Lampiran 1 KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH ...

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KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP. KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA. Data Pribadi. 1. Jenis Kelamin : a.
Lampiran 1 KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA

Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Berapahkah usia anda saat ini : a. 15 – 24 tahun b. 25 – 34 tahun c. 35 – 44 tahun d. 45 – 54 tahun e. > 55 tahun 3. Berapa kali anda menggunakan bus Trans Jakarta dalam 1 minggu : a. 5 kali 4. Apakah pekerjaan anda saat ini : a. PNS b. Mahasiswa c. Pegawai swasta d. Lain-lain e. Wiraswasta Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anda sebagai pengguna bus Trans Jakarta dengan memberi tanda (X) pada pilihan yang sesuai dengan pendapat anda. Keterangan : 1. STB dan STP

= Sangat Tidak Baik dan Sangat Tidak Puas

2. TB dan TP

= Tidak Baik dan Tidak Puas

3. B dan P

= Baik dan Puas

4. SB dan SP

= Sangat Baik dan Sangat Puas

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan : No. 1 2 3 4 5

Indikator Ketepatan waktu berangkat dan kedatangan bus Kecepatan petugas dalam melayanai konsumen Petugas Tranjakarta memberikan informasi yang akurat tentang rute bis Tranjakarta menepati janji tentang kenyamanan bagi penumpang Petugas Transjakarta jarang melakukan kesalahan dalam memberikan info rute

6 Kesigapan dalam melayani penumpang Petugas Transjakarta mampu menjelaskan 7 berapa lama lagi bus akan sampai Petugas Transjakarta selalu bersedia 8 membantu penumpang yang kebingungan Petugas Transjakarta selalu mengingatkan hal-hal penting yang perlu diketahui 9 penumpang seperti tujuan bis 10 Petugas memberikan rasa aman 11 Melayani tanpa keragu-raguan Keberadaan petugas dalam bus Tranjakarta 12 membuat nyaman Petugas Transjakarta mampu menjelaskan 13 rute dari semua koridor 14 Perhatian petugas terhadap penumpang 15 Pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan 16 Kemudahan dalam menghubungi petugas Petugas melayani dan memberikan keterangan 17 dengan ramah Memiliki jam operasi yang sesuai dengan 18 kebutuhan kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu 19 pelayanan/loket 20 Kerapihan dalam perpakaian 21 Kebersihan ruang tunggu 22 Kelengkapan peralatan komunikasi

