  the  Master’s  in  Finance  and  Knowledge Management. He also participates in seminars, Master’s courses and  consultancies developed  for organisations such  as  CISSPRAXIS, EOI,  Learning Re‐ sources Associates (LRA), Agnes, DOPP. Consultants Inc. and BIC in Ciudad Real.   Loan  Nguyen  received  BA.  International  Business  (2008),  MS.  Knowledge  Man‐ agement  (2014),  all  with  high  distinction  from  Foreign  TradeUniversity  and  JAIST.Since  2014,  she  has  been  a  PhD  candidate  in  Knowledge  Management  of  JAIST.  She  worked  fora  CPA  firm  in  five  years.  Concurrently,she  is  a  member  of  ACCA.  Mírian Oliveira obtained her doctoral degree in Business Administration from the  Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS) in 1999. She is a professor and  researcher at Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul (PUCRS), School  xxxviii 

of  Business,  Brazil.  Her  current  research  interests  include  Knowledge  Manage‐ ment, Knowledge Sharing, Information Management and Research Method.  Lilian Ollows is a Finance lecturer at Strathmore University where she has taught  for over 13 years and now is currently also pursuing her PhD studies. Prior to join‐ ing  academia,  she  worked  at  the  former  First  American  Bank  of  Kenya.  Her  re‐ search interest in mainly in the area of SME financing.  Svetlana Panikarova graduated from Katanov State University of Khakasia, Insti‐ tute of Economics and Management, in 1999. PhD degree in economics awarded  by St.Petersburg State University in 2004. Since 2013, I have been a professor of  the Chair of Economics, Finance and Management, Ural Federal University.  Corina Pelau is associated professor at the Academy of Economic Studies, Bucha‐ rest Romania, at the Department for Business Administration ‐ UNESCO. Her main  research interests are marketing‐controlling, customer relationship management  and consumer behavior. Since October 2010, she is postdoctoral researcher in the  program “Performance and excellence in postdoctoral research in Romanian eco‐ nomics science domain”.  Simona Pichova is currently a Ph.D student at the University of Pardubice, Czech  Republic. Her field of study is Regional and Public Economics. She works presently  in  project  team  concerning  the  modelling  of  knowledge  spillover  effects  in  the  context of regional and local development.  Birutė Pitrėnaitė‐Žilėnienė is a Doctor of Social Sciences, a Professor at the Insti‐ tute of Management of the Faculty of Policy and Management, MykolasRomeris  University, Vilnius, Lithuania.Her primary research interests fall on disaster man‐ agement.  In  addition,  sheisinvolvedin  the  number  of  projectsresearching  stake‐ holders’ engagement in different public policies.  Viktor  Prokop  is  a  student  in  the first  year  of  doctoral  study  program Economic  Policy  and  Administration  at  the  University  of  Pardubice.  The  author  is  co‐ researcher of the grant project:Modeling knowledge spill‐over effects in the con‐ text of regional and local development; and explores the issue of measuring the  knowledge economyin his dissertation.  Pina Puntillo is assistant professor in Public Administration within the University  of Calabria. Her main research interests are related to local government, perfor‐ mance of public organizations, systems of measurement intellectual capital, Plan‐ ning and control in public administration. On these research themes she has pub‐ xxxix 

lished books, journal articles and presented papers to national and international  congresses.  Francesca Ricciardi, PhD, is a Research Fellow in Management at the University of  Verona,  Italy.  Her  research  interests  span  themes  such  as  inter‐organizational  networks,  smart  cities,  business  model  innovation,  e‐health,  e‐government,  IT  management, and methodological issues. She has published more than 30 papers  and books on these subjects.   Daniela  Robu has  been  a  leader  in  various domains  of  practice:  Medical  Affairs,  Health  Information  and  Knowledge  Management.  In  these  roles,  she  employed  management,  leadership,  organizational,  technical,  and  educational  knowledge  and  skills  to  enable  team’s  perspective,  motivation  to  recognize  how  system  transformation  links  to  performance  and advance  the  organization  goals  related  to sustainability, quality and access.  Elena Rogova holds the position of Professor and the head of Finance department  of  St.‐Petersburg  campus  of  National  Research  University  Higher  School  of  Eco‐ nomics.  She  got  her  Doctor  degree  from  St.‐Petersburg  State  University  of  Eco‐ nomics and Finance in 2006. Her research interests lay in the sphere of financial  management  of  innovation‐based  companies,  venture  capital  and  innovation  management.  Gina  Rossi  is  an  Associate  Professor  of  Business  Economics  at  the  University  of  Udine (Italy). Her current research interests include governance and accountabil‐ ity  in  non‐profit  organizations,  and  accounting  in  religious  institutions  under  an  historical  perspective.  She  has  written  several  publications  on  these  topics,  and  has some more forthcoming.  Ivan Russo is an Associate Professor at University of Verona, Business Administra‐ tion Department. His research interests target returns management in the supply  chain  strategy,  customer  value  in  a  business  to  business  context  across  supply  chain. Moreover, Dr. Russo’s research interests include global supply chain linked  with the business relationship.   Enrico  Scarso  is  Associate  Professor  of  Engineering  Management  at  the  Depart‐ ment  of  Management  and  Engineering.  His  current  research  interests are  in  the  area  of  technology  and  knowledge  management,  with  a  particular  focus  on  the  role  of  knowledge‐intensive  business  services  in  local  innovation  systems.  He  is  founding  member  of  IAKM  (International  Association  for  Knowledge  Manage‐ ment.  xl 

Dr.  Thomas  Schalow  is  a  professor  in  the  Department  of  Information  and  Eco‐ nomics  at  the  University  of  Marketing  and  Distribution  Sciences  in  Kobe,  Japan.  He is a graduate of Princeton University.  Giustina  Secundo  is  Assistant  Professor  and  Senior  Researcher  at  University  of  Salento (Lecce, Italy). Her research interest regards entrepreneurial competence  development,  intellectual  capital  management  and  future  trends  in  knowledge  management. These research activities have been documented in 90 international  publications. She is visiting researcher at the Innovation Insights Hub of the Uni‐ versity of the Arts (London), UK.  Dr Peter Sharp is a principal Lecturer who teaches and mentors postgraduates in  business and life skills. Does action research projects? Coaches people, organises  and chairs business research and training events. Experienced trainer of disserta‐ tion  supervisors.  Research  areas  include  knowledge  management,  life  coaching,  action research methodology, teaching research methods and dissertation super‐ vision. Developing research in art, creativity and knowledge.  Mzwandile  Muzi  Shongwe  is  am  a  lecturer  in  the  department  of  Information  Studies, University of Zululand, South Africa. A PhD candidate in the department  of Information Studies, University of KwaZulu‐ Natal, South Africa. Research inter‐ ests  are    knowledge  management,  knowledge  management  systems and  mobile  technologies.  Oksana Shubat is an Associate Professor of Economics at Ural Federal University  (Russia).  She  has  received  her  PhD  in  Accounting  and  Statistics  in  2009.  Her  re‐ search interests include the labour relations and the development of human capi‐ tal  (especially  at  the  household‐level),  demographic  dynamics  and  its  impact  on  human resources development.   Philip Sisson is a retired Lockheed Martin Senior Program Manager and an Engi‐ neering  Management  (KM  focus)  doctoral  candidate  in  George  Washington  Uni‐ versity's School of Engineering and Applied Science. One of his Lockheed respon‐ sibilities was the coordinator for the Lockheed Martin KM Working Group and a  KM track co‐leader at Lockheed's annual best practices symposiums.  Shahla Sohrabi is an associate professor of the Islamic Azad University in Iran and  senior  lecturer  at  the  department  of  management  at  the  University  of  Allameh  Tabatabaˊi.  She  is  head  of  Department  management  in  University.  She  has  pub‐ lished several papers in national and international conferences and valid scientific  publications. His main topics of interest are: KM and HRM.   xli 

Lucie Šperková is a PhD student atDepartment ofInformation Technologies, Fac‐ ulty of Informatics and Statistics, University ofEconomics in Prague whereshealso‐ got her master degree in 2012. Sheisworking in Business Intelligencefield.Her re‐ search  focuses  on  design  of  amethodology  for  analyses  of  unstructured  data,  mainlyeWoM, and its integration toqualityassessmentof ICT services.   Mario Oscar Steffen is a Systems Engineer with more than 30 years of experience  in different IT fields, including software development and commercialization, pro‐ ject management and development team leadership. He is also a researcher on IT  management and his research areas are knowledge management and science and  technology parks.  Dr Ann Svensson holds a PhD in informatics and is an assistant professor at Uni‐ versity  West,  Sweden.  Her  research  interests  are  e‐learning  and  collaboration  within  e‐learning  as  well  as  knowledge  anagement  with  a  particular  focus  on  complex and professional work within and across organizations.  Lajos Szabó is an Associate Professor, Head of the Department of Management at  University of Pannonia. He was educated at the University of Veszprém and at the  EniScuolaMattei.  He  received  his  PhD  in  Strategic  Management.  He  is  founder  member  of  the  Hungarian  Project  Management  Association,  and  the  co‐director  of the Strategic Research Group.  Elena  Tkachenko  is  the  Doctor  of  Economic  sciences,  the  professor  of  the  De‐ partment  of  the  Enterprise  Economics  and  Industrial  Management  (  St.  Peters‐ burg State  University Of Economics),  director of the master program “Financial  management  of  the  Industrial    Enterprise”.  The  sphere  of  scientific  interests  – innovations, investments, finance, management of the intellectual capital, Indus‐ trial development, industrial policy  Eduardo  Tome  PhD  in  Economics  (2001),  with  a  Thesis  on  the  European  Social  Fund presented at the Technical University in Lisbon. Since then he published 24  papers  in  peer‐reviewed  Journals  and  presented  48  papers  in  international  con‐ ferences. He has also authored three book chapters. From September 2013 he is  working at Universidade Europeia in Lisboa.  Teresina  Torre  is  Associate  Professor  of  Organization  and  Management  at  the  University  of  Genova  (Italy),  where  she  teaches  the courses  of  Human  Resource  Management and of Business Organization. Her research has been always focused  on  strategic  human  resource  management  in  profit  and  non‐profit  sectors,  re‐


cently  she  studies  the  evolution  of  compensation  system  and  diversity  manage‐ ment.  Thierno Tounkara PhD in computer science at University Dauphine of Paris (2002)  . Works at Business School “Telecom Ecole de Management” (TEM) as professor  in  Information  Systems  Department.  Delivers  courses  in  information  system  de‐ sign,  project  management,  Enterprise  Resource  Planning  (ERP)  and  KM.  Written  scientific articles on KM and Engineering. Worked at ONERA, First Aerospace Re‐ search  Player  in  France,  as  KM  engineer,  3  years.  In  2000,  joined  French  Knowl‐ edge Management Club, association rallying a lot of French companies.  Dr. Anna Ujwary‐Gil PhD from Warsaw School of Economics, College of Manage‐ ment  and  Finance.  Fellow  of  Foundation  Scholarship  and  Training  (Norwegian  Funds).  Currently  Editor‐in‐Chief  of  Journal  of  Entrepreneurship,  Management  and Innovation. In 2010, book entitled "Intellectual Capital and Market Value of a  Company" (Ch&Beck, Warsaw 2009) received a prestigious award granted by Pol‐ ish Academy of Sciences.  Timo‐Pekka Uotila is a Project Researcher and doctoral candidate at the Univer‐ sity  of  Vaasa.  His  research  interests  include  managerial  cognitions,  agile  human  resource management, and performance of the company.  Jiro Usugami is a professor at Aoyama Gakuin University Tokyo. His research top‐ ics include Knowledge Management in disaster risk reduction and Cross Cultural  Management.  Ute  Vanini  is  a  full  professor  at  the  Universityof  Applied  Science  Kiel,  Germany  where  she  teaches  Management  Accounting  and  Risk  Management.  She  is  vice‐ dean of the faculty. Her research interest lies in the area of performance meas‐ urement and knowledge management.  Elena  Mădălina  Vătămănescu  is  a    is  Lecturer  at  the  College  of  Management  (NUPSPA), and member of IAKM. She is Head of the Research Center in Manage‐ ment and Leadership, Associate Editor of the International Journal of Interdiscipli‐ nary  Social  Sciences,  and  Reviewer  for  the  International  Business  Review.  Cur‐ rently, she is a Ph.D. candidate in Economics and International Business.  Marco  Vedovato  is  a  researcher  at  Ca’  Foscari  University,  Venice.  His  research  interests are in strategy, small business management and performance measure‐ ment.  Recent  efforts  are  focused  on  the  role  of  management  tools  in  shaping 


business strategy and promoting (or preventing) innovation. He enjoys consulting  and teaching at executive level within the above areas.  Filip  Vencovský  is  a  PhD  student  at  Department  of  Information  Technologies,  Faculty  of  Informatics  and Statistics,  University  of  Economics  in  Prague.  He  took  master degree in AppliedInformatics in the year 2012. His field of study is IT man‐ agement in which he focuses on service quality from the customer’s perspective  and its evaluation.  Walter  Vesperi  is  Ph.D  student,  in  Economics  at  the  University  of  Messina.  Re‐ search focuses on the management of knowledge flows and intellectual capital in  knowledge Management. He is a member of ASSIOA and AIDP  Maxsim Vlasov. Serious  science worker of Institute of Economics, the Ural Branch  of  the  Russian  Academy  of  Sciences  Maxim  Vlasov  investigate  the  problems  of  institutional and knowledge economics modeling.  Matthias  Georg  Will  is  a  Post‐Doc‐Researcher  and  Lecturer  at  the  Chair  in  Eco‐ nomic Ethics at Martin‐Luther‐Universität Halle‐Wittenberg. In his research, Mat‐ thias  focuses  on  governance  structures  in  companies  and  societies.  His  focus  is  not only on the impact of institutions; he also examines the mental models of the  concerned stakeholders.  Filippo Zanin is is a lecturer at Udine University. Dr.Zanin’s interest is on the areas  of visualization of firms’ knowledge processes, practice‐based approach and stra‐ tegic decision making.   Igor  Zatsman  has  the  PhD  (Computer  and  Information  Science).  Currently,  he  is  the head of the research department at the Institute of Informatics Problems of  the  FRC  CSC  RAS.  He  has  the  highest  research  diploma  obtained  after  the  PhD.  Research interests are in the fields of Knowledge Science, Cognitive Informatics,  Modeling Emerging Meanings Processes and Their Tracing by Computer.  Dr. Saliha Ziam is a professor at the TÉLUQ‐University of Québec. Research inter‐ ests focus knowledge transfer in health sector, health assessment tools for deci‐ sion support and knowledge absorptive capacity strategies. Works on knowledge  transfer  have  been  published  in  Allergy  Asthma  &  Clinical  Immunology  Journal  and Evidence & Policy, Review of Business Research Papers, International Journal  of Innovation and Technology Management. 


Małgorzata Zięba is an Assistant Professor of Management in the Department of  Management,  Faculty  of  Management  and  Economics  at  Gdansk  University  of  Technology. Her research areas concern knowledge and innovation management  in small and medium sized companies, mainly from the knowledge‐intensive busi‐ ness services (KIBS) sector.  



    Research   Papers   




A Learning Model in Selected Flood‐Threatened  Communities of South‐Eastern Slovenia  Jernej Agrež and Nadja Damij  Faculty of Information studies in Novo mesto, Slovenia  Abstract:  Between  2009  and  2015,  the  communities  located  in  the  Lower  Sava  valley experienced five flood events. The flood events occurred due to continuous  rain  in  central  and  north‐eastern  parts  of  Slovenia.  The  least  threatening  of  the  flood events included increased water level of the Sava and the Krka rivers, which  isolated only few houses from the rest of the community. The most devastating  event  caused  several  roadblocks,  flooding  the  entire  areas  of  the  communities  located close to the two rivers. The data on the rivers’ flow rates and levels during  the flood events was obtained from the Slovenian Environment Agency database,  and data on the severity of the flood events from the Administration for Civil Pro‐ tection  and  Disaster  Relief  database.  We  merged  both  types  of  data  in  a  single  database  and  created  a  timeline  of  the  events  with  river  dynamics  for  every  event. Based on past events, the communities have learned how to react and pro‐ tect any endangered property. The communities near the Sava and the Krka in the  Lover  Sava  valley  date  back  to  the  times  before  the  Franciscan  cadastre.  Floods  occurred several times in the past, but the respective communities learned their  first significant lesson only in 2010 when they were affected by a flood of historic  proportions. Several types of tacit knowledge emerged during that event and the  events  that  followed  almost  every  year  since.  We  identified  a  new  knowledge  base  concerning  when,  to  what  extent,  and  how  to  organize  the  protection  of  threatened  households.  To  be  able  to  create  a  community‐learning  model,  we  conducted  semi‐structured  interviews  with  people  from  the  households  threat‐ ened by the flood events after 2009. The learning model, supported by a timeline  of the events, revealed which event affected the learning process and how. Based  on the emerged knowledge, communities not only changed their own behaviour  but also influenced the response process of public services. The influences mani‐ fested  themselves  as  two  type  of  information  delivered  to  public  services.  The  first  type  provided  public  services  with  new  insight  into  endangered  areas  that  would otherwise remain undisclosed, along with the need for distress assistance.  The  second  type  of  information  provided  public  services  with  an  updated  over‐ view of the local water level situation, not covered by the official reports. Based  on  the  community’s  informal  information  source,  public  services  were  able  to  adjust  their  on‐field  response  process  in  order  to  support  the  endangered  com‐ munities. The data on information exchange was taken from the database of the  national Administration for Civil Protection and Disaster Relief database, and local  Civil  Protection  Command  logbook.  In  the  final  learning  model,  we  merged  the  data  on  response  process  modification  with  the  timeline  of  the  events  and  the  3 

community  learning  process.  We  used  different  statistical  methods  to  discover  which  community  performed  best  as  a  learner,  influenced  public  services  the  most,  and  why.  We  also  determined  some  learning  rules,  typical  for  the  chosen  communities in the Lower Sava valley and defined behavioural and learning corre‐ lations among different households in the Lower Sava valley.  Keywords: floods, community learning, experiential knowledge, disaster response 

Assessing Knowledge Sharing in Sultan Qaboos  University (SQU) Libraries for Enhanced Collaboration   Saud AlRashdi 1 and Shyamala Srinivas2  1 Sultan Qaboos University, Muscat, Sultanate of Oman  2 Middle East College, Muscat, Sultanate of Oman  Abstract: Knowledge is the acquired skills and competencies through experience  or education. Knowledge Management is the process of how the knowledge can  be managed within an organisation. In today’s work environment, there are dif‐ ferent  parts  of  visible  (explicit)  and  non‐visible  (tacit)  knowledge  that  are  ex‐ changed  among  people  and  systems.  Knowledge  sharing  is  the  process  of  ex‐ change  of  knowledge  between  people,  communities  and  organisation.  Most  or‐ ganisations  characterize  and  focus  their  approach  in  knowledge  management  around  their  own  specific business  objectives.  Libraries  are  among  the most  im‐ portant  tools  that  help  people  to  spread  culture  and  gain  knowledge.  It  is  the  place where one can find various types of information to develop knowledge. The  aim of libraries is to facilitate the use of the library content by information special‐ ists and to provide the academic community with all sources of knowledge. Uni‐ versity libraries concentrate on improving their ability to make new environment  for  knowledge  sharing.  Knowledge  management  plays  an  important  role  in  the  universities,  especially  in  academic  libraries  because  libraries  are  considered  as  knowledge repositories and are one of the oldest areas using knowledge sharing  concept  applied  through  inter‐library  loan  operations.  The  purpose  of  this  re‐ search is to assess the knowledge sharing in seven libraries within Sultan Qaboos  University  (SQU),  in  terms  of  common  standards,  guidelines  and  policies  for  pa‐ trons. The research will employ both theoretical and empirical analysis. The study  is  based  on  a  review  of  best  practices  throughout  the  specialized  literature  and  the  use  of  questionnaires  and  interviews.  The  study  population  consisted  of  30  library staff representing the seven libraries in SQU and the four managers of the‐ se  libraries.  The  study  investigated  the  motivation  to  share,  use  of  technology  tools in collaboration and the strength of knowledge sharing culture. In the first  part of the research, an introduction to knowledge, knowledge management (KM)  and knowledge sharing will be provided. In addition, the literature review around  4 

knowledge management and the role and practices of knowledge sharing in some  organizations will be taken up. In the second part an overview of SQU as an or‐ ganization, its operations and its services will be looked into along with different  structure of current libraries in SQU. In the third part, the methodology and ap‐ proach  of  how  can  knowledge  sharing  can  be  applied  will  be  discussed.  The  re‐ search  uses  tools  such  as  interviews  and  surveys  to  extract  the  information  re‐ quired  for  the  analysis.  Through  the  use  of  these  tools  the  main  challenges  and  issues facing SQU libraries with respect to collaboration was examined.   Keywords: knowledge management, knowledge sharing, SQU libraries, collabora‐ tion 

Knowledge Management and Emerging Collaborative  Networks in Tourism Business Ecosystems   Salvatore Ammirato1, Alberto Michele Felicetti1, Marco Della  Gala1, Heli Aramo‐Immonen2 and Jari Jussila3  1 Department of Mechanical, Energy and Management Engineering,  University of Calabria, Rende (CS), Italy  2 Industrial Management and Engineering, Tampere University of  Technology, Pori Unit, Pori, Finland  3 Information Management and Logistics, Tampere University of  Technology, Tampere, Finland  Abstract: If we critically look at the evolution of the Tourism Industry (TI), we can  note that, in the past decade, nothing has changed as much as ICTs and the Inter‐ net which caused an extensive transformation of the TI. Both demand and supply  of ICT, together with innovation in transportation and international trade agree‐ ments,  have  evolved  the  tourism  sector  in  operational  workflows,  management  and marketing of new of tourism experiences. The massive use of new technolo‐ gies  has  facilitated  the  rise  of  new  flat  organizational  models  where  traditional  brokers have disappeared, replaced by direct connections between local provid‐ ers and tourists, or they have been reconfigured into new forms of dynamic and  web‐based  tourism  package  providers.  The  depicted  industry  evolution  shows  potential,  unthinkable  just  a  few  years  ago,  for  local  service  providers  usually  marginalized from main tourism flows, due to their small sizes, and who are una‐ ble to compete in the globalized market. In many regions characterized by a niche  tourism  vocation,  local  tourism  operators  have  started  organizing  themselves  spontaneously  in  Collaborative  Networks  in  order  to  create  aggregate  tourism  offers that are able to compete with big tourism operators thus transforming re‐ gions  with  potential  and  vocation  in  real  tourism  destinations.  The  main  5 

socialeffect  of  instantiating  these  tourism  partnerships,  is  the  stimulus  towards  Tourism  Business  Ecosystems  (TBEs)  giving  local  tourism  service  providers  a  means for economic growth. The aim of this paper is to describe how the organi‐ zational paradigm of CNs, applied to the TBEs knowledge management and sup‐ ported  by  ICTs,  can  be  the  key  means  for  the  growth  of  emerging  TBEs.  Such  models  are  able  to  reengineer  the  tourism  destination  management  model  in  order  to  gain  much  more  flexibility  in  service  provision  and  provide  tourists  the  possibility  to  live  an  augmented  tourism  experience.In  this  paper  we  point  out  that  tourism  destinations,  in  an  effort  to  give  services  able  to  actively  support  each  phase  of  the  2.0  tourist  lifecycle,  can  benefit  from  collaborative  network  models.   Keywords: tourism business ecosystem, collaborative network, ICT, tourist 2.0  lifecycle 

Intellectual Capital Elements and Organizational  Performance of Russian Manufacturing Companies  Tatiana Andreeva and Tatiana Garanina   St.Petersburg University Graduate School of Management,   Abstract: Intellectual Capital (IC) has been argued to be the key element of value  creation in the contemporary economy, and this argument has been widely sup‐ ported by empirical research, but mainly based on the data from developed mar‐ kets. The questions of how IC and its elements work in emerging markets remains  under‐researched, and limited empirical evidence that exists contrasts the conclu‐ sions drawn from developed countries. The aim of this study is to provide empiri‐ cal insight into the relationship between three main elements of IC (human, rela‐ tional and organizational) and organizational performance of Russian companies.  The sample includes 240 Russian companies. The data is collected with the survey  using  the  scales  that  have  been  already  validated  in  international  context.  The  paper contributes to further development of IC theory by investigating its applica‐ tion in anew institutional and cultural context.  Keywords: intellectual capital, intellectual capital elements, knowledge manage‐ ment practices, organizational performance 


A Process of Generating Trade‐off Curves to Enable Set‐ Based Concurrent Engineering  Zehra Canan Araci, Ahmed Al‐Ashaab and Maksim Maksimovic  Manufacturing Department, School of Aerospace Transport and  Manufacturing,   Abstract: The increased international competition in the current open global mar‐ ket is putting pressure on companies to improve the performance of their product  development. This is to sustain and improve market share through the production  of  a  high  quality  product  in  a  cost  effective  manner  and  in  a  shorter  time.  Set‐ based  concurrent  engineering  (SBCE)  has  got  the  potential  to  decrease  time‐to‐ market as well as enhance product innovation to be produced in good quality and  cost  effective  manner.  However,  SBCE  success  needs  a  knowledge‐based  envi‐ ronment. One way to provide this environment is the use of trade‐off curve (ToC).  ToCs  are  a tool  to  create  and  visualise  knowledge  in  the way  to  understand  the  relationship between various design characteristics to each other. This paper pre‐ sents the differences between math‐based and knowledge‐based ToCs as well as  the  role  of  knowledge‐based  ToCs  in  SBCE  by  employing  an  extensive  literature  review  and  industrial  field  study.  It  then  proposes  a  process  of  generating  and  using ToCs in order to create and visualise knowledge to enable generating a set  of conceptual design solutions in SBCE. Finally, in order to provide a better under‐ standing  of  this  process,  an  industrial  example  of  generating  knowledge‐based  ToCs is presented.  Keywords: set based concurrent engineering, trade‐off curves, knowledge visuali‐ sation 

Knowledge Management in Research Groups of Higher  Education Institutions in Colombia  Óscar Arias1 and Jimmy Collazos2  1 Facultad de Ciencias Empresariales, Institución Universitaria de  Envigado, Colombia  2 Centro de Investigación, Institución Universitaria de Envigado,  Colombia  Abstract:  The  aim  of  the  paper  is  to  propose  answers  to  the  research  question:  What are the variables associated with knowledge management, which are con‐ ducted by the research groups of higher education institutions –HEI‐ in Colombia?  This problem was identified by analyzing two major tensions. First, between the  socially relevant knowledge and knowledge required by the market; and second,  7 

between  the  social  research  and  research  oriented  by  science,  technology  and  innovation. These tensions put the knowledge management, which are conducted  by the research groups, at the center of analysis. The methodology used is a case  study  of  a  qualitative  and  descriptive  type,  for  which  interviews  and  analysis  of  the curriculum vitae of directors and members of research groups were conduct‐ ed.  Review  of  literature  on  knowledge  management  was  made,  and  research  done on this topic by HEI. The findings are shown in three groups of variables as‐ sociated  with  knowledge  management:  a)  the  research  structure:  planning,  re‐ source management, openness to change, leadership, teamwork, initiative, part‐ nership, research training and employment; b) the research process: the problem  and research questions, hypotheses, methodology, analysis and interpretation of  results, participation in calls, regulation, research platforms and academic produc‐ tion; and c) the innovation process: prospective vision, interaction with the envi‐ ronment,  creativity  and  use  of  information  technologies.  The  findings  indicate  that  the  knowledge  management  in  research  groups,  should  be  redirected  through institutional policies articulated to the scientific and technological devel‐ opment. Although research groups perform activities resulting from the model of  knowledge  management  (socialization,  outsourcing,  combination,  and  interna‐ tionalization),  these  are  not  always  practiced  in  a  conscious  way;  and  they  also  have structural difficulties during the research process, hindering the transfer of  knowledge.  Taking  into  account  that  HEI  have  integrated  management  systems  that support the research process, it still requires improving the quality of these  stages of management. The usefulness of the results leads to rethink policies that  guide  the  processes  of  institutional  research,  and  redirect  knowledge  manage‐ ment  that  is  performed  from  the  research  groups.  This  for  to  move  from  the  structuring of research problems arising from a weak conception of knowledge, to  others  where  sociocultural  realities  are  the  benchmark  for  its  formulation.  Also  aims to consolidate knowledge management from improving academic productiv‐ ity  of  research  groups,  despite  the  risks  of  productivism.  This  is  because  the  productivism is characterized by the proliferation of scientific papers based on the  logic of the stacking, but, not of the knowledge creation and its social relevance..  Such  practices  transformed  the  publication,  which  it  is  a  byproduct  of  the  re‐ search, in a order of itself.  Keywords: knowledge management, higher education institutions, research, re‐ search groups, variables 


Meta‐Analysis of the Effect of Alliance Social Structure  Characteristics on Alliance Learning  África Ariño1 and Iryna Barodzich2   1 Strategic Management Department, IESE Business School, Barce‐ lona  2 Spain Department of Business, Universitat Autònoma de Barcelo‐ na, Barcelona, Spain  Abstract: The aim of this study is to systematically analyze how characteristics of  collaborative  interactions  between  alliance  partners  –  commitment,  disagree‐ ments, and transparency of information exchange – mediate the effect of alliance  social  structure  on  learning.  Partners’  ability  to  interact  effectively,  i.e.  to  enact  effective alliance process, depends both on their actions in situ and on character‐ istics  of  their  social  context.  At  interorganizational  level  two  characteristics  of  social  structure  have  been  the  most  frequently  studied  –  cultural  distance  and  mutual  experience.  Partner  firms  rely  on  interorganizational  collaborations  to  create  new  knowledge  –  related  both  to  an  alliance´s  task  and  to  collaborative  process itself – out of knowledge held by each of them individually. Partners differ  in their perspectives on alliance‐related issues, and this may impair learning. The‐ se  differences  are  caused  by  variations  in  partners´  personal  and  organizational  values that are routed in their respective cultural contexts, among other reasons.  The survival of an alliance and the ability of partners to reach their goals depend  on their ability to build shared understanding on a variety of important questions  related to the alliance´s purposes, and how to achieve them. This shared under‐ standing is built as the alliance process unfolds, and it relies on interpersonal in‐ teractions. Current research on alliance learning determinants is broad but frag‐ mented.  Researchers  focused  extensively  on  characteristics  of  a  single  partner  and of the alliance task, and dedicated less attention to the role of alliance social  structure.  Knowledge  creation  and  learning  in  an  organization  happens  through  social practice. Social structural characteristics of a dyad form the immediate so‐ cial context which influences the way partners interpret each other’s actions, and  how they interact. Therefore, it is important to understand (1) how a dyad’s social  structure affects the partners’ ability to enact constructive collaborative interac‐ tions  as  the  alliance  process  unfolds,  and  (2)  how  interpersonal  process  factors  mediate  the  influence  of  alliance  social  structure  on  learning.  Given  the  frag‐ mented nature of research on social structural determinants of alliance learning  as well as the sometimes conflicting results of empirical studies on this question,  we  employ  meta‐analytic  techniques  to  empirically  assess  how  alliance  social  structure  and  characteristics  of  collaborative  interactions  between  partners  are  related, and how they influence alliance learning. To articulate these relationships  9 

we build on social exchange and institutional perspectives. Results of our analysis  contribute to research on alliance learning, alliance capability, and relational gov‐ ernance.  Keywords: alliance learning, social structure, collaborative process, social ex‐ change, institutional perspective, meta‐analysis 

The Customer Knowledge Management Lifecycle in PSS  Value Networks: Towards Process Characterization  Samaneh Bagheri, Rob Kusters and Jos Trienekens  School of Industrial Engineering, Eindhoven University of Technol‐ ogy, Eindhoven, The Netherlands  Abstract: Following a service orientation paradigm, value is no longer restricted to  product  functionalities.  Value  is  in  particular  based  on  co‐creation  with  custom‐ ers, making use of their experiences and leading to so‐called integrated solutions.  The longitudinal view on relationships with customers requires networked collab‐ oration of multiple partners with their mutual customers within the context of a  product‐service system (PSS) value network. A customer‐centric view on solution  offerings  motivates  PSS  value  networks  to  enhance  their  understanding  of  cus‐ tomers’ needs. To achieve a shared understanding of customers’ needs across a  network,  customer  knowledge  can  be  seen  as  a  prerequisite.  Prior  research  has  been  primarily  focused  on  an  intra‐organizational  perspective  on  customer  knowledge management (CKM), in which customer knowledge (CK) is obtained in  a one‐to‐one relationship. In the context of PSS value networks, besides the indi‐ vidual CK of each partner, CK is also co‐created through the interaction of several  partners  with  customers  during  solution  processes.  However,  this  asks  for  a  broader conceptualization of CKM. Moreover, a long term relationship with cus‐ tomers demonstrates new opportunities for CKM. Hence, a firm‐centric approach  is inadequate for managing the network‐level processes of CK creation, storage /  retrieval,  transfer,  and  application  across  a  PSS  value  network.  Based  on  a  sys‐ tematic literature review on both CKM within a PSS value network, and collabora‐ tive knowledge management, we present in this paper a conceptual framework of  the value network customer knowledge management (VN‐CKM) lifecycle. We will  characterize  its  four  main  processes  based  on  the  novel  characteristics  of  a  PSS  value network.   Keywords: customer knowledge management, co‐creation, integrated solution,  PSS value network  


How Human Capital of University Professors Impacts  Students: A Russian Case Study  Anna Bagirova1, Oksana Shubat1 and Elena Scherbina2  1  Ural Federal University, Ekaterinburg, Russia  2  Russian State Vocational Pedagogical University, Ekaterinburg,  Russia  Abstract:  The  development  of  professional  competencies  among  university  stu‐ dents has become a key issue for the Russian higher educational system. The pa‐ per presents a case study of professors and students from the Russian State Voca‐ tional Pedagogical University. Over two years, we collected and analyzed data on  the  performance  and  effectiveness  of  the  professors  and  monitored  the  devel‐ opment  of  competencies  among  students.  The  methodology  used  to  assess  the  professors included three groups of indicators, which reflect three areas of teach‐ ing and corresponding types of management: scientific work, the educational pro‐ cess and effective communication. The proposed methodology allows the calcula‐ tion of current and cumulative indicators. To monitor the evolution of competen‐ cies among students, we tracked the dynamics of their grades. We also took into  account expert evaluations from potential employers as a measure of the level of  professional competencies attained at university. In our research, we identified a  group  of  students  with  the  lowest  level  of  professional  competencies  and  the  lowest grades. In the final year of their studies, this group was taught by profes‐ sors  who  were  the  highest  performers  as  regards  educational  processes  and  methods, and the organization of the teaching (we note that in Russia, professors  for  specific  groups  of  students  are  appointed  by  the  university,  not  selected  by  the students). As a result of this targeted placement of teachers, we observed a  significant  improvement  in  the  level  of  competencies  developed  by  the  test  group. The case study thus showed that in the Russian education system, such an  approach  to  the  selection  of  university  professors  has  a  positive  impact  on  the  outcomes of the students' education. This confirms that there may be a possible  correlation between the quality of the human capital of university professors and  the human capital formed among students through the development of the rele‐ vant competencies. Our results highlight the need to improve the way teaching is  organized at one particular university. At the same time, low levels of professional  competencies among university graduates are a typical problem for Russian uni‐ versities, which could be effectively addressed through the proposed methodolo‐ gies.  Keywords: human capital, competencies, students, professors, educational sys‐ tem  11 

Motivations for Knowledge Sharing in Free Software  Communities   Andrea Balle and Mírian Oliveira  Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul, Porto Alegre,  Brazil  Abstract:  Knowledge  sharing  is  a  key  aspect  for  a  community  of  practice.  Free  software communities can be considered communities of practice, since they ag‐ gregate  people  interested  in  donating  and  collecting,  that  is,  sharing  knowledge  about  free  software.  According  to  the  literature,  the  donation  and  collection  of  knowledge  are  motivated  by  different  factors  and  these  motivations  may  vary  depending  on  the  context.  Free  software  communities  may  include  members  from different countries and backgrounds, which can make keeping such commu‐ nities active and vigorous a challenge. This study aims to identify the motivations  for knowledge sharing behaviour that are susceptible to leadership actions in free  software communities. The research was carried out in three phases. First, a qual‐ itative  study  involving  twenty  semi‐structured  interviews  was  conducted  among  members  of  a  free  software  community,  who  suggested  sixteen  motivations  for  knowledge sharing behaviour. These motivations were then organized into three  groups,  each  with  a  specific  focus:  three  motivations  only  influence  knowledge  collection  and  focus  on  the  knowledge  itself;  nine  motivations  only  influence  knowledge donation and focus on the individual; and four motivations influence  both  knowledge  collection  and  knowledge  donation,  and  focus  on  the  relation‐ ships among individuals. After that, based on the groups of motivation identified  in  the  previous  phase,  five  leaders  from  different  communities  of  practice  were  interviewed with the aim of identifying the main motivations that would be sus‐ ceptible  to  their  actions,  which  were  knowledge  quality,  ease  of  access  to  knowledge, recognition, community support for knowledge sharing, learning and  professional reasons. Finally, these six main motivations indicated by the leaders  were tested in a quantitative phase involving 260 members of different free soft‐ ware  communities.  The  results  show  that  learning  and  ease  of  access  to  knowledge  influence  knowledge  collection;  recognition,  community  support  for  knowledge sharing and knowledge collection influence knowledge donation; and  professional  reasons  influence  both  knowledge  collection  and  knowledge  dona‐ tion in the context of free software communities.  Keywords: knowledge sharing, motivations, free software communities, commu‐ nities of practice 


Using an Intellectual Capital Statement to Deploy  Knowledge Management for Organizational  Development: An Example From an Austrian Chamber  of Agriculture  Roland Bardy1, Gerhard Pelzmann2 and Arthur Rubens1, 3  1 Florida Gulf Coast University, Fort Myers, USA  2 Styrian Chamber of Agriculture, Graz, Austria  3 Università di Macerata, Macerata, Italy  Abstract:  The  paper  reports  on  the  impact  of  building  an  intellectual  capital  statement  for  the  Chamber  of  Agriculture  in  Styria,  Austria  (Landeskammer  Steiermark, “LK Styria”), and with the subsequent issues of organizational devel‐ opment. The LK Styria is a knowledge‐based organization where intellectual capi‐ tal accounts for a large share of the entity’s value. Building on the activities of LK  Styria  and  their  outcomes,  a  knowledge‐based  intellectual  capital  inventory  was  set up for the human, structural and relationship resources based on the method  “Wissensbilanz  made  in  Germany”.  The  strengths  of  the  intellectual  capital  of  Styria LK lie primarily in its core competencies of promotion, training and consult‐ ing.  It  was  found  that  the  establishment  of  an  of  the  Intellectual  Capital  (IC)  Statement not only enhances the performance of LK Styria but also increases the  resilience of the LK Styria when unexpected changes arise on the EU‐level and on  the national level, and thus expands the sustainability of the organization. Conse‐ quential  to  this  IC  Statement,  knowledge  management  was  to  be  introduced  to  improve  processes  and  output,  with  a  central  lever  being  a  new  framework  for  process orientation; from there, information handling inside and outside the or‐ ganization was re‐structured. This was to go hand‐in‐hand with new quality man‐ agement.   Keywords: intellectual capital, knowledge management, public institutions, agri‐ culture, service and consulting   



