DIE DHL ExprESS WELt

DHL Express Servicehandbuch

DIE DHL Express Welt den weltweit n u K re Ih ie S Erreichen zialisten. e p S n le a n o ti a mit den intern

Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio Januar 2012

02

MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT – DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG

Liebe DHL Express Kundin, lieber DHL Express Kunde, Sie kennen DHL Express als Ihren internationalen Spezialisten für den Express-Versand von eiligen und wichtigen Waren und Dokumentensendungen. Egal ob innerhalb Deutschlands oder aber in weltweit über 220 Ländern und Territorien, in denen wir als Pionier des internationalen Express-Geschäfts mit über 4.500 Standorten präsent sind. Um Ihnen exzellente Serviceleistungen bieten zu können, sind wir weltweit mit rund 100.000 engagierten Mitarbeitern für Unternehmen jeder Größe im Einsatz. Dabei ist es uns ein ehrliches Anliegen, den Versand mit DHL Express für Sie so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten. So können Sie sich z.B. für den schnellen, weltweiten Versand mit DHL EXPRESS WORLDWIDE oder aber auch für den taggenauen europaweiten Versand mit DHL ECONOMY SELECT entscheiden und benötigen nur eine Kundennummer, eine eSolution und erhalten eine Rechnung. Und: Mit dem optimierten DHL OnlineShipping können Sie den Versand Ihrer internationalen ExpressSendung nun noch bequemer vorbereiten und den Status mit der integrierten Sendungsverfolgung überwachen. Darüber hinaus informieren wir Sie auch gerne proaktiv über wichtige Ereignisse im Sendungsverlauf. Nutzen Sie hierfür einfach DHL ProView. Und wenn wir einen Empfänger Ihrer Sendung einmal nicht antreffen, haben wir mit DHL DeliverNow einen Online-Service, mit dem die Zweitzustellung einfach und bequem beauftragt werden kann. Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten und mit welchen Systemen und Versandlösungen wir den Versand speziell für Sie vereinfachen, haben wir in diesem Servicehandbuch für Sie zusammengestellt. Wir freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen. Ihr

Aktuelle Preisinformationen

Wolfgang P. Albeck Vorsitzender des Bereichsvorstands DHL Express Germany GmbH

Alle Preise zu den hier vorgestellten Produkten und Services entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter www.dhl.de/express/preisliste2012

rlose ie p a p ie d n o h c K e n n e n S ie s n g v o n D H L E x p r e s s O n l in e - R e c h n ue u n d u m w e l t f r e u n d l ic h e a l s k o s t e n l o s r P a p ie r - R e c h n u n g ? A l t e r n a t iv e z u ehr und registrieren Sie Erfahren Sie m . d h l . d e / e x p r e s s / e - b il l in g s ic h u n t e r w w w

03

Export Services Same Day Services . .......................................................... 04 Time Definite International ........................................... 06 Day Definite International . ............................................ 08

import Services Same Day Services . .......................................................... 10 Time Definite International ........................................... 10 Day Definite International . ............................................ 10

domestic Services Same Day Services . .......................................................... 12 Time Definite Domestic .................................................. 12

services | Lösungen Export................................................................................. 14 Import................................................................................. 17 Domestic............................................................................ 18 Industrielösungen............................................................. 19

versanddetails | Laufzeiten Versandmaterial ............................................................... 20 Formate und Gewichte .................................................... 22 Frachtbriefe ....................................................................... 23 Zollabwicklung ................................................................. 26 Laufzeiten .......................................................................... 28

esolutionS OnlineShipping | Intraship ............................................. 30 Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ....... 32 IEO | Track & Trace | e-Billing ...................................... 33

Kundenservice ....................................................... 34

04

Same Day Services

export services

Last Minute mit First Class Service – DHL Same Day Services

eurne ms e r e m s n u t t i i m m – – i e lZ i e l Z n n i i e e e e i i ire S i e S S S r n n ü ü e e f f m m r i i w w m m i i t t n n s s Be Be e iecrhree i c h e l e n dl eanb e id a b e i r r e k k r e w w z z t t e e g l o bga loebna lNe ne lN d elr Ed errd eE rudned. Uenr fdü le r f iüel z . iBe . z . B . j e d ejne dWe ni n kW ienr ek Ae rnef oArnd ef or ur dnegreun g–e nw –n dwu n gd u n g a u c ha ub ec hs obneds ocnh ed Bc heeg lBe ei tgulne igt uInh rge rI hSr eer SE Le I NEEL. I N E . d i e pdei er spö enrlsiö nKlui r iKe ru rmi eirt mDiHt LDSHEL CSUERC U R d u r cdh uericnh e ne i n e n

Von jetzt auf gleich – DHL Same Day ServiceS Manchmal kann es nicht schnell genug gehen! In solchen Momenten können Sie sich auf DHL Same Day verlassen! Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder Gefahrgüter. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag oder schnellstmöglich.

Die produkte von Same Day Services DHL Secureline – Das absolute Höchstmaß an Sicherheit Sie haben die Möglichkeiten – Wir haben die Mittel! • Vom Hubschrauber bis zur Boeing, wir haben das passende Luftfahrzeug für Ihre Bedürfnisse. • Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit. • Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier direkt auf den nächsten Passagierflug. DHL Jetline – Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist. DHL Sprintline – Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert. Dadurch stellen wir punktgenau zu.

Proaktive Sendungsverfolgung und Zustellnachweis für Ihre Express-Sendung: Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist und werden nach erfolgreicher Zustellung sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax, eMail oder SMS.

Logistiklösungen für individuelle Projekte Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht: • Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung innerhalb von 60 Minuten ab. • Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services in Ihre Prozesskette mit ein. • Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. • Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte, kurzfristige Aufträge oder Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach Anforderung. • Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern. • Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung. Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig. • Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.

365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag: Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice berät Sie gern:

0180 5 80 85 800 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

05

export services

Same Day Services

06

Time Definite International

export services

REISEN mit Anspruch – Express-Versand weltweit

Von TÜR ZU TÜR – Weltweiter express-VErsand mit festen zeiten

Die produkte von Time Definite INternational

Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute auf morgen.

DHL EXPRESS 9:00 Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Ländern weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive.

Die Time Definite International Produkte bieten schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder Europalette – Ihre Sendungen erreichen den Empfänger zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten Arbeitstag an.

DHL EXPRESS 10:30 In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäfts zentren der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr.

Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minuten. Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie.

Eine Auswahl unserer Services Individualisieren Sie Ihren internationalen Express-Versand mit unseren Services: Optionale Services • Samstagsabholung • Spätabholung • Proaktive Zustellbestätigung • Samstagszustellung • Duties & Taxes Paid • Split Duties/Taxes1 • Neutral Delivery 1 • Transportversicherung • GOGREEN 1 • Diplomatic Material1 Zoll Services • Ausfuhranmeldung • Transitabfertigung T1 Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite 14.

1 2

DHL EXPRESS 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU, weitere Länder Europas und New York. DHL EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen weiteren Ländern weltweit verfügbar. DHL EXPRESS WORLDWIDE Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas sowie New York bereits am nächsten Arbeitstag. DHL EXPRESS ENVELOPE Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag. Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven Preis. Übrigens: Viele unserer Leistungen sind für Sie bereits inklusive! • Sendungsbuchung über Online-Versandsysteme oder telefonisch über den DHL Express Kundenservice • Sendungsverfolgung in Echtzeit durch Track & Trace • Standardverzollung • Standard Versandmaterialien kostenlos erhältlich • Bis zu drei Zustellversuche • Ordnungsgemäße Aufbewahrung bis zu 7 Tage im Empfangsland • Abrechnung in Deutschland bei Import Express • Geld-zurück-Garantie 2 • Elektronische Abrechnung über DHL e-Billing (mehr dazu ab Seite 30)

Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express/geschaeftsbedingungen