STB TB

B

SB

STP

TP

P

SP

Lampiran 2 UJI VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha .911

N of Items 22

Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

reliabilty1

67.5000

102.741

.793

.902

reliability2

67.6667

104.782

.654

.905

reliability3

67.4667

105.706

.571

.906

reliability4

67.6667

104.920

.645

.905

reliability5

67.7000

107.045

.522

.907

respon1

67.5333

104.464

.649

.905

respon2

67.5667

103.909

.687

.904

respon3

67.4333

104.254

.788

.902

respon4

68.0333

109.689

.426

.909

assurance1

68.0000

106.414

.553

.907

assurance2

67.8000

108.372

.374

.911

assurance3

67.7333

107.513

.474

.909

assurance4

67.7667

105.840

.553

.907

emphaty1

67.6667

108.989

.375

.911

emphaty2

67.8000

108.234

.554

.907

emphaty3

67.9000

106.438

.535

.907

emphaty4

67.8667

108.326

.392

.911

emphaty5

67.8000

107.476

.443

.909

tangible1

67.7000

108.493

.434

.909

tangible2

67.3667

105.895

.676

.905

tangible3

67.9000

108.369

.447

.909

tangible4

67.7333

108.271

.406

.910

Scale Statistics Mean

Variance Std. Deviation N of Items

70.9333

116.547

10.79570

22

KEPUASAN KONSUMEN Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha .964

N of Items 22

Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

reliabilty1

68.3000

449.666

.414

.965

reliability2

68.3333

450.161

.373

.965

reliability3

68.4333

415.426

.869

.961

reliability4

68.3667

451.344

.427

.965

reliability5

68.5333

438.878

.570

.964

respon1

68.5667

425.495

.719

.962

respon2

68.5333

426.395

.679

.963

respon3

68.7333

418.064

.833

.961

respon4

68.6000

419.214

.837

.961

assurance1

68.3333

417.816

.815

.961

assurance2

68.4333

415.564

.814

.961

assurance3

68.5000

411.086

.872

.960

assurance4

68.4333

412.392

.841

.961

emphaty1

68.6667

408.575

.865

.961

emphaty2

68.6333

404.378

.851

.961

emphaty3

68.5333

412.671

.729

.962

emphaty4

68.6000

409.972

.844

.961

emphaty5

68.6667

415.954

.791

.961

tangible1

68.6000

421.145

.699

.962

tangible2

68.4000

422.386

.698

.962

tangible3

68.4333

422.530

.698

.962

tangible4

68.4667

428.189

.582

.964

Scale Statistics Mean 71.7667

Variance Std. Deviation N of Items 463.013

21.51773

22

Lampiran 3 Regression

Variables Entered/Removedb Variables Model

Variables Entered

1

tangible,

Removed

Method

responsiveness, . Enter

assurance, reliability, emphatya a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepuasan

Model Summary

Model

R

R Square .866a

1

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.749

.736

.283

a. Predictors: (Constant), tangible, responsiveness, assurance, reliability, emphaty

ANOVAb Model 1

Sum of Squares Regression Residual Total

df

Mean Square

22.565

5

4.513

7.545

94

.080

30.110

99

F 56.224

a. Predictors: (Constant), tangible, responsiveness, assurance, reliability, emphaty b. Dependent Variable: kepuasan

Sig. .000a

Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

.203

.293

reliability

.298

.057

responsiveness

.071

assurance

Coefficients Beta

t

Sig. .692

.491

.344

5.204

.000

.050

.083

1.431

.156

.183

.050

.218

3.679

.000

emphaty

.163

.060

.185

2.746

.007

tangible

.353

.053

.421

6.695

.000

a. Dependent Variable: kepuasan

Reliab1 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4

 

Reliab2 3 2 4 1 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 1 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4

Reliab3 3 4 4 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3

Relaib4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4

Reliab5 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 1 3 3 2 3 3 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4

Resp1 3 2 4 1 1 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1 4 3 1 4 1 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1 4 3 1 4 5 4 4 4 1 4 3 1 4 1 3 5 3 2 3 4 4 4 1 4 3 1 4 5 4 4 4 1 4 3 1 2 4 1 1 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4

Resp2 3 2 4 1 1 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 1 3 4 4 3 1 4 1 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 1 3 4 4 3 1 4 5 3 1 3 4 4 3 1 4 1 4 5 5 2 4 3 1 3 4 4 3 1 4 5 3 1 3 4 4 3 1 2 4 1 1 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 3

Resp3 3 3 3 1 1 4 5 5 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 1 3 1 4 3 1 4 1 4 5 5 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 1 3 1 4 3 1 4 5 3 1 3 1 4 3 1 4 1 4 5 5 3 2 3 1 3 1 4 3 1 4 5 3 1 3 1 4 3 1 3 3 1 1 4 5 5 3 2 2 3 4 4 4 3

Resp4 3 3 3 1 1 4 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 1 3 1 4 3 1 4 2 4 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 1 3 1 4 3 1 4 5 4 1 3 1 4 3 1 4 2 4 5 4 3 3 4 1 3 1 4 3 1 4 5 4 1 3 1 4 3 1 3 3 1 1 4 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3

Ass1 4 4 4 1 1 4 5 5 3 3 2 3 4 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 2 4 2 4 5 5 3 3 2 3 4 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 2 4 5 4 1 4 1 4 3 2 4 2 4 5 5 3 3 4 1 4 1 4 3 2 4 5 4 1 4 1 4 3 2 4 4 1 1 4 5 5 3 3 2 3 4 5 4 4

Ass2 4 4 4 1 1 4 5 5 4 2 2 2 5 5 4 3 5 3 5 3 5 4 1 3 1 4 3 2 4 2 4 5 5 4 2 2 2 5 5 4 3 5 3 5 3 5 4 1 3 1 4 3 2 4 5 4 1 3 1 4 3 2 4 2 4 5 5 4 2 4 1 3 1 4 3 2 4 5 4 1 3 1 4 3 2 4 4 1 1 4 5 5 4 2 2 2 5 5 4 3

