Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu. 46 .....
Informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom izbornika Računi i.
e-zaba za građane KORISNIČKA UPUTA
Zagreb, veljača 2012.
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Sadržaj 1. POČETAK RADA 8 2. IZBORNICI U PROGRAMU 9 2.1. POČETNA STRANICA ............................................................................................... 12 2.1.1. Obustava prikaza komercijalnih ponuda banke 2.2. E-DOKUMENTI......................................................................................................... 13 2.2.1. e-izvadak 2.2.2. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama 2.2.3. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata 2.2. STANJE RAČUNA .......................................................................................................... 16 2.3. PODACI KORISNIKA ................................................................................................ 17 2.4. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAŽIVANJU............................................... 17 2.5. PODACI O KORISNIKOVIM RAČUNIMA ....................................................................... 18 2.6. PROMETI ...................................................................................................................... 19 2.7. NALOZI – MOGUĆNOST ODABIRA PLAĆANJA SA DATUMOM U BUDUĆNOSTI ........ 20 2.7.1. Unos naloga 2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu 2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom 2.8. PREDLOŠCI ................................................................................................................... 28 2.10. DEVIZNI NALOZI ........................................................................................................ 29 2.10.1. Kupnja deviza 2.10.2. Prodaja deviza 2.10.3. Konverzija valuta 2.11. TRAJNI NALOZI .......................................................................................................... 34 2.11.1. Standardni trajni nalog 2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje 2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova 2.11.4. Kredit ZABE – otplata 2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga 2.11.6. Pregled trajnih naloga 2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga 2.12. ČEKOVI ...................................................................................................................... 44 2.13. PREGLED OBROČNE OTPLATE MAESTRO KARTICOM (MAESTRO NA RATE) ......... 45 2.14. KARTICE .................................................................................................................... 46 2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu 2.14.2. Limiti 2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije 2.15. I-RAČUN UGOVARANJE I KORIŠTENJE USLUGE ....................................................... 50 2.15.1. Ugovaranje usluge i-Račun 2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice 2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica 2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica 2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica 2.15.6. Pregled usluga i-Račun 2.15.7. Uvid u e-račun 2.16. INVESTICIJSKI FONDOVI ........................................................................................... 62 2.16.1. Kupnja udjela 2.16.2. Prodaja udjela 2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond 2.17. E-BONOVI ................................................................................................................... 68
12 13 13 14
21 25 27
29 31 32 35 38 39 40 40 42 43
46 48 49 51 55 56 57 59 60 61 64 65 66
2
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.17.1 Kupovina e-bonova (GSM i HAC bonovi) 2.17.2. Pregled ranije kupljenih e-bonova 2.17.3. Poklon bon Pčelica 2.18. M-ZABA ....................................................................................................................... 75 2.18.1. Ugovaranje m-zabe 2.18.2. Preuzimanje m-zaba aplikacije i početak rada u aplikaciji 2.18.3. Promjene po m-zaba aplikaciji 2.19. ZABA M-TOKEN.......................................................................................................... 77 2.19.1. Ugovaranje Zaba m-tokena 2.19.2. Promjena po Zaba m-tokenu 2.21. OSIGURANJA .............................................................................................................. 79 2.21.1. Uvod 2.21.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane? 2.22. OROČENJA ................................................................................................................. 87 2.22.1. UVOD 2.22.2. Oročenja na e-zabi za građane 2.22.3. Ugovaranje oročene štednje 2.22.4. Djelomična isplata 2.22.5. Informacije 2.22.6. Zatvaranje oročene štednje 2.22.7. Ugovori 2.23. STAMBENA ŠTEDNJA ............................................................................................... 100 2.23.1. Stanje i promet 2.23.2. Uplata na stambenu štednju 2.23.3. Ugovaranje stambene štednje 2.23.4. Ugovori 3. ODJAVA 105
68 69 70 75 75 76 77 78 79 80 87 88 89 95 97 98 100 100 101 102 105
3
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
UVOD Usluga Internetsko bankarstvo, e-zaba za građane namijenjena je klijentima Banke – fizičkim osobama. Ovom uslugom Zagrebačka banka udovoljava potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i vremenskih ograničenja u poslovanju s Bankom. Klijenti iskazuju sve veću potrebu za korištenjem usluga Banke 24 sata dnevno i sa što je moguće manjim prostornim ograničenjima. Ovakav način poslovanja s Bankom moguće je ostvariti putem Internetskog bankarstva. Sve što je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogućnost pristupa bilo kojem računalu koje ima mogućnost pristupa Internetu, jer nema vezanosti korisnika za računalo na kojem je instalirana programska podrška za poslovanje s Bankom. Korisnik usluge koji uz sebe ima token može u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta provjeriti stanje i promete svih kunskih i deviznih računa, platiti komunalne uplatnice i ostale račune, kupiti ili prodati devize, napraviti konverziju stranih valuta, platiti troškove učinjene karticama, platiti rate kredita, naručiti čekovne blankete… Internetsko bankarstvo osigurava tajnost i nepovredivost Vaših računa. Sigurnost rada zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom tokena. Token je samostalan, osobnom lozinkom zaštićen uređaj, namijenjen identifikaciji korisnika direktnog bankarstva, tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog pristupa Vašim računima. Sve dodatne informacije možete pronaći na Internet stranici Zagrebačke banke www.zaba.hr, također se možete obratiti djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu
[email protected], ili nazvati na broj telefona 01/3789 785, radnim danom 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.
B I T N O - Sigurnosne postavke Internet Explorera Kod korištenja e- zabe za građane, preporuča se pokretanje postavki Internet sigurnosti Vašeg internet preglednika (odnosi se isključivo na Internet Explorer) , a koja se postavlja na sljedeći način: • Otvorite Internet Explorer • Na glavnom izborniku preglednika otvorite Tools
•
U Tools odaberete opciju Internet Options (skroz na dnu):
4
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Odabirom gore navedene postavke pojavi se sljedeći prozorčić:
U navedenom prozorčiću ostanite u prvoj opciji General, spustite se do Browsing history
5
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Kliknite na opciju Settings.
Ovdje se otvara prozorčić Temporary Internet Files and History settings, kao na sljedećoj slici:
6
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
U ovom prozorčiću odaberite opciju Automatically. i stisnite OK.
•
Nakon toga, izađite iz Internet Explorera i resetirajte računalo.
7
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
1. POČETAK RADA Za pristup aplikaciji, korisnici prolaze postupak identifikacije. Sam postupak opisan je u nastavku. Aplikacija je podešena da optimalno radi s verzijama Internet Explorera 6. i više. Također je optimizirana za rad u Firefoxu. Za ostale internet preglednike ne možemo garantirati ispravnost rada te vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu
[email protected], ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30. 1.1. Prijavljivanje e-zaba za građane, Internetsko bankarstvo, pokreće se s Internet stranice Zagrebačke banke, www.zaba.hr, u dijelu stranice e-zaba za Građani, odabirom opcije „Ulaz“ (slika 1) ili direktnim utipkavanjem adrese https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava.
slika 1 Ulazak u e-zabu ostvaruje se identifikacijom pomoću tokena – unosom serijskog broja tokena (unosi se broj s poleđine tokena, bez crtica i bez razmaka) i jednokratne lozinke (OTP – One Time Password). Jednokratna lozinka generira se nakon unosa osobne lozinke koju ste odabrali za aktiviranje Vašeg tokena, i pritiskom na broj 1 na tipkovnici tokena, nakon što se na ekranu tokena pojavi poruka “APPLI”. Jednokratna lozinka je broj od 6 znamenaka, kojeg je potrebno unijeti u polje “OTP(APPLI 1)”, a potom kliknuti na Prijava (slika 1a). Ulazak u e-zabu se može ostvariti i korištenjem Zaba m-tokena, instaliranog na Vašem mobilnom uređaju. Ukoliko koristite m-token tada je potrebno na glavnom izborniku m-token aplikacije kliknuti na izbornik OTP (APPLI1), nakon čega će Vam se prikazati serijski broj tokena i OTP broj. Ukoliko točno prepišete podatke uspješno ćete se ulogirati u Vašu e-zabu.
slika 1a
8
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
U slučaju pogrešnog unosa serijskog broja tokena, na ekranu se pojavljuje dolje navedena poruka
slika 2 U slučaju pogrešnog unosa jednokratne lozinke, OTP-a, na ekranu se pojavljuje sljedeća poruka:
slika 3 Nakon petog uzastopnog pogrešnog unosa jednokratne lozinke, dolazi do blokade usluge. U tom slučaju potrebno je otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se, nakon provjere identiteta, omogućiti ponovno korištenje usluge.
2. IZBORNICI U PROGRAMU U e-zabi postoji mogućnost informiranja o stanju tekućih, žiro ili deviznih računa građana te skrbničkih računa, uvida u promete po računima u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (vlastiti računi i računi po kojima ste opunomoćeni), mogućnost prijenosa sredstava s jednog računa na drugi, plaćanje komunalnih i drugih računa, kupnje i prodaje deviza, konverzije stranih valuta, troškova učinjenih karticama kao, kupovina GSM bonova, stanje te kupnja i prodaja udjela u investicijskim fondovima ZB Investa, naručivanje čekovnih blanketa i ugovaranje trajnih naloga. Dakle, riječ je o gotovo svim funkcijama zbog kojih ste do sada odlazili u poslovnice ili na bankomate. Glavni izbornik nalazi se s lijeve strane ekrana i izgleda kao na slici 3a.
slika 3a
9
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Istaknuli bi izbornik E-BANKAR - koji je u potpunosti Vaš osobni bankar i mjesto gdje iz udobnosti Vašeg doma možete ugovoriti sastanak u poslovnici s Vašim bankarom. Odabirom linka Želim sastanak u poslovnici (slika 3b) – omogućili smo Vam slanje zahtjeva za sastankom u odabranoj poslovnici ili Vašem osobnom bankaru. Željenu temu sastanka sami upisujete (slika 3c.), sustav će ponuditi Vaše dostupne kontaktne podatke (telefon ili e-mail) ili Vas zatražiti da ih upišete, a bankar iz odabrane poslovnice javiti će Vam se sa prijedlogom termina sastanka u najkraćem mogućem roku nakon Vašeg proslijeđenog zahtjeva.
slika 3b
slika 3c NOVO - Ugovaranje sastanak u poslovnici moguće je i putem početne e-zaba stranice, ukoliko u dijelu s Vašim kontakt podatcima kliknete na link „Ugovori sastanak u poslovnici“.
slika 4
10
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Unutar gotovo svih izbornika i njihovih pripadajućih pod izbornika sve tablične prikaze (kolone) pregleda prometa, pregleda računa u poslovnom odnosu, provedenih naloga, ugovorenih e-uplatnica, transakcija po karticama je moguće sortirati od većega ka manjem i obrnuto. NOVO – Kako bismo Vam olakšali pristup najkorištenijem sadržaju e-zabe implementirali smo brzi izbornik. Brzi izbornik Vam omogućava potpunu personalizaciju pristupa do najkorištenijih funkcionalnosti e-zabe, na brz i jednostavan način . Sadržaj brzog izbornika uređujte klikom na „postavke brzog izbornika“. U desnom dijelu ekrana koji će Vam se potom otvoriti možete brisati i dodavati sadržaj izbornika te mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadržaja izbornika s lijevog popisa jednostavno primite i odvucite link koji želite vidjeti u brzom izborniku. Jedino na što trebate pripaziti je da Vam u popisu s desne strane ne bude više od 4 linka s obzirom da smo sadržaj brzog izbornika ograničili na četiri stavke.
slika 5 U želji da Vam omogućimo maksimalnu prilagodbu brzog izbornika, u sklopu ovih postavki možete i preimenovati brzi izborni klikom na ikonu . U prostoru koji će Vam se prikazati upišite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena pritisnite gumb „spremi“. Novi, prilagođeni, brzi izbornik biti će nakon toga vidljiv s lijeve strane.
slika 6 11
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.1. Početna stranica
Na početnoj stranici nalazi se izbornik putem kojeg lako možete doći do stanja i prometa po željenom računu, ili do pregleda stanja svih računa. Kako bi Vam pri ruci bile i ostale funkcionalnosti koje najčešće koristite, možete ih postaviti u Brzi izbornik. Na taj način Vama najbitnije funkcionalnosti e-zabe biti će Vam lakše dostupne. Na početnoj stranici izdvojene su ponude i obavijesti banke. Na taj način možete uvijek biti u toku s aktualnim ponudama, kredita, kartica, štednje i ostalih proizvoda i usluga banke. Želite li pregledati sve aktualne ponude odaberite opciju „Pročitaj sve“ u donjem desnom dijelu početne stranice. Željenu ponudu možete pregledati, ispisati ili proslijediti na svoju e-mail adresu. U dijelu „Važne informacije“ naći ćete informacije vezane uz Vaše poslovanje s bankom, kao što su na primjer, promjene u naknadama ili kamatama, informacije o odbijenom nalogu i sl.
slika 7 2.1.1. Obustava prikaza komercijalnih ponuda banke
Ukoliko ne želite da se u sklopu Vaše e-zabe prikazuju ponude proizvoda i usluga banke, možete isključiti njihovo primanje u sklopu izbornika „Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih podataka“.