Knowledge Management Practices and Organizational  Improvements in Brazilian State‐Controlled Companies  Fábio Batista1 and Carlos Quandt2  1 Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – IPEA, Brasília, Brazil  2 Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR, Curitiba,  Brazil  Abstract:  Knowledge  is  increasingly  viewed  as  a  strategic  resource  to  leverage  results in all kinds of organizations. However, most knowledge management (KM)  initiatives to develop, share and extract results from organizational knowledge are  still focused on the private sector. This article describes the results of a survey of  public sector organizations in Brazil, more specifically a sample of seventeen large  state‐controlled companies. The study is a part of a larger survey of federal gov‐ ernment  organizations,  which  revealed  that  few  government  agencies  have  de‐ veloped  a  significant  number  of  KM  practices,  and  fewer  still  are  reporting  im‐ portant  impacts  on  internal  efficiency,  productivity  and  quality  of  services.  In  a  considerable  part  of  the  organizations,  the  practices  are  incipient  and  restricted  to  a  few  departments  or  divisions.  In  contrast,  among  the  companies  surveyed,  five of them are in an advanced stage of implementation, that is, KM is seen as a  strategic priority by top management as well as by mid‐level managers. A second  group of state‐controlled companies, comprising six organizations, has reached an  intermediate stage in terms of commitment to KM and implementation, encom‐ passing mostly short‐term initiatives. The remaining six companies are at an early  level of KM implementation. The study also identified the main obstacles and op‐ portunities  for  implementation,  as  well  as  the  different  factors  that  facilitate  or  hinder the success of KM initiatives. In the first, more advanced group, all compa‐ nies report measurable results from their KM efforts, including: knowledge reten‐ tion,  enhanced  workforce  skills,  generation  and  use  of  innovations,  improved  sharing,  mapping  and  dissemination  of  critical  knowledge,  reduction  of  rework  due to the dissemination of knowledge retention and sharing practices, optimiza‐ tion  and  streamlining  of  processes,  the  establishment  of  a  corporate  culture  of  organizational intelligence, and more agile decision‐making. The second, interme‐ diate group of companies has been relatively successful in the implementation of  KM  practices, and  the  results  are  aligned  with  their  KM  objectives.  Some  of  the  benefits  include  better  access  to  organizational  knowledge  and  information,  preservation of organizational memory, more efficient human resource develop‐ ment, sharing of critical knowledge, more efficient work systems and processes,  and communication of organizational results. In comparison with federal govern‐ ment organizations in general, most of the state‐owned companies surveyed have  taken more effective steps towards turning the KM approach into a coordinated  action.  As  a  result,  they  have  established  concrete  objectives,  practices,  results  14 

and indicators. In conclusion, the findings indicate that the process of establishing  KM objectives is clearly linked to corporate strategy. The prevailing initiatives are  associated with innovation, knowledge sharing, professional and personal devel‐ opment, and preservation of organizational knowledge. Accordingly, the organiza‐ tions also report important improvements in terms of enhancing personnel skills  in  areas  where  competencies  have  been  mapped  by  the  organization,  improve‐ ments  in  personnel  recruitment  and  selection,  and  increases  in  patent  applica‐ tions. Additionally, the findings indicate the existence of a clear relation between  the commitment and formalization of KM at the strategic management level and  the results obtained by the organization.   Keywords: knowledge management, public sector, state‐controlled companies,  KM strategy, KM practices 

Exploring the Impact of Organizational and Working  Models, Incentives and Collaboration Strategies on  Innovation Development in Online Communities of  Practices  Cinzia Battistella1 Alessandro Annarelli1 and Fabio Nonino2  1 Faculty  of  Science  and  Technology,  Free  University  of  Bolzano‐ Bozen, Bolzano‐Bozen, Italy  2 Department of Computer, Control and Management Engineering,  Sapienza University of Rome, Roma, Italy  Abstract: The aim of the research is to evaluate the actual phenomena of online  communities for software development and their potential expansion as interme‐ diary  platform  in  open  innovation  processes.  Consequently,  the  present  paper  propose an in‐depth analysis of the characteristics of the virtual communities of  practice  that  drive  the  innovative  development  of  web  applications.  The  driving  research  questions  are:  Which  are  the  preeminent  characteristics  of  practice  communities that can favor the process of creation and realization of a web appli‐ cation? Do these characteristics differ in the different phases of web‐application  building project (ideation, design, realization and verify)? We adopted a multiple  case study research design. After a selection of communities of practice related to  the development of a web application, we obtained a sample of 46 communities  of practice. We classified them basing on the different processes that support the  different phases of the innovation process in software development analyzing six  important characteristics for each one. The results of the empirical analysis shows  that  best  practices  are:  In  reference  to  members’  involvement  (strategies  to  at‐ tract and to permit to collaborate), the use of open source projects or challenges  15 

as  organizational  and  working  models  to  attract  and  to  motivate  community’s  members and strategies like royalties concession, direct charging of participation  task from the community and fixed project deadline as form of incentives to be  used;  In  reference  to  the  role  of  the  community  and  of  community  members  in  software  development,  the  support  from  other  developers,  involvement  of  pro‐ fessional developer and direct contact as form of strategies of collaboration.  Keywords: online communities of practice, web applications projects, innovation 

Building an Ontology to Capitalize and Share  Knowledge on Anonymization Techniques  Feten Ben Fredj1, 2, Nadira Lammari1, Isabelle Comyn‐Wattiau1, 3  1 CEDRIC, Cnam, Paris, France  2 MIRACLE, Pôle technologique de Sfax, Tunis, Tunisia  3 ESSEC Business School, Paris, France  Abstract: Privacy is one of the major concerns when publishing or sharing data. It  refers to different forms of disclosure regarding the type of published or shared  content.  Identity  disclosure,  for  instance,  can  occur  when  publishing  personnel  data. Privacy is guaranteed thanks to the anonymization processes applied to the  data  sets.  Anonymization techniques  include  generalization,  swapping,  shuffling,  data  masking,  etc.  Each  technique  may  be  implemented  using  different  algo‐ rithms.  Choosing  a  suitable  algorithm  that  ensures  data  privacy  and  that  pre‐ serves data usefulness is a complex task that requires some knowledge on existing  anonymization  techniques  and  on  their  associated  algorithms.  We  propose  to  build an ontology enabling the capitalization of such knowledge currently embed‐ ded in the myriad of research papers on this topic. The present paper describes,  first,  the  ontology  requirements  and,  second,  the  incremental  ontology  building  process we have chosen. Then, it focuses on the three‐step knowledge acquisition  phase that we re‐use at each increment. This phase leads to the elicitation of the  main  conceptsof  our  ontology,  of  the  relationships  between  them,  and  of  some  extensions. These results contribute to the conceptualization and formalization of  the ontology. We use respectively UML class and object diagrams to describe con‐ ceptually the structure and the instances of the ontology. Moreover, we use OWL  language to formalize the resulting ontology. The transition from the conceptual‐ ization to the formalization of the ontology is performed thanks to transformation  rules proposed by the OMG.To demonstrate the feasibility of our knowledge ac‐ quisition  phase,  we  apply  it  to  the  generalization  technique  and  its  nine  algo‐ rithms.  This  anonymization  technique  is  dedicated  to  tabular  data.  It  consists  in  replacing  data  values  with  more  general  ones.  Therefore,  data  are  true  but  less  precise.  Future  research  will  concentrate  on  the  development  of  a  guidance  ap‐ 16 

proach and an associated tool based on our ontology and helping data publishers  in selecting and launching the relevant anonymization algorithms.  Keywords:  domain  ontology,  anonymization,  privacy,  generalization  algorithm,  abstraction 

Students’ Experiential Knowledge Production in  the Teaching‐Learning Process of Universities  Didiosky Benítez¹, Frederik Questier² and Dalgys Pérez³   ¹Facultad  de  Matemática‐Física  y  Computación,  Laboratorio  de  Tecnología  Educativa,  Universidad  Central  “Marta  Abreu”  de  Las  Villas, Santa Clara, Villa Clara, Cuba   ²Interfaculty  Department  for  Teacher  Education,  VrijeUniversiteit  Brussel, Brussels, Belgium  ³Centro  de  Estudios  de  Educación,  Universidad  Central  “Marta  Abreu” de Las Villas, Santa Clara, Villa Clara, Cuba  Abstract:  Knowledge  management  has  been  gaining  acceptance  in  education  as  knowledge has become a priority today to change, adapt and innovate. However,  despite of requirements for constant innovation at universities, knowledge man‐ agement  in  higher  education  constitutes  a  relatively  new  research  area  for  this  context. As  knowledge  production has  become  a  primary  concern  to  knowledge  management practitioners in addition to the traditional focus on knowledge shar‐ ing, this paper aims to present two theoretical models around the production of  students’ experiential knowledge in the teaching‐learning process of higher edu‐ cation: the teacher‐centered production model and the student‐centered produc‐ tion  model.  From  a  range  of  knowledge  management  and  experiential  learning  theories,  the  paper  elaborates  into  the  nature  of  students’  experiential  knowledge  and  proposes  further  adjustments  of  existing  second‐generation  knowledge management theories taking into account the structure of the teach‐ ing‐learning process, the nature of students’ experiential knowledge, the partici‐ pants of the teaching‐learning process, and their role managing this process. De‐ spite  its  theoretical  nature,  the  paper  can  be  relevant  for  future  studies  that  stress  student‐driven  improvement  and  innovation  at  higher  education  institu‐ tions.  Keywords: experiential knowledge, higher education, knowledge management,  teaching‐learning process, experiential learning  17 

Leveraging Organizational Knowledge Vision Through  Strategic Intelligence Profiling: The Case of Romanian  Software Industry  Gianita Bleoju1,2 and Alexandru Capatina1  1 Dunarea de Jos University of Galati, Romania and   2 Al. I. Cuza University of Iasi, Romania  Abstract:  This  paper  highlights  the  empirical  testing  of  a  Strategic  Intelligence  profiling tool customized for software development companies that we have pre‐ viously designed, through an abductive methodology. In this way, we conducted a  quantitative survey in view to identify the associations between the strategic pro‐ files embedded into the profiling tool (Intelligence Provider, Vigilant Learner, Op‐ portunity Captor and Opportunity Defender) and four variables with high impact  on organizational knowledge: strategic scope, organizational agility, organization‐ al cultural change process and the approach of competitors. We appreciate that  the relevance of our Strategic Intelligence tool’s variables previously mentioned is  a consistent base for testing the robustness of the model in software industry, in  order to validate the profiling instrument. We consider that the originality of the  Strategic  Intelligence  profiling  tool,  tailored  to  software  industry  requirements,  resides mainly on the foresight capability of the firm, which is highly dependent  on  less  acknowledgeable  factors  as:  anticipative  versus  non‐anticipative  signal  processing; the profile specific equilibrium of recognitional versus analytical stra‐ tegic decision and rising the actionability of tacit managerial knowledge through  collective intelligence reliability.   Keywords: strategic intelligence, maturity model, software industry, vigilant  learner, opportunity captor, opportunity defender, intelligence provider 




Emergent Versus Deliberate Knowledge Management  Strategy: Literature Review and Case Study Analysis  Ettore Bolisani1, Enrico Scarso1 and Malgorzata Zieba2  1 Department of Management and Engineering ‐ University of Pa‐ dua, Vicenza, Italy  2 Division of Management ‐ Gdansk University of Technology,  Gdansk, Poland  Abstract: This paper discusses emergent and deliberate knowledge management  (KM)  strategies  on  the  basis  of  literature  review  and  case  study  analysis.  It  grounds on the results of a comprehensive analysis of the literature on KM strate‐ gies and approaches adopted by companies of various sizes. Although KM strate‐ gies have been abundantly examined by scholars, not many studies compare de‐ liberate and emergent approaches. By examining the case of two companies that  adopted the two opposite approaches, the paper contributes to a better under‐ standing of their character. The two KM approaches are illustrated with regard to  aspects such as: origin, restraints, promoters, scope, universality, and adaptabil‐ ity. In addition, although it is not possible to generalize, and such an assignment  cannot be taken as a golden rule, the paper advocates that emergent KM strate‐ gies might better fit the characteristics of small firms, while deliberate KM strate‐ gies might be more appropriate in the case of larger companies. Furthermore, the  analysis seems to indicate that emergent KM approach is more in line with a KM  personalisation strategy. At the same time both the approaches can equally sup‐ port  the  different  KM  processes.  The  study  suggests  that  companies  should  be  aware  of  the  strengths  and  the  weaknesses  of  the  two  approaches,  in  order  to  choose  the  one  that  is  more  suitable  to  their  organisational  settings  and  opera‐ tional  circumstances.  A  limitation  of  the  study  is  that  the  empirical  results  are  restricted to two companies only (one in Italy and one in Poland).  Keywords: knowledge management (KM), emergent KM strategy, deliberate KM  strategy, case study, Italy, Poland 




Competence Brokering: An Efficient Tool to Provide  R&D to SMEs in Rural Areas   Hans Olav Bråtå1, Leif Estensen2 and Anandasivakumar Ekam‐ baram2  1 Eastern Norway Research Institute, Lillehammer, Norway  2 SINTEF, Trondheim, Norway  Abstract: Knowledge  is  becoming  increasingly  important  for  companies,  particu‐ larly  in  regards  to  the  provision  and  use  of  research  and  development  (R&D).  Small  and  medium  size  enterprises  (SMEs)  in  rural  areas  in  particularly  face  a  number  of  problems  when  it  comes  to  knowledge  and  of  R&D.  Many  of  such  problems are contributed by the geographical location of the SMEs. For instance,  one problem is that geographically dispersed settlements may make it difficult to  create networks and clusters due to the long distance between similar companies.  A long distance to research institutions with relevant knowledge can be another  challenge. In addition, the research institutions presented in rural regions, such as  university colleges, do not necessarily teach topics relevant to the companies. A  lower level of education in rural areas in general may be also a mental barrier to  the  use  of  research.  Distance  to  business  support  firms  may  be  another  disad‐ vantage.  How  to  stimulate  the  use  of  R&D  in  SMEs  in  rural  areas  is  therefore  a  vital challenge. The problems mentioned add to the general problems for use of  R&D in SMEs. For example, in SMEs a few people are responsible for many func‐ tions and tasks. Time and efforts for long‐term thinking and inclusion of research  into  the  company’s'  activities  may  therefore  have  low  priority.  Other  barriers,  particularly in the case of foreign provision R&D, may be barriers in terms of the  language, culture, distances, currency, trade barriers and legal differences. Devel‐ opment in telecommunication, as the Internet, has certainly reduced some of the  potential  problems  mentioned.  Nevertheless,  the  challenges  faced  by  SMEs  are  recognized and acknowledged by the government and the public support system  in Norway as it has introduced a number of schemes. Hence, a model for technol‐ ogy  transfer  to  SMEs  evolved  into  “Competence  Brokering”  which  is  a  scheme  established in 2004 to widen the focus from technology and traditional industry  to a broader selection of industries. The core of this scheme is that a company in  collaboration with a researcher and the “broker”, define a minor research project  aimed to solve a problem for the company. Another important aspect is that most  of the expenses of hiring a researcher are paid by the public authorities. Evalua‐ tions  have  documented  that  Competence  Brokering  has  been  a  success.  Some  conclusions are that simplicity in regard to organization and decision‐making are  important, as well as the provision of public funding. Still, last but not least, the  R&D  questions  have  to  be  developed  on  the  premise  of  the  real  needs  of  the  company. Keywords: R&D, rural areas, SMEs, competence brokerage, Norway  20 

Knowledge Strategy: An Integrated Approach for  Managing Uncertainty  Constantin Bratianu1 and Ettore Bolisani2  1 Bucharest University of Economic Studies, Romania  2 University of Padova, Italy  Abstract: Knowledge strategy is a new semantic construct that reflects the inte‐ gration  process  of  Knowledge  Management  and  Strategic  Management.  It  is  a  construct  aiming  at  creating  new  value  by  considering  knowledge  as  a  strategic  resource  in  managerial  decision  making.  The  way  knowledge  strategy  and  its  planning  can  be  seen  is  affected  by  the  consideration  of  uncertainty  and  envi‐ ronmental  turbulence.  In  a  highly  predictable  environment,  knowledge  strategy  can be seen as a rational approach, where knowledge resources and the process‐ es to achieve and manage them can be set and planned in advance. However, in a  turbulent business environment and continuous struggle for achieving a competi‐ tive advantage, strategic thinking and planning implies different approaches. Stra‐ tegic  thinking  and  organizational  knowledge  integrated  in  a  powerful  vision  can  help  managers  and  business  leaders  in  defining  a  spectrum  of  possible  futures  and transforming some of them into probable and desirable futures. Then, choos‐ ing  one  of  these  desirable  futures  managers  work  out  knowledge  strategies  to  achieve some strategic objectives. The purpose of this paper is to reflect on these  issues  and  to  provide  an  updated  survey  of  strategy  thinking  by  presenting  knowledge  strategies  as  an  integrated  approach  to  manage  uncertainty  and  to  create desirable futures in business environments. Our research questions are the  following: a) what is the definition of knowledge strategy, and how can this term  be related to the more general issue of strategic thinking and strategic planning in  organizations? b) What are limitations of a rational approach to knowledge strat‐ egy  in  turbulent  environments  and  under  uncertainty?  c)  What  are  the  models  that can be applied to formulate knowledge strategies based on a consideration  of  uncertainty  and  knowledge  dynamics?  For  dealing  with  these  questions  we  based our approach on an extensive search and analysis of the existing literature  in both fields of knowledge management and strategic management, and on con‐ ceptual modeling of knowledge strategies.   Keywords: knowledge, knowledge dynamics, knowledge management,  knowledge strategies, strategy, strategic management 


Beneath the Surface: Exploring the Role of Individuals  Learning in the Emergence of Absorptive Capacity   Karl Joachim Breunig1 and Ieva Martinkenaite2  1 Oslo and Akershus University College, Oslo, Norway  2 BI Norwegian Business School, Oslo, Norway   Abstract:  Drawing  on  the  micro‐foundations  view  of  strategy,  we  examine  the  role of individuals in organizational learning and reveal the micro‐macro interac‐ tions  underpinning  the  emergence  of  a  firm‐level  absorptive  capacity.  Whereas  most  of  theabsorptive  capacity  research  focuses  on  interaction  of  external  and  internal  environments,  we  emphasise  the  interplay  between  organizational  and  individual levels of absorptive capacity. We find that the nature of knowledge, the  role of individuals and their social interactions are explicitly addressed in the sem‐ inal works of Cohen and Levinthal. However, these micro‐level considerations are  insufficiently  problematized  in  subsequent research.  This neglect  has  resulted  in  limited  explanations  of  how  absorptive  capacity  emerges  as  an  organisational‐ level  phenomenon.  Based  on  an  exploratory,  longitudinal  case  study,  we  re‐ conceptualize absorptive capacity as a set of three, sequentially inter‐linked learn‐ ing  processes  in  which  individual  and  organization  interact  and  suggest  three  propositions for further empirical research.  Keywords: absorptive capacity, explorative case study, individual knowledge, or‐ ganizational learning process, individual‐organisation interaction 

Linking Knowledge Management Drivers to Innovation  Performance: An Exploratory Study   Maria do Rosário Cabrita1, Florinda Matos2, Virgílio Cruz‐Machado1  1 UNIDEMI, Department of Mechanical and Industrial Engineering,  Faculty of Science and Technology, FCT, Universidade Nova de  Lisboa, Portugal  2 ICAA ‐ Intellectual Capital Accreditation Association, Portugal  Abstract:  Organizations  in  today’s  globalised  world  must  innovate  to  compete.  KM has appeared as a key issue to ongoing innovation, becoming one of the most  vital part in management practices. KM is the process of converting information  and intellectual assets into lasting value. The ways in which the intellectual capi‐ tal,  or  knowledge  held  within  an  organization  is  transformed  into  innovation  is  now  a  central  concern  to  management.  Organizations  that  rapidly  capture  and  implement new knowledge across the organization can be able to foster innova‐ tion as compared to those organizations that don’t focus on this aspect. Innova‐ 22 

tion  shows  up  in  the  quality  and  quantity  of  ideas  and  the  efficiency  and  effec‐ tiveness of implementation of those ideas. These two parameters are independ‐ ent,  however,  when  combined  they  form  the  definition  of  innovation  perfor‐ mance (IP). This study aims to provide empirical support for the relationship be‐ tween KM and IP. Literature states that KM process needs a supportive infrastruc‐ ture  to  enable  the  implementation  of  effective  KM  processes  within  and  inter  organizations. KM processes are described as the use of knowledge to create val‐ uable  knowledge  through  a  series  of  coordinated  knowledge processes,  and KM  infrastructure is the supportive structure to assist KM processes. This study sug‐ gests  that  knowledge  process  architecture  of  knowledge  acquisition,  develop‐ ment, distribution; utilization and retention are essential capabilities for effective  IP. The literature offers theoretical support as well as some empirical support for  a positive relationship between KM and IP. Through the analysis of a survey col‐ lected  from  143  MBA  students,  all  representatives  of  organizations,  this  paper  explores  the  effects  of  KM  on  the  IP,  applying  the  PLS  regression  analysis.  The  results show that both KM processes and KM infrastructure positively and signifi‐ cantly  influence  IP.  Although  KM  processes  was  found  to  be  more  significantly  affecting IP than KM infrastructure, it is of particular interest to observe the im‐ pact of infrastructure, namely organizational structure and culture, in innovation  environment which indicates the importance of context and background of KM.  Keywords: innovation performance, knowledge management processes,  knowledge management infrastructure, partial least square (PLS), Portuguese  companies 

The art of Managing Organizational Knowledge and  Performance: A Blank or Colorful Canvas?  Pieris Chourides1, Lycourgos Hadjiphanis1 and Loukia Ch. Evripi‐ dou2  1 European University Cyprus, School of Business Administration,  Department of Management and Marketing, Cypus  2 European University Cyprus, School of Business Administration  Department of Accounting, Economics and Finance, Cyprus  Abstract: Purpose: The purpose of this research study was to examine the corre‐ lation, if any, between knowledge and performance management and associated  strategies employed by today’s organizations to increase stakeholder and share‐ holder value. Design, methodology: Each strategy was individually examined us‐ ing the quantitative causal method research design in order to examine the rela‐ 23 

tionship/correlation  of  the  level  of  knowledge  and performance  activities  within  participant  organizations,  and  then  collaboratively  examine  their  inter‐relations.  The independent variables and the dependent variables vary in each correlational  research questions. Findings: The findings endorsed that effective use of organiza‐ tional  explicit  knowledge  and  efficient  performance  are  practices  worth  doing.  Correlations  between  knowledge  and  performance  and  innovation  and  value  added were found to be relatively strong. A moderately strong predictive correla‐ tion  between  effective  implementation  of  knowledge  strategy  and  performance  was also found and presented, and similar findings showing a moderately strong  predictive correlation between effective implementation of performance strategy  and  innovation  are  also  established  and  shown.  Practical  implications: Organiza‐ tions  can  increase  and  create  vital  added  value  to  both  stakeholders  and  share‐ holder members by implementing effectively a holistic approach as an integrated  part of routine practices that enhances knowledge creation and exceptional per‐ formance, which will contribute to superior results – tangible and intangible ones.  The  practical  implications  of  this  research  will  contribute  to  the  academic  disci‐ pline  of  knowledge  and  performance  management.  Paper  relevance:  This  paper  will contribute to the debate regarding the linking of knowledge and performance  management.  Further,  this  paper  will  contribute  to  the  in‐depth  analy‐ sis/discussion  of  the  importance  of  knowledge  in  innovation  and  velocity  man‐ agement.   Keywords: knowledge management, knowledge transfer, innovation, perform‐ ance, strategy 

Knowledge Creation and Diffusion in a Modern  Industrial District   Annunziata de Felice and Isabella Martucci  Department of Law, University “Aldo Moro”of Bari, Italy  Abstract:  One  problem  with  the  concept  of  industrial  district  and  with  the  de‐ scription of knowledge creation and diffusion emphasised in the literature based  on the evolution of the industrial district is that the theory does not explain with  rigour how knowledge and particularly tacit knowledge is transferred or exchange  over time in industrial districts. Particularly, the theory does not explain how in‐ novation also happens. This paper aims at explaining the knowledge creation and  diffusion  in  a  modern  industrial  district  through  the  application  of  Nonaka  and  Takeuchi’s  model.  We  choose  the  Nonaka  and  Takeuchi’s  model  because  of  the  vast  literature  on  the  industrial  district  that  does  not  explain  how  knowledge  transfer happens or changes over time in industrial districts and how innovation  happens, too. This paper purpose is to overcome this gap through the application  24 

of the Nonaka and Takeuchi’s model (NTM) to the modern industrial district. We  start  with  the  industrial  district  literature  and  we  describe  how  knowledge  and  consequently  innovation  are  created  and  diffused  in  a  traditional  industrial  dis‐ trict and in a modern industrial district. But in reality a strong theory about it does  not exist and the gap in explanation, particularly about innovation, is strong. This  gap is filled by Nonaka and Takeuchi’s model. In this context the NTM is used not  only to underpin the knowledge creation and diffusion in an industrial district, but  also to explain how innovation happens in a firm and in an industrial district, even  if the NTM has various shortcomings when it is used in this way.  Keywords: knowledge creation, knowledge diffusion, modern industrial district,  innovation, Nonaka and Takeuchi’s model 

Knowledge Management and Intellectual Capital in an  Enterprise Information System  Souad Demigha  Research Department of Computer Science (CRI), Sorbonne Uni‐ versity, Paris, France  Abstract:  Managing  efficient  knowledge  is  crucial  to  develop  a  powerful  enter‐ prise information system (EIS). Many knowledge management efforts have been  concerned with capturing, codifying, and sharing the knowledge held by employ‐ ees in organizations. However, there is still a lack of consensus over what consti‐ tutes a good definition of knowledge management (KM). Earlier, Knowledge man‐ agement (KM) was defined as “the process of applying a systematic approach to  the capture, structuring, management, and dissemination of knowledge through‐ out an organization in order to work better, and reuse best practices.” Knowledge  management consists of two types of knowledge: (1) explicit knowledge: captur‐ ing, sharing and using existing knowledge and (2) tacit knowledge: creating new  knowledge,  spreading  its’  use  and  validating  it.  On  the  other  hand,  Intellectual  Capital (IC) was recognized as a key strategic asset for organizational performance  and  its  management  is  critical  for  the  competitiveness  of  organizations.  IC  was  defined as “organized knowledge that can be used to produce wealth.” The suc‐ cessful  management  of  IC  is  closely  linked  to  the  KM  processes  an  organization  has.  In  this  paper,  we  stress  the  importance  of  both  “knowledge  management”  and  “intellectual  capital”  for  the  successful  enterprise  information  system.  We  propose a practical methodology previously developed by our research team.  Keywords: knowledge management, intellectual capital, enterprise information  system  25 

Knowledge Strategies in Organisations: A Case for the  Barcamp Format   Sebastian Dennerlein1, Robert Gutounig2, Rene Kaiser3, Carla Bar‐ reiros1 and Romana Rauter4  1 Know‐Center GmbH, Graz, Austria  2  FH Joanneum – University of Applied Sciences, Graz, Austria  3 Joanneum Research, Graz, Austria   4 University of Graz, Graz, Austria  Abstract: Barcamps are events for open knowledge exchange. They are generally  open  to  everyone,  irrespective  of  background  or  discipline,  and  request  no  at‐ tendance fee. Barcamps are structured by only a small set of common rules and  invite  participants  to  an  interactive  and  interdisciplinary  discourse  on  an  equal  footing. In contrast to scientific conferences, the program is decided by the partic‐ ipants  themselves  on‐site.  Barcamps  are  often  called  un‐conferences  or  ad‐hoc  conferences. Since barcamps are typically attended by people in their spare time,  their  motivation  to  actively  engage  and  benefit  from  participating  is  very  high.  This paper presents a case study conducted at the annual Barcamp Graz in Aus‐ tria. Within the case study, two field studies (quantitative and qualitative) and a  parallel participant observation were carried out between 2010 and 2014. In the‐ se  investigations  we  elaborated  on  the  differences  of  the  barcamp  to  scientific  conferences, inferred characteristics of barcamps for knowledge generation, shar‐ ing and transfer in organizations and propose three usages of barcamps in organi‐ zations: further education of employees, internal knowledge transfer and getting  outside knowledge in. Barcamps can be used as further education for employees  enabling not only knowledge sharing, generation and transfer via the participating  employees,  but  also  for  informally  promoting  a  company’s  competences.  With  respect to internal knowledge transfer, hierarchical boundaries can be temporari‐ ly broken by allowing informal and interactive discussion. This can lead to the elic‐ itation  of  ‘hidden’  knowledge,  knowledge  transfer  resulting  in  more  efficient  teamwork and interdepartmental cooperation. Finally, external stakeholders such  as  customers  and  partners  can  be  included  in  this  process  to  get  outside  knowledge in and identify customer needs, sketch first solutions and to start con‐ crete  projects.  As  a  result  of  the  case  study,  we  hypothesise  as  a  step  towards  further  research  that  organisations  can  benefit  from  utilising  this  format  as  knowledge strategy.  Keywords: barcamp, knowledge transfer, social media, conference format 


Factors Affecting Effectiveness of Knowledge  Management: A Case of Bosnia and Herzegovina  Enterprises  Mirela Kljajic‐Dervic and Roberto Biloslavo  University of Primorska, Faculty of management, Koper  Abstract:  A  successful  business  is  a  business  based  on  knowledge.  In  modern  economy,  successful companies appreciate knowledge and systematically support its creation, shar‐ ing  and  application  within  business  processes.  Very  often  knowledge  is  the  most  critical  economic  resource;  it  is  therefore  necessary  to  effectively  direct  and  lead  processes  of  creation  or  acquisition,  transfer,  use  and  exploitation  of  knowledge.  These  processes  to‐ gether form the concept of knowledge management.  Through effective knowledge man‐ agement, organizations can improve their performance and gain a competitive advantage.  But first they need to identify critical success factors to develop knowledge managements  in organizations. This paper shows and discusses results of the empirical study conducted  in  Bosnia  and  Herzegovina.  Based  on  existing  research  and  proposed  models,  the  study  outlines six factors (i.e. organizational culture, human capital, management, organizational  structure, reward system, information technology), which we believe have a direct impact  on  the  effectiveness  of  knowledge  management.  Research  data  have  been  collected  through a survey. The research sample was composed of 317 companies that employed 10  to 600 employees. Collected data were analyzed by use of the structural equation model‐ ing.  This  will  allow  us  to  propose  a  model  of  influential  factors  for  effective  knowledge  management. Results of the study will help organizations to better understand critical fac‐ tors influencing the effectiveness of knowledge management.     Keywords:  knowledge  management,  organizational  culture,  human  capital,  management,  organizational structure, rewarding system, information technology 

  Knowledge Management of Scholarly Products:  Semantic Lancet Project   Angelo Di Iorio, Paolo Ciancarini, Andrea Giovanni Nuzzolese, An‐ drea Bagnacani, Silvio Peroni, Francesco Poggi and Fabio Vitali  Department of Computer Science, University of Bologna, Italy  Abstract: There is an ever increasing interest in publishing Linked Open Datasets  about scientific papers. The current landscape is very fragmented: some projects  focus on bibliographic data, others on authorship data, others on citations, and so  on.  The  quality  is  also  heterogeneous  and  the  production  and  maintenance  of  such datasets is difficult and time‐consuming. In this paper we introduce the Se‐ mantic Lancet Project, whose goal is to make available rich semantic data about  scholarly publications and to provide users with sophisticated services on top of  those  data.  We  developed  a  chain  of  tools  that  produce  high‐quality  data  from  27 

multiple sources. It has been successfully used to produce a rich and freely availa‐ ble LOD, described here as well.  Keywords: data reengineering, linked open dataset, scholarly publications, se‐ mantic enhancement, semantic publishing 

Knowledge City Metaphors as Reflections of  Community‐Driven Knowledge Creation and Learning  Ideals   Tiit Elenurm  Estonian Business School, Tallinn, Estonia  Abstract:  The  purpose  of  the  paper  is  to  explain  how  different  knowledge  city  development  ideals  can  be  aligned  with  co‐creative,  individually  innovative  and  imitative entrepreneurial orientations. The paper also links entrepreneurial com‐ munity  creation  discourse  to  the  importance  of  physical  and  virtual  space  for  knowledge sharing and learning. The paper explains how the roles of a knowledge  city and the development priorities of spaces that support knowledge sharing of  entrepreneurs  are  interpreted  by  experts,  entrepreneurship  practitioners  and  business students as potential entrepreneurs. An interactive workshop conducted  by  the  author  during  the  7th  knowledge  Cities  World  Summit  revealed  various  knowledge  city  metaphors  that  can  be  classified  as  extended  triple  helix,  knowledge flow or knowledge café reflections. The discussion about these meta‐ phors with entrepreneurs demonstrated their applicability for specifying the role  of the knowledge community and the city environment as enablers of knowledge  sharing and self‐development of entrepreneurs. However, these knowledge crea‐ tion  and  learning  environment  ideals  and  related  knowledge  city  services  have  different  relevance  for  co‐creative  and  individually  innovative  entrepreneurs.  Knowledge city developers should customise their services to different entrepre‐ neurial orientations; their services should be adapted to the relevance of the local  historical identity versus the global identity based on the creative interests of en‐ trepreneurs. In Tallinn, they could focus on services that link Estonian ICT devel‐ opment knowledge to cross‐border mobility and help innovative start‐ups to at‐ tract  talented  employees  at  the  first  stages  of  their  development.  The  develop‐ ment paths of many globally oriented start‐ups continue in London, in the Silicon  Valley  or  in  some  other  more  distant  knowledge  hubs.  The  priorities  of  face‐to‐ face  networking  and  virtual  networking  for  potential  entrepreneurs  in  Helsinki  and  Tallinn  are  discussed  in  this  context  in  order  to  explain  the  advantages  and  disadvantages of virtual knowledge sharing between two capitals with geographic  and  linguistic  proximity.  Focus  group  discussions  revealed  the  need  to  study  in  more  detail  the  functions  of  face‐to‐face  networking  enabled  by  the  geographic  28 

proximity  of  Tallinn  and  Helsinki  compared  to  online  networking  in  different  knowledge sharing and learning modes, including knowledge café applications.  Keywords: knowledge cities, knowledge sharing, community‐based learning, en‐ trepreneurial orientations, knowledge space 

Strategic Approaches to Knowledge and Related  Intangibles  Scott Erickson1 and Helen Rothberg2   Ithaca College, Ithaca, USA  2 Marist College, Poughkeepsie, USA 


Abstract:  Years  of  research  on  the  strategic  role  of  intangible  assets,  including  data,  knowledge  and  intelligence,  have  suggested  that  long‐term  investment  in  intangible development is a situational decision. Not all big data, knowledge man‐ agement,  or  competitive  intelligence  initiatives  are  equally  fruitful.  Some  may  even be counterproductive, not justifying their cost or leaving a firm vulnerable to  competitor efforts to obtain the same intangibles. A strategic approach becomes  a balance between intangible development and intangible protection. But an even  more interesting result is that intangibles are not even equally valued by differing  parties in similar circumstances. A high level of interest in big data or knowledge  by  one  firm  does  not  mean  competitors  are  similarly  interested  in  exactly  the  same  assets.  And  vice  versa.  How  can  we  explain  such  counterintuitive  results?  We believe the answer is in more micro aspects of the intangibles themselves and  the industry conditions. We know quite a bit about the characteristics of intangi‐ bles,  especially  knowledge,  as  well  as  about  their  conditions  of  application.  A  closer look at metrics from a variety of industries and the intangible circumstanc‐ es  behind  them  will  allow  us  to  provide more  insight  into  how  and why  specific  firms  should  pursue  big  data,  knowledge  management,  and  competitive  intelli‐ gence  initiatives.  Specifically  examining  the  cases  of  pharmaceuticals,  financial  services, and hospitality management, we review data on knowledge, intelligence,  and data, providing insights as to how and why each is valued in specific circum‐ stances.  Keywords: knowledge management, intellectual capital, competitive intelligence,  big data, strategy 


Collaboration, Learning, Innovation and Regional  Development in Norway: The Systems Perspective   Leif Estensen¹, Anandasivakumar Ekambaram¹, Heidi Storrøsæter²,  Ida Kari Lysberg² and   Ane Caspara Hammer²  ¹ SINTEF Technology and Society, Trondheim, Norway  ²Trondheim Business School, Sør‐Trøndelag University College,  Trondheim, Norway  Abstract: Collaboration and learning play an important role in innovation and de‐ velopment of regions within a country. Research Council of Norway administrates  a large innovation programme (called VRI) to facilitate this kind of development.  The programme is operative for 10 years, from 2007 to 2016, and is implemented  in  15  regions.  One  of  the  means  that  is  applied  is  competence  brokering.  The  basic idea of competence brokering is to improve collaboration between compa‐ nies  in  the  regions,  research  and  development  (R&D)  institutions,  and  public  agencies  in  order  to  facilitate  innovation  and  value  creation  in  the  regions.  The  major characteristic of competence brokering is to assist companies to obtain the  R&D knowledge and apply it. The aim here is to carry out company specific pro‐ jects. The projects are conducted under the supervision of a broker, however the  company is responsible. R&D personnel are hired to work in the project. Fifty per  cent  of  the  cost  of  hiring  the  R&D  personnel  is  paid  by  governmental  founding.  Companies  can  participate  as  single  or  in  network  with  more  companies.  The  company specific project may be a pre‐study for a larger and more expensive in‐ novation  project,  or  the  project  may  solve  a  specific  problem  that  the  company  has.  A  wide  range  of  possible  innovation  projects  can  also  be  carried  out  –  for  instance,  in  design,  product  development,  process  development,  knowledge  management,  innovation  strategies,  etc.  The  paper  will  present  the  Norwegian  approach  and  experiences  of  competence  brokering  in  regional  innovation  and  development from the systems perspective. Systems perspective focuses not only  on the elements that constitute a system, but also interactions between the ele‐ ments. Furthermore, the systems perspective is closely related to learning in or‐ ganizations. The paper will look at the experiences of competence brokering, and  describe the interactions between different actors in the process of competence  brokering  when  the  process establishes  a  system  for  collaboration,  learning  and  innovation. The paper will present the aspects of: (1) Competence brokering pro‐ cess and facilitation methods of the collaborative endeavour, (2) Looking at com‐ petence brokering from the systems perspective. The paper will also present case  study  in  this  regard.  The paper  is  based  on  reflection on  experiences and  litera‐ ture  study.  The  first  is  an  experienced  competence  broker  who  has  worked  in  30 

several regional development programmes for more than 20 years. In this regard,  the study on which this paper is built, will present elements of action research, at  least to a certain extent.   Keywords: knowledge transfer, competence brokering, research and develop‐ ment (R&D), Industrial companies, collaboration, case study, SME, regional devel‐ opment, system theory 

