HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN FAKULTAS ...

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam Membangun Citra Perusahaan)

SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana di Bidang Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi

oleh : ULFA WIDYANINGRUM D1208635

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2011


digilib.uns.ac.id

PERSETUJUAN

PERAN HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN ( Studi Deskripsi Kualitatif Peran Humas Kantor Pos Besar Surakarta Dalam Membangun Citra Perusahaan )

Disusun Oleh: ULFA WIDYANINGRUM NIM: D1208635

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II untuk diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Pembimbing I

Pembimbing II,

Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si. NIP : 195806171987021001

Drs. Hamid Arifin, M.Si. NIP : 196005171988031002

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Skripsi ini aku persembahkan untuk: Allah SWT, yang telah memberikan Rahmad dan Ridho- Nya Ayah dan Ibu yang selalu mendorong dan mendoakanku Kakak dan Adiku yg selalu mendukungku Untuk seseorang yang selalu berusaha membantuku Dan juga sahabat-sahabatku Trima kasih atas sgala dukungannya, semoga ilmu ini bermanfaat, Baik dunia maupun akherat

commit to user


digilib.uns.ac.id

MOTTO

v

“Allah

akan mengangkat (derajat ) orang-orang yang beriman di

antaramu dan orang – orang yang diberi ilmu beberapa derajat” (Surat Al-Mujadilah : 11) v “Man sabhara zhafira”, barang siapa yang bersabar pasti beruntung. v “Man jada wa jadda”, barang siapa yang bersungguh – sungguh pasti akan berhasil.

commit to user


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat-Nya hingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, yang merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dengan bantuan, bimbingan, serta arahan dari berbagai pihak, maka penulisan skripsi dengan judul : PERAN HUMAS DALAM CITRA PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam Membangun Citra Perusahaan), dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Drs. A. Eko Setyanto, M.Si selaku Pembimbing yang dengan sabar membimbing serta mengarahkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 2. Drs. Hamid Arifin, M.si selaku Pembimbing yang berkenan memberikan pengarahan, waktu luang serta memberikan berbagai macam masukan serta kritik yang membangun dalam penyusunan skripsi ini. 3. Drs. Mursito BM, S.U selaku Ketua Panitia sidang skripsi. 4. Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si selaku dosen Penguji dalam sidang skripsi. 5. Drs. H. Supriyadi, SN, SU selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D selaku ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UNS 7. Sri Hastjarjo, S.Ss, Ph.D selaku Pembimbing Akademik commit to user


digilib.uns.ac.id

8. Pihak-pihak dari Kantor Pos Besar Surakarta, yang telah berkenan memberikan kesempatan untuk mengadakan penelitian, sehingga diperoleh data yang diperlukan. 9. Seluruh pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu memberikan motivasi dan sumbangan pemikiran, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam berbagai hal. Oleh karena itu saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan dari para pembaca. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat serta menambah wawasan bagi pembaca

Surakarta, April 2011 Penulis

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................................

i

Lembar Persetujuan .........................................................................................

ii

Lembar Pengesahan ........................................................................................

iii

Lembar Persembahan ......................................................................................

iv

Motto ...............................................................................................................

v

Kata Pengantar ................................................................................................

vi

Daftar Isi .........................................................................................................

viii

Daftar Gambar .................................................................................................

xii

Abastrak ..........................................................................................................

xiv

BAB I PENDAHULUAN.............................................................................

1

A. Latar Belakang ....................................................................................

1

B. Rumusan Masalah ...............................................................................

8

C. Tujuan Penelitian ...............................................................................

8

D. Manfaat Penelitian .............................................................................

8

E. Tinjauan Pustaka ..................................................................................

9

F. Kerangka Pemikiran ............................................................................

40

G. Metode Penelitian ...............................................................................

41

commit to user


BAB II

digilib.uns.ac.id

DESKRIPSI PT. POS INDONESIA (PERSERO) &

KANTOR POS BESAR SURAKARTA .....................................................

48

A. ....................................................................................................P T. Pos Indonesia (Persero) ..................................................................

48

1.................................................................................................S ejarah dan Perkembangan PT. Pos Indonesia ...............................

48

2.................................................................................................K edudukan Pos dan Giro Indonesia ...............................................

51

3.................................................................................................T ujuan didirikannya PT. Pos Indonesia .........................................

52

4.................................................................................................T ugas PT. Pos Indonesia ...............................................................

52

5.................................................................................................F ungsi PT. Pos Indonesia ..............................................................

52

6.................................................................................................V isi PT. Pos Indonesia ..................................................................

53

7.................................................................................................M isi PT. Pos Indonesia ...................................................................

54

8.................................................................................................S logan PT. Pos Indonesia ..............................................................

54

9.................................................................................................L ambang atau Logo PT. Pos Indonesia ......................................... commit to user

54


digilib.uns.ac.id

B.

Kan tor Pos Besar Surakarta ................................................................

56

1.................................................................................................S ejarah Perkembangan Kantor Pos Besar Surakarta ......................

56

2.................................................................................................L okasi Kantor Pos Besar Surakarta ...............................................

57

3.................................................................................................F asilitas & Sarana Pelayanan .......................................................

58

4.................................................................................................P elayanan di loket .........................................................................

60

5.................................................................................................L ayanan Pos ...................................................................................

61

6.................................................................................................S truktur Organisasi ........................................................................

68

7.................................................................................................D eskripsi Tugas Pegawai ...............................................................

68

BAB III PENYAJIAN DATA ....................................................................

75

A. ....................................................................................................K ondisi Public Relation di Kantor Pos Besar Surakarta ......................

75

B. ....................................................................................................P eran Public Relation di Kantor Pos Besar Surakarta ......................... commit to user

83


digilib.uns.ac.id

C. ....................................................................................................K egiatan Membangun Citra Kantor Pos Besar Surakarta....................... 121 BAB IV ANALISIS DATA ........................................................................... 124 A. Analisis Public Relations di Kantor Pos Besar Surakarta .................. 124 B. Analisis Peran Public Relations Kantor Pos Besar Surakarta ............ 128 C. Analisis Citra Kantor Pos Besar Surakarta ........................................ 140 BAB V PENUTUP ........................................................................................ 144 A. Kesimpulan ......................................................................................... 144 B. Saran .................................................................................................... 146 DARTAR PUSTAKA LAMPIRAN

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1.1 Perbandingan penggunaan telepon seluler dengan sura ..............

3

Gambar I.2 Model Pembentukan Citra ..........................................................

35

Gambar 1.3 Skema TeknikAnalisis Interaktif ................................................

45

Gambar 2.1 Logo PT. Pos Indonesia .............................................................

53

Gambar 3.1 Struktur organisasi PT. Pos Indonesia (Persero) ........................

77

Gambar 3.2 Kliping koran kegiatan jalan sehat .............................................

87

Gambar 3.3 Wawancara Kepala Kantor Pos Besar Surakarta .......................

89

Gambar 3.4 Kumpulan pamphlet ...................................................................

90

Gambar 3.5 Pemasangan spanduk Kantor Pos Besar Surakarta ...................

91

Gambar 3.6 Papan pengumuman Kantor Pos Besar Surakarta ......................

92

Gambar 3.7 Publikasi bursa filateli ................................................................

94

Gambar 3.8 Sosialisasi TK Al-Islam 4 Surakarta ..........................................

95

Gambar 3.9 Kunjungan SD Warga Surakarta ................................................

96

Gambar 3.10 Prangko Prisma Kantor Pos Besar Surakarta ...........................

97

Gambar 3.11 CSR Kantor Pos Besar Surakarta .............................................

99

Gambar 3.12 Pembukaan gerai Kantor Pos saat Tahun Baru Imlek .............. 102 Gambar 3.13 Kumpulan merchandise ............................................................ 102 Gambar 3.14 Loket Customer Servis ............................................................. 106 Gambar 3.15 Komunitas Merpati Pos saat tampil ......................................... 109 commit to user


digilib.uns.ac.id

Gambar 3.16 Penanda Tanganan Prangko Prisma ......................................... 114 Gambar 3.17 Kepala Kantor Pos Solo, L. Sutadji wawancara dengan wartawan ....................................................................................................... 117 Gambar 3.18 Kepala Kantor Pos Solo, L. Sutadji saat jumpa wartawan ........................................................................................................ 118

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK Ulfa Widyaningrum, D1208635, PERAN HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam Membangun Citra Perusahaan), FISIP, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2011. Penelitian ini berusaha menggambarkan mengenai bagaimana peran Humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam membangun citra perusahaan. Bermula dari berkembang pesatnya teknologi komunikasi seperti (telpon, internet, email, chatting, webcam), membawa dampak ditinggalkanya komunikasi tradisional dan surat menyurat. Hal tersebut mempengaruhi operasional kerja Kantor Pos Besar Surakarta, selaku Badan Usaha di bidang komunikasi distribusi surat. Supaya mampu terus bertahan di era globalisasi dan daya saing tinggi, Kantor Pos Besar Surakarta berusaha meningkatkan pelayanan dalam berbagai bidang usaha dan menggunakan teknologi juga dalam sistem operasionalnya. Peningkatan pelayanan dan pengembangan usaha tersebut memerlukan sosialisasi dan publikasi ke pada masyarakat agar Kantor Pos tetap berada dihati masyarakat. Disinilah peran penting Public Relations sangat diperlukan dalam membangun citra perusahaan. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini, mengacu dari teori Public Relations, yaitu Peran Public Relation yang terdiri dari 4 peran: Expert Prescriber (Penasehat Ahli), Facilitator Communication (Komunikasi Fasilitator), Problem Solving Process Fasilitator (Fasilitator Proses Pemecahan Masalah) dan Communication Technician (Teknisi Komunikasi). Proses pengumpulan data ini dilakukan dengan metode wawancara atau interview, observasi atau pengamatan, dan studi pustaka. Teknik penarikan sampel mengguanakan purposive sampling, dengan memilih informan atau narasumber yang dianggap mampu mewakili informasi secara keseluruhan. Pengumpulan data primer sekunder dilakukan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan peran Public Relation di Kantor Pos Besar Surakarta. Data primer dan sekunder yang sudah terkumpul kemudian dianalisa dengan menggunakan metode analisis interaktif. Hasil dari penelitian yang dilakukan adalah dari 4 peran Public Relation yang ada, Kantor Pos Besar Surakarta hanya melakukan 3 peran Public Relation dalam membangun citra perusahaan. Kantor Pos Besar Surakarta melakukan peran Facilitator Communication (Komunikasi Fasilitator) dengan sosialisasi, publikasi, promosi, menggelar events dan memanfaatkan berbagai media massa untuk komunikasi dengan publiknya. Sedangkan dalam peran Problem Solving Process Fasilitator (Fasilitator Proses Pemecahan Masalah), Kantor Pos Besar Surakarta membuka loket customer service, layanan customer service online dan post call 161, dalam membantu menyelesaikan keluhan publiknya. Kemudian dalam peran Communication Technician (Teknisi Komunikasi) Kantor Pos Besar Surakarta, menggunakan metode pendekatan, baik ke karyawan, masyarakat, lingkungan sekitar kantor pos, perusahaan, instansi, komunitas, pemerintah dan juga wartawan, agar terjalin selalu kerja sama yang saling menguntungkan. commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT Ulfa Widyaningrum, D1208635, THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN CORPORATE IMAGE (Qualitative Descriptive Study The Role of Public Relation in Central Post Office Surakarta for Building Image Company), FISIP, University of Sebelas Maret Surakarta, 2011. The research is to describe how the activities of Public Relations in the Post Office Building Surakarta Company Image. Starting from the rapid growth of communications technology (such as phone calls, internet, email, chatting, webcam), bringing the impact of the abandonment of traditional communication and correspondence. The rapid growth of communications technology given affect the operational work of Surakarta as the Post Office business entities in the distribution of letter.To continue to survive in the era of globalization that have a high competitiveness, Surakarta, Central Post Office trying to improve services in various fields of business and use the technology in its operating system. Service improvement and business development requires dissemination and publication to the community for the Post Office remain in hearts of society. This is where the important role of Public Relations is needed in building the corporate image. Frame work in this research, Public Relations refers to the theory, namely the role of Public Relation comprised of 4roles: Expert Prescribers , Communication Facilitator, Problem Solving Process Facilitator and Communications Technician The process of data collection is done by using an interviews, observation, and literature. The sampling technique used purposive sampling, selecting informants or sources that are considered capable of representing in formation as a whole. Primary and secondary data collection conducted to determine how the implementation of the role of Public Relation in the Central Post Office of Surakarta. Primary and secondary data already collected and then analyzed using an interactive analysis. The results obtained are of the 4 roles of existing Public Relations, Post Office Surakarta only do 3role of public relations in building corporate image. Post Office Surakarta perform the role of Facilitator Communication with dissemination, publicity, promotion, hold events and make use of various mass media for communication with the public. For the role of Problem Solving Process Facilitator, Central Post Office Surakarta opened a customer service counter, customer service online and post service call 161, in helping to resolve public complaints. Later in the role of Communication Technician, Post Office Surakarta, using the method of approach, both to employees, community, neighborhood post offices, companies, institutions, communities, governments, and also journalists, so interactions are always mutually beneficial cooperation. commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Komunikasi saat ini telah menjadi suatu kebutuhan pokok. Komunikasi selalu dibutuhkan setiap orang dalam kehidupan sehari-hari. Dengan komunikasi segala hal dapat terselesaikan dengan mudah, cepat bahkan dapat meraih berbagai keuntungan. Dengan banyaknya manfaat komunikasi seperti sebagai pembentuk diri, pengungkapan diri atau ekspresi, digunakan untuk kelangsungan hidup manusia, memupuk hubungan dan memperoleh kebahagiaan. Manfaat Komunikasi tersebut

menjadi pemicu

berkembangnya komunikasi, baik komunikasi intern, antar, maupun secara berkelompok dan organisasi sebagai faktor penting pendukung keberhasilan di segala bidang. Perkembangan komunikasi yang dilakukan banyak pihak untuk mencapai berbagai tujuan juga harus dibarengi dengan adanya proses komunikasi yang baik pula. Perkembangan komunikasi ditandai juga dengan adanya perkembangan tekhnologi komunakasi yang pesat saat ini. Perkembangan teknologi komunikasi yang pesat, memberikan banyak pilihan kepada masyarakat dalam menggunakan sarana komunikasi. Komunikasi melalui telepon seluler dan juga chatting melalui internet secara tidak langsung menggantikan sarana komunikasi tertulis melalui surat. commit to user

1

2 digilib.uns.ac.id


Kondisi ini berdampak pada layanan pos khususnya yang menyangkut surat menyurat yang semakin kurang populer, karena dianggap layanan dan pengiriman berita akan lama sampai ke alamat tujuan. Lamanya surat sampai ketujuan, tentunya salah satu hal yang akan mempengaruhi tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan pos. Adanya perkembangan teknologi tersebut, menyebabkan layanan pos khususnya surat menyurat menjadi semakin kurang populer. PT. Pos Indonesia yang layanan utamanya surat menyurat sangat merasakan dampak dari gejala ini. Masyarakat merupakan pelanggan potensial dimasa datang, dan diharapkan mampu menjaga keberlangsungan penyelenggaraan jasa layanan pos. Layanan pos PT. Pos Indonesia difokuskan pada kualitas pelayaan sehingga mampu terus bertahan dan dapat bersaing dengan tekhnologi lain. Dimaksud dengan layanan pos adalah salah satu jasa layanan komunikasi,

yang penyelenggaraannya diatur dalam

Undang-undang

Republik Indonesia No.6 Tahun 1984 Tentang Pos. Dalam Bab I Ps 1 menyatakan Pos adalah pelayanan lalulintas suratpos, uang, barang dan pelayanan jasa lainnya yang ditetapkan oleh Menteri, yang diselenggarakan oleh Badan yang ditugasi menyelenggarakan pos dan giro dalam hal ini PT. Pos Indonesia. Salah satu indikasi beralihnya pola komunikasi dapat dilihat dari data pertumbuhan surat dan telepon seluler. Data produksi surat PT. Pos Indonesia tahun 2003 sebanyak 262.178.880 pucuk surat, tahun 2004 naik commit to user

3 digilib.uns.ac.id


25,38% dari tahun 2003 menjadi sebanyak 328.721.750 pucuk surat namun tahun 2005 terjadi penurunan produksi (29,75%) dari tahun 2004 menjadi sebanyak 231.005.570 Penyelenggara

Telepon

pucuk surat. Sedangkan Seluler

(ATSI)

tahun

data dari Asosiasi 2007

menyebutkan

pertumbuhan telepon seluler tahun 2003 berjumlah 18.900.000 pengguna, tahun 2004 naik 53% yaitu sebanyak 290.000.000 pengguna, dan tahun 2005 naik 38% dari tahun 2004 menjadi sebanyak 400.000.000 pengguna. Dengan naiknya data pengguna seluler dan turunnya produk surat, untuk sementara ini dapat diartikan, pola komunikasi bergeser dari penyampaian pesan melalui surat, menjadi komunikasi melalui telepon seluler, atau ada kemungkinan kecenderungan pemakaian telepon seluler lebih besar. Kedua data tersebut, yaitu data pengguna seluler dan pengirim surat, tidak mengklasifikasikan usia pengguna, namun dari pengamatan, di kalangan masyarakat penggunaan telepon seluler sudah merupakan kebutuhan, sehingga dapat dikatakan kalangan masyarakat mendominasi penggunaan seluler. Fenomena yang kita lihat sehari-hari, pengguna telepon seluler, dari kalangan anak-anak sampai masyarakat sudah menjadi pemandangan umum, dalam lingkup keseharian maupun sekolah.

commit Gambar to user 1.1

4 digilib.uns.ac.id


Perbandingan penggunaan telepon seluler dengan surat Sumber : Data produksi surat PT.Pos Indonesia & ATSI (Asosiasi Penyelenggara Telepon Seluler) Dengan adanya fakta tersebut PT. Pos Indonesia melakukan perubahan baik dari segi pelayanan, system dan juga ruangan yang digunakan. Hal ini telah dilakukan dengan meningkatkan pelayanan di bidang lain yng tidak hanya di bidang pengiriman pos saja, bidang system Kantor Pos juga menggunakan sistem online, dan juga telah memiliki layanan online melalui www.posindonesia.co.id diamana pelanggan dapat melihat daftar biaya pengiriman dan juga melihat daftar kirimannya sudah sampai ditangan penerima. Selain itu bangunan Kantor Pos yang rata rata merupakan bangunan peninggalan kolonial Belanda juga sudah banyak dikonversikan ke dalam bangunan baru agar dapat mengikuti arus globalisasi dan Kantor Pos dapat mampu bertahan dengan kompetitor lain sebagai perusahaan pelayanan jasa. PT.

Pos

Indonesia

terus

meningkatkan

berbagai

fasilitas

pelayanannya di berbagai bidang, dengan meningkatkan pelayanan jasanya menjadi multi layanan yang disediakan untuk masyarakat umum. Peningkatan pelayanan tersebut diantaranya adalah : 1. Kiriman International yaitu jasa pengiriman ke dalam negri baik luar negri yang di harapkan dapat lebih melayani masyarakat umum sehingga masyarakat dapat kembali menggunakan jasa PT. Pos Indonesia tidak menggunakan jasa yang didirikan pihak asing seperti DHL, FEDEX yang commit to user sebenarnya jika kita menggunakan jasa pelayanan yang diberikan oleh

5 digilib.uns.ac.id


PT. Pos Indonesia berarti kita dapat berbangga dengan jasa layanan yang dimiliki negara sendiri. 2. Filateli jasa penyedianan barang barang pos, baik prangko, prisma, benda dan perlengkapan filatelli, philatelic merchandising pos reguler, kartu ucapan, kartu pos untuk pengiriman dalam atau luar negri maupun digunakan untuk koleksi. 3. SOPP ( System Online Payment Point ) yaitu dimana pelanggan dapat melakukan pembayaran berbagai tagihan rekening telpon, internet, flexy, asuransi, angsuran motor/elektronik, penerimaan pajak, isi ulang pulsa seluler, pembayaran HP pasca bayar, listrik, kartu kredit, Indovision, tiket Kereta Api, bahkan juga menabung ke Bank di loket loket yang disediakan PT. Pos Indonesia. 4. Hybrid Mail yaitu layanan pengiriman surat electronic atau merupakan jasa penyimpanan surat surat berharga perusahaan. 5. Ritel yaitu tempat pelayanan pos atau Kiospos yang menyediakan produk pos, formulir, benda pos konsyiyosi dan komoditi ritel (UT, akta Pertanahan, voucher, materai, kartu share-e) Jasa wartel ticketing, minimarket. Hal ini digunakan PT. Pos Indonesia sebagai usaha peningkatan layanan dan juga dalam rangka memperkuat posisi Kiospos sebagai speciality storen dan business center.

commit to user


6 digilib.uns.ac.id

6. Logistic yaitu layanan penyedia warehousing, inventory management, tranporting, freight forwarding, real property, rental space, property development, property management. PT. Pos Indonesia selain menyediakan layanan yang baru seperti diatas tetapi juga masih mempertahankan layanan jasanya yaitu Jasa Keuangan seperti wesel pos yang telah ditingkatkan menjadi Wesel Pos Instant yaitu sistem pengiriman uang tunai dalam hitungan detik penerima sudah dapat menerima uangnya, distribusi keuangan, giro pos. Layanan Pengiriman barang, dan layanan surat menyurat. PT. Pos Indonesia melakukan berbagai upaya untuk lebih mengenalkan dan mempermudah layanannya kepada masyarakat , yaitu menambah titik layanan jasa pos : 1.

Program Pos One di pusat-pusat perbelanjaan khususnya mall.

2.

Pos Keliling layanan jasa pos yang menggunakan mobile dan berkeliling ke kecamatan kecamatan

3.

SOPP layanan online ini membuka loket loket sendiri di Rumah Sakit

4.

KIOSPOS layanan penyedia produk pos (Toko Pos) yang akan di buka di banyak tempat secara bertahap. Peningkatan yang dilakukan PT. Pos Indonesia di atas telah

menggeser fungsi Kantor Pos yang semula hanya untuk tempat pengiriman surat saja menjadi berkembang commitmengikuti to user perkembangan teknologi dan

7 digilib.uns.ac.id


memiliki multifungsi. Maka dari itu perubahan yang dilakukan oleh Kantor Pos memerlukan sosialisasi yang harus disebarkan kepada masyarakat, agar masyarakat dapat mengetahui dan dapat menggunakan sarana jasa yang telah disediakan oleh Kantor Pos dengan optimal. Dalam membangun citra yang telah berubah tersebut merupakan tugas dari Bidang Humas (Publik Relation), sebab humas merupakan bagian yang berhubungan dan menjembatani antara perusahaan dengan masyarakat, sehingga humas sangat berperan

dalam perubahan dan pemberian informasi kepada masyarakat

dalam membangun citra yang positif perusahaan dalam rangka peralihan fungsi tersebut. Bukti dari keberhasilan yang telah dicapai oleh bidang humas kantor pos tersebut, hingga saat ini Kantor Pos masih menjadi pilihan masyarakat yang dapat diandalkan. Kantor Pos mampu membuktikan dengan perubahan fungsi yang telah dilakukan dapat bersaing di dunia usaha dengan memanfaatkan perkembangan teknologi. Selain itu keunggulan kantor pos yaitu, memiliki banyak kantor cabang hampir di seluruh indonesia hingga tingkat

kecamatan,

mampu

menarik

perhatian

masyarakat

untuk

menggunakan jasa layanan Kantor Pos karena lebih dekat, mudah dan cepat. Hingga tertuang dalam slogan andalannya yaitu “Lebih Dekat, Lebih Mudah, Lebih Cepat”. Kantor Pos Besar Surakarta yang merupakan Kantor Pos yang telah mengikuti seluruh peralihan fungsi dan telah melakukan banyak perubahan disegala aspek

commit to user layananannya. Humas Kantor Pos Besar Surakarta telah

8 digilib.uns.ac.id


mampu membangun citra kantor baru dihati masyarakat dengan berbagai kegiatan yang dilakukan, salah satunya kegiatan yang menarik adalah “Customer Day” yaitu memberikan informasi langsung kepada masyarakat tentang

layanan Kantor Pos Surakarta yang dapat dimanfaatkan oleh

masyarakat. Dengan menyebarkan pamflet, penjelasan ke rumah- rumah, dan sekolah- sekolah. Selain itu melalui kegiatan Pos Keliling yang rutin dilakukan hingga daerah- daerah diharapkan mampu memberikan informasi kepada masyarakat tentang semua akses yang dapat dilayani oleh Kantor Pos. Berbagai kegiatan

yang dilakukan tersebut,

mendorong

keberhasilan membangun citra baru yang telah dilakukan Kantor Pos hingga saat ini, apalagi persaingan dunia usaha yang ketat dan dibarengi kemajuan teknologi yang semakin pesat menarik hati peneliti untuk meneliti dengan menggambarkan dan memaparkan pelaksanaan kegiatan humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam perananya membangun citra perusahaan terkait dengan pergeseran fungsi PT. Pos Indonesia. B. RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang masalah seperti yang telah dipaparkan dimuka, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut : “Bagaimanakah Peran Humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam membangun citra perusahaan terkait pergeseran fungsi PT. Pos Indonesia, dari

penyedia layanan distribusi pos menjadi penyedia multi layanan

(financial service) ?

commit to user

9 digilib.uns.ac.id


C. TUJUAN PENELITIAN Tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti adalah untuk mengetahui peran humas Kantor Pos Besar Surakarta dalam membangun citra perusahaan terkait pergeseran fungsi PT. Pos Indonesia, yaitu dari layanan distribusi pos (layanan pengiriman surat menyurat dan barang) menjadi penyedia multi layanan (jasa keuangan, layanan bisnis, transaksi pembayaran). D. MANFAAT PENELITIAN Dari hasil penelitian diharapkan diperoleh manfaat sebagai berikut ; a.

Dapat

menyumbang

pengetahuan

dan

pemikiran

yang

bermanfaat di bidang ilmu komunikasi khususnya di bidang Humas (Public Relation) b.

Dapat digunakan sebagai sarana bagi penulis untuk memperluas wawasan mengenai ilmu komunikasi khususnya di bidang Humas (Public Relation)

c.

Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah masukan bagi perusahaan dalam menentukan kebijaksanaan program – program bidang Humas (Public Relation) dimasa yang akan datang.