Ass3 3 3 3 1 1 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 5 3 3 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 3 3 1 1 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4

Ass4 3 4 4 1 1 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 3 5 3 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 4 4 1 1 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 4

Emp1 3 1 4 1 1 4 5 4 5 1 4 4 5 5 3 3 5 2 5 3 5 3 1 3 2 4 3 1 2 1 4 5 4 5 1 4 4 5 5 3 3 5 2 5 3 5 3 1 3 2 4 3 1 2 5 3 1 3 2 4 3 1 2 1 4 5 4 5 1 3 1 3 2 4 3 1 2 5 3 1 3 2 4 3 1 1 4 1 1 4 5 4 5 1 4 4 5 5 3 3

Emp2 3 1 3 1 1 4 5 4 5 1 3 5 5 5 1 4 5 2 5 3 5 3 1 3 1 4 5 1 4 1 4 5 4 5 1 3 5 5 5 1 4 5 2 5 3 5 3 1 3 1 4 5 1 4 5 3 1 3 1 4 5 1 4 1 4 5 4 5 1 3 1 3 1 4 5 1 4 5 3 1 3 1 4 5 1 1 3 1 1 4 5 4 5 1 3 5 5 5 1 4

Emp3 1 3 3 1 1 3 5 2 5 1 3 5 5 5 1 4 5 2 5 4 5 4 2 4 1 4 5 5 2 1 3 5 2 5 1 3 5 5 5 1 4 5 2 5 4 5 4 2 4 1 4 5 5 2 5 4 2 4 1 4 5 5 2 1 3 5 2 5 1 4 2 4 1 4 5 5 2 5 4 2 4 1 4 5 5 3 3 1 1 3 5 2 5 1 3 5 5 5 1 4

Emp4 1 1 4 1 1 3 5 3 5 1 3 4 5 5 2 4 5 2 4 4 5 4 2 4 2 4 5 3 2 1 3 5 3 5 1 3 4 5 5 2 4 5 2 4 4 5 4 2 4 2 4 5 3 2 5 4 2 4 2 4 5 3 2 1 3 5 3 5 1 4 2 4 2 4 5 3 2 5 4 2 4 2 4 5 3 1 4 1 1 3 5 3 5 1 3 4 5 5 2 4

Emp5 1 2 4 2 1 4 5 4 2 1 4 4 5 5 2 3 5 2 4 3 5 3 2 3 1 4 5 3 3 1 4 5 4 2 1 4 4 5 5 2 3 5 2 4 3 5 3 2 3 1 4 5 3 3 5 3 2 3 1 4 5 3 3 1 4 5 4 2 1 3 2 3 1 4 5 3 3 5 3 2 3 1 4 5 3 2 4 2 1 4 5 4 2 1 4 4 5 5 2 3

Tang1 1 1 3 1 1 4 4 4 5 1 2 3 5 5 1 3 5 4 5 3 5 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 1 2 3 5 5 1 3 5 4 5 3 5 2 3 3 4 4 3 3 3 5 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 1 2 3 3 4 4 3 3 3 5 2 3 3 4 4 3 3 1 3 1 1 4 4 4 5 1 2 3 5 5 1 3

Tang2 1 2 3 1 1 2 5 4 5 2 2 3 5 5 2 3 5 4 5 4 5 2 4 3 4 4 5 3 3 4 2 5 4 5 2 2 3 5 5 2 3 5 4 5 4 5 2 4 3 4 4 5 3 3 5 2 4 3 4 4 5 3 3 4 2 5 4 5 2 2 4 3 4 4 5 3 3 5 2 4 3 4 4 5 3 2 3 1 1 2 5 4 5 2 2 3 5 5 2 3

Tang3 1 2 3 1 1 2 5 4 5 1 2 3 5 5 2 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 5 1 2 3 5 5 2 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 5 1 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 1 1 2 5 4 5 1 2 3 5 5 2 4

Tang4 1 3 1 1 1 3 5 2 5 2 2 2 5 5 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 3 5 2 5 2 2 2 5 5 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 3 5 2 5 2 4 4 3 4 4 5 3 2 4 4 4 3 4 4 5 3 3 1 1 1 3 5 2 5 2 2 2 5 5 4 3