The Mediator Role of Leadership in the Relationship  Between Knowledge Management and the  Relationship Between Employees  Vítor Ferreira, Lídia Espírito Santo and Pedro Espírito Santo  Instituto Politécnico de Leiria, Leiria, Portugal  Abstract:  According  to  Nonaka,  companies  must  innovate  through  knowledge.  Nevertheless, knowledge  acquisition,  application  and  sharing  often  require  a  re‐ organization of the company as well as all the people who constitute it. There is  some empiric proof that good employee relations in developments that give rise  to high levels of job satisfaction positively influences organisational performance.  Thus, it is of utmost importance to study the influence of knowledge management  practices  in  employee  relations  and  on  the  company  work  environment.  At  the  same  time,  leadership  also  may  play  an  important  role  by  enabling  knowledge  transfer and assuring a good human resource quality, thus fostering competitive‐ ness. This study tries to identify the influence of knowledge (acquisition and ap‐ plication)  and  its  sharing  in  “human  resource  quality  relations”  in  SMEs.  Thus,  applying  a  questionnaire  to  187  companies considered  “SMEs  leaders”  in  Portu‐ gal, this study, through a structural equation model, shows that knowledge man‐ agement has a positive effect on Employee Relations Quality and Leadership has a  mediating  and  positive  effect  in  this  relation.  This  paper,  through  a  significant  sample of SMEs, allows has to study the impact of KM practices in the quality of  employee  relations.  This  paper  further  investigates  the  relation  between  knowledge  sharing  and  the ability  to  create  a  high  level  of  quality  of human  re‐ sources.  Keywords: knowledge management, leadership, relationship between employees,  structural equations, SMEs 



Main Research Topics in Knowledge Management: A  Content Analysis of ECKM Publications   Nora Fteimi and Franz Lehner  University of Passau, Passau, Germany  Abstract: Knowledge Management (KM) has already reached the level of a scien‐ tific discipline and attracts increasing interest in research and practice. As a con‐ sequence,  the  number  of  KM  publications  is  growing  exponentially.  The  wide  spectrum of publications comprises a variety of topics ranging from terminologi‐ cal, conceptual, and technological approaches to managerial implementation ap‐ proaches. Several attempts have been made to achieve a common ground of the  KM discipline. The aim of this study is a CA‐based review of a total of 755 publica‐ tions  published  in  the  proceedings  of  the  European  Conference  on  Knowledge  Management (ECKM) since 2006 and obtained from the Scopus Database. To the  best of our knowledge, this is the first documented attempt to analyse ECKM con‐ tributions  using  content  analysis  (CA).  We  combine  the  advantages  of  manually  and  automated  CA  in  order  to  detect  research  areas  and  activities  within  ECKM  community. Using the statistical software R, we applied a manually developed KM  dictionary  on  title,  abstract  and  keywords  of  the  publications  to  identify  key  re‐ search themes and concepts published over the past years. The results are com‐ pared  with  existing  studies.  Since  the  development  of  a  common  ground  of  the  KM  discipline  is  still  a  challenging  task,  the  findings  help  to  discover  emerging  themes in KM research but also the preferred research methods. Both thematic  shifts  in  the  past  and  prospective  future  research  priorities  are  pointed  out.  In  summary  the results  of  the study  contribute  to  the  role of  KM  in  building  resili‐ ence and can be seen as an attempt to reflect the identity and the research inter‐ ests of the KM discipline.  Keywords: knowledge management, ECKM literature, content analysis 

How Managing the Knowledge Reliability Improves the  Results of a Reasoning Process  Emmanuelle Gaillard, Jean Lieber and Emmanuel Nauer   Université de Lorraine, LORIA, UMR 7503, Vandoeuvre‐lès‐Nancy,  France  Inria, Villers‐lès‐Nancy, France  CNRS, LORIA, UMR 7503, Vandoeuvre‐lès‐Nancy, France  Abstract:  This  paper  shows  that  managing  the  reliability  of  knowledge  built  col‐ laboratively by an e‐community improves the results of a reasoning process. Our  32 

approach  for  building  a  reasoning  system  over  knowledge  coming  from  an  e‐ community addresses first the management of the reliability of knowledge units  provided  by  non‐experts,  and,  second,  the  way  a  reasoning  system  will  use  this  reliability  to  perform  better  results.  The  management  of  the  reliability  of  knowledge units uses MKM (meta‐knowledge model), a model we designed espe‐ cially for this purpose. MKM is based on meta‐knowledge such as belief, trust and  reputation,  about  knowledge  units  and  users.  This  meta‐knowledge  allows  to  compute  the  reliability  of  each  knowledge unit.  By  using MKM,  a  reasoning  sys‐ tem will be able (1) to filter the knowledge units for reasoning only with reliable  knowledge, and (2) to better rank its results according to the knowledge reliability  of  the  knowledge  units  involved  in  these  results.  In  this  paper,  we  present  an  evaluation of the benefits of this approach, in the context of a case‐based reason‐ ing (CBR) system which adapts cooking recipes. The results provided by the CBR  system using the e‐community knowledge without taking into account reliability  are compared to the results provided by the same CBR system taking into account  reliability. This comparison shows that users are better satisfied with results pro‐ vided by the system which exploits the knowledge reliability. A qualitative analysis  shows that the results returned by the CBR system which do not take into account  the  knowledge  reliability  and  evaluated  as  bad  by  users  are  due  to  the  use  of  knowledge  units  which  are  not  reliable  according  to  MKM.  These  results  are  no  more returned if the knowledge reliability is taken into account. Moreover, using  in priority the most reliable knowledge allows to rank a result at a better place,  comparing to its rank in the system which does not use the knowledge reliability.  Keywords: e‐community knowledge, knowledge reliability, meta‐knowledge, sys‐ tem evaluation, case‐based reasoning 

CAVIS Versus Canvas: Two Approaches Comparison  Tatiana Gavrilova and Artem Alsufyev  Graduate School of Management (GSOM), Saint‐Petersburg State  University, Saint‐Petersburg, Russia  Abstract: The current paper describes the results of research that compared two  ways  of  describing  and  presenting  business  models:  the  business  model  canvas  and  new  mind  mapping  representation  of  business  models.  The  proposed  ap‐ proach was called CAVIS (CAnvas VISualization) and it combines all nine elements  of  the  business  model  canvas  into  four  large  groups  (meta‐concepts):  products;  environment;  finances;  customers.  To  evaluate  the  proposed  framework’s  effi‐ ciency, the authors conducted a pilot study involving a survey of experienced top‐ managers of Russian companies and examined their perceptions of two business  model  representations:  Canvas  business  model  by  Osterwalder,  and  a  business  33 

model  mind  mapping  template  in  accordance  with  certain  criteria  formulated.  These six criteria include: easiness to use, speed of perception, clarity and under‐ standability,  aesthetic  pleasure,  opportunity  to  use  of  operational  activities,  ca‐ pacity  to  provide  new  insights.  Research  has  showed  that  the  visualization  tool  with a mind map may be considered a graphical template for a cognitive frame‐ work  that  positively  affects  the  comprehension  and  understanding  of  business  model  easiness  to  use,  speed  of  perception,  clarity  and  understandability,  aes‐ thetic pleasure. These results are consistent with those of other studies.   Keywords: business model; mind mapping; visualization; business model canvas;  innovation activity 

Knowledge Management and Risk Culture in the  Banking Industry: Relations and Problems  Enrico Fioravante Geretto and Rubens Pauluzzo  Department of Economic and Statistical Sciences, University of  Udine, Udine, Italy  Abstract:  The  theme  of  risk  governance  in  the  banking  industry  has  become  a  core  aspect for  regulators  in  particular  since  the  financial  crisis  of  2007.  The  ex‐ cessive exposure of many financial intermediaries to certain risk profiles (in par‐ ticular credit and liquidity risks) is due to a set of causes, among which the lack of  an adequate level of risk cultures. This term identifies the overall behavior of hu‐ man  resources  and  organizations  when  managing,  monitoring,  and  dealing  with  specific  risk  profiles.  Although  banks  have  used  professionalism  and  relevant  methodologies with reference to risk management, this has not generated a fur‐ ther spread of the related skills throughout the organizational structure. This has  generated a significant and widespread risk vulnerability of credit institutions. The  main  causes  of  this  situation  are  probably to  be  found  in  the  progressive  devel‐ opment  of  "Originate  To  Distribute"  management  models,  instead  of  the  tradi‐ tional "Originate To Hold" models, that led to a sort of supremacy of financial ac‐ tivities over the usual credit ones. The main aim of this study is to suggest that the  recovery  of  an  adequate  sensitivity  to  the  risk  management  can  be  effectively  achieved through the use of knowledge management techniques able to influence  values, norms, and practices of the members of the organization. The implemen‐ tation  of  the  related  knowledge  management  process  must  follow  a  particular  framework to ensure that all the activities needed to create, use, share, and pre‐ serve  knowledge  have  been  taken  into  consideration.  Even  though  knowledge  management is able to promote the strengthening of an adequate corporate risk  culture,  it  is  believed  that  at  least  two  kinds  of  problems  may  occur:  the  mere  partial diffusion of knowledge management general experiences within the bank‐ 34 

ing sector and the lack of the joint presence of specific conditions able to help risk  knowledge management tests achieve the desired results.  Keywords: knowledge management, risk culture, risk knowledge management,  banking industry, financial institutions, financial crisis 

Impact of Knowledge Management Processes on the  Creation of Innovations: Case Study  Ingrida Girnienė and Zenona Atkočiūnienė  Vilnius University, Vilnius, Lithuania  Abstract: In the contemporary dynamic environment, information and knowledge  are one of the most essential assets of organisation and the main sources of inno‐ vation. Deliberate management of these resources facilitates faster development  of  countries;  meanwhile  for  organisations  it  helps  to  create  higher  value‐added  production and increase competitive advantage. According to the theoretical and  empirical studies, the creation of innovations can be influenced by many factors,  such  as  financial  resources,  organisational  strategy,  organisational  structure,  or‐ ganisational  culture,  learning,  information  technologies and  knowledge  manage‐ ment.  However,  academic  research  fails  to  provide  a  unified  perspective  to  the  problem of how knowledge management can foster the creation of innovations.  One of the most important knowledge management factors are knowledge man‐ agement processes. This paper analyses the impact of the main knowledge man‐ agement  processes  on  the  creation  of  various  types  of  innovations.  Analysis  of  knowledge management cycles, models, theoretical and empirical studies helped  to identify the key knowledge management processes: sharing, creation, acquisi‐ tion, identification and storage. Innovations are the result of a productive applica‐ tion of knowledge: a new or improved product, service, method or technology. In  this  paper  analysis  of  innovations  rests  on  their  classification  according  to  con‐ tent:  product,  process,  organisational  and  marketing  innovations.  The  empirical  evidence  has  been  collected  through  a  quantitative  study  that  received  234  re‐ sponses  from  managers  and  employees  from  one  group  of  the  Lithuanian  infor‐ mation  technology  sector  companies.  According  to  the  research  results,  knowledge  management  processes  such  as  knowledge  sharing,  its  storage  and  creation are the most important for the creation of innovations, while knowledge  identification and acquisition have a lesser impact.  Keywords: knowledge management processes, knowledge sharing, knowledge  creation, innovations 


Realising Value From Knowledge Assets: Empirical  Study in Project Environment   Meliha Handzic 1,2, and Nermina Durmic 1  1 International Burch University, Sarajevo, Bosnia and Herzegovina  2 Suleyman Sah University, Istanbul, Turkey  Abstract: This paper reports the results of an empirical test of a research model  linking  intellectual  capital  (IC)  with  project  management  (PM)  in  order  to  deter‐ mine whether and how value from knowledge assets is being realised in a project  environment. The proposed model included six interrelated components: project  success as the ultimate targeted value and the project team as a human knowl‐ edge asset, the project customer as a relational knowledge asset and three pro‐ ject process steps ( planning, execution, verification) as structural knowledge as‐ sets associated with project success. The model was tested empirically in the con‐ text of information systems (IS) projects. Data were collected by a survey of 603 IS  professionals  across  a  variety  of  projects  and  were  analysed  through  structural  equation  modelling.  The  results  revealed  an  important  mediating  role  of  struc‐ tural knowledge assets (three‐step project process) in exploiting human (project  team)  and  relational  (project  customer)  knowledge  assets  for  realising  project  value (project success). These findings provided several important implications for  practice and opened up new opportunities for future research.  Keywords: knowledge assets, value creation, intellectual capital, project man‐ agement, empirical study 

The Demise of Knowledge Management Executive  Leadership: An Empirical Study of Leading Companies  That Have Changed Their Knowledge Management  Strategies  Harold Harlow  Wingate University, Charlotte, USA   Abstract: Knowledge management is increasingly under attack to show returns on  investments  and  profitable  business  outcomes.  While  many  companies  retain  their  executive  leadership  as  Chief  Knowledge  Officers  and  vice  presidents  of  knowledge management, the trend toward appointing CKOs that developed in the  late 1990's has been reversed at many companies and a new trend is to assign the  functions  of  knowledge  management  to  the  Chief  Information  Officer.  This  new  approach has many ramifications that determine if the firm will be able to meet  36 

not  only  short‐term  objectives  but  mission  and  knowledge  management  out‐ comes  as  well.  This  paper  researches  over  100  knowledge  management  execu‐ tives in a broad cross‐section of medium and large US industries and organizations  to question why the shift is occurring and what the strategic basis is for this shift?  This  study  is  important  to  understand  the  corporate  level  emphasis  or  de‐ emphasis  that  is  coring  at  top  levels  of  the  company.  Does  knowledge  manage‐ ment  continue  to  have  a  strong  importance  at  companies  or  is  it  simply  a  sub‐ function  of  the  Chief  Information  Officers  responsibilities  ?  The  results  of  this  study clearly show that there are pros and cons to making this strategic shift and  that many firms are doing so with little actual factual knowledge of the effects on  knowledge  management  acquisition  at  their  firms..  This  empirical  paper  is  de‐ signed to give top managers (CEO) information to make rational decisions when  considering  eliminating  of  the  CKO. Decisions  on  CKO positions  should be  based  on  the  firm  related  performance  in  both  measurable  intellectual  property  and  financial  results.  The  results  are  presented  and  summarized  and  the  statistical  methodology of regression and correlation are used in this paper.  Keywords: knowledge management, executive knowledge leadership, knowledge  management implementation, chief knowledge officer 

Share‐Review‐Practise Spiral Model (SRP) to Enhance  Postgraduate Students’ Cognitive Skills   Atichart Harncharnchai and Teeraporn Saeheaw  Chiang Mai University, Thailand  Abstract: To achieve a master’s degree in Knowledge Management, critical think‐ ing and analytical skills are required to develop clarity and rigor in reasoning and  the ability to understand and evaluate the reasoning of others’ paper work. How‐ ever, most graduate students in Thailand who are familiar with lecture‐based ap‐ proach lack such skills which are the key obstacles to learning process. This paper  proposes  a  Share‐Review‐Practise  Spiral  Model  (SRP)  for  learning  enhancement  with the integration of the SECI model, Communities of Practice (CoPs) and After  Action Review (AAR) as a new learning paradigm which aims to bring up master’s  degree students’ cognitive skills. Four stages consisting of, firstly, socialization in  virtual communities of practice helps acquire necessary ‘content knowledge’ and  become active members. Then, informal after action review (AAR) is used to ana‐ lyze  the  content  knowledge  and  transform  into  ‘lessons‐learned  knowledge’.  Next,  face‐to‐face  discussion  combining  with  lecturer’s  guidance  help  students  crystallize  their  lessons‐learned  knowledge  and  transform  into  ‘critical  knowledge’. The final stage is applying critical knowledge into practice of individ‐ ual problem‐solving case. To see students’ cognitive skill improvement, such activ‐ 37 

ities are repeated and assessed. Target group is postgraduate students taking the  theoretical foundations of knowledge management course at Chiang Mai Univer‐ sity,  Thailand.  The  implementation  took  approximately  30  hours  over  4  weeks.  Findings are i) the relationships of social network among students within the CoPs  are  strong  while  two  nodes  show  the  highest  degree  centrality  of  26  and  23,  ii)  students’  critical  thinking  and  analytical  skills  improve  after  they  participating  in  CoP over time; iii) students’ understanding ability and applying skills have a ten‐ dency  of  improvement  through  individual  problem‐solving  and  iv)  only  a  few  number of students can shift their cognitive skills from basic level of understand‐ ing  and  applying  to higher  level  of  analysis.  Furthermore,  the  result  also  reveals  that the SRP helps change students’ behavior shifting from spoon‐feeding to self‐ feeding manner.  Keywords: after action review (AAR), creative thinking and analytical skills, com‐ munities of practice (CoPs), SECI model, share‐review‐practise spiral model (SRP)  

From Research to a Web‐Based Interactive Tool:  Knowledge Transfer Within Social Services  Organizations  Nathalie Houlfort, Julie Descheneaux, Préscilla Labelle, Caroline  Marion, Mathieu‐Joël Gervais and Benoit Martel  Université du Québec à Montréal, Canada  Abstract: Despite growing scientific evidence on knowledge utilization and trans‐ fer, knowledge transfer remains a critical issue for organizations in the social ser‐ vices network. Among the underlying reasons behind this perpetual problem, ac‐ cording  to  our  organizational  partners,  are  the  difficulty  of  choosing  the  right  knowledge  transfer  activity  and  a  lack  of  understanding  of  how  to  implement  a  proper knowledge transfer process. Hence, based on our partners’ concerns and  the  principle  that  knowledge  transfer  activities  should  match  the  organizational  context  and  goals,  we,  in  partnership  with  a  community  of  practice,  worked  for  just  over  two  years  to  co‐construct  a  tool  that  would  help  organizations  choose  the  right  activity  and  implement  a  proper,  comprehensive  knowledge  transfer  process.  We  examined  five  knowledge  transfer  projects  in  four  different  social  services  organizations.  In  addition  to  these  five  case  studies,  scoping  studies  on  specific knowledge transfer activities were conducted and 18 community of prac‐ tice  meetings  were  held,  allowing  us  to  identify  a  common  trajectory  for  knowledge  transfer  projects  in  the  social  services  network  as  well  as  common  facilitators and obstacles to such projects. Among the results, we found that or‐ ganizations  are  likely  to  minimize  the  importance  of  analyzing  their  context,  re‐ 38 

peatedly choose the same familiar knowledge transfer activities and proceed fol‐ lowing a one‐time evaluation of the level of satisfaction with the activities. Find‐ ings also revealed that knowledge brokers and/or specific task forces, a gradation  of measures (activities) and continuous evaluation of the process and effects are  key  factors  in  the  success  of  a  knowledge  transfer  process.  Findings  gained  through these different methodologies were used to co‐construct “SACO,” a web‐ based interactive tool to help social services organizations analyze their organiza‐ tional  context,  choose  the  right  set  of  knowledge  transfer  activities  and  imple‐ ment  them,  identify  the  necessary  support,  and  assess  the  knowledge  transfer  process as well as its impacts.   Keywords: knowledge transfer; web‐based interactive tool; social services organi‐ zations; choice of activity 

Sustainability to Improve Knowledge Values and  Intangible Capital: A Case Study in Wine Sector  Barbara Iannone  Department of Philosophy, Education and Economical‐ Quantitative Sciences, University of Chieti‐Pescara, Italy  Abstract:  In  the  last  decades  more  and  more  researchers  have  concentrated  on  identifying the new rules and values such as tools to guide businesses ethical be‐ haviour in the global economy towards sustainable development. The relationship  between  business  and  the  environment  is  so  deep  that  it  should  be  seen  as  an  integral and essential part of its strategic planning to become a real management  regulation. This is true for all types of companies: international companies, small‐ medium  enterprises,  family‐business,  farm,  public  utility.  This  paper  aims  to  ex‐ plore one model of a family business in the wine sector where year by year they  apply traditional methods of production: this is their “philosophy” of knowledge  management.  They  believe  in  a  good  business  together  with  a  good  environ‐ mental  responsibility,  thanks  to  a  successful  transition  of  the business from  one  generation  to  the  next.  This  goal  is  possible  to  realize  thanks  to  a  really  green  production,  an  excellent  quality  of  product  and  a  good  level  of  know‐how:  in  other words, by adopting a sustainable development. This is the typical value sys‐ tem referred to as a family business model, such as a strong dependence on the  territory, the local institutions and the employees. This system became the para‐ digm of development, both economic and social. This paper adopts a qualitative  approach  through  a  field  case  study:  this  methodology  permits  one  to  explore  what the internal factors are, the corporate characteristics and the general con‐ textual factors, to show also the influence in improving value of different intangi‐ bles,  such  as  a  good  name,  a  good  corporate  reputation,  a  good  credibility,  a  39 

"good  sentiment"  in  the  stakeholders'  world.  The  study  has  used  different  sources: direct interviews with the family, social accountability, archives, observa‐ tion  of  the  company’s  life,  etc.  In  this  way  it  is  possible  to  build  others  "hidden  intangibles",  such  as  cohesion  with  stakeholders,  engagement,  better  efficiency,  protection  against  boycotts,  easier  loan  facilities.  The  alignment  between  envi‐ ronmental and business interests, is also possible through know‐how passed from  generation to generation and the trust generated by a good reputation. The fol‐ lowing study was developed according to a qualitative approach and a methodol‐ ogy based on field case studies (Emidio Pepe winery). Then, the research question  of  this  work  is:  how  to  control  the  development  about  of  an  intangible  such  as  Corporate  Reputation  (CR)  in  a  family  business  like  Emidio  Pepe.  Therefore,  it  must identify the values of the family that are shared from generation to genera‐ tion and finally it creates a WiRe framework in order to evaluate and to monitor  the value of Corporate Reputation ‐ in this paper, the Wine Reputation created by  the Emidio Pepe Winery. The goal is to invest “correctly” in order to achieve good  results in the medium to long term.  Keywords: sustainability, sustainable development, FB (family business), CR (cor‐ porate reputation), WiRe (wine reputation) 

Designed to Fail? Challenges in Sharing Engineering  Knowledge Across a Global Company  Aleksandra Irnazarow and Peter Heisig  University of Leeds, Leeds, UK  Abstract: Knowledge sharing (KS) initiatives are known to fail at a rate of 50% or  higher.  In  order  to  understand  the  causes  of  failure  of  a  KS  initiative  I  use  the  Knowledge  Management  (KM)  Framework  (Heisig,  1999,  2009)  which  has  been  tested  in  practice  and  served  as  a  foundation  for  EU—wide  guideline.  The  case  study is conducted within multinational manufacturing company. As a collabora‐ tive researcher in the company's UK division I conduct a retrospective case study  (Yin,2003)  of  a  knowledge  management  project  which  was  stopped  after  two  years. This paper describes the origins and history of the project, changes of the  context and the stop of the project. I apply the KM Framework to forensically ana‐ lyse  the  project,  the  stakeholders  involved  and  organisational  context  variables  which  are  regarded  as  critical  for  successful  knowledge  management  initiatives.  Relevant  project  documentation,  survey  and  interview  data  from  stakeholders  (leadership, project team and end users) are used to analyse interrelated techno‐ logical and social aspects in a structured and systemic way. I present a timeline of  the project and a diagram identifying critical events and initiatives undertaken by  the organisation, with emphasis on those contributing to project failure. In addi‐ 40 

tion, the paper offers insights into the complexities of research collaboration with  industry.  I  believe  an  understanding  of  these  complexities  will  help  prospective  collaborative researchers become more informed and able to make better choices  about  how  to  position  themselves  and  their  work  within  an  organisation.  This  approach offers a holistic view of project failure and serves as a useful method to  detect  early  risk  signals  regarding  similar  initiatives.  Ultimately  it  could  help  re‐ duce the failure rate of future knowledge management projects and offer valua‐ ble  contributions  to  design  and  management  of  new  projects.  The  paper  con‐ cludes with discussion of the limitations of the method used in this study and out‐ lines  recommendations  for  future  research  directions.  Keywords:  knowledge  management,  project  failure,  failure  analysis,  organisational  change,  knowledge  sharing  

An Agile Approach for Designing Marketing Activities   Monica Izvercianu, Miclea Șerban, Potra Sabina and Ivașcu Larisa  Politehnica University Timisoara, Romania  Abstract: In the last decades, we have witnessed a shift in business administration  perspectives. With the ultimate scope of increased performance appraisal, infor‐ mation technology concepts have been transposed and successfully used in other  managerial areas of research. One of them is agility. By using agile methodology,  scholars have transferred performance capabilities to the marketing domain. The  present  paper  develops  an  agile  approach  for  knowledge  capturing  and  sharing  for  small  and  medium  enterprises  (SMEs).  Unfortunately,  agility  is  a  term  used  prevalent in multinational corporations, unlike SMEs’ management which remains  unaware to the benefits of such an approach. The reason for this discrepancy is  represented  by  the  absence  or  scarce  marketing  personnel  and  the  misled  per‐ ception that marketing is limited to sales. Marketing is seen more as a distribution  and promotion downstream activity to the client. Agility can be the key for SMEs  managers  because  they  need  tools  and  methodologies  with  simple  to  use  con‐ cepts  and  guidelines  to  help  them  design  strategic  and  operational  objectives.  With  this  in  mind,  we  introduce  the  Design  of  marketing  Activities  (DmkA)  con‐ cept for conducting an upstream and downstream marketing effort. The agile tool  this  research  proposes  is  represented  by  an  Agile  marketing  Audit  (AmkA),  for  evaluating  and  controlling  marketing  performance.  The  information  extracted  from this agile tool can be analyzed and lessons learned can be shared as Legacy  Marketing (LegMk), an adaptation of the concept of Legacy System from the IT&C  sphere to marketing. Legacy Marketing together with Agile marketing Audit rep‐ resent a fundamental footprint in knowledge management for the smart compa‐ ny of the future.Keywords: agile marketing, agile marketing audit, legacy market‐ ing, knowledge management, SMEs  41 

Extending the Organizational Learning Process in Order  to Enable Innovative Ideas  Alexander Kaiser, Florian Kragulj, Thomas Grisold and Roman  Walser  Vienna University of Economics and Business, Vienna, Austria  Abstract: Innovation processes require organizations to transcend current bound‐ aries. These include not only technological as well as social limitations but ‐above  all‐ the way we address the future. We are used to face the future with our exist‐ ing knowledge and experiences from the past. This strategy, however, can hardly  lead to knowledge off the beaten path. We therefore suggest a new learning ap‐ proach for organizations which enables to literally envision a desired future sce‐ nario and thus, allows for the creation of radical new knowledge. In this paper we  focus on organizational learning towards the future and compare its output with  traditional learning from the past. Based on the idea of Learning from the Future  (Greenleaf,  1977;  Jaworski,  1998;  C.  O.  Scharmer  &  Kaeufer,  2013;  Senge,  Scharmer, Jaworski, & Flowers., 2005) we extend the organizational learning pro‐ cess with an additional source of learning. By interacting with an ideal envisioned  future, individuals are enabled to detach particularly from their doubts, concerns  and  restrictions  grounded  in  their  past  experiences,  which  in  turn  clarifies  the  necessary actions to realize this desired scenario. We have been successfully ap‐ plying Learning from Interacting with an Envisioned Future, in short Learning from  an Envisioned Future, to various problem settings and different project sizes. (Kai‐ ser, Fordinal, & Kragulj, 2014) We argue that our method leads to new knowledge  which generally yields a higher degree of novelty and radicalness. In order to sup‐ port our assumption we present our findings from comparing the output of Learn‐ ing from an Envisioned Future and learning from the past. For this study we use  data from an on ongoing organizational learning project we are currently conduct‐ ing with a high school in Austria. (Kaiser & Kragulj, 2015) To investigate whether  the  approaches  lead  to  considerably  different  results  in  terms  of  quality  and  quantity  we  apply  the  Paradigm  Relatedness  Framework  by  Nagasundaram  &  Bostrom (1994). By using this method, we assess the novelty and degrees of ‘radi‐ cal change’ for the system induced by the individual ideas and compare the over‐ all output in a systematic way. The research question of our paper is the follow‐ ing: How does the use of Learning from Interacting with an Envisioned Future as  an additional learning mode support the quality and quantity of innovative ideas?  Does the output of both learning modes differ in terms of quality and quantity so  that  they  could  be used  together  in  order  to  provide  a more  holistic knowledge  creation?  Initial  findings  suggest  that  Learning  from  an  Envisioned  Future  does  produce  significantly  more  output  modifying  the  dominant  paradigms  in  the  school system compared to the output we gained from the conventional learning  42 

approach. Thus, we reason that Learning from an Envisioned Future yields more  potential to knowledge that can be regarded as radically new. Our paper will be  structured in the following way. Firstly, we will discuss the theoretical background  of  our  advanced  approach  of  Learning  from  an  Envisioned  Future.  Secondly,  we  will describe the ongoing research project with an Austrian high school as a quali‐ tative  case  study.  Subsequently,  we  will  extensively  compare  the  results  of  the  two learning approaches we facilitated in the case study in terms of their quantity  and quality measured by the Paradigm Relatedness Framework.   Keywords: organizational learning, learning from an envisioned future, interacting  with an envisioned future, knowledge management, empirical study, learning  modes 

Taxonomy Transfer: Adapting a Knowledge  Representing Resource to new Domains and Tasks  Laura Kassner and Cornelia Kiefer  Graduate School advanced Manufacturing Engineering, Stuttgart  University, Germany  Abstract: The landscape of semantic resources today is fragmented and complex.  We outline the challenges in the creation and maintenance of semantic resources  and present a use case at the intersection of research and industry: The adapta‐ tion of a legacy automotive taxonomy to a text classification task and a new data  source. Initial work includes making taxonomy usage more efficient and improv‐ ing coverage. We also present an approach for a data‐driven semi‐automatic ex‐ tension  of  the  taxonomy  with  new  concept  synonyms  to  better  adapt  it  to  new  data sources and ease resource maintenance.   Keywords: semantic resources, taxonomy, ontology extension, automotive, do‐ main‐specific knowledge 

Sharing Scientific Knowledge Through Telling Stories  and Digital Storytelling  Marcela Katuščáková  Department of Cultural Heritage and Mediamatics, Faculty of Hu‐ manities, University of Žilina, Slovak Republic  Abstract: Today's society is marked with excessive loads information, resulting in  a  growing  problem  of  transforming  it  into  useful  knowledge.  Therefore,  we  pay  attention to tools to share useful knowledge with long‐term effect. The strength  43 

of  a  story  is  known  in  trade  and  also  education,  where  it  is  commonly  used  for  sharing simpler and more general knowledge. Two years ago, we tested the effec‐ tiveness of knowledge transfer through one of the oldest methods ‐ storytelling.  We  compared  the  richness  and  durability  of  the  transmission  of  scientific  knowledge through traditional lectures with the help of a slide presentation and  storytelling.  We  tested  the  knowledge  transfer  in  two  groups  of  students.  We  divided  the  knowledge  by  type  into  know‐how,  know‐who,  know‐why,  know  when and know‐what. It turned out after follow‐up testing that the students were  more  successful  in  the  group  to  whom  the  knowledge  was  presented  through  storytelling than the classical method group. Even greater differences in favour of  storytelling emerged in testing after several weeks. We worked with digital stories  elaborated on a selected Knowledge Management topic, this constituted a tool to  support knowledge sharing (the "river" diagram). We tested three groups of stu‐ dents  to  whom  the  same  knowledge  was  presented  (the  river  diagram).  In  the  first  group  was  given  a  classic  Power  Point  presentation,  the  second  story  re‐ ceived  oral  story  and  the  third  group  was  presented  the  same  story  as  a  digital  storytelling project. All three groups were tested using identical questions, in the  phase of a pre‐test, a test and a post‐test. No differences in the test results be‐ tween the classic story and the digital story were observed. When comparing sto‐ ries  (classic  and  digital)  wit  a  traditional  slide  presentation,  the  results  of  knowledge  transfer  were  significantly  better  in  favour  of  story.  This  pilot  study  highlights  the  effectiveness  of  storytelling  in  the  process  of  knowledge  sharing  and the possibilities of its application in education at universities that form one of  the pillars of the knowledge society.  Keywords: knowledge management, knowledge sharing, storytelling, digital story‐ telling, education 

Learning orientation, market orientation and  organizational performance: The mediating effect of  absorptive capacity  Radwan Kharabsheh1, Waed Ensour1 and Pavel Bogolybov2  1 The Hashemite University, Jordan,   2 Lancaster University, UK  Abstract: Purpose: While numerous studies found a positive relationship between  learning  orientation,  market  orientation  and  organizational  performance,  few  studies examined the mediating effect of absorptive capacity on the relationship  between the two constructs (LO, MO) and organizational performance. This paper  aims to do so. Design/methodology/approach – A survey of 190 senior managers  44 

in manufacturing firms in Jordan was conducted. Data were analyzed using two‐ stage least squares estimators for latent variable models. Findings – Results sug‐ gest that learning orientation, market orientation and absorptive capacity all have  a positive and significant effect on organizational performance. More importantly,  absorptive capacity partially mediates the relationship between learning orienta‐ tion and organizational performance thus suggesting that while knowledge acqui‐ sition  and  values  of  external  knowledge  are  important,  related  prior  knowledge  and basic skills and R&D (absorptive capacity) are important as well. Practical im‐ plications  –  For  managers  in  manufacturing  firms,  the  study  suggests  that  firms  should focus on attaining high levels of LO and MO while also giving attention to  building internal knowledge and basic skills including R&D. Originality/value – This  paper  is  the  first  to  examine  the  mediating  effect  of  absorptive  capacity  on  the  relationship between LO, MO and organizational performance.   Keywords: Learning orientation, Market orientation, Absorptive capacity, Organi‐ zational performance 

Knowledge Management Practices, Intellectual Capital  and Firm Performance: Empirical Evidence From  Chinese Companies  Aino Kianto1, Liu Gang2 and Rongbin Lee2  1 Lappeenranta University of Technology, Lappeenranta, Finland  2 Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong, China  Abstract: While the knowledge‐based approach to organizations has emerged as  a  powerful  means  for  understanding  the  contemporary  bases  of  firm  perform‐ ance, there seems to be a lack of studies adopting a holistic approach towards the  phenomenon.  Many  studies  demonstrate  that  taken  separately,  various  knowl‐ edge management (KM) practices and elements of intellectual capital (IC) are re‐ lated with organizational performance. However, little is known about how KMPs  and IC interact in value creation. To bridge this gap, the current paper examines  the  question  of  how  KM  practices  and  IC  impact  firms’  overall  performance.  It  thereby brings together the static and dynamic perspectives of knowledge in or‐ ganization  and  management studies.  First,  we  propose  a  theoretical  model  con‐ cerning how KM practices, IC elements and overall firm performance are related.  We  argue  that  both  KM  practices  (specifically  strategic  management  of  knowl‐ edge, supervisory behaviours, knowledge‐based HRM practices and IT practices),  as well as IC elements (human capital, structural capital, internal relational capital  and  external  relational  capital)  increase  performance.  Then  we  proceed  to  em‐ pirically test the model with survey data collected with a structured questionnaire  45 

from  139  Chinese  companies.  Structural  equation  modelling  is  utilized  for  the  statistical analyses. Our results demonstrate that while of the separate elements,  only strategic management of knowledge and human capital exert a direct impact  on firm performance, the impact of KM practices is fully mediated by the IC. We  conclude by discussing the wider implications to the knowledge‐based view of the  firm and KM and IC studies at large, and by pointing out the key avenues for fu‐ ture research.   Keywords: knowledge management, knowledge management practices, intellec‐ tual capital, performance, survey, China 

Knowledge Flows and Banks’ Resilience: The Case of  Poland  Monika Klimontowicz  University of Economics in Katowice, Poland  Abstract:  Globally,  banks  are  entering  a  new  era.  Setting  out  a  clear  strategy  is  becoming more difficult as regulatory and political intervention changes the mar‐ ket structure. Concurrently banks are under enormous pressure to restore public  confidence. Systematically increasing complexity of new technology, development  of information and communication’s techniques, economy’s networking, globali‐ zation  and  increase  of  customers’  expectations  combined  with  regulatory  re‐ quirements make banks face new challenges. Their turbulence and the economic  crisis make the market conditions more and more difficult. Banks respond to the‐ se  structural  pressures  across  markets  and  strive  to  obtain  a  competitive  ad‐ vantage. The main challenge for them is to remain stable. The ability to cope with  all these changes and challenges (known as bank’s resilience) should be the foun‐ dation for gaining competitive advantage and maintaining bank’s market position  as the lack of individual bank’s stability can infect other banks and whole financial  market.  Thus,  it  is  especially  important  issue  for  banking  and  financial  systems  and should be supported by regulatory schemes. On the other hand, creating val‐ ue  for  customers  and  other  stakeholders  makes  bank  to  keep  customer  experi‐ ence  and  wider  brand  perceptions  central  to  all  strategic  thinking.  Meeting  cus‐ tomers’ needs and expectations requires flexibility, creativity and innovativeness  what  today  quite  often  means  taking  risk.  As  a  result,  the  concept  of  resilience  must accommodate and balance the public interest focused on safety with indi‐ vidual bank’s aims focused on value’s creation, market position and profits. Defin‐ ing the foundation for bank’s resilience needs discussing these contradictory as‐ pects. Studying  the  success stories  is  surely  helpful.  Undoubtedly  Polish  banking  system and Polish banks’ experience might be an inspiration for other European  banks  and all  over  the  world.  Twenty‐five  years  after  Poland’s political  and  eco‐ 46 

nomic transformation, the country’s banking sector is one of the most interesting  financial  markets  in  Europe.  Poland’s  banks  have  gone  through  several  global  downturns,  including  the  recent  economic  crisis,  without  the  need  of  a  single  bailout. Polish banking sector is also considered as one of the strongest in Europe.  The high level of resilience of Polish banks is confirmed by the regular stress tests.  Additionally,  despite  the  crisis  it  generates  increasing  incomes  and  this  year  is  poised  to  bring  in  record  profits.  The  purpose  of  the  article  is  to  define  banks’  resilience,  both  from  the  market  and  organisational  perspective.  The  paper  pre‐ sents  the  characteristic  of  the  Polish  banking  sector,  the  Polish  experience  in  managing systemic and organisational knowledge and main challenges facing the  banking sector in Poland over the next few years.  Keywords: banks’ resilience, banks’ stability, knowledge flows 

Coaching as a way to Unleash Access to One's own  Knowledge: Is it the Same in Every Culture?  Jaroslava Kubátová  Palacký University, Olomouc, Czech Republic  Abstract:  There  are  very  many  sources  dealing  with  methods  how  to  motivate  people  to  share  their  knowledge.  However,  people  often  have  some  knowledge  without actually realizing they do (hidden knowledge), which means that they are  neither  able  to  use  it  nor  share  it.  A  possible  method  how  to  unleash  access  to  one's own knowledge is coaching. In the first part of this paper we have summed  up  the  current  state  of  knowledge  in  this  field.  Given  that  many  working  teams  nowadays  are  multicultural,  the  question  is:  Can  a  coach  use  the  same  ways  of  coaching  while  dealing  with  coachees  from  different  cultures?  The  question  is  well‐founded since leading experts on coaching come mainly from Western coun‐ tries, and the Western cultural ethos is also apparent in the recommended coach‐ ing methods. According to the International Coach Federation, coaching is defined  as  'partnering  with  coachees  in  a  thought‐provoking  and  creative  process  that  inspires  them  to  maximize  their  personal and  professional  potential.'  Integral  to  this conventional understanding are principles such as (a) coaching is a relation‐ ship of equals, (b) the coach must not give advice or tell the coachee what to do,  (c) a coaching conversation can focus on the coachee’s agenda without the neces‐ sity for a deep coach‐coachee relationship being established first, (d) a coachee is  an independent agent responsible for his/her own destiny and actions. The East‐ ern  cultural  ethos  and  values  are  quite  different  and  for  this  reason  coaching  based on the above‐mentioned principles can bring very weak, even undesirable,  results when used with coachees from Eastern cultures. In the second part of the  paper we have analyzed the main differences between Western and Eastern cul‐ 47 

tures important for successful coaching. In the third part of the paper a case study  conducted by the  author  is  presented.  It  is  a  comparison  of coaching done  with  coachees  from  the  Czech  Republic  as  an  example  of  a  Western  culture,  and  coachees from China as an example of an Eastern culture. In the final part of the  paper  some  recommendations  how  to  coach  people  from  different  cultures  are  presented.  Keywords: coaching, hidden knowledge, Western culture, Eastern culture 