12
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
U navedenom ekranu, pod opcijom „Suglasnost za kontakt o ponudi Banke“ odaberite opciju NE te potvrdite promjenu unosom OTP-a.
2.2. E-dokumenti
Izgled izbornika E-dokumenti s njegovim podizbornicima
slika 8 2.2.1. e-izvadak
Putem e-zabe za građane moguće je pregledati i ispisati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na Vašu kućnu adresu. Sada ste u mogućnosti ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu i imati pregled i uvid u svoje financije kroz mjesec dana na e-zabi kroz izbornik e-izvadak. Odabirom opcije e-izvadak na ekranu će Vam se prikazati prikazat zadnja tri izvatka.Po potrebi možete neke od računa uključiti ili isključiti iz e-izvatka. Navedena opcija ima trenutni učinak i podložna je promjeni na način da iznova uključujete ili isključujete određene račune/partije.
e- izvadak preuzimate u pdf formatu i možete ga ispisati ako to želite. Preporučamo korištenje e-izvatka.
slika 9
2.2.2. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama
Kroz podizbornik e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama omogućen Vam je pregled i ispis OOUT po svim karticama koje imate u poslovno odnosu.
13
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Pregled i dohvat pdf-a je moguće napravit za sve kartice koje imate u poslovnom odnosu. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici.
slika 10
2.2.3. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata
Izvatke, obavijesti o učinjenim troškovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima, možete primati putem pošte, preuzimati putem e-zabe, Zaba kioska i u poslovnicama Banke ili zatražiti dostavu na vašu e-mail adresu.
slika 11 Unutar izbornika „E-DOKUMENTI „ -– „Promjena načina dostave bankarskih dokumenata „- možete odabrati ili izmijeniti način dostave bankarskih dokumenata stavljanjem kvačice u polje „željeni način dostave dokumenata“. Spremanjem promjene i prihvaćanjem Izjave vaši odabrani bankarski dokumenti biti će vam već sljedeći mjesec poslani na željeni način.
Ukoliko odaberete e-mail kao način dostave bankarskih dokumenata provjerite e-mail adresu na koju će vam se nadalje dostavljati dokumenti. Uvidite li da je e-mail adresa pogrešna, možete je izmijeniti odabirom opcije „Promijeni e-mail adresu“ (slika 11a).
14
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 11a
Odabirom opcije za promjenom e-mail adrese otvorit će se ekran „MOJI PODACI“ gdje možete izmijeniti e-mail adresu. Budite pažljivi u unosu i potvrdi e-mail adrese s obzirom da ponavljanje slanja izvadaka nakon više od tri mjeseca neće biti moguće. Također, izvadci sadrže brojeve Vaših računa i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da za ovu svrhu koristite e-mail adresu kojoj samo Vi imate pristup. Imate li unešenih nekoliko e-mail adresa dokumenti će se prosljeđivati na onu e-mail adresu koja je označena kao preferirana. Nakon izmjene e-mail adrese, e-zaba će vas vratiti na ekran „Izmjena načina dostave bankarskih dokumenata“ gdje će, potvrđivanjem promjene i prihvaćanjem Izjave, e-mail postati željeni način na koji će Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.
15
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.2. Stanje računa
Nakon uspješne prijave pojavljuje se ekran s prikazom stanja svih računa u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni, kao i ime i prezime vlasnika svakog od računa), a prikazan je na slici 12.
Osim unapređenja komunikacije na redizajniranoj početnoj e-zaba stranici pojednostavili smo logiku i način uvida u stanje i promete po računima. Uvid u stanje računa možete dobiti ako na padajućoj listi odaberete vrstu računa i kliknete na gumb „Stanje računa. Ukoliko pak želite ostvariti uvid u promete po računu tada je potrebno odabrati željeno razdoblje te kliknuti gumb „Prometi po računu“.
slika 12 Ukoliko na listi ne odaberete pojedinačan račun nego padajuću listu namjestite na „Stanje svih računa“ tada će Vam se klikom na gumb „Stanje računa“ prikazati lista sa stanjima svih računa. U novootvorenoj stranici pozicioniranjem i klikom miša na broj nekog od ponuđenih računa mogu se dobiti detaljnije informacije o odabranom računu. Informacije o tekućem računu uključuju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene po računu, iznosu kredita odnosno dopuštenog prekoračenja po računu, datumu ponovnog formiranja visine dopuštenog prekoračenja te informacije o iznosu i postotku pasivne, redovne i zatezne kamate. U slučaju kredita omogućava se uvid u iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospijeća sljedeće rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovne i zatezne kamate, kamate po dospijeću, datumu dospjelog duga i statusa kredita. Informacije o žiro-računu obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene, te iznosu i postotku pasivne, redovne i zatezne kamate. Informacije o deviznom računu su informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom računu za svaku pojedinu valutu. Informacije o oročenoj / otvorenoj štednji (devizna i kunska) obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku kamate.
16
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.
2.3. Podaci korisnika
Pozicioniranjem miša i klikom na polje “Moja e-zaba”, otvara se izbornik unutar kojeg se nalazi i opcija „Promjena mojih podataka“ Odabirom navedene opcije otvara se sljedeći ekran kao na slici 8. Ovaj ekran služi za unošenje promjena podataka korisnika: telefoni, e-mail adresa, stručna sprema, zanimanje, pozicija u tvrtki zaposlenja, bračni status, preferirani/nepreferirani kanal komunikacije s Bankom, te hobi. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od navedenih podataka, promjena se unosi u odgovarajuće polje, a unos se potvrđuje tokenom, unosom jednokratne lozinke. Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i potvrda je da korisnik doista želi promijeniti svoje osobne podatke. Za promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. Izgled prozora s podacima o korisniku prikazan je na slici 13.
slika 13
2.4. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju
Na vrhu ekrana s Vašim korisničkim podatcima nalazi se link „Vaše nam je mišljenje posebno važno“
Pozicioniranjem miša i klikom na taj link, otvara se objašnjenje korisniku te mogućnost njegovog davanja suglasnosti za sudjelovanje u istraživanju vezano za kvalitetu usluge koju pruža Zagrebačka banka. Odabirom jednog od ponuđenih odgovora (Da/Ne), korisnik ga potvrđuje unosom OTP-a. (jednokratne lozinke) slika 14.
17
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 14
2.5. Podaci o korisnikovim računima
Pozicioniranjem miša i klikom na polje „Moj prikaz e-zabe“, pored uvida u osobne podatke, moguće je promijeniti izgled početne stranice tako da se ne vide iznosi na Vašim računima te promijeniti opise računa (personalizirati ih) tako da im sami odredite opis. Ako ne želite da se na početnoj stranici vide iznosi na Vašim računima odaberite kako je prikazano na slici 15a.
slika 15a U tom slučaju na početnoj stranici nećete vidjeti stanja računa. Ako želite vidjeti stanje određenog računa, unutar izbornika Moja e-zaba nudi se opcija „Promjena naziva računa“ klikom na navedeno otvara se ekran kao na slici 11b. Opise računa možete promijeniti tako da u stupcu “Moj opis računa” (slika 15b) opise za ponuđene račune uredite prema svojim željama. Sve promjene opisa spremite tako da mišem kliknete na link “Spremi promjene”. Ako imate veći broj računa (više računa otvorene štednje, ili ste opunomoćeni za neke račune) ova opcija će Vam olakšati snalaženje među računima.
18
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 15b Ako želite ponovo vidjeti standardne opise računa za određene račune dovoljno je da izbrišete opis i spremite promjene.
2.6. Prometi
Internet bankarstvo omogućava Vam da u bilo kojem trenutku ostvarite uvid u promete po Vašem računu ili računu po kojem ste opunomoćeni. Informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom izbornika Računi i kartice podizbornik Računi – Prometi. Otvara se sljedeći ekran (slika 126).
slika 16 Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije odrediti račun po kojem želite vidjeti promete (slika 16a). Odabire se jedan od ponuđenih računa u padajućem izborniku (ponuđeni su svi računi po kojima se klijent javlja kao vlasnik ili opunomoćenik).
19
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 16a Nakon odabira računa po kojem želite ostvariti uvid u promete, potrebno je odrediti razdoblje unutar kojeg Vas zanimaju prometi po tom računu. Pozicioniranjem i klikom miša na ikonu kalendara, smještenu desno od polja za unos datuma, otvara se prozor s kalendarom na kojem je potrebno odrediti početni datum za pregled prometa po računu (slika 17). Datum se može unijeti i utipkavanjem na tipkovnici računala. Isti se postupak ponavlja za određivanje završnog datuma ili se taj korak preskače ako Vas zanimaju prometi do današnjeg datuma (trenutačni datum se predefinirano javlja u polju datuma).
slika 17 Prikaz prometa po odabranom računu, za odabrano vremensko razdoblje, dobiva se pozicioniranjem i klikom miša na Prikaži . Promete po računima možete lokalno arhivirati na svojem računalu u obliku: • PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF") • Excel dokumenta (izbor na ikonu „Preuzmi Excel“)
2.7. Nalozi – mogućnost odabira plaćanja sa datumom u budućnosti
Odabirom izbornika e-plaćanje - Plaćanja – Unos naloga, može se zadati nalog za plaćanje te se može odrediti budući datum provedbe naloga do godinu dana unaprijed. Za sva plaćanja izvan Zagrebačke banke i prijenose unutar Banke koristi se isti obrazac naloga za plaćanje.
20
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.7.1. Unos naloga Opcija Unos naloga služi za formiranje novog naloga za plaćanje, koji nije spremljen. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i dati na provođenje. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnosti. Nalozi se mogu zadavati na provođenje do godinu dana unaprijed. Nalozi koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zaba ako je imate u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja. Nepopunjeni nalog za plaćanje s mogućnošću odabira plaćanja sa datumom u budućnosti prikazan je na slici 18. Za unos novog naloga za plaćanje potrebno je popuniti sva predviđena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen. Iznimno, za prijenose na račune unutar Zagrebačke banke nije potrebno unositi poziv na broj (npr. dovoljno je unijeti broj računa 2360000-3212345678 kada uplaćujete na nečiji tekući račun u Zagrebačkoj banci ili kada uplaćujete ratu za kredit upisujete 2360000-712345678). Dodatna provjera ispravnosti unesenog računa omogućena Vam je odabirom opcije "Provjera računa primatelja" kojom je moguće provjeriti podatke o računu poslovnog subjekta (tekući računi građana ne mogu se provjeravati). Također, odabir banke primatelja moguć je odabirom upitnika u rubrici "Broj računa primatelja". Unos podataka o uplatitelju nije potreban, jer se ti podaci automatski povlače iz Podataka o korisniku. Ako plaćanje obavljate u ime druge osobe, a sa svojeg računa, odnosno s računa po kojem imate punomoć, podatke o uplatitelju potrebno je prepraviti brisanjem ponuđenih i unosom novih u podataka u nalogu za plaćanje.
slika 18 Sljedeći korak kod unosa novog naloga za plaćanje je odabir računa s kojeg želite obaviti plaćanje. Ako ste vlasnik ili opunomoćenik po samo jednom računu, u polju “Račun” nalazit će se broj tog računa, s mogućnošću odabira računa iz poslovnog odnosa u padajućem izborniku. Vlasniku i/ili opunomoćeniku po više računa ponuđena je mogućnost odabira računa s kojeg želi obaviti plaćanje, s tim da se u izborniku kao prvi račun pojavljuje Vaš tekući račun. Odabir se obavlja u padajućem izborniku.