E. TINJAUAN PUSTAKA 1. Definisi Komunikasi commit to user

10 digilib.uns.ac.id


Komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin communis yang artinya sama dengan common, communico, communicatio, atau communicare yang berarti membuat “sama”. Istilah pertama communis adalah istilah paling sering disebut asal usul komunikasi. Komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna atau suatu pesan dianut secara sama. Maka Komunikasi adalah interaksi antara dua makhluk hidup atau lebih, sehingga para peserta komunikasi ini mungkin termasuk hewan, tanaman dan bahkan jin (Mulyana, 2005:41-42). Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dari seseorang individu (komunikator) kepada individu lain (komunikan). Komunikasi adalah suatu transaksi, proses simbolik yang menghendaki orang-orang mengatur lingkungannya dengan (1) membangun hubungan antar sesama manusia; (2) melaliu pertukaran informasi; (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku orang lain; (4) serta mengubah sikap dan tingkah laku orang lain; (4) serta berusaha mengubah sikap dan tingkah laku (Pareno, 2002:3). Adapun cara yang tepat untuk mengerti tentang komunikasi adalah dengan menjawab 5 W + 1 H (Who, What, Which, Whom, What Effect, How). Hal ini dapat diartikan dalam unsur dasar komunikasi : (Pareno, 2002:3) 1.

Siapa yang mengatakan ? (komunikator, pengirim, sumber)

2.

Apa yang disampaikan ? (pesan, ide, gagasan)

3.

Dengan saluran mana ? (media atau sarana penunjang) commit to user



4.

Kepada siapa ? (komunikan atau penerima)

5.

Apa dampaknya ? (efek atau hasil komunikasi)

6.

Bagaimana proses komunikasinya? (hasil proses komunikasi)

Dari unsur-unsur

komunikasi di atas dapat diartikan bahwa

komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dari komunikator berupa ide, gagasan kepada komunikan dengan menggunakan media sebagai pendukung dan menghasilkan dampak-dampak tertentu. Berelson dan Steiner (1964) memfokuskan pada unsur penyampaian bila

mereka

memberikan

definisi

komunikasi

sebagai

berikut:

“penyampaian informasi, ide, emosi, ketrampilan, dan seterusnya, melalui penggunaaan simbol-kata, gambar, angka, grafik, dan lain-lain” (Rakhmat, 1978:10). Pengertian yang dikemukakan oleh Harold Lasswell dalam karyanya, The Structure and Function of Communication in Society. Lasswell mengatakan bahwa cara yang baik untuk untuk menjelaskan komunikasi ialah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect? bahwa komunikasi meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan, yaitu: 1. Komunikator (siapa yang mengatakan?) 2. Pesan (mengatakan apa?) 3. Media (melalui saluran/ channel/media apa?) 4. Komunikan (kepada siapa?) 5. Efek (dengan dampak/efek apa?). commit to user



Jadi berdasarkan paradigma Lasswell tersebut, secara sederhana proses komunikasi adalah pihak komunikator membentuk (encode) pesan dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu (Effendy, 1994:10). Deddy

Mulyana

mengkategorikan

definisi-definisi

tentang

komunikasi dalam tiga konseptual yaitu: (Mulyana, 2005:61-69)

1.

Komunikasi sebagai tindakan satu arah. Suatu pemahaman komunikasi sebagai penyampaian pesan searah

dari seseorang (atau lembaga) kepada seseorang (sekelompok orang) lainnya, baik secara langsung (tatap muka) ataupun melalui media, seperti surat (selebaran), surat kabar, majalah, radio, atau televisi. Pemahaman komunikasi sebagai proses searah sebenarnya kurang sesuai bila diterapkan pada komunikasi tatapmuka, namun tidak terlalu keliru bila diterapkan pada komunikasi publik (pidato) yang tidak melibatkan tanya jawab. Beberapa definisi komunikasi dalam konseptual tindakan satu arah: a. Everet M. Rogers: komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku. b. Gerald R. Miller: komunikasi terjadi ketika suatu sumber menyampaikan suatu pesan kepada penerima dengan niat yang disadari untuk mempengaruhi penerima. commit to perilaku user



c. Carld R. Miller: komunikasi adalah proses yang memungkinkan seseorang (komunikator) menyampaikan rangsangan (biasanya lambang-lambang verbal) untuk mengubah perilaku orang lain (komunkate). d. Theodore M. Newcomb: Setiap tindakan komunikasi dipandang sebagai suatu transmisi informasi terdiri dari rangsangan yang diskriminatif, dari sumber kepada penerima. 2.

Komunikasi sebagai interaksi. Pandangan ini menyetarakan komunikasi dengan suatu proses sebab-

akibat

atau

aksi-reaksi,

yang

arahnya

bergantian.

Seseorang

menyampaikan pesan, baik verbal atau nonverbal, seorang penerima bereaksi dengan memberi jawaban verbal atau nonverbal, kemudian orang pertama bereaksi lagi setelah menerima respon atau umpan balik dari orang kedua, dan begitu seterusnya. Contoh definisi komunikasi dalam konsep ini, komunikasi adalah bentuk interaksi manusia yang saling mempengaruhi satu sama lain, sengaja atau tidak sengaja dan tidak terbatas pada bentuk pada bentuk komunikasi verbal, tetapi juga dalam hal ekspresi muka, lukisan, seni , dan teknologi. 3.

Komunikasi sebagai transaksi. Pandangan ini menyatakan bahwa komunikasi adalah proses yang

dinamis

yang

secara

sinambungan

mengubah

phak-pihak

yang

commit to user ini, maka orang-orang yang berkomunikasi. Berdasrkan pandangan



berkomunikasi

dianggap

sebagai

komunikator

yang

secara

aktif

mengirimkan dan menafsirkan pesan. Setiap saat mereka bertukar pesan verbal dan atau pesan nonverbal. Beberapa definisi yang sesuai dengan konsep transaksi: a. Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss: Komunikasi adalah proses pembentukan makna di antara dua orang atau lebih. b. Judy C. Pearson dan Paul E. Nelson: Komunikasi adalah proses memahami danberbagi makna. c. William I. Gordon : Komunikasi adalah suatu transaksi dinamis yang melibatkan gagasan dan perasaan. d. Donald Byker dan Loren J. Anderson: Komunikasi adalah berbagi informasi antara dua orang atau lebih. William I. Gorden mengkategorikan fungsi komunikasi menjadi empat, yaitu: (Mulyana, 2005:5-30) 1.

Sebagai komunikasi sosial Fungsi

komunikasi

sebagai

komunikasi

sosial

setidaknya

mengisyaratkan bahwa komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri kita, aktualisasi diri, untuk kelangsungan hidup, untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan, antara lain lewat komunikasi yang bersifat menghibur, dan memupuk hubungan hubungan orang lain.

commit to user



Pembentukan konsep diri. Konsep diri adalah pandangan kita mengenai diri kita, dan itu hanya bisa kita peroleh lewat informasi yang diberikan orang lain kepada kita. a. Pernyataan eksistensi diri Orang berkomunikasi untuk menunjukkan dirinya eksis. Inilah yang disebut aktualisasi diri atau lebih tepat lagi pernyataan eksistensi diri. b. Untuk

kelangsungan

hidup,

memupuk

hubungan,

dan

memperoleh kebahagiaan. Sejak lahir, kita tidak dapat hidup sendiri untuk mempertahankan hidup. Komunikasi akan sangat dibutuhkan untuk memperoleh dan memberi informasi yang dibutuhkan, untuk membujuk atau mempengaruhi orang lain, mempertimbangkan solusi alternatif atas masalah kemudian mengambil keputusan, dan tujuan-tujuan sosial serta hiburan. 2.

Sebagai komunikasi ekspresif Komunikasi berfungsi untuk menyampaikan perasaan-perasaan (emosi) kita. Perasaan sayang, peduli, rindu, simpati, gembira, sedih, takut, prihatin, marah dan benci dapat disampaikan lewat kata-kata, namun bisa disampaikan secara lebih ekpresif lewat perilaku nonverbal.

3.

Sebagai komunikasi ritual commit to user



Suatu komunitas sering melakukan upacara-upacara berlainan sepanjang tahun dan sepanjang hidup, yang disebut para antropolog sebaga rites of passage, mulai dari upacara kelahiran, sunatan, ulang tahun, pertunangan, siraman, pernikahan, dan lain-lain. 4.

Sebagai komunikasi instrumental Komunikasi instrumental mempunyai beberapa tujuan umum, yaitu: menginformasikan,

mengajar,

mendorong,

mengubah

sikap,

menggerakkan tindakan, dan juga menghibur. Berkenaan dengan fungsi komunikasi ini, terdapat beberapa pendapat dari para ilmuwan yang bila dicermati saling melengkapi. Misal pendapat Onong Effendy, ia berpendapat fungsi komunikasi adalah menyampaikan informasi, mendidik, menghibur, dan mempengaruhi. Sedangkan Harold D Lasswell memaparkan fungsi komunikasi sebagai berikut: (Effendy, 1994:27) 1. (The surveillance of the environment) Penjajagan/pengawasan lingkungan yakni penyingkapan ancaman dan kesempatan yang mempengaruhi nilai masyarakat. 2. (The correlation of the parts of society in responding to the environment) Menghubungkan bagian-bagian yang terpisahkan dari masyarakat untuk menanggapi lingkungannya. 3. (The transmission of the social heritage from one generation to the next) Menurunkan warisan sosial dari generasi ke generasi berikutnya. commit to user



Dari berbagai hal mengenai definisi komunikasi di atas, salah satu kegiatan komunikasi dalam organisasi yaitu kegiatan Humas (Publik Relation).

Kegiatan

Humas

merupakan

aktivitas

penyelenggaraan

penyampaian pesan melalui kumunikasi dua arah timbal balik, antara lembaga atau organisasi yang diwakilinya dengan publik sasaranya untuk mencapai tujuan tertentu. Adapun segi komunikasi dalam sebuah organisasi dapat dilihat 2 bentuk yaitu komunikasi antar manajemen dan komunikasi antar karyawan. Dengan kata lain terdapat dua unsur peranan komunikasi dalam suatu organisasi, yaitu pertama; unsur komunikasi manajemen (manajemen communication) atau sering disebut juga komunikasi organisasional (organizational communication) dan unsur kedua adalah kokmunikasi antar manusia (human relations communication). Dengan adanya dua unsur peranan komunikasi dalam organisasi, George R. Terry dalam bukunya, P, (6th edition, 1972, Richard D Irving Inc. Georgetown) menjelaskan, bahwa secara garis besar terdapat 5 (lima) bentuk komunikasi dalam manajemen yaitu ; (Ruslan, 2007:10 – 11) a. Komunikasi formal, biasanya adalah bentuk komunikasi dalam jalur organisasi formal, memiliki wewenang dan tanggung jawab yaitu melalui instruksi instruksi bentuk lisan dan tertulis sesuai dengan prosedur secara fungsional yang berlaku. Juga memiliki arus komunikasi atasan ke bawahan atau sebaliknya. commit to user



b. Komunikasi non- formal, yaitu bentuk komunikasi yang secara fungsional berada di luar komunikasi formal. c. Komunikasi informal. Komunikasi yang lebih berhubungan antara sesama manusia, biasanya digunakan bagian personalia ketika menghadapi suatu masalah dengan karyawan. d. Komunikasi teknis, komunikasi ini lebih bersifat teknis, hanya dimengerti oleh para ahli yang bekerja pa bidang tertentu. Misalnya para arsitek, teknil mesin, teknik industri dan lain sebagainya. e. Komunikasi prosedural, bentuk komunikasi ini lebih dekat dengan komunikasi formal. Komunikasi ini biasanya tertuang dalam bentuk bentuk peraturan, ketentuan tertulis yang telah ditetapkan dan disepakati. Bila dikaitkan dengan PR/Humas peran komunikasi sangat penting dalam penyampaian pesan (messages) demi tercapainya tujuan dan pengertian bersama dengan publik, khalayak sasaranya. Newson and Sifried, (1981) mengungkapkan pentingnya peranan komunikasi dalam kegiatan PR/Humas, ”Akhirnya yang terpenting dari semua, seorang pejabat humas haruslah seseorang yang ahli dalam aspek komunikasi ( Ruslan, 2007:82). Unsur – unsur pokok dalam proses berkomunikasi, yaitu : ·

Source, yaitu individu atau pejabat Humas yang berinisiatif sebagai sumber atau untuk menyampaikan pesan-pesannya.

·

Message, suatu gagasan, dan ide berupa pesan, informasi, pengetahuan, ajakan, bujukan atau ungkapan bersifat pendidikan, commit to user



emosi dan lain sebagainya yang akan disampaikan komunikator kepada perorangan atau kelompok tertentu (komunikan). ·

Channel, berupa media, sarana, atau saluran yang dipergunakan oleh komunikator dalam mekanisme penyampaian pesan-pesan kepada khalayak.

·

Effect, suatu dampak yang terjadi dalam proses penyampaian pesanpesan

tersebut. Dapat berakibat positif maupun negative dari

tanggapan, persepsi dan opini dari hasil komunikasi tersebut (Ruslan, 2007 : 83). Peran PR/Humas dalam konteks ilmu komunikasi sebagai suatu metode dan teknik komunikasi atau lembaga yang berperan sebagai penunjang manajemen, aktivitas organisasi dan demi tercapainya tujuan bersama dalam suatu organisasi. PR/Humas merupakan mediator yang berada antara pemimpin organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Publik juga memiliki hak untuk mengetahui rencana kebijaksanaan, aktivitas, program kerja dan rencanarencana usaha suatu organisasi/perusahaan berdasarkan keadaan, harapanharapan, dan sesuai dengan keinginan publik sasaranya. 2. Definisi Public Relation Public Relation merupakan kegiatan komunikasi yang melibatkan seluruh anggotan organisasi untuk menciptakan citra yang baik di mata commit to user public yang dapat mendukung tercapainya tujuan oraganisasi. Hal ini



seperti yang diungkapkan oleh F.Rachmadi (Rachmadi, 1997:7) bahwa Public Relations adalah penyelenggara komunikasi timbal balik antara suatu lembaga dengan publik yang mempengaruhi sukses tidaknya lembaga tersebut. Berbagai definisi kehumasan memiliki redaksi yang saling berbedakan tetapi prinsip dan pengertiannya sama. Sebagai acuan, salah satu definisi Humas/PR, yang di ambil dari The British Institute of Public Relations, berbunyi: (Ruslan, 2007:16) a. “Public Relations activity is management of communications between an organization and its public”. (Aktivitas Public Relations adalah mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya) b. “Public Relations practice is deliberate, planned and sustain effort to establish and maintain mutual understanding between an organization and its public”. (Praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan dan mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dan publiknya) Terdapat banyak sekali definisi mengenai Publik Relation. menurut Cutlip adalah: ”Public Relations is management functions that establish and maintains mutually beneficial relationship between an or ganizations and publics whom is success or failure depends” (Humas adalah fungsi manajemen yang membangun dan membina commit to user



hubungan yang saling menguntungkan antara suatu organisasi dengan publiknya, dimana kesuksesan atau pun kegagalan tergantung kepadanya) (Cutlip, Center & Brown, 1999:6). Publik Relation sangat penting untuk kemajuan perusahaan, namun tidak jarang devisi Publik Relation tidak ada di dalam struktur organisasi. Di Indonesia hanya perusahaan-perusahaan besar berskala nasional yang sudah memiliki devisi Publik Relation. Untuk perusahaan berskala lokal, kegiatan Publik Relation dilaksanakan oleh devisi lain yang tanpa disadari devisi tersebut sudah melakukan kegiatan tersebut. hal ini disebabkan karena Publik Relation sebagai fungsi komunikasi mempunyai dua pengertian : a. Publik Relation sebagai “method of communication”, merupakan rangkaian kegiatan komunikasi yang mempunyai cirri khas sebagai berikut: 1) Komunikasi yang dilaksanakan berlangsung 2 arah secara timbal balik. 2) Kegiatan yang dilakukan terdiri dari penyebaran informasi, pelaksanaan persuasi dan pengkajian opini publik. 3) Tujuan yang ingin dicapai adalah tujuan perusahaan itu sendiri. 4) Sasaran yang dituju adalah publik di dalam dan publik di luar organisasi. 5) Efek yang diharapkan adalah terjadinya hubungan yang commit to user harmonis antara organisasi dengan publik.



b. Publik Relation sebagai ”state of being” merupakan perwujudan kegiatan berkomunikasi sehingga melembaga. Perwujudan kegiatan komunikasi yang dilembagakan dalam bentuk biro, bagian khusus yang menangani fungsi Publik Relation (Effendy, 1993:94-96).

Perusahan yang mengaplikasikan Publik Relation sebagai method of communication dalam manajemen kerja berarti tidak membentuk devisi khusus Publik Relation. Secara terselubung kegiatan Publik Relation dilaksanakan divisi lain yang sudah mendapatkan kewenangan dari pimpinan. Hubungan fungsional antara Publik Relation dengan organisasi ialah bahwa sebagai metode komunikasi, dimana Publik Relation mengefektifkan dan mengefisiansikan upaya pencapaian tujuan organisasi. Apabila seorang manajer atau pimpinan perusahaan atau devisi apapun dari suatu perusahaan melaksanakan kegiatan dengan cirri-ciri diatas, berarti dia telah melaksanakan fungsi Publik Relation yang sebenarnya. Meskipun ada perbedaan penekanan pada unsur – unsur pokok dalam setiap definisi Public Relation, namun secara umum pada Public Relation melekat dua aspek yang hakiki yang tidak bisa tidak ada. Apabila tidak ada kedua aspek tersebut maka nama lembaga atau nama kegiatan tersebut bukanlah Public Relation. Kedua aspek tersebut adalah sebagai berikut ; (Effendy, 1993:110) 1.

Sasaran Public Relations adalah publik internal dan publik eksternal

2.

Kegiatan Public Relation adalah komunikasi dua arah timbal balik commit to user



Pada dasarnya tujuan Public Ralation sebuah organisasi adalah mengembangkan goodwill atau itikad baik dan menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan yang harmonis dengan berbagai publik. Artinya bahwa tujuan dari Public Relations adalah untuk menciptakan, membina, dan memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi lembaga atau organisasi di satu pihak dan dengan publik di lain pihak melalui jalan komunikasi yang baik dan puas secara timbal balik. Ada beberapa point penting mengenai Public Relations (Rumanti, 2002:1) 1.

Kesuksesan Public Relations terletak pada apakah organisasi dan produk atau jasanya diakui dan diterima oleh publik.

2.

Public Relations secara terus menerus mengadakan komunikasi atau dialog dengan publik eksternal ataupun publik internal.

3.

Public Relations merupakan instrumen dalam manajemen yang secara kontinu memberikan informasi kepada kelompok publik terkait.

4.

Informasi mengenai peraturan organisasi dan tanggungjawab terhadap apa yang dilakukan organisasi.

5.

Public Relations merupakan fungsi manajemen, yang didasarkan pada analisis terhadap pengaruh yang kuat dari lingkungannya. Apa efek dan dampaknya terhadap publik internal atau eksternal, peraturan yang setelah diolah menjadi perencanaan yang nyata untuk direalisasikan demi keuntungan kedua belah pihak. commit to user



Dari berbagai definisi yang telah dikemukakan Menurut Edward L. Bernay, dalam bukunya Public Relations (1952, University of Oklahoma Press), terdapat 3 fungsi utama Humas, yaitu: (Ruslan, 2007:17) 1. Memberikan penerangan kepada masyarakat. 2. Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung 3. Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan masyarakta atau sebaliknya Dari pemaparan definisi dan fungsi Public Relations tersebut di atas, dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa ciri khas proses dan fungsi manajemen Humas (Public Relations Managemen) adalah sebagai berikut: (Ruslan, 2007:18-19) -

Menunjukan kegiatan tertentu (action)

-

Kegiatan yang jelas (activities)

-

Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain (different)

-

Terdapat suatu kepentingan tertentu (important)

-

Adanya kepentingan bersama (common interst)

-

Terdapat komunikasi dua arah timbale balik (reciprocal two ways traffic communication) Public Relation juga sangat bekaitan dengan media/ alat yang

digunakan

untuk

menyampaikan,

menghubungkan,

dan

menjadi

perantara antara organisasi dan publiknya. Media PR harus disusun, direncanakan dan saling memberikan keuntungan antara organisasi commit to user



dengan jurnalis. Hubungan yang saling menguntungkan tersebut akan mempermudah PR dalam membangun kepercayaan public, meningkatkan citra organisasi dan menarik simpati dari publiknya. Seperti kutipan dari salah satu jurnal international dalam PRSA (Public Relation Society Of America) “Media relations can be defined as the systematic, planned, purposeful and mutually beneficially relationship between journalists in the mass media and public relations practitioners. Its goal is to establish trust, understanding and respect between the two groups” (Supa dan Zoch, 2009:4) 3. Peranan, Ruang Lingkup, Tugas dan Fungsi Humas Peranan Public Relations dalam suatu organisasi dapat dibagi empat kategori Dozier&Broom : (Ruslan, 2007:20-21) 1. Penasehat Ahli (Expert prescriber) Seorang praktisi pakar Public Relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (Public Relationship). Artinya, pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau mempercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari pakar PR (expert prescriber) tersebut dalam memecahkan dan mengatasi persoalan Public Relations yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan. 2. Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator) Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk commit to user



membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. 3. Fasilitator Proses pemecahan Masalah (Problem solving process fasilitator) Peranan praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan Public Relations ini merupakan bagian dari tim manajmen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga mengambil tindak eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan professional. 4. Teknisi

Komunikasi

(Communication

technician)

Peranan

communication technician ini menjadikan praktisi PR sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan methode of communication in organization. Secara teknis komunikasi, baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan akan berbeda bawahan ke tingkat atasan. Hal yang sama juga berlaku pada arus dan media komunikasi antara satu level, misalnya komunikasi antar karyawan satu departemen dengan lainnya (employee relations and communication media model). Ruang lingkup tugas PR dalam sebuah organisasi/lembaga antara lain meliputi aktivitas: (Ruslan, 2007:23) a. Membina hubungan ke dalam (Public internal) commit to user



Public

internal

adalah

public

yang

menjadi

bagian

di

unit/badan/perusahaan atau organisasi. Seorang PR harus mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negative di dalam masyarakat, sebeluim kebijakan itu dijalankan oleh organisasi. b. Membina hubungan keluar (Public eksternal) c. Public eksternal adalah public umum (masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran public yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Dengan demikian, seperti yang dijelaskan di atas, peran Humas/PR tersebut bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam (inward looking), dan keluar (outward looking). Menurut H. Fayol beberapa kegiatan dan sasaran PR, adalah : (Ruslan, 2007:23-24) a. Membangun Identitas dan Citra Perusahaan (Building copporate identity and image). -

Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang postif

-

Mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak

b. Menghadapi krisis (Facing of Crisis) -

Menangani keluhan (complaint) dan menghadapi krisis yang terjadi dengan membentuk manajemen krisis dan PR Recovery of image

yang bertugas memperbaiki lost of image and dmage commit to user c. Mempromosikan Aspek kemasyarakatan (Promotion public couses)



- Mempromosikan yang menyangkut kepentingan public - Mendukung kegiatan kampanye social anti merokok serta menghindari obat-obatan terlarang, dan sebagainya. Tugas - tugas pokok Public Relations: (Rumanti, 2002:39-42) 1.

Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya public mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan, tujuan, serta kegiatan yang dilakukan.

2.

Memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum masyarakat. Contoh : kritik atau saran masyarakat di surat kabar yang perlu ditindak lanjuti untuk dapat membentuk dan mempertahankan citra perusahaan yang baik.

3.

Memperbaiki citra organisasi. Bagi Public Relations menyadari citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung, presentasi, publikasi,

tetapi

terletak

pada

bagaimana

organisasi

bisa

mencerminkan organisasi yang dipercayai, memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan dievaluasi. 4.

Tanggung jawab sosial Public Relations merupakan instrumen perusahaan untuk memberikan pertanggung jawaban secara jujur dan terbuka kepada publik maupun pers mengenai informasi yang telah disampaikan. commit to user


5.


Komunikasi. Public Relations mempunyai bentuk komunikasi yang khusus yaitu komunikasi timbal balik yang mengharapkan adanya respon atau tanggapan dari publik. Sementara Astrid S. Sutanto mengutip pendapat Cutlip & Center

menyatakan tugas PR/Humas perusahaan adalah sebagai berikut: (Kusunastuti, 2002:26) 1. Mendidik melalui kegiatan nonprofit suatu publik untuk menggunakan barang/jasa instansinya. 2. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instasi dengan publiknya. 3. Meningkatkan penjualan barang/jasa. 4. Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan masyarakat sehari-hari. 5. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. 6. Mencegah pergeseran penggunaan barang atau jasa yang sejenis dari pesaing perusahaan oleh konsumen. Fungsi PR mengalami evolusi dari masa ke masa, mulai dari agen pers (Press Agentry), publisitas (publicity), dan konsultasi (counselling) Sedang menurut Edward L. Bernay, dalam bukunya “Public Relations University of Oklahoma Press, menjelaskan bahwa PR mempunyai tiga commit to user fungsi utama, yaitu: (Suci, 2009:11)



1. Memberikan penerangan kepada masyarakat 2. Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung 3. Berupaya

mengintegrasikan

sikap

dan

perbuatan

suatu

badan/lembaga dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya. Fungsi PR dalam perusahaan dapat dijabarkan lagi sebagai berikut: (Suci, 2009:11 - 12) 1.

Counseling, konsultasi untuk para karyawan dan pihak manajemen.

2.

Research, melakukan riset untuk mengevaluasi fungsi, tugas, dan peran yang selama ini telah dilakukan.

3.

Media relations, membina hubungan dengan para wartawan dari berbagai media.

4.

Publicity, melakukan publikasi untuk setiap acara atau kegiatan yang dilaksanak an oleh PR.

5.

Employee relations, melakukan hubungan dengan semua karyawan perusahaan.

6.

Community relations, membina hubungan dengan masyarakat di sekitar perusahaan.

7.

Public affair, membina hubungan baik dengan semua publik perusahaan, baik internal maupun eksternal.

8.

Government affair, membina hubungan baik dengan politis dan birokrat.

commit to user



9.

