19 Dis 2013 ... Lembaga Minyak Sawit Malaysia. Malaysian Palm Oil Board (MPOB). Borang
Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan. (Penyelidikan dan ...
Lembaga Minyak Sawit Malaysia Malaysian Palm Oil Board (MPOB)
Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan (Penyelidikan dan Pembangunan) Customer Satisfaction Survey Form (Research and Development)
Pelanggan yang dihormati, Lembaga Minyak Sawit Malaysia (MPOB) dari semasa ke semasa mengadakan kaji selidik kepuasan pelanggan bagi mengukur keberkesanan sistem pengurusan kualiti dalam perkhidmatan yang diberikan. Sukacita kami berharap tuan/puan dapat meluangkan sedikit masa untuk menjawab soalan yang disediakan. Terima kasih atas kerjasama tuan/puan. Jawatankuasa Aduan dan Maklumbalas Pelanggan MPOB
Dear Customers, Malaysian Palm Oil Board (MPOB) from time to time provides customer satisfaction surveys to measure the effectiveness of the quality management system in the service provided. We hope you could spend a little time to answer the following questions. Thank you for your kind cooperation.
Customer Feedback and Complaint Committee MPOB
Sila tandakan (√) di ruang yang berkenaan Please tick (√) where appropriate
Dec 19, 2013
A. Maklumat Asas Basic Information 1.
2.
Kategori pelanggan Category of customer
Kakitangan MPOB MPOB Staff
[ ]
Industri Industry
[ ]
Agensi kerajaan Government Agency
[ ]
Institusi pengajian tinggi Institute of Higher Learning
[ ]
Persatuan (PORAM, MEOMA, MOMG, MPOA, MEOA, POMA, dll) Associations
[ ]
Lain-lain (sila nyatakan) Others (please specify)
Sektor dalam industri sawit (jika berkaitan) Sector in oil palm industry (if relevant)
Huluan – ladang, tapak semaian Upstream – estate, nursery
[ ]
Pertengahan Midstream – mill, refining
[ ]
Hiliran – pembuatan makanan Downstream- food
[ ]
Hiliran – bukan makanan Downstream – non food
[ ]
3.
Lain-lain (sila nyatakan) Others (please specify)
Pengalaman dalam industri sawit Experience in oil palm industry
5 tahun 5 years
[ ]
6-10 tahun 6-10 years
[ ]
11-15 tahun 11-15 years
[ ]
16 tahun dan lebih 16 years and more
[ ]
2 of 6
Dec 19, 2013
B.
Perkhidmatan dalam Penyelidikan dan Pembangunan Services in Research and Development
1. Adakan anda mengetahui MPOB menjalankan penyelidikan dan pembangunan? Are you aware that MPOB conducts research and development? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] 2. Daripada mana anda mendapatkan maklumat di atas? Where do you get the above information?
Laman web MPOB MPOB Website
[ ]
Pejabat MPOB MPOB Office
[ ]
Khidmat Nasihat/ Perundingan Technical advisory/ Consultation
[ ]
Melalui kenalan dalam industri sawit Through members of palm oil industry
[ ]
Seminar anjuran MPOB Seminar organised by MPOB
[ ]
Laman sesawang/sosial (sila nyatakan) Website/social network (please specify)
Media massa (sila nyatakan) Mass media (please specify)
3. (a) Pernahkah anda berurusan dengan mana-mana kakitangan MPOB? Have you ever interact with MPOB staff? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] (b) Adakah kakitangan yang terlibat mempunyai pengetahuan yang berkaitan? Does the staff concerned have sufficient knowledge? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] (c) Pada persepsi anda, apakah tahap pengetahuan kakitangan berkenaan? Based on your perception, what is the level of knowledge that the staff has? Tidak memuaskan Not satisfied
4.