07

export services

Time Definite International

08

Day Definite International

export services

Brenner, Gotthard, Rhonetal – europaweit wirtschaftlich auf Achse

ag. T r ü f g a T . s weg r e t n rer u h a e i F S e r r e ü f s n d s. U a p o Wir sin r u E n e ab ß a n r e t n S h I i n e e b l l t a k dire Auf n e g n au u n d e g n e g a S t e r d h n I u holen ässig l r e v u z e i s it n m e l n l e e t m s m d o n k u So . u z e r g e r e g w n h ä c f S p t m s elb s dem E T C E L . l E e i S Z Y s M n O a N O t C izien f f e DHL E d n u g i s äs wichte zuverl ag. T r ü f g a T . egs w r e t r e n r u h a e i F S e r r e ü f s Wir sind traßen Europas. Un nen ab Auf allen S endungen direkt bei Ih ggenau holen Ihre S sie zuverlässig und ta it und stellen nger zu. So kommen m wergedem Empfä MY SELECT selbst Sch s Ziel. DHL ECONO lässig und effizient an wichte zuver

mit DHL ECONOMY SELECT wirtschaftlich und taggenau Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem Produkt DHL ECONOMY SELECT bestens aufgestellt. Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim Economy Service profitieren Sie von der taggenauen Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren und wirtschaftlichen Preis. Der hohe Qualitätsstandard von DHL EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen und pünktlichen Auslieferung. Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller. DHL ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen reagieren zu können – und das bei vollständiger Kontrolle über Lieferungen und Versandkosten. Dabei ist die Nutzung von DHL ECONOMY SELECT ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick.

Eine Auswahl unserer Services Wählen Sie für Ihre Sendung weitere Services: Optionale Services • Proaktive Zustellbestätigung • Duties & Taxes Paid • Split Duties/Taxes 1 • Neutral Delivery 1 • Transportversicherung Zoll Services • Ausfuhranmeldung Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite 14.

Das produkt von Day Definite INternational DHL ECONOMY SELECT • Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung • Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und Territorien • Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit höherem Gewicht • Für Ihre planbaren Warenflüsse – taggenau und europaweit • Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger haben • Versandabwicklung über DHL Intraship, DHL OnlineShipping (voraussichtlich ab April 2012 auch für DHL ECONOMY SELECT verfügbar) und EDI (siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und eSolutions ab Seite 30) Abholung • Beauftragen Sie den Kundenservice unter 0180 5 345 300-3 2 und wir holen Ihre Sendung innerhalb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Mon tag bis Freitag • Vereinbarte Regelabholung möglich • Selbstanlieferung ist möglich Zustellung • Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten • Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich • Zweiter Zustellversuch inklusive Zoll • Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Ab- wicklung für Sie. Im Standard Duties & Taxes Unpaid übernimmt der Empfänger Zölle und Steuern.

Mehr zu diesem Thema Warensendungen ins nicht-europäische Ausland unterliegen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu im Kapitel Versanddetails ab Seite 20.

Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

1

14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

2

09

export services

Day Definite International

10

Import Services

LONDON, Shanghai, Caracas – wir übernehmen den Warenimport Import services

rt h ü f in h e is e r s t f s c h ää f t s r e is e h initf ü hurnt e G e r h I ie S o w E g aa ll w o S ie I h r e eGr eins c hI h r e r N ä h e . MM it u n E–g w ir s in d im m e r in I h r e r N äichkee.n S ie mS e r v ic e s v e r s c h k e n S ie dp oim –s e rweirn sI in t r m o r t S e r v ic e s vbeerrsaclhlic a u f d e r W e ll tt sI he rreenSIemnpd u n g e n vv oo nn üü b e r a l l ina u fDdr ite rt lWaen d e D r it t l a n d Inh raec hSDe neduutns cghelna nn dd oo dd ee rr in eHinL E x p r e s s in a l D h c n–a cgha nDze uetins f a c h üü bb ee rr dd ee nn D HoLr tE xKpurne sdse n p rt Express –K ugnadnezn se ine r vfica ceh u nn dd II hh rr ee II m o p m u e Knuunmdme nesr .e r v ic r . Kundennumme

200 Länder WEltweit – MIT Import services

Eine Auswahl unserer Services

Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen.

Optionale Services • Samstagsabholung3 • Samstagszustellung3 • Diplomatic Material1,3 Zoll Services • Avisierung • Lagerung T1 Importe • Transitabfertigung • Übergabe an Spediteur Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit und die Konditionen der Services abhängig vom Ausgangsland sind. Mehr dazu auf Seite 17.

für den zeitdefinierten IMPORT Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren Import Services für Time Definite International ist das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.

Die Produkte IM ÜBERBLICK DHL Import Express 9:00 Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland. DHL Import Express 10:30 Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt vor 10:30 Uhr.

DHL Import Services im Detail: • Geld-zurück-Garantie2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE • Eine Rechnung in Euro – keine Währungsschwankungen, vertraglich festgelegte Raten • Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per Track & Trace auf www.dhl.de/express • Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zoll experten • Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit – innerhalb der EU und weiterer Länder Europas i. d. R. bereits am nächsten Arbeitstag, mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT i. d. R. in 2–3 Arbeitstagen

DHL Import Express 12:00 Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland.

Mehr zu den Import Services DHL Same Day Service

Alle Informationen zu den Same Day Services von DHL Express ab Seite 4.

DHL Import Express Worldwide Eine gute Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland oder einem Drittland erreichen sollen. DHL IMPORT ECONOMY SELECT Mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland einfach. Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet Ihnen DHL IMPORT ECONOMY SELECT komfortable Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite International eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus und innerhalb Europas, i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr zu DHL ECONOMY SELECT ab Seite 8.

Verfügbarkeit

Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28.

Zollrelevante Services

Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung (T1) auf Seite 17.

DHL IMPORT EXPRESS ONLINE

Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33.

DHL Intraship

Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationen auf Seite 31.

Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express 3 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT 1

11

Import services

Import Services

12

Time Definite Domestic

Hamburg, LEIPZIG, München – Ganz Deutschland in einer Nacht

Domestic Services

da nschnell l h c s t u e D Jedes gespielte Stück ist eine ganz f u a e i S r ü f r e s s e Herausforderung. Erst das leiglich b besondere ä t h c i n s e h d e n g a r i W jem m denschaftliche u s - Zusammenspiel aus Tempo u a a k e e l i s e n w e d d o n B Timing machen es zu einem u n d und perfektem reise . U n e d s e r e r D h I , t r l i y w Erlebnis. Das nehmen wir uns gern z w i s c h e n S H L E x p r e s s , k ö n n e n echten zum Vorbild. d e n Mit DHL DOMESTIC EXn e g D e G s l n a e t n e n ken tleg PRESS verbinden sich die Vorzüge von n e s n i i b h c – u a n e l n l e e g absoluter Präzision und S e n d u n u n d p ü n k t l i c h z u s t Schnelligkeit, einem Service mit ganz besonderer Note. g . i 0 s s :0 ä 8 l r r e o v v u z gar o s e t e i b e G e auf wenig

Time Definite Domestic

Deutschlands schnellste Verbindung – Nationaler Express-Versand

Die produkte von Time Definite Domestic

Egal, wie eilig Ihre Sendung ist – mit DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express Sendung den Empfänger rechtzeitig erreicht – und das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen Sie unsere vielfältigen Services und Kombinationsmöglichkeiten, um Ihren nationalen Express-Versand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten.

DHL Domestic Express 9:00 Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen.

Passen Sie Ihren nationalen ExpressVersand mit unseren optionalen Services an Ihren persönlichen Bedarf an: Zustellung • vor 8:00 Uhr • 17:00–22:00 Uhr • Samstagszustellung • Sonn-/Feiertagszustellung • Nachnahme1 Abholung • Samstagsabholung • Spätabholung Weitere Optionen • DHL OFFICEPACK • DHL EXPRESS IDENT1 • DHL VALUEPACK1 • GOGREEN 1 • Unfrei • Transportversicherung 25.000 EUR Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Services / Lösungen auf Seite 18.


1

DHL Domestic Express 10:00 Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). DHL Domestic Express 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft. DHL Domestic Express Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo.–Fr.) zugestellt.

Wichtige Information Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung 2.500 EUR sind inklusive. Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich. Für Zustelladressen auf den deutschen Inseln ist die Wahl einer Zeitoption nicht möglich.

DHL Same Day Services Für Ihre besonders eiligen Sendungen nutzen Sie Same Day Services von DHL Express. Alle Informationen hierzu finden Sie ab Seite 4.