Issues management, melakukan manajemen isu, baik kecil maupun besar.

10. Financial relations, membina hubungan baik dengan pemegang saham dan para donator. 11. Industry relationts, membina hubungan baik dengan industry yang berhubungan dengan perusahaan. 12. Development/

found

rising,

melakukan

pengembangan

atau

peningkatan yang dirasakan perlu bagi kemajuan perusahaan. 13. Multicultural relations/work diversit, membina hubungan baik dengan setiap kelompok karyawan yang ada di perusahaan. 14. Special event, mengorganisir segala sesuatu yang berhubungan dengan acara atau kegiatan yang ak an dilaksanakan oleh perusahaan. 15. Marketing communications, melakukan komunikasi pemasaran. Fungsi PR dalam marketing memiliki ikatan yang kuat. Menurut Philip Kotler dalam Harvard Business Review, Public Relations merupakan bagian dalam “mega marketing”. PR merupakan salah satu unsur dari marketing mix bersama-sama dengan 4p’s lainnya dan Power. Dalam beberapa hal, pekerjaan PR memang tumpang tindih dengan pekerjaan marketing (Kasali, 1994:11). Public relations juga berbeda dengan pemasaran dalam hal membangun kepercayaan publik terhadap organisasinya seperti kutipan dari PRSA (Public Relation Society of America) “Public relations scholars express such strong interest in the concept of trust because of its commit to user



influence on relationships (Oyer, 2010:5). Publik Relations secara ilmiah mengekspresikan sebuah ketertarikan terhadap sebuah kepercayaan (citra yang baik) karena akan berpengaruh terhadap hubungan PR dengan publiknya Dalam berberapa tahun terakhir, pemasaran lebih personal berkat kemudahan teknologi atau media baru yang secara cepat menjangkau konsumen massal. Pada sisi lainnya, gaya penekanan dengan sentuhan personal lebih menekankan aspek emosi kemanusiaan dan spiritualitas yang selain memanjakan, juga memuliakan konsumen, bukan hanya pendekatan rasional. Fenomena baru ini menempatkan akademisi atau praktisi pemasaran dan kehumasan semakin erat, bahkan pada saat tertentu sulit membedakan kedua profesi ini karena batasannya yang hampir kabur dan bidang garapan yang hampir sama (Suci, 2009:14). Pemasaran bergerak pada sektor pelayanan dan kepuasan konsumen untuk memperoleh laba. Sedangkan PR dibutuhkan karena bergerak dalam sektor citra. Sehingga masyarakat mempunyai kesan yang baik terhadap perusahaan, dan perusahaan memperoleh laba (Kasali, 1994:28). PR memainkan dua peranan utama dalam program komunikasi : 1.

Peran tradisional PR menciptakan goodwill dan menstimulasikan kepentingan antara organisasi dengan bermacam publiknya, tugasnya menyediakan rangkaian kegiatan yang mana stakeholders mengenal, memahami, dan dengan cara tersebut organisasi mendapatkan reputasi commit to user yang kuat.



2.

PR ada untuk mendukung pemasaran produk dan jasa organisasi, dan tugasnya adalah berintegrasi dengan elemen lain dalam bauran pemasaran (Suci, 2009:15). Sebagai konsep yang memadukan bidang pemasaran kehumasan, PR

menggunakan fungsi MPR (Marketing Public Relation) yang penerapanya dilakukan secara berbeda-beda. Tom Harris mengelompokkan bahwa ada lima macam model keterkaitan antara kedua bidang tersebut : 1.

Separate but equal functions; pemasaran dan kehumasan sebagai bidang yang terpisah namun masing-masing menjalankan fungsinya secara sederajat.

2.

Equal but overlapping functions; pemasaran dan kehumasan menjalankan fungsi masing-masing secara setara dan terdapat titik persinggungan dan koordinasi fungsi keduanya, yakni sama-sama membangun citra positif.

3.

Marketing as the dominant functions; pemasaran korporat lebih dominan dan mengoordinasi fungsi kehumasan dalam memperkuat citra perusahaan.

4.

PR as the dominant functions; kehumasan justru lebih dominan dan mengkoordinasikan fungsi pemasaran korporat dan produk.

5.

Marketing and PR as the same functions; pemasaran dan kehumasan melakukan fungsi bersama yakni berkomunikasi dengan publik dan pasar, mulai dari segmentasi pasar/khalayak, pemetaan persepsi atau commit to user



citra, menetapkan sasaran, merumuskan strategi dan program hingga evaluasinya (Suci, 2009:16). Beberapa alasan diatas yang menjadikan latar belakang sebagian perusahaan besar yang memiliki cabang perusahaan bersifat lokal, menggabungkan bagian PR dan Marketingnya menjadi satu devisi.

4. Citra Perusahaan Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, pengertian citra adalah: (1) kata benda: gambar, rupa, gambaran; (2) gambaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi atau produk; (3) kesan mental atau bayangan visual yang ditimbulkan oleh sebuah kata, frase atau kalimat, dan merupakan unsur dasar yang khas dalam karya prosa atau puisi; (4) data atau informasi dari potret udara untuk bahan evaluasi. Pengertian citra menurut Katz adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang , suatu komite, atau suatu aktivitas. Setiap perusahaan mempunyai citra sebanyak jumlah orang yang memandangnya. Berbagai citra perusahaan datang dari pelanggan perusahaan, pelanggan potensial, bankir, staf perusahaan, pesaing, distributor, pemasok, asosiasi dagang, dan gerakan pelanggan di sektor perdagangan yang mempunyai pandangan terhadap perusahaan (Soemirat, 2004:113).

commit to user



Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Pemahaman yang berasal dari suatu informasi yang tidak lengkap juga akan menghasilkan citra yang tidak sempurna. Tantangan utama seorang praktisi Publik relation adalah bagaimana memberikan informasi yang lengkap kepada publiknya (Kasali, 1994:28). Biasanya landasan citra berakar dari “nilai-nilai kepercayaan” yang kongkritnya diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi kepercayaan yang telah diberikan oleh individu-individu tersebut akan mengalami suatu proses cepat atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang lebih luas dan abstrak, yang kemudian sering disebut citra (image) (Ruslan, 2007:76). Menurut Frank Jefkins menyebutkan beberapa jenis citra (image). Berikut ini lima jenis citra yang dikemukakan, yakni : (Ruslan, 2007:7779) 1. Citra cermin (mirror image). Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota-anggota organisasi biasanya adalah pemimpinnya mengenai anggapan pihak luar tentang organisasinya. 2. Citra kini (current image). Adalah suatu citra atau pandangan yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi atau hal lain berkaitan dengan produknya. 3. Citra keinginan (wish image). commit to user



Adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen terhadap lembaga atau perusahaan atau produk yang ditampilkan tersebut lebih dikenal (good awarness), menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan oleh publikny atau masyarakat umum. 4. Citra perusahaan (corporate image). Adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan sekedar citra atas produk dan pelayanannya.

5. Citra serbaneka (multiple image). Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan, misalnya bagaimana pihak humas akan menampilkan pengenalan akan identitas perusahaannya, atribut logo, brand’s name , seragam, banyaknya jumlah pegawai (individu), cabang, atau perwakilan dari sebuah perusahaan atau organisasi sehingga dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan organisasi atau perusahaan tersebut secara keseluruhan. 6. Citra penampilan (performance image). Citra penampilan ini lebih ditujukan kepada subyeknya bagaimana kinerja

atau

penampilan

dari

profesional

pada

perusahaan

bersangkutan. Misalnya dalam memberikan berbagai bentuk kualitas pelayanan, menyambut telpon, tamu dan pelanggan serta publiknya harus memberikan, kesan yang selalu baik dan menyenangkan. commit to user



Efek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi proses pembentukan citra seseorang. Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima seseorang. Komunikasi tidak secara langsung menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra kita tentang lingkungan. Public Relations digambarkan sebagai input-output, proses intern dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra itu sendiri digambarkan melalui persepsi-kognisi-motivasi-sikap. Berikut ini adalah bagan dari orientasi PR, yakni image building (membangun citra) sebagai model komunikasi dalam PR yang dibuat oleh Soemirat dan Ardianto : Pengalaman mengenai stimulus

Stimulus rangsang

Kognisi Persepsi

Sikap

Respon perilaku

Motivasi Gambar I.2 Model Pembentukan Citra Sumber : oleh Semirat dan Elvinaro Ardianto, 2005:115

Empat komponen persepsi-kognisi-motivasi-sikap diartikan sebagai citra individu terhadap rangsang. Ini disebut sebagai “picture in our head” oleh Walter Lipman. -

Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan. Bahwa individu akan commit to user memberikan makna terhadap rangsang berdasarkan pengalamanya.


-


Kognisi yaitu suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang tersebut, sehingga individu harus diberikan informasi informasi yang cukup yang dapat mempengaruhi kognisinya.

-

Kemudian motivasi yang akan menggerakan respons seperti yang diinginkan oleh pemberi rangsang. Motif adalah keadan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan.

-

Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi atau nilai. Sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi dalam menentukan apakah orang harus pro atau kontra terhadap sesuatu (Soemirat, 2004:115116). Efektivitas PR di dalam pembantukan citra (nyata, cermin dan aneka

ragam) organisasi, erat kaitannya dengan kemampuan (tingkat dasar dan lanjut) pemimpin dalam menyelesaikan tugas organisasinya, baik secara individual maupun tim yang dipengaruhi oleh praktek berorganisasi (job design, reward system, komunikasi dan pengambilan keputusan) dan manajemen waktu/ perubahan dalam mengelola sumberdaya (materi, modal dan SDM) untuk mencapai tujuan yang efisien dan efektif, yaitu mencakup penyampaian perintah, informasi, berita dan laporan, serta menjalin hubungan dengan orang. Hal ini tentunya erat dengan penguasaan identitas diri yang mencakup aspek fisik, personil, kultur, hubungan commit to user



organisasi dengan pihak pengguna, respons dan mentalitas pengguna

(Soemirat, 2004:114). Membangun citra perusahaan adalah melakukan upaya kembali menimbulkan kesan dan opini positif di masyarakat tentang semua hal yang menyangkut perusaan tersebut. Biasanya membangun citra dilakukan ketika perusahaan mengalami kondisi penurunan, sehingga untuk dapat terus bertahan dihati masyarakat maka peran Public Relation sangat diperlukan. Bidang Public Relation merupakan bidang yang sangat luas yang menyangkut hubungan dengan berbagai pihak. Yakni agar perusahaan disukai dan dipercaya oleh pihak – pihak yang berhubungan stakeholders. Pihak-pihak atau target publik yang dapat membentuk opini di dalam masyarakat dan dapat mengangkat atau menjatuhkan citra tersebut terdiri atas pemegang saham, manajeman, karyawan, konsumen, pers, akademis dan sebagainya. Maka dari itu Public Relation merupakan suatu fungsi strategi dalam manajeman

yang

melakukan

komunikasi

untuk

menimbulkan

pemahaman dan penerimaan dari publik. Dalam proses penerimaan publik ini, perusahaan perlu memperhatikan hubungan yang harmonis dengan masyarakatnya, seperti terbuka, jujur, fair, konsisten dan tidak mengasingkan diri. Keberadaan dan penggunaan media komunikasi akan membantu Public

Relation

dalam membangun commit to user

citra

organisasinya.

Media



komunikasi yang atraktif, dinamis dan berbasis teknologi informasi akan mempermudah tugas PR dalam membangun citra. Penggunaan media komunikasi yang baru seperti blogs, web, social network, search engine, sms centre, forum diskusi online akan berefek besar pada penggambaran citra organisasi pada publiknya (Wright dan Hinson, 2010). Penelitian ini terkumpul dalam kumpulan jurnal pada PRSA (Public Relation Society of America). Citra perusahaan berkaitan erat dengan kepercayaan publiknya terhadap organisasi tersebut. Semakin organisasi dapat menjaga kepercayaan publiknya dengan berbagai macam kegiatan PR yang dilakukan maka citra dari organisasi juga akan semakin terbentuk dengan baik. Kepercayaan publik juga dapat dibangun dengan memberikan informasi yang benar dan transparan terhadap publiknya. Informasi dan transparansi dari organisasi yang benar sesuai kenyataan, tepat sasaran dan menggunakan media yang tepat akan membentuk citra secara langsung pada publik (Marcia dan Messner, 2010). Jurnal international dari PRSA pada vol 4 tahun 2010 tersebut meneliti transparansi informasi yang disampaikan 10 perusahaan Amerika pada wikipedia akan berpengaruh terhadap keseringan informasi didownload oleh pengguna.

F. KERANGKA PEMIKIRAN

commit to user



G. METODE PENELITIAN a. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif yang didukung oleh data kualitatif. Metode deskriptif atau pemaparan mengandung makna sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaan subyek atau obyek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang tampak (Rakhmat, 1999:20). Sebagai penelitian deskriptif, penelitian ini hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak mencari hubungan, tidak menguji hipotesa atau membuat prediksi sementara data kualitatif diperoleh dari pengolahan informasi yang didapatkan dari sumber data sekunder melalui dokumen resmi terkait. Penelitian kualitatif lebih mementingkan makna tidak ditentukan commit to userberwujud kata-kata dalam kalimat oleh kuantitasnya. Data yang terkumpul



atau gambar yang memiliki arti lebih dari sekedar angka atau jumlah. Laporan penelitian akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran penyajian laporan yang berasal dari naskah wawancara, catatan lapangan, foto, video tape, dokumen pribadi, catatan atau memo, dan dokumen resmi lainnya (Moleong, 2004:3). Maka dengan menggunakan penelitian deskriptif tersebut, peneliti dapat secara rinci mengumpulkan informasi aktual, serta menggambarkan situasi yang ada, dan juga memaparkan pelaksanaan peran Public Relation terkait pergeseran fungsi PT. Pos Indonesia, dari

penyedia layanan

distribusi pos menjadi penyedia multi layanan (financial service). b. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian terfokus pada Kantor Pos Besar Surakarta 57100 yang beralamatkan di Jl. Jendral Sudirman No. 8 Surakarta. Dengan pertimbangan Surakarta merupakan salah satu kota di Jawa Tengah yang saat ini semakin berkembang dengan cepatnya menerima perkembangan tekhnologi yang memberikan banyak kemudahan dan juga aktifitas dunia usaha yang cukup tinggi, tersediaanya banyak perusahaan yang menawarkan jasa pelayanan pengiriman barang. Kantor Pos Besar Surakarta merupakan Kantor Pos pusat yang melakukan peningkatan fasilitas dan pelayaan di bidang jasa pos secara lengkap, dan mampu memperlihatkan eksistensinya hingga sekarang. c. Teknik Penarikan Sampel commit to user



Teknik penarikan sampel dalam penelitian kualitatif sering dinyatakan sebagai suatu internal sampling, sehingga sampel yang diambil tidak ditetapkan secara pasti, hal tersebut dikarenakan dari informan yang sedikit dapat diperoleh informasi secara lengkap dan benar. Teknik sampel yang paling baik adalah menggunakan purposive sampling. Penarikan sampel secara purposive yaitu peneliti cenderung memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap dan mengetahui masalah secara mendalam untuk dijadikan sebagai sumber informasi data yang valid dan up to date (Sutopo, 2002:56). Nara sumber tersebut diantaranya adalah : a. Wakil Kepala Kantor Pos Besar Surakarta b. Supervisor bagian pemasaran Kantor Pos Besar Surakarta c. Supervisor bagian SDM Kantor Pos Besar Surakarta d. Karyawan / staf bagian pemasaran Kantor Pos Besar Surakarta e. Pengguna layanan jasa Kantor Pos Besar Surakarta d. Sumber Data o Data Primer : yaitu dari informan yang memiliki kredibilitas dan tanggung jawab dalam peningkatan citra perusahaan yaitu bidang Humas. o Data Sekunder : yaitu dari file, proposal, perencanaan komunikasi, struktur organisasi, dan juga data pendukung yang lain. e. Teknik Pengambilan Data commit to user a. Wawancara Mendalam (In Depth Interview)



Wawancara secara mendalam kepada narasumber yang memiliki kredibilitas dalam program tersebut. b.

Observasi Peneliti mengamati di lapangan secara sistematis dan langsung gejala-gejala komunikasi terkait dengan persoalan persoalan yang akan di teliti. Dapat berupa peristiwa, kegiatan, tempat, benda, gambar.

c.

Dokumen Pengambilan data dapat di dukung dengan dokumentasi yang berupa foto, arsip, laporan, peraturan, literatur dll.

f. Teknik Validitas Data Jenis validitas yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi data atau sumber, yaitu cara membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi atau data yang diperoleh, melalui wawancara (data primer) dengan dokumen-dokumen terkait (data sekunder). Triangulasi data atau sumber, bisa menggunakan satu jenis sumber data seperti misalnya informan, namun beberapa informan atau narasumber yang digunakan harus merupakan kelompok atau tingkatan yang berbeda-beda. Triangulasi data atau sumber juga memanfaatkan jenis sumber data yang berbeda-beda untuk menggali data yang sejenis. Disini tekanannya pada perbedaan sumber data, bukan pada teknik pengumpulan commit to user data atau yang lain. Sumber data itu bisa diperoleh dari :


1.


Menggali informasi dari satu narasumber tertentu, dari kondisi lokasinya, dari aktivitasnya yang menggambarkan perilaku orang atau warga masyarakat.

2.

Menggali informasi dari sumber yang berupa catatan, arsip atau dokumen yang memuat catatan yang berkaitan dengan data yang dimaksud peneliti. Dengan cara menggali data dari sumber yang berbeda-beda dan juga

teknik pengumpulan data yang berbeda tersebut, data sejenis bisa teruji kemantapan dan kebenarannya (Sutopo, 2002:79). g. Teknik Analisis Data Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif. Penelitian ini bergerak diantara tiga komponen, yaitu reduksi data, sajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan teknik pengumpulan data selama proses pengumpulan data berlangsung. Aktifitas keempat komponen tersebut bukanlah linear namun merupakan siklus dalam struktur kerja interaktif. Untuk menampilkan data yang berserakan menjadi bentuk laporan yang utuh, menarik, runtut dan logis. Langkahlangkah tersebut yaitu: 1.

Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara dengan para informasi yang telah ditentukan. juga dengan observasi, dokumentasi, serta didukung oleh adanya data sekunder yang telah commit to user dikemukakan di atas.



2.

Reduksi Data Setelah data yang diperlukan telah terkumpul, maka dilakukan seleksi, atau suatu pemilihan, penyederhanaan data yang benar-benar diperlukan untuk penelitian, dengan tujuan agar data yang disajikan bisa fokus kepada permasalahan dalam penelitian.

3.

Penyajian Data Penyajian data merupakan hasil dari kegiatan mereduksi. Data yang sudah direduksi ditampilkan sebagai kumpulan informasi yang telah tersusun rapi sehingga memudahkan penarikan kesimpulan.

4.

Penarikan Kesimpulan Dalam penelitian ini, peneliti berusaha untuk memberikan makna yang penuh dari data yang terkumpul. Kesimpulan perlu diverifikasi agar cukup matang dan benar-benar bisa dipertanggungjawabkan. Data yang diperoleh diolah, diinterpretasikan atau disimpulkan baik untuk masing-masing masalah maupun keseluruhan. Apabila kesimpulan

yang

didapat

dirasa

kurang

meyakinkan

atau

memuaskan, maka cara yang akan ditempuh adalah dengan mengulangi proses analisis dan pengumpulan data kembali. Ketiga komponen tersebut aktivitasnya bebentuk interaksi yang terjadi sebelum, selama, dan sesudah pengumpulan data dengan menggunakan proses siklus, dimana pengumpulan data menjadi pegangan utama proses siklus.

commit to user



Pengumpulan Data

Penarikan Kesimpulan

Reduksi

Sajian Data

Gambar 1.3 Skema TeknikAnalisis Interaktif Sumber : Sutopo, 1988:37

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB II DESKRIPSI PT. POS INDONESIA (PERSERO) & KANTOR POS BESAR SURAKARTA

A. PT. Pos Indonesia (Persero) 1.

Sejarah dan Perkembangan PT. Pos Indonesia Pada dasarnya sebuah perusahaan merupakan organisasi, dari waktu ke waktu mengalami perubahan, baik perubahan jenis, bentuk maupun strukturnya. Demikian juga dengan jasa dan giro, tidak terlepas dari perubahan. Berikut ini adalah sejarah dan perkembangan bentuk usaha Dinas PT. Pos Indonesia, mulai jawatan sampai dengan persero : a.

Dinas Pos sebagai jawatan Pada tahun 1875 Dinas Pos disatukan dengan Dinas Telegrap dengan status jawatan dengan nama Pos En Telegrapdievst (Staatblad 1876 No 4 tanggal 8 November 1876 tentang Alqemeene Bepalingen Omtrent Net Bcher Van De Groverment Pos En Telegrapdiens)

b. Dinas Pos sebagai perusahaan ICW (Indische Comptabilitelt We) Dengan Staatblad tahun 1906 Nomor 395 lahir Jawatan Pos, Telegrap, dan Telepon / Jawatan PTT (di Hindia Belanda) yang berada di bawah departemen lalu lintas dan perairan (Departemen van Verkeze En Water Staat) cara pengurusan dan pertanggung jawaban keuangan tunduk pada ICW dan disebut juga perusahaan commit to user

48


ICW. ICW diundangkan pertama kali di Staatblad


tahun 1925

Nomor 448 (dengan perubahan terakhir sebutan Indische dirubah menjadi Indonische dan seterusnya dengan singkatan ICW) c. Dinas Pos sebagai IBW (Indische Bedrijven Wet) Status dinas pos sebagai perusahaan ICW dianggap tidak tepat, maka tahun 1931 dengan Staatblad Tahun 1931 Nomor 524 Jawatan Pos, Telegrap, dan Telepon atau PTT dirubah statusnya dari perusahaan ICW menjadi peusahaan IBW. d. Dinas Pos sebagai perusahaan Negara Setelah diundangkan UU Nomor 19 PRP Tahun 1960 maka semua perusahaan yang modalnya untuk seluruhnya merupakan kekayaan negara, baik yang terjadi karena pemisahan dari kekayaan negara, maupun yang terjadi karena nasionalisasi berdasarkan UU Nomor 86 Tahun 1960 dan Lembaran Negara UU Nomor 1089 Jawatan Pos, Telegrap, dan Telepon (PTT) kemudian menjadi perusahaan negara yang didirikan berdasarkan ordonasi tahun 1931, telah ditetapkan menjadi perusahaan negara berdasarkan IBW ( Staatblad Tahun 1927 Nomor 419) e. Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi PP Nomor 240 Tahun 1961, Perusahaan Negara Pos, Telegrap, dan Telepon yang diatur dengan ordonasi Tanggal 28 Tahun 1931 (Staatblad Tahun 1927 Nomor 524) tersebut ditunjuk sebagai perusahaan negara dalam arti pasal 2 IBW dan berkedudukan di commit to user



Bandung

dan

dilebur

dalam

perusahaan

negara

Pos

dan

Telekomunikasi (PN Postel). Dalam peleburan ini segala hak dan kewajiban perlengkapan dan kekayaan serta jawatan usaha dari Pos, Telegrap, dan Telepon beralih pada PN Postel (Lembaran Negara Nomor 306 Tahun 1961 pasal 1). f. Perusahaan Negara Pos dan Giro Dengan PP Nomor 29 Tahun 1965 (Lembaran Negara Nomor 62 Tahun 1965) didirikan Perusahaan Negara Pos yang terpisah dari Perusahaan Negara Telekomunikasi didirikan dengan PP Nomor 31 Tahun 1965. g. Perusahaan umum Pos dan Giro ( Perum Pos dan Giro ) Dinas Pos dan Giro sebagai perusahaan umum berdasarkan PP Nomor 30 Tahun 1976. Dengan PP Nomor 9 Tahun 1978 (Lembaran Negara Tahun 1978) perusahaan Pos dan Giro yang didirikan dengan PP Nomor 29 Tahun 1965 Berdasarkan UU Nomor 60 dilanjutkan berdirinya dan ditetapkan bentuk usahanya menjadi perusahaan umum Pos dan Giro seperti yang dimaksud dalam UU Nomor 9 Tahun 1969 dengan singkatan Perum Pos dan Giro. h. Perum Pos dan Giro berdasarkan PP Nomor 24 Tahun 1984 UU Nomor 4 Tahun 1959 tentang Pos dianggap sudah tidak lagi sesuai dengan tuntutan jaman, maka diganti UU Nomor 6 Tahun 1984 Tentang Pos. Adanya perubahan UU Pos, maka PP Nomor 9 commit to user



Tahun 1978 (Perum Pos dan Giro) diganti dengan PP Nomor 24 Tahun 1984 tentang Perum Pos dan Giro. i. PT. Pos Indonesia (Persero) Dengan PP Nomor 5 Tahun 1995 Tentang pengalihan bentuk Perum menjadi Perseroan, maka pada tanggal 20 Juni 1995 Perum Pos dan Giro berubah menjadi perseroan dengan nama PT. Pos Indonesia (Persero). 2.