21
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Na prethodim ekranima ste primijetili da se u desnom gornjem kutu pojavljuju ikone „Naslovnica“ i „Stanje“. Ikona naslovnica Vam omogućava odlazak na početnu stranicu koju ste definirali kao na slici 9 ili unutar prikaza „Moj prikaz e-zaba“: Ikona stanje uvijek prikazuje stanje tekućeg deviznog računa što je olakšavajuća okolnost prilikom plaćanja. (slika 18a)
slika 18a
Ispravno popunjen nalog, spreman za zadavanje na plaćanje, s odabirom budućeg datuma plaćanja, prikazan je na slici 19.
slika 19 Ispravno popunjen nalog potrebno je provesti odabirom opcije „Provedi“, nakon čega se pojavljuje prozor kao na sl. 19a.
22
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 19a Za trenutno provođenje zaprimljenog naloga potrebno je isti “potpisati”, što se obavlja pomoću tokena, upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). Token se uključuje te se nakon unosa osobne lozinke, po pojavljivanju poruke “APPLI” pritisne broj 2 na tipkovnici tokena. U token se potom upisuje niz od 8 znamenki s naloga za plaćanje, a token automatski generira niz od 6 znamenki, koje je potrebno unijeti u polje “MAC” na ekranu računala te kliknuti na Provedi. Ako je identifikacija i “potpisivanje” tokenom uredno provedeno, na ekranu će se pojaviti poruka o urednom provođenju naloga (slika 19b). Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. Također se u polju status naloga iščitava poruka koja obavještava klijenta da nalog „Čeka provedbu“. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena, automatski nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga.
23
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 19b Klijentima se nudi mogućnost pohrane plaćenog naloga u pdf-u kao i slanje potvrde o provedenom plaćanju na mail adresu i na kućnu adresu poštom. Navedena opcija se može dobiti za svaki provedeni nalog na način da se u izbornicima dođe do sljedeće opcije:
slika 19c Odabirom opcije Pregled plaćanja otvara se ekran u kojem možete definirati naloge koje želite pregledati. Odabirom statusa naloga „Proveden“ prikazuje se popis svih provedenih naloga. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvršenom plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se poslati na e-mail adresu i/ili poštom na kućnu adresu.
24
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje (Novi nalog iz prikazanog) ili spremiti već provedeni nalog kao predložak. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog, e-zaba za građane Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Spremanje naloga u obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga, uključujući i iznose. Ako nalog iz nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden, kao i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj, nalog će biti odbijen uz poruku “Poziv na broj nije ispravan”. VAŽNO! • Nalozi za plaćanje u korist računa unutar Zagrebačke banke, vide se na računu primatelja odmah po uspješnom provođenju naloga. • Nalozi za plaćanje u korist računa u drugoj banci u Hrvatskoj zaprimljeni radnim danom nakon 14.30 h te neradnim danom biti će izvršeni sljedeći radni dan (sukladno Satnici zaprimanja i izvršenja naloga). Nalozi za koje na dan izvršenja neće biti osigurano pokriće na računu biti će odbijeni te se neće izvršiti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj stranici e-zabe, u dijelu „Važne informacije“.
Slika 20. 2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu
Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa). Na ekrani Pregled plaćanja možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati. Na raspolaganju su Vam sljedeći kriteriji (Slika 21.):
Račun koji je odabran za terećenje Vremensko razdoblje u kojem je nalog proveden (plaćen) Status naloga: Čeka provedbu, Proveden, Odbijen, Opozvan, Sporan, Storniran Kanal putem kojeg je nalog zadan: e-zaba, m-zaba, Zaba kiosk, Zabafon, Poslovnica Iznos Broj računa primatelja
25
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 21. -
-
U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja Za dohvat naloga u određenom vremenskom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je označiti početni i završni datum za koji želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete ova polja bit će prikazani svi nalozi po ostalim odabranim uvjetima. Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu, kanalu putem kojeg je zadan, te prema broju računa primatelja. Status naloga definira se označavanjem jednog od ponuđenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajućem izborniku. Mogući statusi za dohvat naloga su: Svi statusi – općenito pretraživanje Čeka provedbu – nalog je predan a datum provedbe je neki datum u budućnosti na koji će se nalog provesti. Naloge koji s ovim statusom možete opozvati. Proveden – nalog je predan na obradu na centralno računalo Zagrebačke banke d.d. Provedene naloge moguće je samo pregledavati. Ažuriranje nije moguće. Odbijen – nalog koji je poslan na obradu na centralno računalo u Zagrebačkoj banci, ali je odbijen. Opozvan – nalog je opozvan od vlasnika prije nego je izvršen, uz takav nalog stoji poruka u kojoj se komunicira da je nalog opozvan od vlasnika. Storniran – ako je nalog odbijen u NKS sustavu, Banka će novac vratiti na Vaš račun i pomoću aplikacije ezaba za građane izvijestiti Vas o razlogu storniranja. Sporan – dvojben ishod naloga. Obvezno tražiti povratnu informaciju putem statusa predmetnog naloga (može biti proveden ili odbijen) te provjerom prometa računa s kojeg se provodi plaćanje. U slučaju ako je nalog u statusu „odbijen“ i račun nije terećen, plaćanje ponoviti.
Nakon određivanja kriterija za pregled nalog odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz naloga zaprimljenih putem e-zabe nakon 25.08.2010. m-zabe prije i nakon 25.08.2010. Zaba kioska i u poslovnici Banke od 01.01.2011.
26
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Odabirom opcije „Prikaži iz arhive“ prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25.8.2010. , odnosno nalozi stariji od godinu dana. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku tablice (slika 22).
slika 22 Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja, Uplatitelju, Primatelju, te Statusu naloga i kanalu zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet po kojem želite sortirati naloge. N primjer, za sortiranje naloga po primatelju kliknite na „Primatelj“. Postavite li uvjete pretraživanja naloga na način da niti jedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit ćete poruku “Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja”, uz mogućnost povratka na prethodnu stranicu. Dohvat željenog naloga moguć je klikom miša na redni broj naloga u popisu naloga koji zadovoljavaju zadane kriterije, a koji se nalazi ispred datuma zadavanja, odnosno izvršenja naloga (ispred stupca Datum zad./izvr.) U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Među ostalim, vide se i podaci o statusu svakog pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni, a nisu dani na provođenje, označeni su statusom Zaprimljen. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje, označite li ga kvačicom u polju ispred rednog broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena, automatski nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. Znači, ako su se nalozi zadali jučer, a Vi ih niste proveli, ponovnim logiranjem u e-zabu sutradan, više ih ne vidite u zaprimljenim nalozima. Kod provođenja prethodno zaprimljenih više naloga molimo da označite kvačicom one naloge koje želite provesti. Po potpisivanju transakcije nalog koji niste označili se neće provesti, a isti će sutradan po logiranju u e-zabu nestati iz prikaza. 2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom Više naloga statusa “zaprimljen” moguće je potpisati jednim potpisom (MAC-om). To možete učiniti na sljedeći način:
27
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Najprije popunite i spremite nekoliko naloga za redom tako da svaki od njih ima status “zaprimljen”. Nakon toga odaberite link “Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga”. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi zaprimljeni nalozi. Sada pritisnite “Provedi označene naloge”. Nakon toga će se pojaviti ekran sa tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te ukupnim zbrojem kao što je prikazano na slici 23.
slika 23 Nakon što potpišete naloge tokenom, na sljedećem ekranu (slika 24) vidjet ćete status svakog naloga koji je bio u grupi potpisanih naloga.
slika 24
2.8. Predlošci
Odabirom izbornika E-plaćanja –Plaćanja - Predlošci, otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka naloga za plaćanje. Kao “Predložak” pohranjujete kompletan nalog, uključujući i iznos. Da ne kreiramo svaki put novi nalog omogućeno je kreiranje predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Za sva plaćanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, koristi se isti obrazac za unos predložaka. Na slici 25 je prikazana tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje, koju je moguće vidjeti klikom miša na izbornik Predlošci . Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloška prilikom spremanja.
28
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 25 Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na naredbu Nalozi iz predložaka ispisanu ispod tablice, otvara se kompletno popunjen nalog za plaćanje s podacima istovjetnim onima s predloška. U predlošku za plaćanje moguće je obaviti promjenu unesenih i ranije spremljenih podataka, na način da kliknete na redni broj predloška koji želite promijeniti te obrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Klikom na Spremi promjene, promjene će biti spremljene. Pojedinačni predložak možete izbrisati klikom na Brisanje predloška, ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na Izbriši označene predloške. Broj predložaka koji se mogu pohraniti je ograničen na 150 komada. Nakon 140 napravljenog predloška program Vas automatski počinje upozoravati koliko još predložaka možete spremiti.
2.10. Devizni nalozi
Odabirom izbornika e-plaćanja - Plaćanja – Unos naloga može sa zadati nalog za prijenos sredstava: sa kunskog na devizni račun - kupnja deviza; sa deviznog na kunski račun - prodaja deviza; sa deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti - konverzija valuta. Gore navedeno se odnosi samo za račune po kojima ste vlasnik. Ovisno o tome kako popunite nalog možete kupovati i prodavati devize ili konvertirati sredstva iz jedne strane valute u drugu. U donjem dijelu istog ekrana imate mogućnost pregledati naloge prema ponuđenim kriterijima. Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta možete napraviti ukoliko imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci.
• • •
2.10.1. Kupnja deviza Prijenos sredstava sa kunskog računa na devizni račun moguće je obaviti jedino unutar istog JMBG-a (sa Vašeg tekućeg ili žiro računa na Vaš devizni račun). To znači da nećete moći kupiti devize sa kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na Vaš devizni račun, jer bi u tom slučaju prijenos bio obavljen između dvije osobe što prema deviznom zakonu nije dozvoljeno. Prilikom kupnje deviza, devize od banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog.
29
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26.
slika 26 Podaci na strani Uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski, dok podatke kod primatelja možete upisati ručno. Ukoliko imate više kunskih računa (tekući, žiro) možete izabrati sa kojeg računa želite kupiti devize (padajući izbornik “Račun” na strani uplatitelja). Prilikom popunjavanja naloga možete odrediti točan iznos strane valute koju želite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje želite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani uplatitelja). Točan iznos možete izračunati i tako da koristite opciju „Pomoć u izračunu iznosa“ kako je prikazano na slici 27.
slika 27 Ovdje je također dozvoljeno da odaberete želite li izračunati polazni ili odredišni iznos te svakako nemojte zaboraviti odabrati valute na obije strane. Pritiskom na “Pripremi ” pojavit će se ekran kao na slici 28.