Domestic Services

Eine Auswahl unserer Services

13

14

Services und Lösungen

RAus aus dem Alltäglichen – Services und Lösungen

services | lösungen

Services für Export

Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine Ziele zu erreichen. Mit den Services von DHL Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem Bedarf.

Export – OPTIONALE SERVICES Abholung • Samstagsabholung 2 Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite Sendung samstags ab – bitte planen Sie ein Zeitfenster von 90 Minuten ein. • Spätabholung 2 Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten, damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten für Time Definite Sendungen. Zustellung • Proaktive Zustellbestätigung Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt. • Samstagszustellung 2 Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu.

• Neutral Delivery 1 Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der Empfänger sitzen muss. • Transportversicherung Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden. • Diplomatic Material 1,2 Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für eine schnelle und zuverlässige Zustellung Ihrer vertraulichen Sendungen an den Empfänger (gemäß Wiener Konvention Art. 27, 1961). • GOGREEN 2 Beim Service GoGreen werden die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen im Rahmen unseres Klimaschutzprogramms durch externe Projekte entsprechend den Vorgaben und Zielen des KyotoProtokolls ausgeglichen. Mehr zu diesem Thema Informationen zum Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17.

Wichtige Information Ob Spätabholung oder Samstagszustellung im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist,

erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3 oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Abrechnung • Duties & Taxes Paid Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhrabgaben und Zölle durch den Versender übernommen. • Split Duties/Taxes 1 Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatzsteuer (Tax) durch den Empfänger übernommen, die Zölle (Duty) durch den Absender. Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

1 2

Export – ZOLL SERVICES • Ausfuhranmeldung Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union ab 1.000 EUR Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleitdokument) mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem / Automated Export System). Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite 26/27. • Transitabfertigung T1 2 Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Hamburger Freihafen, die über DHL Express weitertransportiert werden. Weitere Informationen und Formulare finden Sie unter www.dhl.de/express/optionale-services


bestens gerüstet für ihre anforderungen

15

16

Gefahrgut-Transport

GEFAHRGUT-TRANSPORT 1 – UNSER ANGEBOT FÜR IHRE ANFORDERUNGEN


Mit den Produkten DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE können Sie sicher, schnell und zuverlässig unter anderem folgende Gefahrgüter transportieren lassen: – Trockeneis der UN1845 – Biologische Stoffe der Kategorie B, UN3373 – Freigestellte Mengen nach Kapitel 2.6 der IATA DGR – Lithiumbatterien der UN3090, UN3091, UN3480 und UN3481 nach Teil II der entsprechenden Verpackungsvorschrift – Gefahrgut in den Mengenbegrenzungen des ADR Kapitels 3.4, falls durch die IATA-DGR nicht geringere Höchstmengen vorgegeben werden.


1

Gefahrgüter müssen nach den aktuellen IATA-DGR für Passagierflugzeuge deklariert werden und gleichzeitig eine Freistellung nach ADR Kapitel 1.1.3.4 in Anspruch nehmen können. Die Anwendung der IATA-DGR 2.7 "Dangerous Goods in Limited Quantities“ ist nicht zulässig. Gefahrgüter der folgenden (Unter-) Klassen sind vom Versand ausgeschlossen: 1 (Explosivstoffe); 2.3 (giftige Gase); 6.2 (infektiöse Stoffe, Ausnahme UN3373) und 7 (radioaktive Stoffe). Der Versand von Gefahrgut bedarf einer Zusatzvereinbarung zum Transportvertrag und ist nur in bestimmte Länder möglich. Die aktuelle Liste der zugelassenen Länder erhalten sie vom DHL EXPRESS Gefahrgutmanagement unter [email protected]

Services für Import

UNSERE SERVICES FÜR IHRE importE

import – ZOLL SERVICES

Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten wir folgende Services für den Import an (genauere Informationen zu den einzelnen Services finden Sie auf Seite 15):

• Avisierung Kontaktieren des Empfängers / Importeurs vor der Verzollung.

• Samstagsabholung 1, 2 • Samstagszustellung 1, 2 • Transportversicherung • Diplomatic Material 1,2

VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN – KLIMAFREUNDLICH VERSENDEN • GOGREEN 1,2 Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten Klimaschutz ein. Bei GoGreen werden CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es nur bei DHL! Ihre Vorteile: - Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte, z. B. in Solarenergieanlagen in Indien - Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne - GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung - Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene Weitere Informationen unter www.dhl.de/gogreen

• Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen Herbeiführung aller laut biologischer, sanitärer, veterinärer, quarantärer oder anderer Regelungen notwendigen Kontrolle und die Erstellung entspre chender Dokumentationen, die von den Zollbehör den für die Verzollung derartiger Einfuhren vorge schrieben sind. • Lagerung T1 Importe Vereinbarung über die Lagerung von T1 Importen im Zolllager (1. bis 3. Tag frei). • Nachverzollung Nachträgliche Änderung des Abgabenbescheides, wie z. B. Änderung von Werten, Tarifnummern, Her stellungsland oder Handelsbedingungen, um ggf. die Einfuhrabgaben zu korrigieren. • Transitabfertigung T1 Erstellung von Versandscheinen (z. B. T1) für die Wei terleitung zum Empfänger unter zollamtlicher Über wachung. • Übergabe an Spediteur Übergabe der Sendung und deren Warenbegleit dokumente an einen vom Empfänger beauftragten Spediteur, der die Importverzollung übernimmt. • Vorlageprovision Provision für die Benutzung des DHL Express eige nen Aufschubkontos zum Zwecke der Verauslagung von anfallenden Steuern und Zöllen. • Zusatzpositionen Verzollung einer Sendung mit mehr als 3 Warentarif nummern oder Ursprungsländern für die gleiche Ware.

Wichtige Information Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen detaillierten Report aller jährlichen CO2-Emissionen Ihrer Import- und Exportsendungen mit separater Aufstellung u.a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt (Service GOGREEN CO2-Fußabdruck 3). Auch können Sie sich die CO2-Emissionen Ihrer Sendungen auf Basis Ihrer Sendungsmenge und deren Gesamtgewicht von uns schätzen lassen (Service Schätzung CO2-Verbrauch 3)

Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT 3 Verfügbar voraussichtlich ab April 2012. 1

2


import – OPTIONALE SERVICES

17

18

Services für Time Definite Domestic

Optionale Services für Time definite domestic Zustellung • vor 8:00 Uhr Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Bitte kontaktieren Sie vorher den DHL Express Kundenservice. • 17:00–22:00 Uhr Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zugestellt. • Samstagszustellung Ihre Sendungen werden samstags zugestellt. • Sonn-/Feiertagszustellung Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr). Die Abholung der Sendung muss am Vortag des Sonnbzw. Feiertages erfolgen. Eine Abholung ist an Werktagen (Mo-Fr) und am Samstag möglich (siehe Service Samstagsabholung). • Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis 5.000 EUR pro Sendung. Der Empfänger kann in bar zahlen.


Abholung • Samstagsabholung: Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch samstags bei Ihnen ab. • Spätabholung Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zu. Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontaktieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice. Weitere optionale Services • DHL OFFICEPACK Für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und Kleinteile bis 3.000 g. Ihre Vorteile: - Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive - Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive - Versandtasche inklusive - Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich

• DHL EXPRESS IDENT 1 Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung ausgehändigt werden darf. Ihre Vorteile: - Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf Verträgen - Spezielles Service-Center mit persönlichem, festem Ansprechpartner - Dokumentation von Abweichungen - Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive (optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis) - Versandtasche inklusive • DHL VALUEPACK 1 Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu 25.000 EUR zu versenden (maximal 3.000 g). Ihre Vorteile: - Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) inklusive - Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises - Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive (optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis) - Kostenloses Versandmaterial mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss • G efahrgut 1 DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig gefährliche Stoffe und Gegenstände, wenn deren Versand nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4 Freistellungen in Anspruch nehmen kann. Dies betrifft Freistellungen durch Sondervorschriften nach Kapitel 3.3 und gefährliche Güter, die gemäß Kapitel 3.5 (freigestellte Mengen) sowie Kapitel 3.4 (begrenzte Mengen) in zusammengesetzten Verpackungen transportiert werden. • Unfrei Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt. • Transportversicherung 25.000 EUR Für alle Sendungen mit einem Warenwert über 2.500 EUR.