54 54 74 27 31 75 101 81 80 49 62 79 100 99 68 78 101 74 100 78 101 75 52 76 51 88 79 50 72 49 75 101 81 80 49 62 79 100 99 68 78 101 74 100 78 101 75 52 76 51 88 79 50 72 101 75 52 76 51 88 79 50 72 49 75 101 81 80 49 75 52 76 51 88 79 50 72 101 75 52 76 51 88 79 50 54 74 27 31 75 101 81 80 49 62 79 100 99 68 78

2,5 2,5 3,4 1,2 1,4 3,4 4,6 3,7 3,6 2,2 2,8 3,6 4,5 4,5 3,1 3,5 4,6 3,4 4,5 3,5 4,6 3,4 2,4 3,5 2,3 4,0 3,6 2,3 3,3 2,2 3,4 4,6 3,7 3,6 2,2 2,8 3,6 4,5 4,5 3,1 3,5 4,6 3,4 4,5 3,5 4,6 3,4 2,4 3,5 2,3 4,0 3,6 2,3 3,3 4,6 3,4 2,4 3,5 2,3 4,0 3,6 2,3 3,3 2,2 3,4 4,6 3,7 3,6 2,2 3,4 2,4 3,5 2,3 4,0 3,6 2,3 3,3 4,6 3,4 2,4 3,5 2,3 4,0 3,6 2,3 2,5 3,4 1,2 1,4 3,4 4,6 3,7 3,6 2,2 2,8 3,6 4,5 4,5 3,1 3,5

3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4

Kualitas Layanan Reliab1 Reliab2 Reliab3 Relaib4 Reliab4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 4 3 3 4 3 2 2 4 2 2 5 4 5 5 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 4 3 3 4 3 2 2 4 2 2 5 4 5 5 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4

15 16 16 11 13 19 19 18 17 12 19 20 20 16 16 20 20 20 16 17 19 16 16 17 13 20 20 11 17 12 22 18 17 12 19 20 20 17 20 20 16 17 19 16 12 17 19 22 18 17 12 19 20 20 17 16 20 20 20 16 17 19 16 12 17 13 20 20 20 20 16 17 19 16 12 17 19 22 18 17 12 19 20 19 16 12 17 13 20 20 11 17 12 22 18 17 12 17 13 20

3,75 4 4 2,75 3,25 4,75 4,75 4,5 4,25 3 4,75 5 5 4 4 5 5 5 4 4,25 4,75 4 4 4,25 3,25 5 5 2,75 4,25 3 4,4 3,6 3,4 2,4 3,8 4 4 3,4 4 4 3,2 3,4 3,8 3,2 2,4 3,4 3,8 4,4 3,6 3,4 2,4 3,8 4 4 3,4 3,2 4 4 4 3,2 3,4 3,8 3,2 2,4 3,4 2,6 4 4 4 4 3,2 3,4 3,8 3,2 2,4 3,4 3,8 4,4 3,6 3,4 2,4 3,8 4 3,8 3,2 2,4 3,4 2,6 4 4 2,2 3,4 2,4 4,4 3,6 3,4 2,4 3,4 2,6 4

Resp1 2 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 3 2 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 3 4 3 3 4 4 4 2 4 2 4 4 2 3 2 5 3 4 3 4 2 4

Resp2 Resp3 Resp4 2 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 1 2 2 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 4 4 2 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 4 4 2 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4 2 2 3 3 4 4 4

9 13 13 10 9 13 16 14 15 10 11 14 14 15 13 15 15 14 15 14 15 14 14 13 10 16 15 11 14 9 19 14 15 10 11 14 16 15 15 14 15 14 15 14 9 13 13 19 14 15 10 11 14 16 15 13 15 15 14 15 14 15 14 9 13 10 16 15 15 14 15 14 15 14 9 13 13 19 14 15 10 11 14 15 14 9 13 10 16 15 11 14 9 19 14 15 10 13 10 16