Knowledge Management in the Public Broadcast  Industry: A Case Study  Lutz Lemmer  Lemmer Development Solutions, Morpeth, UK  Abstract: Much has changed since one of the large Public Broadcasters in the UK  went  on air  with  its  first  Radio  broadcast  on  November 14, 1922.  In  those  early  days radio broadcast technology was brand new and there were no rules, stand‐ ards  or  an  established  business  purpose  to  guide  its  pioneers.  Consequently,  it  was  a  bonanza  for  innovation  and  experimentation  that  led  to  a  rapid  develop‐ ment  of  new  solutions  to  issues  when  they  presented  themselves.  Technical  Knowledge  was  shared  and  documented  in  a  variety  of  ways  and  places  which  were  sufficient  for  the  near  constant  state  of  flux  the  technology  was  in.  Re‐ quirements for knowledge management quickly grew, particularly with the advent  of a regular TV service in 1936, which added a whole new level of complexity to  keeping  programs  on  air.  Its  mission  to  ‘inform,  educate  and  entertain’  was  not  limited  to  the  news  and  shows  broadcasted  but  extended,  and  still  does,  into  providing  new  technology  companies  and  broadcast  engineers  opportunities  to  add  value  and  learn.  Today  the  important  British  Broadcaster  has  more  than  20000 employees. It is arguably the strongest national broadcasting influence in  the  UK  and  its  World  Service  arm  offers  radio  and  television  services  in  27  lan‐ guages. All of the broadcast technology and first line IT is now supported by the  Technology Operations department. Studio infrastructure, radio and TV broadcast  software  and  hardware,  network  technology  and  business  support  systems  all  need  to  work  seamlessly  to  keep  the  often  vital  services  on  air.  Apart  from  the  systems developed in house, engineers need to be familiar with a large variety of  hard‐ and software supplied by commercial companies. This flood of information  requires  a  fine  balance  between  managing  it  in  an  organized  fashion  to  enable  wide spread knowledge activation and providing enough freedom for innovation.  This case study paper outlines the challenges of and possible solutions for imple‐ menting a successful knowledge management initiative in the creative broadcast  industry and a publicly funded organization. It is based on two and a half years of  48 

practical  work,  describing  methods  for  integration  into  a  Service  Management  (ITIL)  guided  operations  framework,  engaging  diverse  technical  staff,  building  a  suitable knowledge management system and content architecture as well as im‐ plications  for  management  and  leadership  involvement  in  similar  programmes.  The  described  outcomes  identify  consistent  management  of  knowledge  and  its  information  foundation as  a key  to  unlocking creativity  in  an  age  of  information  overload. Linked to this are lessons learned.  Keywords: service knowledge management, consistent content, agile, knowledge  capture process, public broadcaster, task orientation 

Storytelling as a Knowledge Strategy in Higher  Education Institutions  Ramona ‐ Diana Leon and Elena – Mădălina Vătămănescu  College of Management, National University of Political Studies  and Public Administration, Bucharest, Romania  Abstract: Intellectual capital is usually described as being based on three dimen‐ sions,  namely:  human  capital,  structural  capital  and  relational  capital.  The  first  and  the  last component  have  a  critical  role  in  the  processes  of  knowledge crea‐ tion, acquisition and sharing. Human capital defines employees’ knowledge, abili‐ ties, skills and competences and it is the only one capable of transforming all the  other  organizational  resources  and  generating  innovation  and  strategic  renova‐ tion  while  relational  capital  includes  the  relationships  hold  by  a  firm  with  its  stakeholders.  The  second  element  –  structural  capital  –  is  fundamental  for  knowledge codification and sharing due to the fact that it incorporates the organ‐ izational procedures and routines. Each of these intellectual capital components  facilitates  the  development  and  implementation  of  knowledge  strategies.  From  the variety of knowledge strategy typologies (formal and informal strategies, sto‐ rytelling, mentoring, team work etc.), storytelling seems to be a fruitful choice for  the higher education institutions. It involves sharing cognitive, emotional and spir‐ itual knowledge; it appears as a natural human necessity; it is easy to implement  and support; it is free of charge. Starting from these assumptions, our paper aims  to  analyze  how  storytelling  is  used  in  Romanian  higher  education  institutions  at  the teaching staff level. In this front, we developed an exploratory research based  on  a  qualitative  approach  and  on  a  multiple  case  study  strategy.  Thus,  we  con‐ ducted a series of interviews with 29 members from Romanian Management col‐ leges in order to determine the types of stories that are frequently shared in the  higher  education  institutions  and  also  the  reasons  that  lie  behind  their  use.The  findings of this research have both theoretical and practical implications. On the  one hand, we extend the theory in the knowledge management field by empha‐ 49 

sizing the type of stories that are used in the academic environment. On the other  hand, we bring forward the shared knowledge primacy, underscoring its rationale  and grounds.   Keywords: intellectual capital, storytelling, higher education institutions,  knowledge sharing 

Intangibles as Source of Effective Returns in the Iberian  Stock Exchange Markets  Ilídio Tomás Lopes and Maria Manuela Martins  ISCTE‐IUL – Instituto Universitário de Lisboa, BRU‐IUL, Lisbon,  Portugal  Abstract:  Literature  has  assigned  to  intangible  assets  the  ability  to  generate  fu‐ ture inflows, depending from the rights or privileges that the ownership impacts  on  the  business.  In  the  knowledge  based  economy,  value  of  business  has  strengthened  the  identification  of  the  gap  between  companies’  accounting  and  market values. Many companies attempt to manage the value of their intangibles,  reporting  them  to  stakeholders.  Thus,  if  intangibles  are  associated  to  expected  returns, a positive impact on turnover, and on other key performance indicators,  is expected. This paper aims the identification of that impact and, furthermore, to  evidence the typology of intangibles recognized and disclosed on the annual ac‐ counts. Data relates to 127 listed companies in the Iberian Stock Exchange Mar‐ kets.  Multiple  regression  was  run  towards  the  identification  of  the  relationship  between  turnover  and  independent  variables  (e.g.  intangibles  capitalized  in  the  statement of financial position; intangibles information compliance and disclosure  index;  human  capital).  Based  on  the  theoretical  model  and  predicted  assump‐ tions,  empirical  evidence  has  provided  a  statistically  significant  and  reasonable  basis towards the identification of variables embedded on intrinsic immateriality  which can predict the businesses’ turnover.  Keywords: intangibles, information disclosure and compliance index, Euronext  Lisbon, Bolsas y Mercados Españoles 




Transfer and Knowledge Management in Very Small  and Micro Businesses: Developing a Website in  Collaboration With and for Flexible Floor Layers   Monique Lortie1, Idriss Kefi1 and Steve Vezeau2   1 Sciences biologiques, Université du Québec à Montréal, Montreal,  Canada  2 École de Design, Université du Québec à Montréal, Montreal,  Canada  Abstract:  The  flexible  floor  layer  workers  ‐  the  group  targeted  in  this  research  project ‐ are mostly organised in micro businesses. This sector is faced with two  major workforce‐related challenges: maintaining an aging workforce and attract‐ ing and retaining new workers. So, we worked on solutions material or immate‐ rial.  In  both  cases,  the  issue  of  knowledge  management  and  transfer  was  a  deemed central element and the development of a web site was seen as an inter‐ esting solution. The aim of the paper is to describe the development of this web‐ site  in  regards  to  its  potential  in  knowledge  management  and  transfer  and  the  difficulties met. It was developed to satisfy four needs: communication between  floor  layers;  keeping  up‐to‐date  with  new  developments;  improving  trade  ac‐ knowledgment and professional identity; communication with manufacturers and  retailers. The framework and initial content were developed based on the mate‐ rial collected during the various work meetings on solutions with floor layers. Sub‐ sequent proposals were developed through additional meetings with small groups  of floor layers or related people. The site is divided into three sections. The upper  section  is  intended  for  the  floor  layers  themselves,  with  four  rubrics:  Tools  and  equipment,  Resources  booklet,  Pro’s  corner  and  Exchange  corner.  The  middle  section  is  reserved  to  current  news.  The  bottom  section  mostly  targets  people  interested in this sector and future floor layers, with four rubrics: Short portraits  featuring floor layers, new floor layer corner, lexicon and a window for external  enquiries.  The  process  of  development  and  the  difficulties  met  is  described  in  reference to the type of knowledge captured, what floor layers wanted or didn’t  want  and  the  aims  in  terms  of  KMT  pursued  through  the  various  rubrics.  In  the  discussion section, we situate our work in regards to what is known, in particular  in the health sector, on the development and use of web tools.  Keywords: very small businesses, website, knowledge elicitation, occupational  health and safety 


Leadership Behavior, Perceived Organizational  Support, Knowledge Sharing Intensity, and Knowledge  Satisfaction: Study on the Headquarters of 3 State‐ Owned Enterprises That Implement Knowledge  Management  Paul Lumbantobing1,3, Ernie Tisnawati Sule1, Jann Hidajat Tjak‐ raatmadja2, Yunizar1, Juli Purwanti3  1 University of Padjadjaran, Bandung, Indonesia   2 Institute of Technology Bandung, Indonesia   3 PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk   Abstract:  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  causality  relationship  among such variables as leadership behaviour, perceived organizational support,  knowledge sharing intensity, and job satisfaction in acquiring knowledge (what we  termed as knowledge satisfaction) in the three SOEs in Indonesia. The study was  conducted by distributing questionnaires at the headquarters of three major SOEs  in  Indonesia:  Telkom,  PLN,  and  PGN.  Structural  Equation  Modelling  was  used  to  analyse the research model. The main finding was the positive influence of lead‐ ership behaviour and perceived organizational support on both knowledge shar‐ ing intensity and knowledge satisfaction, either partially or simultaneously. There  was a positive influence of knowledge sharing intensity on knowledge satisfaction.  All influencing relationships were significant except for the influence of: perceived  organizational  support  on  knowledge  sharing  intensity  (in  Telkom  and  PGN),  knowledge sharing intensity on knowledge satisfaction (in Telkom), and perceived  organizational support on knowledge satisfaction (in PGN). Originality: the emer‐ gence  of  a  new  variable:  knowledge  satisfaction  (job  satisfaction  in  acquiring  knowledge); researchers also found that the high volume of corporate knowledge  does not automatically lead to knowledge satisfaction, and the influence of lead‐ ership behaviour was higher than perceived organizational support on knowledge  sharing intensity. This study is expected to contribute to the development of or‐ ganizational  behavior  theory  and  learning/knowledge  management  theory,  par‐ ticularly  on  the  important  role  of  leadership  behavior  and  perceived  organiza‐ tional support in increasing knowledge sharing intensity, and their implications for  the improvement of knowledge satisfaction.  Keywords: leadership behaviour, perceived organizational support, knowledge  sharing intensity, knowledge satisfaction, and knowledge management (KM) 


Intellectual Capital and Profitability: A Firm Value  Approach in the European Companies  Maria Manuela Martins1 and Ilídio Tomás Lopes2  1 Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE‐IUL), BRU‐IUL, Lisbon,  Portugal  2 Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE‐IUL), Lisbon, Portugal  Abstract:  Over  the  last  decades,  the  world  economy  arose  from  an  industrial  economy into a knowledge‐based economy. In the new era of knowledge, intan‐ gible  assets  are  seen  as  the  most  important  assets,  driving  companies  towards  unexpected  returns.  Intangible  assets  are  capable  to  generate  future  benefits,  which are drivers for differentiation. The companies are no longer seen as a pure  production function, to be recognized in its structural complexity. The companies  are seen as new age networks, structured around their resources and capabilities,  most  of  them  embodied  by  employees.  The  profitability  of  companies  in  the  knowledge age is increasingly related to human factors and less based on tangible  elements.  Thus,  it  is  strongly  related  to  intellectual  capital  and  less  to  physical  capital.  The  concept  of  intellectual  capital  has  been  widely  discussed  over  the  recent years and there is no single definition of the concept. Sometimes we can  observe some interdisciplinary around it. The purpose of this paper is to investi‐ gate the association between the degree of intangibility of European companies  and their profitability, and the association between the degree of intangibility and  the  value  of  firms.  The  companies  were  ranked  according  their  own  capacity  to  develop  and  drive  a  knowledge  intensive  activity.  Based  on  its  intangibility,  two  groups  of  companies  were  extracted.  The  sample  was  based  on  the  500  largest  European  companies,  rated  by  the  Financial  Times  2014  classification.  Data  re‐ lates to 2013 economic year. Profitability was measured by the following ratios:  return  on  assets,  return  on  equity,  return  on  employed  capital,  and  return  on  sales.  The  most  relevant  results  of  the  empirical  researchevidence  a  statistically  significant  association  between  intangibility  and  profitability.  This  assumption  corroborates the principles stated in intangibles literature and in related account‐ ing standards.  Keywords: intellectual capital, intangibles, degree of intangibility, profitability 




The Relationship Between Knowledge Acquisition on  International Assignments and Career Development:  An Exploratory Study With Portuguese Repatriates  Dora Martins1, 2 and Eduardo Tomé2, 3  1 ESEIG, Polytechnic Institute of Porto, Vila do Conde, Portugal   2 GOVCOPP Unit Research, Portugal  2 Universidade Europeia, Lisboa, Portugal and GOVCOPP Unit Re‐ search  Abstract:  This  paper  explores  the  relationship  between  the  expatriates’  knowledge  acquisition  (KA)  and  their  career  development  after  an  international  assignment (IA). The purpose of this paper is to examine the role of expatriates in  KA and transfer within International Portuguese multinational corporations. Fur‐ thermore, with this empirical study we try to analyse how the knowledge that is  acquired and transferred translates into a basis for career development after the  IA. This phenomenon has a special relevance in the Portuguese context, because  this country is known a growing process of globalization in recent years. Further‐ more,  (a)  there  are  no  empirical  studies  concerning  knowledge  transfer  and  ca‐ reer  development  of  repatriates  from  Portuguese  companies;  (b)  little  is  known  about the repatriates’ contributions to their home company after IA. This paper is  one  of  the  first  to  focus  specifically  on  the  repatriates’  role  in  KA  and  transfer  from  the  host  company  to  their  Portuguese  home  company.  A  qualitative  re‐ search  methodology  is  used,  specifically  through  an  exploratory  case  study  ap‐ proach, which examines how knowledge management (KM) acquisition or trans‐ ferring  during  IA  are  important  for  the  repatriates’  career  development  in  the  Portuguese  home  company.  Data  were  collected  through  semi‐structured  inter‐ views to 42 Portuguese international assignees and 18 organizational representa‐ tives  from  nine  Portuguese  companies.  Preliminary  results  show  that  KA  and  transfer  made  by  Portuguese  expatriates  contributes  directly  to  their career  de‐ velopment.  Moreover,  evidence  reveals  that  not  all  repatriates  were  promoted  after  their  IA;  rather  some  repatriates  were  even  demoted  after  their  IA.  Fur‐ thermore,  the  results  obtained  suggest  that  the  type  of  knowledge  which  ac‐ quired or transferred plays a central role in the career development after repatri‐ ation.  According  to  these  results,  the  paper  discusses  the  major  theoretical  and  practical implications. Suggestions for future research are also presented.  Keywords: repatriates, international assignments, Portuguese companies,  knowledge acquisition, knowledge transfer, career development 


Comparative Analysis on Country Reputation Through  Patterns of Intellectual Capital: The Case Portugal  Versus Romania  Florinda Matos1, Válter Vairinhos1, Alexandru Capatina2, Gianita  Bleoju2 and Maria do Rosário Cabrita3  1 ICLab ‐ ICAA ‐ Intellectual Capital Accreditation Association, San‐ tarém, Portugal  2 Dunarea de Jos University of Galati, Galati, Romania  3 UNIDEMI, Department of Mechanical and Industrial Engineering,  Faculty of Science and Technology, FCT, Universidade Nova de Lis‐ boa, Lisboa, Portugal  Abstract: In the last decade the world economy has undergone numerous trans‐ formations  that  have  changed  the  way  we  evaluate  the  assets  of  organizations,  cities and countries. In this context, Intellectual Capital (IC) and Knowledge Man‐ agement (KM), based on the management of intangible assets, became a factor of  differentiation  and  competitiveness.  The  way  countries  are  dealing  with  IC  and  knowledge  management  is  a  decisive  factor  in  their  international  reputation,  which in turn acts as country branding. Country branding is the image of a nation‐ state and from the link between this image and the success of its economy, corre‐ sponding  to  its  competitiveness,  its  richness,  the  efficiency  of  the  state  and  the  quality  of  life  of  its  citizens,  among  others.  Reputable  countries  usually  attract  more  investment  and,  consequently,  are  more  innovative.  While  some  decision  makers  argue  that  economic  development  should  focus  on  investment  and  the  creation  of  jobs,  many  studies  have  shown  that  this  growth  should  be  under‐ pinned  by  the  proper  management  of  IC  in  all  its  dimensions.  Assuming  that  is  proved a cause‐effect relationship between IC management and innovation ‐ the  most innovative countries are those with a better IC management and vice versa ‐  the purpose of this study is to search for empirical evidence of a possible relation‐ ship between these indicators and the reputation of the countries. If it is possible  to identify a connection between the variables that compose each index, we can  design patterns that can guide the management of international branding strate‐ gy of each country. This paper uses multivariate data analyses techniques, includ‐ ing  biplots  methodology,  in  its  attempt  to  study  the  case  of  Portugal  versus  Ro‐ mania. These countries have different indicators, but both have problems in repu‐ tation  management.  In  terms  of  originality,  this  empirical  study  aims  to  create  discussions about the factors that determine the reputation of these countries.  Keywords: intellectual capital, innovation, competitiveness, reputation, branding  55 

Using Process Ontologies to Contextualize  Recommender Systems in Engineering Projects for  Knowledge Access Improvement  Mahsa Mehrpoor1, Jon Atle Gulla2, Dirk Ahlers2, Kjetil Kristensen1,  Soroush Ghodrat1 and Ole Ivar Sivertsen1  1 Department of Engineering Design and Materials, Faculty of Engi‐ neering Science and Technology, NTNU, Trondheim, Norway   2 Department of Computer and Information Science, Faculty of In‐ formation Technology, Mathematics and Electrical Engineering,  NTNU, Trondheim, Norway   Abstract:  Knowledge  and  information  are  highly  important  resources  in  today’s  knowledge  economy  and  vital  in  achieving  organization’s  goals.  Particularly  in  engineering  projects,  users’  tasks  are  highly  dependent  on  accessing,  using,  and  reusing these resources and users already spend a lot of time searching for rele‐ vant knowledge. As the total volume of documents across different sources and  repositories  increases,  users  face  additional  overhead  related  to  search  and  re‐ trieval. Knowledge workers across multiple disciplines experience fierce competi‐ tion and a persistent pressure to deliver value‐added contributions in a competi‐ tive  global  business  environment  with  complex,  multidisciplinary  problems.  Sim‐ ple search engines are often not sufficient since they are not designed to retrieve  those  relevant  documents  that  match  the  user’s  current  work  situation  and  in‐ formation  need.  Therefore,  the  need  for  a  semantics‐based  solution  has  been  identified. This paper describes the early stages of a PhD project that proposes a  tailored  recommender  system  for  improving  knowledge  accessibility  in  an  engi‐ neering setting. The recommender system will be developed for and validated in a  multidisciplinary engineering project as a case study. We take advantage of con‐ tent‐based filtering and collaborative filtering along with semantic technologies to  provide relevant and accurate recommendations. In order to contextualize users’  work situations during a project development process, the recommender system  utilizes a tailored process ontology to be able to explore different dimensions of  users’ situations. By merging the concepts derived from the ontology, the current  work  situation  of  a  given  user  is  identified  and  varied  fine‐grained  user  profiles  will  be  created  at  real  time,  so‐called  dynamic  user  profiles.  Therefore,  the  rec‐ ommender  system  is  able  to  set  the  scope  of  users’  interests  to  the  exact  level  that a user desires in the current situation. To classify the identified relevant doc‐ uments, we propose creating concept profiles that originate from process ontolo‐ gy  concepts  for  further  recommendation  according  to  a  collaborative  approach.  This  paper  describes  the  recommender  system  components,  proposes  a  frame‐ work for the target recommender system, and discusses how its components are  56 

integrated  and  interact  in  order  to  improve  information  access  in  engineering  projects.  Keywords: work situation, recommender systems, semantic recommendation,  process ontology, dynamic user profile, information access 

Computer‐Modelling the Innovation‐Based Theory of  the Firm  Robert Mellor   Computing and Information Systems, Kingston University, UK  Abstract:  A  computer‐generated  3D  quantitative  fold  is  presented  called  Knowledge Valley and this virtual fold is used to model an Innovation‐Based View  of  the  evolution  and  development  of  SMEs  by  means  of  the  growth  of  their  knowledge  assets.  By  using  concrete  values  of  employee  number  and  annual  turnover the model allows detailed and largely quantitative financial estimations  of potential knowledge value in organizations to be calculated and also explains  from a knowledge assets viewpoint why the management crises in growing SMEs  occur. This model covers all SMEs but is thought to be especially useful to SMEs in  the  service  industries.  Computer‐mediated  Markov‐Chain  Monte‐Carlo  (MCMC)  modelling along this fold indicates that adding middle‐management innovators to  low‐innovation  SMEs  can  contribute  markedly  to  the  potential  financial  perfor‐ mance of the organization. Conversely, adding innovators to the middle manage‐ ment of high‐innovation SMEs does not provoke an absolute increase in financial  returns, but rather performance levels are reached earlier, and potential financial  gains can be realized indirectly by e.g. entrepreneurial spin‐outs from the parent  organization.  However  in  all  cases  potential  financial  performance  was  dramati‐ cally  improved  by  laying  down  an  innovative  middle‐management  stratum  early  on in SME development (size 100 or fewer employees), rather than waiting until a  size of 100+ employees was achieved then trying to add innovators later. Adding a  later  layer  of  innovative  managers  on  top  of  an  already‐established  less‐ innovative middle management layer was markedly less effective than having an  innovative  middle‐management  in  place  from  an  early  stage.  In  terms  of  the  fi‐ nancial  performance  of  organizations,  the  possession  by  individuals  in  manage‐ ment (innovators or not) of  relevant networks and the ability to realize "just‐in‐ time"  knowledge  from  external  sources appears  almost  as  important  as  internal  innovation. Indeed the results indicate that the differences between "innovators"  and "networker" can be largely evened out if "networkers" are able to access and  effectively  use  inspiration,  insights  or  “just‐in‐time  knowledge”  gathered  from  their  external  networks.  Keywords:  growth  and  financial  returns,  innovators,  knowledge assets, management, organization, services, SME, value of networks.  57 

Strategies for Fostering Knowledge Management  Programs in Public Organizations  Hugo Mitre‐Hernández1, Arturo Mora‐Soto1, Héctor Pérez López‐ Portillo2 and Carlos Lara‐Alvarez1  1 Center for Research in Mathematics (CIMAT, A.C.). Zacatecas,  Mexico  2 University of Guanajuato. Guanajuato, Mexico  Abstract:  Knowledge  Management  (KM)  is  an  approach  to  achieving  strategic  objectives  by  visualizing,  sharing,  and  using  intangible  resources  of  an  organiza‐ tion and its stakeholders. There are many studies that analyze specific factors for  the  successful  implementation  of  KM  programs,  and  the  evaluation  of  such  fac‐ tors  is  considered  a  strategic  tool  for  Public  Organizations  (POs)  for  efficiently  directing  the  implementation  of  a  KM  program.  Nevertheless,  there  are  cultural  problems  such  as  weak  trust,  bad  collaboration;  technological  problems  as  KM  systems  difficult  to  use,  nor  interconnected  or  interoperable;  and  strategic  pro‐ blems as political changes, not inter‐administration continuity or lack of political  willingness. In this research we provide an overview of the key factors for facilita‐ ting the implementation of KM programs. To this end, we conducted a Systematic  Literature Review (SLR) of success factors to create a KM program for POs. Analy‐ zing  the  twenty  related  studies  we  summarize  benefits  and  quality  attributes  of  KM. Moreover, we obtained from an ongoing project evaluation results of the KM  factors  ranked  cultural,  technological  and  strategic.  The  results  show  that  the  Mexican POs have strategic and technological issues such as: a misalignment bet‐ ween  knowledge  management  and  organizational  goals,  it  seems  that  POs  are  barely  reusing  their  knowledge  to  execute  their  daily  activities  or  to  take  deci‐ sions, and is not possible to know who and how a knowledge asset has been used.  Finally, according to the gaps and difficulties of the SLR, we provide strategies to  successfully implement KM programs in Mexico.  Keywords: public organizations, knowledge management programs, systematic  literature review, KM factors 




Evaluating the Influence of Social Factors on  Knowledge‐Sharing Practices During Systems Migration  in the Sugar Milling Industry of Swaziland   Peter Mkhize  School of Computing, University of South Africa, South Africa  Abstract:  Knowledge  gives  organisations  continuous  competitive  advantage  through  innovation.  Some  organisations  have  mastered  knowledge  creation  and  ensure that knowledge is shared amongst employees in order to survive the ever‐ changing business and technology environments. This is achieved by continuously  re‐inventing and improving their business processes and products. The Royal Swa‐ ziland Sugar Corporation is the largest agricultural organisation in Swaziland, pro‐ ducing sugar and ethanol (from sugar cane and its by‐products). At the time of the  study, the organisation was in the process of migrating from a legacy system to a  new  SAP  ERP  system.  In  this  paper,  the  researcher  reports  on  a  quantitative  evaluation/study of the influence of social factors on the knowledge‐sharing prac‐ tices of the organisation’s internal employees’ and external consultants in relation  to perceived performance improvement. The research results reveal that the dif‐ ference  between  internal  employees’  and  external  consultants’  willingness  to  share  knowledge  is  insignificant,  and  that  social  identity  has  a  negative  and  sig‐ nificant impact on perceived performance improvement compared with the will‐ ingness to share knowledge, including a shared language.   Keywords: knowledge creation, social capital, social identity, knowledge sharing 

A Systemic Approach to Knowledge Management:  Evidence From the Czech Republic  Ludmila Mládková  University of Economics Prague, Prague, Czech Republic  Abstract:  This  paper  discusses  a  systemic  approach  to  knowledge  management.  Knowledge  management  represents  corporate  processes  that  help  us  to  work  with  knowledge,  e.g.,  processes  of  controlling  the  creation,  dissemination,  and  utilisation of knowledge. Knowledge management helps organisations with identi‐ fication, optimisation, and active management of intellectual assets, either in the  form of explicit knowledge held in artefacts and managed through ICT or as tacit  knowledge possessed by individuals or communities to hold, share and grow the  tacit  knowledge.  Knowledge  management  is  an  indivisible  part  of  the  system  of  organisational  management.  A  systemic  approach  to  knowledge  management  does not mean the implementation of an ICT system into an organisation; a sys‐ 59 

temic  approach  is  coordinating  knowledge  management  activities  (all  tools  fo‐ cused  on  both  explicit  and  tacit  knowledge)  with  the  system  of  organisational  management of an existing organisation. All managerial activities in the organisa‐ tion  create  a  so‐called  system  of  organisational  management,  actually  a  part  of  the  overall  organisational  system.  It  is  a  set  of  managerial  activities,  functions,  tools and processes. It determines relationships between different activities and  the members, and subdivides and assigns roles, responsibilities, and the authority  to carry out different tasks. It stops functioning when an element is removed or  changed significantly or is not coordinated with other elements. Knowledge man‐ agement  is  part  of  the  system  of  organisational  management.  Knowledge  man‐ agement cannot bring the expected results if it is not harmonised with other ele‐ ments  of  the  system  of  organisational  management,  strategy,  organisational  structure, processes, culture, IT and human capital. The paper explains the inter‐ relations  between  knowledge  management  and  the  system  of  organisational  management.  Theoretical  concepts  are  demonstrated  through  the  example  of  three real organisations interviewed during our research on knowledge manage‐ ment in the Czech Republic. All of them are working in highly competitive markets  in knowledge intensive fields. All of them are in a business where knowledge and  its proper management are crucial (university, faculty, airport). One of the organi‐ sations is a large organisation, one is medium and one is small.  Keywords: knowledge, knowledge management, system, synergy 

Strategic Analysis of Intellectual Capital Through  External indicators and Applied to Spanish Companies  Domingo Nevado‐Peña, Víctor‐Raúl López‐Ruiz and Jose‐Luis Alfa‐ ro‐Navarro  University of Castilla La Mancha, Spain  Abstract: Intellectual capital management is a key factor in companies’ competi‐ tiveness and differentiation. This management needs knowledge of such capital,  which requires adequate measurement systems. Scholars typically generate indi‐ cators (absolute and relative scales) using models with different levels of sophisti‐ cation, depending on the company. In this paper we propose an external perspec‐ tive approach to intellectual capital. The main goal is to understand the value of  the  human  and  structural  capital  of  a  company  and  then  determine  if  the  most  efficient companies, in terms of book value, also have the highest values in intellectual capital. The empirical application is based in a sample of Spanish compa‐ nies  with  information  available.  We propose a  method in which  firstly  we  make  clusters of companies according to external indicators of efficiency, and then we  model  the  relationship  between  the  different  types  of  capital  and  the  strategic  60 

value  of  the  company,  analysing  differences between clusters.  The  results  show  analysis that the most financially and economically efficient companies are those  that best manage their intellectual capital, and even with a positive effect, given  that  better  management  of  human  and  structural  capital  directly  contributes  to  the intellectual capital.  Keywords: intellectual capital, human capital, structural capital, external indica‐ tors, efficiency, strategic value, Spanish companies 

Knowledge Management in Auditing: A Case Study in  Vietnam  Loan Nguyen1, Katsuhiro Umemoto1,Youji Kohda1and John Blake2  1 School of Knowledge Science, Japan Advanced Institute of Science  and Technology (JAIST), Ishikawa, Japan  2 Institute of General Education, JAIST, Ishikawa, Japan  Abstract: Knowledge has become the most essential asset owed by auditing firms.  Indeed,  in  the  overall  objectives  of  the  conduct  of  an  audit,  the  managing  of  knowledge  and  expertise  becomes  crucially  important  to  professional  auditing  firms. Due to great challenges of new regulations and changes in accounting and  auditing  standards,  it  is  critical  to  define  theoretical  aspects  of  knowledge  man‐ agement (KM)in auditing. Although, research on auditing has appeared in the lit‐ erature since the 1980s and brought many benefits to audit efficiency and effec‐ tiveness, these studies have mostly viewed auditing as information processes and  hence  could  not  explain  how  knowledge  is  created  during  an  auditing  process.  Given the importance of knowledge and its management in auditing, and in order  to address the research gap, this paper explores how knowledge is managed in an  auditing  firm  through  a  case  study  in  Vietnam.  The  methodology  employed  is  a  single  case  approach  using  twenty  in‐depth  interviews,  observations,  and  docu‐ mentary  analysis.  Findings  from  empirical  analysis  of  the  case  together  with  the  literature  review  provide  useful  insights  to  construct  a  theoretical  model  of  KM  process in auditing. The auditing process divides into three major phases: collect‐ ing,  analyzing,  and  synthesizing.  The  Collecting  involves  collecting  raw  data  or  client’s unanalyzed information by audit individuals. The Analyzing comprises au‐ dit  procedures  to  analyze  data  and  create appropriate  sufficient  audit  evidence.  The  Synthesizing  consists  of  the  reviews  of  top‐level  auditors  who  are  the  part‐ ners  and  managers  of  the  audit  engagement  to  conclude  the  ultimate  auditor  reports.  Our  Collect‐Analyze‐Synthesize  (CAS)  model  visualizes  the  auditing  pro‐ cess as a spiral with many iterative CAS processes of various audit engagements  through many years. The center of the model is wisdom to reflect its importance  in the auditing process. In the CAS model, wisdom can be represented as a high  61 

level of intensive audit expertise and professional judgment, attained from a long‐ time experience that is also enhanced and shared by the empirical implementa‐ tion of CAS processes.  Keywords: knowledge management, audit, audit service, audit process, Vietnam 

Intra‐ Organizational Knowledge Transfer in the SME  Lending Process: A Study of Commercial Banks in  Kenya  Lilian Ollows1 and Andrea Moro2  1 School of Management and Commerce, Lecturer, Strathmore Uni‐ versity, Nairobi, Kenya   2 School of Management, Senior Lecturer, Cranfield University,  Bedfordshire, UK   Abstract: Relationship lending has been posited as the preferred methodology for  banks  to  employ  especially  when  engaging  with  small  and  medium  enterprises  (SMEs),  due  to  the  information  opacity  that  characterizes  these  firms.  Relation‐ ship lending relies on `soft' data (i.e. information about management skills, man‐ agement ethics and moral principles, etc.) gathered over the course of a relation‐ ship  with  the  borrower.  However,  banks  interested  in  employing  this  method  need to invest in a process of knowledge acquisition, transfer, processing and use  that  is  quite  peculiar.  Existing  literature  gives  a  lot  of  attention  to  defining  and  measuring  relationship  lending.  However,  even  though  extant  literature  recog‐ nizes the importance of soft information, particularly for lending to SMEs that are  characterized by high levels of opacity, it does not pay attention to how soft in‐ formation  is  transferred  from  the  borrower  to  the  lender  and  how  this  process  enriches lender knowledge about the borrower. This study investigates the proc‐ ess of loan manager knowledge formation about the borrower by focusing on the  role played by soft information. By relying on the Inter‐Organizational Knowledge  Transfer  framework  proposed  by Easterby‐Smith,  Lyles  and  Tsang,  this paper  in‐ vestigates the interaction of loan managers’ trust in the borrower, the social ties  in  which  the  lender‐borrower  relationship  is  embedded,  and  the  bank  structure  within  which  the  transfer  of  soft  information  occurs  from  the  borrower  to  the  lender. A qualitative multiple case study of selected commercial banks in Kenya is  employed  to  gain  an  in‐depth  understanding  of  how  knowledge  is  transferred  from the SME client and eventually used in making the lending decision. Data is  collected  through  semi  structured  interviews  conducted  with  SME  relationship  managers who work closely with SMEs and are thus able to articulate the process  from the onset of the relationship to disbursement of a loan. The results suggest  62 

that when dealing with SMEs, banks make use of both soft and hard information  to make a lending decision. Actually and very interestingly a very important role  of soft information emerges since in most cases bank managers are interested in  understanding  the  soft  factors  before  they  consider  the  hard  information.  The  loan  manager  is  tasked  with  capturing  the  soft  information  and  transmitting  in‐ formation from an informal platform to a formal scale that enables scoring so that  an eventual lending decision can be made.   Keywords: intra‐organizational, knowledge transfer; SME lending, soft informa‐ tion 

The Role of Student’s Satisfaction on the Strategy of a  University   Corina Pelau  Bucharest University of Economic Studies, Romania  Abstract:  In  a  context  characterized  by  an  intensification  of  competition  on  the  education service market, a university should monitor the satisfaction of its stu‐ dents  in  order  to  be  able  to  maintain  its  image  and  performance.  As  any  other  customer, satisfied students are willing to continue their studies in the same uni‐ versity,  to  recommend  it  to  potential  candidates  or  even  collaborate  as  future  alumni. Nowadays the Romanian higher education service market is characterized  by an increased competition, both from inland and outland universities and sink‐ ing demographics. Besides, companies are beginning to offer own MBA‐degrees,  online  study  programs.  In  order  to  maintain  the  performance,  the  university  should concentrate its efforts on the student’s satisfaction in order to make them  the future promoters of the university. This article presents the results of a satis‐ faction study, done among the students from a university from Romania and fo‐ cuses on several aspects students might find interesting such as the quality of the  courses, communication  skills  of  professors,  but also  social  aspects  like  housing,  food‐court  within  the  university  and  others.  There  are  presented  the  results  for  the university overall, for one of the faculties and for one of the study programs.  The research was conducted on a sample of 351 students from the bachelor pro‐ grams from all faculties. The number of respondents is homogenous regarding the  faculties,  as  there  is  approximately  the  same  number  of  respondents  from  each  faculty.  There  were  asked  questions  about  the  satisfaction  of  the  students  with  the courses and the seminars, the competences and the attitude of the teachers  and other facilities of the university such as canteen, dorms, library, scholarships  and so on. Keywords: satisfaction, strategy, university, students 


Knowledge‐Based Partnerships Between and Within  Lithuanian Health and Science Policy Stakeholders’  Organisations  Birute Pitrenaite‐Zileniene and Birute Mikulskiene  Mykolas Romeris University, Vilnius, Lithuania  Abstract: Among the significant factors, which contribute to advancing democrat‐ ic values, there is increased stakeholders’ engagement in policy shaping and im‐ plementation.  However,  introduction  of  public  interests  into  policies  in  the  knowledge  society  is  not  the  only  premise  of  supporting  integrative  aspects  of  democracy.  Abundance  of  information,  complexity  of  policies  and  specialization  among  public  authorities  result  in  insufficiency  of  internal  knowledge  and  infor‐ mation  resources  within  governance  organizations.  Therefore,  decision  makers  expect that stakeholders will also contribute with tacit knowledge in specific fields  to  tackle  particular  governance  issues.  Consequently,  the  establishment  of  knowledge‐based  partnerships  between  governance  bodies  and  stakeholders  emerges as an imperative condition for the development of participatory policies.  To carry out the mission of representation of specific communities and to create a  valuable connector between policy and interest groups of the society, stakehold‐ ers’ organizations (SOs) are built. However, in order to establish knowledge‐based  partnership with governance institutions, SOs need to acquire specific capacities.  The present paper introduces a theoretical framework of key capacities of interest  group  organizations  within  the  knowledge  management  cycle,  and  surveys  the  level  of  these  capacities  within  Lithuanian  associations  operating  in  healthcare  and education & science policy arenas. The theoretical framework combines four  types of capacities (internal capacity building, internal management, representa‐ tion, and partnership capacity), which determine knowledge sharing and transfer  within  SOs  and  between  SOs  and  external  policy  actors.  To  test  the  theoretical  framework, we applied a quantitative survey method. We conducted a survey of  SOs having legal status of association (incorporating individuals and/or organiza‐ tions) that act in Lithuanian healthcare (HC) and education and science (E&S) poli‐ cy sectors. We got responses from 39 associations (68 individual responses) oper‐ ating  in  HC  sector  and  31  associations  (161  individual  responses)  acting  in  E&S  policy arena in Lithuania. The research results show that Lithuanian HC and E&S  policy stakeholders’ organizations need to enhance internal and external capaci‐ ties to participate in policymaking, because currently overall participation results  are not satisfactory regardless of the variety and extension of the executed activi‐ ties.   Keywords: knowledge‐based partnership, stakeholder engagement, participation  capacity   64 