GOGREEN Informationen zum Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17.


1

Industrielösungen

Manche Transporte erfordern ein besonderes Handling. Deshalb bieten wir exklusive Industrielösungen für die verschiedensten Anforderungen an. Mit unserem integrierten Portfolio können wir individuelle Lösungen anbieten, die weit über den Standard Express-Versand hinausgehen – von der Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für die Branchen: • Automotive • Consumer • Retail • Engineering & Manufacturing • Life Sciences & Healthcare • Technology • Energy • Chemicals • Public Sector • Financial Services Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern maßgeschneidert für Ihre Branche.

Unsere Industrielösungen IM ÜBERBLICK Gebündelt verschickt – DHL BREAK BULK EXPRESS 1 Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw. eine Zollunion. Am Abgangsort werden die Einzelsendungen zu einem Sendungspaket zusammen gefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt werden. Nach der erfolgreichen Verzollung werden die Einzelsendungen an die verschiedenen Empfänger im Zielland zugestellt. Ihre Vorteile: - Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vielen Einzelsendungen - Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung der Einzelsendungen an den Endempfänger - Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur - Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und Konsumgüterbranchen

Angenehm kühl – DHL MEDICAL EXPRESS 1 Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir medizinische Inhalte mit DHL MEDICAL EXPRESS gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur transportieren. Ihre Vorteile: - Die Transporte sind temperaturgeschützt - Bevorzugte Behandlung der Sendung im DHL Netz werk - Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich Ganz und gar – DHL Collect & Return 1 DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge: DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung von defekten Geräten bei Ihren Kunden. Die abgeholten Sendungen werden an einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center, Recycling Center) transportiert und anschließend von DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert. Ihre Vorteile: - Auftragsbuchung durch Ihr eigenes Call Center über eine speziell für DHL Collect & Return entwickelte Anwendung - Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service Center) - Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem Reparatur Service Center - Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden - Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige Verpackungen

Wichtige Information Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen erforderlich.

Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

1


Industrielösungen

19

20

Versanddetails

REiseführer im Taschenformat – formate, Zollabwicklung, Laufzeiten

versandDetails

Versandmaterial

21

Wir begleiten Sie – von Absender bis Zoll Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom passenden Versandmaterial über wichtige Formate und Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.

So packen Sie es mit Sicherheit – Versandmaterial So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen unter www.dhl.de/express/versandmaterial

nationaler versand Bezeichnung

Material

Maße

Versandtasche für DHL OFFICEPACK DHL EXPRESS IDENT

Pappe

335 x 240

Polyethylen

450 x 410

DHL VALUEPACK

Sicherheitsversandtasche 450 x 410 aus Polyethylen

Zusatz für DHL EXPRESS Ident

Roter Ident-Aufkleber plus Schutzhülle (Pouch) für das Identblatt und eventuelle Verträge

Bezeichnung

Material

Maße (in mm/L x B x H)

Express Flyer klein

Kunststoff

400 x 300

Express Flyer groß

Kunststoff

475 x 380

Express Envelope Pappe

320 x 240

Express Card Envelope 1 Pappe

350 x 275 x 1

Express Documents

Pappe

350 x 275

Express Box 3

Kartonage

330 x 310 x 90

Express Box 4

Kartonage

330 x 310 x 170

Express Tube 4

Kartonage 950 x 170 x 165 in Dreiecksform

(in mm / L x B)

Übrigens:

Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK, DHL VALUEPACK und DHL Express Envelope.

versandDetails

Internationaler versand

22

Formate und Gewichte

EIN maximum AN MÖGLICHKEIten – FORMATE und Gewichte Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick. INTERNATIONAL Maximale Maße (L x B x H)

Maximales Gewicht

DHL EXPRESS 9:00 und 10:30

120 x 80 x 80 cm

30 kg je Packstück und 300 kg pro Sendung

DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE

120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (Palette)

70 kg pro Packstück und 1.000 kg pro Sendung 1.000 kg pro Packstück und pro Sendung (Palette)

DHL EXPRESS ENVELOPE

35 x 27,5 x 1 cm

Zollfreie Dokumente bis 250 g

DHL ECONOMY SELECT

120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (Palette)

70 kg pro Packstück und 1.000 kg pro Sendung 1.000 kg pro Packstück und pro Sendung (Palette) und max. 3 Paletten pro Sendung

Maximale Maße (L x B x H)

Maximales Gewicht

NATIONAL 30 kg je Packstück ohne Ladehilfsmittel (z.B. Palette) 800 kg je Sendung auf Palette Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief Max. 99 Packstücke je Sendung mit eSolution Tools

DHL Domestic Express 9:00 DHL Domestic Express 10:00 DHL Domestic Express 12:00 DHL Domestic Express

Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm (bei Palette: 120 x 80 x 200 cm)

DHL OFFICEPACK

335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe 450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen

3.000 g

DHL EXPRESS IDENT

Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m

30 kg

DHL Valuepack

450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen

3.000 g

** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe

WichtigE hinweise ZUM versand Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli oder Palette) transportsicher und beachten dabei folgende Hinweise zum Versand: • Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladungsträger (z.B. Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden.

versandDetails

• Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Paletten können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der Empfangsländer zu berücksichtigen.

Volumengewicht Alle Informationen zum Volumengewicht entnehmen Sie bitte unserer Webseite www.dhl.de/express/volumengewicht

Frachtbrief international

1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart an. 2. Absender Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung vermerkt werden soll. 3. Empfänger Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist, denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort. 4. Angaben zur Sendung Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die Abmessungen. 5. Inhaltsbeschreibung Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache. Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer (Movement Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen Sie die weiteren Informationen auf Seite 26.

6. Internationaler Versand außerhalb der EU Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 7. MRN (Movement Reference Number) Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number (MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein. 8. Datum, Unterschrift Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie auf der Rückseite des Frachtbriefs finden. 9. Produktauswahl, optionale Services Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.

Nutzen Sie unsere eSolutions Nutzen Sie zur Versandvorbereitung Online-Tools wie DHL Intraship oder DHL OnlineShipping. Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge einfach online. Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück. Alle weiteren Informationen finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel eSolutions ab Seite 30.

versandDetails

Internationaler Express-versand: So füllen Sie den frachtbrief aus

23

24

Frachtbrief international

221282-33463p1 DE3pt0611AP.qxp:221282-33463 19/09/2011 11:00 Page 1

GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY DESTINATION CODE ORIGIN

Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com

Frachtbrief

(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)

1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung Rechnung an

Absender

Empfänger

1 Informationen siehe Rückseite

Dritte

Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________ Versicherung Ja

Versicherungssumme in €

Barzahlung

8 Produkte & Services

Kreditkarte

Es stehen nicht alle Zahlungsmöglichkeiten in allen Ländern zur Verfügung. Länderreferenzcode

For more information see DHL Web Site or call your local DHL office

PARAGON - DE3pt0611AP - 221282 - 33463

4 Angaben zur Sendung Anzahl der Packstücke

Firma

EXPRESS WORLDWIDE

Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet

Abmessungen in cm Stück Länge Breite Höhe @ x x

Gewicht

•

kg

4

gr

2

@

x

x

@

x

x

@

x

x

Sonstiges.................................................................

Samstagsauslieferung

Selbstabholung

Zustellbestätigung

Kostenpflichtige Verpackung

Globalmail Business Priority

Standardsendung

Sonstiges

VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT

•

kg

5

Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)

ECONOMY SELECT

Service Optionen ggf. kostenpflichtig

Sonstiges.................................................................