30
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 28 Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru na slici 28 možete vidjeti koliko ćete kuna platiti sa kunskog računa bez korištenja opcije pomoć pri izračunu. Da biste nalog proveli potrebno ga je potpisati pomoću tokena, upotrebom opcije MAC. Ako je nalog uredno proveden pojavit će se poruka „Transakcija je uspješno provedena“. 2.10.2. Prodaja deviza Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza s tom razlikom da sada odabirete devizni račun na strani uplatitelja (račun sa kojeg skidate sredstva), dok na strani primatelja popunjavate broj kunskog računa. U izborniku Valuta možete odabrati samo valute koje trenutno imate na deviznom računu. Ukoliko na strani primatelja odaberete kunski račun, u polje valuta automatski će se popuniti HRK-Hrvatska kuna. Prilikom prodaje deviza, račun na koji prenosite sredstva ne mora biti Vaš osobni račun kao što je to slučaj kod kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici 29.
31
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 29
2.10.3. Konverzija valuta Kao i kod kupnje deviza, tako je i konverziju valuta moguće napraviti samo na računima istog korisnika. Pri tom je moguće na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili različit broj deviznog računa. Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta možete vidjeti na slici 301. Priprema za provedbu i potpisivanje naloga identično je kao i kod kupnje i prodaje deviza.
32
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 30 Postupak po kojem se obračunava konverzija je sljedeći: • iznos koji želite konvertirati najprije se pretvori u kune po kupovnom tečaju banke; • zatim za dobiveni iznos kuna kupimo valutu u koju želimo konvertirati po prodajnom tečaju banke. Ovaj postupak identičan je situaciji kao da ste samostalno najprije sa deviznog računa prodali devize za kune te zatim za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti.
Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa). 2.10.5. Povrat troškova za službeni put Pri kreiranju naloga za plaćanje ponudit će Vam se opcija "Povrat troškova za službeni put". Povrat troškova za službeni put omogućeno je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci, a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije za službeni puti koji se vraća na račun poslodavca. Izgled naloga za povrat troškova za službeni put opisan je na slici 31.
33
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 31 Priprema i Provođenje se obavlja kao i kod ostalih naloga za plaćanje.
2.11. Trajni nalozi
Unutar izbornika e-plaćanja nalaze se Trajni nalozi, isto tako trajni nalozi se mogu naći unutar izbornika e-bankar –Ugovaranje – trajni nalozi. Na e-zabi za građane moguće je ugovaranje sljedećih vrsta trajnih naloga sa tekućeg/žiro računa: (slika 35): Standardni trajni nalog Trajni nalog – ovlašteno povlačenje Kreditne kartice ZABE – otplata troškova Kredit ZABE - otplata
slika 32
34
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.11.1. Standardni trajni nalog Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos iste visine sredstava, na željeni račun − u Banci (otvorena štednja, PSŠ, Cool račun) ili − van Banke. Prilikom ugovaranja standardnog trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje poziv na broj može biti izostavljeno ako se radi o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne računa fizičkih osoba) kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati (slika 33).
slika 33 Model i poziv na broj se treba OBAVEZNO unijeti ako je Primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. (slika 34)
35
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 34 Ako je račun Primatelja otvoren van Banke tada u polje broj računa moguć je unos partije računa otvorenog u drugoj banci, a poziv na broj nije obavezan. U svakom slučaju preporuka klijentima je da se prije ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa van Banke informiraju kod korisnika da li je poziv na broj potrebno unijeti. Primjeri popunjavanja naloga kod ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa otvorenog van Banke: Primjer 1. Plaćanje na računa pravne osobe otvoren van Banke (slika 38)
slika 35
36
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Primjer 2. Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – unos poziva na broj (slika 36)
slika 36 Primjer 3. Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj (slika 37)
slika 37 Dospijeće prvog plaćanja klijent određuje prema svojoj želji, dinamiku plaćanja moguće je izabrati iz padajućeg izbornika sa opcijama:
37
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
o Mjesečno o Dvomjesečno o Kvartalno o Polugodišnje o Godišnje o Polumjesečno, rok važenja moguće je izabrati iz izbornika sa opcijama: o Do opoziva o Do datuma o xxx puta. Svrhu plaćanja klijent unosi prema svojoj želji.
2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje Trajni nalog – ovlašteno povlačenje namijenjen je za plaćanje računa određenih tvrtki. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum koji će Banci dojavljivati tvrtka. Popis tvrtki koje je potrebno odabrati prilikom unosa podataka pri ugovaranju trajnog naloga – ovlašteno povlačenje nalazi se pod opcijom "-odaberite Primatelja-„ (slika 38).
slika 38 Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju sljedeći podaci: podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedište, adresa, VBDI i broj žiro računa) – nije ih moguće mijenjati svrha uplate – moguća je izmjena prema klijentovoj želji napomena – instrukcija o unosu poziva na broj. (slika 39)
38
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 39 Klijent kod ugovaranja trajnog naloga – ovlašteno povlačenje može izabrati rok važenja trajnog naloga (do opoziva ili do određenog datuma). 2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova Ugovaranje ove vrste trajnog naloga namijenjeno je za plaćanje minimalnog iznosa iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum označen na Obavijesti o učinjenim troškovima. Potrebno je unijeti podatke Primatelja (ne mora biti isti kao i Uplatitelj), a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) uz koju je vezana kartica Primatelja i na koju želimo obavljati prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom. (slika 40).
slika 40
39
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu troškova po kreditnoj kartici ZABE klijentu je ponuđen odabir roka važenja trajnog naloga: • Do opoziva • Do datuma • xxx puta.
2.11.4. Kredit ZABE – otplata Ugovaranjem ove vrste trajnog naloga osigurava se otplata kredita ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji klijenta. Prilikom ugovaranja trajnog naloga za otplatu kredita ZABE potrebno je unijeti podatke Primatelja, a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) na koju želimo obavljati prijenos za otplatu kredita. Klijent sam određuje datum dospijeća prvog plaćanja, tj. odabire sa kojim datumom u mjesecu mu odgovara da se vrši prijenos sa tekućeg računa na kreditnu partiju Primatelja. Preporuka je da taj datum bude između 01. i 15.- tog u mjesecu. Klijent također može izabrati dinamiku plaćanja (mjesečno), rok važenja trajnog naloga (do opoziva, do određenog datuma ili xxx puta), te valutu (HRK – hrvatska kuna). Izgled trajnog naloga Kredit ZABE-otplata.(slika 41)
slika 41 2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga Nakon što klijent popuni sve potrebne podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga da bi mogao provesti samu transakciju ugovaranja trajnog naloga treba pročitati Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete poslovanja, te potvrditi da je suglasan sa istima na način da označi kvadratić ispred rečenice „Suglasan sam“. (slika 42)
40
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 42 Nakon odabira opcije Pripremi> prikazuje se ekran sa porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od klijenta traži unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Po unosu MAC broja i pritiskom na opciju Provedi> klijent završava ugovaranje trajnog naloga.(slika 43)
slika 43 Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno izvršeno klijent će dobiti poruku „Zahtjev uredno proveden“. Ako ugovaranje trajnog naloga nije izvršeno klijent će dobiti poruku s opisom razloga neizvršenja transakcije ugovaranja trajnog naloga.
41
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.11.6. Pregled trajnih naloga
slika 44 Klijentima je omogućen pregled: • svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi • svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom računu bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi uz mogućnost odabira: • razdoblja kada su ugovoreni trajni nalozi • statusa trajnih naloga • prema broju računa Primatelja.
slika 45 Ako klijent odabere opciju Prikaži sve trajne naloge> prikazati će se svi trajni nalozi neovisno o odabiru klijenta, a odabirom opcije Prikaži> prikazati će se trajni nalozi prema odabiru klijenta.(slika 45)
42
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga Trajne naloge koje su klijenti ugovorili u poslovnici ZABE mogu zatvoriti jedino u poslovnici ZABE, osim trajnih naloga – ovlašteno povlačenje koji se mogu zatvoriti i putem e-zaba usluge. Trajne naloge ugovorene putem e-zaba usluge klijenti mogu zatvoriti putem e-zaba usluge (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) i u poslovnici ZABE. Zatvaranje trajnog naloga putem e-zabe vrši se na sljedeći način: • iz Pregleda trajnih naloga potrebno je izabrati koji trajni nalog želimo zatvoriti (broj trajnog naloga označen je crvenom bojom – slika 46)
slika 46 −
nakon prikaza odabranog trajnog naloga odabiremo opciju Zatvori> (slika 47)
slika 47 Ako je trajni nalog otvoren u poslovnici neće biti ponuđena opcija Zatvori> buduće da iste nije moguće zatvarati putem e-zaba usluge. (slika 48)
43
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 48 Ako je ugovoren trajni nalog za plaćanje Allianz autoosiguranja isti nije moguće zatvoriti ni u poslovnici ni putem e-zaba usluge već je potrebno čekati istek ugovorenog roka trajnog naloga.
2.12. Čekovi
e-zaba za građane omogućava Vam da u svakom trenutku naručite čekovne blankete, koji će Vam biti poslani na adresu koju odaberete. Za pristup ovoj transakciji potrebno je odabrati izbornik e-Bankar – Zahtjevi - Dostava čekovnih blanketa u lijevom dijelu ekrana. Po odabiru izbornika Dostava čekovnih blanketa, automatski se otvara ekran za dostavu čekovnih blanketa kao na slici 49.
slika 49
44
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
U novom zahtjevu je potrebno definirati tekući račun na osnovu kojega se čekovi naručuju (ako ste opunomoćeni za rad s više tekućih računa). U narudžbu odaberite broj čekova koji želite naručiti (ponuđeno je 5, 10, 15 i 20 čekovnih blanketa), što, međutim, ne mora značiti da ćete toliko čekova i dobiti. Naime, dobit ćete onoliko čekova koliko je moguće prema pravilima Zagrebačke banke za izdavanje čekovnih blanketa. Kako bi se provela narudžba čekova, potrebno je pomoću tokena generirati OTP i upisati ga u za to predviđeno polje, a potom kliknuti na Pošalji zahtjev. Ako unesete ispravan OTP i narudžba se uspješno provede, program javlja poruku “Zahtjev je uspješno prihvaćen za obradu”. Provedenu narudžbu čekovnih blanketa može se opozvati, ako iz bilo kojeg razloga želite odustati od narudžbe čekovnih blanketa. Odabirom izbornika Dostava čekovnih blanketa na ekranu se pojavljuju aktivne narudžbe čekovnih blanketa, koje je moguće opozvati. Za opoziv zahtjeva potrebno je “pozvati” zahtjev, što činite klikom miša na redni broj zahtjeva, upisan ispred broja tekućeg računa na osnovi kojeg su čekovi naručeni. Opoziv zahtjeva potrebno je potvrditi jednokratnom lozinkom. Po uspješno opozvanom zahtjevu javlja se poruka: Zahtjev je uspješno opozvan.
2.13. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate)
Pregled transakcija obročne otplate unutar e-zabe za građane moguće je vidjeti odabirom: RAČUNI I KARTICE Računi Stanje Odabere se račun na kojem postoji Maestro na rate. U pravilu to je tekući račun. Odabirom računa pojavi se sljedeći ekran (slika 50).
slika 50 Ako je klijent kupovao Maestro karticom na rate, za pregled navedenih kupnji odabere opciju - Neotplaćene kupnje - kao na slici 51.Odabirom linka – Neotplaćene kupnje- pojavi se ekran Pregled kupnji
45
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 51
2.14. Kartice
Za uvid u poslovanje po karticama, koristi se izbornik Računi i Kartice, podizbornik Kartice koji se nalazi u kućici s lijeve strane ekrana. Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela:
slika 52 2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici možete kriterije prilagoditi prema Vašim željama. Osim odabira kartice za koju želite vidjeti troškove možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove sa datumom dospijeća. Također možete odrediti redoslijed prikaza transakcija kako je prikazano na slici 52a.
46
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 52a Odabirom opcije RAČUNI I KARTICE - Kartice - Obavijest o učinjenim troškovima u bilo koje vrijeme možete Preuzeti obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu.
slika 52b Odabirom vrste kartice i datuma obavijesti o učinjenim troškovima otvara se pdf dokument (slika 52c) koji možete pohraniti i čuvati za Vašu osobnu evidenciju.