Modelling Evolution of Institutional Invention Cycle  Evgeny Popov and Maxim Vlasov   Ural Federal University named after the first President of Russia  B.N.Yeltsin, Ekaterinburg, Russia and Institute of Economics, Ural  Branch of the Russian Academy of Sciences, Ekaterinburg, Russia  Abstract: In the present paper, the authors empirically identify institutional cycles  of inventions in industrial enterprises and develop a methodology for their analy‐ sis and quantitative evaluation. The purpose of this research is to develop meth‐ ods  of  analysing  for  institutional  Invention  cycle.  These  methods  are  based  on  empirical  research.  To  identify  patterns  of  Inventions  management,  we  per‐ formed  a  series  of  interviews  with  representatives  of  the  management  team  of  Russian industrial enterprises. A distinctive feature of these companies is that the  main type of activity is the high‐tech processing of raw materials. The main type  of costs of these enterprises is the transformation costs. The study tested the fol‐ lowing  hypotheses:  1)  There  is  a  correlation  between  planning  period  duration  prevailing  in  the  enterprise  and  predominant  type  of  inventions;  2)  Institutional  Inventions cycles depend on the type of resource, which change. Thus, as a result  of  studies,  the  authors  proposed  a  model  of  the  evolution  of  Inventions.  The  model  includes  the  following  phases:  invention  borrowing,  invention  copying,  invention imitation, invention generation.  Keywords: institutional cycle, invention, efficiency, resources 

Managing Managers Knowledge for Universities  Performance Improvement: Empirical Evidence on the  Italian Context  Pina Puntillo and Stefania Veltri  Department of Business Administration and Law, University of Ca‐ labria, Italy  Abstract: The literature recognizes the relevance of focusing on non‐financial re‐ sults  and  of  measuring  and  managing  intangible  assets  and  knowledge  manage‐ ment for the public sector. Although there has been a growing interest in public  sector applications of knowledge management, it remains a scarcely investigated  area of study. This includes a scarcity of studies focused on the role of managers  in  achieving  a  performance  improvement  together  with  even  fewer  studies  fo‐ cused  on  evaluation  of  managerial  ability  to  achieve  the  objectives  assigned,  on  the role played by knowledge management in the managerial process and on the  ability  of  managers  to  manage  knowledge  to  pursue  organizational  objectives.  65 

Our paper aims to fill this void, centering on the figure of the university manager  and on his/her relationship with the use of knowledge management as a manage‐ rial tool. Based on this, the paper posits a main research question (RQ): Do formal  evaluation systems consider knowledge management as an evaluation criteria for  their  managerial  behavior?  The  RQ  has  been  tested  within  the  Italian  university  system, which was chosen because of the substantial reform process that it has  undergone. In 2009 the Italian Legislative Decree 150 obliged state universities to  issue  a  three‐year  performance  plan,  which  has  to  be  illustrated  via  objectives,  indicators  and  targets.  The  originality  of  the  paper  lies  in  the  novelty  of  its  re‐ search question, which links together the evaluation of university managers, too  often  clouded  by  respect  for  academicians  in  managerial  roles,  and  the  role  of  knowledge  management  as  a  managerial  tool  for  managers  and  as  evaluation  criteria to assess their performance. To the best of our knowledge, this is the first  paper focused on this issue in the university sector  Keywords: evaluation of university managers, Italy, performance measurement  management system, knowledge management, intellectual capital, case study 

Solving the Jigsaw Puzzle of Product Transition: A Case  Study in Knowledge Management  Meenalochani Rajnish and Sathiswaran Thiruvenkadam  Unisys India Pvt. Ltd., Bangalore, India  Abstract:  One  of  the  most  valuable  assets  that  any  organization  has  today  is  its  collective expertise and experience; in short, its knowledge assets. Developing a  robust Knowledge Management (KM) strategy to leverage those assets is not only  necessary to cut through the noise and make sense of the vast amount of data at  our  fingertips,  but  today  provides  organizations  with  a  strong  competitive  ad‐ vantage. It assumes added significance for multinational companies (MNCs) look‐ ing to successfully expand to or transition business to more cost‐effective destina‐ tions such as India, China, or Brazil. Typically, most MNCs begin the business tran‐ sition with relatively less complex and technically challenging work, such as soft‐ ware  testing  and  User  Interface  development  before  gradually  transitioning  the  more complex technical tasks. It has been observed that any new product devel‐ opment  or  project  initiatives  that  have  started  at  an  offshore  location  have  wit‐ nessed a higher success rate than existing products or projects that were transi‐ tioned  from  the  parent  company.  It  has  also  been  observed  that  the  business  transition challenges increase manifold when the scope of work includes products  that are mission critical and have been developed using proprietary technologies.  Successfully transitioning product knowledge to an offshore location depends on a  number  of  factors  and  involves  significant  time,  effort,  and  innovative  project  66 

management  practices.  Although  the  knowledge  may  not  be  new  to  the  parent  company, it needs to be captured in its entirety at the offshore location. This is an  almost universal challenge faced by most multinationals. In this case study, we’ll  highlight our strategy, best practices, and key learnings that enabled us to over‐ come many of these challenges within our organization and successfully transition  knowledge  for  a  number  of proprietary  products  from  our  global  centers  to  our  lab in Bangalore.  Keywords: knowledge transition, knowledge retention, product development,  multinational companies, mission critical, tacit knowledge 

Corporate Social Responsibility Knowledge in Higher  Education Students in Portugal  Raquel Reis¹, Moritz von Schwedler² and Sandra Gomes¹  ¹IPAM – The Marketing School – Laureate International Universi‐ ties, Porto, Portugal  ²Universidade Lusíada – Norte, Vila Nova de Famalicão, Portugal  Abstract:  This  paper  analyses  students’  perceptions  on  issues  related  to  Corpo‐ rate  Social  Responsibility  (CSR)  in  higher  education  in  Portugal.  The  aim  of  this  paper  is  to  understand  how  students  perceive  CSR  related  concepts.  While  the  CSR construct is well established in academia, it is of interest how students make  sense of it, when these topics are discussed within the confines of undergraduate  and  postgraduate  courses.  In  order  to  improve  the  learning  experience  and  the  effectiveness  of  CSR  application  in  practice,  it  is  important  to  understand  how  students  perceive  its  conceptualisation  and  operationalisation.  Moreover,  the  paper  seeks  to  gain  insights  into  the  effectiveness  of  embedded  CSR  teaching,  which in turn will facilitate integrating CSR principles in the wider curriculum. This  research study consists of conducting four focus groups in understanding the stu‐ dent  perceptions  in  more  detail.  Three  of  them  have  already  been  carried  out  with  students  that  attend  an  undergraduate  Marketing  Management  course  in  Portugal  and  participated  in  real  campaigns  for  Social  Responsibility  actions.  A  grounded theory approach is used for the analysis. This study analyses students’  perceptions  regarding  CSR,  the  importance  of  integrating  CSR  in  the  course  cur‐ riculum, and students’ perceptions before and after two CSR campaigns. The key  aim is to improve the learning experience and thus the effectiveness of the CSR  application  in  practice.  It  seems  that  higher  education  institutions  may  have  a  crucial  role  in  creating  and  developing  the  CSR  skills  of  students.  Results  show  that there is a need for a more coherent conceptual plan throughout the entire  curriculum, so that students can create a sufficient interdisciplinary understand‐ ing. This research contributes empirically to the growing body knowledge on CSR  67 

education  of  management  students  with  a  critical  reflection  based  on  the  stu‐ dents’ experiences on the effectiveness of these teaching methods. Furthermore,  there is the potential of sensitising students to turn them into drivers of sustain‐ ability by teaching the competencies to link various aspects of CSR. This is neces‐ sary  to  facilitate  the  holistic  transformation  towards  more  responsible  and  sus‐ tainable business knowledge.  Keywords: higher education, corporate social responsibility knowledge, students’  perceptions, focus groups 

Actors Creating Institutional Niches for Agile  Innovation Networks: An Exploratory Study  Francesca Ricciardi, Silvia Cantele, Silvia Vernizzi and Bettina  Campedelli  University of Verona, Italy  Abstract: The literature has concentrated on several and often seemingly contra‐ dictory social antecedents of effective innovation in business networks so far. This  theoretical diversity stems from views such as the resource dependence theory,  the agency theory, the collaborative networks literature, the knowledge network  view, the institutional theories and the organisational ecology theories. These six  views  have  developed  almost  independently  so  far,  with  only  partial  reciprocal  integration. A reason is that the key success factors identified in each theory are  potentially contradictory with those identified in other theories. For example, the  forces allowing coordination according to the collaborative networks theory (i.e.  trust and reciprocation) inhibit, and are inhibited by, the forces allowing coordina‐ tion  according  to  the  resource  dependence  theory  (i.e.  power  and  control).  The  in‐depth  study  of  such  paradoxes  is  in  its  infancy;  this  results  in  a  very  relevant  gap between scholarly understanding and the complexity of real‐world innovation  networks.  In  order  to  contribute  to  address  this  gap,  we  present  an  explorative  case  study  on  a  successful  innovation‐oriented  business  network  in  Italy.  We  found  that  all  of  the  success  factors  mentioned  by  the  six  theories  listed  above  seem to play a role in the case under analysis. Even more importantly, we found  that a further success factor emerges, which has not been taken into considera‐ tion by the six mainstream theories we considered. In fact, in the case under anal‐ ysis the partnering organisations are linked by a specific innovation‐oriented busi‐ ness network contract. This contract is much lighter than traditional partnership  agreements,  such  as  joint  ventures;  nevertheless,  according  to  our  findings,  it  plays  a  key  role  in  the  successfully  innovative  nature  of  the  network.  What  has  made  the  difference  is  not  just  the  contract  content  per  se,  with  its  norms  and  sanctions,  but  the  process  through  which  the  contract  has  been  discussed  and  68 

agreed upon by the partnering organisations. This process is perceived as the co‐ creation of a shared, ad‐hoc micro‐environment, which we label as an institution‐ al niche. We conclude by arguing that the effectiveness and further adaptability of  the institutional niche built by the actors is a key factor to maintain the dynamic  equilibrium  between  the  contradictory  forces  identified  by  the  six  mainstream  theories described above.  Keywords: knowledge sharing, inter‐organisational relationships, innovation net‐ works, organisational agility, institutional niche, contratti di rete 

How to Engage Stakeholder Knowledge in Decision‐ Making: A Case Study From the Non‐Profit Sector   Gina Rossi1, Andrea Garlatti1 and Chiara Leardini2  1 Department of Economics and Statistics, University of Udine, Italy  2 Department of Business Administration, University of Verona, It‐ aly  Abstract:  The  third  sector  comprises  heterogeneous  typologies  of  non‐profit  or‐ ganisations that range from small local associations to large international founda‐ tions.  Despite  this  heterogeneity,  all  non‐profits  feel  an  increasing  pressure  to  adopt  inclusive  governance  practices  based  on  the  engagement  of  stakeholders  with  a  thorough  knowledge  of  the  community  needs.  Involving  stakeholders  al‐ lows an exchange of views on the main issues that non‐profits face daily, which  can  help  them  to  govern  and  manage  philanthropic  activities  in  a  rational  way.  With the aim to contribute to the scant research on knowledge management in  the  third  sector,  this  exploratory  study  investigates  the  role  of  stakeholder  en‐ gagement as a source of knowledge in non‐profit organisations. Specifically, how  does stakeholder engagement provide useful knowledge for decision‐making pro‐ cesses is what the study is about in this paper. We focused on Italian Bank Foun‐ dations, a particular kind of non‐profit organisations that perform on behalf of the  public  interest  and  are  legally  constrained  to  use  their  assets  and  the  resulting  incomes to pursue the social and economic development of the local community.  A qualitative case study of a large Italian Bank Foundation has been used to de‐ termine  the  relevant  stakeholders  engaged  by  the  organisation,  the  tools  by  which their knowledge is acquired and how this acquired knowledge contributes  to decision‐making processes. The data of the case study were collected through  semi‐structured interviews with four key informants from the organisation, who  have a deep knowledge and understanding of stakeholder engagement practices  applied  in  involving  local  stakeholders  in  decision‐making.  The  interviews  were  combined and compared using a data triangulation approach, together with other  information derived from different sources, to improve the reliability of our find‐ 69 

ings.  The  results  confirm  that  stakeholder  engagement  is  a  means  of  collecting  knowledge  that  is  otherwise  dispersed  among  heterogeneous  groups  of  stake‐ holders.  In  general,  it  emerges  that  there  is  a  firm  belief  that  stakeholder  en‐ gagement  can  provide  useful  information  for  identifying  community  needs  and  developing  philanthropic  activities,  although  some  difficulties  characterise  the  acquisition of this information. By focusing on non‐profit organisations, the study  makes  some  important  contributions  to  knowledge  management  research  and  offers  new  insights  into  the  role  of  stakeholder  engagement  in  providing  knowledge for supporting decisional processes.  Keywords: stakeholder involvement, non‐profit organisations, foundations,  knowledge acquisition  

Using big Data in the Supply Chain Context:  Opportunities and Challenges   Ivan Russo, Ilenia Confente and Antonio Borghesi  University of Verona, Department of Management, Verona, Italy  Abstract:  With  the  globalization  of  the  entire  economy  the  need  for  improved  logistics  and  supply  chain  management  processes  has  become  inevitable.  The  success  of  any  supply  management  program  is  also  largely  dependent  upon  the  ability  to  access,  organize,  and  analyze  data.  A  new  supply  chain  management  ecosystem  is  needed  which  would  focus  on  the  building  of  core  strengths,  the  provision of real‐time information, the globalization of service demand, the visibil‐ ity of key performance indicators, the collaboration in supply chain operation and  e‐commerce development.  Businesses  are trying  to use  automated  processes  to  exchange information, to understand and filter out customer reviews, and to op‐ erate  in  a  more  efficient  and  effective  way  across  multiple  industries  and  co‐ working  with  several  partners.  The  growth  in  the  quantity  and  diversity  of  data  has led to data sets larger than is manageable by the conventional hands on man‐ agement  tools.  To  manage  these  new  and  potentially  invaluable  data  sets,  new  methods of data science and new applications in the form of predictive analytics,  have been developed. At a conceptual level, there are several applications of big  data  to  logistics  and  supply  chain  in  order  to  improve  procurement  strategy,  to  help  manufacturers  to  early  respond  to  extremely  negative  customer  sentiment  provided  by  customers  at  a  real  time  or,  to  rapidly  provide  a  prize/discount  to  those  customers  who  provided  the  most  numerous  positive  online  reviews  for  their  products.  At  the  downstream  level  retailers  could  benefit  from  big  data  analysis  in  order  to  improve  their  inventory  accuracy,  updating  their  sales  and  their products availability located in different stores/warehouses. The aim of our  70 

conceptual  paper  is  to  explore  the  research  opportunities  that  link  big data  and  supply chain dynamics in a B2B context.  Keywords: big data, supply chain, supply chain relationships, logistics, inventory  management, procurement strategy 

Knowledge Management Practices in Nonprofit  Organizations: Evidence From Human Service Sector  Daria Sarti and Teresina Torre   Department of Economics and Management, University of Firenze,  Italy  Department of Economics and Management, University of Genova,  Italy   Abstract:  The  aim  of  this  paper  is  to  investigate  the  role  of  external  sources  of  knowledge  and  internal  knowledge  integration  mechanisms  in  predicting  oppor‐ tunity exploration—which is the number of business opportunities that firms have  successfully achieved. Most of the current research on a resource‐based view of  the firm and innovation highlights the critical role of external knowledge sources  (i.e. customers, research institutions and group membership) in the recognition of  strategic opportunities and in service innovations. Also, a number of scholars rec‐ ognizes the important role of integration mechanisms working within the compa‐ ny  as  substantial  factors  in  affecting  organizational  learning  and  the  success  of  firms. In this study, therefore, by combining these two perspectives (i.e. external  and internal), we investigate the impact of external sources and internal mecha‐ nisms in affecting opportunity exploitation for a specific form of organization, that  is, the social cooperative: a specific type of non‐profit organization, operating in  the  human  services  sector  in  Italy.  A  questionnaire  was  designed  and  adminis‐ tered  online  to  representatives  (N=1,500)  of  social  cooperatives  (SCs)  in  North‐ Central  Italy.  This  first  wave  of  data  gathering  resulted  in  57  usable  question‐ naires. The analysis of data was carried out using descriptive statistics and regres‐ sion analysis. The results obtained from this prior study support our hypothesis,  demonstrating that external knowledge sources play a positive and significant role  in  affecting  opportunity  exploitation.  In  particular,  two  of  the  selected  external  knowledge sources were proved to affect the outcome variable in a positive and  significant  way;  these  are:  group  membership  and  clients  and  customers.  Also,  knowledge integration mechanisms were found to affect, in a positive and signifi‐ cant  way,  opportunity  exploitation,  thereby  supporting  our  hypothesis.  Despite  the number of limits on this analysis (e.g. the small number of respondents, and  the  common  method  and  source  bias),  the  evidence  may  be  of  interest  to  both  71 

scholars  and  practitioners  operating  in  this  sector  (where  knowledge  manage‐ ment practices for exploitation of opportunities have been scarcely explored until  now) in order to appropriately manage these resources.  Keywords: nonprofit organizations, human service, social cooperative, knowledge  management practices, innovation 

Mutualism and Knowledge Sharing in an age of  Advanced Artificial Intelligence  Thomas Schalow  Dept. of Information and Economics, University of Marketing and  Distribution Sciences, Kobe, Japan  Abstract: Knowledge sharing between people results from the benefits conferred  by cooperation. Knowledge sharing between species is based on the principle of  mutualism, allowing both parties to gain from the knowledge exchange. Unfortu‐ nately, members of one species often find it difficult to appreciate or identify with  the needs of another species. In addition, individuals that are not conspecific gen‐ erally operate with different knowledge bases that appear to offer little common  ground for the sharing of useful knowledge. Communication between the species  is also typically hindered by different signaling systems and may therefore fail to  develop,  or  atrophy  into  insignificance.  Ongoing  development  in  artificial  intelli‐ gence (AI) and the Internet of Things (IT) will change the balance of power in our  world  from  the  biological  to  the  non‐biological.  This  will  have  immense  implica‐ tions for the future of knowledge management. Although our species has in the  past  relied  upon  human  spoken  and  written  languages  to  create  and  share  knowledge  the  advent  of  advanced  artificial  intelligence  and  the  Internet  of  Things  we  will  produce  a  new  knowledge  ecosystem  both  mediated  and  con‐ trolled by non‐biological devices using a signaling system that is foreign to us. If  we wish to remain relevant participants in future knowledge exchange it may be‐ come  necessary  for  humans  to  adapt  to  a  knowledge  base  not  determined  by  ourselves  that  we  are  able  to  share  with  AI  for  our  mutual  benefit.  This  is  not  something we have had a great deal of experience with in past interactions with  other  species  but  I  believe  AI  will  lead  us  to  a  new  world  of  knowledge  sharing  based  on  the  principle  of  mutualism.  Following  an  introduction  to  the  theme  of  knowledge sharing in an age of advanced artificial intelligence this paper will ex‐ plore  four  issues.  The  first  concerns  the  reason  for  a  lack  of  knowledge  sharing  between  species.  The  second  issue  addresses  the  rise  of  AI,  IT  and  digital  knowledge sharing. This discussion will be followed by an examination of mutual‐ ism, knowledge sharing and the future of humanity in AI’s world. Finally, the pa‐ 72 

per will provide a conclusion that will frame the issues of mutualism and interspe‐ cies communication within the discipline of knowledge management.  Keywords: knowledge sharing, mutualism, AI, interspecies communication, inter‐ net of things 

Digital Business Transformation in the Context of  Knowledge Management  Christian‐Andreas Schumann and Claudia Tittmann  West Saxon University Zwickau, Germany  Abstract: The ongoing digital age requires the extensive use of digital media, and  consequently changes in the business regarding the business relations, customer  processes,  value  chain,  et  cetera.  This  process  is  referred  to  Digital  Business  Transformation (DBT). Many companies already use technologies like social media  /  networks,  mobile  communication,  or  business  analytics.  This  is  an  opportunity  for improving the customer activities, optimizing business processes, and adapt‐ ing business models. Focus points for the realization of DBT are set on the digital  strategy,  the  effective  integration  into  business  processes,  professional  knowledge management, adaption of the organizational culture, and expeditious‐ ly  integration  into  the  information  and  communication  technology  (ICT)  of  the  company.  The  results  of  relevant  surveys  (e.g.  MIT)  show  that  the  most  digital  transformation processes did not achieve a real added value. But to evaluate this,  it is necessary to take a look to the degree of maturity in the context of digitaliza‐ tion  from  beginner  up  to  professional.  Some  companies  started  early  with  the  digitalization and produced an amount of best practices which can be transferred  to other companies. The main preconditions for doing this successfully are a clear  vision  for  the  business  processes  and  their  ICT‐integration,  capital  investment,  and the support by the management. Digitalization and its integration in the pro‐ cesses is a capable chance for developing strategies for knowledge management,  digital  /  organizational  learning.  Especially  in  the  beginning  phase  of  the  digital  transformation  fundamental  concepts  can  be  developed  and  advanced.  As  a  re‐ sult the learning culture (digital learning) within the organization can be (re‐) ori‐ ented. As the fundamental integration of knowledge and learning processes in the  digital transformation offers enormously potentials for the intangible value of the  company, this field will be analyzed more detailed within this paper. Main objec‐ tive is to represent the macroscopic as well as the systemic view onto knowledge.  That means on one hand which methods can support the process of digitalization  (knowledge transfer, best practices); on the other hand how to integrate KM into  the strategy of digitalization. In this context are many challenges to be regarded,  e.g.  the  integration  of  KM  and  DL  into  processes,  quality  of  knowledge,  wide‐ 73 

spread meta‐knowledge, or effective cross‐linking of KM and DL. Only the use of  social  media  brings  no  success.  But  an  adapted  perspective  onto  knowing  and  learning can help to use the unique chance of DBT for achieving a higher level of  market intelligence , including a successful realization of the business goals, better  product development, improved customer orientation, et cetera.   Keywords: digital transformation, adaptability, knowledge transfer 

Entrepreneurial Learning Dynamics for Technology  Driven Entrepreneurship: An Integrative Framework  Giustina Secundo1, Pasquale Del Vecchio1, Giovanni Schiuma2,  Giuseppina Passiante1  1 Department of Innovation Engineering, University of Salento, Lec‐ ce, Italy  2 Innovation Insights Hub, University of the Arts, London, UK  Abstract: Entrepreneurial learning emerged as an important yet insufficiently un‐ derstood  area  of  enquiry  in  the  field  of  technology‐driven  entrepreneurship.  However, very few studies are available that examine specific processes that take  place  at  individual  and  collective  level  in  entrepreneurship  to  transform  experi‐ ence into entrepreneurial development goal. With the aim to cover this gap, this  papers develops a new understanding in this area, defining an integrated frame‐ work for entrepreneurial learning process happening in the context of technology  intensive enterprise. The proposed framework encompasses a plurality of building  blocks  regarding:  a)  the  entrepreneurship  outcomes,  b)  entrepreneurial  goals,  c)  the entrepreneurial learning processes, d) the ontological levels of entrepreneurial  learning,  and  e)  the  types  of  entrepreneurial  stakeholders.  The  framework  con‐ tributes to demonstrate how a “learning lens” can be applied to create avenue for  further research in entrepreneurship. Originality in the framework consists in the  integration of entrepreneurship with the entrepreneurial learning area providing  insights and implications for theory and practices.  Keywords: technology intensive enterprise, knowledge intensive entrepreneur‐ ship, entrepreneurial learning, entrepreneurial learner, entrepreneurship devel‐ opment 


Intellectual Capital in Academic Entrepreneurship:  Moving Beyond Measurement  Giustina Secundo1, Giuseppina Passiante1, Florinda Matos2 and  Maria do Rosário Cabrita3  1 Department of Innovation Engineering, University of Salento, Lec‐ ce, Italy, 2ICAA ‐ Intellectual Capital Accreditation Association, Por‐ tugal, 3UNIDEMI, Department of Mechanical and Industrial Engi‐ neering, Faculty of Science and Technology, FCT, Universidade No‐ va de Lisboa, Portugal  Abstract:  This  article  discusses  the  role  of  intangibles  for  the  strategic  manage‐ ment  of  academic  entrepreneurship  and  presents  a  framework  for  analysis  and  measurement  of  value  creation  dynamics.  Most  scholars  are  interested  in  that  entrepreneurial  dimension  that  allows  academia  to  pursue  innovation  develop‐ ment and commercialization, for example through intellectual asset management,  university  spin‐offs  and  technology  transfer  and  brokering.  While  initially  con‐ ceived as an institution with a teaching mission, in recent years, the university is  assuming  a  “third  mission”,  contributing  to  society  and  economic  development  more directly and so integrating the traditional teaching and research mission. In  this strategic role, Knowledge assets and intellectual capital (IC) underpin the core  drivers  of  value  creation  and  need  to  be  appropriately  management  and  meas‐ ured  to  assess  the  impact  at  economic  and  social  level.  The  assessment  of  per‐ formance of academic entrepreneurship is not easy since the concept of IC can be  used as a valid strategic management framework and competitive tool for Univer‐ sities. In the tentative to cover this gap, the article tries to provide a contribution  in  this  direction,  presenting  an  integrative  framework  for  IC  management  high‐ lighting the dynamic  relationship  among  the  three  components  of  intangible  as‐ sets and their strategic impact on value creation dynamics in academic entrepre‐ neurship. The critical examination of how IC evolves in practices over time is really  relevant and allow the personalization to universities in different stage of IC ma‐ turity. The framework is coherent with the need to assume IC as a management  technology especially in cases of universities attempting to manage IC for the first  time. The framework provides a theoretical continuum along which the process of  maturity of the University allows to be developed incrementally from one level to  the next one, analysing how IC evolves in practice over time with regard to aca‐ demic entrepreneurship activities. Implications for theory will be discussed along  with future research.  Keywords: academic entrepreneurship, spin‐off, intellectual capital, intellectual  capital management, framework, university  75 

Make Organisational Life Work  Peter Sharp  Regent’s University London, UK  Abstract: The need for organisations to define and identify knowledge that is val‐ uable to them and decide how it should be used to best effect has not changed.  Nor has the need to understand, motivate and select suitable staff for job roles to  successfully achieve goals. This paper presents Make life which is a process that  helps organisations address these challenges. This paper presents the process and  feedback from the first application. Make life emphasises the personal nature of  knowledge  and  motivation of  individual  employees.  It  is  a  positive  development  for managing knowledge in organisations that needs further exploration and ap‐ plication so more organisations benefit from the opportunity it presents.  Keywords: defining knowledge, using knowledge, planning, motivation 

Knowledge Management in Small Software  Organisations: A South African Perspective   Mzwandile Muzi Shongwe  University of Zululand, Kwadlangezwa, South Africa   Abstract: Software organisations have been experiencing software project failures  since the beginning of software development. These failures include among oth‐ ers,  abandoned  and  runaway  projects,  cost  overruns,  and  low  quality  software.  The  Standish  Group  CHAOS  report  and  the  ITWeb  report  indicate  that  less  than  50% of all projects are successful. Lack of skills and failure to learn are some rea‐ sons why projects fail. Many intervention strategies have been tried by software  organisations  to  address  this  issue.  Such  strategies  include  software  process  im‐ provement  (SPI)  models  and  new  software  development  methodologies  such  as  agile  methods.  These  intervention  strategies  don’t  seem  to  be  working  because  software  development  projects  continue  to  fail.  To  address  this  issue,  software  organisations are  turning  to knowledge  management  (KM).  This  is  because  soft‐ ware development is a knowledge intensive task. KM is a series of processes that  seek  to  acquire,  create,  capture  and  store,  transfer  and  apply  knowledge  to  or‐ ganisational  routines  and  processes.  KM  is  believed  to  increase  efficiency  thus  improving  the  software  development  process.  This  study  investigated  KM  prac‐ tices in 10 software organisations in the province of KwaZulu‐Natal, South African.  Interviews  were  conducted  with  10  software  project  managers  to  determine  if  software  organisations  in  South  Africa  have  adopted  KM  and  whether  KM  has  improved performance. The results reveal seven KM activities; knowledge acquisi‐ 76 

tion,  creation,  storage,  organisation,  transfer,  application  and  learning.  Learning  indicates  improved  performance.  The  study  concluded  that  South  African  soft‐ ware organisations practice KM and that KM has helped them perform their du‐ ties better. The study recommends that software organisations collect and store  knowledge in central repositories so that it becomes easy to manage and access,  implement  knowledge  organisation  and  retrieval  strategies  for  easy  knowledge  identification, retrieval and dissemination.   Keywords: knowledge management lifecycle, knowledge management, software  organisations, software development, software development failure, South Africa  

A Model of Knowledge‐Based Human Resource  Management  Shahla Sohrabi1 and Mirali Seyed Naghavi2  1 Department of Management, shahr‐e‐Qods‐Shahryar Branch, Is‐ lamic Azad University, Tehran, Iran  2 Department of Public Management, Faculty of Management and  Accounting, Allameh TabatabaˊI University, Tehran, Iran Abstract: Human resources management performance play an important role in  producing  and  transmitting  the  knowledge.  Today  knowledge  is  considered  as  a  valuable asset and knowledge management is applied as a new competitive strat‐ egy. Knowledge resides in mind and doesn't emerge without a preface, rather it  emerges  when  the  requirements  are  met.  And  in  an  organization  the  require‐ ments  are  met  through  correct  human  resources  management.  Retaining  knowledge‐based  employees  in  the  so  called  "knowledge  era"  world  of  today  is  crucial.  They  may  leave  the  organization  if  their  needs  and  condition  are  disre‐ garded. Therefore, human resources performance must go beyond its traditional  form  and  this  is  feasible  through  employing  innovative,  flexible  and  up  to  date  strategies.  Meanwhile,  reviewing  the  literature  reveals  that  no  integrated  re‐ search  has  yet  been  done  regarding  the  spontaneous  coordination  between  hu‐ man resources duties and knowledge management strategies. This study aims at  providing a model to determine optimum knowledge management strategies and  according  human  resources  performance  for  knowledge‐based  occupations.  Therefore,  in  this  study  primarily  the  knowledge‐based  occupations  were  speci‐ fied  according  to  their  exclusiveness  and  based  on  having  strategic  value,  then  their relations with knowledge management strategies and human resources du‐ ties  such  as  training,  planning,  control  and  premium  were  evaluated.  With  the  view of nature and method, the descriptive survey method was employed in the  research. Data was gathered through questionnaire. Research population consist‐ 77 

ed  of  196  managers  and  experts  working  in  Iran  public  organizations  who  were  chosen as a random sample relying on Cochran’s formula. In order to analyze the  data, structural equation model and path analysis method were applied. Results  show  that  there  is  a  meaningful  difference  between  knowledge‐based  occupa‐ tions and the knowledge management strategies as well as human resources per‐ formance.   Keywords: knowledge management strategies, knowledge management, human  resources management, knowledge‐based occupations 

Design of Metrics for e‐Word‐of‐Mouth Evaluation  From Unstructured Data for Banking Sector   Lucie Šperková and Petr Škola  Department of Information Technologies, Faculty of Informatics  and Statistics, University of Economics, Prague, Czech Republic  Abstract: In the era of web 2.0 and advanced marketing methods, internet discus‐ sion and social networks are a valuable source for marketing research. Internet is  full of public communication in unstructured form, which can give context to oth‐ er structured data gained from customers. These customers discussions coming as  e‐Word‐of‐Mouth and contain customers’ personal attitudes, experiences, needs,  suggestions or feedbacks related to company, its services or products. As one of  the  approaches  to  achieve  a  better  view,  we  propose  to  design  metrics,  which  should be followed to get valuable insight, where the company stands in terms of  its  customers.  This  paper  focuses  on  obtaining  an  e‐Word‐of‐mouth  in  banking  sector  using  publicly  available  data  from  particular  Facebook  banking  pages  and  websites  related  to  topic  of  finances  and  banking  with  a  high  proportion  of  dis‐ cussions about these services. The output is a list of methods and procedures of  processing  publicly  available  data  from  the  Internet  to  create  a  regularly  given  overview of the current situation in the sector. These overview is given from the  perspective of people who contribute to social networks or discussions under the  articles of selected sites. The main goal is to design metrics of evaluating custom‐ ers’ perception of bank’s services. From the unstructured data downloaded from  the internet by specific tools is possible to define metrics and other characteris‐ tics, which evaluate bank’s reputation, negotiation abilities, services and products  in  the  eyes  of  commenting  users.  These  metrics  are  designed  as  a  part  of  the  Business Intelligence framework, the most widespread data processing and ana‐ lysing concept in enterprises. Created metrics are mainly quantitative and primari‐ ly intended to be a part of a dashboard as a presentation of obtained data from  different dimensions. Dimensions can be also keywords or other topics extracted  from textual data. Dashboards then serves marketers and management to further  78 

decisions  to  generate  a  value  for  business  in  different  forms  as  sales,  revenue,  good reputation, expanding the market, customer acquisition etc.  Keywords: metrics, e‐word‐of‐mouth, banking, unstructured data, dashboard,  business intelligence 

Inter‐Organizational Knowledge Sharing in Incubated  Companies: Reality or Myth?  Mário Oscar Steffen and Mírian Oliveira  Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul, Porto Alegre,  Brazil  Abstract:  The  incubator  provides  incubated  companies  with  support  to  help  to  turn their ideas into feasible businesses; they have access to the university facili‐ ties, such as libraries, researchers and physical space, etc., and enjoy the benefits  of  the  science  and  technology  park  (STP)  structure.  Such  an  environment  may  enable  inter‐organizational  knowledge  sharing  (IKS),  which  may  occur  between  incubated  companies  (SU);  between  SU  and  companies  and  entities  resident  in  the STP; between SU and the university; and between SU and companies or asso‐ ciations  outside  the  STP.  This  research  aims  to  analyse  IKS  considering  the  rela‐ tions of the SUs with other companies and organizations located in a STP. For this  purpose, a qualitative research was carried out among companies incubated with‐ in a university business incubator in a STP in Brazil. These companies were chosen  because the incubator and the STP have received awards for the results obtained  in  their  period  of  operation.  The  incubator  was  established  in  2003.  Data  were  collected through interviews with the managers of 20 SUs, which are engaged in  different areas of business, have been operating within the incubator for between  six and fifty‐eight months and have up to ten employees. The main benefits cited  by the respondents in relation to IKS were increased sales and networking, as well  as the improvement in their products and services. While improved processes was  a  benefit  mentioned  by  only  three  of  the  SUs.  This  indicates  an  association  be‐ tween IKS and results. The IKS in the respondent SUs can be characterized as in‐ formal,  with  little  concern  for  documentation.  This  may  be  related  to  the  small  number  of  employees  in  these  companies,  who  perform  various  functions  and  have less time to generate documentation, while also feeling less need for docu‐ mentation due to the ease of physical contact between them because of the lack  of hierarchical levels and the fact they share the same physical space. The formal  initiatives taken to create opportunities for knowledge sharing between the com‐ panies are provided by the management of the incubator. However, there is no‐ ticeably  little  interaction  between  the  SUs  and  the  entities  and  companies  resi‐ dent in the Science and Technology Park, so there is the possibility of leveraging  79 

such relationships. The research results indicate that IKS is not a myth, but it is not  yet a reality. That is, it is an opportunity to be leveraged by the incubator for the  benefit of the incubated companies, as is the encouragement of documentation.  Keywords: knowledge sharing, incubators, science and technology parks, inter‐ organizational 

KM & Open Innovation: The Expected Evolution of  Innovation in the Case of Romania   Marta Christina Suciu and Cristina Andreea Florea   Bucharest University of Economic Studies, Bucharest, Romania  Abstract: The paper focuses on Knowledge Management (KM) and on its connec‐ tion with Open Innovation and entrepreneurship. With an attempt to identify the  most important key factors of success for entrepreneurs and business champions,  the  paper  focus  on  some  best  practice  examples  of  local/regional  creative  and  innovative  clusters.  Based  on  these  examples  the  paper  highlights  some  of  the  most important opportunities to integrate innovative solutions to accelerate the  implementation  of  Knowledge  Management  System  in  organizations.  Some  of  these solutions include a broader approach of open innovation by taking into ac‐ count mostly the social networking that might make the difference in the case of  business champions. Communication, co‐operation and being actively involved on  some  platform  of  co‐creation  had  become  much  more  important  from  our  per‐ spective  than  just  entering  into  a  traditional  competition  framework.  Business  environment is more complex and requires a new focus within education system  by  highlighting  the  importance  of  an  entrepreneurial  education  where  people  realize  they  need  to  co‐operate.  Today,  mostly  within  a  complex  business  envi‐ ronment  those  manifesting  a  propensity  to  become  business  champions  realize  that more than ever "no one is as smart as everyone". Open innovation and the  platform of co‐operation make possible that innovative solutions could be found  both  within  the  real  and  virtual  space.  These  kinds  of  platform  for  co‐operation  are  facilitating  the  meeting  between  those  that  faces  problems  and  those  who  might  provide  some  alternative  innovative  and  creative  ideas  and  solutions  to  manage better and to solve these problems. By “thinking out of the box” and by  co‐operation  everybody  would  get  the  chance  to  get  towards  "win‐win"  innova‐ tive business solutions. Due to the importance of the value added brought by cre‐ ative  people  acting  together  within  local  creative  communities  and  innovative  clusters,  the  structure  of  the  economy  becomes  more  favourable  to  support  mostly  the  creative  industries  on  the  regional  level.  Within  creative  and  innova‐ tive communities such as smart and creative cities and/or local innovative clusters  entrepreneurs acting like business champions might become a source for a long‐ 80 

run competitive advantage. The paper highlights also the importance of promot‐ ing social innovation and social entrepreneurship. The paper includes two parts: a  brief literature review (part I), followed by our own research (part II). Some con‐ clusions and improvements suggestions are included on the final part of the pa‐ per.  Keywords: KM, open innovation, entrepreneurship, innovative clusters 

The Teachers’ Perspective on School Leadership for ICT  Ann Svensson  University West, Trollhättan, Sweden  Abstract: School leaders have the pedagogical, as well as the financial, responsi‐ bility at the school. It is the school leader’s task to manage the competence de‐ velopment  of  the  pedagogical  use  of  ICT  at  school.  Digital  tools  are  being  more  used in teaching activities in those days, and the teachers have to develop their  competence in order to guide the students in their learning. This paper is based  on  a  case  study  conducted  within  the  GNU  project  (Cross  Border  Nordic  Educa‐ tion). The GNU project is an ongoing Nordic educational project between classes  in  grades  5‐9  in  Denmark,  Norway  and  Sweden.  The  project  is  based  on  virtual  communication between teachers and students, conducted with support of digital  technology.  The  aim  of  the  paper  is  to  analyze  the  four  dimensions  of  school  leadership; 1) building vision and setting direction, 2) understanding and develop‐ ing  people,  3)  redesigning  the  organization,  and  4)  managing  the  teaching  and  learning  programme.  The  result  shows  that  all  of  the  school  leadership  dimen‐ sions work properly in one out of four different municipalities in order to support  the teachers with the integration of digital tools in their teaching practices.  Keywords: school leadership, digital tools, vision, teaching, learning, organization 

