an innovative model for malaysian public sector

AN INNOVATIVE MODEL FOR MALAYSIAN PUBLIC SECTOR PERFROMANCE: EXTENDING ORGANIZATIONAL CAPABILITIES

Jamaliah Said and Erlane K. Ghani

COPYRIGHT © UiTM

Abstract

Prior research on the factors influencing organizational performance has largely been grounded on the industrial organization perspective and thus tended to emphasize external factors. In the light of the Resource-Based View, which has suggested that certain key internal factors of an organization may be a source of organizational sustainable competitive advantage, this thesis tries to examine how organizational capabilities may be used to enhance service quality performance of malaysian LAs. The relationships between organizational capabilities and service quality performance were tested with data collected from a survey of Malaysian Local Authorities (LAs). Previous RBV studies have argued that management strategy, entrepreneurship capabilities, Information Technology capabilities and the learning orientation are among the highest order capabilities important for organizational success. The finding of the study has shown that the management strategy and entrepreneurship orientation do not have impact on service quality but IT capability and learning orientation contributes to better service quality performance.

COPYRIGHT © UiTM

W~~~\ UNIVERSITI TEKNOLO GI

Surat Kami Tar ikh

MARA

: 600-RMI/SSP/DANA 5/3/Dsp (59/2010) : 10 Disember 2010

PEMENANG O Anugerah Kualiti .

..

Perda na Menteri

2QQ8

Pn Jamaliah Said

"

Faku lti Perakaunan Universiti Teknologi MARA 40450 SHAH ALAM

Y. Brs. Prof./Tuan/Puan KELULUSAN PERMOHONAN DANA KECEMERLANGAN 11/2010 Tajuk Projek

An Innovative Model for Malaysian Public Sector Performance Extending Organisational Capabilities

Kod Projek

600-RMI/SSP/DANA 5/3/Dsp (59/2010)

Kategori Projek

Kategori E (2010)

Tempoh

01 Disember 2010 - 30 November 2011 (12 bulan)

Jumlah Peruntukan

RM 5,000 .00

Ketua Projek

Pn Jamaliah Said

Dengan hormatnya perkara di atas adalah dirujuk. 2. Sukacita dimaklumkan pihak Universiti telah meluluskan cadangan penyelidikan Y. Brs Prof./tuan/puan untuk membiayai projek penyelidikan di bawah Dana Kecemerlangan UiTM . 3. Bagi pihak Universiti kami mengucapkan tahn iah kepada Y. Brs. Prof./tuan/puan kerana kejayaan ini dan seterusnya diharapkan berjaya menyiapkan projek ini dengan cemerlang . 4. Peruntukan kewangan akan disalurkan melalui tiga (3) per ingkat berdasarkan kepada laporan kemajuan serta kewangan yang mencapai perbelanjaan lebih kurang 50% dari peruntukan yang diterima. 20% 40% 40%

Perinqkat Pertama Peringkat Kedua Peringkat Ketiga

5. Untuk tujuan mengemaskini , pihak Y. Brs . Prof./tuan/puan adalah diminta untuk melengkapkan semula kertas cadangan penyel idikan sekiranya perlu , mengisi borang setuju terima projek penyelidikan dan menyusun perancangan semula bajet yang baru seperti yang diluluskan . Sila lihat lampiran bag i tatacara tambahan untuk pengurusan projek. Sek ian , harap maklum .

"SELAMAT MENJALANKAN PENYELIDIKAN DENGAN JAYANYA" Yang benar

I RS...

Pe n olong Baha g ia n Bah ag ia n Baha gi a n

N

Na ib Ca n sel o r (P enyelidik a nj : 603 -5 54 42094 /2 0951 Pen yelidi k a n : 6 0 3-5544 2097 /2 09 1/2 101/552 1 146 2 P er u n d in g an : 603 ·55442 100/2787/2092/2093 tnove s! : 6 03 -55 44275012747/274 8

;' r

(d'rr

'/dTldfjrrrrrilll l

1 11ll t(

Bah a gia n Pe ner bi tan : 6 03 -55 4 4 14 2 5/ 2 7 8 5 Ba hag ian Soko ngan ICT : 60 3-5 54 4 30 9 7 / 21 04 / 5 521 14 6 1 Baha g la n Saln. : 603 -5544 2098 / 5 5 2 1 14 6 3 Pe jaba t Am : 6 03 -5544 2559/2057 /55 2 1 1636

( p rJ1 I 4- l) I) I / r r ,r l l ! r Vr H II ( }! J I FJl A I' !\

4fJ l1rJ ( j ' , f!, J!IA l drY1

COPYRIGHT © UiTM

I

Pe n ol o n g Pen t a db ir a n : 603-55 4 4 209 0 Fax : 603 -55 4 4 2096 / 276 7 Uni t Kewa ng a n Zon 1 7 : 6 0 3 -5 544 3404 : 603-5 5 2 1 138 6

(J~ lr1 rl q () r, M{1 I aY5 I d "

~{\ (1~~:: l lrO