Kedudukan Pos dan Giro Indonesia Kedudukan Pos dan Giro Indonesia tercantum dalam UU Nomor 6 Tahun 1984 (UU Pos Nomor 6 Tahun 1984, Lembaran Negara RI Tahun 1984 Nomor 28) dimana dijelaskan bahwa : “Pos adalah pelayanan lalu lintas surat, uang , barang, dan pelayanan jasa hanya ditetapkan oleh menteri yang diselenggarakan oleh badan yang ditugasi menyelenggarakan Pos dan Giro” Jelaslah disini bahwa Pos tetap diselenggarakan oleh Negara untuk melayani lalu lintas surat pos, misalnya pembayaran pajak, tabungan pembayaran pensiunan. Sebagai BUMN yang berbentuk PT (Persero), maka segenap penyelenggaranya tetap digunakan bagi pelayanan jasa dan monopoli secara nasional, sehingga pengawasannya sepenuhnya dari pusat. Meskipun demikian, PT. Pos Indonesia (Persero) tetap mempunyai otonomi yaitu mengenai semua pencapaian target harus ditentukan oleh tiap kantor pos. Sehingga kantor Pos dan Giro juga akan menyetor hasil keuntungannya kepada pemerintah disamping diharuskan membayar pajak dengan jumlah tertentu pada tiap tahunnya. commit to user



3. Tujuan didirikannya PT. Pos Indonesia PT. Pos Indonesia didirikan dengan tujuan untuk menyelenggarakan pelayanan jasa bagi masyarakat luas. Namun sebagai sebuah BUMN, Kantor Pos Besar Surakarta juga mengejar keuntungan bagi perusahaan. Hal ini secara formal tercantum dalam Lembaran Negara RI Nomor 36 Tahun 1984 yaitu : “Sifat dan usaha dari perusahaan adalah menyediakan pelayanan kemanfaatan umum sekaligus keuntungan bagi prinsip pengelolaan perusahaan. Maksud perusahaan adalah menyelenggarakan kemanfaatan umum berupa jasa yang bermutu dan memadai bagi pemenuhan hajat hidup orang banyak, serta turut aktif melaksanakan dan menunjang pelaksanaan dan program pemerintah di bidang ekonomi dan pembangunan pada umumnya. Tujuan pelaksanaan adalah untuk membangun, mengembangkan, mengusahakan dalam arti seluas-luasnya guna mempertinggi kelancaran hubungan masyarakat yang menunjang terlaksananya pembangunan”. 4. Tugas PT. Pos Indonesia PT. Pos Indonesia mempunyai tugas pokok menyelenggarakan jasa pos dan giro untuk umum dalam dan luar negeri yang meliputi jasa pos, jasa giro, jasa keuangan, dan jasa keagenan serta usaha-usaha lain yang menunjang jasa pos dan giro sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. 5. Fungsi PT. Pos Indonesia Untuk menyelenggarakan tugas pokok tersebut, PT. Pos Indonesia mempunyai fungsi : · Pengembangan usaha dan pemasaran jasa pos dan giro pos serta jasa keagenan. to user · Pengelolaan SDM commit dan sarana.



· Pembangunan sarana dan fasilitas pelayanan pos dan giro. · Pengelolaan keuangan perusahaan. · Pelaksanaan penelitian, pengembangan, dan penyusunan rencana kegiatan perusahaan. · Pengelolaan pendidikan dan pelatihan. · Penyelenggaraan usaha-usaha lain yang diperlukan sesuai dengan lapangan usahanya. · Penyelenggaraan kerjasama dengan badan atau pihak lain baik yang dianggap perlu untuk menunjang usaha perseroan. · Pendirian anak perusahaan. PT. Pos Indonesia (Persero) adalah salah satu Unit Pelaksana Teknis (UPT) dengan fungsi yang cukup lengkap ditinjau dari segi aktivitasnya. Fungsi-fungsi tersebut antara lain : a. Sebagai Kantor Pos b. Sebagai Kantor Sentral Distribusi c. Sebagai Kantor Sentral Giro Gabungan. Untuk melaksanakan fungsi yang cukup lengkap tersebut di Kantor Pos Besar Surakarta dibentuk 13 bagian dimana masing-masing bagian dipimpin oleh seorang supervisor. 6. Visi PT. Pos Indonesia 2009 - 2010 : Integrated mail, logistic & financial services infrastructure 2011 - 2013 : Indonesia’s leader in the mail logistics & financial services commit to user



2014 - 2018 : ASEAN Champion of Postal Industries (www.posindonesia.co.id) 7. Misi PT. Pos Indonesia Pos Indonesia menyediakan solusi handal dalam mail, logistik dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif. (www.posindonesia.co.id) 8. Slogan PT. Pos Indonesia PT. Pos indonesia memiliki beberapa slogan yang diterapkan sebagai cermin dari perusahaan, beberapa slogan tersebut adalah : · Untuk Anda , Kami Ada · Semua mua-mua bisa terdapat juga slogan yang dijadikan cermin dari produk jasa layanan yaitu: “Lebih Dekat, Lebih Mudah, Lebih Cepat”. Selain itu PT. Pos Indonesia juga berusaha meningkatkan kedekatanya kepada masyarakat untuk lebih dikenal dengan slogan “Ayo ke Kantor Pos” 9. Lambang atau Logo PT. Pos Indonesia PT. Pos Indonesia mempunyai lambang atau logo yang dipergunakan sebagai identitas perusahaan. Hal tersebut berdasarkan Surat Keputusan Direksi PT. Pos Indonesia Nomor : 166/ Dirut/ 1995 tanggal 13 September 1995 mengenai logo PT. Pos Indonesia adalah sebagai berikut : commit to user



Gambar 2.1 Logo PT. Pos Indonesia Sumber : Kantor Pos Besar Surakarta Arti dari logo tersebut adalah : 1.

Burung

Merpati

yang

dalam

posisi

terbang

dengan

pandangan lurus ke depan dan lima bulu sayap yang terbentuk garisgaris

kecepatan,

menjalankan

melambangkan

misinya

dengan

bahwa

PT.

berlandaskan

Pos

Indonesia

Pancasila,

serta

mengutamakan kecepatan, ketepatan, dan terpercaya. 2.

Bola Dunia melambangkan peran PT. Pos Indonesia sebagai penyelenggara layanan yang mampu menjadi sarana komunikasi di lingkungan nasional maupun internasional.

3.

Bentuk huruf Pos Indonesia memberikan cirri khas kelas dunia, yang akan membawa PT. Pos Indonesia kea bad yang baru.

4.

Warna Orange cemerlang, memberikan kesan modern dan dinamis dalam penampilanya.

5.

Warna abu-abu adalah warna natural dan aman, yang mana menampilkan kesan modern dalam pendekatan bisnis (business approach)

commit to user



B. Kantor Pos Besar Surakarta 1. Sejarah Perkembangan Kantor Pos Besar Surakarta Berdirinya kantor Pos Besar Surakarta tidak terpisahkan dari perkembangan kota Surakarta pada umumnya dan perkembangan dinas pos pada khususnya. Pada dasarnya Kantor Pos Besar Surakarta tidak terlepas dari sejarah PT. Pos Indonesia secara utuh. Berdirinya Kantor Pos Besar Surakarta tidak secara pasti diketahui kapan berdirinya, sekitar tahun 1812 sesungguhnya telah ada perhubungan pos di Surakarta, namun masih dalam masa penjajahan Belanda karena pada masa tersebut Surakarta masih suatu kerajaan. Di awal berdirinya, dinas pos masih berstatus sebagai jawatan dan menjadi satu dengan telegram dan telephon sehingga disebut dengan jawatan PTT. Pada saat terjadi agresi militer Belanda II, banyak kantor PTT yang di bumihanguskan termasuk Kantor Pos Besar Surakarta, hal ini bertujuan untuk melindungi dan mempertahankan diri beserta alat-alat telekomunikasi. Namun diperkirakan juga pada tahu 1945 Kantor Pos Besar Surakarta dibangun kembali sebagai Kantor Pos Utama (rayon). Keadaan umum jawatan PTT setelah berakhirnya masa perang kekemerdekaan adalah pelaksanaan berbagai upaya perbaikan dan pembangunan, serta upaya menghadapi hambatan-hambatan di berbagai daerah. Keadaan yang semakin membaik mulai dirasakan, misalnya dengan diadakanya seminar Rehabilitation Center di Solo pada tahun 1957. Pada bidang pendidikan diadakan tingkat pendidikan menengah commit to user



yang meliputi tentang pendidikan pengawas pos, pendidikan pengatur pos, pendidikan perakit pos. Perkembangan pos yang cukup baik dari tahun ke tahun dan dalam rangka efsiensi dan efektivitas usaha penyelanggaraan jasa pos dan giro, utamanya dalam menjalankan peranannya sebagai salah satu pelaku perekonomian nasional, sesuai dengan tujuan yang ada dalam PP No. 5 Tahun1995, maka Perum Pos dan Giro Kota Surakartaberubah menjadi perusahaan Perseroan yakni PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta. 2. Lokasi Kantor Pos Besar Surakarta Kantor Pos Besar Surakarta terletak ditengah kota Surakarta tepatnya di Jl, Sudirman N0.8 Surakarta 57100, berdekatan dengan Balai Kota Surakarta dan merupakan Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) serta sebagai Sentral Pengelolaan Pos (SPP) dengan fungsi yang cukup lengkap ditinjau dari segi aktivitas layanan fungsi-fungsi antara lain : a. Sebagai Kantor Pos b. Sebagai Kantor Sentral Distribusi c. Sebagai Kantor Sentral Giro Gabungan Untuk melaksanakan fungsi-fungsi yang cukup lengkap tersebut, di Kantor Pos Besar Surakarta 57100 dibentuk 13 bagian yang masingmasing dipimpin oleh seorang supervisor, kecuali bagian pengolahan pos dipimpin oleh 3 orang supervisor yang bertugas bergantian secara shift.

commit to user



3. Fasilitas & Sarana Pelayanan Untuk meningkatkan pelayanan pada masyarakat, maka Kantor Pos Besar Surakarta memiliki fasilitas antara lain sebagai berikut : a.

Kantor Pos Besar

:

1

b.

Kantor Pos Cabang

:

22 buah

c.

Pos Keliling Desa

:

5

buah

d.

Pos Desa

:

2

buah

e.

Pos Sarling

:

3

buah

f.

Agenpos

:

20 buah

g.

Depot Benda Pos Materai

:

61 buah

h.

Pos Sekolah

:

8

i.

Kotak Pos

:

796 buah

j.

Tromol Pos

:

24 buah

k.

Bis Surat

:

109 buah

l.

Loket di Kantor Pemeriksa

:

19 buah

:

64 buah

m. Loket di Kantor Pos Cabang

buah

buah

Jangkauan pelayanan di Kantor Pos Surakarta 57100 meliputi seluruh wilayah kota Surakarta dengan jumlah kecamatan dan kelurahan sebagai berikut : a.

Kecamatan sebanyak 5 kecamatan

b.

Kelurahan sebanyak 64 kelurahan

commit to user



Disamping itu, Kantor Pos Besar Surakarta 57100 juga melayani : a.

Sebagian wilayah Kabupaten Sukoharjo, meliputi kecamatan Kartosuro, Bekonang dan Grogol.

b.

Sebagian wilayah Kabupaten Karanganyar, meliputi kecamatan Colomadu, Gondangrejo dan Ngrombo.

Untuk tiap-tiap kecamatan tersebut telah tersedia masing-masing 1 buah Kantor Pos Cabang. Kantor Pos Surakarta 57100 memiliki 22 buah Kantor Pos Cabang yang tersebar diseluruh kota Surakarta, antara lain: 1.

Kantor Pos Solo Gading

2.

Kantor Pos Solo UNS

3.

Kantor Pos Solo Nusukan

4.

Kantor Pos Solo Purwosari

5.

Kantor Pos Solo Sriwedari

6.

Kantor Pos Bekonang

7.

Kantor Pos Gondangrejo

8.

Kantor Pos Solo UMS

9.

Kantor Pos Solo Jajar

10.

Kantor Pos Solo Cengklik

11.

Kantor Pos Solo Makamhaji

12.

Kantor Pos Colomadu

13.

Kantor Pos Ngringo

14.

Kantor Pos Solo Kerten

15.

Kantor Pos Solo Pasarjongke commit to user



16.

Kantor Pos Solo Mojosongo

17.

Kantor Pos Solo Jebres

18.

Kantor Pos Solo Setabelan

19.

Kantor Pos Solo Semanggi

20.

Kantor Pos Kartasura

21.

Kantor Pos Solo Baru

22.

Kantor Pos Tipes

4. Pelayanan di loket Untuk melayani masyarakat Kota Surakarta dan sekitarnya, Kantor Pos Besar Surakarta menyediakan loket-loket pelayanan baik di kantor pemeriksa maupun di 22 unit kantor cabang. Loket-loket yang ada di kantor pemeriksa antara lain : a. Loket layanan jasa komunikasi prioritas, melayani : kilat khusus, prima pos, pos express dan express mail service (EMS) b. Loket weselpos terima dan kirim c. Tabanas d. Loket Giro e. Loket benda pos materai f. Loket filateli g. Loket customer service h. Loket pensiun i. Loket layanan logistik/ paket commit to user



Untuk menunjang pelayanan publik, loket-loket pelayanan memiliki jam buka loket sebagai berikut : 1. Jam buka loket di kantor pemeriksa : ·

Senin s.d Sabtu

:

pukul 07.00-19.00

·

Minggu

:

pukul 09.00-15.00

2. Jam buka loket di kantor cabang adalah : ·

Senin s.d Kamis :

pukul 07.30-14.00

·

Jumat dan Sabtu :

pukul 07.30-11.00

·

Minggu/Libur

tutup

:

5. Layanan Pos Kantor Pos Besar Surakarta 57100 memiliki bagian-bagian atau unitunit kerja yang mengurusi produk-produk pos yang dikeluarkan PT. Pos Indonesia, baik produk asalnya terdahul maupun produk-produk baru yang telah berkembang. Bagian-bagian atau unit-unit kerja dan produk pos tersebut adalah sebagai berikut : 1) Kiriman International a. Express Pos Layanan pengiriman dokumen dan barang ekspres dengan jangkauan lebih dari 200 negara dengan fasilitas track & trace. b. EMS EMS merupakan layanan Premium PT. Pos Indonesia (Persero) untuk pengiriman dokumen dan barang dagangan ke Luar Negri. Pengiriman maupuncommit peneriman dapat dilacak secara elektronik. to user



c. Paketpos International Layanan pengiriman barang ke 184 negara, baik paket pos International Udara maupun paket pos International Laut. d. Weselpos International Layanan pengiriman uang ke 14 negara (Brunai, Hongkong, Iran, Jepang, Korea Selatan, Malaysia, Philipina, Qatar, Singapura, Uni Emirat Arab, Australia, Brasil, Taiwan, Thailand) yang dapat dilayani seluruh Kantor Pos Online Weselpos. 2) Filateli Filateli merupakan hobi dalam mengumpulkan prangko, tanpa disadari seorang pengumpul prangko yang menekuni hobinya dengan sungguh-sungguh, akan memperoleh pengetahuan luas. Prangkoprangko yang diterbitkan oleh berbagai Negara biasanya menampilkan gambar-gambar yang berkaitan dengan sejarah, ekonomi, politik, kebudayaan, flora, fauna dan lain-lain. 3) Hybrid Mail Hybrid Mail merupakan surat elektronik atau yang lebih dikenal dengan nama SMS (Short Message Service) yang meliputi antara lain: a. Ratron Simpati Layanan surat dan pemberitahuan singkat berupa ucapan/pesan simpati dari satu orang ke orang lain dalam wilayah yang berbeda.

commit to user



b. SMS Ratron Simpati Layanan pengiriman dan pemberitahuan singkat melalui sms kepada masyarakat yang tidak memiliki pesawat seluler. c. SMA-Pos Pengiriman ucapan selamat melalui SMS yang dikirimkan oleh pemegang pesawat seluler kepada masyarakat dan akan diterima dalam bentuk ucapan 4) Ritel Kios pos merupakan salah satu inovasi kantor pos untuk memberikan pelayanan ekstra kepada konsumen. Peningkatan nilai pelayanan kantor pos yang dilakukan melaluiproses transformasi dari konsep ”office” menuju ”store” dengan meningkatkan fungsi kios pos sebagai pasar yang menjembatani interaksi konsumen-konsumen dan sebagai pusat informasi sekaligus sarana untuk berkomunikasi dan bertemu antar anggota masyarakat. Seperti membuka Pos One (loket di mall dan pusat perbelanjaan), Pos keliling, dll. 5) Logistik Layanan pengiriman barang dengan spesifikasi dan harga yang sesuai dengan permintaan/kesepakatan. a. Layanan Kargo 1. Point to point a. Layanan pengiriman barang dari gudang pengirim langsung ke gudang penerima commit to user



b. Harga dapat dinegosiasikan 2. Kargo Pos (Paketpos Optima) a. Solusi untuk kiriman konsumen tanpa batasan ukuran dan berat. b. Garansi asuransi ongkos kirim dan nilai barang c. Pengurusan penyelesaian dokumen d. Tarif kompetitif b. Layanan Logistik lainya Layanan logistik lainya yang ditawarkan antara lain ; a. Warehousing b. Custom clearance c. Management inventory d. Marking & Labelling / Praposting e. Tracking 6) Keuangan PT. Pos Indonesia terus meningkatkan pelayanannya agar dapat terus bersaing di dunia usaha yang semakin ketat. Hal tersebut tercermin dengan image barunya yang ingin di bangun. Salah satunya adalah membuka layanan kelas dunia dan handal sehingga kebutuhan konsumen akan terpenuhi, diantaranya : a. System Online Payment Point (SOPP) Merupakan cara termudah, cepat, praktis dalam melakukan setoran tabungan, pembayaran tagihan, rekening telepon seluler, asuransi, commit to user



kredit, penerimaan pajak, dan isi ulang kartu seluler. Kerjasama SOPP

di

Solo

dilakukan

dengan

kerjasama

TELKOM,

TELKOMSEL, INDOSAT, ADIRA, BAF, OTO FINANCE, AIG, LIPPO, GE CONSUMER SERVICE. ABN AMRO, FIF, SHARE –e,

PLN,

SETORAN

PAJAK,

BANK

MUAMALAT

INDONESIA, BHAKTI FINANCE, NUSAPRO, WANA ARTHA, KARTU HALO, KARTU MATRIX, DAN FLEXI. b. Wesel Pos Standart Sarana pengiriman uang untuk tujuan ke seluruh Indonesia dengan service level paling cepat 2 hari (H+2) uang dapat diantar sampai rumah c. Wesel Pos Prima Sarana pengiriman uang untuk tujuan ke seluruh Indonesia dengan service level H+0/H+1. Produk kiriman uang cepat, dapat diantar sampai rumah. d. Wesel Pos Instan Solusi pengiriman uang secara cepat dan aman karena penerimaan dilengkapi dengan PIN. Dapat diambil selurung Kantor Pos dalam jaringan online. e. Wesel Pos berlangganan Sarana pengiriman uang untuk tujuan keseluruh Indonesia dalam jumlah uang tetap dan rutin. Kiriman uang dapat diterima dirumah. commit to user



f. Wesel Pos Luar Negri Sarana pengiriman dan penerimaan uang dengan tujuan keseluruh dunia dan dengan service H+0 dan dapat diterima di semua kantor jaringan. Produk layanan PT. Pos Indonesia yang terdahulu dan masih dipertahankan hingga sekarang : 7) Surat Pos a. Surat pos biasa Layanan pengiriman pesan dan barang secara impresif untuk semua lapisan masyarakat b. Surat pos kilat khusus Sarana pengiriman dokumen dan barang domestik yang cepat dengan jaringan terluas. c. Pos Express Jasa kurir cepat (express courier service), merupakan layanan kiriman ritel terdiri dari : d. Service Level Guarantee Based, memiliki keunggulan : a. Time certain akurat dan terlacak b. Layanan dituangkan dalam perjanjian kerja sama/kontrak berdasarkan service level agreement (SLA) yang telah disepakati kedua belah pihak

commit to user



c. Collecting

System

yang

memberikan

kemudahan

bagi

pelanggan maupun bagi unit bisnis pos ekspress dalam memproses kirimin. d. Penyediaan report status secara cepat. e. Mailing Room a. Layanan dituangkan dalan perjanjian kerja sama/kontrak berdasarkan service level agreement (SLA) yang telah disepakatikedua belah pihak. b. Layanan milling room meliputi : 1. Penanganan

kiriman

antar

departemen

pada

suatu

perusahaan yang berlokasi dalam satu gedung. 2. Penanganan kiriman antar kantor cabang pada suatu perusahaan 3. Penanganan kiriman antar perusahaan yang berlokasi dalam satu gedung f. Suratpos tercatat Sarana pengiriman dokumen dan barang dengan aman dan dalam jangkauan terluas. g. Suratpos kilat Sarana pengiriman pesan dan barang secara impresif dan cepat yang dapat diposkan kapan sja dan dimana saja.

commit to user



8) Paket Pos Merupakan layanan dalam pengiriman paket ke seluruh Indonesia dan dunia dengan layanan darat, laut maupun udara yang meliputi : a. Paket Pos Biasa Kemasan yang berisi barang dengan ketentuan sebagai berikut : ·

Darat/laut dengan berat maksimun 40kg.

·

Udara dengan berat maksimum 30kg.

b. Paket Pos Kilat (PPKH) Layanan prioritas dari unit bisnis logistik PT. Pos Indonesia yang tersedia

di

28

provinsi

di

Indonesia.

Layanan

ini

menawarkangaransi waktu tempuh dan ganti rugi jika terjadi keterlambatan atau hilang. c. PAKET Pos Optima 6. Struktur Organisasi Struktur organisasi Kantor Pos Besar Surakarta terdapat beberapa unsur jabatan seperti dalam deskripsi tugas pegawai dibawah ini: (Dokumen Kantor Pos Solo; Struktur organisasi.data terlampir) 7. Deskripsi Tugas Pegawai Tugas pegawai Kantor Pos Besar Surakarta berdasarkan uraian jabatan dan tugas dapat dijabarkan sebagai berikut :

commit to user



1.

Kepala Kantor Pos Tugas : Bertanggung jawab terhadap segala aktivitas kantor dan segala kegiatan yang berkaitan dengan tujuan organisasi, sebagai penentu, penggerak dan pengarah dan juga sebagai pengambil keputusan.

2.

Wakil Kepala Kantor Pos/ Manajer Operasional Tugas : Bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan operasional kantor

3.

Bagian Quality Control Tugas : Bagian ini bersifat independent. Bartanggung jawab dalam mengawasi seluruh kinerja pegawai dan karyawan, mengontrol seluruh aktivitas kantor dan segala kegiatan yang berkaitan dengan tujuan organisasi. Bertugas mengecek laporan kerja para pegawai dan karyawan.

4.

Bagian Pelayanan II Tugas : a. Bertanggung jawab atas kelancaran dinas di loket Wesel, Tabanas, Kukesra/Takesra, Pensiun. b. Bertanggung jawab atas pengawasan pemakaian register beharga di loket. c. Bertanggung jawab atas pelaksanaan penerimaan / pembayaran Wesel pos, baik secara manual maupun secara online dan loketloket lainya.

commit to user



d. Memeriksa neraca loket Wesel, Tabanas, dan pensiun serta neraca loket lainya. e. Bertanggung

jawab

atas

penagihan

dan

penyelesaian

fee

pembayaran pensiun dan fee pemotongan uang pensiun, serta fee loket-loket lain. 5.

Supervisor Bagian Antaran Tugas : a. Melakukan pengaturan pegawai bagian antaran b. Bertanggung jawab melaksanakan pengawasan bagian antaran c. Melakukan pengaturan perputaran tugas antaran

6.

Bagian Pelayanan I Tugas : Bertanggung jawab atas kelancaran dinas di loket BPM, Express, SKH, EMS, Kiriman khusus, dan sgala aktivitas yang menyangkut didalamnya.

7.

Supervisor Bagian Akutansi Tugas : a. Membuat

jurnal

laporan

mutasi

kirim

atau

terima

dan

melapotkanya b. Bertanggung jawab atas : 1. Kebenaran pertanggungjawaban keuangan pada BKH dan jurnal-jurnal pertanggungjawaban keuangan lainya. commit to user



2. Laporan meingguan dan bulanan ke Wilpos dan Transpos di Bandung. 3. Keamanan sarana komputer yang menjadi fasilitasnya. c. Memeriksa dan menandatangani kebenaran neraca PP – Giro dan loket. d. Bertanggung jawab atas kebenaran entry data ke dalam SIM di bagian akutansi. 8.

Supervisor Bagian SDM dan Administrasi Tugas : a. Mengatur

dan

mengkoordinasi

keperluan

organisasi

yang

berhubungan dengan Sumber Daya Manusia (SDM) b. Melaksanakan pekerjaan administrasi : § Mencatat surat masuk dab mengirim surat keluar § Menyimpan dan menyusun berkas surat menyurat § Mendokumentasikan

kegiatan-kegiatan

pernah diselenggarakan kantor. c. Memeriksa konsep surat yang dibuat oleh bawahan d. Melaksanankan tugas kepegawaian : 1. Membuat absensi dan daftar gaji 2. Mengatur dan mencatat gaji pegawai 3. Mengelola buku perpustakaan

commit to user

penting

yang



9.

Supervisor Bagian Bisnis Logistik (BISLOG) Tugas : Mengawasi dan bertanggung jawab atas terselenggaranya pekerjaan dinas paket pos dengan baik.