Project and Knowledge Strategies: Examination of  Cultural Influences  Lajos Szabó and Anikó Csepregi  University of Pannonia, Department of Management, Veszprém,  Hungary  Abstract:  According  to  the  classical  approach  of  management  the  delegation  of  decision‐making  authority  to  lower  levels  within  the  organization  increases  the  level of independence. We assume the same condition for project strategy deci‐ sions. For this assumption, the work of Artto et al (2008) regarding project strat‐ egy was the base in which the degree of a project’s independence is one of the  81 

investigated dimensions. For this dimension the scale with 'low' and 'high' as two  extremes was defined by Artto et al (2008). In our investigation we took this di‐ mension with its two extremes as our starting point and defined 5 levels of inde‐ pendence. For each level of independence a project strategy was determined that  are  obedient  servant,  centralized  integrator,  decentralized  innovator,  decentral‐ ized  integrator,  and  independent  innovator.  Using  these  project  strategies  and  involving  the  cultural  typology  of  Cameron  and  Quinn  (2011)  we  examined  the  culture of project organizations. We assumed that there is a relationship between  the change of project’s independence level and the current and preferred culture  of  project  organizations.  The  results  of  our  study  conducted  in  Hungary  among  project  organizations  showed  similarities  in  project  culture  concerning  four  pro‐ ject strategies (obedient servant, centralized integrator, decentralized integrator,  independent innovator). Concerning the fifth strategy, the decentralized innova‐ tor strategy, a completely different result could be revealed, since in this case the  preferred  culture  of  the  project  origination  moved  towards  external  focus  and  differentiation.  This  movement  also  has  its  effect  on  the  selected  knowledge  strategy. If there is a shift towards external focus and differentiation knowledge  strategies  (knowledge  creation,  knowledge  exploitation  and  knowledge  sharing)  also focuses on knowledge elements outside the organization. Thus these knowl‐ edge  strategies  build  on  market  information.  Regarding  the  other  four  project  strategies  the  project  culture  moved  toward  flexibility  where  the  knowledge  strategies also support the purpose of flexibility.  Keywords: knowledge strategy, project strategy, project organization, culture 

Case for Comprehensive Web‐Presence Digital‐ Footprint Education (for K‐12 Learners)  Robert Thompson  Athabasca University, Athabasca, Canada  Abstract: Marc Prensky, in 2001, outlined the concept of ‘Digital Natives’. It was a  construct that was both enthralling, and compelling, because of the implications  of what he described – not only for education, but for our culture overall. Scholars  arrayed  themselves  along  the  continuum  of  skepticism,  with  the  significant  pro‐ portion,  based  on  published  work  in  the  topic  area,  opposed  to  the  construct  –  leaving  the  preponderance  of  proactive  positions  to  marketers  and  entrepre‐ neurs.  At  times,  the  resultant  conversation  has  resembled  the  chorus  of  the  di‐ vided  villagers  at  “Anatevka”,  in  the  musical  production  of  Fiddler  On  The  Roof,  shouting back and forth “horse”, “mule”, “horse”, “mule” (Bock &Harnick, 1990).  Moreover, as the volume increased with each conflicting response within the cho‐ rus, the extended corollary is that the divisive character of the debate has taken  82 

on potentially distracting and damaging ramifications for the culture and society.  Arguably, as a consequence of the analogous tenor , effective research in the field  of Technology Mediated Environments (TMEs), especially in the area of Kindergar‐ ten‐ Grade 12 (TMEs) has slowed considerably – at the worst time possible for this  development because more and more education at this age level is being moved  into (TMEs). The rationale for this paper reflects the growing trend toward more  formalized  education  founded  in  TMEs,  with  the  concomitant  re‐distribution  of  both financial and human resources. It is framed by the necessity to understand  the appropriateness of, and‐or to develop appropriate parameters for, this ongo‐ ing systemic transition. Specifically, but primarily as an example of the spectrum  of issues emerging now, this paper is focused on the most basic element of grow‐ ing  online  (TME)  applications  –  to  wit,  student  safety.  It  will  elaborate  on  work,  over several years, in the area of instilling an increased understanding of the con‐ cepts of Web Presence‐Digital Footprint amongst adolescents. The results of this  work suggest strongly that as creators of knowledge, facilitators of the creation of  knowledge  and  managers  of  knowledge  it  behooves  us  to  strongly  recommend  that more research be conducted in order to begin to establish a consistent rec‐ ognizable research literature base to (1) nurture the learners of this youngest co‐ hort of learners effectively, and (2) ease the transition of the system of education  from ‘traditional’ to the most effective TME‐related model possible.  Keywords: technology mediated environments, kindergarten – grade 12, digital  footprint, research agenda, internet – online safety 

Development of Corporate Knowledge Management  Under Conditions of Cyclic Dynamics  Elena Tkachenko1, Elena Rogova2 and Sergey Bodrunov3  1 Saint Petersburg State University of Economics, St. Petersburg,  Russia  2  National Research University Higher School of Economics, St. Pe‐ tersburg, Russia  3 Institute for New Industrial Development, St. Petersburg, Russia   Abstract: The problem of effective knowledge management is one of the key ob‐ jectives of improving the competitiveness of both individual companies and entire  regions and states. The process of socio‐economic systems developing is a nonlin‐ ear function that characterizes the dynamics of the efficiency of the system func‐ tioning, depending on the phase of the observed cycle. At the same time, microe‐ conomic  cycles  are  imposed  on  the  waves  of  macroeconomic  dynamics.  Due  to  the  relatively  recent  global  formation  and  development  of  knowledge  manage‐ 83 

ment  systems,  most  researchers  adhere  to  the  concept  of  a  rising  wave  in  the  context  of  the  problems  of  knowledge  management  in  macroeconomic  terms.  Our research covers the period of market transformation of the Russian economy,  and  the  retrospective  period  of  a  planned  economy  in  the  USSR,  starting  from  1947. The results obtained show that knowledge management cycles have started  long before the day when the term "knowledge management" appeared.  Keywords: knowledge management, cyclic dynamics, knowledge and technology  transfer, Russian economy 

Queen Elizabeth II and Knowledge Management Eduardo Tomé  Universidade Europeia, Laureatte Group, Lisboa, Portugal  Abstract:  The  aim  of  this  paper  is  to  make  an  analysis  on  the  case  of  Her  Royal  Majesty  Queen  Elizabeth  II  (QE  II)  on  Knowledge  Management  (KM).  We  make  this for two main reasons: first because we have sympathy and admiration by the  person; second because we believe political leaders make KM and this topic has  been  seriously  neglected  in  the  literature  (Tomé  and  al,  2014,  Tome  and  Mladkova,  2015). We use data  collected  in  the  internet  about  QE  II,  which  illus‐ trate the theoretical framework we obtained after a literature review. We conclu‐ sion that QE II is of much interest for KM because of two main reasons: first QE II  manages knowledge individually in a very specific way, having learnt it long ago,  in the 50’s of last century, from Winston Churchill; 2) secondly QE II is on the top  of  a  very  big  and  formidable  scheme  of  political  KM  in  the  UK,  that  some  call  strictly “the Palace”, or “the Firm”, and others refer to more broadly as the British  Establishment or even more UK PLC. As an implication we consider that the analy‐ sis of the way top political leaders act can be very interesting for their countries:  some  leaders  may  be  better  than  others,  some  leaders  may  fit  some  situations  better than others. For further studies we believe it would be interesting to ana‐ lyze other leaders, and in the case of QE II to have some contact with the person  herself or somebody representing her in “the Palace”.   Keywords: knowledge management, leadership, Queen Elizabeth II  



Contextualizing Knowledge Sharing Strategy: The Case  of an International Organization in the area of  Development assistance  Thierno Tounkara1 and Pierre‐Emmanuel Arduin2  1 Télécom Ecole de Management, Evry, France  2 PSL, Université Paris‐Dauphine, Paris, France  Abstract: This paper proposes an operational evaluation grid which helps Organi‐ zations  to determine  the perception  employees  have  about  the  degree  of  align‐ ment  between  their  Information  System  (IS)  supporting  knowledge  sharing  and  different  organizational  culture  contexts.  Relying  on  this  perception,  Organiza‐ tions can: (1) analyze barriers to a successful use of information system function‐ alities for greater efficiency of knowledge sharing and (2) identify appropriate IS  functionalities they should invest on to increase the dynamic of knowledge shar‐ ing. A case study illustrates the use of our evaluation grid and the implications of  this work are finally discussed at the end of this paper.  Keywords:  Knowledge  sharing,  knowledge  management,  information  system,  organizational culture, strategic alignment 

Analyzing Business Model and Intellectual Capital  Components  Anna Ujwary‐Gil  Department of Management, Wyższa Szkoła Biznesu – National‐ Louis University, Nowy Sacz, Poland  Abstract:  The  article  concerns  two  management  concepts,  namely:  intellectual  capital  and  business  models  of  the  company  and  is  of  a  theoretical  nature.  The  main assumption of the literary review conducted was to discuss these two con‐ structs in the context of their common elements. Can a business model be ana‐ lyzed in the context of intellectual capital elements? Or is it possible that intellec‐ tual  capital  components  constitute  those  of  a  business  model?  This  article  at‐ tempts to provide an answer to these questions by taking advantage of the latest  subject literature, one of key importance to this issue.Keywords: intellectual capi‐ tal, business model, components 



Customer Knowledge and Service Innovation in  Hospitality Industries to Respond to International  Customer Needs  Jiro Usugami  School of Business, Aoyama Gakuin University, Tokyo, Japan  Abstract: The utilization of Customer Knowledge and Customer Knowledge Man‐ agement (CKM) has been increasingly recognized as a key service strategy in hos‐ pitality  industries  in  Japan  such  as  airport  services,  hotels,  hot  spring  spas,  and  tourist  services.  Due  to  the  rapid  growth  of  international  tourists  in  Ja‐ pan,feedback  received  from  non‐Japanese  customers  isbecoming  increasingly  important in the effort to improve services and raisecompetitiveness in each hos‐ pitality industry. This study has two main purposes.The first is to identify the most  common  requests  and  cross‐cultural  differences  in  feedback  from  international  customers.  The  second purpose  is  to  evaluate  CKM  from  a  hospitality  industry’s  perspective.  Primary  data  based  on  anemail  questionnaire  survey  and  an  inter‐ view surveyyielded evidence that the most common request received from non‐ Japanese  customers  was  improvement  of  Free  Wi‐Fi/IT  environment.  The  most  distinctivecross‐cultural differencewas that the quality of the service provided by  hospitality industries in Japan gave higher satisfaction to non‐Japanese customers  than  to  Japanese  customers.  Regarding  the  second  purpose  of  this  study,  our  email  questionnaire  survey  examined  if  there  were  any  cases  in  which  interna‐ tional  customer  feedback  had  resulted  in practical  service  improvements  or  ser‐ vice innovations.58% out of the twelve questionnaire respondents in the hospital‐ ity  industry  experienced  several  cases,  followed  by  25%  that  experienced  many  cases. The service improvements or service innovations based on actual customer  feedback  were  divided  into  two  categories.  The  first  included  the  examples  of  improvement inlanguageservices, Free Wi‐Fi/IT environment, and religious facili‐ ties  and  services.  The  second  category  provided  examples  of  new  business  that  was  started  or  developed by  individual  hospitality  industries  in  the  areas  of  res‐ taurant and tourist services.   Keywords:  customer  knowledge,  customer  knowledge  management  (CKM),  cus‐ tomer feedback, hospitality industry, international customers 


Does a Higher Knowledge Management Maturity Lead  to More Innovation and Corporate Success? An  Empirical Investigation  Ute Vanini and Saskia Bochert, University of Applied Sciences Kiel,  Kiel, Germany  Abstract:  Since  many  years  Knowledge  Management  Maturity  Models  (KMMM)  have  been  described  as  a  way  to  classify  the  level  of  knowledge  management  (KM) in organizations. These models assume that more KM leads to more innova‐ tion and thus improves corporate success. Although some of these models have  been  developed  based  on  case  studies,  larger  scale  empirical  verifications  are  scarce. The purpose of this paper is to investigate in how far KMMM can be ap‐ plied in corporate practice, which factors influence the KM maturity of organiza‐ tions and if KM maturity is related to corporate success. The paper is based on an  online survey of 74 northern German companies. The results show that the appli‐ cation of KM is most evident in the area of technology. Whereas all of the partici‐ pating organisations use IT to support their KM activities, it is mainly the integra‐ tion of these systems that leaves room for improvement. In the KM areas of pro‐ cess  as  well  as  people,  KM  is  merely  partly  implemented.  Only  few  of  the  re‐ sponding companies have established the position of a knowledge manager, pro‐ vide a specific budget for KM activities, or integrate KM objectives in their corpo‐ rate strategy. Consequently, the overall KM maturity levels are assessed as fairly  low.  Additionally,  a  positive  relation  between  the  accomplished  KMM  level  and  employees’  participation  in  KM  as  well  as  the  innovation  success  is  found.  The  relation between KMM levels and the financial success does not show any signifi‐ cance. The paper is one of the first which empirically investigates the relations of  KM  maturity  levels  to  innovation  and  corporate  success.  Thus,  it  provides  the  foundation for a further development of KMMM and helps organizations to posi‐ tion their KM activities more effectively.  Keywords: knowledge management, maturity levels, online survey, Germany,  innovation, success  

The Impact of Strategy Visualization: Evidence From a  Field Experiment  Marco Vedovato  Ca’ Foscari University, Venice, Italy  Abstract:  This  paper  provides  evidence  that  strategy  visualization  has  a  positive  causal effect on the probability of changing the cognitive frames of small entre‐ 87 

preneurs. Recent developments in global competition are exposing entrepreneurs  to  new,  previously  unexperienced  discontinuities  and  increasing  pressures  to  modify their strategies and business models. Strategic renewal, however, is diffi‐ cult, since it requires changing the cognitive frames through which strategic prob‐ lems are interpreted. Often, it is not the environmental changes per se that con‐ stitute the biggest issue but, rather, the inability of entrepreneurs to assess what  these  changes  mean.  Under  such  circumstances,  the  first  step  toward  effective  strategic renewal is the recognition of and challenge to consolidated beliefs. Mak‐ ing  implicit  assumptions  about  the  strategic  environment  explicit  allows  for  the  identification of potential inadequacies of current cognitive models and, eventual‐ ly,  the  development  of  new  and  better  models.  Strategy  mapping  can  facilitate  such  an  exercise,  identifying the  relevant  building  blocks of  the  current  strategy  and their linkages with environmental features. The paper documents the results  of a field experiment on a sample of 42 small entrepreneurs involved in a strategy  visualization exercise. A total of 32 entrepreneurs used an original method for the  visual representation of strategy, while 10 used Osterwalder and Pigneur’s (2010)  business  model  canvas.  A  questionnaire  about  perceptions  of  the  external  envi‐ ronment and internal structure was submitted to the participants before and af‐ ter the exercise. The same questionnaire was submitted twice to a control group  of 50 SME entrepreneurs who were not involved in any activity. The results show  that involvement in the visualization experiment significantly increased the prob‐ ability of the participant changing perceptions on strategic issues, with a stronger  impact for strategy mapping. The results are interpreted as indicative of a positive  contribution of visual representation in strategy renewal.  Keywords: strategy visualization, strategy map, business model canvas, cognition,  experiment 

IT Service Quality Model: Evaluation of Quality in use  Filip Vencovský and Lucie Šperková  Department of Information Technologies, Faculty of Informatics  and Statistics, University of Economics, Prague, Czech Republic  Abstract: A continual service improvement is needed to produce a high‐quality IT  service that supports stakeholders’ needs. This includes monitoring and evaluat‐ ing  service  quality  activities.  Usually,  technical  parameters  of  IT  service  such  as  service  availability,  responsiveness  or  reliability  are  taking  into  account.  In  fact,  the core of the service quality lies in a value for stakeholders. Stakeholders, espe‐ cially customers, are the main reason for existence of the service. They perceive  the service quality in a different way and therefore it is very difficult to manage it.  88 

Large amount of unstructured data is being created by customers of the service  nowadays. This data can provide a valuable feedback from the service usage. Cus‐ tomers  talk  among  themselves  about  their  experiences  and  feelings  from  con‐ sumption of the service. They discuss their opinions of the service quality via so‐ cial  networks and  message boards,  interact  with  a  service  provider  by  using  the  same tools and use electronic questionnaires, email and voice communication as  well. Collected data can be used in content analysis and identify existing problem  areas. Outcomes of evaluation of the service quality can help determine whether  the value is provided to customers correctly and also specify extent of the specific  problem  areas.  Several  models  of  IT  service  quality  exist.  Researching  perceived  quality of IT services we found that quality of IT service is of two different kinds, a  quality of service production and a quality of service use. In this paper we bring  analysis of service quality measurement methods and models to understand pos‐ sibilities  of  evaluation  of  quality  of  use  and  to  discuss  suitability  of  the  quality  models and service quality measurement methods for its purpose. Then we con‐ sider nature of the relation between IT service production quality and quality of  use and propose an investigation method to research the nature of the relation‐ ship.  To  extend  the  quality  model  and  its  measurement  we  propose  to  use  the  analysis of unstructured data, especially customer Word‐of‐Mouth for the further  research.    Keywords: service quality, unstructured data, measurement 

  Academic Knowledge Vs Enterpreneurship: The Spin off  way  Walter Vesperi1, Rocco Reina2 and Teresa Gentile2  1 Department of Economics, Management and Quantitative Meth‐ ods, University of Messina, Messina, Italy  2 Department of Law History Economics and Social Science, “Magna  Graecia” University of Catanzaro, Italy  Abstract:  The  Universities  and  other  Higher  Education  Institutions  (HEIs)  have  come to be‐regarded as key sources of knowledge utilizable in the pursuit of eco‐ nomic  growth  through  commercialization  and  transfer  of  knowledge  activities  (Huggin and Johnston, 2009; 2015). The University therefore, not only play a role  in the creation of knowledge, but also has a key role in knowledge transfer in the  community and in society with the ultimate aim to create value. This situation is  well known like “third mission” of University, in which it is possible to consider the  set  of  activities  with  which  Universities  and  the  research  institutions  come  into  direct  interaction  with  the  company,  providing  a  new  form  of  contribution  that  89 

accompanies the others traditional University’s missions like “teaching” and “re‐ search”  (source:  ANVUR).  It  is  important  to  state  the  heterogeneity  of  the  third  mission, which cannot be reduced to a single dimension; but obviously, the focus  of this research work is the deepening of the economic exploitation of knowledge,  as a specific part of the action program defined. In fact, in this area, one of the  most  important  applications  of  technology  transfer  to  society  and  market  in  a  coherent  way  is  through  the  creation  of  Academic  Spin  Offs  (ASO,  Klofsten  and  Jones‐Evans  2000;  Rasmussen  et  al  2006;  Shane  and  Stuart  2002;  Vohora  et  al  2004; Czarnitzki, Rammer and Toole 2014). So, this particular type of firms, com‐ bines  two  different  forms  of  knowledge:  research  (economically  valuable)  and  entrepreneurship,  with  different  characteristics  such  as  risk  propensity,  work  by  objectives and economic evaluation of advantages. The presence of these differ‐ ent forms of "knowledge" characterizes the spinoff as particularly complex organ‐ izations.  From  the  organizational  point  of  view,  according  to  the  neo‐Schumpeterian approach (Carlosson and Eliasson, 1994; Freeman, 1995; Van  Oort and Lambooy 2014) there is the problem to create new learning processes  that start from the competence and experience of a single people, represented in  the academic spin‐offs case through the expertise of an academic researcher. At  the same time, the spinoff not answer exactly entrepreneurial logic, but are often  characterized as the need by Universities and other Higher Education Institutions  (HEIs),  to  "sell"  and  transfer  to  entrepreneurial  community  own  knowledge,  gained by projects search. Therefore, the spinoff of research, present itself like an  instrument of knowledge transfer, strongly influenced by the local context, but at  the same time is able to influence this context. So, the objective of this paper is to  analyze the first case of a new research product made by University Magna Grae‐ cia of Catanzaro in this academic year (2014‐2015): the Master Spin Off; a particu‐ lar academic course in which education and training during the whole period are  finalized to create a specific firm, in a Spin Off way. This represent an innovative  mode  in  order  to  evaluate  academic  knowledge  in  the  territorial  context.  This  research paper wants to study and follow this new products to better understand  its limits and potentiality.   Keywords: academic spin‐offs, knowledge transfer, territorial development 




Knowledge Creation in State‐Owned Enterprises:  Evidence From a Russian Case  Maxim Vlasov1, 2 and Svetlana Panikarova1  1 Ural Federal University named after the first President of Russia  B.N.Yeltsin, Ekaterinburg, Russia  2 Institute of Economics, Ural Branch of the Russian Academy of  Sciences, Ekaterinburg, Russia  Abstract:  The  purpose  of  the  present  study  was  to  provide  a  methodology  for  assessment of the knowledge creation efficiency at the state‐owned enterprises.  This methodology was been based on measurement of the coefficient of intellec‐ tual share of the profits. This coefficient was calculated as change of the intellec‐ tual capital divided by change of profit. The article takes an eclectic methodologi‐ cal  approach  to  piece  together  extant  literature  and  to  discover  new  empirical  knowledge about knowledge creation. For estimation of the knowledge creation  efficiency,  authors  use  the  data  of  intellectual  capital  (scientific  publishing  and  inventive  activity)  during  2005‐2013  at  the  state‐owned  Russian  enterprise  and  compares  them  with  data  of  expenses  on research  and development. The  theo‐ retical importance of the conducted research is expansion of the methodological  device of knowledge economy. The empirical results of the research confirm the  fact  the  coefficient  of  intellectual  share  of  the  profits  is  the  useful  operational  instrument for the strategic planning in innovative state‐owned enterprises. The  research demonstrates the methodology for assessment of the knowledge crea‐ tion  efficiency  can  become  the  effective  instrument  of  development  of  state  in‐ novative policy.   Keywords: knowledge creation, intellectual capital, state‐owned enterprises, effi‐ ciency, profits 

Knowledge Visualization for Strategic Change: Mapping  Knowledge for Discovering Business Renewal  Filippo Zanin1 and Carlo Bagnoli2  1 University of Udine, Italy  2 Ca Foscari University of Venice, Italy  Abstract: Based on an in‐depth case study of a strategic decision‐making within a  professional  service  firm,  this  paper  explores  how  the  knowledge  visualization  tools  facilitate  a  holistic  and  rational  understanding  of  the  business  process  re‐ newal. There is a pressing need to draw attention to how knowledge is developed  and  evolved  within  changing  activities  and  how  visual  representations  can  help  91 

managers  to  have  a  more  comprehensive  picture  of  the  multiple  and  reciprocal  connections between strategic and knowledge processes. Based on the approach  that  views  knowledge  as  a  social  accomplishment  situated  in  actions,  our  work  highlights  the  power  of  the  symbolic  interactions  between  managers  and  visual  representations for the development of new meanings for actions and situations  for the firm’s strategic renewal. We approached our data with the following ques‐ tion: are the visual representations of knowledge in action useful in capturing and  stimulating the dynamic nature of the strategic change? The case we study high‐ lights that visual representations in the forms of strategy maps provide a powerful  tools for making the multiple interrelations between knowledge and strategy evi‐ dent and for helping managers to explore promising patterns of business renewal.  Keywords: strategic change, strategy maps, visualization, knowledge 

Outlining Goals for Discovering new Knowledge and  Computerised Tracing of Emerging Meanings  Igor Zatsman1 and Nadezhda Buntman2  1 Institute of Informatics Problems of the FRC CSC RAS, Moscow,  Russia  2 Faculty of Foreign Languages and Area Studies, M.V. Lomonosov  Moscow State University, Moscow, Russia  Abstract: The paper focuses on a fundamental problem that of articulating goals  for new cross‐lingual knowledge discovery and providing tracing of human scien‐ tific  discovery  processes.  Goal‐oriented  linguistic  progress  requires  advanced  models and computer technologies for discovering knowledge in parallel corpora.  These technologies have to support interconnected communities of linguists elic‐ iting  new  knowledge.  This  study  suggests  a  conceptual  framework  which  would  help develop specific computer technologies supporting goal‐oriented knowledge  discovery, providing opportunities to trace the emerging meanings and facilitating  the process of sharing new knowledge. The three following media are used in the  conceptual  framework  based  on  Furner’s  model:  a  knowledge  medium,  a  socio‐ communicative medium and a digital one. The knowledge medium contains text  meanings  (concepts).  The  socio‐communicative  medium  comprises  texts  and  grammar structures. The digital medium consists of computer codes for concepts,  texts and structures. Concepts tend to be denoted by words acting as sign forms.  Signs in their turn are two‐natured entities that make up a semiotic sign system.  Within the above‐mentioned media of three types, this sign system occurs on the  borderline between knowledge and socio‐communicative media. Another border‐ line lies between the socio‐communicative and the digital media with analogous  92 

two‐natured entities called formcodes. This divide separates the area of texts and  grammar  structures  from  their  computer  codes  which  are  digital  in  nature.  The  third border lies between the knowledge medium and the digital one with analo‐ gous two‐natured entities called semcodes. It separates concepts from their com‐ puter codes. The proposed conceptual framework for development of computer  technologies supporting goal‐oriented knowledge discovery includes: Three types  of  media  –  the  knowledge  medium,  the  socio‐communicative  medium  and  the  digital  one  One‐natured  entities  –  individual,  group  and  conventional  concepts,  information objects (words, texts, grammar structures) and their computer codes  Media  borderlines  and  their  two‐natured  entities  –  signs,  formcodes  and  semcodes  Models  for  discovering  new  knowledge  and  computerised  tracing  of  emerging meanings A method of outlining goals for new cross‐lingual knowledge  discovery To show the feasibility of conceptual framework, our team has designed  a  computer  technology,  which  is  based  on  the  method  of  outlining  goals  and  models for goal‐oriented knowledge discovery. A few examples are given to show  what new knowledge could be elicited with the aid of this technology.  Keywords: outlining goals, goal‐oriented knowledge discovery, new cross‐lingual  knowledge, parallel corpora, computer technologies for discovering knowledge 

Application of Preventive Practices of Musculoskeletal  Disorders by Nurses: A Knowledge Transfer Approach  Saliha Ziam¹, Éléna Laroche ¹, Sawsen Lakhal², Marie Alderson3,  Yanik Simard¹  ¹School of Business Administration, TéluQ‐University of Québec,  Montréal, Canada   ²Faculty of education, Sherbrooke University, Sherbrooke, Canada  3 Faculty of Nursing, University of Montréal, Montréal, Canada  Abstract: Musculoskeletal disorders constitute one of the main occupational haz‐ ards among nurses, despite the availability of much research on its application of  preventive practices in occupational health and safety (OHS). This research focus‐ sed mainly on the effectiveness of preventive measures in specific contexts with‐ out,  however,  documenting  the  necessary  skills  for  nurses  (e.g.  cognitive  skills,  experiential skills) to implement preventive practices in their day‐to‐day activities.  The aim of this theoretical study is to revisit the major theoretical viewpoints that  nurses  hold  on  “knowledge  application”,  and  to  propose  a  new  conceptual  framework of knowledge absorption. This is to better understand the often over‐ looked dimension in knowledge transfer, i.e. the conditions of knowledge appro‐ priation on preventive practices by nursing staff. Such an approach has the advan‐ 93 

tage of taking into consideration, on the one hand, all the stages involved when  individuals are applying the preventive practices and, on the other hand, the fac‐ tors  facilitating  or  constraining  this  process  (i.e.  individual,  organizational,  and  those  related  to  the  attributes  of  preventive  practices).  According  to  Todorova  and Durisin (2007),  these  dynamic capacities  are  deployed  in five  stages.  First  is  the identification of knowledge, a stage in which users must anticipate a potential  benefit. Then comes the effort to acquire this knowledge, which can be encour‐ aged by the mechanisms of knowledge renewal. With the uptake of knowledge,  users are better able to understand the subject at hand and grasp its true scope.  The transformation of knowledge reflects, in turn, the need to adapt knowledge  to the context of the user. Finally, the application of knowledge is illustrated by  the formalization of knowledge into practice (Zahra et Georges, 2002, Estabrooks  et al., 2006).  Keywords: occupational hazards, nurses, Knowledge transfer, preventive prac‐ tices   





  PHD  Research  Papers    95 




How Organisational Factors Impact Intentionally  Established Communities of Practice: A Qualitative  Case Study in a Saudi Arabian Global Business  Company  Abobakr Aljuwaiber  Norwich Business School, University of East Anglia, Norwich, UK  Abstract: The burgeoning notion of Communities of Practice (CoPs) has in recent  years encouraged companies to intentionally create and sustain CoPs, particularly  as Knowledge Management (KM) initiatives. Existing research suggests that inten‐ tionally  established  intra‐organisational  CoPs  could  enhance  knowledge‐sharing  interaction, organisational innovation, problem‐solving and performance. Howev‐ er,  whether  CoPs  should be  openly  recognised  within  organisations  still  remains  controversial, perhaps because empirical support is limited for understanding the  impact  of  organisational  factors  ‐  culture,  structure  and  top  management  ‐  on  intra‐organisational  CoPs.  Therefore,  this  qualitative  case  study could contribute  to  existing  literature  an  understanding  of  the  symbiosis  between  the  aforemen‐ tioned  organisational  factors  and  CoPs’  activities  in  a  large  Saudi  Arabian  petro‐ chemical corporation.  Keywords: communities of practice, knowledge‐sharing culture, organisational  structure, top management, expert groups 

A Framework for Knowledge Sharing, Firm Innovation  Capability and Competitive Advantage in the U.A.E   AlShaima Taleb  College of Business Administration, Abu Dhabi University, Abu  Dhabi, United Arab Emirates  Abstract: This research paper objective is to propose a knowledge sharing frame‐ work that can be used in organizations in the United Arab Emirates (U.A.E). It links  knowledge sharing enablers, processes and outcomes. It explains the influence of  individual  factors  (Enjoyment  in  helping  others  and  knowledge  self‐efficacy),  or‐ ganization  factors  (Top  management  support  and  organizational  rewards)  and  technology  factors  (Information  and  communication  technology  use)  on  knowledge sharing processes (knowledge donating and collecting). Furthermore,  it  examines  the  influence  of  knowledge  sharing  processes  (knowledge  donating  and collecting) in firm innovation capability and firm competitive advantage, and  finally the influence of firm innovation capability and firm competitive advantage.  Based on questionnaires collected from a sample of around 1500 employees in 35  97 

companies  all  over  the  U.A.E,  this  study  applies  Structured  Equation  modeling  (SEM) to analyze and test the research framework. The expected findings of this  research  paper  are  to  confirm  the  individual,  organizational  and  technology  fac‐ tors  that  influence  knowledge  sharing,  as  well  as  if  it  influences  firm  innovation  capability and firm competitive advantage in the context of the U.A.E. This study  expected findings are interesting from both theoretical and practical perspectives.  Theoretically, this study propose a framework for empirical studies that link sev‐ eral dimensions, which are knowledge sharing enablers, processes and outcomes  such  as  firm  innovation  capability  and  competitive  advantage.  From  a  practical  perspective, the relationship between knowledge sharing enablers and processes  may  provide  a  clue  regarding  how  organizations  in  the  U.A.E  can  promote  knowledge‐sharing culture to sustain their innovation performance and competi‐ tive advantage. The study will establish a number of implications for helping prac‐ titioners  and  managers  establish  a  successful  knowledge  sharing  strategy.  This  research is also expected to have a number of limitations and future study oppor‐ tunities, which includes the generalization of the study findings to other regions in  the  world,  as  well  as  including  more  knowledge  sharing  enablers  to  the  frame‐ work.  Keywords: knowledge sharing, innovation capability, competitive advantage,  knowledge sharing framework, United Arab Emirates 

Empirical Analysis of Factors Influencing Knowledge  Sharing Facilities and Barriers in Indian SMEs: A  Comparative Case Study  Amitabh Anand and Isabelle Walsh  Neoma Business School, Rouen, France  Abstract Indian SMEs are often faced with the challenge of affording and retain‐ ing skilled workforce. In this context sharing knowledge among employees is very  important for SMEs progress and success. Our research aims to identify through  empirical  investigations  the  factors  that  encourage  employees  in  SMEs  to  share  their  knowledge  and  those  barriers  that  affect  knowledge  sharing.  This  paper  is  part  of  a  broader  and  ongoing  exploratory  project,  grounded  in  empirical  data,  about  the  uncertainties  faced  by  SMEs,  which  emerged  as  the  main  concern  of  our field. Knowledge Sharing emerged from the coding of our qualitative data as  an  important  category.  We  further  use  a  comparative  approach  on  two  Indian  SMEs. We found that people are highly comfortable sharing knowledge in infor‐ mal scenarios; we identified the zones or places where employees are most com‐ fortable doing so. Factors that affect knowledge sharing among SMEs employees  98 

emerged from our data. Our results suggest that some social factors make it more  difficult and challenging to share knowledge among employees.   Keywords: knowledge sharing, barriers, Indian SME’s 

Service Employees use of a Social Intranet for Tacit  Knowledge Externalisation  Vanessa Bachmaier  Institute of Strategic Management, Marketing and Tourism, Inns‐ bruck, Austria  Abstract:  The  tacit  knowledge  of  an  organization’s  employees  has  widely  been  acknowledged as a vital source of competitive advantage for those organisations.  Exploring how this sticky, practical, and context‐bound knowledge can be articu‐ lated  towards  making  it  usable  for  organisations  attracts  major  attention  from  researchers. It has been argued that Web 2.0 tools represent a main enabler for  the  externalisation  of  tacit  knowledge.  Recently,  organisations  have  begun  to  adopt social intranets featuring Web 2.0 tools for the support of knowledge man‐ agement processes. In contrast to traditional IT, such as email and intranets, the‐ se  user‐generated  social  intranets  focus  on  the  social  component,  people.  They  provide  employees  with  a  shared  space  where  they  can  interact  socially,  com‐ municate  informally,  establish  relationships  and  build  trust  with  fellow  employ‐ ees,  which  represent  the  main  preconditions  for  the  externalisation  of  tacit  knowledge. Previous studies have acknowledged that tacit knowledge externalisa‐ tion to some extent takes place on Web 2.0 tools. However, there is little litera‐ ture  on  how  employees  use  social  intranets  for  this  process  of  tacit  knowledge  externalisation. The hospitality sector represents a field widely neglected by those  researchers  interested  in  tacit  knowledge  externalisation.  Therefore,  this  paper  intends to theoretically explore and map social intranet characteristics and tools  with  tacit  knowledge  externalisation  preconditions  and  mechanisms  in  the  con‐ text of the hospitality sector. By conducting an integrative literature review, three  tacit knowledge externalisation mechanisms were found to be supported in social  intranet environments. These mechanisms have been related to the capabilities of  social intranet tools. The results showed that social intranet tools have abilities to  support  some  tacit  knowledge  externalisation  mechanisms.  The  relationships  have been illustrated in a conceptual model, suggesting further empirical studies  to acknowledge the findings of this study.   Keywords: tacit knowledge externalisation, Web 2.0 tools, social intranet, service  employees, hospitality industry  99 

Action Inquiry for Investigating Knowledge  Management Within Social Welfare Partnerships  Vipin Chauhan, Gillian Ragsdell and Wendy Olphert  Centre for Information Management, School of Business and Eco‐ nomics, Loughborough University, UK  Abstract: This paper examines critically the research methodology of an ongoing  inquiry  about  knowledge  brokering  in  a  UK‐based  social  welfare  partnership  called  Charnwood  Connect  (CC).  CC  is  a  two‐year  project  funded  to  improve  knowledge  management  amongst  advice  practitioners  and  managers,  increase  interagency  collaboration  and  make  local  advice  services  more  accessible  and  resilient.  The  partnership  comprises  a  number  of  local  social  welfare  agencies,  better  known  in  the  UK  as  “voluntary  and  community  organisations”,  the  term  that will be used in this paper. The partners involved in CC provide a range of ad‐ vice,  information,  signposting  and  support  services  mainly  to  marginalised  com‐ munities on key social welfare issues such as homelessness, unemployment, debt  and domestic violence. The first author is employed by CC as its Knowledge Man‐ agement Officer with lead responsibility for delivering two core knowledge man‐ agement outputs: an online platform called the Knowledge Hub and a face‐to‐face  networking facility known as the Charnwood Connect Forum. As its methodology,  this  study  is  using  a  variant  of  action  research  known  as  action  inquiry.  This  in‐ volves  taking  a  dialogical  approach,  collaborating  with  participants  and  taking  action on the issues identified. More critically, in the current context, this involves  an  amalgam  of  first‐person  inquiry  (direct observations, dialogue  and critical  re‐ flection  by  the  first  author  who  is  in  situ);  second  person  inquiry  where  the  in‐ quirer  seeks  reactions  and  feedback  from  participants  (e.g.  through  discussions,  focus  groups  and  interviews)  and,  third  person  inquiry  where  a  wider  constitu‐ ency (e.g. service users) can be involved. The paper shares the rationale for using  action inquiry in the current context and its strengths and limitations as a meth‐ odology  for  understanding  knowledge  brokering  in  partnership  arrangements  such as CC. It considers the usefulness and validity of action inquiry in social wel‐ fare  environments  where  multiple  perspectives  exist,  participant  engagement  is  key, learning in and through action is desired and the inquirer is also a paid practi‐ tioner  within  the  subject  organisation.  The  objective  of  the  paper  is  to  reflect  critically  on  the  challenges  faced  by  insiders  who  undertake  practice‐based  re‐ search, the issues involved in deploying a methodology that seeks to synchronise  research  and  action,  and  the  lessons  that  can  be  drawn  from  this  about  knowl‐ edge management in social welfare organisations and wider.  Keywords: action inquiry, knowledge management, knowledge brokering, insider‐ research, social welfare, voluntary and community sector  100 

Factors Affecting Employees’ Knowledge‐Sharing  Behaviour in the Virtual Organisation (ECKM 2015)  Hao‐Fan Chumg, Louise Cooke and Jonathan Seaton  Centre for Information Management, School of Business and Eco‐ nomics, Loughborough University, UK  Abstract: In the light of the imperative to explore the difficult field of knowledge  sharing among organisational employees, the theoretical model of this paper was  first  proposed  to  explore  the  factors  improving  or  prohibiting  employees’  knowledge‐sharing  behaviour  through  using  ICTs  within  the  more  complex  con‐ text of a virtual organisation of Non‐profit Organisations (NPOs). This was done by  integrating multi‐level perspectives of psychological (the micro‐level), sociological  (the meso‐level) and organisational cultural (the macro‐level) factors. Drawing on  the conceptions of social capital theory and organisational culture, this research  has augmented them with a key intrinsic motivator, the sense of well‐being. This  is  an  often  overlooked  consideration  in  positive  psychology  but  is  plausibly  be‐ lieved to affect individuals’ knowledge‐sharing behaviour within the context of a  virtual organisation. A pragmatist philosophy, using a combination of quantitative  and qualitative approaches concurrently, was chosen in this research in order to  develop rich insights into the multi‐faceted factors concerned in the knowledge‐ sharing  behaviour  of  individuals  in  the  real  context  of  the  virtual  organisation.  Thus, a survey of 123 employees was analysed using Structural Equation Modeling  (SEM) to examine empirically the main outcomes of the research, whilst qualita‐ tive data from semi‐structured interviews were analysed utilising thematic analy‐ sis to consolidate and obtain additional insights into the findings elicited from the  qualitative  approach.  Meanwhile,  having  considered  that  one‐to‐one,  face‐to‐ face, semi‐structured interviews were under way in the researcher’s doctoral the‐ sis,  this  study paid  more  attention to  exploring,  analysing  and discussing the  re‐ sults and findings of the quantitative approach. Taken all together, the evidence  suggests that a workplace network of individuals, organisational culture, and em‐ ployees’  sense  of  well‐being  are  closely  intertwined,  affecting  each  other.  Thus,  employees who immerse themselves in well‐being (e.g. continual personal growth  and satisfaction with the working environment in a friendly organisational culture;  and  better  engagement  with  the  surrounding  environment)  will  have  a  greater  willingness  to  contribute  their  knowledge  than  their  peers  with  lower  levels  of  well‐being. It seems that increasing employees’ sense of well‐being can success‐ fully form a bridge that will effectively connect social capital tendency, organisa‐ tional  culture  and  employees’  knowledge‐sharing  behaviour  through  using  ICTs.  By  appropriately  integrating  effective  characteristics  of  organisational  culture,  close interpersonal relationships and employees’ sense of well‐being, employees  can contribute more of their knowledge within the context of the virtual organisa‐ 101 

tion,  ultimately  leading  to  the  organisation’s  success.  In  sum,  this  research  pro‐ vides  support  for  dynamic  links  among  organisational  culture,  workplace  net‐ works, employees’ sense of well‐being, and the successful sharing of knowledge  within such an organisation. Keywords: knowledge‐sharing behaviour, social capi‐ tal  theory,  organisational  culture,  virtual  organisation,  non‐profit  organisations  (NPOs), sense of well‐being, structural equation modeling (SEM), thematic analy‐ sis 