47
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 52c Unutar opcije Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu možete odabrati po vrsti kartice bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Mogućnost preuzimanja obavijesti o učinjenim troškovima odnosi se i na vlasnike kartice i na dodatne korisnike, ako imaju e-zabu za građane. Vlasnik će vidjeti sve učinjene troškove svojom vlasničkom karticom i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika, dok će dodatni korisnik na svojoj e-zabi moći vidjeti samo troškove učinjene svojom dodatnom karticom.
2.14.2. Limiti Odabirom opcije limiti kako na slici 56 možete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka. Na slici 53 možete vidjeti izgled ovog izbornika
48
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 53 Opcija Limiti obuhvaća osnovne podatke o Vašoj kartici – broj kartice, oznaku radi li se o osnovnoj ili dodatnoj kartici, datum isteka važenja kartice te limite potrošnje po kartici. Odabirom opcije Kreditni račun koja je na gornjoj slici označena kao broj kreditnog računa s crvenom strelicom dobiva se stanje po kreditnoj partiji prometi i plan dospijeća ako ga za navedenu karticu ima. Izgled ekrana je kao na slici 54.
slika 54
2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije Na slici 55 možete dohvatiti učinjene troškove po sljedećim kriterijima: Razdoblje nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos.
49
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 55
2.15. i-Račun ugovaranje i korištenje usluge
Usluga i-Račun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-račun.
e-uplatnica je ispunjen nalog za plaćanje koji stiže na vaše računalo e-zabom i/ili na vaš mobitel putem m-zabe, a vi birate trenutak plaćanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-račun je račun u elektronskom obliku (dokument u pdf formatu koji sadrži sve informacije kao i papirni račun) koji stiže na vaše računalo e-zabom i/ili na vašu e-mail adresu. U sklopu usluge i-Račun možete odabrati: • Ugovaranje e-uplatnice – trenutno moguće za T-HT d.d. (T-Mobile - računi za mobitel, T-Com - računi za fiksni telefon, internet, televiziju), Optima Telekom d.d., VIPnet d.o.o., jedinstvene uplatnice Zagrebačkog holdinga te za Metronet. e-uplatnicu možete ugovoriti i za račune koji ne glase na vas (npr. za račune koji glase na drugog člana obitelji). • Ugovaranje e-uplatnice i e-računa – trenutno moguće za Optima Telekom d.d. e-račun za Optima Telekom d.d. možete ugovoriti i za račune koji ne glase na vas (npr. za račune koji glase na drugog člana obitelji).
50
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.15.1. Ugovaranje usluge i-Račun Ugovaranje usluge i-Račun putem e-zabe možete obaviti odabirom opcije E-PLAĆANJA – i-Račun – Zahtjev za ugovaranje i-Računa (Slika 56). Pri ugovaranju možete odabrati želite li ugovoriti: a) Samo e-uplatnicu b) E-uplatnicu i e-račun
Slika 56
a)
UGOVARANJE E-UPLATNICE
Nakon odabira opcije Zahtjev za ugovaranje i-Računa otvara se ekran na kojem je potrebno odabrati tvrtku za koju želite ugovoriti i-Račun i odaberite opciju “Naprijed”. Npr. Želite li ugovoriti e-uplatnicu za HT-HRVATSKE TELEKOMUNIKACIJE, u padajućem izborniku odaberite HT (Slika 57.).
51
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 57 Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podaci o izdavatelju računa (HT), korisnički naziv usluge i broj računa terećenja za ovu uslugu. Korisnički naziv usluge i broj terećenja možete izmijeniti. Potrebno je popuniti slijedeće podatke (Slika 58.): • Model i poziv na broj plaćanja (na HUB obrascu – model i poziv na broj odobrenja) • Broj računa terećenja (iz padajućeg izbornika odabrati račun s kojeg želite da se izvršava plaćanje Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica će vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju “Pripremi”, nakon čega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje. (slika 58a).
52
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 58
slika 58a
53
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Kako bi dovršili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva potvrdite tokenom, označite kvačicom prihvat Općih uvjeta i potvrdite ugovaranje tokenom (Slika 59).
slika 59 Nakon potpisa tokenom, Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice se šalje izdavatelju računa (npr. HT-u). Usluga će biti ugovorena nakon što banka zaprimi suglasnost izdavatelja računa. Što možete provjeriti putem linka “Pregled usluga iRačuna”. b) UGOVARANJE E-RAČUNA I E-UPLATNICE Nakon odabira opcije Zahtjev za ugovaranje i-Računa otvara se ekran na kojem je potrebno odabrati tvrtku za koju želite ugovoriti i-Račun i odaberite opciju “Naprijed”. Npr. Želite li ugovoriti e-račun i e-uplatnicu za Optima Telekom d.d., u padajućem izborniku odabetite Optima Telekom. Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podaci o izdavatelju računa (Optima Telekom), korisnički naziv usluge i broj računa terećenja za ovu uslugu. Korisnički naziv usluge i broj računa terećenja možete izmijeniti. Potrebno je popuniti slijedeće podatke (Slika 60.): • Model i poziv na broj plaćanja (na HUB obrascu – model i poziv na broj odobrenja) • Broj računa terećenja (iz padajućeg izbornika odabrati račun s kojeg želite da se izvršava plaćanje Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica će vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Za primanje e-računa možete odabrati e-zabu i/ili e-mail.
54
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 60.
Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju “Pripremi”, nakon čega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje. Kako bi dovršili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva potvrdite tokenom, označite kvačicom prihvat Uvjeta ugovora i potvrdite ugovaranje tokenom. Nakon potpisa tokenom, Zahtjev za ugovaranje i-Računa se šalje izdavatelju računa (Optima Telekom). Usluga će biti ugovorena nakon što banka zaprimi suglasnost izdavatelja računa. Što možete provjeriti putem linka “Pregled usluga i-Računa”.
2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena, na početnom ekranu će biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice. U glavnom izborniku sa lijeve strane pojavljuje se link NOVE E-UPLATNICE sa brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi (slika 60).
Slika 60
55
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica Klikom miša na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica (Slika 61.).
slika 61 Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice i kliknuti na njega (slika 62.).
slika 62
56
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica moguć je odabirom opcije “ ” Nakon što se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije “Potvrđujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice”, novopristigle e-uplatnice se brišu sa liste preglednika što nikako ne znači da su plaćene već se samo evidentiraju kao pregledane! 2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrat opciju NOVE E-UPLATNICE, te iz padajućeg izbornika odabrati opciju Neplaćene e-uplatnice. Odabirom ove opcije otvara se lista svih neplaćenih euplatnica (Slika 63.).
slika 63 Sa liste je potrebno izabrati konkretnu e-uplatnicu koju želimo platiti. Pozicioniramo se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknemo na njega. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje. Aplikacija nudi dvije opcije; Natrag (ukoliko ne želimo platiti taj račun) i Plati (za provođenje naloga - Slika 64.).
57
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 64 Nakon što odaberemo opciju “Plati” možemo odabrati /promijeniti račun s kojeg želimo izvršiti plaćanje. NOVO je da se e-uplatnice također mogu plaćati na određeni datum u budućnosti – Datum plaćanja. Da bi se e-uplatnica pripremila za provođenje potrebno je odabrati opciju “Pripremi” (Slika 65.).
slika 65 Na tokenu odabiremo aplikaciju 2 i upisujemo broj sa ekrana (Slika 66.). Token generira OTP (MAC) koji se upisuje u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju “Provedi” i e-uplatnica je plaćena, ako korisnik ima dovoljno sredstava na računu.
58
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 66 2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica Ako želimo vidjeti koje smo sve e-uplatnice do sada platili potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaćene e-uplatnice (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Plaćene e-uplatnice). Otvara se novi ekran za pregled plaćenih e-uplatnica. Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospjeća e-uplatnica. Nakon što unesemo potrebne parametre odaberemo opciju “Prikaži” (Slika 67.)
59
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 67 Otvara se novi ekran sa prikazom svih plaćenih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 68).
slika 68 2.15.6. Pregled usluga i-Račun
Da bi vidjeli pregled svih ugovorenih e-uplatnica iz glavnog izbornika odabiremo E-PLAĆANJA / iRačun / Pregled usluga e-uplatnica.Otvara se novi ekran “PREGLED USLUGA” na kojem se vide naziv usluge, primatelj usluge, vrsta ugovorene usluge i njezin status.(Slika 69)
60
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 69 2.15.7. Uvid u e-račun
Pristigli e-računi su vidljivi u sljedećim pregledima E-PLAĆANJA / i-Račun / Neplaćene e-uplatnice i EPLAĆANJA / i-Račun / Plaćene e-uplatnice. Izborom jednog o pregleda npr. Plaćene e-uplatnice otvara se novi ekran “PLAĆENE E-UPLATNICE” na kojem se uz podatak o plaćenoj e-uplatnici nalazi link za uvid u e-račun (Slika 69a). Odabirom linka prikazuje se e-račun u PDF formatu. Račun se može ispisati ili pohraniti na računalo u osobnu arhivu računa.
slika 69a
61
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.16. Investicijski fondovi
Transakcije kupnje, prijenosa ili prodaje udjela u investicijskim fondovima moguće je obaviti i preko usluge e-zaba za građane. Također su dostupne i informacije o udjelima te određene općenite informacije o fondovima. Preduvjet za obavljanje transakcija s udjelima u investicijskim fondovima jest otvaranje ZB Invest link usluge, koju možete ugovoriti, bez naknade, u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke. Prije ulaganja, svaki zainteresirani ulagatelj dužan je upoznati se s odredbama prospekta i statuta Fonda kako bi saznao o kakvoj vrsti ulaganja je riječ te kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti u Vama najbližu poslovnicu Zagrebačke banke ili u ZB Invest d.o.o. Ivana Lučića 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na web stranici www.zbi.hr , ili na e-mail adresu
[email protected] U Vašem poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest Linka (deseteroznamenkasti broj, počinje s 95.....). U poslovnom odnosu prikazuju se ZBI Linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoćeni i/ili ste zakonski zastupnik ili skrbnik. Radi lakšeg raspoznavanja koji je ZBI Link u Vašem vlasništvu, a po kojem ste dodatni korisnik, svakom ZBI Linku možete jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Računi i kartice - Računi - Promjena naziva računa. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZBI linka. Za obavljanje transakcija trgovanja ili dohvata informacija odaberite izbornik „Štednja ulaganja i osiguranja“opcija "Investicijski fondovi" gdje se podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedećih cjelina:
slika 70 Unutra prvog izbornika Prodajne informacije (slika 70a) dane su općenite prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa:
slika 70a
62
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu (slika 70b):
slika 70b Unutar izbornika Stanje ZBI linka moguće je dobiti uvid u stanje po Vašem ZBI linku (slika 70c).Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutno dostupnoj zadnje izračunatoj cijeni pojedinog fonda.
slika 70c Unutar izbornika Prometi po ZBI linku možete dobiti uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u određenom vremenskom razdoblju. (slika 70d)
63
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 70d 2.16.1. Kupnja udjela Ako želite kupiti udjele unutar izbornika Kupnja udjela ekran kliknete na opciju "Kupnja udjela". Nakon odabira, prikazat će Vam se ekran kao na slici 71. Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za kupnju udjela u fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će Vam se više ZBI linkova) te odaberite fond čiji udjel želite kupiti i upišite iznos kupnje udjela, poštujući pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Po odabiru opcije „Pripremi“ prikazuje se nalog kupnje terećenja računa i kupnje udjela. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.
slika 71 Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon provođenja kupnje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
64
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Napomena: Prilikom kupnje udjela u fondu , ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom kupnje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom kupnje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata.