5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache Genaue Inhalts- und Mengenangaben

Postleitzahl

EXPRESS ENVELOPE

gr

KOSTEN Services Sonstiges

3 Empfänger Firma

6 Nur bei internationalem Warenversand Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen

Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern)

USt-IdNr. des Absenders

USt-IdNr. des Empfängers

Deklarierter Zollwert

Warentarifnummer

(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)

MRN - Movement Reference Nummer

3

7

WÄHRUNG

Art der Ausfuhr

Reparatur/Rücksendung

Temporäre Ausfuhr

Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet

□ Empfänger □ Absender □ Andere Land

Kontaktperson

Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)

TOTAL

ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE (Kreditkartennummer)

Nr. :

Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben

7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)

Postleitzahl

Versicherung USt

6 Permanente Ausfuhr

DHL EXPRESS - 0611 - Germany - Part 1

htbrief

9

EXPRESS 12:00

Origin copy

ttp://www.dhl.com

Außerhalb der EU Waren

EXPRESS 10:30

Name des Absenders (in Druckbuchstaben)

Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)

19/09/2011 11:00 Page 1

Außerhalb der EU Dokumente

EXPRESS 9:00

2 Absender Kundennummer des Absenders

Adresse

Inland Europäische Union (EU)

Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)

Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere für Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.

gültig bis

Typ ABGEHOLT VON

USE ONLY 8 GREY SECTIONS FOR DHL Route ORIGIN Datum

Unterschrift

/

/

DESTINATION CODE Uhrzeit Datum

SSCHEIN -Nicht übertragbar)

herung Dritte

_________

Der DHL Express Frachtbrief international Barzahlung

8 Produkte & Services

Kreditkarte

Es stehen nicht alle Zahlungsmöglichkeiten in allen Ländern zur Verfügung. Länderreferenzcode

Inland

Außerhalb der EU Dokumente

Europäische Union (EU)

Außerhalb der EU Waren

Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich) EXPRESS 9:00 EXPRESS 10:30

bsenders (in Druckbuchstaben)

12 erscheinen auf der Rechung)

EXPRESS 12:00

4 Angaben zur Sendung Anzahl der Packstücke

EXPRESS WORLDWIDE

Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet

Abmessungen in cm Stück Länge Breite Höhe @ x x

Gewicht

kg

•

gr

@

x

ECONOMY SELECT Sonstiges................................................................. Service Optionen ggf. kostenpflichtig

x

Samstagsauslieferung

Selbstabholung

Zustellbestätigung

Kostenpflichtige Verpackung

@

x

x

@

x

x

Sonstiges................................................................. Globalmail Business Priority

Standardsendung

Sonstiges

VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT

•

kg

gr

KOSTEN Services Sonstiges 6 Nur bei internationalem Warenversand Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen

USt-IdNr. des Absenders

USt-IdNr. des Empfängers

Deklarierter Zollwert

Warentarifnummer

MRN - Movement Reference Nummer

Art der Ausfuhr

(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)

Permanente Ausfuhr

Reparatur/Rücksendung

USt WÄHRUNG

Temporäre Ausfuhr

Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet

□ Empfänger □ Absender □ Andere

Versicherung

TOTAL

ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE (Kreditkartennummer)

Nr. :

Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben

7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich) Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer

Typ ABGEHOLT VON

gültig bis

Origin copy

versandDetails

5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache Genaue Inhalts- und Mengenangaben

r oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)

ern)

EXPRESS ENVELOPE

Frachtbrief national

Reisedokumente für jede Gelegenheit – Die Frachtbriefe Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein. Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen.

25

3. Angaben zur Sendung Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre oder unter www.dhl.de/express/preisliste2012 4. Sendungsverfolgung Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein.

Nationaler Express-versand: So füllen Sie den Frachtbrief aus 1. Absender Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen. 2. Empfänger Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse kein Postfach angegeben werden darf.

5. Produktauswahl, Services Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services. Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein soll und welche Services Sie nutzen möchten. 6. Datum, Unterschrift Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet unter www.dhl.de/express/agb

Der nationale Frachtbrief Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)

Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung unter www.dhl.de/express

4

DHL Express Kundennummer Firma

1

Name

Frachtbrief für nationale Express-Sendungen

Bitte fest durchschreiben

DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00

Straße/Hausnummer


Ort

PLZ C

Zustellung vor 8:00

Telefon

E-Mail

5

Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS

M

Referenz (erscheint auf der Rechnung)

Zustellung von 17:00 – 22:00

MY

CY

2 Empfänger

Samstagszustellung

DHL Express Kundennummer (Nur bei Unfrei Rechnung) Firma

Sonn-/Feiertagszustellung

CMY

5

Spätabholung

Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice

Transportversicherung 25.000 EUR Unfrei bar

Keine Zustellzeit wählbar Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS

Sonstiges:

2

Name

DHL DOMESTIC EXPRESS

Samstagsabholung

Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS

Y

CM


Unfrei Rechnung

Bitte Kundennummer des Empfängers links unter 2 eintragen

K

Straße /Hausnummer

Keine Postfachanschrift Ort

PLZ

Telefon

Stand: 05/2010 Mat.-Nr.: 900-031-200

E-Mail

DHL OFFICEPACK

Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g. Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.

DHL EXPRESS IDENT

Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.

Nachnahme

Betrag in EUR

5

,

Beaufsichtigung der Vertragsunterzeichnung

(max. 5.000 EUR)

Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Unfrei.

3 Angaben zur Sendung

L

3 Gesamt

xB

UN-Nummer(n)

Gefahrgut

Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert. Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich. Abmessungen in cm = cm 3 Gewicht in kg Anzahl Packstücke xH

=

Datum

cm 3

L

xB

xH

=

cm 3

L

xB

xH

=

cm 3

Volumen =

cm 3

Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung.

Unterschrift Absender

Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)

6

Unterschrift DHL Express Kurier

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL), s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH.

versandDetails

1 Absender

1. DHL Express Germany GmbH

*0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Hier bitte abtrennen

DHL Express Kundenservice 0180 5 345300-1 345300-1*

26

Zollabwicklung Export

Hört man überall gern: Alle Papiere okay

Die Handelsrechnung

Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Experten können wir Ihnen deshalb für den Import und Export umfassende Services anbieten – von der Transitabwicklung / NCTS Anmeldung und der Avisierung bis hin zur ATLAS Anmeldung Ihrer Sendungen über unseren AES Service. (Weitere Informationen zu unseren Zoll Services finden Sie auf Seite 15 und 17.)

Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben und für den Wiederverkauf bestimmt sind, verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung. Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar vorgegeben: • Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer • Realistischer Warenwert und Frachtkosten • Ursprungsland der Waren • Rechnungsnummer und Datum • Absenderadresse • Empfängeradresse • Steuernummer von Absender und Empfänger • Zollnummer vom Absender • Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren) • Ursprungserklärung • Präferenz je nach Handelsland

Der Export von Waren

versandDetails

Brauche ich eine Proforma- oder Handelsrechnung? Wann muss ich Waren anmelden? Wie melde ich Waren richtig an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export von Waren geht. Wir haben die richtigen Antworten für Sie. Sei es in dieser Broschüre, auf unserer Homepage oder bei unserem Kundenservice.

Die Proforma-Rechnung Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke, ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (dreifache Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird. Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail. Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.

Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben. Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet. Bedenken Sie vor allem: • Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der Sprache des Ziellandes • Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der Sendung in einer Dokumententasche gut sichtbar an • Legen Sie die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung (davon ein Original) bei Bei allen Time Definite und DHL ECONOMY SELECT Sendungen außerhalb der EU ist eine Proforma-/Handelsrechnung zwingend erforderlich. Mehr zu diesen Themen im Internet Unter www.dhl.de/proforma können Sie Proformaund Handelsrechnungen auch schnell und einfach online erstellen.

Zollabwicklung Export

Die Zollanmeldung Waren, die für ein Drittland bestimmt sind, und einen Warenwert von über 1.000 EUR überschreiten, müssen grundsätzlich elektronisch entweder über ATLAS (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem) oder über IAA+ (Internetausfuhranmeldung+) angemeldet werden. Eine elektronische Anmeldung ist auch dann erforderlich, wenn der Warenwert Ihres Tagesversandes an verschiedene Empfänger eines Bestimmungslandes 1.000 EUR übersteigt. Für einige Länder gelten besondere Zollbestimmungen und Sanktionen. Für diese Länder müssen Ihre Sendungen dann auch unter einem Warenwert von 1.000 EUR angemeldet werden und bestimmte Genehmigungen müssen bei der Verzollung vorhanden sein. Aktuelle Informationen zu den einzelnen Länderbestimmungen finden Sie unter www.dhl.de/express oder Sie erhalten diese proaktiv über unseren Kundennewsletter.