Before Knowledge Management: Quality Expectations  in Volunteer Translation  Tabea De Wille1, Chris Exton2 and Reinhard Schäler2  1 ADAPT Centre, University of Limerick, Limerick, Ireland  2 University of Limerick, Limerick, Ireland  Abstract:  Translation  Commons  (www.trommons.org)  is  an  online  open‐source  platform maintained by The Rosetta Foundation, which matches non‐profit trans‐ lation projects with language volunteers across the world. It has so far attracted  more than 7500 translation volunteers and 180 organisations. The volunteers on  Trommons as a group are relatively homogeneous in terms of their high level of  education  and  translation‐relevant  training  and  therefore  share  codified  knowledge  on  translation  relevant  topics.  However,  a  number  of  challenges  to  knowledge management can be observed. The current structure and usage of the  platform results in distributed volunteers working in relative isolation from each  other, with only a minimal,  project‐specific exchange of information. In contrast  to  this,  there  is  a  need  for  a  shared  understanding  of  quality  expectations  and  processes  to  implement  those  expectations  based  on  the  assumption  that  the  challenges  the  localisation  industry  as  a  whole  faces  in  defining  and  describing  quality are also difficulties the Trommons community deals with. In this paper, we  address  the  questions:  To  what  extent  does  the  Trommons  community  have  a  shared understanding of localisation quality? To what extent does the Trommons  community have a shared terminology to describe localisation quality? We inves‐ tigate answers to these questions by analysing evaluation comments provided by  reviewers  to  translators.  We  then  categorize  these  evaluation  comments  into  quality aspects described in the QT Launchpad Multidimensional Quality Metrics  (http://www.qt21.eu/launchpad/content/multidimensional‐quality‐metrics)  for  further quantitative analysis. The results of this analysis show that the Trommons  community focuses especially on highly codified aspects of quality such as spelling  and  grammar,  and  faces  similar  challenges  in  describing  less  codified  aspects  as  the  translation  and  localisation  industry.  This  suggests  the  need  for  further  im‐ provement on knowledge sharing and consensus in these areas. The understand‐ ing of consensus and tacit vs. codified knowledge gained from this research pro‐ 102 

vides important implications for developing social or crowdsourcing projects and  facilitating  knowledge  sharing  and  consensus  decision  making  efforts  in  these  areas.  Keywords:  tacit  knowledge,  not‐for‐profit,  distributed  community,  quality  expectations, volunteer translation, social localisation 

Human Capital’s Explicitation Conceptual Framework  Belkacem Iskhar1 and Latifa Mahdaoui2  1 High‐national school on computer sciences, Algiers, Algeria  2 University of sciences and technologies Houari‐Boumedienne, Al‐ giers, Algeria  Abstract: One of the three pillars of knowledge economy, the Intellectual Capital  (IC) emerges as a full scientific discipline on which more and more the scientists’  researches  are  concentrated,  the  professionals’  efforts  are  multiplied,  the  knowledge‐intensive organizations’ strategies are focalized and the governments’  policies are oriented. The IC, an area of which the extent is in full growth and the  importance of which does not stop taking every day of the largeness owing to the  fact  that  it  is  directly  related  to  the  organizations  growth,  even  of  nations  (i.e.  National IC). IC is seen a wide and rich field but also recent whose the advance of  research work is still left at the level of its premises. It revolves around three key‐ concepts:  knowledge,  its  source  and  its  relationship  to  the  organization  added  value. Thus, for many reasons, the human source and knowledge (i.e. Human Cap‐ ital HC) is fully distinguished from other types of knowledge capitals. The HC is the  origin of all knowledge, a big part of which is tacit and does not belong to the or‐ ganization. It is studied in several fields: philosophy and epistemology, cognitive  science,  knowledge  management,  HC  Management  and  organizational  learning.  Each  domain  approaches  it  under  a  certain  point  of  view  and  for  certain  objec‐ tives. In our work, the emphasis is put on the development of a conceptual and  software framework for the explicitation of HC’s tacit knowledge. This requires at  first (i) an accurate comprehension leading to a relatively relevant conception, (ii)  techniques and approaches allowing the explicitation of this tacit knowledge and  finally  (iii)  a  representation  model  supporting  the  explicitation  of  human  tacit  knowledge.  In  this  work,  one  is  interested  in  the  third  point  that  will  serve  as  primitives and tools for the first two points. This work will present an introduction  to the importance and weight occupied by the IC and HC in the current organiza‐ tions’  environment.  It  will  draw  up  in  a  second  section  the  research  identified  around the HC and will expose the various models of knowledge representation in  a third section; then it will provide a conceptual framework based on the notion  of the concept to support the explicitation of HC tacit knowledge. The notion of  the concept, according to cognitive scientists, is the key‐element of the process of  103 

reasoning  and  reflection  used  by  human  to  form  and  to  formulate  the  human  mental ideas and thoughts. Even its history is seen linked with the history of hu‐ man intellectual concern. The concept is for the knowledge that knowledge is for  the  IC.  The  fourth  section  concludes  the  paper  with  a  discussion  and  our  futureworks.  Keywords: intellectual capital, human capital, frameworks, cognitive concept, set  theory 

Understanding the Signaling Information of Incentive  Programs  Jouni Laitinen and Dai Senoo  Department of Industrial Engineering and Management, Tokyo In‐ stitute of Technology, Tokyo, Japan  Abstract:  Incentives  to  encourage  sharing  are  one  important  aspect  in  any  knowledge‐sharing  initiative.  By  encouraging  knowledge  sharing  organizations  become more connected and more responsive towards the knowledge needs of  members of the organization and their clients. However, currently there does not  exist  a  consensus  on  the  effects  of  incentives,  as  both  positive  and  negative  re‐ sults have been derived indicating a gap in our understanding of incentive usage.  This article aims to explain the reasons behind the mixed results. In this article, a  framework proposed by Bowles & Polania‐Reyes (2012) is presented and adapted  to  the  knowledge‐sharing  context.  The  framework  is  based  on  research  done  within  economics  and  is  focused  on  the  signaling  information  of  incentives.  The  framework  consists  of  two  main  categories:  state‐dependent  preferences  and  endogenous preferences. State‐dependent preferences breakdown into three sub  categories: information on the principal, framing and self‐determination. Endoge‐ nous preferences are concerned with how preferences are updated. First the de‐ tails  of  the  framework  are  discussed  and  then  it  is  extended  to  the  knowledge‐ sharing  context.  After  the  framework  has  been  extended  to  the  knowledge‐ sharing context, it is used to analyze previously published case studies. Based on  the  analysis  predictions  are  derived,  which  are  then  compared  to  the  published  results.  Results  of  the  comparison  show  that  the  predictions  made  with  the  framework match the published results are closely. This indicates that the frame‐ work is a valuable addition to the toolbox of any researcher or practitioner work‐ ing in the field of knowledge sharing and incentives. As the framework is adapted  to the knowledge‐sharing context there are some limitations. Namely, contextual  factors, which cannot be derived from previously published results, and applying  the  framework  as  a  blueprint  for  incentive  design  instead  of  a  post‐ 104 

implementation analysis tool. These two limitations represent possible directions  for future research.   Keywords: knowledge sharing, incentives, collaboration, signaling, agency theory 

A Comparison of Integration Models for Professionals  With Different Skills in HealthCare  Gianluca Lanza  University of Parma and University of Ferrara, Italy  Abstract: Integration between hospital and territory has to be faced as a critical  aspect in modern health systems. The evolving of health care demand in western  countries  leads  the  debate  on  health  care  system  to  focus  on  how  to  meet  the  needs of chronic diseases. WHO data point to chronic diseases as responsible of  more than 85% of general medical examinations, and also to be responsible of a  growing percentage of hospital admissions, consequently increasing the inappro‐ priateness rate. Creating gatekeeper models for admission to health care facilities  presumes  a  high  level  of  integration  between  a  wide  variety  of  professions  that  interact  in  patients’  therapy  processes.  This  paper  analyzes  two  models  of  inte‐ gration  of  professionals  with  different  skills:  Clinical  Commissioning  Groups  in  United Kingdom health care system and Case della Salute in Italian regional health  care system of Emilia Romagna. The analysis and comparison of the two models,  besides examining their characteristics, highlights critical situations, strong points,  and success critical factors in the two models. In particular, the analysis will high‐ light how the two systems faced the necessity to integrate the different category  of  professionals  that, during the  care process  of  a  chronic  patient,  have to  inte‐ grate in order to guarantee the continuity of the care process and the most effec‐ tive  response  for  the  patient.  This  study  highlights  the  methodologies  used  to  share  competences  and  knowledge  on  which  the  building  of  a  system with  high  professional integration is based. Facts allow to classify the two models according  to the tools used, meeting standards and guidelines that will be applied in order  to  guarantee  an  unvarying  path  in  managing  general  records.  In  particular,  the  two experiences are analyzed referring to the model building, to the methodology  identification and to the governance tools identified in the defining and identifica‐ tion process of standard procedures that have to be used, highlighting the critical  aspects  of  those  processes  and  their  consequences  in  managing  real  common  care paths and with professionals often very different from each other. Our work,  overall, does not aim to compare the two systems in order to find which one is  the best one but will try to highlight which are the factors, both endogenous and  exogenous,  that  lead  to  the  definition  of  the  model  characteristics  and  to  high‐ light  common  replies  to  similar  solicitations  despite  the  diversity  of  the  health  105 

systems in which the two models have been implemented. Keywords: healthcare,  primary care, UK, Italy, general practitioner 

  A Topography of Knowledge Transfer and low Carbon  Innovation   Suzi Muchmore1, Gillian Ragsdell1, and Kathryn Walsh2  1 School of Business and Economics, Loughborough University,  Loughborough, UK  2 Enterprise Office, Loughborough University, Loughborough, UK  Abstract:  The  growth  of  the  knowledge  economy  and  the  changing  relationship  between  science  and  society,  have  triggered  the  emergence  of  a  ‘new  role’  for  universities  as  catalysts  for  innovation  within  national  innovation  policy  frame‐ works.  The  Triple  Helix  concept  of  knowledge  generation  and  innovation  intro‐ duces  triadic  relationships  between  government,  academia  and  industry.  These  often incorporate state driven aims of innovation development and diffusion for  greater societal and economic benefit as conditions of the funding programmes.  This concept is witnessed in the UK low carbon energy innovation system, where  collaborative  relationships  are  formed  to  develop  new  technologies  for  applica‐ tion by industry and society. The dynamics of the Triple Helix model bring many  challenges  to  policy  makers  and  those  engaged  in  knowledge  transfer  relation‐ ships, stemming from the inherent nature of knowledge and the complex human  interactions  involved  with  inter‐organisational  knowledge  transfer.  Low  carbon  innovation has an increased need for inter‐disciplinary knowledge transfer where  specialised pools of knowledge are brought together for the purposes of innova‐ tion, in environments typified by uncertainty and unclear user impacts. Obstacles  are compounded by the complexity of defining knowledge transfer processes and  the  debate  surrounding  the  transferability  of  knowledge.  Significant  additional  challenges  exist  within  low  carbon  innovation,  where  influencing  technology  adoption  by  the  public  is  seen  as  a  multifaceted  problem  with  no  easy  solution  and  requires  innovation  outputs  to  be  transformed  to  societal  outcomes.  This  paper aims to explore the nature of these challenges through a review of the lit‐ erature  on  knowledge  transfer,  the  continuing  transition  of  academia,  govern‐ ment and industry within knowledge generation frameworks and the specific di‐ lemmas  faced  by  the  low  carbon  innovation  system.  This  literature  review  pro‐ vides  a  foundation  for  future  research  which  aims  to  explore  the  concept  of  knowledge transfer within the UK low carbon innovation system and gather em‐ pirical data pertaining to the optimisation of collaborative project performance.  Keywords: knowledge transfer, research systems, innovation policy, low carbon  innovation, collaboration  106 

  Public and Private Investments in Increasing  Competitiveness: Case Study for Machinery Industry  Simona Pichová  University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration,  Czech Republic  Abstract: The concept of the knowledge economy and the development of inno‐ vation is an important aspect of new economic theory. The importance of educa‐ tion, science and research results are the primary determinants for competitive‐ ness  and  long‐term  economic  growth.  Increasingly  attention  is  devoted  to  knowledge,  technology  and  information  as  prerequisites  for  economic  develop‐ ment.  Innovation  and  know‐how  are  resources  with  an  essential  character  that  outweighs  other  economic  factors  of  production.  The  use  and  dissemination  of  knowledge and innovation is essential. Knowledge spillovers, called spill‐over ef‐ fects, are of particular importance; they affect a broad spectrum of economic en‐ tities.  Firms,  industries,  cities,  regions  and  universities  gain  the  benefits  of  knowledge  created  by  others  via  knowledge  spill‐over  without  spending  their  fi‐ nancial resources. The results of the knowledge economy innovations that create  opportunities  for  the  growth  of  a  company's  competitiveness  in  the  market,  an  increase in sales, finding new market outlets, etc. – are of crucial importance for  companies. Being innovative is a key point for companies´ strategic thinking and  planning.  Businesses  that  are  able  to  create  and  absorb  innovations  are  them‐ selves creative and have the ability to adapt to changes in their surroundings. This  paper will examine data at the micro level. Data was obtained from the Communi‐ ty Innovation Survey for the years 2010 – 2012, and attention will be focused only  on  the  machinery  industry.  Individual  companies  operating  in  the  sector  of  the  machinery industry are an important part of the manufacturing industry and thus  have a significant influence on the Czech Republic´s economy. The paper will deal  with evaluating the creation of innovation in the Czech Republic. As a powerfull  competitive tool, innovation requires considerable investment. Enterprises invest  financial resources into the research and development of innovation in order to  transform these innovations into new market opportunities, increase their profits,  and  strengthen  their  market  position  and  other  possible  alternative  company  goals.  Financial  support  is  also  provided  to  enterprises  from  national  resources  and from EU funds, but it is provided by nationwide. This report contains an em‐ pirical  investigation  of  innovation  and  innovation  potential  in  companies;  fur‐ thermore, comparison of these subjects was conducted for the Czech Republic´s  regions. The aim of this paper is to create multiple regression model and use it to  evaluate  the  effect  of  inputs  (cooperation,  R&D  costs  and  financial  support  for  107 

science  and  research)  on  creating  innovation.  It  will  also  analyze  the  impact  of  innovation on the competitiveness of businesses and take their innovation poten‐ tial into account. The results will help reveal the areas to which allocating private  or public investment in R&D is effective.  Keywords: innovation, the machinery industry, expenditures on R&D, the  knowledge economy, public subsidies 

The Impact of Public Knowledge Investments on  Enterprises’ Competitiveness: Electronics Industry Case  Viktor Prokop  University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration,  Pardubice, Czech Republic  Abstract:  In  the  knowledge  economy,  together  with  the  rate  of  technical  pro‐ gress,  knowledge  and  its  accumulation  become  key  production  factors  and  in‐ creasingly  determine  productivity  and  growth  (Houghton  and  Sheenan  2000).  These  are  the  production  factors  that  influence  production,  i.  e.,  skills,  learning,  organization  and  innovation  whose  significance  is  supported  by  the  fact  that  in‐ novation  has  moved  to  the  foreground  in  regional  policy  in  the  last  decade  and  has  been  considered  mandatory  for  surviving  in  a  dynamic  market  environment  (Alwis and Hatmann 2008; Tödtling and Trippl 2005). Innovation and technological  change  depend  on  new  economic  knowledge  more  than  most  other  economic  activities however innovations do not arise in isolation (Hajkova 2010). Therefore  firms  have  to  search  beyond  their  own  boundaries,  and  this  result  in  a  rapidly  growing number of firms developing a strong competitive position by co‐creating  new  products  and  services  with  knowledge  institutions,  suppliers,  customers,  other firms and increasingly the creative sector (De Faria et al, 2010; Sleuwaegen  and Boiardi 2014).  This  fact  is  even greater  in  the  rapidly‐changing  area  of  elec‐ tronics industry where the share of R&D expenditures in total innovation expendi‐ ture across industries having high shares (Mason et al, 2004; Smith 2002). In the  case of the electronics industry, this may be explained by the high share of foreign  capital  in  this  sector  and  thus  strong  external  knowledge  links  when  gaining  ac‐ cess to academic knowledge sources helps to plug gaps which are identified in in‐ house expertise (Mason et al, 2004; Schartinger 2002). The research intends to (i)  investigate  and  characterize  the  issues  of  the  firms  in  the  electronics  industry  within  the  Czech  Republic  through  the  methods  using  own  multiple  regression  model; (ii) answer research questions whether (a) the implementation of innova‐ tions and increase public spending on innovation; (b) public financial support for  innovative activities; (c) the purchase of public universities and R&D centres have  an impact on economic growth and competitiveness of enterprises. This analysis  108 

is based on data from Eurostat from the Community Innovation Survey between  the years 2010 – 2012. The research results will help the increasing allocative effi‐ ciency of public investment in R&D to enterprises in the Czech Republic.  Keywords: competitiveness, electronics industry, innovation, knowledge man‐ agement, public investments 

Knowledge Management in Whole Life Costing: A UK  Case Study Findings  Ndibarafinia Tobin1 and Simon Burnett 2  1 Scott Sutherland School, Robert Gordon University, Aberdeen, UK  2 Aberdeen Business School, Robert Gordon University, Aberdeen,  UK  Abstract:  The paper  presents  a  preliminary  case  study  findings  from  a  construc‐ tion organisation that has implemented WLC techniques and KM, with the objec‐ tive of investigating the key problems encountered in WLC practice and also ob‐ serving existing KM practice when WLC techniques is undertaken in construction  projects. The paper provides the basis for an on‐going research that aims to de‐ velop  a  viable  framework  for  the  improvement  of  WLC  practice  through  the  in‐ corporation  of  KM  processes.  In  recent  years  WLC  has  become  best  practice  in  construction  procurement.  But  despite  the  fact  that  it  is  a  field  of  continuous  growing  interest  in  the  construction  industry,  its  adoption  remains  limited.  The  shortage of suitably skilled and experienced professionals, educational issue, mo‐ tivational issue, and poor communication are key barriers to WLC wider applica‐ tion.  Construction  professionals  within  the  WLC  team  carrying  out  WLC  analysis  and  planning  in  construction  projects  highly  reliant  on  individual  expertise,  but  also grounded on the knowledge of the team accumulated over the years. Part of  the WLC team's knowledge can be codified and stored in an organisational mem‐ ory. but it is subject to decay or loss if not properly managed. A single case study  approach was adopted which reveals that poor communication and information,  cooperation  and  motivation  issues,  shortage  of  skilled  professionals  within  the  WLC  team  are  major  problems  inhibiting  WLC  performance  and  also  the  WLC  team  uses  conventional  approaches  (meeting  and  observation)  to  resolve  man‐ agement and technical problems during WLC analysis and planning.   Keywords: knowledge management, whole life costing, construction industry,  case study, life cycle costing  


Exploring the CEOs’ Performance Cognitions   Timo‐Pekka Uotila  University of Vaasa, Vaasa, Finland  Abstract: This study explores the CEOs’ cognitions of performance. The study fo‐ cuses on the CEOs of the small and medium sized enterprises (SMEs) in a technol‐ ogy  industry.  Through  the  exploration  of  the  similarities  and  differences  of  the  CEO cognitions, beliefs related to company performance are identified. Perform‐ ance as a topic in the domain of management studies is rarely approached from  the CEO’s perspective. Management literature on performance in general agrees  with  the  multidimensional  nature  of  the  organizational  performance.  However,  this multidimensionality is not necessary reflected as a whole in the CEO’s cogni‐ tion,  as  the  CEO’s  view  of  the  world  is  inevitably  ‘bounded’  (Simon  1976).  The  managerial cognition research (Barr, Stimpert, and Huff, 1992; Tripsas & Gavetti  2000; Nadkarni and Barr 2008) states that different schemas or frameworks man‐ agers have direct attention and have effect on the interpretation managers make.  CEOs face constantly complex problems, which require cognitive efforts; in order  to  cope  with  the  flow  of  information,  CEOs  form  beliefs  structures  –  simplified  representations  of  the  world  ‐  to  aid  them  in  the  everyday  decision  making  (March & Simon 1958; Simon 1976). Moreover, cognitions have also tendencies to  move  towards  similarity  inside  the  industry  (Spender  1989;  Porac  et  al.  1989).  CEOs  draw  from  the  different  performance  management  models.  Based  on  the  different  assumptions  on  the  performance,  different  performance  management  models  have  been  developed,  such  as  Balanced  Scorecard  (Kaplan  &  Norton  1992), quality management models such as EFQM (European foundation for qual‐ ity management) and MBNQA (Malcolm Baldrige quality award model), and theo‐ retical  models  such  as  Burke  and  Litwin’s  (1992)  holistic  model.  These  models  reflect the ideal model of company performance. In this study I focus on way how  company performance is interpreted by the CEOs of the SMEs. The methodology  of this study is qualitative. Empirical data was collected by using semi‐structured  interviews. A method of ‘cognitive mapping’ was used to capture the CEOs’ beliefs  on performance based on the interviews. Preliminary results show that different  groups of cognitive maps could be identified. As a method cognitive mapping was  proven to be useful and beneficial for future studies. The future research should  take into account the fuzziness and complexity of the practitioner reality. The use  of  the  cognitive  mapping  method  provided  the  possibility  to  visualize  the  CEO  thinking. Practitioners would benefit from the visualization of the CEOs cognitions  as  it  helps  in  creation  of  common  understanding  in  the  top  management  team  and  can  be  used  in  surfacing  the  hidden  belief  structures.  Keywords:  cognition,  performance, cognitive map, CEO    110 


  Work   In Progress  Papers   






Open Science Gallery: Successful Group Interactions  Across Transdisciplinary Boundaries  Nicole Bittel, Willi Bernhard, Marco Bettoni and Victoria Mirata   Swiss Distance University of Applied Sciences (FFHS), Brig,  Switzerland  Abstract:  Open  Science  Gallery  (OSG)  is  an  interaction  method  which  has  emerged  from  our  experience  in  supporting  teambuilding  processes  among  transdisciplinary and geographically distributed researchers at our higher educa‐ tion institution. The OSG is intended to be applied in f2fmeetings, aiming to over‐ come discipline‐related and physical boundaries and to initiate collaboration. To  this end, the OSG presents an introductory question (OPEN) which serves partici‐ pants  as  a  starting  point  for  sharing  their  personal  expertise  (SCIENCE)  within  a  safe  environment  (GALLERY).  The  OSG  is  self‐organising  and  spontaneous  which  means  that  no  advance  preparation  for  participants  and  little  facilitation  is  re‐ quired. In the first part of this paper, we will describe the need for an approach  which focuses on the specific challenge of today’s organisations: if they want to  gain a competitive edge on the market, organisations need to find ways to active‐ ly connect and incorporate the tacit knowledge of employees and unique exper‐ tise  into  the  business.  In  the  second  part,  we  will  introduce  the  theoretical  framework of the OSG, its core elements and some single implementation steps.  Furthermore, we present the pilot and its evaluation results, critically discussing  the  risks  and  benefits  of  our  approach.  We  will  close  with  some  of  the  lessons  learned and an outlook for a future redesign.  Keywords: transdisciplinary groups, self‐organising interactive approach, team  building, design thinking, collaborative creativity  

Knowledge Risk Assessments  Boštjan Delak1 and Nadja Damij2  1  ITAD, Technology Park, Slovenia  2  Faculty of Information Studies, Slovenia  Abstract:  The  aim  of  this  paper  is  to  validate  the  organization’s  knowledge  risk  assessment approach from the perspective of knowledge capture risks identifica‐ tion,  particularly  those  within  daily  operation  as  well  as  those  at  the  end  of  the  project. The objectives are threefold; firstly to determine how to capture the les‐ sons learned, secondly to assess the risks within knowledge sharing and finally to  evaluate the potential risks regarding the knowledge lost. As the paper is research  in progress, it represents our motivation and hypothesis, as well as current status  of  the  research  and  further  steps  to  disseminate  these  assessments.  The  paper  113 

presents a literature review of knowledge risks, especially those dealing with risk  assessment and knowledge loss. Furthermore, the evaluation knowledge risk as‐ sessments is compared and aligned with the international standard organization  risk management family of standards, the information security management sys‐ tem family of standards, the COBIT5 for Risk, the PRINCE2 methodology for pro‐ ject  management  and  others.  Overview  of  developing  a  knowledge  risk  assess‐ ment  questionnaire  is  presented  with  the  steps  to  choose  the  most  appropriate  methodology for the analysis, plans for case studies and draft plans for the follow‐ ing activities. Discussion and areas for further research section summarizes issues  regarding existing research and concludes with suggestions of additional activities  to enhance the illustrated approach.  Keywords: knowledge, critical knowledge, knowledge risk, knowledge loss 

The Role of Customer Knowledge in Service Co‐ Production Throughout the IS/IT Service LifeCycle  Laleh Kasraian, David Sammon and Audrey Grace  University College Cork, Cork, Ireland  Abstract: In service co‐production, the firm and the customer jointly participate in the de‐ sign  of  the  service  by  leveraging  the  customer’s  knowledge  and  preferences  in  order  to  individually  tailor  the  service  for  the  customer.  Here,  the  main  challenge  is  how  a  firm’s  project  team  may  accomplish  modifications  to  meet  the  customers’  needs  within  the  re‐ quired timeframe. This research‐in progress paper explores the role of core IS capabilities  of  the  firm’s  project  team  during  service  co‐production  with  the  customer  through  four  stages of the service lifecycle – namely: planning, provision, operation and enhancement.  The  paper  provides  an  insight  into  the  role  of  the  customer  and  customer  knowledge  throughout this lifecycle by reporting on preliminary findings of a case study of an Iranian  service‐based SAP ERP consultancy company which has a noticeable experiences in service  co‐production. For example, the finding indicates the role of core IS capabilities to leverage  customer knowledge and insights throughout the project lifecycle. The study will also con‐ tribute  to  practice,  specifically  where  firms  are  looking  to  enhance  their  in‐house  core  IS  capabilities in order to enhance their IS/IT service co‐production activities.     Keywords: service co‐production, core IS capability, customer knowledge, IS/IT services,  service lifecycle  


Dealing With Knowledge Management to Build a Safer  Health Care  Ane Linden1, Claudia Bitencourt1, Vilmar Tondolo1, Mário Romão2  and Jorge Gomes2  1 Programa de Pós graduação em Administração –Universidade do  Vale dos Sinos UNISINOS, São Leopoldo, Brazil   2 Instituto Superior de Economia e Gestão ‐ISEG, Universidade de  Lisboa, Portugal.   Abstract: The “To Err is Human:Building a Safer Health System” report published  by  the  Institute  of  Medicine  in  1999,  showed  that  the  greatest  challenge  health  care organizations face is to learn and share knowledge about how to provide safe  care to patients as well as to improve the quality of health care services. Howev‐ er, the number of adverse events is still growing in the literature and healthcare  reports, even with strong efforts to reduce them. Patient harm related to health  care is still a clear and present problem, and in some cases, they experience seri‐ ous  physical  and  psychological  harm.  In  addition,  these  effects  could  cause  eco‐ nomic and social costs to the health care organization. Consequently, it demands  the need for effective and creative possibilities for improvement, mainly for the  health care managers, as well as for the professional involved in daily care. This  research  represents  the  first  part  of  the  exploratory  data  analysis  of  a  doctoral  thesis  in  progress.  The  data was  collected in  one  of  the  largest  university  public  hospitals  in  southern  Brazil.  In  this  preliminary  phase  of  the  study,  the  purpose  was to identify the learning initiatives and Knowledge Management (KM) strate‐ gies regarding safety practices and adverse events that are taking place, as well as  to understand how the health care professionals involved in a direct patient care  learn about it. The results allowed us to see that the learning initiatives that are  taking place are not considering practice as the generative source of knowledge,  neither  they  are  recognizing  the  collective  and  situated  nature  of  knowledge.  Concerning  KM,  our  preliminary  results  also  showed  that  most  of  the  increased  efforts of the organization mainly took place to prepare for the accreditation pro‐ cess by Joint Commission International. These efforts included traditional classes  and online courses about the adverse events. However, most respondents men‐ tioned that they were not really prepared because the ideas from the more expe‐ rienced  professionals  were  not  considered  in  the  discussion,  neither  their  knowledge about local practice and routines. Our data also showed that there is a  need for a paradigm shift in KM understanding to interpret knowledge as a situat‐ ed, social activity and as a collective practical accomplishment in critical settings,  as in health care and its adverse events. It would add a much richer perspective 


and,  therefore,  could  help  to  offer  safer  care  to  patients.  Keywords:  adverse  events in health care, practice‐based learning, knowledge management 

Knowledge Management in the Context of Developing  Countries: The Case of Chile  Gregorio Perez Arrau  Universidad de Santiago de Chile  Abstract: In recent years, knowledge management has been widely acknowledged  in  the  professional  and  academic  literature  as  a  well‐established  area  of  knowl‐ edge.  Despite  the  initial  suspicions  of  certain  groups  of  experts  that  knowledge  management was just another ‘fad’ (e.g. Wilson, 2002), it has, indeed, become a  permanent and important issue in the management arena (Ponzi & Koenig, 2002,  Rylander, 2006). However, since its origin, most research on knowledge manage‐ ment has been conducted in the context of developed countries, while the situa‐ tion of developing countries is rarely addressed and hardly known. Underlying the  current debate on knowledge management there seems to be an assumption that  theories and models can be applied in different contexts and that the economic,  social and cultural features of a specific nation have little impact on the applica‐ tion of knowledge management policies and practices. The aim of this paper is to  address  the  little  studied  issue  of  knowledge  management  in  the  context  of  de‐ veloping countries by describing the current state of this field in Chile and explor‐ ing how its practice, process, tools, etc., can be shaped by some of the main po‐ litical, economic, social, and cultural features of this country. The article is divided  into  three  sections:  First,  the  importance  of  knowledge  in  the current  economic  environment in Chile and the presence of knowledge workers in organisations is  debated,  including  some  possible  effects  of  the  commodity‐oriented  economy,  the precariousness of employment, and social inequalities. Second, the degree of  penetration  of  the  knowledge  management  approach  in  Chilean  society  is  ex‐ plored  by  discussing  the  presence  (or  absence)  of  knowledge  management  in  firms, universities, and in the consultant arena. Also, data from a survey (2012) on  the  perception  of  knowledge  management  among  engineers  and  managers  is  examined.  Finally,  several  characteristic  of  Chilean  culture  and  society  are  dis‐ cussed  in  the  light  of  existing  literature  in  the  field,  and  some  possible  conse‐ quences for knowledge management practice are described. The paper concludes  that although Chile is a developing country, knowledge management should be an  important  element  in  the  management  of organisations. However,  the evidence  shows that knowledge management is not common among Chilean organisations  and  also  that  the  meaning  of  the  term  remains  ambiguous  among  knowledge  workers. In most of the organisations the knowledge dimension is still underesti‐ mated by the owners, and managers tend to focus their attention on the tangible  116 

elements.  Additionally,  the  paper  concludes  that  cultural  characteristics  such  as  paternalism, lack of trust, and social inequality can be seen as a serious threat to  knowledge management initiatives in this country.  Keywords: knowledge management, transition economies, developing countries,  Chile 

Accelerating the Implementation of Knowledge  Management Systems in Organizations   Daniela Robu1, John Lazar2 and Barbara Brady‐Fryer3  1 Alberta Health Services, Calgary, Canada  2 John B. Lazar and Associates, Inc., Chicago, USA  3 Alberta Health Services, Edmonton, Canada  Abstract:  How  do  we  measure  and  value  knowledge?  What  is  the  business  im‐ pact? Answers to these questions are drivers for integrating Knowledge Manage‐ ment Systems (KMS) in organizations. KMS is meant to help employees innovate  and  improve multiple  business  functions: collaboration, meeting  and project co‐ ordination, easy find and search for existing knowledge sources. Sharing and using  knowledge  generated  within  KMS  enables  the  creation  and  development  of  a  learning and high performing organization. KMS also addresses the development  and implementation of a productivity system designed to anticipate future organ‐ ization needs. The KMS implementation requires consideration and planning. This  paper  discusses  two  possible  approaches  and  how  their  integration  could  help  improve  and  accelerate  processes  and  outcomes  within  a  complex  healthcare  organization such as Alberta Health Services (AHS). AHS is a publically funded or‐ ganization  with  104,000  employees  across  Alberta  that  promotes  wellness  and  provides quality health care every day to about 4 million Albertans. AHS builds a  culture that “exemplifies seven values: accountability, transparency, safety, learn‐ ing,  performance  and  engagement;  uses  the  Alberta  Quality  Health  Matrix  as  a  guide,  shares  good  ideas  developed  in  one  part  of  the  province  throughout  the  province;  puts  patients,  clients  and  families  at  the  centre  of  everything  we  do”  (AHS, 2015). If KMS implementation enables better decisions and committed ac‐ tions  by  health  care  providers  on  behalf  of  patients  and  communities,  while  providing  efficiency  and  effectiveness,  then  this  becomes  a  higher  purpose  for  such  an  exercise  –  expanding  from  organizational  to  provincial,  governmental  arenas. Approach 1: A systemic and systematic human performance improvement  (HPI) approach can facilitate understanding of what is needed to accelerate KMS  implementation.  Gaps  and  root  causes  that  hinder  expected  results  and  perfor‐ mance (e.g.,business processes, knowledge flow, decision making) can be identi‐ fied and prioritized; solutions can be selected, designed and delivered to positive‐ 117 

ly impact learning, performance and business results. Approach 2: Learn from and  follow the example of organizations that have successfully implemented KMS and  demonstratedreliable,  best  practices  for  improving  knowledge  flow  and  offered  strategies for effective knowledge creation, storage, maintenance, use/reuse and  dissemination(APQC,  2013).  Using  this  approach,  critical  factors  for  success  and  lessons learned would be considered a starting point for the KMS design and im‐ plementation  within  healthcare  context.  In  this  paper,  innovative  solutions  are  presented for how the two approaches could be integrated, adopted and adapted  to  the  healthcare  environment  to  address  identified  challenges  in  knowledge  management. The four pillars of the KMS are mapped to the approaches: Content  (clinical  and  corporate  content  within  the  organization  is  viewed  as  both  a  knowledge  asset  and  a  record  following  both  the  knowledge  flow  and  record  management  creation  and  retention  policies)  People  and  Processes  (people  and  jobs are realigned as needed to reflect new processes; effective working relation‐ ships are developed and supported; new skills and attitudes are learned and em‐ bodied)  Technology  (business  functions  are  aligned  to  technology  platforms)  Planning for an effective KMS is recognized to be constantly evolving as internal  and external stakeholders impact decision making in a changing, complex system  such as a healthcare organization. Integration of these two approaches to imple‐ mentation within the healthcare context has the potential to produce a successful  outcome in this challenging environment.   Keywords: knowledge management system, human performance improvement  (Copyright © 2015 Daniela Robu, John B. Lazar and Barbara Brady‐Fryer. (All  rights reserved worldwide.) 