10. Supervisor Bagian Keuangan Tugas : a. Melakukan pencatatan mutasi dan rekonsiliasi atas saldo-saldo rekening bank. b. Mengawasi dan mempersiapkan modal kerja c. Membuat kasir kas d. Mengawasi penggunaan mesin perangko 11. Supervisor Bagian Sarana Tugas : a. Memeriksa dan bertanggung jawab atas : 1. Daftar hadir 2. Pengaturan petugas sopir 3. Kelancaran dan kebersihan alat transportasi 4. Kesiapan dan kehandalan saranan dan prasarana untuk dinas 5. Kebersihan dan kelayakan gedung, halaman kantor, dan sarana lainya 6. Distribusi BBM

commit to user



b. Mengatasi masalah dibagian yang berkaitan dengan sarana dan prasarana komputer c. Menyetor uang sewa ruang. 12. Supervisor PKC (Pelayanan Kantor Cabang) atau Unit Pelayanan Luar Tugas : 1. Bertanggung jawab atas pengawasan pemakaian carik-carik register berharga oleh kantor-kantor cabang termasuk nomor urutnya. 2. Mengajukan panjar kerja Kantor Pos Cabang sesuai dengan kebutuhan yang sesungguhnya, berdasarkan naskah – naskah pembayaran yang bertalian. 3. Menyimpan dan mendistribusikan register berharga untuk Kantor Pos Cabang dengan jumlah yang layak dan mencukupi (tidak berlebihan dan tidak kekurangan) 4. Memeriksa dan menandatangani Buku Permintaan BPM Kantor Pos Cabang. 13. Supervisor Bagian Pemasaran (Merangkap sebagai Public Relations) Bagian pemasaran bertanggung jawab aksi pemasaran, namun selain itu bagian pemasaran dalam pelaksanaannya juga bertanggung jawab terhadap aksi Public Relations atau Humas, meskipun dalam strutur organisasi tidak tercantumkan, selain itu bagian pemasaran juga membawahi loket Customer Service Public Relations tersebut. commit to user

(CS) guna mendukung aksi



a. Pemasaran Tugas : 1. Bertanggungjawab atas pembuatan dan pelaksanaan program aksi pemasaran. 2. Melaksanakan analisis dan evaluasi terhadap kegiatan pemasaran yang sudah dan sedang dilaksanakan. 3. Membuat izin depot dan agen pos untuk dimintakan persetujuan dari Kepala Kantor Pos. 4. Bertanggung jawab untuk penagihan dan penyelesaian piutang kepada para pelanggan. 5. Melakukan promotion produk agar dikenal masyarakat dan sebagai penunjang aksi pemasaran, baik melalui media radio, maupun cetak dan melakukan kegiatan Customer Day. 6. Menjalin

dan

menjaga

kerja

sama

dengan

instansi,

komunitas, lembaga, wartawan dan perusahaan. 7. Melaksanakan tugas kedinasan rutin dan yang diperintahkan oleh atasan baik secara tertulis maupun lisan. b. CS (Costumer Service) Tugas : 1. Bertanggung jawab menerima keluhan pelanggan dan memberikan jalan keluar. 2. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB III PENYAJIAN DATA

A. Kondisi Public Relation di Kantor Pos Besar Surakarta Dalam suatu perusahaan diperlukan komunikasi dengan publiknya. Mendekatkan diri dengan public yang menjadi sasaranya dengan memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan sehingga terwujud citra yang positif. Hal inilah yang melatarbelakangi pelaksanaan kegiatan Public Relations di Kantor Pos Besar Surakarta. Idealnya kegiatan Public Relations dilaksanakan di satu divisi khusus, namun untuk negara berkembang khususnya Indonesia hal seperti ini masih jarang ditemui. Pemisahan divisi terdapat pada perusahaan besar skala nasional atau internasional. Mayoritas kegiatan Public Relations masih bersinergi dengan divisi lain seperti pemasaran, HRD, promotion atau lainya. Sama halnya yang dilakukan oleh Kantor Pos Besar Surakarta. Kantor Pos Besar Surakarta tidak memiliki bidang khusus yang mengurusi tentang PR atau humas, sejauh ini secara keseluruhan kegiatan yang berhubungan dengan humas dilakukan oleh Bidang Pemasaran, namun ada juga beberapa kegiatan kehumasan yang dilakukan secara fleksibel dan menjadi tanggung jawab seluruh karyawan Kantor Besar Surakarta. Seperti yang diungkapkan oleh Sakiman selaku Supervisor SDM Kantor Pos Besar Surakarta : “..disini tidak terdapat bidang khusus yang mengurusi humas, namun kita gabung dengan bidang pemasaran, hal tersebut dikarenakan

commit to user 75


digilib.uns.ac.id 76

struktur organisasi dari pusat yang memang tidak mengadakan bidang tersebut.” (wawancara tanggal 11 Oktober 2010). Supervisor bidang pemasaran Seno Adjie juga membenarkan adanya pelaksanan kegiatan humas yang digabung dengan bidang pemasaran, mengenai alasan mengapa tidak terdapatnya bidang PR / Humas di Kantor Pos Besar Surakarta, beliau menambahkan : “memang kami bidang pemasaran juga melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan humas mbak, karena bidang pemasaran yang banyak berhubungan dengan pelanggan sehingga dirasa dapat melakukan 2 fungsi tersebut sekaligus, untuk alasanya mungkin agar lebih effisien baik dari segi SDM maupun dari segi financial”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Hal lain juga diungkapkan oleh Djoko Asmoro selaku wakil dari Top Management Kantor Pos Besar Surakarta yang menjabat sebagai Wakil Kepala Kantor, tidak adanya bidang humas di Kantor Pos Besar Surakarta, hal tersebut dipengaruhi juga dengan adanya cakupan wilayah yang menjadi area wilayah naungan : “bidang humas hanya terdapat di kantor-kantor pusat, yaitu mulai kantor Divre 1, misalnya Kantor Divre 1 Semarang yang wilayanhnya membawahi daerah DIY dan Jateng, karena wilayahnya sangat luas, maka terdapat bidang humas sebab yang diurusi pasti bermacammacam, namun untuk Kantor Pos Besar Surakarta yang masih bersifat lokal dan cakupan wilayahnya tidak luas sehingga bidang humas dapat digabung dengan bidang pemasaran”. (Wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Dari hasil pengamatan selama melakukan observasi di Kantor Pos Besar Surakarta, memang tidak terdapat bagian khusus humas. Hal ini dapat dilihat dari bagan struktur organisasi Kantor Pos Besar Surakarta dari tahun ke tahun yang tidak

commit to user



memiliki bidang humas. Seperti pada bagan struktur organisasi Kantor Pos Besar Surakarta tahun 2005 pada Bab II. Selain itu, untuk Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia tahun 2010 juga tidak terdapat bidang khusus kehumasan :

Gambar 3.1 Struktur organisasi PT. Pos Indonesia (Persero) Sumber : www.posindonesia.co.id/struktur_org Kantor Pos Besar Surakarta meski tidak memiliki Bidang Humas khusus, namun tetap memiliki berbagai macam program dan aktivitas-aktivitas ke Humasan yaitu antara lain membangun citra, membangun komunikasi yang baik antara karyawan, steakholder, masyarakat maupun komunitas yang tertuang dalam berbagai kegiatan. Hal ini disampaikan oleh Sakiman selaku supervisor SDM sebagai berikut : “…tapi meski tidak terdapat humasnya namun untuk membangun citra tetap ada, dan kegiatan-kegiatan kehumasan pasti ada. Kegiatan rutin yang sering kita lakukan misalnya ada, refleksi pagi, customer day kemudian juga event-event seperti kemarin CSR (Corporate Social

commit to user



Resposibility), jalan sehat, kemudian kerja sama dengan instansiinstansi guna pembukaan loket, dan juga menjaga hubungan baik dengan para wartawan” (wawancara tanggal 11 Oktober 2010). Pelaksanaan seluruh kegiatan humas di Kantor Pos Besar Surakarta, tidak sepenuhnya dilaksanakan oleh bidang pemasaran, beberapa kegiatan Public Relation ada juga yang menjadi tanggung jawab dan kewenangan bidang SDM. Komunikasi antara karyawan, atau antara atasan dan bawahan, maupun dari luar kedalam, pertama kali yang menangani adalah bidang SDM, sehingga pelaksanaan kegiatan Public Relation di Kantor Pos Besar Surakarta yang bersifat kedalam atau inward looking dilaksanakan oleh bidang SDM. seperti yang diungkapkan oleh Sakiman : “tidak semua pelaksanaan PR menjadi tanggung jawab pemasaran mbak, jika kegiatan PR juga merupakan menjalin komunikasi antar karyawan, misalnya saja Quality Control mempunyai kegiatan Refleksi Pagi, kegiatan untuk bertukar pikiran, saling memberi informasi, dan juga motivasi antara karyawan yang rutin kami laksanakan setiap hari selasa dan kamis. Namun untuk pembicara atau tuntornya bisa siapa saja dan bisanya kita lakukan secara bergantian”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010). Kegiatan PR lain yang bersifat kedalam atau inward looking yang dilakukan bidang Quality Control yaitu memberi motivasi karyawan agar memberikan pelayanan yang baik. Kemudian bagian SDM juga menjadi penghubung atau penyampai informasi dari pusat kepada para pegawai dan karyawan. Informasi dari pusat yang disampaikan tersebut biasanya berupa SE (Surat Edaran) atau KP (Keputusan Direksi). Seperti yang dijelaskan dan ditunjukan oleh Sakiman sebagai berikut :

commit to user



“ini merupakan kumpulan SE dan KP saya, salah satunya ini misalnya, SE mengenai Media Pencitraan Perusahaan yang diterbitkan oleh Direktur Pemasaran dan Pengembangan Bisnis, dan juga SE tentang Peningkatan Kualitas Diri yang diterbitkan oleh Direktur SDM dan Umum, hal tersebut menjadi tanggung jawab saya untuk menyampaikan dan melaksanakan perintah-perintah didalamnya”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010). Salah satu data KP atau SE yang didapatkan ketika pengumpulan data adalah SE Nomor : SE.64/DirMBD/0610 mengenai perintah “Pemanfaatan Jejaring Sosial Facebook dan Twitter sebagai media Pencitraan Perusahaan”, yang dikeluarkan di Bandung 30 Juli 2010 oleh Direktur Pemasaran dan Pengembangan Bisnis. (Dokumen kantor Pos Solo; Kumpulan SE dan KP.data terlampir) Keterangan dari Sakiman dan data yang didapatkan tersebut, sekaligus juga memberikan penjelasan bahwa untuk kegiatan pencitraan di PT. Pos Indonesia menjadi tanggung jawab Direktur Pemasaran dan Pengembangan Bisnis bukan dari bagian PR. Sementara itu, menurut hasil pengamatan dan observasi dilapangan, kegiatan PR yang bersifat ke luar (outward looking) di Kantor Pos Besar Surakarta, barulah dilakukan oleh bagian pemasaran yang memang diberikan tanggung jawab untuk aktivitas PR. Kegiatan-kegiatan tersebut antara lain publikasi, promotion, pelaksanaan events dan lain-lain. Seperti yang diungkapkan oleh Seno Adjie sebagai Supervisor pemasaran : “….memang meski struktur organisasi tidak ada Bagian Pemasaran dan Humas, namun bagian kami yang melaksanakan kegiatan-kegiatan PR tersebut atau sebagai pelaksana PR apabila ada program dari pusat. Kami yang melaksanakan kegiatan PR seperti publikasi, promotion, media relation, sponsorship, dan kami juga yang

commit to user



bertanggung jawab jika terdapat events”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Sesuai dengan pengamatan yang dilakukan di lapangan, bagian pemasaran banyak melakukan kegiatan di luar ruangan, sebab selain bertanggung jawab dengan aksi pemasaran, bagian ini juga harus menjalin hubungan baik dengan semua kalangan, hal tersebut dilakukan untuk menumbuhkan kedekatan, dan kepercayaan sebagai aktivitas humas, namun juga untuk mendukung berlangsungnya program pemasaran. Seperti yang dijelaskan oleh Seno Adjie sebagai berikut : “selain kegiatan tersebut, kegiatan humas lain yang kami lakukan yaitu menjalin hubungan baik dengan semua kalangan baik instansi, komunitas, perusahaan itu penting. Misalnya ada pameran buku kami berpartisipasi didalamnya, membantu dan mengikuti kegiatan tersebut, demi menjalin hubungan baik dengan kelompok percetakan buku, hal tersebut berguna untuk pemasaran nantinya, untuk dapat kerja sama di bidang pengiriman misalnya.” (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Ditambahkan juga oleh Wakil Kepala Kantor Pos Besar Surakarta Djoko Asmoro, bagian pemasaran melakukan kegiatan ke luar, menjalin hubungan baik dengan berbagai instansi termasuk juga menjalin hubungan baik dengan pemerintah : “bagian pemasaran yang melakukan kegiatan kehumasan ke luar, aktif di berbagai pertemuan rutin instansi se-Solo mbak, dan slalu ikut pertemuan humas se-Pemkot Solo, atau di pertemuan-pertemuan lain. Misalnya kita akitif di pertemuan bulanan Bakohumas, itu merupakan pertemuan rutin humas-humas se-Surakarta.” (wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Seno Adjie juga menjelaskan bahwa pemasaran dan PR sangat erat kaitanya, sebab Kantor Pos Besar Surakarta menawarkan jasa, bukan barang maka

commit to user



kedekatan dan kepercayaan yang merupakan hasil dari kegiatan PR harus terus dibangun : “kegiatan PR, menjalin hubungan baik dengan semua kalangan itu sangat penting mbak, karna kita menjual jasa, jadi perlu pendekatan secara baik agar menimbulkan kepercayaan dan keyakinan, sehingga mereka mau percaya dan menggunakan layanan kami. Makanya kalau di Kantor Pos PR dan pemasaran itu saling berkaitan dan tidak bisa dipisahkan”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Guna mendukung adanya aktifitas PR, Kantor Pos Besar Surakarta memiliki 1 loket CS (Customer Service) yang bertugas menampung dan menyelesaikan keluhan-keluhan pelanggan dan memberikan informasi. Loket tersebut dijaga oleh 1 orang karyawan yang ramah, CS tersebut memberikan informasi baik langsung maupun melalui telephone di 0271-647223, 647275 pada jam kerja, yaitu: Senin – Jumat, pukul 07.00 – 15.00 dan Sabtu pukul 07.00-13.00. Keberadaan CS tersebut juga dibawahi langsung oleh bagian pemasaran. Seperti yang dijelaskan oleh Sakiman : “demi mendukung aksi PR bagian pemasaran mbak, kami juga memberikan layanan CS untuk pelanggan agar memudahkan pelanggan jika mendapatkan kesulitan, atau ada masalah dengan layanan kami. Sehingga keluhan dari pelanggan cepat teratasi dan komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan dapat tercipta. Loket CS juga kami letakan di bawah naungan bagian pemasaran langsung karna memang untuk kegiatan yang berhubungan dengan PR dibawah kendali bagian pemasaran”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Seluruh kegiatan PR di Kantor Pos Besar Surakarta bertujuan ingin kembali mengenalkan eksistensi Kantor Pos Besar Surakarta di Surakarta, dengan aktif melakukan pendekatan, menjalin hubungan yang harmonis dengan berbagai

commit to user



pihak, memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan, juga menunjang kegiatan promosi dan pemasaran. Tujuan atau sasaran utama dari pelaksanaan kegiatan Public Relations di Kantor Pos Besar Surakarta adalah berorientasi pada upaya untuk membentuk citra positif mengenai perusahaan. Hal tersebut diungkapkan oleh Sakiman : “kegiatan PR kita ini sasaran utamanya adalah untuk membangun citra positif di masyarakat. Citra dapat menjadi ujung tombak berlangsungnya perusahaan kita. Persaingan dunia usaha semakin ketat, citra harus terus kita bangun agar tetap bertahan di era globalisasi. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Sakiman juga menjelaskan kegiatan membangun citra tidak mudah, apalagi ketika suatu perusahaan telah mengalami pergeseran fungsi yang sebelumnya hanya distribusi pos menjadi multi layanan. Citra positif yang harus dibangun kepada masyarakat harus mampu menggambarkan pelayanan lain dari pada yang lain dan terus ditingkatkan kualitasnya : “melalui berbagai kegiatan PR kami ingin membangun kembali citra perusahaan, misalnya mengingat kesibukan masyakat yang sangat tinggi tentunya menginginkan segala kemudahan. Cukup datang di Kantor Pos Besar Surakarta atau outlet kami yang tersebar di berbagai tempat, mereka dapat melakukan transaksi pembayaran apapun PLN, Telkom, Kredit, Pajak dll sekaligus, mereka dapat menghemat waktu, biaya dan tenaga. Semoga saja akan timbul citra yang baik di benak masyarakat untuk terus percaya kepada kami sesuai dengan slogan kami Lebih Dekat, Lebih Hemat, Lebih Cepat. dan Semua mua bisa”. (wawancara tanggal 05 Oktober 2010) Berkaitan dengan tujuan utama kegiatan PR yaitu membangun citra perusahaan, bagian pemasaran

Seno Adjie yang merangkap sebagai pelaksana

kegiatan PR, menambahkan :

commit to user



”…jika kita menawarkan barang yang kita tunjukan adalah kelebihan. Namun karena kita merupakan perusahaan yang utamanya sebagai penyedia jasa maka hal yang kita tunjukan adalah pembuktian sehingga kita harus terus buktikan kepada relations, tentang mutu, kualitas yang bagus, pelayanan yang cepat, dan biaya yang lebih murah, itu semua adalah citra positif”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) B. Peran Public Relation di Kantor Pos Besar Surakarta Pelaksanaan PR di Kantor Pos Besar Surakarta tidak dapat terlaksana seluruhnya sesuai dengan standart ke-PR an, sebab bersifat lokal dan tidak terdapat divisi khusus PR. Maka aktivitas peran – peran PR dilaksanakan se-fleksibel mungkin dengan bagian-bagian lain dan dibantu Kantor Wilayah diatasnya untuk pelaksanaan pengawasan kegiatan PR. (a) Peran sebagai Expert Prescriber (Penasehat Ahli) Pelaksanaan peran sebagai Expert Prescriber (Penasehat Ahli) di Kantor Pos Besar Surakarta tidak dilaksanakan oleh seorang pakar komunikasi, namun dilaksanakan oleh Top Management, jika Top Management memerlukan pertimbangan dapat mengkomunikasikan kepada Kantor Wilayah diatasnya, kemudian Kantor Wilayah yang juga membutuhkan pertimbangan, dapat mengkomunikasikan kepada Kantor Pusat dan begitu seterusnya. Sehingga pelaksanaan sebagai Penasehat Ahli dilakukan secara turun temurun, dari tingkatan teratas ke tingkat bawahnya. seperti yang diungkapkan oleh Sakiman ; “kalau penasehat ahli untuk PR disini tidak ada mbak…., ya yang menjadi penasehat untuk kegiatan PR adalah Top Management yaitu bapak Kepala Kantor dan Wakil Kepala, mereka yang mengarahkan dan memberikan tugas untuk dilaksanakan oleh bagian pemasaran. Selain itu Kantor Wilayah juga selalau aktif memberikan program PR

commit to user



nya yang wajib kita laksanakan, baik pelaksanaan events, bakti masyarakat, ataupun kegiatan pencitraan yang lain “(wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Pelaksanaan Expert Prescriber (Penasehat Ahli) di Indonesia khususnya masih belum begitu familiar dilakukan, apalagi untuk kantor yang masih bersifat lokal cakupanya seperti Kantor Pos Besar Surakarta. Selaku pihak dari Top Management melakukan pengawasan kepada bagian pemasaran sebagai pelaku pelaksana, seperti yang dijelaskan oleh Djoko Asmoro : “Kalau penasehat ahli tidak ada, cukup kami melakukan pengawasan dan memberi masukan mana saja yang harus dibenahi. kemudian juga dapat kita komunikasikan ke Kantor Wilayah. Biasanya kita selalu melakukan kontrol, kalau di Kantor Pos Besar Surakarta ini kami melakukan pengawasan melalui buku kegiatan bagian - bagian tersebut yang dilaporkan kepada kami secara berkala, di situ kami dapat melihat apa saja yang telah dilakukan, sehingga dapat kami kasih masukkan ataupun terus kami lakukan peningkatan di dadalamnya.”(wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Dalam observasi dilapangan, tidak ditemukan adanya kerja sama antara Kantor Pos Besar Surakarta dengan pakar PR tertentu. Pelaksanaan pengawasan dilakukan oleh Top Management melalui “Buku pengawasan realisasi program kerja atau aksi berupa data produksi dan pendapatan” yang diisi oleh bagian pemasaran, setiap bulannya. (b) Peran PR sebagai Facilitator Communication (Komunikasi Fasilitator) Pelaksanaan peran PR sebagai komunikasi fasilitator banyak dilakukan Kantor Pos Besar Surakarta. Peran PR sebagai komunikasi fasilitator tertuang dalam berbagai program-program pelayananan dan berbagai aktivitas yang

commit to user



dilaksanakan setiap hari. Sebagai komunikator maupun mediator Kantor Pos Besar Surakarta berusaha memberikan pelayanan yang diharapkan dan dibutuhkan oleh masyarakat, perusahaan dan juga komunitas. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie : “kami sejak awal berfungsi sebagai satu-satunya perusahaan yang bertugas bertanggung jawab untuk pendistribusian pos, namun kemarin sempat tergerus oleh perkembangan tekhnologi yang pesat. Meski sekarang telah kembali bangun saat ini kami terus berusaha dan kembali menjadi pelayan masyarakat” (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Salah satu wujud adanya komunikasi fasilitator di Kantor Pos Besar Surakarta terlihat dari adanya loket customer service sebagai sumber informasi, dari pihak kantor kepada pelanggannya maupun sebaliknya. Seperti yang diungkapan oleh Seno Adjie ; “kita punya customer service sebagai tempat atau wadah informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, makanya seorang CS harus tau semua nya. Namun kita juga selalu menerima apa saja keluhan dari pelanggan juga melalui cs itu. “(wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Selain loket CS yang berada di Kantor Pos Besar Surakarta, secara umum PT. Pos Indonesia juga memberikan fasilitator komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan melalui “Pos Indonesia online”. Layanan pelanggan dapat diakses oleh seluruh masyarakat indonesia di alamat website www.posindonesia.co.id. Disamping itu PT. Pos Indonesia juga mempunyai program pelayanan pelanggan customer service melalui telepon (call centre) yang dikenal dengan ‘post call 161’. Pelanggan dapat terhubung dengan post call hanya dengan menekan 161 pada pesawat telepon mereka. Selain itu kemudahan

commit to user



fasilitas juga diakses dengan menggunakan SMS dengan format tertentu, sesuai informasi yang diinginkan kemudian dikirim ke nomor “8161”, namun untuk sementara baru dapat untuk nomor Flexi dan Telkomsel. Sebagai contoh apabila ingin mengetahui kiriman telah sampai, ketik: EXPRESS. Dalam menjalankan perannya sebagai komunikasi fasilitator, Kantor Pos Besar Surakarta menggunakan beberapa program : 1. Publikasi Kantor Pos Besar Surakarta biasanya memberikan program dan layanan yang disediakan dengan menggunakan beberapa media : a. Surat Kabar Surat kabar merupakan salah satu media yang digunakan oleh Kantor Pos Besar Surakarta. Surat kabar yang rutin digunakan karena sering bekerja sama dan merupakan surat kabar lokal adalah harian solopos, namun terkadang juga bekerja sama dengan surat kabar yang lain seperti Joglo Semar, Suara Merdeka, Radar Solo (Jawa Pos). (Dokumen Kantor Pos Solo; Kumpulan kliping dari berbagai media cetak.data terlampir) Publikasi dalam surat kabar dapat dilihat dari banyaknya hasil kliping yang dikumpulkan oleh Kantor Pos Besar Surakarta dalam “Map Kliping Kantor Pos Solo 57100”.

commit to user



Gambar 3.2 Kliping koran kegiatan jalan sehat Sumber ; Solopos 25 Oktober 2010 b. Majalah Internal Pembuatan majalah internal dilakukan oleh kantor wilayah namun cakupannya secara nasional dan menggunakan nama PT Pos Indonssia. Dari 4 jenis majalah yang diterbitkan terdapat dua majalah internal di Kantor Besar Surakarta yang sering diterima dari Kanwil yaitu “Infopos dan Merpati Pos”, majalah tersebut beredar setiap 3 bulan sekali :

commit to user



a) Info Pos : Buletin internal bulanan Berisi seluruh program terbaru yang dikeluarkan oleh PT. Pos Indonesia b) Merpati Pos : Majalah internal bulanan Berisi liputan kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan kantor Pos seluruh indonesia c) Kabar dari Pos : Terbitan untuk para pelanggan d) Sahabat Pena : Terbitan untuk generasi muda. (Dokumen Kantor Pos Solo; Majalah Internal.data terlampir) c. Majalah Selain majalah internal, Kantor Pos Besar Surakarta juga bekerja sama dengan majalah umum untuk publikasi kepada pelangganya maupun ber-iklan. Majalah yang dipilih adalah “Majalah Saudagar”. Majalah saudagar yang memiliki konsep majalah bisnis dianggap tepat karena memiliki target market pelaku/peminat bisnis. (Dokumen Kantor Pos Solo; Kwitansi Bag. Pemasaran No 026/ II /SDGR / 10.data terlampir) d. Media Elektronik a. Terang Abadi Televisi (TA Tv) TA Tv adalah stasiun lokal satu-satunya yang dimiliki oleh kota surakarta. Kantor Pos Besar Surakarta sering bekerja sama dengan stasiun televisi ini, karena jangkauan TA Tv

commit to user



sama dengan target khalayaknya. Apabila ada program baru mengadakan kerja sama pada satu acara talk show di televisi, atau TA Tv meliput kegiatan ketika terdapat events. Seperti saat event Jalan Sehat Bersama Pak Pos, pada tanggal 24 Oktober 2010. TA Tv ikut andil dalam kegiatan Jalan Sehat di Manahan dan meliput kegiatanya.

Gambar 3.3 Wawancara Kepala Kantor Pos Besar Surakarta, L. Sutadji dengan TATv Sumber ; Dokumentasi Jalan Sehat, Kantor Pos Besar Surakarta e. Pamflet Kantor Pos Besar Surakarta menggunakan pamflet untuk publikasinya, berbagai pamflet dibuat untuk mempermudah penyebaran informasi. Penyebaranya dilakukan ketika ada events, atau secara berkala dengan datang ketempat keramaian

commit to user



kota solo, juga disediakan di meja CS agar pelanggan dapat mudah mendapatkanya. Pamflet-pamflet yang berhasil peneliti dapatkan dilapangan tersebut adalah, pamflet berupa program-program layanan Kantor Pos antara lain : Pamflet Pelayanan SOPP, Tata cara Wesel Pos Instan, Daftar mitra kerja Kantor Pos Solo, dan juga layanan unggulan lainya.

Gambar 3.4 Kumpulan pamflet Sumber ; Kantor Pos Besar Solo f. Spanduk dan Umbul-umbul Spanduk

dan

umbul-umbul

digunakan

untuk

menginformasikan pada masyarakat tentang layanan baru, atau

commit to user



events yang sedang berlangsung agar mudah diketahui masyarakat dan dapat menyemarakkan suasana. Pemasangan spanduk biasanya diletakan di area Kantor Pos Besar Surakarta sendiri, 1 sepanduk di area parkir, 1 spanduk besar pintu masuk Kantor Pos Besar Surakarta, dan 1 spanduk di dalam ruangan Kantor Pos Besar Surakarta yang dapat dilihat seluruh pelanggan yang datang.

Gambar 3.5 Pemasangan spanduk, di depan pintu masuk Kantor Pos Besar Solo Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta

2. Penyampaian Informasi (Papan Pengumuman) Papan pengumuman berfungsi sebagai informasi-informasi baru yang dirasa perlu diketahui oleh pelanggan, sehingga pelanggan yang datang ke Kantor Pos Besar Surakarta dapat membacanya.

commit to user



Penggunaan papan pengumuman di Kantor Pos Besar Surakarta juga digunakan sebagai mediator/penghubung antara perusahaan yang mencari karyawan dan para pencari pekerjaan.