27

druckte Dokument zusammen mit Ihrer Sendung übergeben wird. Ausführliche Informationen finden Sie unter www.dhl.de/express/atlas Bitte achten Sie in diesem Zusammenhang auch auf die korrekte Auswahl der Warentarifnummern gemäß TARIC sowie die Wertgrenzen für bestimmte Anmeldeverfahren (Nähere Informationen erhalten Sie online unter www.zoll.de).

Ausfuhrbegleitdokument

Papierversandverfahren sind ausschließlich nur unter bestimmten Voraussetzungen im Notfallverfahren gemäß ATLAS Verfahrensanweisung (Nähere Informationen erhalten Sie online unter www.zoll.de) gestattet.

Bei der elektronischen Ausfuhranmeldung über ATLAS erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass das ausge-

Ausfuhranmeldung Auf Wunsch erstellen wir die Ausfuhranmeldung für Sie. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf Seite 15 und 17 oder online unter www.dhl.de/express/optionale-services

versandDetails

Wir empfehlen (sofern die Art der Anmeldung dies zulässt), die elektronischen Anmeldungen grundsätzlich im zweistufigen Verfahren vorzunehmen. Bitte achten Sie bei der Anmeldung Ihrer Waren immer auf die richtige Auswahl der Ausgangszollstelle. Diese finden Sie online unter www.dhl.de/express/atlas

28

Laufzeiten – weltweit*

REGELLAUFZEITEN WELTWEIT Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten.

1

3 1

2

1

2

1

2 1

1

1 1

2 2

1

2

1 1

2

2 1 1

2 1 1

2

2

3

2

3

3 2

3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1

3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1

2 2

2 2

1

1

3 3 2 1

3 3 2 1

3 2

3 2

3 1

3 1

3

3

3 3 2

3 3 2

1

1

1 1 3 2

1 1 3 2

2 2

2 2

5 5 2

4

1 1 3 3 1

3 3

1 1 3 3 1

3 3

4 2 1 1 1 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 3 2 2 3 4 1 3 3 3 2 1 3 3 3 2 5 3 1 3 3 3 3 3 2 3 1 5 2 4 1 1 3 2 3 2 2 2 3 1 1 3 3 3 1 3 3 5 3 3

2

2

3

2

3

3 2

5

2

4

Hong Kong 7 I Indien 7 Indonesien 8 Irak 9 Iran 8 Irland 4 Island 4 Israel 8 c), 5 Italien 3/4 J Jamaika 9 Japan 7 Jemen 8 Jersey 4 Jordanien 8 Jungferninseln, Amerikanische 9 Jungferninseln, Britische 9 K Kaimaninseln 9 Kambodscha 9 Kamerun 9 Kanada 6 Kanarische Inseln 4 Kap Verde 9 Kasachstan 9 Katar 8 Kenia 9 Kirgistan 9 Kolumbien 9 Komoren 9 Kongo, Republik 9 Kongo, Demokratische Republik 9 Korea, Nord 9 Korea, Süd 8 Kosovo 5 Kroatien 5 Kuba 9 Kuwait 8 L Laos 9 Lesotho 9 Lettland 4 Libanon 8 Liberia 9 Libyen 9 Liechtenstein 4 Litauen 4 Luxemburg 1 M Macau 9 Madagaskar 9 Malawi 9 Malaysia 8 Malediven 9 Mali 9 Malta 4 Marokko 9 Casablanca 9 Martinique 9 Mauretanien 9 Mauritius 9 Mayotte 9 Mazedonien 5 Mexiko 6 Mikronesien 3 9 Moldawien 5 Monaco 3 Mongolei 9 Montenegro 5 Montserrat 9 Mosambik 9 Myanmar 9 N Namibia 9 Nepal 9 Neukaledonien 9

2

2 2

1

2 1 1

1

1 2

2 2

2 2

3

2 2

2 2

2 1 2

2

2

1 2

1

1 1 1 2

2 4

1

2 3

2 2 2 4 2 1 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 5 2 2 4 2 2 1 4 2 3 3 1 2 2 3 1 1 1 2 3 3 2 4 2 2 2 1 2 3 2 4 1 2 4 2 1 4 2 3 3 2 3 3 5

3

2

4

1 2 2

1 2 2

2 1 1 1 1 2 2 3 1 2

2 1 1 1 1 2 2 3 1 2

3 2 2 3 2

3 2 2 3 2

5

5

3

2 3 2

2 2 2 2 3

2 2 2 2 3

2 1 1

2 1 1

2 2

2 2

1 1

1 1

2

2

1 1 2 3

1 1 2 3

2

2

2 2 2 1 3 2 3

2 2 2 1 3 2 3

1 2

1 2

2

2

2 1

1

3

3

3

3

1 2 2 4 2 1 1 1 1 2 2 3 1 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 1 1 5 2 2 3 1 1 3 2 1 1 1 2 3 4 2 3 2 2 2 1 3 2 3 3 1 2 3 2 1 2 1 3 3 3 3 3 5

DHL IMPORT ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig

2 2 2 4 2 1 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 5 2 2 4 2 2 1 4 2 3 3 1 2 2 3 1 1 1 2 3 3 2 4 2 2 2 1 2 3 2 4 1 2 4 2 1 4 2 3 3 2 3 3 5

DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollfrei und zollpflichtig

0 0 0 2 2 EU EU 1 EU 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 EU 0 1 1 0 EU EU 0 0 0 0 0 0 EU 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 EU 1 1 0 0 0 0 0 0

DHL ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig

DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA) zollfrei DHL EXPRESS 12:00 1 zollfrei DHL EXPRESS WORLDWIDE zollfrei

Land

Zone




4 2 1 1 1 4 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 4 4 1 3 2 2 3 1 3 3 2 2 4 2 1 3 3 3 2 2 2 3 1 6 3 4 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2

Import Services Time Day Definite Def.

Day Def.

Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2

1

2 2

1 0 1 1 0 0 0 1 1 2 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 EU 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 EU 0 0 1 0 0 1 EU 1 1 1 1 1 1 0 EU 0 0 0 EU EU 1 0 0 1 0 1 1 EU EU 0 1 1 0 0 1 1 0 1

Export Services Time Definite

DHL EXPRESS ENVELOPE nur zollfrei

2

2


2

4 2 1 1 1 4 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 4 4 1 3 2 2 3 1 3 3 2 2 4 2 1 3 3 3 2 2 2 3 1 6 3 4 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2


Day Def.


versandDetails

Land A Afghanistan 9 Ägypten 8 Albanien 5 Algerien 9 Andorra 4 Angola 9 Anguilla 9 Antigua 9 Antillen, Niederländische 4 9 Äquatorial-Guinea 9 Argentinien 8 Armenien 9 Aserbaidschan 9 Äthiopien 9 Australien 8 Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth 8 B Bahamas 9 Bahrain 8 Bangladesch 9 Barbados 9 Belarus (Weißrussland) 5 Belgien 1 Belize 9 Benin 9 Bermudas 9 Bhutan 9 Bolivien 9 Bosnien und Herzegowina 5 Botsuana 9 Brasilien 8 Rio de Janeiro, Sao Paulo 8 Brunei Darussalam 9 Bulgarien 4 Burkina Faso 9 Burundi 9 C Chile 9 China, Volksrepublik 5 7 Cook-Inseln 9 Costa Rica 9 D Dänemark 5 2 Dominica 9 Dominikanische Republik 9 Dschibuti 9 E Ecuador 9 El Salvador 9 Elfenbeinküste 9 Eritrea 9 Estland 4 F Falklandinseln 9 Färöer 4 Fidschi 9 Finnland 4 Frankreich a), 5 2/3 Französisch-Guayana 9 G Gabun 9 Gambia 9 Georgien 9 Ghana 9 Gibraltar 4 Grenada 9 Griechenland 4 Großbritannien u. Nordirland b), 5 3/4 Grönland 9 Guadeloupe 9 Guatemala 9 Guernsey 4 Guinea Bissau 9 Guinea, Republik 9 Guyana 9 H Haiti 9 Honduras 9


Zone


3

2

4

5

5

3

2 3 2

2

29

Laufzeiten – weltweit*

Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten.