What do we Know? Building a Knowledge Concept map  Philip Sisson and Julie Ryan  George Washington University, Washington, USA  Abstract: The Oxford Dictionary of Psychology states knowledge is “anything that  is known” (Colman 2009: praxis). Forensic news focuses on the core elements of  “who, what, when, where, why and how” (Pompper 2005: 816; Wilson & Ibrahim  2011) to explain an event. But what we know is more than just these six. This pa‐ per examines “What are the fundamentals of knowing/knowledge?” A grounded  theory  approach  was  used  to  identify  useful  concepts.  The  concepts  represent  terms on knowledge, its attributes and related terms that were drawn from a list  of over a thousand candidate Knowledge Management (KM) terms. Then the con‐ cepts  were  used  to  develop  a  basis  for  identifying  other  types  of  knowing  and  provide information on how the concepts are related in order to construct a visu‐ alization  of  knowledge  that can be  used  for  KM  investigations.  Thomas  Nagel  in  118 

1974 used a bat’s knowing what it was like to experience its echo‐locatory senses  as an example of consciousness (Van Gulick 2011). Dancers also know‐like in how  they  move.  Accepting  Plato’s  definition  of  knowledge  as  a  “justified  true  belief”  (Blackburn 2008: Gettier examples) identifies the need for validity – know‐valid as  something one knows and also raises the idea of how one knows it is justified –  know‐basis (one perspective of know‐why). Know‐competent is implied by profi‐ ciency. “Knowledge is a highly multidimensional phenomenon and can be studied  from  many  points  of  view”  (Ein‐Dor  2011:  1490).  This  paper  looks  at  epistemol‐ ogy, psychology, and KM to uncover additional categories of knowing. Ten types  of knowns (mentioned above and know‐that) plus subcategories for some of them  are named. The presented concept map relates diverse concepts such as mental  processes, reasoning, justification, Gardner’s multiple intelligences, Bloom’s Tax‐ onomies, scales and measures of proficiency and certainty as well as other topics.  The paper concludes by suggesting using know‐like or know‐like’s attribute famili‐ arity as the term to better describe psychology’s third category of knowledge (ac‐ quaintanceship).    Keywords: knowledge, knowledge management, mental model, concept map     







  Master’s  Research  Paper    121 




Using Augmented Reality in Manufacturing Firms and  its Impacts on Knowledge Transfer  Karam Haddad and David Baglee  University of Sunderland, Sunderland, UK  Abstract:  Engineering  and  manufacturing  organisations  share  best  practices  in  order to develop their operations to achieve competitive advantage. Such sharing  requires  transferring  knowledge  between  an  organisation’s  individuals.  To  ac‐ complish  this,  many  engineering  and  manufacturing  firms  rely  mainly  on  infor‐ mation and communications technology (ICT) in managing sharing knowledge and  best practices. Augmented Reality (AR) has recently been described as a support‐ ive tool to share detailed and complex data which could be used by manufactur‐ ing organisations. Accordingly, this research project will investigate the potential  role  of  facilitating  Knowledge  Transfer  utilising  Augmented  Reality.  In  order  to  investigate  how  Augmented  Reality  impact  on  knowledge  transfer,  a  detailed  knowledge  transfer  process  model  is  employed.  Based  on  the  employed  model,  knowledge transformation is found as a critical process that represents transform‐ ing  information  into  knowledge  as  well  as  converting  knowledge  into  different  forms.  Hence,  an  investigation  of  the  potential  impacts  on  tacit/explicit  knowledge possible conversions is presented. In order to conduct this investiga‐ tion, this paper uses an Augmented Reality Organisation as a source for its data; it  analyses  the  contents  of  the  engineering‐and‐manufacturing‐related‐talks  deliv‐ ered at the Augmented World Expo 2014 conference. The analysis is carried out  through  testing  the  presented  applications  in  the  presentations  against  the  pre‐ identified characteristics that represent each conversion mode. In this paper, it is  found  that  AR  is  a  promising  technology  that  plays  a  significant  role  in  several  knowledge  transformation  modes.  AR  can  facilitate  the  four  different  types  of  knowledge  transformation  i.e.  tacit‐tacit,  tacit‐explicit,  explicit‐tacit  and  explicit‐ explicit. However, it is also found that all of the applications that can possibly fa‐ cilitate  tacit‐tacit  knowledge  conversion  are  underdeveloped  applications  (in‐lab  tests).  Nevertheless,  AR can  facilitate  knowledge transfer and  sharing  best  prac‐ tices in engineering and manufacturing firms in a way that can support competi‐ tive advantages by increasing efficiency, quality and minimising waste.  Keywords: augmented reality, information and communications technology,  knowledge transfer, knowledge transformation, show‐how 






Abstracts   Only   






Organizational Tacit Knowledge Sharing; The use of  Social Media Communication Technologies at Global  Technology Vendor Dell to Create, Share and Archive  Tacit Knowledge  Konstanze Alex‐Brown  DEL, Austin, USA  Abstract:  This  presentation  combines  a  multi‐phased,  long‐term  research  study  conducted  at  global  IT  technology  company  Dell  Inc.  on  social  media  use  for  in‐ ternal organizational knowledge sharing with a real‐life, experience and best prac‐ tices‐based model for other companies to design, execute and sustain social me‐ dia  communication  programs  for  optimized  knowledge  sharing.  These  programs  can  lead  to  increased  and  more  efficient  knowledge  sharing,  more  efficient  knowledge management (Lesser, Prusak, Cohen, Davenport), faster task comple‐ tion  among  employees  and  the  ability  to  innovate  more  efficiently.  Effectively  bridging  academic  research  and  practitioner  experience,  the  presentation  will  allow knowledge management researchers as well as social media researchers to  build  on  the multi‐method,  applied  research  approach  (survey, content  analysis,  interviews) developed for this study, and leaders of businesses and other organi‐ zations to design their own programs based on the model provided. Results of the  study show that the use of internal social media platforms (Clark, Gurak and An‐ tonijevic,  Lin,  Okoli  &  Oh)  can  lead  to  increased  knowledge  sharing  via  social  communication  technologies  and  the  formation  of  organizational  social  capital  (Granovetter,  Coleman,  Putnam,  Nahapiet  &  Ghoshal,  Tsai  &  Ghoshal),  i.e.  the  benefits resulting from network connections among employees, which the litera‐ ture links directly to a company's ability to innovate, thus to stay competitive in  the marketplace. Equipped with the study�s results, prior external social  media  experience,  and  subsequent  buy‐in  from  Dell�s  leadership,  the  company  was able  to  expand  the  internal use  of  social media  to  a broader  user  base and to include HR support and IT tech support via these channels, i.e. ways  to share knowledge faster and more efficiently, much to the praise of employees.  While launch and understanding of social communication tools in a company are  prerequisites  for  successful  organizational  knowledge  sharing  communication  programs, they are merely one aspect. The company has to provide a solid social  ecosystem  for  employees,  including  manager  support,  tech  support,  differenti‐ ated  training,  governance,  processes,  and  drive  cultural  shifts  needed  to  enable  sustainable  knowledge  sharing  success.  This  presentation,  drawing  on  research  and practice at Dell Inc., will outline the value of internal social media for knowl‐ edge sharing, management and preservation as well as the pieces needed to build  an environment where social media communication among employees can thrive  127 

and  it  will  also  touch  on  the  need  to  keep  evolving  in  order  to  stay  successful.  Keywords: knowledge management, social media, social capital, tacit knowledge,  communication 

A Cascade Approach to Capability Building in the NHS;  Sharing Lessons Learnt  Andrew Lambe, Joanne Loughlin‐Ridley, Fiona Anthoney and Polly  Pascoe  NHS Improving Quality, Leeds, UK  Abstract: As the single national body for improvement in England, it is vital NHS  Improving Quality (IQ) adopts a knowledge‐driven culture to ensure it delivers the  valuable, sustainable and cost effective solutions the system needs. Our strategic  ambition for NHS IQ is to pave the way and lead by example in becoming a high  performing,  knowledge‐enabled,  learning  organisation.  Whilst  embedding  sys‐ tems,  processes  and  technological  solutions  can  support  KM,  without  a  highly  capable and informed workforce, its impact will inevitably be constrained. Subse‐ quently, capability building is at the heart of NHS IQ s KM strategy. The strategy  was developed using a solid base of internal evidence, collated using quantitative  and qualitative methods and builds upon an identified KM maturity benchmark. It  is  constructed  around  eight  priority  areas  that  span  intelligence,  content  man‐ agement,  knowledge  transfer  and  learning  .In  regards  to  implementation,  our  approach has been iterative to reflect the changing and, at times, challenging con‐ text  within  the  organisation.  NHS  IQ  staff  being  geographically  dispersed  across  England was a key factor for example, as well as an ongoing pattern of continuous  reorganisation and change fatigue amongst individuals and teams. As part of the  mass  restructure  of  the  NHS  that  took  effect  in  April  2013,  NHS  IQ  was  newly  formed.  Bringing  together  the  expertise  of  five  legacy  organisations,  as  well  as  employing new staff, it can be described as a series of microsystems and varying  subcultures. Subsequent restructure took place in April 2014 and a further review  is  currently  ongoing.  In  the  full  submission  we  will  outline  how  this  context  has  shaped and impacted the implementation of the internal KM strategy to build the  capability of individuals and teams. From the outset it was recognised that a key  to  the  success  of  the  strategy  would  be  coproduction  and  partnership  working  across the organisation. Not only as good practice in general terms, this approach  reflects the further challenging position we have faced in implementing the strat‐ egy as our team holds no corporate authority to introduce or indeed mandate any  policies, processes or practices. A community of knowledge champions has been  developed  and  adopted  with  the  aim  of  embedding  consistent  and  systematic  application  of  knowledge  processes.  A  central  component  of  which  has  been  a  cascade approach whereby we have focussed on a small number of individuals to  128 

raise awareness, understanding and capability in KM, aiming for them to take this  learning  back  into  their  teams  and  apply  it  collaboratively.  Our  submission  will  outline the concept and practical steps taken to recruit, engage and continuously  improve and adapt this cascade approach. Within the context of ongoing change  and  reorganisation  in  particular,  this  presents  a  rich  learning  opportunity.  There  are valuable lessons to share with those operating within a similarly challenging  context both within and outside of healthcare. Impact is currently being evaluated  and would be shared within the full submission. Small improvement is anticipated  in results with the strategy under review presently as to how a step change can be  achieved in coming months.   Keywords: Capability, spread, champions, strategy, learning 

Cultural Barriers to Knowledge Sharing in the NHS In  England, Finding Solutions  Joanne Loughlin‐Ridley, Polly Pascoe, Andrew Lambe and Fiona  Anthoney   NHS Improving Quality, Leeds, UK  Abstract: The NHS in England is facing various social, cultural and financial chal‐ lenges.  This  includes  an  ageing  population,  increasing  complexity  of  care,  and  mounting  financial  pressures.  The  knowledge  and  experience  of  the  workforce  and  patients  is  becoming  ever  more  essential  to  high  quality  provision  of  care  during times of austerity and increasing demand. It could be assumed that as an  organisation which holds transparency and learning as core values, the NHS would  be proficient in capturing, sharing and utilising such knowledge. A number of re‐ cent  reports  demonstrate  a  gap  however,  including  the  Keogh,  Cavendish,  Ber‐ wick and Francis reviews in  2013, and more recently the Dalton review in 2014.  There is growing evidence that the culture of the NHS obstructs openness to fail‐ ure. A number of cultural barriers to effective knowledge management have been  observed,  fuelled  by  recurring  structural  change,  increased  complexity  of  the  health and social care landscape and increased public expectations. Staff are evi‐ denced  to  report  disengagement,  change  fatigue  and  fear  of  failure.  This  back‐ drop induces the common behaviours that prevent effective and open knowledge  sharing: short termism, secrecy, lack of empowerment and internal competition.  A distinct culture clash is ongoing; the compassionate and open aspiration of the  organisation is in conflict with the individualist, masculine culture of the society in  which  it  operates.  Compassion  and  care  commonly  come  into  conflict  with  con‐ cerns regarding target hitting and job security. The desire for innovation is at log‐ gerheads with the increasing capacity demands that result from heightened public  expectation. Within this context the NHS and other public sector bodies must look  129 

to each other and to those in private and voluntary sector organisations who suc‐ cessfully  manage  knowledge,  for  guidance  and  inspiration  on  how  to  merge  the  gap between opposing cultures such as those outlined.This round table discussion  will bring together those from the public, private and voluntary sectors, to share  learning  and  build  networks  regarding  culture  for  knowledge  management.  Our  aim for the session will be to cultivate innovative ideas and recommendations for  future developments that have implications across health and social care settings  in particular.  Keywords: Healthcare, culture, knowledge sharing, barriers  

KM Strategy for Capability Building Within A  Healthcare Context: Sharing Lessons Learnt  Joanne Loughlin‐Ridley, Andrew Lambe, Polly Pascoe and Fiona  Anthoney  NHS Improving Quality, Leeds, UK  Abstract: The health and care system in England faces variation and inequality in  care on a number of indicators including quality, safety and outcomes. There are  also increasing demands on the system of an ageing population, long‐term condi‐ tions  and  comorbidities,  and  increased  financial  pressures.  A  number  of  signifi‐ cant lapses in care have been nationally highlighted in recent years, including the  Mid  Staffordshire  Inquiry  and  Winterbourne  Review,  the  root  causes  indicating  even  further  challenges.  This  includes  culture,  leadership,  continuous  improve‐ ment (learning), innovation and transparency. The system is required, ultimately,  to do more for less and the NHS finds itself sharing these pressures with the in‐ ternational health care community. At NHS Improving Quality (IQ) we believe that  KM is a critical part of the puzzle. As the single national improvement body for the  NHS in England, it is vital NHS IQ itself adopts a knowledge‐driven culture to en‐ sure  it  delivers  the  valuable,  sustainable  and  cost  effective  solutions  the  system  requires. Our strategic ambition for NHS IQ is to pave the way and lead by exam‐ ple  in  becoming  a  high  performing,  knowledge‐enabled,  learning  organisation.  Whilst  embedding  systems,  processes  and  technological  solutions  can  support  KM, without a highly capable and engaged workforce, its impact will inevitably be  constrained.  Subsequently,  capability  building  is  at  the  heart  of  NHS  IQ  s  KM  strategy. As a newly formed organisation in April 2013, the development and on‐ going  implementation  of  an  internal  strategy  within  the  healthcare  context  out‐ lined  presents  a  rich  learning  opportunity.  There  are  valuable  lessons  to  share  with  those  beginning  a  journey  or  at  an  early  stage  of  improvement,  as  well  as  those  operating  within  a  similarly  challenging  context.  The  strategy  was  devel‐ oped using a solid base of internal evidence, collated using quantitative and quali‐ 130 

tative methods, and builds upon an identified KM maturity benchmark. It is con‐ structed around eight priority areas that span intelligence, content management,  knowledge transfer and learning. Intelligence to generate and curate from inter‐ nal  and  external  sources  Content  management  efficient  storage  and  retrieval  of  knowledge  assets  Knowledge  transfer  effective  dissemination  through  multiple  channels Learning systematic capture, sharing and application From the outset, it  was  recognised  that  coproduction  and  partnership  working  across  the  organisa‐ tion would be imperative to the success of the strategy. Not only as good practice  in  general  terms,  this  approach  reflects  the  challenging  position  the  team  has  faced in implementing the strategy as it holds no corporate authority to introduce  or indeed mandate any policies, processes or practices. The building of appetite  and  appreciation  of  KM  internally  has  therefore  been  essential,  as  success  has  depended upon staff and team interest in voluntarily up‐taking recommendations  made. To support this, a community of knowledge champions has been adopted  for example, to embed consistent and systematic application of knowledge proc‐ esses.Impact  is  currently  being  evaluated  and  would  be  shared  within  the  full  submission.  Small  improvement  is  anticipated  in  results  with  the  strategy  under  review presently as to how a step change can be achieved in coming months.   Keywords: Capability Healthcare Strategy Learning Coproduction 

Examining Pre‐Colonial Indigenous Knowledge  Management Systems Philosophies for Legally  Protecting TMK  Mampolokeng Mary‐Elizabeth Monyakane  UNISA, South Africa  Abstract: Traditional medicinal knowledge (TMK) is knowledge to treat different  human  and  animal  ailments  by  using  knowledge  systems  on  biodiversity  devel‐ oped over generations by different indigenous societies. Even though there were  age‐old  philosophies  underlying  the  management  of  these  systems,  since  1992  after the Rio‐de‐janeiro United Nations Conference debates, there emerged cur‐ rent philosophies for the legal protection of these knowledge systems. These in‐ ternational concerns rose through Article 8(j) of the Convention on bio Diversity  (CBD) compelling its contracting parties to respect, preserve and maintain knowl‐ edge, innovations and practices of indigenous and local communities embodying  traditional lifestyles relevant for the conservation and sustainable use of biologi‐ cal diversity. The Convention also encourages the equitable sharing of the bene‐ fits  arising  from  the  utilisation  of  such  knowledge,  innovations  and  practices.  Coupled with these demands, is the 2001 DOHA International appeal for the pro‐ tection  of  Traditional  Knowledge.  These  declarations  mention  amongst  others,  131 

Paragraph  19,  the  need  to  examine  the  relationship  between  TRIPS  Agreement  and CBD, the protection of traditional knowledge and folklore, and other relevant  developments raised pursuant to Article 71.1. Even though these proposals were  meant  for  a  good  cause,  their  underlying  philosophies  defied  age  old  efforts  to  protect  the  intellectual  property  in  traditional  knowledge  systems.  They  influ‐ enced  the  present  intellectual  property  law  negatively.  Subsequently  they  left  attempts  to  protect  traditional  medicinal  knowledge  problematic.  For  example,  immaterial  property  in  traditional  medicinal  knowledge  is  recognised  as  neither  property nor intellectual property under the South African law leaving it outside  the legal protection realms. This article, argues that the anthropological dissection  of indigenous knowledge systems exposes underlying philosophies. It is therefore,  the  hypothesis  of  this  article  that  if  these  philosophies  are  interpreted  in  legal  terms, they can found legal philosophies that work as the basis for principles of  law  aimed  at  the  protection  of  the  intellectual  property  in  traditional  medicinal  knowledge.  Keywords: knowledge systems on biodiversity,; anthropology, traditional medici‐ nal knowledge, intellectual property law, legal protection, legal philosophy, South  Africa 

'JPL Tube' Pioneers Searchable Video Capture  David Oberhettinger  NASA/ Caltech Jet Propulsion Laboratory, USA  Abstract: The NASA/Caltech Jet Propulsion Laboratory (JPL) is the lead NASA field  centre for the unmanned exploration of the solar system. JPL recognizes the im‐ portance  of  capturing  key  knowledge  related  to  the  design  and  operation  of  spacecraft systems because once such knowledge is lost, there is no other organi‐ zation with expertise in deep space exploration from whom to obtain it. Due per‐ haps to the pervasiveness of e‐mail and presentations, NASA engineers today are  less disciplined in preparing formal technical memoranda than their predecessors  20 years ago. Five years after a decision is made, when the spacecraft launch date  arrives,  no  one  can  answer  the  question,  So  why  did  we  set  the  value  of  that  software alarm to Off for launch? Video offers significant advantages over docu‐ ments  in  capturing  technical  decision  making  and  training  as  it  more  accurately  captures  the  nuances  and  emotional  content  of  interpersonal  communications.  And  with  high  definition  cameras  available  in  cellphones,  video  recording  today  requires  little  special  equipment  or  expertise.  However,  video  documentation  is  not accessible: it is quite impractical to find a key piece of information from within  hundreds of hours of video content. Hence, JPL teamed with Microsoft Research  and NASA IT Labs to develop JPL Tube, an online tool based loosely on You Tube.  132 

For  each  video  uploaded  by  JPL  personnel,  JPL  Tube  automatically  generates  a  scrolling  transcript  that  keeps  pace  with  the  frames  in  the  film.  Because  of  this  transcript, all JPL Tube videos are full‐text searchable, and the user can go directly  to  the  video  snippet  that  contains  the  search  string.  For  example,  an eight‐hour  seminar on Planetary Protection methods was filmed; a search on alcohol wipes  will take the user to the video, and to the exact point two hours into the video,  where  the  effectiveness  of  alcohol  wipes  in  sterilizing  spacecraft  surfaces  was  discussed! For the transcription, JPL Tube employs the Microsoft Audio Video In‐ dexing Service (MAVIS), which uses Deep Neural Net technology and Probabilistic  Word‐Lattice  Indexing  to  convert  digital  audio  signals  into  words.  JPL  is  the  first  user to employ MAVIS in a complete system that allows employees to add videos  to  the  collection.  JPL  Tube  came  on  line  in  2012.  JPL  personnel  have  presently  uploaded over 2000 videos, and an average of 136 videos per day are viewed by  users of the system. NASA has asked JPL to develop a NASA Tube with similar fea‐ tures to the JPL product. JPL missions are high risk endeavours because the space‐ craft are typically one‐of‐a‐kind, high unit value, engineering designs intended for  operation in an extremely hostile environment. Lost knowledge presents not only  the additional cost of restoring it, but also a higher risk because the legacy knowl‐ edge had been verified through system test and spaceflight. JPL Tube has the ca‐ pability  to  transform  the  retention  of  technical  know‐how  by  capturing  key  knowledge  without  the  need  for  a  human  scribe.  This  paper  will  describe  the  technical specifications and principal features of JPL Tube. EC  Keywords: video transcript, NASA, video capture 

Reconstructing the Aggregation of Individual Behavior  in Organizations: A Qualitative Empirical Study from  the Field of Knowledge Management  Matthias Georg Will and Julia Mueller  Martin‐Luther‐University Halle‐Wittenberg, Halle, Germany  Abstract: As in any other management discipline, knowledge management faces  the problem that strategies are formulated on the macro level, implemented on  the  micro  level,  and  measured  again  on  the  macro  level.  Despite  this  problem,  knowledge management research has mainly concentrated separately on the or‐ ganizational macro‐level (e.g., the firm level), the micro‐level (e.g., the individual  level),  or  the  links  from  the  macro  to  the  micro  level  (for  example  the  field  of  strategy  implementation).  As  the  emerging  field  of  micro‐foundations  argues,  these  management  disciplines  lack  an  understanding  of  the  micro  to  macro  link  within  organizations  (e.g.  the  aggregation  of  individual  behavior).  This  can  be  a  reason why even well‐intended and elaborated management concepts might fail.  133 

We  present  a  qualitative  empirical  study  from  the  field  of  knowledge  manage‐ ment. The study analysis a knowledge management strategy implementation and  shows how the micro‐to‐macro link can be reconstructed in different ways: (1) An  additive aggregation of the staff s intended behavior and (2) an aggregation of the  not‐indented  consequences  of  intentional  behavior.  In  addition,  our  empirical  study  highlights  that  the  aggregation  of  the  not‐intended  consequences  can  be  differentiated further into the systematic and the unsystematic aggregation of the  not‐intended  consequences.  Our  empirical  study  reveals  that  understanding  the  links between the organizational micro and macro level contributes to the organ‐ izational  resilience.  Knowledge  managers  and  leaders  can  assess  in  a  more  effi‐ cient and effective way the impact of their knowledge management strategy on  employees  and,  thus,  the  whole  organization.  Finally,  we  draw  implications  for  the field of (knowledge) management.   Keywords: Micro‐Foundations, Strategy Implementation, Aggregation, Qualitative  Empirical Study   





Knowledge  Management  and Intellectual  Capital  Excellence  Awards 2015   






Knowledge Management and Intellectual Capital Excellence Awards 2015 The application of Knowledge Management (KM) and Intellectual Capital (IC) can  lead to considerable improvements in organisational efficiency and effectiveness,  not  to  mention  competitive  advantage.  However,  examples  of  good  practice  in  the  employment  of  KM  and/or  IC  are  not  easy  to  find.  For  this  reason  we  have  decided to establish a competition to find the best examples of high quality KM  and IC in practice.   The following examples of the use of KM and/or IC in the form of case histories  are the best contributions submitted from academics, business professionals and  students.   There were over 70 submissions to the competition which were reviewed by our  panel of judges to produce the finalists.  The finalists will present their Case Histories at ECKM 2015 in front of the panel of  judges as well as conference participants and the winner will be announced at the  end of the conference. 

Road Map to Growth and Exit: Jumpstarting Growth  with IC  Mary Adams   Smarter‐Companies, USA  A software and services company that had grown rapidly for ten years but, in the  year prior to the project, had lost momentum and experienced a small decline in  annual  revenue.  This  caused  concern  among  the  owner/managers.  The  company  initiated this project to create a road map to spark new growth and also to think  about how to build the long‐term value of this privately‐held company.   The  project  used  an  IC  assessment  as  an  initial  diagnostic  of  the  key  drivers  of  growth and value. The main project steps were:  •  Workshop with management team to identify the company’s unique IC  portfolio  •  Customization of a standard questionnaire to include these unique IC  elements  •  Interviews of a 360‐degree stakeholder sample that included managers,  employees, customers and partners.  •  Presentation of findings to the team  •  Collaborative creation of an initiative road map   137 

•  Design and implementation of key initiatives to effect change  •  Design of a set of more traditional metrics to monitor progress  The project used generic tools for survey data gathering, analysis and presentation.  The use of IC language was very limited; rather than talk about human capital, for  example,  the  focus  was  on  employees  and  managers.  The  data  were  compelling  enough to prompt a series of clear initiatives that did indeed spark a 27% increase  in revenues in a little over a year. The principal challenges involved the design of a  metric set to monitor the progress of the initiatives; it was hard to find KPI’s that  gave as clear a read as the qualitative assessments.     This project became the foundation for a tool that has since been used in a couple  dozen other companies. The next step for the methodology is to more fully auto‐ mate the assessment process and move from a model of assessment at a moment  in time to a continuous on‐line communication with stakeholders. 


Innovative Contribution to Organisational Knowledge  Management Strategy: A Team Action Learning  Initiative  Ghosia Ahmed1, Gillian Ragsdell1, Wendy Olphert1, Mike Colechin2   1 Loughborough University, Loughborough, UK  2 The Energy Technologies Institute, Loughborough, UK  The paradoxical requirements of knowledge sharing and information security bring  various  knowledge  management  (KM)  issues  that  affect  both  individuals’  day‐to‐ day work and the overall organisation’s performance. This was the basis of a case  study tackled by a team from Loughborough University. The Energy Technologies  Institute  (ETI)  is  an  organisation  that  combines  knowledge  and  expertise  from  partnerships with academia, industry and the UK government, in order to deliver  innovative  low  carbon  solutions.    Operating  within  a  complex  governance  struc‐ ture,  the  organisation  works  to  meet  the  expectations  of  various  stakeholders,  comply  with  legal  parameters  of  its  membership  model  (to  protect  its  unique  knowledge),  deliver  innovative  solutions  many  of  which  are  of  a  competitive  na‐ ture, and, disseminate this knowledge effectively and on time. Thus, the manage‐ ment  of  both,  ‘knowledge  sharing’  and  ‘information  security’,  is  an  operational  challenge for the ETI.  The aim of the KM initiative was to (i) understand the cur‐ rent knowledge sharing and information security practices at the ETI and (ii) iden‐ tify ways of improving knowledge sharing within and beyond the organisation.  The  KM  initiative  consisted  of  the  development  of  a  innovative  and  creative  Action  Learning  (AL)  approach  through  which  ETI  project  teams  combined  their  knowl‐ edge  and  experiences  to  identify  their  organisation’s  current  knowledge  sharing  138 

and  information  security  practices  and  collectively  devised  practical  solutions.  Thus, through the combined effort of project teams, the ETI was able to learn ef‐ fectively and efficiently as an organisation about its challenges and the subsequent  changes  required,  incorporate  these  in  its  KM  strategy  and  initiate  relevant  changes to improve its KM. In addition to the value and benefits it has brought for  the  case  study  organisation,  the  innovative  initiative  has  made  methodological,  theoretical and practical contribution to and received excellent feedback from in‐ ternational KM and AL communities.   


Improving Knowledge Sharing Practices Through Team  Empowerment: A Knowledge Management Initiative:  Knowledge Management within Dubai Police Force  Ibrahim Ahmad Al Marri Seba  Dubai Police Force, Dubai, United Arab Emirates  Dubai Police managed to achieve many accomplishments in the field of security,  whether at the local or international level, these achievements were the result of  the keenness of Dubai Police to provide their staff the best knowledge by provid‐ ing them with all the possibilities that help to build knowledge. Moreover, Dubai  Police  made  sure  to  prevent  concentrated  knowledge  in  such  staff  without  any  process for transfer knowledge to other staff, therefore Dubai Police created new  program to motivate their staff to participate with the knowledge that they own  and harnessed to overcome the security challenges they face, this new program  named  the  knowledge  director  program.  Outline  of  the  program:  Is  a  manage‐ ment program aimed to rehabilitation a number of staff in the field of knowledge  management and provide them with a plan unified at the level of the Dubai Police  aims,  this  program  aimed  to  fill  the  knowledge  gaps  in  the  Dubai  police  depart‐ ments and work to be bridged through six steps, these six steps is to determine  the knowledge gap of lost and work to analyze and processed through knowledge  possessed by the rest of the staff and then document the new knowledge that has  been reached and the dissemination and application of the internal management  level or at the level of the Dubai Police.Main Results:  •

Transformation knowledge management at the Dubai Police from the  culture level into practice level and systematically measurable. 

Accreditation knowledge director program in the Dubai Police by the In‐ stitute of Leadership and Management in the United Kingdom under the  name Advance Knowledge Manager 


Dubai Police has now 33 employees qualified to manage knowledge in  different departments in the Dubai Police, as a result of the work they  have done in the field of knowledge production in their departments. 

Ten specialized training programs were made available towards investing  the pre‐defined knowledge and experience, with a total cost of 360  thousand US dollars. Just within the first quarter of 2015 

More than 20 local and foreign entities comprising ministries and agen‐ cies have submitted requests for their employees to join these programs  and get trained on knowledge indicator program, hence highlighting  their significance.  

In this context, the Dubai Police H.Q. issued a decision to continue the  use of such Knowledge indicator program on an annual basis among all  departments within the Police and subsequently established an organiza‐ tional unit duly authorized to ensure proper follow‐up is maintained on a  regular basis. 

One consequence of such success was the accreditation of the  knowledge indicator as the best practical applicable model for post‐ graduate students at one of the government specialty colleges of man‐ agement 

  Knowledge Repository: Ipea´s Knowledge Repository  Fábio Ferreira Batista  Institute for Applied Economic Research – Ipea, Brazil  The  Institute  for  Applied  Economic  Research,  or  Instituto  de  Pesquisa  Econômica  Aplicada (Ipea), as it is known in Brazil, is a public foundation linked to the Brazilian  Presidency. Its research activities aid the government in planning and implement‐ ing public policies. Ipea´s Knowledge Repository (RCIpea) is a very useful KM initia‐ tive that allows users inside and outside the organization to access the institute’s  intellectual  capital.  The  repository  is  an  online  portal  designed  to  preserve  and  manage  the  institute’s  organizational  memory.  RCIpea  contains  more  than  docu‐ ments  (a  document  management  system),  data  (database),  or  records  (a  record  management system). It also contains valuable knowledge comprised of the com‐ bination  of  the  organization’s  tacit  and  explicit  knowledge  based  on  Ipea’s  re‐ searchers’  unique  experiences  in  terms  of  conducting  social  studies  re‐ search.Researchers’  tacit  knowledge  has  been  stored  in  the  repository  through  videos where researchers share their own lessons learned and best practices.The  RCIpea allowed the institute to make explicit part of the researchers’ tacit knowl‐ edge. Today, the institute’s tacit and explicit knowledge are organized and stored  140 

in  a  structured  way.  Moreover,  this  knowledge  can  now  be  disseminated  using  patterns of international interoperability, allowing internal and external access to  Ipea’s  knowledgebase.The  implementation  of  RCIpea  shows  that  it  is  possible  to  implement  a  KM  framework,  a  KM  method,  and  a  KM  practice  in  an  integrated  way. The KM Framework for the Brazilian Public Administration designed by Fábio  Ferreira Batista is the foundational theory, developed through a literature review  covering  KM  frameworks  in  the  public  sector  (Batista,  2012).  Following  this  deci‐ sion, a KM Plan was draft based on an implementation method for that purpose.  The  main  focus  was  the  implementation  of  a  repository  to  eliminate  knowledge  gaps and to improve organizational performance. 


Mass Collaborative Knowledge Processing on the  Semantic Web   Chaolemen Borjigen  Renmin Uinveristy of China  We  are  entering  into  a  new  era  of  mass  collaboration  and  there  are  significant  changes in awareness of knowledge protection, environments of knowledge shar‐ ing,  drivers  of  knowledge  processing,  and  participation  of  knowledge  agents.  However,  the  study  of  knowledge  processing  has  not  been  kept  up  with  these  new trends. This project conducted an in‐depth study of knowledge processing on  the semantic web utilizing OMT (Object Modeling Technology) methodology from  a mass collaboration perspective and proposed its object model, functional model  and agent interaction model. Theoretical foundations for the study are Semantic  Web,  Web2.0,  Hall  for  Workshop  of  Meta‐synthetic  Engineering  and  Knowledge  Ecology.  Furthermore,  the  implementation  framework  and  operational  mecha‐ nism are described in order to meet the new challenges and to guide the applica‐ tion of the models. This study will be of great significance for promoting knowl‐ edge  sharing,  building  open  knowledge  ecosystem,  and  resolving  conflicts  be‐ tween size and formalization of data in the semantic knowledge base. 

My Knowledge: The academic side of corporate  knowledge management: The case of My Knowledge  Evangelia Siachou,   Hellenic American University, USA  This report refers to the development of My Knowledge initiative, i.e, a Knowledge  Management (KM) system that was developed and established in a Higher Educa‐ tion  Institution  (HEI),  Hellenic  American  University  (HAUniv).  The  nature  of  the  initiative,  its  main  aim  and  objectives  as  well  as  the  necessary  infrastructure  are  comprehensively  described  and  discussed  in  the  first  two  sections.  Additionally,  141 

issues  reflected  include:  the  challenges  encountered,  the  perceptions  of  the  end  users towards the development and implementation of the KM system and its effi‐ ciency and effectiveness. Plans for further and future development are presented  in the sixth and last section.       Keywords: Higher education institutions (hei), knowledge management, knowl‐ edge sharing, knowledge processors 

  Lessons learnt from nearly two hundred cases of KM  journeys by Hong Kong and Asian enterprises  Eric Tsui  The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong  The Knowledge Management and Innovation Research Centre (KMIRC) has firmly  established  itself  as  one  of  the  principal  KM  and  Intellectual  Capital  (IC)  consul‐ tancy  and  training  service  provider  in  Hong  Kong  and  in  Asia.  Responding  to  an  insatiable demand over the last decade for KM training and consultancy services,  KMIRC  has  played  a  pivotal  role  in  many  KM  projects  (which  many  has  evolved  into  a  fully‐fledged  program)  in  the  private  sector,  non‐profit  social  services  or‐ ganizations and government departments. Through expert advisory and in many  cases  direct  involvement,  KMIRC has  helped  numerous organizations/companies  to  launch  various  KM  projects,  many  of  which  have  also  taken  on  our  students  and graduates as interns. Over the years, close to 200 company‐based senior un‐ dergraduate,  research  and  consultancy  projects  have  been  solicited.  These  pro‐ jects range from KM readiness assessments, Knowledge Audit, Strategy Formula‐ tion, Taxonomy design and maintenance, cultural assessment and organisational  change,  knowledge  retention  from  near‐retirees,  requirements  elicitation  and  selection of collaboration tools including portals, search engine assessments, con‐ figuration  and  continuous  improvements,  IC  reporting  and  many  more.  Through  implementing solutions recommended by the KMIRC, the involved organisations  have  harnessed  and  benefited  from  sharing  of  good  practices,  minimized  rein‐ venting the wheel, cultivated new forms of collaborations, enhanced enterprise‐ wide  awareness  of  information  and  knowledge,  expedited  the  timely  and  pro‐ active delivery of relevant information to staff, and realised process and produc‐ tivity  enhancements.  Equally  exciting,  if  not  more,  are  the  challenges  encoun‐ tered. Many of them are common difficulties that have been reported by western  organisations  adopting  KM  but  some  (e.g.  power‐distance  culture,  groupthink,  bias  on  reliance  on  people/process  over  technology  etc.)  tend  to  more  specific  challenges rooted in the Asian culture. Learning has no boundaries. Long adopting  the principle of treating the real world as an “Open KM Laboratory”, the learnings  142 

from  the  consultancy  and  research  projects  in  the  Center  often  become  highly  regarded teaching material and industry case studies which are used throughout  the Master of Science in Knowledge Management programme. Doing so substan‐ tially enhance the sharing of practice knowledge gained from the trenches 

Participatory Planning, Monitoring & Evaluation  Course: Critical Reflection about Knowledge Manage‐ ment in a Participatory Planning, Monitoring & Evalua‐ tion Course  Alberto Un Jan  Universidad Norbert Wiener, Peru  This brief case history reports an initiative to manage knowledge in a Participatory  Planning,  Monitoring  &  Evaluation  (PPM&E)  course  given  at  Wageningen  Univer‐ sity  Research  Centre  (WURC),  from  the  experience  of  the  authors  when  they  at‐ tended the course. The history shows how knowledge is managed to identify the  meaning,  contents  and  application  of  PPM&E,  based  on  two  versions  of  the  PPM&E  course  given  in  2012  and  2013  at  WURC.  Experiences  from  applying  the  knowledge acquired in the 2012 course, after it was ended, are presented by par‐ ticipants who worked on PPM&E projects. The participants confirm a useful appli‐ cation of the PPM&E tools. Participants at the 2012 course report applications of  the course to their jobs, and mention the different tools they apply. Next, experi‐ ences  during  the  2013  course  are  presented.  Emphasis  is  given  on  the  use  of  PPM&E  tools  during  the  course;  assistants  are  reporting  initial  applications.  The  results shown explain the benefits of attending the course, for its later application.  A survey has been run by the authors to both groups, to measure the usefulness of  the  tools  explained  during  the  course.With  this  annual  course,  WURC  promotes  the  combination  of  information  with  experience,  context,  interpretation  and  re‐ flection; the information about experience in PPM&E has a high value for partici‐ pants  and  is  prepared  to  be  applied  in  decision  making  and  in  back  home  action  plans prepared by the participants. In this sense, WURC contributes to knowledge  management.Knowledge in PPM&E has been managed in multinational, multidis‐ ciplinary  teams  at  WURC,  and  the  experience  is  repeated  every  year  in  a  three  week course. Participants come from all over the world, provided that they work in  PPM&E projects. Knowledge has been discovered from the experiences, examples  and applications described by the participants.    Keywords: Participatory planning, monitoring and evaluation (PPM&E); managing  for impact (M4I)      143 

The Germany ICS initiative: Experiences from more  than 10 years of ICS – made in Germany  Sven Wuscher  Fraunhoker Institute, Germany  Since the acknowledgement of Intellectual Capital (IC) as a major driver of organ‐ izational  competitiveness  and  innovativeness,  numerous  scientific  models  and  practical  approaches  have  been  developed.  In  this  context,  an  international  re‐ search team under the leadership of Fraunhofer IPK carried out the German pilot  project “Wissensbilanz – Made in Germany” (FMET, 2004) as well as the European  pilot‐project  “Intellectual  Capital  Statements  –  Made  in  Europe”  (European  Com‐ mission, 2008). The pilot projects led to results like the ICS toolbox software and a  guideline  for  implementing  ICS  in  organizations.  In  addition,  the  initiative  estab‐ lished more than 400 trained ICS moderators who are now supporting companies  in  analyzing  and  managing  their  IC  on  a  high  quality  level.  As  the  project  results  were public and the awareness of companies was growing due to transfer activi‐ ties, one of the main challenges was the quality assurance of ICS implementation.  For  this  reason,  the  Fraunhofer  Academy  established  an  ICS  training  program  for  ICS moderators and an ICS audit system for implemented ICS in companies. Addi‐ tional  challenges  of  the  initiative  were  the  definition  of  interfaces  to  other  man‐ agement  concepts  like  strategy  development,  quality  management,  knowledge  management  and  external  communication.  Against  this  background,  different  guidelines and support material for a practical integration of IC management into  existing management concepts were developed. All together the initiative reached  more  than  1.0000  companies,  who  implemented  ICS  according  to  the  developed  methodology all over Europe. In Germany, most of the moderators are organized  in a national IC Center which organizes public ICS roadshows, fosters research ac‐ tivities and promotes the transfer of the  methodology into teaching programs of  universities  and  to  other  countries  with  the  aim  of  developing  national  IC  infra‐ structures.  Promising  experiences  in  establishing  national  IC  structures  based  on  the German framework had been already made in Malaysia, Brazil, Poland, Lithua‐ nia, Spain and France. 





Paper  Citations   






The importance of paper citations and Google  Scholar  As an academic researcher you will know the importance of having access to the  work of other  researchers in your field as well as making your own work availa‐ ble to others. In  the  area  of  academic  publishing  this  is  achieved  through  cita‐ tion  indexing.  There  are  a  number  of  bodies  that  undertake  this  task  includ‐ ing Thompson ISI, Elsevier Scopus and Google Scholar  – to name  just a few.  At  ACPI  we  do  all  we  can  to  ensure  that  the  conference  proceedings  and  the  journals that we publish are  made  available  to  the  major  citation  bodies  and  you  can  see  a  list  relevant  to  this  conference  on  the  home page of the con‐ ference website.  However,  it  is  also  important  for  you,  the  author,  to  make  sure  that  you  have  made  your  work  available  for  citation –  particularly with  organizations  such  as  Google  Scholar.  We  are  providing  you  here  with  the  simple  steps  you  need  to  take to do this and we would ask you to take the time to upload your paper as  soon as you can.  Step one: Extract your paper from the full proceedings that you have download‐ ed from the Dropbox link  provided to you.  Step two: Upload your paper to your own website, e.g.,  www.university.edu/~professor/jpdr2009.pdf  ;  and  add  a  link  to  it  on  your  publications  page,  such  as www.university.edu/~professor/publications.html.  Make sure that the full text of your paper is in a PDF file that ends with ".pdf",  The  Google  Scholar  search  robots  should  normally  find  your  paper  and  in‐ clude  it  in  Google  Scholar  within  several  weeks.  If  this  doesn't  work,  you  could  check  if  your  local  institutional  repository  is  already  configured  for  indexing in Google Scholar, and upload your papers there.  More information is available from  http://scholar.google.com.au/intl/en/scholar/inclusion.html   


We  will  separately  upload  the  proceedings  to  Google  Books  which  is  also  searched  –  but  evidence  has  shown that individual upload results in quicker in‐ dexing by Google Scholar.  Your own institution may also subscribe to an in‐ stitutional repository such as  http://digitalcommons.bepress.com/ or  http://dspace.org/  Providing the original reference of your paper is included you have our permission  as publishers to have  your paper uploaded to these repositories. 

Sue Nugus ACPIL 



      Research Jotter  Research ideas can happen at any time –  catch  them in writing when they first occur 














Belfast, Northern Ireland

17th European Conference on Knowledge Management Ulster University Belfast, Northern Ireland 1 2 September 2016 1-2 For further information contact [email protected] or telephone +44-(0)-118-972-4148