2.16.2. Prodaja udjela Ako želite prodati udjele unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Prodaja udjela“ te će Vam se otvoriti ekran kao na slici 72. Odaberite ZBI link (uz pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će Vam se više ZBI linkova), zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele. Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su: - Iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada - Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prodati - Svi udjeli – ako želite prodati sve udjele odabirete ovu opciju. U sljedeće polje unosite naziv primatelja , unosite ili odabirete broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Cijena udjela u fondu određuje se za pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. U slučaju kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena, nalog za prodaju neće biti realiziran. Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela". Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.
slika 72
65
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Nakon toga, digitalno potpišite nalog. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Napomena: Isplata će se obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za prodaju. Napomena: Prilikom prodaje udjela u fondu , ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata. 2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a želite promijeniti fond u koji ulažete odaberite opciju "Prijenos udjela“ (slika 73). Prijenos udjela iz fonda u fond istovremeni je zahtjev za prodaju udjela u jednom i kupnju udjela u drugom fondu. Prijenos udjela ovom transakcijom moguće je obaviti isključivo kao prodaju i kupnju udjela za istu osobu. Nije moguće prodati udjele za jednu osobu, a kupiti za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasništva). Zahtjevi u ZB Investu provode se prema radnom vremenu pojedinog fonda. Nakon odabira pojavit će Vam se sljedeći ekran (slika 73): Potrebno je odabrati broj ZB Invest Linka po kojem se želi provesti prijenos udjela, naziv fonda iz kojeg se prenose udjeli, naziv fonda u koji se prenose udjeli. Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su: - Iznos – iznos za koji će Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koje želite iste prodati, nakon odbitka eventualnih naknada, - Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenijeti - Svi udjeli – ako želite prenijeti sve udjele iz odabranog fonda odabirete ovu opciju. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Cijena udjela u fondu određuje se za pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. U slučaju kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena, nalog za prodaju neće biti realiziran. Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela". Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
66
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 73 Nakon toga, digitalno potpišite nalog. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne.
Napomena: Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom kupnje udjela u/iz fonda ZB plus radni dan je 0-24 sata. Pregled odbijenih transakcija Sve transakcije kupnje, prodaje ili prijenosa koje nisu prošle obradu u ZB Investu moguće je pregledati u transakciji Pregled odbijenih zahtjeva. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja iste. Neki od mogućih razloga su: nedovoljan broj udjela za prodaju, udjeli koji želite prodati su blokirani, zadavanje zahtjeva prodaje ili prijenosa iz fonda u kojem nemate udjele i slično. Pregled zahtjeva koji čekaju obradu Nakon što provedete zahtjev kupnje, prodaje ili prijenosa zahtjev čeka na daljnju obradu koja se odvija u ZB Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je pregled u ovoj transakciji. Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu više nije vidljiv u ovoj transakciji, već u transakciji Promet (po ZB Invest Linku) gdje uz svaku provedenu transakciju možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. Ako Vaš zahtjev nije iz nekog razloga obrađen, već je odbijen isti se nalazi u pregledu odbijenih transakcija.
67
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.17. e-bonovi
Ova opcija Vam omogućava da brzo i jednostavno kupite prepaid bonove mobilnih operatera s kojima je Banka sklopila ugovor te bon Hrvatskih autocesta d.d.. Trenutno je preko e-zabe moguće kupiti SIMPA, Vipme, tomato, MultiPlus Mobile i TELE2 “bla bla” bonove.
2.17.1 Kupovina e-bonova (GSM i HAC bonovi) Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA, pa podizbornik "e-bonovi". U gornjem dijelu ekrana (slika 74) popunite podatke o vrsti bona, apoenu i broju računa terećenja te odaberite opciju "Pripremi“.
slika 74 Odaberete opciju Pripremi i prikaže se ekran kao na slici (slika 75). Odabirom opcije „provedi„ nalog za kupnju ebona se provede.
68
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 75 Nakon provedene transakcije dobit ćete sljedeći ekran s podacima o kupljenom bonu (slika 76).
slika 76 Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana. 2.17.2. Pregled ranije kupljenih e-bonova Unutar izbornika "e-bonovi" uz opciju „Kupnja e-bona“ nalazi se i opcija „Pregled kupljenih e-bonova“. Ako želite pregledati podatke o ranije kupljenim e-bonovima, odaberite opciju "zadnjih 10 e-bonova“ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju "Prikaži".
69
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 77 Primjer prikaza ranije kupljenih e-bonova prikazan je na slici 77. Uvjet pretraživanja je bio „zadnjih 10 e-bonova“. Odabirom polja "Aktivacijski kÔd" uz određeni bon prikazat će Vam se aktivacijski kÔd te svi relevantni podaci vezani uz kupljeni e-bon. Izgled ekrana „Aktivacijski kÔd „ (slika 78).
slika 78 2.17.3. Poklon bon Pčelica Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na dječje štedne račune Pčelica za različite prigode: rođendani, imendani, blagdani, prolazak s odličnim uspjehom i slično. Poklon bon Pčelica može kupiti svatko – bake, djedovi, kumovi, tete, stričevi, prijatelji i svi ostali koji to žele. Nakon kupnje bona, Uplatitelj preuzima pdf dokumente Poklon bon i Potvrda o kupnji poklon bona. •
Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica potpisana je elektroničkim putem i službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje Uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe za građane.
70
KORISNIČKA UPUTA
•
e-zaba za građane
Poklon bon za dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj obavezno ispisuje i u fizičkom obliku (u papiru) uručuje Korisniku Poklon bon. Korisnik obavezno donosi Poklon bon u poslovnicu u svrhu realizacije bona.
Napomena: Uplatitelj može isprintati obrazac poklon bona na vlastitom računalu ako ima printer, a ako nema svoj printer može ga na usb sticku ili CD-u prenijeti na neko drugo računalo s kojeg je moguć ispis. Bitno je da Korisnik donese Poklon bon u poslovnicu u paprinatom obliku. Reprint bona kupljenog putem e-zabe u poslovnici nije moguć. -
Uplatitelj bona = punoljetna fizička osoba; Korisnik bona = dijete do max. 16 godina starosti (Poklon bon moguće je realizirati najkasnije do 16. rođendana djeteta jer s djetetovim 16. rođendanom ističe dječja štednja Pčelica) Razdoblje u kojem je moguća realizacija bona = 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, datum isteka bona vidljiv na Poklon bonu
Prilikom kupnje poklon bona putem e-zabe, klijent ne dobiva promotivne materijale - čestitku i kuvertu. Ukoliko Uplatitelj želi dobiti čestitku i kuvertu, može se javiti u bilo koju poslovnicu gdje mu je uz predočenje obrasca Poklon bona i Potvrde o kupnji bona putem e-zabe moguće uručiti čestitku i kuvertu. Za kupnju poklon bona naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke.
2.17.3.1. Kupnja Poklon bona Pčelica Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA, podizbornik Pčelica Poklon bonovi te transakciju Kupnja bona.
slika 79
Popunjavanje polja transakcije: -
Automatski se povlače podaci o Uplatitelju Poklon bona: Ime i Prezime, MBG/OIB Račun za isplatu – moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci Račun za povrat - moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke Iznos – unosi se iznos poklon bona (min. 100 kuna, max. 10.000 kuna)
71
KORISNIČKA UPUTA
-
e-zaba za građane
Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku – ovo su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime, nadimak ili rodbinsku vezu (unos u polje Podaci o uplatitelju može biti npr.: Antun Antunović, Baka i Djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje Podaci o korisniku može biti npr.: Ivani Ivanović, malom slatkom unuku Tommyu, najdražoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer upravo onako kako se unesu, tako se i ispisuju na samom pdf dokumentu Poklon bon Pčelica: -
ime/nadimak Uplatitelja piše se u nominativu (tko?) ime/nadimak Korisnika piše se u dativu (kome?) moguć je unos slova te znakova , i -) na bonu se tiskaju imena/nadimci pisani velikim tiskanim slovima
slika 79a Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje. Na ovom ekranu vidljivi su i datum kupnje i datum isteka bona. Poklon bon Pčelica vrijedi 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, odnosno do datuma isteka bona navedenog na samom bonu. Ukoliko se do tog datuma bon ne realizira, sredstva se automatski vraćaju na račun koji je Uplatitelj prilikom kupnje poklon bona naveo kao račun za povrat. U razdoblju između kupnje poklon bona i njegove realizacije (ili povrata sredstava u slučaju ne realizacije) sredstva se nalaze na zbirnom računu Banke i na ista se ne obračunava kamata. Za povrat sredstava nerealiziranog poklon bona na račun klijenta unutar ili izvan Banke naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke.
72
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 79b
Prije provođenja transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) Uplatitelj može pogledati Nacrt bona, dakle vidjeti kako će kupljeni Poklon bon izgledati te, ako uoči neku nepravilnost (npr. grešku koju je napravio kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želi nešto izmijeniti, isto još uvijek može učiniti prije nego provede transakciju kupnje.
Nakon provođenja transakcije kupnje otvara se ekran:
73
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 79c Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. Nakon kupnje bona, sve do realizacije ili isteka, isti je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu realizirani, istekli ili otkazani)
slika 79d Uplatitelj obavezno uručuje Poklon bon Pčelica Korisniku koji isti realizira dolaskom u poslovnicu i uplatom iznosa bona na račun Pčelica. Ako Korisnik još nema otvoren račun Pčelica, može ga otvoriti prilikom realizacije bona. Realizacija Poklon bona Realizacija poklon bona moguća je samo u poslovnici, jednokratno i uz obavezno predočenje originalnog obrasca Poklon bona za dječju štednju Pčelica. Otkaz Poklon bona Uplatitelj može otkazati kupljeni poklon bon prije njegove realizacije bez objašnjenja zašto isti otkazuje. Ukoliko je bon u međuvremenu već realiziran, otkaz bona nije moguć. Korisnik/Zakonski zastupnik Korisnika ne može otkazati Poklon bon. Gubitak Poklon bona U slučaju gubitka Poklon bona, Uplatitelj je dužan gubitak prijaviti u poslovnici Zagrebačke banke kako bi se izgubljeni Poklon bon aplikativno poništio i time onemogućila realizacija bona od strane neke treće osobe (nalaznika izgubljenog bona). Gubitak bona prijavljuje Uplatitelj bona (sam ili u prisustvu Korisnika/Zakonskog zastupnika Korisnika). Korisnik/Zakonski zastupnik sam ne može otkazati Poklon bon zbog gubitka. U slučaju da Uplatitelj nije prijavio gubitak Poklon bona te zatražio njegovo poništavanje zbog gubitka, Zagrebačka banka nije odgovorna za eventualnu realizaciju bona od strane treće osobe (nalaznika izgubljenog bona). Prijava otkaza/gubitka poklon bona Prijava otkaza ili gubitka poklon bona moguća je samo u poslovnici Zagrebačke banke. - U slučaju gubitka poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona (ne predočava se Poklon bon jer je isti izgubljen) - U slučaju otkaza poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona i Poklon bon koji želi otkazati.
74
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.18. m-zaba 2.18.1. Ugovaranje m-zabe m-zaba mobilno bankarstvo moguće ugovoriti i putem e-zabe ukoliko u glavnom izborniku odaberite opciju EBANKAR, a zatim Ugovaranje, te nakon toga m-zaba. U ekranu koji će Vam se nakon odabira navedenog izbornika otvoriti potrebno je: • •
Unijeti broj mobitela na kojem želite koristiti m-zabu Odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog uređaja na kojem želite koristiti m-zabu. Ukoliko uređaj koji koristite nije naveden, odaberite opciju "Drugi model"
Slika 80
Nakon što ste ispunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu uređaja pritisnite gumb Pripremi. Na ekranu koji će Vam se otvoriti, nakon prihvaćanja uvjeta ugovaranja i korištenja Usluge, unesite MAC broj s Vašeg tokena. 2.18.2. Preuzimanje m-zaba aplikacije i početak rada u aplikaciji Nakon ugovaranja na Vaš će mobitel, sa broja 84024 stići SMS poruka koja sadrži link za preuzimanje m-zabe. Otvorite SMS poruku, te potvrdite preuzimanje (download) m-zabe na svoj mobitel.