S

T

2 1

2 1

2 1 1

1 2 1 1

2 1 1 2

2 1

2 1 1

1

1 2

2

2

2

2

1

1 2 1

2

3 2

2 3

3

3

2 2

3 2

2

2 5 5

3 1

3 1

4 2

4 2

1 2 1 2 3

1 2 1 2 3

3 3 2 1 1

3 3 2 1 1

2

2

1 1

1 1

3

3

1

1

2 1 1 2 1

2 1 1 2 1

2 1 1

2 1 1

1 2

1 2

2 2 3

2 2 3

2 2

2 2

2 2 2

2 2 2

2

2

3

3

1 1 1 1

1 1 1 1

3 3 3 1 3 4 2 5 1 2 1 2 3 5 3 3 2 1 1 2 2 3 1 1 3 5 3 5 4 1 4 2 1 1 2 1 3 3 3 2 1 1 4 1 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 5 2 2 2 4 2 5 3 3 1 1 1 1 2

2

2 2

9 9 5 4 9 9 9 9 8

2

6

2

9 9 4

1

2

5 2 1 1 2 3 5 2 2

2

2 1 1 3 2

2 1 1 3 2

3 2

3 2

5 2 1 1 3 2 5 3 2

2

2

0

2

2

2

2

2

2 4 2

0 1 EU

2 4 2

2

2

2

2

2 3 2

2


5 2 1 1 2 3 5 2 2


0 0 1 EU 1 1 0 1 0



Land Tuvalu U Uganda Ukraine Ungarn Uruguay Usbekistan V Vanuatu Venezuela Vereinigte Arabische Emirate Vereinigte Staaten von Amerika 5 Vietnam Z Zentralafrikanische Republik Zypern (Süd)

Zone



3


1 2 1

3


Day Def.


2 2

4 3 2 1 3 2 2 5 1 2 1 2 2 4 2 2 2 1 1 2 3 3 1 1 4 5 3 4 5 1 3 2 1 1 2 1 3 2 3 2 1 1 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 2 2 4 2 5 2 4 1 2 2 1 3



1

0 1 1 EU 1 1 1 0 0 0 EU 0 1 0 1 1 0 EU EU 0 0 0 EU 1 0 0 0 0 0 0 0 0 EU 0 0 0 0 0 0 0 EU EU 0 0 EU 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 EU 1 0 0 1


2

Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten. Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze. Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen. 3 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen, Palau, Wake. 4 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst: Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba. 5 Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven) gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben können. 1

2 3

3

2

Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg, Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille, Nantes, Nizza, Toulouse. b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds, Liverpool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon, Teesside. Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man. c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua, Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona. Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien. d) Russland-West, Preiszone 5: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Preiszone 9: Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarovsk, Novosibirsk, Wladivostok. a)

3

2 2

2 2

2

* Information Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Arbeitstagen basierend auf Erfahrungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time Definite auf Sendungen in die bzw. von der Hauptstadt des jeweiligen Landes. Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu längeren Laufzeiten kommen. Die Laufzeiten für DHL ECONOMY SELECT beziehen sich auf Sendungen in Wirtschaftszentren ohne Berücksichtigung von Remote Areas.

2

Bitte überprüfen Sie daher die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen Sendungen auch den Warenwert der Sendung. Laufzeitenänderungen vorbehalten.

versandDetails

R

1

4 3 2 1 3 2 2 5 1 2 1 2 2 4 2 2 2 1 1 2 3 3 1 1 4 5 3 4 5 1 3 2 1 1 2 1 3 2 3 2 1 1 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 2 2 4 2 5 2 4 1 2 2 1 3


P

8 9 9 1 9 8 8 9 4 8 2 9 9 9 8 9 8 3 4 9 9 9 4 5/9 9 9 9 9 9 3 9 8 4 4 9 5 9 9 9 7 4 4 9 9 3 9 9 9 9 9 8 9 9 9 9 8 9 9 7 9 7 9 9 9 9 9 3 9 5 5 9


Day Def.


O

Land Neuseeland Nevis Nicaragua Niederlande 5 Niger Nigeria Lagos Niue Norwegen Oman Österreich Pakistan Panama Papua Neuguinea Paraguay Peru Philippinen Polen Portugal Puerto Rico Réunion Ruanda Rumänien Russland d) Saipan Salomon Inseln Sambia Samoa Samoa, Amerikanisch San Marino São Tomé and Príncipe Saudi Arabien Schweden Schweiz Senegal Serbien Seychellen Sierra Leone Simbabwe Singapur Slowakei Slowenien Somalia Somaliland Spanien 5 Sri Lanka St. Bartholomäus St. Kitts St. Lucia St. Vincent Südafrika Sudan Südsudan Surinam Swasiland Syrien Tadschikistan Tahiti Taiwan Tansania Thailand Timor-Leste (Osttimor) Togo Tonga Trinidad und Tobago Tschad Tschechische Republik Tunesien Türkei Istanbul Turks und Caicosinseln

Zone


30

eSolutions

Online unterwegs – die eSolutions von DHL Express

esolutions

doch n e g n u d n e S e r S c h ic k e n S ie I h R e is e ! V e r e in f a c h e n S ie I h r e o n l in e a u f d ie u n g , in d e m S ie u n s e r e V e r s a n d v o r b e r e it l s n u t z e n . W ir h a b e n d ie p r a k t is c h e n T o o l u t io n s f ü r S ie – e g a l o b passenden eSo ere Versandmengen oder e s s ic h u m k l e in g e n h a n d e l t . hohe Anforderun

DHL OnlineShipping | DHL Intraship

WebBasierte eSolutions für eine einfache Versandabwicklung Das Internet macht vieles leichter. Tickets druckt man sich kurz vor Reisebeginn selbst aus – schon ist man in der Bahn oder im Flugzeug. Und auch die Versandabwicklung lässt sich online bequemer und effizienter gestalten. Mit DHL OnlineShipping und DHL Intraship bietet DHL Express zwei webbasierte eSolutions.

DHL OnlineShipping – für gelegentlichen internationalen Versand Mit DHL OnlineShipping können Sie schnell und einfach per Onlinebuchung international versenden. DHL Online Shipping liefert Ihnen schnell einen Überblick über alle wichtigen Funktionen, wie z.B. die Sendungsverfolgung und -historie. Die Registrierung erfolgt anhand der DHL Kundennummer und kann durch den Nutzer selbstständig mittels Selbstregistrierung vorgenommen werden. Ihre Vorteile: • Online-Versandaufträge inklusive Zolldokumenten (Handels- und Proformarechnungen) erstellen • Automatische Plausibilitätskontrolle der Versandauf- träge • Abholung Ihrer Sendungen direkt online buchen • Individuelle Tarifberechnung • Integrierte Sendungsverfolgung mittels Frachtbrief- nummern • Adressbuch inkl. Vervollständigungsfunktion bei Adresssuche • Optional automatische Versandbestätigung von Absender und Empfänger per E-Mail • Zweisprachige Bedienung (Deutsch und Englisch) • Übersichtliche Sendungshistorie • Keine lokale Installation auf Ihrem Computer erfor derlich

31

DHL Intraship – für regelmäßigen Versand Das webbasierte System für die Versandabwicklung DHL Intraship unterstützt und steuert alle Schritte Ihres Versandprozesses. Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die gleichen Daten, und Versandaufträge können von unterschiedlichen Arbeitsplätzen aus durchgeführt werden. Ihre Vorteile: • Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf Plausibilität • Archivierung der Sendungsdaten • Automatische Benachrichtigung des Empfängers per eMail (optional) • Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung für zollpflichtige Sendungen • Bei Bedarf Import Ihrer Adressdaten • Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Arbeitsplätzen möglich • Nachverfolgung der Sendungen via Internet • Kostenlose Bereitstellung von DIN-A5-Etiketten oder Thermolabels • Beauftragung von Import-Sendungen

Zugang zu DHL Intraship: Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.dhl.de/express/intraship oder wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.