Sangat memuaskan Very satisfied
Pernahkah anda bekerjasama dengan MPOB dalam bidang penyelidikan dan pembangunan? Have you ever collaborate with MPOB on research and development? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] Jika Ya, sila jawab soalan 5. Jika Tidak, teruskan ke soalan 6. If Yes, please answer question 5. If No, please proceed to question 6.
3 of 6
Dec 19, 2013
5. (a) Adakah urusan anda melibatkan; Does your business involved;
Khidmat analisis Analysis
[ ]
Perundingan Consultation
[ ]
Pemindahan teknologi Transfer of technology
[ ]
Pemindahan perkhidmatan Transfer of services
[ ]
Kolaborasi penyelidikan Research collaboration
[ ]
Lain-lain (sila nyatakan) Others (please specify)
(b) Berdasarkan persepsi anda, adakah projek-projek penyelidikan dan pembangunan MPOB dirancang dan diurus dengan baik? Based on your perception, does the MPOB research and development project is well planned and managed? Ya/Yes [ ]
Tidak/No [ ]
Tidak mengetahui/Do not know [ ]
(c) Bagaimanakah anda menilai tahap pengurusan projek berkenaan? How do you rate the project management? Tidak memuaskan Not satisfied
Sangat memuaskan Very satisfied
(d) Adakah anda berpuashati dengan hasil projek penyelidikan dan pembangunan sediada? Are you satisfied with the outcome of the existing research and development project? Tidak memuaskan Not satisfied
Sangat memuaskan Very satisfied
(e) Adakah penyelidikan dan pembangunan MPOB menyelesaikan isu semasa bagi industri sawit? Does MPOB research and development solved the current issue of oil palm industry? Ya/Yes [ ]
Tidak/No [ ]
Tidak mengetahui/Do not know [ ]
4 of 6
Dec 19, 2013
(f) Bagaimanakah anda menilai tahap keberkesanan projek penyelidikan dan pembangunan MPOB dalam menyelesaikan isu semasa bagi industri sawit? How do you rate the effectiveness of MPOB research and development project in solving the current issue of oil palm industry? Tidak memuaskan Not satisfied
Sangat memuaskan Very satisfied
(g) Adakah hasil penyelidikan dan pembangunan MPOB ini memberi sumbangan/impak berkesan kepada industri sawit? Does MPOB research and development outcome give significant contribution/impact to oil palm industry? Ya/Yes [ ] 6.
Tidak/No [ ]
Tidak mengetahui/Do not know [ ]
Apakah bidang penyelidikan dan pembangunan yang ingin anda cadangkan MPOB melaksanakannya? What research and development areas do you suggest for MPOB to work on? Kejuruteraan dan Pemprosesan Engineering and Processing
[ ]
Biofuel/Kejuruteraan Bio / Biomass Biofuel/Bioengineering/ Biomass
[ ]
Agronomi/Perlindungan Tumbuhan/ Fisiologi Agronomy/ Crops Protection/ Physiology
[ ]
Keselamatan Makanan Food safety
[ ]
Pembangunan Produk Product development
[ ]
Pemakanan Nutrition
[ ]
Bioteknologi Bio-technology
[ ]
Perladangan Plantation
[ ]
Pekebun Kecil – tersusun Small holders - organised
[ ]
Pekebun Kecil – bebas Small holders - independent
[ ]
Oleokimia Oleochemical
[ ]
Lain-lain (sila nyatakan) Others (please specify)
5 of 6
Dec 19, 2013
C.
Komen dan Cadangan (jika ada) Comments and Suggestion (if any)
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi: For further enquires kindly contact: Personnel
E-mail
Tel.
Fax.
[email protected]
03-8769 4452
03-8922 1742
Haji Samsul Kamal Rosli
[email protected]
03-8769 4539
03-8926 1995
Dr Zuraidah Yahya
[email protected]
03-8769 4752
03-8925 8215
[email protected]
03-8769 4313
03-8925 6197
Dr Nuzul Amri Ibrahim
Noor Khairin Mohamad
6 of 6