75
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Za rad m-zabe su osim same instalacije aplikacije dodatno potrebni aktivacijski i identifikacijki ključ. Do njih možete doći ukoliko nakon ugovaranja odaberete opciju Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog ključa. Aktivacijski i identifikacijski ključevi će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi. Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je unijeti navedene ključeve. Potom će Vam na m-zabi biti ponuđen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno četiri znamenke, koji ćete ubuduće koristiti za ulazak u m-zabu.
Slika 81. 2.18.3. Promjene po m-zaba aplikaciji U okviru ove opcije moguće je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu. Ukoliko zaključate ili obrišete aplikaciju te ako promijenite uređaj potrebno je ponoviti distribuciju aplikacije i ponovo je instalirati na mobilnom uređaju. To možete provesti odabirom opcija izbornika „M-BANKAR“ – „Promjene“ – „m-zaba“, nakon čega će Vam se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na ovom ekranu odaberite ponuđenu opciju „Promijeni uslugu“, nakon čega će Vam se otvoriti ekran na kojem možete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model uređaja kojeg koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unešenih podataka. Nakon što kliknete na gumb „Pripremi“ i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a) ponovite gore opisani način preuzimanja i aktivacije m-zabe.
76
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 82. Ukoliko pak želite zatvoriti uslugu potrebno je u sklopu istog ekrana kliknuti na gumb „Zatvori uslugu“. Nakon odabira razloga zatvaranja i klika na gumb „Pripremi“ uslugu možete zatvoriti unosom MAC broja i klikom na gumb „Zatvori uslugu“.
2.19. Zaba m-token
Zaba m-token je aplikacija koja se koristi putem mobilnog uređaja, a služi za identifikaciju korisnika te potvrdu izvršavanja transakcija pri korištenju e-zabe. Zaba m-token koristi se u iste svrhe kao i fizički token, jedina razlika je u tome što je Zaba m-token instaliran u mobilnom uređaju te je time praktičniji i dostupniji. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token, te je kao i fizički token zaštićen PIN-om koji je poznat samo vlasniku. 2.19.1. Ugovaranje Zaba m-tokena Pored postojećeg fizičkog tokena možete zatražiti i koristiti i dodatni m-token. Zatražiti m-token možete i putem e-zabe tako da u glavnom izborniku odaberete opciju „e-bankar“. Odabirom te opcije otvorit će se podizbornik u kojem trebate odabrati “Ugovaranje“, a potom „Zaba m-token“. U ekranu za izdavanje m-tokena, potrebno je odabrati račun za naplatu naknade te popuniti sljedeće podatke (slika 83): Broj telefona (pažljivo unesite taj podatak jer će na taj broj stići SMS poruka s linkom za preuzimanje aplikacije) Tip i model uređaja (ukoliko niste sigurni koji uređaj koristite ili ga ne možete naći na popisu – odaberite opciju Drugi tip ili Drugi model).
77
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 83. Nakon pažljivo unesenih podataka kliknite na gumb „pripremi“, a u novom ekranu nakon upoznavanja s uvjetima poslovanja, završite transakciju unosom MAC broja. Nakon ugovaranja m-tokena zaprimit ćete SMS poruku s linkom putem kojeg ćete moći preuzeti m-zaba aplikaciju na svoj mobitel, a na ekranu ćete moći preuzeti aktivacijski i identifikacijski ključ koji će Vam biti neophodni za početak rada s m-token aplikacijom.
Slika 84. 2.19.2. Promjena po Zaba m-tokenu
Ukoliko ste slučajno izbrisali aplikaciju sa mobilnog telefona ili zamijenili uređaj, možete putem e-zabe napraviti redistribuciju Vaše Zaba m-token aplikacije. To je moguće ukoliko u sklopu izbornika „e-bankar“ – „Promjene“ kliknete na podizbornik „m-token“. Na ekranu koji će Vam se otvoriti kliknite na gumb „Promijeni“. U ekranu, koji je identičan ekranu za izdavanje m-tokena, unesite Vaš novi broj mobitela ili Vaš novi uređaj, te odaberite opciju „Želim ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel“ (slika 85.). Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba će napraviti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke. Dohvat novog aktivacijskog i identifikacijskog ključa je identičan kao ugovaranje m-token usluge.
78
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Slika 85.
2.21. Osiguranja 2.21.1. Uvod Zagrebačka banka i Allianz Zagreb omogućili su Vam putem nove usluge na e-zabi brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti kod Allianz osiguravajućeg društva. Obnovu osiguranja možete podmiriti jednokratno - u punom iznosu prijenosom s računa, ili trajnim nalogom do 10 rata. Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police u sklopu e-zabe, pa nije potreban dolazak u poslovnicu banke. Putem e-zabe možete preuzeti i Potvrdu o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti te ju 1 predočiti kod registracije vozila. e-zabom možete čak i produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe. Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi računa o tome da se polica može ugovoriti 30 dana prije i do 30 dana poslije isteka prethodne police. Osigurati se može samo osobno vozilo registrirano u RH i to pod uvjetom da za trajanja police koja se obnavlja nije došlo do promjene vlasnika vozila. Ne može se osigurati novo vozilo (koje se prvi puta osigurava u RH). Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti, putem e-zabe moguće je (istovremeno) ugovoriti i sljedeća dopunska osiguranja Allianz Zagreb: • Osiguranje zaštitnim pismom (eEuro+) • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “B” • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “C” • Osiguranje vozača i putnika od posljedica nesretnog slučaja 1
Potvrda AO isprintana putem e-zabe vrijedi samo za produljenje registracije na stanici za tehnički pregled, a ne vrijedi u slučaju produljenja registracije u policijskoj upravi/postaji (npr. kada je klijent izgubio prometnu dozvolu) – u tom slučaju koristi se original tiskana polica AO koju Allianz dostavlja poštom na adresu klijenta.
79
KORISNIČKA UPUTA
•
e-zaba za građane
NOVO od 01.09.2011.! - Dopunsko pokriće za slučaj otkaza radnog odnosa
Osiguranja se ugovaraju sukladno pripadajućim uvjetima osiguranja koji se nalaze na e-zabi u rubrici „Štednja, ulaganja i osiguranja“, podrubrika „Allianz autoosiguranje“ opcija „Obnavljanje police“. Polica AO dostavlja se poštom na adresu naznačenu prilikom ugovaranja osiguranja te uključuje i ugovorena dopunska pokrića (dopunska pokrića ne ispisuju se na Potvrdi koja se printa na e-zabi ). Detaljnije informacije o ponudi osiguranja potražite na www.zaba.hr i www.allianz.hr 2.21.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane? Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po želji dopunskim pokrićima) započinje tako da se u lijevom meniju e-zabe, u rubrici „Štednja, ulaganja i osiguranja“, podrubrika „Allianz autoosiguranje“ odaberete opciju „Obnavljanje police“. Obnavljanje police provedite prateći korake koji se nalaze na desnoj strani ekrana. Davanje suglasnosti i prihvaćanje uvjeta (slika 86) Na početku obnavljanja police trebate opće i posebne uvjete odabirom opcije "Suglasan sam".
slika 86
80
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Zahtjev za obnovom police (slika 87) U zahtjev za obnovom osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja.
slika 87 Nakon što e-zaba provjeri ispravnosti upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO) nastavite s popunjavanjem zahtjeva klikom na opciju „Naprijed“. Ukoliko HUO ne potvrdi točnost podataka, molimo obratite se na neko od prodajnih mjesta Allianza, gdje ćete moći ugovoriti obnovu police. Zahtjev za ponudom (slika 88) U zahtjevu za ponudom osiguranja provjerite točnost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu te odredite namjenu za koju se vozilo koristi i broj registriranih mjesta za sjedenje.
Slika 88
81
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Ponuda za osiguranje (slika 89) U trećem koraku odredite dopunska osiguranja način i dinamiku plaćanja premije. Odabirom plaćanja u ratama automatski će Vam biti ugovoren trajni nalog.
slika 89
82
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Ugovaranje (slika 90) Na ekranu „Ugovaranje“ prikazat će Vam se izračun premije osiguranja s uključenim iznosima poreza.
slika 90
83
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Kalkulacija premije (slika 91) Kako bi se ugovaranje moglo dovršiti unesite OIB, OIB i adresu osiguranika vlasnika vozila te adresu na koju želite da se dostavi police, zelena karta, europsko izvješće o nezgodi i uvjeti ugovorenog osiguranja.
slika 91
84
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Priprema naloga (slika 92) i plaćanje (slika 93) Za zaključenje procesa obnove autoosiguranja pripremite i potvrdite nalog kako je to prikazano na slikama 92 i 93.
slika 92
slika 93
85
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Status naloga (slika 94)i ispis potvrde (slika 95) Ako je nalog za plaćanje premije uspješno proveden prikazat će Vam se odgovarajuća poruka (slika 94). U sljedećem ekranu (slika 95) moći ćete ispisati potvrdu klikom na opciju „Potvrda o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti. Ispisana i potpisana potvrda je pravovaljana za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehnički pregled! Potvrda sadrži osnovne podatke o sklopljenom osiguranju, a polica će Vam biti dostavljena poštom u roku od 3 do 5 radnih dana. U slučaju reklamacije, molimo da se javite Allianz Call centru na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak-petak 8.00-20.00h, subotom 9.00-15.00h).
slika 94
86
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 95
2.22. Oročenja 2.22.1. UVOD Zagrebačka banka Vam omogućuje da putem e-zabe za građane brzo i jednostavno oročite svoju štednju prema jednom od modela štednje kreiranih samo za Vas. Bilo da je riječ o štednji uz promjenjivu ili fiksnu kamatnu stopu, isplati kamate kao rente, višekratnim uplatama na oročenje ili nekom drugom obliku štednje, Zagrebačka banka Vam omogućuje da izaberete MODEL ŠTEDNJE koji najbolje odgovara Vašim potrebama i željama. Detaljnije informacije o svakom od navedenih modela oročene štednje su dostupne na internetskim stranicama i u svim poslovnicama Zagrebačke banke. Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovne važeće kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama banke. Štednju putem e-zabe mogu oročiti domaće fizičke osobe u svoje ime. Vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama niti putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakoniti zastupnici/staratelji na ime djeteta. Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i slijedeće usluge: - djelomična isplata Klasično oročene štednje - zatvaranje/razročavanje oročene štednje po isteku roka oročenja ili prije isteka roka oročenja - informacije o oročenoj štednji - download Ugovora ili dodatka Ugovoru
87
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Djelomična isplata štednje Vam omogućuje isplatu dijela oročenog štednog iznosa prije isteka roka oročenja, a bez razročenja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oročenja. Isplata dijela oročenog štednog uloga moguća je samo za model Klasično oročene štednje uz promjenjivu kamatnu stopu: kunsku, deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu putem e-zabe za građane u i poslovnicama. Na dio štednog uloga koji se isplaćuje obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate. Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1. Primjer: Ako je štedni ulog oročen na rok od 6 mjeseci po istom je dopušteno napraviti 5 djelomičnih isplata bez ograničenja na dinamiku podizanja: bilo svaki mjesec po jednom ili uzastopno 5 dana za redom ili u jednom danu 5 puta. Po isplati dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate, datum na koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaćene kamate. Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti osim na e-zabi i u svim poslovnicama Zagrebačke banke, bez potrebe predočenja ugovora, i to po isteku oročenja ili prije isteka roka oročenja. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja, obračunava Vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja. Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama. Navedene poslove za oročenu štednju moguće je obavljati samo za štedne uloge oročene putem ezabe. Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe dostupne su Vam informacije o stanju i prometima. U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način raspolaganja kamatom. Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe nije moguće obavljati djelomičnu isplatu, zatvaranje i promjene po štednji. Za navedene uloge putem e-zabe vidljive su samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene po oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama.
2.22.2. Oročenja na e-zabi za građane
U izborniku na lijevoj strani ekrana unutar opcije „Štednja, ulaganja i osiguranja” možete odabrati opciju „Oročena štednja”. Nakon odabira prikazuje se ekran kao na slici 96. U slučaju da nemate niti jednu ugovorenu oročenu štednju pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje”. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim Ugovaranja.