Zugang zu DHL OnlineShipping

esolutions

Versenden Sie jetzt online über DHL OnlineShipping (Kundennummer erforderlich): www.dhl.de/express/onlineshipping

32

V-Log® | FCI | EDI | XML

SoftwareBasierte esoLutions für komplexere anforderungen

FCI – Versandprozesse integriert automatisieren

Wer Großes vor hat, braucht eine professionelle Aus rüstung. Deshalb bieten wir Ihnen eine Reihe softwarebasierter eSolutions, die auch komplexe Anforderungen optimal erfüllen – vom reibungslosen Versandmanagement bis zur vollintegrierten Geschäftslösung.

DHL Express bietet bei komplexeren Versandstrukturen spezielle Lösungen für Ihre Anforderungen an. Das Flexible Customer Interface (FCI) ist eine hochintegrative Lösung zur Automatisierung Ihrer Versandprozesse. Dabei ermöglicht es in Bezug auf Workflows und Datenformate mit seinen maximalen Konfigurationsmöglichkeiten eine hohe Integration unterschiedlichster Anforderungen.

V-LOG®5.0 von MHP – hohe Sendungsmengen bewältigen Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden, empfehlen wir die eSolution V-Log® von unserem Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie manuelle Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten. MHP bietet mit V-Log® besonders große Flexibilität und leichte Bedienbarkeit. Klare Bedienungsstruktur, einfache Handhabung und intuitive Benutzerführung sorgen für einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen. Übrigens: V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das elektronische Ausfuhrverfahren Atlas erhältlich.

Informationen zu V-Log® Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen und den Vertragsinhalten erfahren Sie beim MHP-Kundendienst:

0180 5 647 345

14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Ihre Vorteile: • Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen möglich • Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem EDI (Electronic Data Interchange) – für einen leistungsfähigen Datenabgleich Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt eine automatische Versandabwicklung mit DHL Express und ermöglicht somit einen vollautomatischen Daten austausch zwischen Kunden und DHL Express. So können Sie Ihre Auftragsdaten mit DHL austauschen und die Voraussetzungen für eine automatisierte Sendungsabwicklung schaffen. DHL Express XML & Webservices – Integrieren Sie effektive Versandlösungen Wenn Sie Versand- und Kontrollprozesse in Ihre eigenen Systeme integrieren möchten ohne zusätzliche Soft- und Hardware zu installieren, dann sind die DHL Express XML & Webservices die beste Alternative für Sie. Sie bieten eine einfache und flexible Lösung mit zahlreichen Funktionalitäten: Versandvorbereitung, Druck von Sendungslabels, Erstellung von Abholaufträgen, Sendungsverfolgung und vieles mehr. Und zwar ohne dass Ihre Prozessumgebung grundlegend verändert werden muss. Weitere Informationen zu den DHL Express XML & Webservices erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

esolutions

IEO | Track & Trace

dhl import express online – Sendungen einfach und sicher importieren

Sendungsverfolgung Online – für einen transparenten Reiseverlauf

DHL Import Express Online 1 ist die Online-Lösung, die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung für weltweite Importe direkt über das Internet ermöglicht. DHL Import Express Online vereinfacht den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen Missbrauch Ihrer Import-Kundennummer. Durch die kundenindividuelle Registrierung wird absolute Sicherheit und Transparenz durch den gesamten Importprozess gewährleistet.

DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen können.

Registrieren im Internet Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express Import Kundennummer direkt auf https://importexpressonline.dhl.com als Importeur anmelden oder neu registrieren und Importsendungen beauftragen. Weitere Informationen zu Import Express Online finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/ieo

Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

1

Sendungsverfolgung Online Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen. DHL ProView – Proaktivität für internationale Sendungen Mit DHL ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht Ihrer Sendungen der letzten 90 Tage. ProView ermöglicht das Tracking von Export-, Import- und DrittlandSendungen. Außerdem bietet es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung auf Packstück-Ebene. Darüber hinaus können Sie über den Status Ihrer Sendungen – z. B. die Zustellung oder Verzögerungen – automatisch informiert werden. Selbstverständlich können Sie die ProView Reports nicht nur ansehen, sondern auch downloaden. Registrieren Sie sich kostenlos unter www.dhl.de/anmeldung-proview Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung stehen eMail-Tracking, DHL SMS Tracking und DHL Express WAP Tracking unter www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung. e-Billing – "die" Alternative zur Papierrechnung Mit e-Billing bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Rechnungen für unsere nationalen und internationalen ExpressProdukte in elektronischer Form zu erhalten. Sie haben online bequemen Zugriff auf Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate mit einer direkten Verknüpfung zu den abgerechneten Frachtbriefen (aktuell nur für internationale Sendungen). Lassen Sie sich Ihre Rechnungen per E-Mail zusenden, oder laden Sie diese inklusive weiterer Rechnungsdaten in verschiedenen Downloadformaten (CSV, XML) aus dem e-Billing Portal auf Ihren PC herunter. Die Rechnungsstellung im e-Billing Verfahren ist für Sie kostenlos und erfordert keine zusätzliche SoftwareInstallation. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/e-billing

esolutions

Ihre Vorteile: • Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich eMail-Benachrichtigung an den Importeur, Frachtbriefe sowie vollständige Versanddokumente • K eine Visualisierung der DHL Express Import Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch • Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusive Buchung, Verzollung und Labelerstellung • Schneller Informationsaustausch zwischen Versender und Empfänger durch automatisierte Sendungsbenachrichtigung per eMail • Importeure können den Versendern eine dauerhafte Autorisierung für den regelmäßigen Import von Sendungen erteilen • Optionen zur Benachrichtigung des Importeurs über Aktivitäten des Versenders • Versender können Rücksendungsanweisungen an den Importeur erstellen

33

34

Kundenservice

Sercvice

39

Erstklassiger Service für Ihre Zufriedenheit

Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für fast jeden Versandwunsch die passende Lösung – national und international. Für Buchungen, Anfragen, besondere Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den DHL Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten

Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen. Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den angegebenen Servicenummern.

Wir sind gerne für Sie da! DHL Express Kundenservice • Bei Auskünften zu Preisen und Laufzeiten • Bei Fragen zu Produkten und Services • Bei Fragen zur Verzollung von Auslandssendungen • Für die Sendungsbuchung • Zur Abfrage des Sendungsstatus

Nationaler Express-Versand

Kundenservice eSolutions (Bestandskunden) Technischer Support für eSolutions wie z. B. DHL OnlineShipping und DHL Intraship

DHL eSolutions (Bestandskunden) *

DHL Same Day Kundenservice Lieferungen, die noch am gleichen Tag innerhalb Deutschlands/Europas zugestellt werden sollen oder für Sonderlösungen weltweit

DHL Same Day Services

0180 5 345 300-1* Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr Internationaler Express-Versand

0180 5 345 300-3* Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr

0180 5 003 321 Mo.– Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr

0180 5 80 85 800* 24 Stunden an 365 Tagen

DHL Speedbooking – Einfache, automatische Buchung von Abholaufträgen per Telefon Waren und Dokumente ganz einfach über Telefon per Tastendruck oder Spracherkennung anmelden und versenden? Das geht! Mit DHL Speedbooking. Wählen Sie 0800 22 55 345* (exklusiv für DHL Speedbooking) und buchen Sie unkompliziert die Abholung Ihrer Sendung. Schnell, bequem und kostenlos! Noch schneller für registrierte Benutzer. Registrieren Sie sich einfach einmalig beim Kundenservice und hinterlegen Sie die wichtigsten Abholdaten. Für weitere Abholaufträge benötigen wir dann nur noch Ihre Kundennummer, die gewünschte Abholzeit und die Anzahl der Packstücke. www.dhl.de/express/speedbooking

Kundenservice

Auch im Internet! Unseren Kundenservice erreichen Sie auch online unter www.dhl.de/express/kundenservice Weitere Informationen zu DHL Same Day Services finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/sameday * 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Kundenservice

Hinweis zum Inhalt: Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen, welche Sie über www.dhl.de/express/agb abrufen können.

DHL Express Germany GmbH Marktkommunikation Postfach 20 12 61 53142 Bonn www.dhl.de/express Stand: 08/2012 Mat.-Nr.: 675-601-771