Gambar 3.6 Papan pengumuman Kantor Pos Besar Surakarta Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Papan pengumuman tersebut telah berkembang pesat karena didominasi dengan informasi berbagai lowongan pekerjaan yang dibutuhkan

masyarakat.

Kantor

Pos

Besar

Surakarta

juga

memfasilitasi para pencari kerja dengan tempat untuk menyusun lamaran berupa meja besar terletak ditengah ruangan Kantor Pos Besar Surakarta, dan juga disediakan alat pendukung seperti lem. Untuk saat ini papan pengumuman menjadi layanan dan media yang banyak peminatnya. Sebagai sumber informasi lowongan

didapatkan

dari

perusahaan-perusahan

yang

membutuhkan, maupun didownloadkan melalui internet, sehingga

commit to user



pelamar pekerjaan merasa lebih banyak pilihan dan praktis. (Dokumen Kantor Pos Solo; Daftar kerja sama dengan perusahaan yang memasang iklan di papan pengumuman bulan Desember 2010.data terlampir) 3. Program Filateli Sebagai satu-satunya perusahaan penyedia perangko di Indonesia,

Kantor

Pos

Besar

Surakarta

berusaha

tetap

mempertahankan Filateli agar tetap diminati masyarakat, sehingga selalu membuat program baru demi terlaksananya harapan tersebut. Kantor Pos Besar Surakarta berperan menjadi fasilitor komunikasi, dalam hal ini menjadi komunikator sebagai pemberi informasi ketika terdapat produk prangko baru yang dikeluarkan, maupun menjadi mediator antara para filatelist Surakarta pada khususnya. Programprogram tersebut, terwujud dalam berbagai kegiatan diantaranya : ·

Bursa Filateli Bursa filateli adalah fasilitas yang diberikan kepada filatelist Surakarta sebagai tempat publikasi prangko baru yang dikeluarkan PT. Pos Indonesia, berkumpul filatelist, tukar menukar prangko, maupun jual beli prangko. Bursa filatelli dilakukan 1 bulan sekali pada minggu ke 4, bertempat di Kantor Pos Besar Surakarta. Anggota bursa ini kurang lebih 50

commit to user



orang. Bursa ini bertujuan untuk memberikan layanan ekstra kepada pelanggan agar merasa nyaman dengan hobinya filateli.

Gambar 3.7 Publikasi bursa filateli Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta ·

Sosialisasi ke Sekolah-sekolah Sosialisasi juga terus dilakukan Kantor Pos Besar Surakarta, agar terdapat generasi penerus untuk hobi filateli. Sosialisasi dilaksanakan kepada anak-anak sekolah yang masih muda. Pihak Kantor Pos bekerja sama dengan pihak sekolah untuk memberikan sosialisasi menumbuhkan hobi filateli dengan datang langsung ke Sekolah dasar maupun Taman Kanakkanak.

commit to user



Seperti saat mengunjungi TK. Al-Islam Surakarta, anak-anak dikenalkan dengan benda pos, perangko, amplop, dan diajak menulis surat kemudian mengirimkanya dengan memasukan surat mereka ke bis surat.

Gambar 3.8 Sosialisasi TK Al-Islam 4 Surakarta. Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta ·

Kunjungan Anak-anak Sekolah ke Kantor Pos Besar Surakarta. Selain sosialisasi pengenalan hobi filateli kegiatan lain yang ingin ditumbuhkan kepada generasi muda adalah kegiatan pengolahan dan distribusi pos. Pihak Kantor Pos mengajak kerja sama dengan pihak sekolah untuk mengadakan kunjungan belajar ke Kantor Pos Besar Surakarta, kemudian anak-anak di ajak melihat langsung proses pengelolaan pos, perjalanan surat dari loket hingga dikirimkan oleh Pak Pos.

commit to user



Gambar 3.9 Kunjungan SD Warga Surakarta Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Seperti SD Warga Surakarta yang berkunjung pada 19 Oktober 2010, dalam kunjungan itu guru pengampu membimbing siswa-siswi untuk membeli prangko pada surat mereka masingmasing dan kemudian menyerahkan surat tersebut pada petugas loket, selain itu pihak Kantor Pos juga member kesempatan kepada siswa-siswi untuk menempalkan prangko mereka sendiri dan memberikan cap pos. Bu Ela, salah satu pembimbing menyatakan bahwa siswa-siswi diarahkan untuk menulis surat kepada orang terdekat mereka, ayah, ibu, kakak, adik, atau teman. Bu Ela mengaku kegiatan ini dilakukan agar pengetahuan murid mengenai pos bertambah.

commit to user



·

Prangko Prisma Prangko

Prisma

adalah

adalah

prangko

yang

dapat

menampilkan foto atau identitas lainnya (logo, produk, lambang perusahaan, tulisan / slogan bahkan tanda tangan atau apapun) yang dikehendaki oleh pemesan, yang dicetak di atas security paper seperti halnya kertas berharga. Prangko Prisma dapat digunakan untuk berkirim surat, juga dapat dijadikan sebagai cinderamata untuk seseorang yang sangat istimewa. Demi mempopulerkan prangko prisma Kantor Pos Besar Surakarta biasanya mencetak Prangko Prisma dengan gambar gambar khas dari solo seperti sepor klutug, gambar Wali Kota atau Wakil Wali Kota dll. (Dokumen Kantor Pos Solo; Macammacam prangko prisma.data terlampir)

Gambar 3.10 Prangko Prisma Kantor Pos Besar Surakarta Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta

commit to user



·

Web Filateli Selain berbagai kegiatan diatas, Kantor Pos Besar Surakarta yang merupakan bagian dari PT. Pos Indonesia juga menyediakan situs untuk mempermudah pecinta prangko untuk berbelanja prangko atau menambah koleksinya. Web tersebut dapat diakses di “www.posindonesia.co.id/filateli atau www.efila.com”

4. Special Events Sasaran utama dalam pengadaan events adalah menjaring sebanyak mungkin pengunjung yang potensial untuk mengenal layanan yang dimiliki Kantor Pos Besar Surakarta dan kemudian menggunakanya. Penyelenggaraan event sedapat mungkin dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Kantor Pos Besar Surakarta selalu ingin menunjukan aspek “kedekatan” dalam setiap acara yang diselenggarakan. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie: “penyelengaraan event kita lakukan sebagi bukti eksistensi diri, bahwa Kantor Pos Surakarta masih berada di tengah- tengah masyarakat. Biasanya event yang diselenggarakan adalah sesuatu yang dapat dinikmati seluruh lapisan masyarakat, seperti jalan sehat, sepeda santai, pertandingan olah raga, juga termasuk CSR (Coorporite Social Responsibility) dll“.(wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Selain event yang bersifat menghibur, Kantor Pos Besar Surakarta

juga

memperhatikan

lingkungan

sekitar,

dengan

mengadakan event yang bersifat sosial. Dalam menyambut hari bakti

commit to user



pos, berikut salah satu dokumentasi acara CSR, pengobatan gratis dan pembagian sembako petugas kebersihan Kota Solo dan donor darah, tanggal 4-5 Oktober 2010 :

Gambar 3.11 CSR Kantor Pos Besar Surakarta tanggal, 4-5 Oktober 2010 Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Seperti yang dijelaskan Sakiman : “sesering mungkin kami mengadakan event sosial karena memang sebagai perusahaan milik negara telah ada ketentuan, bahwa sebagian dari laba perusahaan disisihkan untuk kegiatan sosial.“(wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Kegiatan sosial lain yang dilakukan secara rutin oleh Kantor Pos Besar Surakarta adalah : -

Pembangunan Masjid di lingkungan Kantor Pos Besar Surakarta untuk tempat ibadah karyawan yang bekerja di sekitar kantor pos terutama digunakan sholat jumat, setiap hari jumat.

-

Pembangunan WC umum, untuk orang-orang sekitar kantor pos.

commit to user



-

Pengangkatan tukang parkir dari salah satu yayasan penyandang cacat YPAC sebagai sumber penghasilan yayasan tersebut dan sebagian guna perawatan taman Kantor Pos Besar Surakarta. (Dokumentasi Kantor Pos Solo; Kumpulan foto lingkungan sekitar Kantor Pos Solo.data terlampir) Dalam penyelenggaraan event, adakalanya Kantor Pos Besar

Surakarta melaksanakan secara mandiri dan bekerjasama dengan Event Organizer (EO). Bila melaksanakan secara mandiri maka manajemen Kantor Pos Besar Surakarta akan menunjuk tim pelaksana event. Sedangkan bila bekerjasama dengan Event Organizer (EO) maka pelaksanaan diserahkan kepada EO dan tetap diawasi oleh manajemen. Seperti pada saat event Jalan Sehat 24 Oktober 2010, Kantor Pos Besar Surakarta bekerja sama dengan “Retro Pro, Exhibition dan Event Organizer”. (Dokumen Kantor Pos Solo; Kerja sama event Jalan sehat Kantor Pos dengan Retro Pro, Exhibition dan Event Organizer.data terlampir) 5. Promotion Secara umum pelaksanaan promosi di Kantor Pos Besar Surakarta telah diatur oleh kantor pusat, Kantor Pos Besar Surakarta hanya meneruskan saja. Kegiatan promosi yang terlihat adalah adanya iklan di stasiun TV nasional, berbagai slogan yang selalu

commit to user



dipakai yaitu gerakan “Ayo ke Kantor Pos”, “Semua mua mua bisa”, dan “Lebih Dekat, Lebih Hemat, Lebih Cepat”. Kantor Pos Besar Surakarta juga melakukan promosi atau beriklan pada media “Yellow Pages” untuk bersaing dengan penyedia jasa yang lain. Media yang diberikan kepada seluruh pelanggan Telkom Indonesia wilayah Solo, diharapkan mampu memudahkan pelanggan untuk mengetahui layanan yang dimiliki Kantor Pos Solo. (Dokumen Kantor Pos Solo; Panduan Informasi bisnis Yellow Pages Solo, November 2010 – 2011; hal 40 Caurier.data terlampir) 6. Sponsorship Kantor Pos Besar Surakarta juga melakukan kegiatan sponsorships ketika terdapat kegitan yang sedang dilakukan oleh mitra

kerja,

perusahaan,

komunitas

maupun

pemerintahan.

Pelaksanaan sponsorship sebagai wujud dukungan pelaksanaan kegiatan yang dilaksanakan, misalnya dengan pembukaan gerai Kantor Pos di tempat pelaksanaan events, maupun memberikan marchandise (bingkisan) untuk hadiah door prize. Misalnya pada Tahun Baru Imlek 2060, Kantor Pos Besar ikut membuka gerai di Solo Square dan mengeluarkan prangko edisi Imlek

commit to user



Gambar 3.12 Pembukaan gerai Kantor Pos saat Tahun Baru Imlek Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Marchandise (bingkisan) untuk hadiah door prize tersebut biasanya berupa: handuk bertuliskan Kantor Pos Besar Surakarta, Bolpoin, Stiker, Agenda/Notes, topi, kaos, tas, paying, jam dinding.

Gambar 3.13 Kumpulan merchandise Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta

commit to user



(c) Peran PR sebagai Problem Solving Process Fasilitator (Fasilitator Proses Pemecahan Masalah) Fasilitator proses pemecahan masalah di Kantor Pos Besar Surakarta dilakukan oleh Customer Service (CS) yang berada di bawah bagian pemasaran. CS di Kantor Pos Besar Surakarta bertugas menerima semua keluhan pelanggan yang datang ke Kantor Pos Besar Surakarta. Bagian CS yang menerima keluhan yang disampaikan pelanggan, memberikan penjelasan dan sekaligus dituntut untuk dapat menyelesaikanya. Masalah yang timbul di Kantor Pos Besar Surakarta rata-rata berhubungan dengan pelayanan, paling dominan adalah keluhan tentang pengiriman barang maupun surat yang belum sampai, atau bahkan tidak sampai tujuan. Seperti yang diungkapkan Sakiman berikut : “syukur alhamdulillah permasalahan sampai saat ini masih bisa kami selesaikan, tidak ada masalah yang begitu berarti, yang dibutuhkan hanya bagaimana bertambahnya pelanggan sebenarnya mbak. Sampai saat ini CS kami dapat menyelesaikan keluhan yang timbul, namun CS juga memiliki batasan, untuk pengambilan keputusan tetap kewenangan bapak Kepala, misalnya untuk keputusan apakah barang pengiriman yang hilang akan diganti atau tidak itu nanti bapak yang memutuskan”.(wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Apabila terdapat keluhan yang tidak dapat diselesaikan oleh CS karena menyangkut keputusan maka penyelesaian keluhan tersebut mengalami beberapa tahap penyelesaian, penerima keluhan adalah CS kemudian jika CS belum mampu menyelesaikan baru diberikan kepada supervisor yang bersangkutan, jika masih belum selesai maka permasalahan tersebut diajukan kepada Kepala Kantor

commit to user



untuk diselesaikan sesuai dengan kebijakan. Selain itu Top Management bertindak sebagai penasehat di setiap permasalahan yang muncul. Djoko Asmoro menjelaskan : “disini penyelesaianya bertahap, dari CS kemudian ke Supervisor, kalau masih belum selesai, supervisor mengajukan ke Kepala. Kita bisa dibilang hanya mengatasi permasalahan lokal, jika ada isu, krisis Kantor Pusat yang nangani mbak, nantinya kita hanya mengikuti program penangananya saja. Secara umum atau skala nasional pelanggan juga bisa menghubungi CS online maupun Call Pos 161”.(wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Penanganan permasalahan atau keluhan maupun isu yang muncul di media surat kabar, merupakan tanggung jawab dan kewenangan per-Kantor Wilayah masing-masing. Seperti Kantor Pos Besar Surakarta berada di bawah Kantor Pos Wilayah Jateng & DIY, jika terdapat keluhan Pos di wilayah Kantor Pos Besar Surakarta yang muncul di surat kabar maka secara otomatis Kantor Pos Wilayah Jateng & DIY akan menjawab melalui surat kabar juga Dalam menangani keluhan di loket CS, terdapat standart operating procedure pelayanan yang diterapkan Kantor Pos Besar Surakarta. Hasil pengamatan di lapangan, untuk pengaduan konsumen datang langsung ke Kantor Pos Besar Surakarta, prosedur dalam menangani keluhan adalah sebagai berikut : a.

Konsumen mengisi formulir di meja CS, yang berisi data kiriman, data pengirim dan penerima, serta masalahnya.

b.

CS mencatat pengaduan di buku pengaduan keluhan. Buku pengaduan tersebut berisi rincian kapan pengaduan dilakukan, siapa

commit to user



nama pengirim dan penerima, data kiriman, alasan pengaduan, tindak lanjut dan tindak penyelesaian. c.

CS menyampaikan ke unit bisnis terkait, misalnya mengenai wesel, maka ke bagian Bisnis Keuangan dan Keagenan. Setelah dikonfirmasikan, maka CS memberikan jawaban kepada konsumen dan mencatat tindakan penyelesaian di buku pengaduan.

Selain itu Kantor Pos Besar Surakarta mempunyai standart operating system dalam menangani keluhan pelanggan yaitu selalu bersikap positif, yang diuraikan dengan cara : a.

Berbicara dengan senyum.

b.

Menjawab segera dan obyektif.

c.

Suara yang wajar dan artikulasi yang jelas.

d.

Sikap sopan dan bersahabat.

e.

Pergunakan bahasa yang lugas dan mudah dimengerti.

f. Berbicara dengan semangat dan sesuai kepribadian. g.

Profesional walaupun berbicara dengan teman sendiri.

Standart penanganan keluhan diatas dengan menggunakan metode “DEKAT”, yaitu : a.

D berarti dengarkan

b.

E berarti empati

c.

K berarti komitmen solusi

commit to user



d.

A berarti aksi solutif

e.

T berarti tepati waktu dan janji

Hal tersebut perlu dilakukan kepada konsumen agar mereka tidak merasa kecewa atau merasa keluhan mereka diabaikan.

Gambar 3.14 Loket Customer Servis Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta (d) Peran PR sebagai Communication Technician (Teknisi Komunikasi) Pelaksana teknis di Kantor Pos Besar Surakarta adalah bagian pemasaran, kegiatan yang mereka lakukan menyangkut aktivitas ke PR an sangat banyak, terutama pelaksanaan menjalin hubungan keluar demi terciptanya kedekatan dan hubungan yang erat antara Kantor Pos dengan mitra kerja. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie : “bagian pemasaran sebagai teknis pelaksanana kegiatan PR, apalagi yang berhubungan dengan pemasaran. Kami menjalin hubungan keluar dengan instansi, komunitas, perusahaan, pemerintah itu harus kita jalankan terus. teknis lain misalnya untuk launching produk itu tugas kami, bagaimana pelaksanaanya hingga publikasinya, kemudian juga namanya dunia bisnis untuk permasalahan kerja sama hingga potongan

commit to user



harga ketika transaksi itu menjadi kewenangan saya mbak.” (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Kegiatan yang menjalin kedekatan dan hubungan baik keluar kantor dilakukan di berbagai kalangan sesuai dengan fungsi PR, kegiatan tersebut antara lain : 1. Menjalin hubungan dengan karyawan Menjalin hubungan baik dengan karyawan secara umum selalu dilakukan oleh pihak Kantor Pos Besar Surakarta. Pelaksanaan kegiatan menjalin kedekatan tersebut diwujudkan dangan adanya : a) Refleksi pagi Kegiatan ini dilakukan setiap pagi sebelum melaksanakan tugas masing-masing selama 30 menit. pelaksanaannya 1 minggu 2 kali, yaitu setiap hari selasa dan kamis. Pelaksanaan kegiatan refleksi pagi digunakan untuk menjalin hubungan baik antara top management dengan karyawan, karyawan dengan karyawan lain agar terdapat satu visi. Refleksi pagi berisi pemberian semangat dan motivasi, tempat menyampaikan masukan, bertukar pikiran, Tanya jawab, maupun sebagai tempat evaluasi. (Dokumen Kantor Pos Solo; Jadwal kegiatan bulan Desember 2010.data terlampir) b) Meeting internal per bagian Pertemuan bersama perbagian juga dilaksanakan bagian masing masing. Hal ini dilakukan setiap 1 minggu skali tergantung

commit to user



kesepakatan per bagian. meeting internal ini biasanya mambahas tugas-tugas yang akan dilaksanakan setiap bagian sebagai rencana, menghadapi kendala, maupun juga sebagai wadah evaluasi pelaksanaan tugas yang telah dilakukan. (Dokumen Kantor Pos Solo; Jadwal kegiatan bulan Desember 2010.data terlampir) c) Pelatihan Bersama Pelatihan juga sering di adakan. Biasanya pelaksanaan pelatihan dilakukan sebagai peningkatan kinerja karyawan dan juga pengakraban antara karyawan dari Kantor Pos Besar dengan Kantor Cabang di kecamatan, maupun sebaliknya antara Kantor Pos Besar dengan Kantor Pos Besar lain di tingkat Kabupaten maupun Kantor Wilayah. Seperti Pelatihan Manajemen Teknis Antaran di Yogyakarta dan Pelatihan Ipos Kantung di Yogyakarta. (Dokumen; Infopos edisi 38 Tahun V Februari 2010.data terlampir) d) Penyaluran Hobi Kantor Pos Besar memiliki sebuah komunitas karyawan yang dibentuk karena memiliki hobi yang sama, komunitas tersebut menjadi kegiatan ekstra diluar pekerjaan, yaitu kegiatan ekstra karawitan dan band. Komunitas dengan nama “Merpati Laras” berlatih seminggu sekali, setiap hari jumat. Mengenai fasilitas Kantor Pos Besar Surakarta telah menyediakan lengkap, baik alat

commit to user



band maupun gamelan. Biasanya komunitas tersebut nantinya akan tampil pada saat ada events di Kantor Pos Besar Surakarta.

Gambar 3.15 Komunitas Merpati Pos saat tampil Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta 2. Menjalin hubungan dengan Public Kegiatan menjalin hubungan dengan masyarakat telah dilakukan dengan berbagai hal : §

Special event

§

CSR dan bakti sosal

§

Papan pengumuman loker

§

Kegiatan Customer Day

commit to user



§

Penyebaran pamflet ke sekolah- sekolah, tempat belanja, kampung.

§

Membuka berbagai outlet : di RS, Kantor Pajak, Pos Keliling, Pos one (Pelayanan Pos di Pusat perbelanjaan dan Mall), dll

§

Mengkomodir dan mengelola filateli & kartu pos, untuk para filatelist dan wisatawan asing yang berkunjung ke Surakarta untuk mengirimkan kartu pos. (Dokumentasi Kantor Pos Solo; Foto kegiatan berbagai hubungan dengan publik.data terlampir)

3. Menjalin hunbungan dengan lingkungan sekitar Kegiatan menjalin hubungan dengan lingkungan terlihat dari kegiatan atau fasilitas yang diberikan oleh Kantor Pos Besar kepada daerah sekitar Kantor Pos kegiatan tersebut : - Pembangunan Masjid yang di gunakan untuk umum di belakang Kantor Pos Besar Surakarta, terutama digunakan untuk Sholat Jumat baik karyawan bank sekitar, anak sekolah dan instansi lain. - WC umum yang dapat dipakai orang diluar karyawan Kantor Pos Besar Surakarta. - Pemberian ijin masyarakat sekitar berjualan amplop, prangko, materai atau benda pos lainya di sepanjang pagar barat Kantor Pos Besar Surakarta. - Pemberian ijin pungutan uang parkir, untuk pendapatan salah satu yayasan penyandang cacat.

commit to user



- Pelaksanaan hari bakti sosial yang diberikan kepada tukang becak lingkungan sekitar, dinas kebersihan, maupun pensiunan, sumbangan kepada korban bencana alam. (Dokumentasi Kantor Pos Solo; Foto kegiatan berbagai hubungan dengan lingkungan.data terlampir) 4. Menjalin hubungan dengan komunitas Demi terjalinya hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan bidang pemasaran menjalin kerja sama dengan berbagai komunitas di Solo, maupun ikut bergabung menjadi komunitas tersebut. Kegitan yang dilaksanakan bermacam – macam dari saling mendukung dan mengikuti event yang digelar komunitas, pertisipasi peserta ketika ada kegiatan, atau menjadi sponsorship kegiatan tersebut. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie: “kita terus menjalin kerja sama tidak hanya perusahaan namun juga komunitas, bahkan kalau mungkin kita menjadi anggotanya. Dengan mengetahui apa yang mereka lakukan, maka kita akan mengetahui juga apa saja yang mereka butuhkan. sehingga secara tidak langsung mendukung aktivitas pemasaran”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Beberapa komunitas yang pernah bekerja sama : a) Komunitas Percetakan Buku b) Komunitas Filateli c) Komunitas Pejalan Kaki d) Komunitas Sepada santai dll (Dokumentasi; Foto-foto kerja sama dengan komunnitas diberbagai acara.data terlampir)

commit to user



5. Menjalin hubungan dengan Perusahaan Hubungan baik juga dijalin dengan perusahaan-perusahan, selain agar mereka menggunakan layanan jasa Kantor Pos Besar Surakarta, hubungan baik dilakukan dengan kerja sama sebagai mitra kerja, seperti Adira Finance, Bank BTN, Bank Syariah, Wom finance, Telkom dll, saat ini Kantor Pos Besar Surakarta telah memiliki 128 relasi per Desember 2010. (Dokumen Kantor Pos Solo, Bag. Pemasaran; Daftar kerja sama mitra kerja/ Desember 2010.data terlampir) Kerja sama lain juga dilaksanakan dalam bidang pengiriman surat maupun tagihan. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “Sehubungan dengan adanya banyak persaingan dan tekhnologi yang terus berkembang pesat, Kantor Pos mengubah sasaran matketnya mbak, jika dulu target kita person to person, sekarang coorporate to person. Jika dulu tujuan pengiriman dari satu juta pengirim ke satu juta tujuan, sekarang dari satu perusahaan saja ke satu juta tujuan”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Adanya perubahan target market tersebut, Kantor Pos Besar Surakarta rutin melakukan sosialisasi dengan perusahaan yang berada di Surakarta. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan pengiriman buletin bulanan ke perusahaan. Seperti yang dijelaskan oleh Djoko Asmoro : “kita selalu berusaha menjalin hugungan baik dengan perusahaan, yang biasanya kami lakukan pengiriman infopos, yang berisi layanan terbaru kami. Selain untuk mengembalikan kepercayaan kami berusaha memberi info terbaru agar corporate yang belum tau menjadi tau layanan kami”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010)

commit to user



6. Menjalin hubungan dengan pemerintah Hubungan baik dengan pemerintah menjadi sesuatu yang wajib dilakukan, karena selain lokasi Kantor Pos Besar Surakarta yang berdekatan dengan Balai Kota, juga Kantor Pos Besar Surakarta tidak akan berkembang tanpa campur tangan pemerintah, sebab pelanggan Kantor Pos Surakarta adalah masyarakat Solo. Hal ini di unkapkan oleh Sakiman : “Kalau hubungan dengan pemerintah banyak skali mbak, tanpa itu kita akan sulit. Miasalnya saja, saat ini yang paling ramai pengunjung Kantor Pos itu pada saat adanya bukaan CPNS, karena surat lamaranya harus dikirim via pos, animo masyarakat kalau ada event itu luar biasa. Itu yang harus terus kita pertahankan”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Kegiatan yang dijalin Kantor Pos Besar Surakarta dengan Pemkot Solo antara lain sebagai berikut : a) Pengiriman surat lamaran ketika pembukaan CPNSD b) Pembuatan prangko prisma, Prangko bergambar wajah Wali kota dan Wakil Wali kota ( Joko Wi dan FX Hadi Rudyatmo) c) Pembuatan prangko bergambar kebudayaan solo atau ciri khas kota solo, pagelaran kebudayaan seperti SIPA (Solo International Perfomming Art), SI©EM (Solo International Contemporary Ethnic Music), Launching Solo Steam Loco Tour (Sepur klutuk Solo) dan festifal budaya yang lain. d) Menjadi sponsorship dalam berbagai event yang digelar di solo.

commit to user



e) Mengkomodir gerai EMS dan fillateli untuk wisatawan yang datang. f) Mengundang wakil pemerintahan dalam acara yang digelar oleh Kantor Pos Surakarta. g) Rutin mendatangi undangan acara pemerintahan. h) Rutin datang pada pertemuan bulanan Bakohumas (Badan Koordinasi Kehumasan) Pemkot Solo. (Dokumentasi Kantor Pos Solo; Foto berbagai acara Kedinasan dengan Pemkot Solo.data terlampir) Berikut dokumentasi hubungan Kantor Pos Besar Surakarta dan Pemkot Solo, salah satunya pemberian perangko prisma Balai Kota Solo saat Hari Jadi Kota Solo ke 265 :