2,25 3,25 3,25 2,5 2,25 3,25 4 3,5 3,75 2,5 2,75 3,5 3,5 3,75 3,25 3,75 3,75 3,5 3,75 3,5 3,75 3,5 3,5 3,25 2,5 4 3,75 2,75 3,5 2,25 4,75 3,5 3,75 2,5 2,75 3,5 4 3,75 3,75 3,5 3,75 3,5 3,75 3,5 2,25 3,25 3,25 4,75 3,5 3,75 2,5 2,75 3,5 4 3,75 3,25 3,75 3,75 3,5 3,75 3,5 3,75 3,5 2,25 3,25 2,5 4 3,75 3,75 3,5 3,75 3,5 3,75 3,5 2,25 3,25 3,25 4,75 3,5 3,75 2,5 2,75 3,5 3,75 3,5 2,25 3,25 2,5 4 3,75 2,75 3,5 2,25 4,75 3,5 3,75 2,5 3,25 2,5 4

Ass1 3 1 4 1 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 3 4

Ass2 3 1 4 1 3 2 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 2 2 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 2 2 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 2 4 4

Ass3 3 2 4 3 2 4 4 2 3 3 2 3 2 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4 2 3 3 2 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 2 3 3 2 3 2 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 2 3 3 2 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4 2 3 3 2 3 4

Ass4 3 2 4 3 4 4 4 2 4 2 2 2 2 4 2 4 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 2 4 2 4 2 2 2 2 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 4 2 2 2 2 4 2 4 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 4 2 2 2 3 4 2 3 3 4 4 3 4 2 4 2 4 2 3 3 4

12 6 6 8 12 13 16 11 13 10 8 11 11 15 10 15 14 11 16 15 13 16 16 9 13 16 15 11 16 10 16 11 13 10 8 11 9 15 14 11 16 15 13 16 13 9 13 16 11 13 10 8 11 9 15 10 15 14 11 16 15 13 16 13 9 13 16 15 14 11 16 15 13 16 13 9 13 16 11 13 10 8 11 13 16 13 9 13 16 15 11 16 10 16 11 13 10 9 13 16

3 1,5 1,5 2 3 3,25 4 2,75 3,25 2,5 2 2,75 2,75 3,75 2,5 3,75 3,5 2,75 4 3,75 3,25 4 4 2,25 3,25 4 3,75 2,75 4 2,5 4 2,75 3,25 2,5 2 2,75 2,25 3,75 3,5 2,75 4 3,75 3,25 4 3,25 2,25 3,25 4 2,75 3,25 2,5 2 2,75 2,25 3,75 2,5 3,75 3,5 2,75 4 3,75 3,25 4 3,25 2,25 3,25 4 3,75 3,5 2,75 4 3,75 3,25 4 3,25 2,25 3,25 4 2,75 3,25 2,5 2 2,75 3,25 4 3,25 2,25 3,25 4 3,75 2,75 4 2,5 4 2,75 3,25 2,5 2,25 3,25 4

Emp1 2 2 4 3 2 4 4 2 2 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 2 2 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 2 2 4 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3

Emp2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 2 3 3 3 3 4

Emp3 2 4 4 3 3 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 2 4 2 2 2 4 4 2 2 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 2 2 2 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 2 4 2 2 2 2 3 3

Emp4 Emp4 2 2 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3

11 13 13 17 11 20 20 12 11 13 18 19 19 14 12 20 19 17 16 17 18 16 16 12 18 16 18 17 20 13 20 12 11 13 18 19 12 14 19 17 16 17 18 16 11 12 20 20 12 11 13 18 19 12 14 12 20 19 17 16 17 18 16 11 12 18 16 18 19 17 16 17 18 16 11 12 20 20 12 11 13 18 19 18 16 11 12 18 16 18 17 20 13 20 12 11 13 12 18 16

2,8 3,3 3,3 4,3 2,8 5,0 5,0 3,0 2,8 3,3 4,5 4,8 4,8 3,5 3,0 5,0 4,8 4,3 4,0 4,3 4,5 4,0 4,0 3,0 4,5 4,0 4,5 4,3 5,0 3,3 4,0 2,4 2,2 2,6 3,6 3,8 2,4 2,8 3,8 3,4 3,2 3,4 3,6 3,2 2,2 2,4 4,0 4,0 2,4 2,2 2,6 3,6 3,8 2,4 2,8 2,4 4,0 3,8 3,4 3,2 3,4 3,6 3,2 2,2 2,4 3,6 3,2 3,6 3,8 3,4 3,2 3,4 3,6 3,2 2,2 2,4 4,0 4,0 2,4 2,2 2,6 3,6 3,8 3,6 3,2 2,2 2,4 3,6 3,2 3,6 3,4 4,0 2,6 4,0 2,4 2,2 2,6 2,4 3,6 3,2