88
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 96 2.22.3. Ugovaranje oročene štednje Na dijelu ekrana Ugovaranje oročene štednje odabire se model oročene štednje (slika 97). Modeli oročene štednje koje je moguće ugovoriti: - Klasična oročena štednja - Otvorena oročena štednja - Rentna oročena štednja - FAVORIT štednja - FAVORIT RENTNA štednja - DIZAJN štednja Detalje o svakom modelu oročene štednje su dostupni klikom na link Modeli štednje koji je prikazan na ekranu.
slika 97 Odabirom jednog od modela štednje i klikom na link „Naprijed” prikazuje se ekran za unos podataka o oročenoj štednji (slika 98).
89
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 98
-
Na ekranu za unos podataka treba odabrati: vrstu oročenja - moguć odabir kune ili devize vrstu kamatne stope - moguće je odabrati promjenjiva ili fiksna raspolaganje kamatom - pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplata kamate po dospijeću depozita morate odabrati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje) rok oročenja - unosi se ili broj mjeseci npr. 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd.mm.gggg. (datum kada želite da Vaš depozit dospije, npr. na vlastiti rođendan, neovisno o okruglom broju mjeseci) iznos i valuta oročenja - unosi se iznos koji želite oročiti, a valuta oročenja se odabire ako ugovarate oročenje u devizama. Ako oročavate kune, u izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu. iznos oročenja isplatiti s računa i valute - odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate.
Primjer: ako želite oročiti kune, sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti), uz konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke. Nakon unosa svih podataka pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu. Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena, nije moguće nastaviti rad s oročenjima.
90
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Ugovaranje Dizajn štednje Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje je jednak kao i za ugovaranje FAVORIT štednje, s razlikom ugovaranja trajnog naloga za redovne mjesečne uplate na DIZAJN štednju. Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odabire se željeni datum terećenja kunskog računa s kojeg će se uplaćivati sredstva na DIZAJN štednju. Datum izvršenja prvog trajnog naloga može biti bilo koji datum u narednom mjesecu, u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN štednje. Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje, trajni nalog se može ugovoriti isključivo između vlasničkih računa tj. kunski račun s kojeg se prenose sredstva na štednju i devizna štednja moraju biti od istog vlasnika. Iznos uplata putem trajnog naloga je jednak prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju, tj. to je iznos koji će se izdvajati mjesečno tijekom trajanja cijelog oročenja DIZAJN štednje. Osim putem ugovorenog trajnog naloga, moguće su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem ostalih kanala plaćanja.
91
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 99
Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oročene štednje i trajnog naloga, pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu. Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena, nije moguće nastaviti rad s oročenjima.
Ugovaranje Otvorene štednje
Unos podataka je jednak kao za Klasičnu štednju, osim što nije moguće odabrati vrstu kamate ”fiksna”. Prikaz ekrana je na slici 100.
slika 100
92
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje Unos podataka je jednak kao za Klasičnu ili FAVORIT štednju, osim što je moguće odabrati u polju Raspolaganje kamatom: godišnja, mjesečna, kvartalna i polugodišnja isplata kamate na račun. Isplata kamate je na kraju kalendarske godine, kalendarskog mjeseca, kalendarskog kvartala i polugodišta. Prikaz ekrana je na slici 101.
slika 101 Odabirom linka Pripremi za provođenje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju (kao na slici 102).
93
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 102 Zbog nepreglednosti gore navedenog ekrana nije prikazan cijeli tekst Ostalih uvjeta. Na kraju ekrana je klijentu ponuđeno da prihvati i „Provede” gore navedene uvjete i sve potvrdi MAC-om/elektroničkim potpisom (slika 103).
slika 103 Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju (slika 104).
94
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 104 Klikom na podizbornik Ugovori u lijevom izborniku, moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku. Ugovor se može spremiti na lokalni disk ili ispisati.
2.22.4. Djelomična isplata Odabirom opcije u djelu podizbornika Djelomična isplata prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici 105. Potrebno je: - odabrati račun oročenja s kojeg želite provesti djelomičnu isplatu. Ponuđeni su računi s kojih je moguće obaviti djelomičnu isplatu - unijeti iznos djelomične isplate (i odabrati valutu ako se djelomična isplata obavlja s oročenja ugovorenog u stranoj valuti) - odabrati račun na koji se iznos djelomične isplate uplaćuje - odabrati valutu koju želite kupiti ako se iznos djelomične isplate uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun
95
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 105 Nakon unosa svih podataka odaberite link ”Pripremi” i prikazat će se ekran kao na slici 106.
slika 106 Račun oročenja = račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu = obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje. Nakon unosa MAC-a i odabira linka „Provedi” prikazuje se ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika 107).
slika 107
96
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Nakon provođenja transakcije na ekranu prikazanom na slici 103 u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona „Preuzmi pdf” te jednostavnim klikom možete preuzeti dodatak ugovora. Dodatak ugovora prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati.
2.22.5. Informacije 2.22.5.1. Informacija o zatvaranju oročene štednje Putem informacija o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kad želite zatvoriti štedni ulog. Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje potrebno je: - odabrati račun oročenja za koji želite doznati informaciju o zatvaranju oročene štednje - upisati datum kada želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u budućnosti u tekućoj godini). Nakon popunjavanja, pojavljuju se informacije o zatvaranju kao na slici 108.
slika 108 Uz broj računa prikazuje se odabrani/budući datum razročavanja, saldo uloga, kamata koja će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te svota konačne isplate u valuti oročenja. 2.22.5.2. Informacije o stanju računa oročene štednje Odabirom opcije izbornika Računi i kartice – Računi – Stanje prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje, uključujući informaciju je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Unutar tog ekrana moguće je dobiti i prikaz prometa po tom računu na način da se odabere period za koji se praţe prometi i pritisne se tipka „Prikaži”. Prikaz podataka o stanju računa i prometima kao na slici 109.
97
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 109 2.22.5.3. Informacije o prometu po računu oročene štednje Prometi se također mogu dobiti odabirom sljedećih izbornika Računi i kartice – Računi – Prometi. Potrebno je odabrati račun štednje za koji se želi vidjeti promet i kliknuti na „Prikaži”. Prikaz kao na slici 110.
slika 110 2.22.6. Zatvaranje oročene štednje Unutar izbornika Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje potrebno je: - odabrati račun oročenja koji želite zatvoriti - odabrati račun i valutu (za devizne i devizne žiro-račune) na koji želite uplatiti sredstva Primjer izgleda ekrana je na slici 111.
98
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 111
Odabirom linka „Pripremi” prelazi se na ekran za elektronički potpis transakcije (slika 112)
slika 112 Unesite MAC i odaberite link Provedi. Nakon toga se prikazuje ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika 113).
slika 113
99
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu, ako ne podignete štedni ulog, oročenje se obnavlja na isti rok i prema uvjetima važećim na dan isteka roka oročenja. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu, oročenje prestaje istekom ugovorenog roka oročenja. 2.22.7. Ugovori Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje. Ako se račun oročene štednje zatvori, ugovor više nije dostupan. Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom link „Preuzmi PDF“ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. Efekt je isti dobit ćete mogućnost da ispišete Ugovori ili ga pohranite na lokalni disk (slika 114).
slika 114 Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.
2.23. Stambena štednja 2.23.1. Stanje i promet
Po uspješnoj prijavi u sustav e-zabe, s lijeve strane unutar izbornika Štednja, ulaganja i osiguranja (slika 115) – odaberete opciju Stambena štednja
slika 115
100
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Nakon odabira navedene opcije, u slučaju da ste već imate sklopljen ugovor o stambenoj štednji, pojavljuje se izbornik s mogućnošću za odabira novog Ugovaranja, Stanja, Prometa, Ugovora. Klikom na link ‘Stanje’ traži se od Vas da odaberete račun štednje za koji tražite stanje. Klikom na opciju „Prikaži“ dobivaju se osnovne informacije o ugovorenom štednom računu (slika 116). Klikom na link ‘Natrag’ vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje.
slika 116 Odabirom opcije „Prometi“ te upisom početnog i završnog razdoblja u predloženom datumskom formatu te klikom na ‘Prikaži’, prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani račun stambene štednje. Promete je moguće preuzeti u PDF formatu na Vaše lokalno računalo. računalo. Klikom na link ‘Natrag” vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje. Prikaz ekrana „Prometi” (slika 107).
slika 107 2.23.2. Uplata na stambenu štednju Unutar izbornika Prometi i Stanja pojavljuje se i ikona „Uplati na stambenu štednju“ U slučaju odabira navedene ikone kreira se novi kunski nalog koji se automatski puni podacima Broj računa primatelja ako imate jedan račun štednje ako ih imate više morate odabrati iz padajućeg izbornika na koji želite uplatiti sredstva. Račun za uplatu na stambenu štednju je potrebno dopuniti željenim iznosom uplate. Popunjeni nalog provodite uobičajeno, kao bilo koji drugi nalog za plaćanje, dakle potpisujete ga elektroničkim potpisom /MAC. (izgled naloga za uplatu na račun stambene štednje slika 108)
101
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 108
2.23.3. Ugovaranje stambene štednje Ako želite sklopiti novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što pročitate odredbe Zakona o stambenoj štednji i državni poticajnim sredstvima, klikom na oznaku ‘Suglasan sam’ (slika 109) te klikom na ‘Naprijed’,
slika 109 prelazite na slijedeći korak u otvaranju novog Ugovora. U ovom koraku odabirete valutnu klauzulu (DA-EUR, NEHRK) te željenu vrstu štednje, npr. Mjesečna štednja na 5 godina, EUR. (slika 110) Nakon odabira vrste štednje kliknite ‘Naprijed’
102
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
slika 110 Nakon što ste popunili podatke kao na slici gore kliknite ‘Naprijed’ U slijedećem koraku odabirete željeni ugovorni iznos ili štednu uplatu, određujete svoj zahtjev za državna poticajna sredstva te tekući račun za naplatu prve štedne uplate. Ostali podaci se mijenjaju u odnosu na odabrane kriterije (slika 111). Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te je potrebno odabrati tekući račun koji će se teretiti naplatom prve štedne uplate. Nakon ponuđenih odabira kliknite na oznaku ‘Pripremi’.
slika 111
103
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
Nakon što ste popunili Ugovor za otvaranje stambene štednje kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 124). U sljedećem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje se prihvaćaju i potvrđuju MAC elektroničkim potpisom te potvrđuju klikom na ‘Provedi ugovaranje’ (slika 112).
slika 112 Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspješnog ugovaranja (slika 113). Za osobnu arhivu preporučljivo je klikom na ‘Preuzmi PDF’ pohraniti/ispisati novo sklopljeni Ugovor.
slika 113
104
KORISNIČKA UPUTA
e-zaba za građane
2.23.4. Ugovori Sve ugovore o stambenoj štednji koji su ugovoreni e-zabom moguće je preuzeti ili ga ispisati u PDF obliku. To se može napraviti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. Unutar izbornika Stambena štednja – Ugovori (slika 114) odaberite štedni račun te kliknite na link ‘Preuzmi PDF“ .
slika 114
3. ODJAVA Po završetku rada u Internet bankarstvu, potrebno je odjaviti se i prekinuti vezu s centralnim računalom Zagrebačke banke. Kraj rada s uslugom ostvaruje se klikom miša na izbornik Odjava, u lijevom dijelu ekrana.
Za sve dodatne upite slobodno se obratite djelatnicima Help deska Zagrebačke banke e-mailom na adresu
[email protected], ili na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.
Napomena: Sve slike u ovom materijalu sa osobnim podacima, imenima tvrtki, brojevima računa i pozivima na broj su izmišljeni. Korištenje e-zabe za građane zahtijeva stvarne podatke kako biste uslugu uspješno koristili.
105