Gambar 3.16 Penanda Tanganan Prangko Prisma pada Hari Jadi Kota Solo Ke-265 oleh Jokowi Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakart

commit to user



7. Menjalin hubungan dengan wartawan (a) Pembuatan pers release Para wartawan adalah penerima informasi dan menyusunya dalam berita, juga dapat memberi peluang untuk memperoleh informasi dari nara sumber. Setiap ada perkembangan atau kebijaksanaan baru dari perusahaan yang ingin disebarluaskan maka perusahaan tersebut akan membuat pers release untuk wartawan. (Dokumen Kantor Pos Solo; Press Realise Kantor Pos Solo.data terlampir) Kegiatan pembuatan pers release dilakukan oleh bagian pemasaran, biasanya wartawan datang pada saat digelar event, ataupun adanya launching produk baru. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “berhubungan dengan wartawan pasti kami lakukan, wartawan kan pencari berita untuk disajikan kepada masyarakat, sedangkan kami ingin wartawan menyebarluaskan peristiwa atau kabar baru yang melibatkan Kantor Pos Besar Surakarta, agar disebarluaskan ke masyarakat. Jadi kerja sama itu terjalin”.(wawancara tanggal 11 Oktober 2010) (b) Undangan Setiap kali terdapat event besar di Kantor Pos Besar Surakarta, wartawan media cetak dan elektronik diberikan undangan untuk datang pada acara pembukaan. Undangan tersebut bisa melalui telephone maupun dengan menyertakan undangan resmi dalam bentuk cetak. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu staf bagian pemasaran : “jika terdapat event besar atau launching produk kami selalu mengundang wartawan, baik melalui telephone, ada juga yang

commit to user



telah kami kenal baik kami hubungi lewat HP, namun terkadang, kami beri undangan cetak langsung ke kantor masing-masing” (wawancara tanggal 15 Oktober 2010) (Dokumen Kantor Pos Solo; Undangan liputan untuk wartawan.data terlampir) (c) Wawancara pers yang bersifat pribadi Wartawan biasanya ingin mempunyai pemberitaan yang berbeda dengan wartawan lainya. Walaupun sudah dilakukan konfrensi pers, wawancara secara pribadi masih sering terjadi. Wawancara ini dilakukan hanya dengan wartawan dari satu media dengan bagian perusahaan. Seperti yang di tuturkan Djoko Asmoro : “wartawan terkadang meski telah mendapat keterangan dari bagian pemasaran, tetap saja minta wawancara dengan bapak kepala maupun saya (Waka Kantor), katanya agar lebih jelas dan kredibel nara sumbernya padahal keteranganya juga akan sama saja. Ya ndak ap-apa terutama dengan wartawan yang sudah sering kerjasama. Mereka ingin ada yang berbeda agar beritanya punya nilai plus”. (wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Wawancara bersifat pribadi atau tertutup terkadang dilakukan oleh wartawan yang ingin menanyakan hal-hal khusus. Apabila terdapat isu yang tidak baik, atau tentang sesuatu yang menyangkut nama baik Kantor Pos Besar Surakarta, walaupun tidak meminta wawancara secara pribadi, yang akan menjawab wawancara adalah Top Management, meski secara umum adalah tugas bagian pemasaran. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “saat terdapat isu yang tidak baik, atau sesuatu rumor yang ingin dikonfirmasi kebenaranya, yang akan menjawab langsung adalah bapak kepala atau pak wakil kepala, karena beliau berdualah yang

commit to user



memiliki hak jawab mbak. Bagian pemasaran hanya yang bersifat teknis saja launching produk, pembukaan event, layanan baru dan lainnya”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010)

Gambar 3.17 Kepala Kantor Pos Solo, L. Sutadji saat di wawancara wartawan Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta (d) Special Event Setiap kali diadakan event seperti peresmian, peringatan ulang tahun, peringatan hari bakti, kerja sama dengan instansi baru dengan layanan baru, pembukaan outlet baru, selalu melibatkan wartawan. Seperti diungkapkan oleh Sakiman : “kegiatan lain untuk wartawan kalau kita ada event besar, peresmian, pembukaan, peringatan, kegiatan sosial, yang kami lakukan untuk menunjukan eksistensipada masyarakat melalui media”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010)

commit to user



Gambar 3.18 Kepala Kantor Pos Solo, L. Sutadji saat jumpa wartawan Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta C. Kegiatan Membangun Citra Kantor Pos Besar Surakarta Membangun citra di Kantor Pos Besar Surakarta merupakan kegiatan utama yang dilakukan, membangun citra merupakan ujung tombak berlangsungnya sebuah perusahaan seperti yang diungkapkan Seno Adjie : “membangun citra mau tidak mau berhubungan dengan pemasaran, kita melukan pencintraan karena ingin memberikan pembuktian, dan kepercayaan dari pelanggan, itu modal utama pemasaran apalagi di bidang jasa. Karena untuk terus bertahan marketing atau untuk penjualan harus kuat, jadi pencitraan juga harus kuat”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Hingga saat ini Kantor Pos terus melakukan kegiatan pencitraan, hal ini di latar belakangi karena adanya perkembangan tekhnologi yang pesat, persaingan bisnis yang ketat di Surakarta khususnya. Pelaksanaan kegiatan citra dilakukan di semua sektor. Semua kegiatan yang dilakukan slalu diorientasikan untuk membangun citra perusahaan. Dari semua kegiatan yang telah disampaikan diatas adalah bertujuan

commit to user



untuk kegiatan citra. Kegiatan membangun citra dilakukan dimana saja dan setiap saat, setiap melayani masyarakat berarti juga melakukan kegiatan pencitraan. Sasaran dalam membangun citra adalah masyarakat seluruhnya, namun saat ini utamanya adalah corporate. Kantor Pos Besar Surakarta mengubah sasaran marketnya ke coorporate karna dirasa lebih menguntungkan. Seperti yang dijelaskan Djoko Asmoro : “Perkembangan zaman dan tekhnologi, membuat kita harus mengikutinya. menciptakan berbagai pelayanan dengan bantuan teknologi. Kantor Pos sekarang sasaran utamanya adalah corporate, karena lebih simple, dan lebih menguntungkan. dari satu sumber, kita kirimankan ke banyak tujuan”. (wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Dalam melakukan kegiatan membangun citra Kantor Pos Besar Surakarta melakukan berbagai upaya, dengan adanya perkembangan teknologi pihak PT. Pos Indonesia juga meningkatkan pelayanananya termasuk di Kantor Pos Besar Surakarta dengan menggunakan layanan yang memanfaatkan tekhnologi juga. Seperti pelayanan SOPP, Wesel Instan, Pos Ekspress dll. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “Kami sekarang terus melakukan peningkatan, saat ini kami memiliki mesin pencetak surat masal, pembayaran online di seluruh indonesia, wesel instan tanpa harus miliki atm, pengiriman barang datang dalam 1 hari, pengiriman dalam dan luar negri cepat. Saat ini surat bisa di cetak secara masal, misal dari satu perusahaan akan mengirimkan surat ke semua nasabahnya perusahaan tersebut dapat mengirimkan soft filenya saja, proses mencetak, mengemas, penyegelan dan pelabelan dan pengiriman, senua dapat kami lakukan”. (wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Saat ini PT. Pos Indonesia juga terdapat web yang dapat digunakan untuk mengecek barang kiriman apakah telah sampai apa belum. Layanan tersebut dapat di akses secara online di www.posindonesia.co.id.

commit to user



Upaya lain yang dilakukan dalam meningkatkan citra jika dilihat dari sisi pemasaran, menurut bagian pemasaran Seno Adjie selaku pelaksana aktivitas PR menjelaskan: “usaha yang kami lakukan aadalah terus menjaga komitmen, kepercayaan, menjaga kestabilan mutu,kualitas dan harga. selain kerja sama seluruh bagian dari Kantor Pos Besar Surakarta untuk terus menunjukan kinerja yang bagus. Karna untuk mencapai citra yang baik itu adalah tugas bersama, sebuah team work”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Seluruh kegiatan yang dilakukan selalu dilakukan kontrol dan pengawasan dari top management, selain untuk laporan kepusat tentang kegiatan yang telah dilakukan juga bertujuan untuk evaluasi baik sejauh mana keberhasilan kegiatan, kekurangan kegiatan, maupun kendala yang dihadapi saat kegiatan/program itu dilakukan. Kegiatan evaluasi yang lain biasanya juga dilakukan waktu pembubaran panitia, saat event yang telah dilakukan selesai. Pelaksanaan membangun citra tidak luput dari kendala yang mengganggu kelancaran stabilitas. Hal tersebut dalam pelaksanaan membangun citra dapat menghambat terbentuknya citra di masyarakat. Selain banyaknya persaingan perusahaan yang berada pada bidang yang sama, memiliki modal yang besar, dan peralatan yang canggih, juga kurang adanya campur tangan pemerintah dalam memberikan kebijakan. Seperti yang dijelaskan Djoko Asmoro : “sekarang ini persaingan semakin ketat, kalau dulu kami memang satusatunya perusahaan bidang pos, kini banyak skali perusahaan swata yang bergerak dibidang ini dengan kepemilikan modal yang banyak. Bahkan SDM dari kami pun akhirnya banyak yang memilih bergabung dengan perusahaan swasta dan mengelolanya. Sebenarnya kebijakan pemerintah disini sangat penting, tidak adanya kebijakan untuk

commit to user



pembatasan perijinan pendirian bidang usaha yang sama cukup membuat kami kualahan, tidak ada perhatian khusus kepada kami membuat kami harus berusaha sendiri keras untuk membangun citra perusahaan”. (wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Djoko Asmoro juga menjelaskan : “membangun citra PT. Pos Indonesia pada umumnya, membuat fungsi Kantor Pos kini mengalami pergeseran fungsi. yang semula bertugas sebagai satu-satunya perusahaan yang bergerak di bidang pos, menjadi layanan multi finance, saya pribadi sebenarnya merasa sedikit kecewa namun bagaimana lagi”. (wawancara tanggal 26 Oktober 2010) Dengan adanya berbagai hambatan diatas Djoko Asmoro juga mengungkapkan harapan yang ingin dicapai demi kemajuan PT. Pos Indonesia pada umumnya dan Kantor Pos Besar Surakarta pada khususnya ; “saya berharap adanya perhatian pemerintah untuk kami, misalnya saja mengeluarkan kebijakan yang melindungi kami. Seperti kebijakan pembatasan usaha bidang pos, kebijakan penggunaan jasa pos di kantor pos untuk semua instansi pemerintahan atau hal lain, saya rasa hal tersebut sudah akan membatu kami mengelola perusahaan ini”. (wawancara tanggal 26 Oktober 2010) D. Citra Kantor Pos Besar Surakarta Saat peneliti mengajukan pertanyaan mengenai citra Kantor Pos Besar Surakarta yang melekat di dalam pikiran masyarakat atau pelanggan secara keseluruhan, citra yang terbentuk tergantung dengan persepsi dan pemahaman yang dipengaruhi beberapa faktor yang berbada – bada setiap individunya. Berikut jawaban atas pertanyaan peneliti : Pandangan seorang mahasiswa berasal dari Jakarta yang sering menggunakan pelayanan pos setiap bulan :

commit to user



“yang saya tau kantor pos kini telah berubah banyak, semua bisa dilakukan disana, yang saya sering gunakan adalah jasa pengiriman barang, karna tidak kalah dengan perusahaan swasta 1 hari pun bisa sampai tapi biayanya dapat lebih murah. Saya paling suka Pos Ekspresnya, saya rasa cukup puas dengan layananya”. (wawancara tanggal 30 Oktober 2010) Tanggapan dari pemuda yang baru lulus dan sedang mencari kerja : “Kantor pos tempat mengirim surat, barang, jual barang pos, pembayaran apapun juga bisa disana. Saya ke Kantor Pos buat melihat info loker, karena disana terdapat banyak loker yang di tempelkan, jadi saya tidak usah repot repot beli koran. Jika ada perusahaan yang cocok semua syarat saya masukan dan skalian bisa saya kirim di sana praktis tidak bolak balik. Selain itu pasti yang tidak terlewatkan pengiriman lamaran CPNS kan pasti disanan. Layanan yang sering saya pakai pengiriman pos surat tentunya. Ya cukup puas disana pelayananya cepat”. (wawancara tanggal 06 November 2010) Pendapat dari Ibu rumah tangga, yang selalu menggunakan layanan pos setiap bulanya : “kantor pos buat tempat pembayaran Telkom, ma rekening PLN dan banyak lagi. Saya suka layanan SOPP nya, karna waktu saya cukup hemat cukup datang ke kantor pos, tempatnya jelas tidak terlalu banyak antri atau bahkan pindah tempat, datang ke satu tempat saya bisa bayar listrik, Telkom sama cicilan kredit motor saya. pelayananya puas, komplit sangat membantu saya”. (wawancara tanggal 06 November 2010) Gambaran Kantor Pos Besar Surakarta menurut seorang karyawan : “Kantor Pos setahu saya tempat layanan masyarakat dalam pengiriman surat, barang, wesel, dan pembayaran rekening, serta pengambilan pensiun. Layanan yang sering saya gunakan pengiriman surat untuk ngirim lamaran CPNS dan paket barang. Paket barang yang ‘ i like this’ murah dibandingkan yg lainnya. kalau boleh kasih masukan petugasnya kalau musim CPNS antrian banyak kurang senyum. kalau ditanya puas saya merasa puas” (wawancara tanggal 18 November 2010)

commit to user



Pandangan seorang bapak kepala rumah tangga mengenai Kantor Pos Besar Surakarta : “tempat ngirim surat pastinya, dan membayar sgala tagihan. Saya suka bayar disini tidak repot, untuk semua tagihan bisa langsung saya selesaikan, Telkom, PLN ma Internet. Saya suka bayar disini karena enak tempatnya, kalau mau kemana-mana pasti lewati jalan ini jadi sekalian jalan, tempatnya strategis. jam bukanya juga lama sampai malam, pelayananya puas untuk saya.” (wawancara tanggal 10 November 2010) Dari pendapat dan jawaban yang diberikan para responden ternyata secara keseluruhan citra Kantor Pos Besar Surakarta yang melekat pada masyarakat adalah positif. Hal ini perlu digaris bawahi mengingat citra positif adalah tujuan utama yang ingin dibangun oleh Kantor Pos Besar Surakarta.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB IV ANALISIS DATA

Pada penelitian kualitatif, proses analisis data dilakukan sejak awal bersamaan dengan proses pengumpulan data. Komponen utama proses analisis adalah reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan. Data yang direduksi sudah peneliti sampaikan pada BAB III penyajian data. Pada BAB IV inilah peneliti akan mencocokan data yang sudah diperoleh dengan teori-teori Public Relations yang ada, yaitu antara peran Public Relations dan aktivitas membangun citra. A.

Analisis Public Relations di Kantor Pos Besar Surakarta Kedudukan Kantor Pos Besar Surakarta sebagai salah satu organisasi besar di Surakarta, pasti memiliki pengaturan manajemen yang kuat didalamnya. Hal tersebut tidak lepas dari adanya fungsi komunikasi yang baik di dalam manajemenya, baik antara karyawan dengan perusahaan, maupun perusahaan dengan publiknya. Terlihat dari berbagai unsur komunikasi yang terdapat pada program-program kantor pos yang telah disampaikan pada Bab III, misalnya di salah satu program promosi terdapat unsur komunikasi; ·

Source, yaitu pihak kantor pos melalui bidang pemasaran yang menyampaikan pesan.

·

Message, berupa informasi tentang produk yang dimiliki dan kelebihannya.

commit to user 124



·

Channel, menggunakan berbagai media dalam menyampaikan pesan seperti; pamphlet, spanduk, papan pengumuman, surat kabar dan majalah.

·

Effect, dampak yang terjadi, masyarakat mengetahui apa saja layanan kantor pos, dapat melakukan berbagai transaksi, dll.

Hal tersebut diatas sesuai dengan pendapat Rosady Ruslan pada Bab I, bahwa Public Relations/Humas memiliki peran komunikasi yang sangat penting dalam penyampaian pesan (messages) demi tercapainya tujuan dan pengertian bersama dengan publik, khalayak sasaranya. Sedangkan aspek dalam berkomunikasi yang baik harus memiliki unsur komunikasi yaitu Source, Message, Channel, Effect (Ruslan, 2007:82-83). Bagian Public Relations/Humas dalam sebuah organisasi memiliki peran penting dalam berkomunikasi, sebab bagian Public Relations/Humas merupakan mediator yang berada antara pemimpin organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Di Kantor Pos Besar Surakarta sesuai yang diungkapkan pada Bab III, pelaksanaan kegiatan hubungan internal perusahaan dipegang oleh bagian SDM dan Quality Control. Kegiatan tersebut terlihat dari pengaturan kesejahteraan karyawan oleh SDM dan kegiatan refleksi pagi, meeting internal yang menjadi tanggung jawab bagian Quality Control. Sedangkan hubungan eksternal dilakukan oleh bagian pemasaran, pada keegiatan-kegiatanya seperti promosi, hubungan dengan wartawan, kerjasama dengan

commit to user



berbagai instansi, komunitas, pemerintah, melaksanakan kegiatan event dll. Hal ini sesuai dengan pendapat Rosady Ruslan di Bab I, bahwa ruang lingkup tugas Public Relations dalam sebuah organisasi/lembaga antara lain meliputi aktivitas : a. Membina hubungan ke dalam (Public internal) Public internal adalah public yang menjadi bagian di unit/badan/perusahaan atau organisasi. b. Membina hubungan keluar (Public eksternal) Public eksternal adalah public umum (masyarakat) (Ruslan, 2007:23). Seperti yang telah disampaikan pada Bab III, Kantor Pos Besar Surakarta tidak terdapat bagian khusus yang menaungi seluruh kegiatan humas. Kegiatan humas sebagian besar dilaksanakan oleh bagian pemasaran. Hal ini dilakukan karena keterkaitan fungsi dan tanggung jawab dari pemasaran yang beririsan dengan inti dari kegiatan humas. Seperti yang dijelaskan di Bab I, bahwa fungsi Public Relations dalam marketing memiliki ikatan yang kuat. Menurut Philip Kotler dalam Harvard Business Review, Public Relations merupakan bagian dalam “mega marketing”. Public Relations merupakan salah satu unsur dari marketing mix bersama-sama dengan 4p’s lainnya dan Power. Dalam beberapa hal, pekerjaan Public Relations memang tumpang tindih dengan pekerjaan marketing (Kasali, 1994:11). Selain itu pengertian Public Relations pada Bab I menurut Cutlip adalah: ”Public Relations is management functions that establish and maintains mutually beneficial relationship between an or ganizations and publics whom is

commit to user



success or failure depends”. (Humas adalah fungsi manajemen yang membangun dan membina hubungan yang saling menguntungkan antara suatu organisasi dengan publiknya, dimana kesuksesan atau pun kegagalan tergantung kepadanya) (Cutlip, Center & Brown, 1999:6). Selain itu pengertian yang di ambil dari The British Institute of Public Relations: ‘Public Relations activity is management of communications between an organization and its public and Public Relations practice is deliberate, planned and sustain effort to establish and maintain mutual understanding between an organization and its public’. Hal tersebut telah menjelaskan, meskipun tidak terdapat bagian khusus yang menangani Public Relations, namun dalam sebuah organisasi/lembaga Public Relations tetap ada, selama aktivitas Public Relations mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya dan kegiatan menjaga nama baik perusahaan, ke dalam maupun keluar tetap dilakukan. Sesuai dengan data wawancara pada Bab III yang dijelaskan oleh Sakiman, Seno Adjie, maupun Djoko Asmoro, bahwa Kantor Pos Besar Surakarta tidak memiliki bagian khusus yang menangani humas, namun tetap melakukan kegiatan ke-humasan yang dilaksanakan oleh bagian pemasaran. Kegiatan Public Relations di kantor pos, secara umum bertujuan untuk menghubungkan kantor pos dengan publiknya melalui beberapa kegiatan yang telah terstruktur, untuk tercapainya citra yang baik di masyarakat. Ini sesuai dengan pengertian Public Relations, ‘Public Relations merupakan kegiatan komunikasi yang melibatkan seluruh anggota organisasi, untuk menciptakan citra yang baik di mata public yang dapat mendukung tercapainya tujuan oraganisasi’, hal tersebut

commit to user



diungkapkan oleh F.Rachmadi (Rachmadi, 1997:7) dan juga dari ‘The British Institute of Public Relation “Public Relations practice is deliberate, planned and sustain effort to establish and maintain mutual understanding between an organization and its public”. Dari kedua pengertian diatas, dimaksudkan Public Relations harus senantiasa menghubungkan organisasi dan publiknya, sehingga tujuan dan citra yang baik dari kantor pos selalu terbentuk. Dari data hasil wawancara juga banyak disebutkan oleh nara sumber di Bab III, tentang kondisi dari kehumasan di kantor pos besar surakarta, seperti yang diungkapkan oleh Sakiman selaku supervisor SDM ; “…tapi meski tidak terdapat humasnya namun untuk membangun citra tetap ada, dan kegiatan-kegiatan kehumasan pasti ada. Kegiatan rutin yang sering kita lakukan misalnya ada, refleksi pagi, customer day kemudian juga event-event seperti kemarin CSR (Corporate Social Resposibility), jalan sehat, kemudian kerja sama dengan instansi-instansi guna pembukaan loket, dan juga menjaga hubungan baik dengan para wartawan” (wawancara tanggal 11 Oktober 2010). B. Analisis Peran Public Relations Kantor Pos Besar Surakarta. 1.

Peran sebagai Expert Prescriber (Penasehat Ahli) Peran humas ini berhubungan dengan Public Relations yang melibatkan seorang pakar komunikasi. Dalam Kantor Pos Besar Surakarta, peran Public Relations berkaitan dengan ekspert prescriber ini belum bisa dilakukan dengan sebenarnya. Peran ekspert prescriber ini akan sangat diperlukan apabila kantor pos mengalami sebuah permasalahan. Kantor Pos Besar Surakarta untuk sementara jika terjadi suatu masalah maka segala keputusan dipegang top

commit to user



manajement atau kemudian diteruskan ke direksi. Secara teori disinilah harusnya peran ekspert prescriber dapat dilaksanakan dengan baik ketika top manajement membutuhkan informasi ataupun masukan tentang permasalahan yang dihadapi dan bagaimana mengendalikan opini publiknya. Menurut Dazier dan Droom, Penasehat Ahli (Expert prescriber), seorang praktisi pakar public relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public relationship). Artinya, pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau mempercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari pakar Public Relations (expert prescriber) tersebut dalam memecahkan dan mengatasi persoalan public relations yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan (Ruslan, 2007:20-21). Dari uraian Dazier dan Droom diatas, peranan expert prescribe di Kantor Pos Besar Surakarta belum terlalu kelihatan atau bahkan tidak ada. Hal tersebut sesuai data yang diperoleh dari hasil wawancara di Bab III, yang dijelaskan oleh Sakiman selaku supervisor SDM, bahwa pelaksanaan penasehat ahli (expert prescribe) dalam memberikan masukan yang berhubungan dengan manajemen dipegang oleh Top Management yaitu Kepala Kantor atau Wakil Kepala Kantor, namun apabila masih terdapat permasalahan yang belum dapat terselesaikan dapat diteruskan ketingkat yang lebih tinggi yaitu Kantor Wilayah. Peran expert prescribe belum dapat dilakukan karena keterbasan Kantor Pos Besaar Surakarta. Selain itu expert prescribe sendiri, hanya akan bermanfaat

commit to user



besar terhadap citra, apabila diperusahaan terdapat permasalahan. Untuk itu Kantor Pos Besar Surakarta sendiri, lebih mengutamakan peran Public Relations yang lain yaitu; Facilitator Communication, Problem Solving Process Fasilitator, dan Communication Technician. 2.

