kualitas hubungan antar individu. Komunikasi interpersonal seringkali dianggap
sebagai urusan kecil, karena selalu dilakukan dalam kehidupan sehari-hari.
KOMUNIKASI INTERPERSONAL Oleh
: Suranto Aw
Edisi Pertama Cetakan Pertama, 2011 Hak Cipta 2011 pada penulis, Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman lainnya, tanpa izin tertulis dari penerbit.
Ruko Jambusari No. 7A Yogyakarta 55283 Telp. : 0274-889836; 0274-889398 Fax. : 0274-889057 E-mail :
[email protected]
Suranto Aw KOMUNIKASI INTERPERSONAL/Suranto Aw
- Edisi Pertama – Yogyakarta; Graha Ilmu, 2011 x + 174 hlm, 1 Jil. : 23 cm. ISBN:
978-979-756-771-2
1. Komunikasi
I. Judul
KATA PENGANTAR
U
ngkapan “kecil itu indah” dapat dijadikan motto dalam memelihara kualitas hubungan antar individu. Komunikasi interpersonal seringkali dianggap sebagai urusan kecil, karena selalu dilakukan dalam kehidupan sehari-hari. Karena komunikasi interpersonal dianggap merupakan hal kecil, orang sering menyepelekan dan melalaikannya. Akibatnya, hal kecil itu dapat menyebabkan jatuhnya citra diri dan reputasi seseorang, “karena nila setitik rusak susu sebelanga”. Memang begitulah apabila kita tidak memperhatikan hal-hal kecil, akibatnya kadang-kadang cukup fatal. Ada ungkapan yang sudah sering didengar tetapi sering pula terlupakan “orang biasanya terantuk pada batu yang kecil”. Berdasarkan pertimbangan akan pentingnya kecakapan komunikasi interpersonal guna membina hubungan harmonis dengan berbagai pihak, maka buku Komunikasi Interpersonal ini diterbitkan. Diharapkan isi buku ini sebagai sebuah pancingan diskusi dan refleksi, sehingga diperoleh kesadaran perlunya mengaplikasikan konsep dan teori ke dalam praktik komunikasi interpersonal yang efektif baik di kampus, di masyarakat, maupun di tempat kerja . Penulis berharap buku ini bermanfaat bagi pembaca, serta merupakan sebuah pengabdian untuk kemajuan pengetahuan dan kemaslahatan hidup manusia.
Yogyakarta, Mei 2011
Suranto Aw
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR DAFTAR ISI BAB 1 KONSEP DASAR KOMUNIKASI INTERPERSONAL Pengertian Komunikasi Interpersonal Hakikat Komunikasi Interpersonal Komponen-komponen Komunikasi Interpersonal Proses Komunikasi Interpersonal Asas-asas Komunikasi Interpersonal Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal Tipe Komunikasi Interpersonal Tujuan Komunikasi Interpersonal Komunikasi Interpersonal Secara Lisan dan Tertulis Sikap Positif dalam Berkomunikasi Perluas Pengetahuan Anda
v vii 1 3 5 7 10 13 14 16 19 22 23 26
BAB 2
27 28 30 34 36 41 45 50 50 51
HUBUNGAN INTERPERSONAL Ciri-ciri Hubungan Interpersonal Faktor pengaruh Kadar Hubungan interpersonal Menilai Kadar Hubungan Interpersonal Teori-teori Hubungan Interpersonal Siklus Hubungan Interpersonal Motivasi dan Hubungan Interpersonal Uji Pengetahuan Anda Aplikasikan Pengetahuan Anda Perluas Pengetahuan Anda
viii
Komunikasi Interpersonal
BAB 3
SISTEM KOMUNIKASI INTERPERSONAL Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem Aturan dan Harapan Persepsi Perempuan Konsep Diri
53 55 57 60 62 68
BAB 4
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL Faktor Personal Definisi Kontekstual dan Faktual Komunikasi Interpersonal yang Efektif Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif Faktor Keefektifan Komunikasi Interpersonal Contoh Hasil Komunikasi Interpersonal yang Efektif Contoh Hasil Komunikasi yang Tidak Efektif Aplikasikan pengetahuan Anda Perluas Pengetahuan Anda
71 73 76 77 79 84 88 89 90 90
BAB 5
KECAKAPAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL Komunikasi Interpersonal Positif dan Negatif Keterampilan Berbicara Kecakapan Bertanya Kecakapan Membuka Pintu Komunikasi Keterampilan Menjaga Sopan Santun Meminta Maaf Pada Saat Merasa Bersalah Cepat, Tanggap, dan Bertanggungjawab Perhatian dan Kepedualian Memiliki Empati Kecakapan Menerima Tamu Kecakapan Memberikan Pelayanan Kecakapan Menyampaikan Informasi Kecakapan Mendengarkan Persyaratan Kecakapan Komunikasi Interpersonal Kecakapan Sebagai Konselor Pertanyaan untuk Refleksi Aplikasikan Pengetahuan Anda Perluas pengetahuan Anda
BAB 6
KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN PERUBAHAN SIKAP 111 Komunikasi Interpersonal Sebagai Pengalaman 113 Berbagai Pendekatan Mencapai Perubahan 114 Komunikator dan Perubahan 119
91 93 94 96 97 99 99 100 100 101 103 104 104 106 107 108 109 109 110
Daftar Isi
ix
Karakteristik Pesan Uji Pengetahuan Anda Aplikasi pengetahuan Anda Perluas pengetahuan Anda
122 123 124 124
BAB 7
ETIKA KOMUNIKASI INTERPERSONAL Pengertian Etika Aliran Etika Etika Sosial Budaya Dilema Etika dan Hilang Etika Etika Komunikasi Interpersonal Uji Pengetahuan Anda Perluas Pengetahuan Anda
125 125 127 129 134 135 147 147
BAB 8
MEMELIHARA STANDAR PRESENTASI PRIBADI Grooming Sikap di Tempat Kerja Memelihara Hubungan Interpersonal dengan Pimpinan Kepribadian Kekuatan Pribadi Uji Pengetahuan Anda Aplikasikan Pengetahuan Anda
149 149 152 154 155 161 164 165
GLOSARIUM DAFTAR PUSTAKA TENTANG PENULIS
167 171 173 -oo0oo-