Peran sebagai Facilitator Communication (Komunikasi Fasilitator) Public Relations memiliki peranan lain yaitu sebagai komunikasi fasilitator, dalam hal ini Public Relations bertindak sebagai fasilitator dan mediator untuk membantu pihak manajemen, dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan publiknya. Dipihak lain juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan, informasi, harapan organisasi kepada publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai, mendukung, saling menguntungkan dan toleransi yang baik bagi kedua belah pihak. Pihak manajemen perusahaan tentu memberikan ruang gerak yang lebar kepada bagian pemasaran untuk dapat mengatur segala langkah dan tindakan dalam memberikan fasilitator maupun mediator antara perusahaan dengan publiknya, maupun dengan perusahaan lain. Hal tersebut terwujud dalam berbagai kegiatan yang telah disampaikan pada Bab III. Komunikasi fasilitator Kantor Pos Besar Surakarta dibangun melalui customer service, dengan adanya customer service perusahaan maupun masyarakat dapat melakukan komunikasi, meminta informasi, maupun

commit to user



menyampaikan keluhan yang dialami, sehingga keinginan publik tentang sesuatu dapat segera dilayani, maupun hal yang dapat membentuk pikiran negatif dapat segera ditindak lanjuti, sehingga citra dari perusahaan dapat terjaga dengan baik. Penggunaan media dalam peran sebagai komunikasi fasilitator juga digunakan oleh Kantor Pos Besar Surakarta, dalam menyampaikan informasi, menanggapi opini publik, publikasi kegiatan yang dilaksanakan, promosi produk, informasi layanan terbaru, maupun eksistensi mengenai sosial promosi perusahaan. Seperti yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, media yang digunakan adalah surat kabar, majalah internal (Kabar dari pos, Infopos, Sahabat pena, Merpati pos), majalah saudagar, spanduk, pamphlet, yellow pages, TA Tv. Public Relations dan penggunaan media tidak dapat dipisahkan dalam membangun citra, Public Relations sangat bekaitan dengan media/alat yang digunakan untuk menyampaikan, menghubungkan, dan menjadi perantara antara organisasi dan publiknya. Seperti yang dijelaskan pada Bab I disalah satu jurnal international, “Media relations can be defined as the systematic, planned, purposeful and mutually beneficially relationship between journalists in the mass media and public relations practitioners. Its goal is to establish trust, understanding and respect between the two groups”(Supa dan Zoch, 2009:4). Penggunaan media harus disusun, direncanakan dan saling memberikan keuntungan antara organisasi dengan media masa. Hubungan yang saling menguntungkan tersebut bertujuan untuk menimbulkan kepercayaan, saling pengertian dan peduli antara dua group tersebut.

commit to user



Peran fasilitator komunikasi juga terlihat dalam program sosialisasi, yaitu memberikan ruang yang lebar dan juga fasilitas pada kolektor perangko, dengan mengadakan bursa filateli di Kantor Pos Besar Surakarta setiap 1 bulan sekali. Selain menghubungkan antara kolektor prangko kegiatan tersebut sekaligus menjadi sarana komunikasi antara perusahaan dengan para filatelist, dalam memberikan info prangko-prangko baru yang dikeluarkan PT. Pos Indonesia. Kantor Pos Besar Surakarta melakukan peran sebagai mediator atau penghubung antara publiknya dengan perusahaan lain, yaitu pada papan informasi yang selalu memberikan informasi lowongan terbaru dari perusahaanperusahaan yang membutuhkan tenaga kerja, sehingga dapat terjalin hubungan baik antara perusahaan, kantor pos, dan masyarakat. Hal lain juga terlihat saat adanya penerimaan Calon Pegawai Negri Sipil Daerah (CPNSD), pihak kantor pos menjadi penghubung antara publik dengan pemerintahan. Adanya kegiatan tersebut dapat memberikan dampak baik pada Kantor Pos Besar Surakarta, selain kantor pos dapat dikenal dan dipercaya masyarakat luas, citra kantor pos juga dapat menjadi positif yaitu sebagai informasi penyedia lowongan pekerjaan. Media baru dalam fasilitator komunikasi di Kantor Pos Besar Surakarta juga banyak dimanfaatkan, seperti customer service online yang dapat diakses melalui www.posindonesia.com, pos call 161, keluhan melalui SMS di “8161”, belanja perangko online www.posindonesia.co.id/filateli atau www.e-fila.com, dan juga himbauan membuat jejaring sosial online melalui facebook dan twitter,

commit to user



di Pos Indonesia seperti yang tercantum pada Surat Edaran (SE) yang dibahas pada Bab III. Dengan memanfaatkan berbagai media baru tersebut diharapkan fasilitator komunikasi dapat dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya, dan dapat melakukan komunikasi antara manajemen dengan lancar, dengan begitu dapat membawa dampak positif pada citra yang dibangun oleh Kantor Pos Surakarta. Penggunaan media baru tersebut sesuai dengan kutipan dari salah satu jurnal international dalam PRSA (Public Relation Society Of America), Penggunaan media komunikasi yang baru seperti blogs, web, social network, search engine, sms centre, forum diskusi online akan berefek besar pada penggambaran citra organisasi pada publiknya (Wright dan Hinson, 2010). Seluruh komunikasi fasilitator yang dilaksanakan dalam berbagai kegiatan oleh Kantor Pos Besar Surakarta. Sesuai dengan pengertian peran Public Relations dalam komunikasi fasilitator pada Bab I, menurut Dozier & Broom dalam bukunya Rosady Ruslan ‘Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator), praktisi Public Relations bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya’ (Ruslan, 2007:20-21). Maka pihak manajemen kantor pos dalam hal ini dapat dikatakan telah mampu melaksanakan peran Public Relations sebagai fasilitator komunikasi dengan baik. 3. Peran sebagai Problem Solving Process Fasilitator (Fasilitator Proses Pemecahan Masalah)

commit to user



Peranan Public Relations dalam proses pemecahan masalah merupakan bagian dari manajemen. Maksudnya untuk membantu pemimpin organisasi baik sebagai penasehat (adviser) hingga mengambil tindakan keputusan (eksekusi) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang terjadi (Ruslan, 2007:20-21). Namun sesuai dari data wawancara yang dikumpulkan dilapangan, Kantor Pos Besar Surakarta belum pernah mengalami krisis manajeman dalam jangka waktu tahun 2005 – 2010, hal tersebut seperti yang diungkapkan Sakiman : “syukur alhamdulillah permasalahan sampai saat ini masih bisa kami selesaikan, tidak ada masalah yang begitu berarti, yang dibutuhkan hanya bagaimana bertambahnya pelanggan sebenarnya mbak. Sampai saat ini customer service kami dapat menyelesaikan keluhan yang timbul, namun customer service juga memiliki batasan, untuk pengambilan keputusan tetap kewenangan bapak Kepala, misalnya untuk keputusan apakah barang pengiriman yang hilang akan diganti atau tidak itu nanti bapak yang memutuskan”.(wawancara tanggal 11 Oktober 2010) Mengenai proses pemecahan masalah dilakukan melalui loket customer service yang berada di bawah bagian pemasaran, jika belum terselesaikan dilanjutkan ke bagian /supervisor yang membawahi keluhan tersebut. Top management bertindak sebagai penasehat (adviser) kepada supervisor atau customer service dan sebagai pengambil keputusan (eksekusi) akhir, apabila terdapat permasalahan yang belum dapat terselesaikan seperti mengenai penggantian ganti rugi barang pengiriman yang hilang atau tidak sampai. Salah satu tantangan yang tengah dihadapi kantor pos adalah adanya perkembangan tekhnologi yang sangat pesat, sehingga mengakibatkan pelayanan pos/surat menyurat menjadi tergerus. Tindakan yang dilakukan oleh kantor pos

commit to user



adalah dengan mempopulerkan kembali surat menyurat, hobi mengoleksi prangko, dan juga menambah berbagai pelayanan berbasis teknologi dengan sistem online, untuk menarik publik kembali agar tetap menggunakan jasa layanan pos. Membangun citra perusahaan secara terus menerus dilakukan kantor pos, untuk mempertahankan keberadaanya ditengah masyarakat modern. Berbagai program pelayanan dikembangkan Kantor Pos Besar Surakarta, untuk mempopulerkan kembali jasa layanan pos agar tidak terjerumus ke dalam krisis manajemen, salah satunya dengan mengadakan sosialisasi kepada anak TK dan SD tentang pengiriman surat dan pengenalan benda-benda pos. Hal lain yang dilakukan adalah peningkatan dibidang pelayanan, salah satunya pelayanan ketika menerima keluhan dari pelanggan, Kantor Pos Besar Surakarta memberikan fasilitator proses pemecahan masalah dengan memberikan loket pelayanan customer service seperti yang telah dijelaskan di Bab III. Loket tersebut akan menampung seluruh keluhan, menyelesaikanya, dan memberikan informasi yang tepat kepada para pelanggan, sehingga masalah yang terjadi cepat diatasi. Seperti yang dijelaskan pada Bab III, customer service Kantor Pos Besar Surakarta memiliki standart operating procedure dan standart operating system yang diterapkan ketika menerima keluhan dari pelanggan agar pelanggan tidak merasa kecewa atau merasa keluhan mereka diabaikan. Selain membuka loket fasilitator proses pemecahan masalah melalui customer service juga dilakukan secara online dengan mengunjungi www.posindonesia.com atau melalui telephone di Pos Call 161. Dengan tersedianya berbagai fasilitator proses

commit to user



pemecahan masalah yang cukup mudah dan lengkap, Kantor Pos Besar Surakarta dinilai cukup berhasil, melaksanakan peran Public Relations sebagai fasilitator proses pemecahan masalah. 4.

Peran

Public

Relations

sebagai

Communication

Technician

(Teknisi

Komunikasi) Dalam peran ini, Public Relations menjabat sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan, kemudian bawahan ke tingkat atasan (Ruslan, 2007:20-21). Bagian pemasaran dalam menjalankan peranannya, harus menerapkan kamampuan berkomunikasi, dalam melaksanakan seluruh rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan komunikasi seperti promosi, sosialisasi, membuat press release. Bagian pemasaran yang juga menjabat sebagai humas harus dapat melakukan komunikasi dengan berbagai pihak dengan baik, dengan anak-anak TK dan SD, instansi, perusahaan, komunitas maupun ketika berada di pemerintahan. Adanya perubahan sasaran khalayak kantor pos, dari person to person menjadi corporate to person, mempengaruhi penggunaan teknik komunikasi bagian pemasaran yang merangkap sebagai humas. Teknik yang digunakan dalam berkomunikasi dengan pelangganya, atau berhubungan secara ekternal dengan masyarakat, yaitu menggunakan metode pendekatan. Kantor Pos Besar

commit to user



Surakarta beranggapan dengan melakukan pendekatan secara terus menerus maka kepercayaan akan tumbuh dan hubungan baik akan terjalin. Seperti data yang diperoleh dari nara sumber pada Bab III, dijelaskan oleh Seno Adjie ; “kegiatan PR, menjalin hubungan baik dengan semua kalangan itu sangat penting mbak, karna kita menjual jasa, jadi perlu pendekatan secara baik agar menimbulkan kepercayaan dan keyakinan, sehingga mereka mau percaya dan menggunakan layanan kami. Makanya kalau di Kantor Pos PR dan pemasaran itu saling berkaitan dan tidak bisa dipisahkan”. (wawancara tanggal 13 Oktober 2010) Pendekatan tersebut bisa berupa mengadakan kegiatan sosial, event, mengikuti berbagai kegiatan yang diselenggarakan pemerintah, instansi atau komunitas, bergabung menjadi anggota dalam sebuah komunitas, mengajak kerjasama berbagai instansi, dan memberikan layanan yang berada dekat dengan masyarakat sehingga mudah dijangkau. Layanan yang merupakan wujud dari pendekatan masyarakat adalah adanya pos keliling, Pos One di Solo Square dan customer day. Metode pendekatan yang dilakukan Kantor Pos Besar Surakarta, merupakan perwujudtan dari slogan kantor pos yaitu ‘Lebih Dekat, Lebih Cepat, Lebih Hemat’. Selain itu usaha yang dilakukan tersebut telah menghasilkan banyak kerja sama dan hubungan baik dengan berbagai kalangan yang terwujud dalam kegiatan yang telah disampaikan di Bab III, yaitu : 1.

Menjalin hubungan dengan karyawan; refleksi pagi, Meeting internal, penyaluran hobi, pelatihan.

commit to user



2.

Menjalin hubungan dengan publik; event, bakti sosial, papan pengumuman lowker, customer day.

3.

Menjalin hunbungan dengan lingkungan sekitar: adanya fasilitas umum dan lapangan pekerjan.

4.

Menjalin hubungan dengan komunitas; bursa filateli, sepeda santai, jalan sehat, pameran buku.

5.

Menjalin hubungan dengan perusahaan; kerja sama berbagai instansi, pembukaan outlet-outlet di kantor pos (Adira finance, Share – E, Pembayaran rekening listrik, Telkom dll) .

6.

Menjalin hubungan dengan pemerintah: pengiriman lamaran CPNSD (Calon Pegawai Negri Sipil Daerah), mengkoordinir prangko dan kartu pos untuk wisatawan asing.

7.

Menjalin hubungan dengan wartawan; mengundang ketika terdapat events, membuat press release, terbuka ketika memberikan informasi.

Hasil perolehan data diatas, sekaligus merupakan perwujudtan dari fungsi Public Relations yang dilakukan bagian pemasaran Kantor Pos Besar Surakarta. hal tersebut sesuai dengan pendapat Edward L. Bernay, dalam bukunya “Public Relations University of Oklahoma Press pada Bab I, bahwa fungsi Public Relations dalam perusahaan adalah ; 1.

Counseling, konsultasi untuk para karyawan dan pihak manajemen.

2.

Research, melakukan riset untuk mengevaluasi fungsi, tugas, dan peran

commit to user



yang selama ini telah dilakukan. 3.

Media relations, membina hubungan dengan para wartawan dari berbagai media.

4.

Publicity, melakukan publikasi untuk setiap acara atau kegiatan yang dilaksanak an oleh Public Relations.

5.

Employee relations, melakukan hubungan dengan semua karyawan perusahaan.

6.

Community relations, membina hubungan dengan masyarakat di sekitar perusahaan.

7.

Public affair, membina hubungan baik dengan semua publik perusahaan, baik internal maupun eksternal.

8.

Government affair, membina hubungan baik dengan politis dan birokrat.

9.

Issues management, melakukan manajemen isu, baik kecil maupun besar.

10. Financial relations, membina hubungan baik dengan pemegang saham dan para donator. 11. Industry relationts, membina hubungan baik dengan industry yang berhubungan dengan perusahaan. 12. Development/ found rising, melakukan pengembangan atau peningkatan yang dirasakan perlu bagi kemajuan perusahaan. 13. Multicultural relations/work diversit, membina hubungan baik dengan setiap kelompok karyawan yang ada di perusahaan. 14. Special event, mengorganisir segala sesuatu yang berhubungan dengan

commit to user



acara atau kegiatan yang akan dilaksanakan oleh perusahaan. 15. Marketing communications, melakukan komunikasi pemasaran. Bardasar fungsi Public Relations dan data yang diperoleh dilapangan, maka dapat disimpulkan bahwa Kantor Pos Besar Surakarta telah melakukan peran Public Relations sebagai teknisi komunikasi dengan baik. Semua peran sebagai teknisi komunikasi dapat dilaksanakan sesuai pedoman fungsi Public Relations kecuali research. Pelaksanaan research masih jarang dilakukan bagian pemasaran, sebab adanya banyak tanggung jawab yang bertumpuk antara pemasaran dan humas. C. Analisis Citra Kantor Pos Besar Surakarta. Citra positif merupakan hal yang sangat penting yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan, karena citra yang baik merupakan cermin dari keberhasilan perusahaan, dalam membangun kepercayaannya terhadap publik. Citra adalah hasil penginderaan, pengamatan, kesan dan khayal yang dipadukan secara tepat. Semua hal yang dilakukan oleh perusahaan, baik yang ditujukan untuk internal maupun eksternal perusahaan, semua dapat mempengaruhi pembangunan citra positif perusahaan. Citra merupakan cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite, atau suatu aktivitas. Setiap perusahaan mempunyai citra sebanyak jumlah orang yang memandangnya. Berbagai citra perusahaan datang dari pelanggan perusahaan, pelanggan potensial, bankir, staf perusahaan, pesaing, distributor, pemasok, asosiasi dagang, dan gerakan pelanggan di

commit to user



sektor perdagangan yang mempunyai pandangan terhadap perusahaan (Soemirat, 2004:113). Seperti citra yang terbentuk pada Kantor Pos Besar Surakarta yang ingin dibangun melalui berbagai aktivitas maupun kegiatan yang berhubungan dengan berbagai kalangan masyarakat yaitu pelanggan, perusahaan, instansi, pemerintahan, komunitas dan wartawan. Alasan adanya teknologi yang berkembang pesat, menggantikan komunikasi surat menyurat, memaksa kantor pos untuk melakukan perubahan. Untuk membangun kembali citra perusahaan, ditingkatkan pelayanan diberbagai sektor yaitu, pembangunan fasilitas, penyediaan SDM berkualitas, pelayanan berbasis teknologi, penggunaan layanan online dan penyediaan pelayanan tambahan yang mencakup semua kebutuhan masyarakat (financial service). Semua aktifitas dan kegiatan untuk membangun citra berhubungan dengan peran Public Relations, telah dilakukan Kantor Pos Besar Surakarta seperti yang di bahas diatas. Landasan citra berakar dari “nilai-nilai kepercayaan” yang kongkritnya diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi kepercayaan yang telah diberikan oleh individu-individu tersebut akan mengalami suatu proses cepat atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang lebih luas dan abstrak, yang kemudian sering disebut citra (image) (Ruslan, 2007:76). Sesuai dengan teori yang dijelaskan diatas, dan data opini publik tentang citra perusahaan yang telah diperoleh pada Bab III, secara khusus citra mempunyai penilaian tersendiri mengenai Kantor Pos Besar Surakarta meliputi, pelayanan pada pelanggan yang diberikan, proses pelayananya, fasilitasnya, dan kegiatan-kegiatan

commit to user



yang dilakukan. Dari keseluruhan hasil wawancara dengan responden selaku pelanggan, citra Kantor Pos Besar Surakarta secara keseluruhan sudah baik dan mampu memenuhi harapan pelanggan. Hanya saja ada beberapa saran dari pelanggan, adanya keramahan petugas yang dirasa kurang, senyum sapa agar pelanggan merasa senang ketika dilayani dan harapan agar terdapat layanan yang sama hingga kantor pos tingkat kecamatan. Hal ini perlu diperhatikan dan perlu adanya perbaikan oleh kantor pos agar kedepannya bisa lebih baik. Sedangkan dari hasil wawancara yang dilakukan dengan masyarakat sekitar dan data yang diperoleh dilapangan melalui observasi pada Bab III, citra Kantor Pos Besar Surakarta terbentuk dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan. Kegiatan tersebut yaitu pemberian bantuan, CSR, pembangunan fasilitas umum (WC umum dan Masjid), perijinan lapangan pekerjaan (jualan sepanjang pagar kantor pos & pungutan parkir), kegiatan promosi, publikasi, penyelenggaraan events, variasi dan kelengkapan layanan yang disediakan (financial service), pembukaan loket coustomer service, dan Sosialisasi, dinilai dan direspon baik oleh masyarakat, karena melalui kegiatan-kegiatan tersebut dapat merangkul masyarakat sekitar untuk ikut serta dan dapat membina hubungan yang harmonis antara pihak kantor pos dengan masyarakat. Data diatas sesuai dengan jurnal international dari PRSA pada vol 4 tahun 2010 yang meneliti transparansi informasi yang disampaikan 10 perusahaan Amerika pada wikipedia akan berpengaruh terhadap keseringan informasi yang didownload oleh pengguna. Citra perusahaan/organisasi berkaitan erat dengan kepercayaan publiknya. Semakin organisasi dapat menjaga kepercayaan publiknya dengan

commit to user



berbagai macam kegiatan Public Relations yang dilakukan maka citra dari organisasi juga akan semakin terbentuk dengan baik. Kepercayaan publik juga dapat dibangun dengan memberikan informasi yang benar dan transparan terhadap publiknya. Informasi dan transparansi dari organisasi yang benar sesuai kenyataan, tepat sasaran dan menggunakan media yang tepat akan membentuk citra secara langsung pada publik (Marcia dan Messner, 2010). Public Relations digambarkan sebagai input-output, proses intern adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra itu sendiri digambarkan melalui persepsi-kognisi-motivasi-sikap (Soemirat, 2004:115-116). Berdasarkan teori tersebut yang dicocokan dengan hasil wawancara pelanggan pada Bab III, bahwa Kantor Pos Besar Surakarta telah mampu mengubah citra perusahaan melalui peran Public Relations yang dilaksanakan dengan kegiatan kegiatannya, kemudian berdampak pada opini publiknya yaitu menggambarkan bahwa Kantor Pos Besar Surakarta yang semula hanya tempat pengiriman surat dan barang, kini telah dikenal sebagai tempat yang strategis untuk melakukan pengiriman dokumen, barang dan uang, baik keluar maupun kedalam negri, dengan tingkat kecepatan melalui Pos Ekspress, dan berbagai pembayaran tagihan (financial service).

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan Dari hasil pengumpulan data dan analisis di Kantor Pos Besar Surakarta mengenai peran Public Relations dalam membangun citra perusahaan, diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1.

Kantor Pos Besar Surakarta tidak terdapat bagian khusus yang melaksanakan seluruh kegiatan Public Relations, kegiatan Public Relations

sebagian besar dilaksanakan oleh bagian pemasaran.

Sehingga Public Relations di Kantor Pos Besar Surakarta bertindak sebagai method of communication yaitu bahwa setiap pemimpin maupun karyawan di suatu organisasi (devisi lain), baik kecil maupun besar, dapat melaksanakan Public Relations. 2.

Peran Public Relations sebagai Expert Prescriber (Penasehat Ahli) di Kantor Pos Besar Surakarta, belum dapat dilaksanakan. Peran sebagai penasehat ahli, belum banyak dibutuhkan pada pengembangan citra perusahaan, dikarenakan peran Public Relations tersebut hanya akan berdampak besar pada citra, apabila pada kantor pos terdapat permasalahan yang kompleks.

commit to user 144



3.

Peran Public Relations sebagai Facilitator Communication (Komunikasi Fasilitator) di Kantor Pos Besar Surakarta, dilaksanakan untuk menghubungkan

organisasi

dengan publik,

komunitas,

instansi,

pemerintah, wartawan, maupun dengan perusahaan lain. Peran ini dilakukan oleh Kantor Pos Besar Surakarta dalam berbagai kegiatan, diantaranya post call 161, pembentukan komunitas filateli, melakukan promosi produk, mengadakan special events, kunjungan kesekolah – sekolah, dan menerima kunjungan belajar. Media yang digunakan dalam membangun hubungan tersebut yaitu media cetak berupa brosur, leaflet, spanduk, umbul-umbul, surat kabar lokal, beriklan di Majalah Saudagar dan Yellow Pages, menggunakan majalah internal (Info Pos dan Merpati Pos) dan majalah eksternal (Kabar dari pos dan Sahabat Pena). Media lain yang digunakan adalah, pemanfaatan media online website, facebook, twiter, customer service online dan juga menggunakan papan lowongan pekerjaan, dan media elektronik seperti TV yang bersifat lokal. 4.

Peran Public Relations sebagai Problem Solving Process Fasilitator (Fasilitator Proses Pemecahan Masalah) di Kantor Pos Besar Surakarta, dilakukan untuk membantu pihak manajemen dalam mengambil keputusan terhadap permasalahan yang berhubungan dengan publik. Pada peran Public Relations ini, Kantor Pos Besar Surakarta lebih menekankan pada permasalahan yang dihadapi oleh publik, terhadap

commit to user



pelayanan yang dilakukan. Penyediaan loket customer service, layanan telepon customer service, post call 161, dan juga peningkatan pelayanan customer service dengan menggunakan pedoman standart operating procedure dan standart operating system, merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan untuk menjalankan peran ini. 5.

Peran Public Relations sebagai Communication Technician (Teknisi Komunikasi) di Kantor Pos Besar Surakarta, dilakukan dengan membuat dan merencanakan seluruh rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan komunikasi, baik komunikasi atasan ke bawahan, maupun bawahan ke atasan, termasuk juga komunikasi keluar dengan perusahaan, instansi, komunitas maupun dengan wartawan. Sesuai dengan slogan Lebih Dekat, Lebih Cepat, Lebih Hemat’, Kantor Pos Besar Surakarta menggunakan metode pendekatan. Hal tersebut terlihat pada kegiatannya: refleksi pagi, meeting internal, coustomer day, pembuatan press realise, publikasi, sosialisasi anak-anak TK dan SD, dan hubungan baik yang terjalin antara instansi, perusahaan, komunitas maupun ketika berada di pemerintahan.

6.

Citra Kantor Pos Besar Surakarta berdasarkan wawancara diperoleh, bahwa responden mengetahui di Kantor Pos Besar Surakarta kini dapat melakukan berbagai macam pembayaran, mencari lowongan pekerjaan, dan mengirim uang, tidak hanya sebagai tempat mengirim surat dan barang saja. Berbagai pelayanan financial service yang lengkap, tempat

commit to user



yang strategis dan luas, jam buka Kantor yang lebih lama dan harga yang terjangkau, menjadikan pelanggan merasa puas. 7.

Kantor Pos Besar Surakarta melaksanaan 3 peran Public Relations dari 4 peran yang ada, yaitu peran sebagai Facilitator Communication (Komunikasi

Fasilitator),

Problem

Solving

Process

Fasilitator

(Fasilitator Proses Pemecahan Masalah) dan Communication Technician (Teknisi Komunikasi). Peran tersebut melalui berbagai kegiatanya, telah mampu meningkatkan citra Kantor Pos Besar Surakarta dari layanan jasa pos konvensional, menjadi layanan jasa pos dengan diversifikasi produk lebih banyak dan juga adanya financial service. B. Saran 1. Mengingat arti penting Public Relations, maka pihak manajemen perusahaan diharapkan dapat membentuk bagian Public Relations dalam bagian tersendiri, tidak hanya sebagai method of communication tetapi juga state of being secara utuh. Kantor Pos Besar Surakarta diharapkan mampu mengusahakan adanya bagian Public Relations, dengan tugas yang lebih khusus dan tidak bercampur dengan bagian lain, sehingga dapat lebih dikonsentrasikan dalam upaya membangun citra positif di Kantor Pos Besar Surakarta. 2. Adanya peran Public Relations yang begitu penting dan memiliki dampak terhadap citra perusahaan, maka pelaksanaan peran Public Relations

commit to user



hendaknya bisa dipenuhi secara keseluruhan, yaitu dijalankanya peran Expert Prescriber (Penasehat Ahli), sebagai pengawas dari luar intansi yang memiliki kemampuan ahli dibidangnya. Sehingga kegiatan pencitraan mendapat pengawasan dan dapat ditingkatkan secara terus menerus dan berkesinambungan. 3. Dalam aktivitas Public Relations, pelaksanaan research sangat penting dilakukan guna mengetahui keadaan dan keinginan publiknya, supaya program yang akan dilakukan tepat sasaran. Maka, Kantor Pos Besar Surakarta diharapkan dapat melakukan research kepada publiknya secara berkala. 4. Sebelum melakukan penelitian deskriptif, hendaknya melakukan pendekatan dan meminta jadwal waktu dengan nara sumber untuk dapat diwawancara, mengingat kredibilitas dan kesibukan nara sumber di perusahaan. 5. Dalam setiap wawancara dengan nara sumber, keterangan yang diperoleh sebaiknya segera dicari/meminta data pendukungnya dilapangan, agar terbukti kebenaranya dan menghindari hilangnya data, agar proses penelitian tidak berlangsung sangat lama. 6. Penelitian ini, hanya menggambarkan peran Public Relations di Kantor Pos Besar Surakarta dalam membangun citra perusahaan, sehingga hasil pencitraan yang dinilai baik, dilihat dari seluruh kegiatan dan program Public Relations yang telah dilaksanakan, serta wawancara terbatas dari beberapa pelanggan saja (internal). Maka penelitian selanjutnya diharapkan

commit to user



dapat menggunakan metode penelitian yang lain, seperti metode penelitian survey yang dapat digunakan untuk mengetahui seperti apa citra Kantor Pos Besar Surakarta di masyarakat Solo (ekternal).

commit to user