Tang1 Tang2 Tang3 Tang4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4

12 12 12 10 11 15 16 15 16 8 11 15 15 14 12 14 12 16 15 12 15 12 12 13 10 14 14 10 14 12 19 15 16 8 11 15 14 14 12 16 15 12 15 12 9 13 15 19 15 16 8 11 15 14 14 12 14 12 16 15 12 15 12 9 13 10 14 14 12 16 15 12 15 12 9 13 15 19 15 16 8 11 15 15 12 9 13 10 14 14 10 14 12 19 15 16 8 13 10 14

3,0 3,0 3,0 2,5 2,8 3,8 4,0 3,8 4,0 2,0 2,8 3,8 3,8 3,5 3,0 3,5 3,0 4,0 3,8 3,0 3,8 3,0 3,0 3,3 2,5 3,5 3,5 2,5 3,5 3,0 4,8 3,8 4,0 2,0 2,8 3,8 3,5 3,5 3,0 4,0 3,8 3,0 3,8 3,0 2,3 3,3 3,8 4,8 3,8 4,0 2,0 2,8 3,8 3,5 3,5 3,0 3,5 3,0 4,0 3,8 3,0 3,8 3,0 2,3 3,3 2,5 3,5 3,5 3,0 4,0 3,8 3,0 3,8 3,0 2,3 3,3 3,8 4,8 3,8 4,0 2,0 2,8 3,8 3,8 3,0 2,3 3,3 2,5 3,5 3,5 2,5 3,5 3,0 4,8 3,8 4,0 2,0 3,3 2,5 3,5

 

Kepuasan Konsumen Reliab1 Reliab2 Reliab3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 1 1 1 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 1 1 1 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3

Relaib4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4

Reliab5 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 1 3 3 2 3 3 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4

Resp1 3 2 4 1 1 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1 4 3 1 4 1 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1 4 3 1 4 5 4 4 4 1 4 3 1 4 1 3 5 3 2 3 4 4 4 1 4 3 1 4 5 4 4 4 1 4 3 1 2 4 1 1 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4

Resp2 3 2 4 1 1 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 1 3 4 4 3 1 4 1 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 1 3 4 4 3 1 4 5 3 1 3 4 4 3 1 4 1 4 5 5 2 4 3 1 3 4 4 3 1 4 5 3 1 3 4 4 3 1 2 4 1 1 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 3

Resp3 3 3 3 1 1 4 5 5 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 1 3 1 4 3 1 4 1 4 5 5 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 1 3 1 4 3 1 4 5 3 1 3 1 4 3 1 4 1 4 5 5 3 2 3 1 3 1 4 3 1 4 5 3 1 3 1 4 3 1 3 3 1 1 4 5 5 3 2 2 3 4 4 4 3

Resp4 3 3 3 1 1 4 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 1 3 1 4 3 1 4 2 4 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 1 3 1 4 3 1 4 5 4 1 3 1 4 3 1 4 2 4 5 4 3 3 4 1 3 1 4 3 1 4 5 4 1 3 1 4 3 1 3 3 1 1 4 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3

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Ass2 4 4 4 1 1 4 5 5 4 2 2 2 5 5 4 3 5 3 5 3 5 4 1 3 1 4 3 2 4 2 4 5 5 4 2 2 2 5 5 4 3 5 3 5 3 5 4 1 3 1 4 3 2 4 5 4 1 3 1 4 3 2 4 2 4 5 5 4 2 4 1 3 1 4 3 2 4 5 4 1 3 1 4 3 2 4 4 1 1 4 5 5 4 2 2 2 5 5 4 3

Ass3 3 3 3 1 1 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 5 3 3 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 3 3 1 1 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4

Ass4 3 4 4 1 1 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 2 1 3 5 3 5 3 4 1 4 1 4 3 1 2 5 4 1 4 1 4 3 1 4 4 1 1 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 4

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Emp3 1 3 3 1 1 3 5 2 5 1 3 5 5 5 1 4 5 2 5 4 5 4 2 4 1 4 5 5 2 1 3 5 2 5 1 3 5 5 5 1 4 5 2 5 4 5 4 2 4 1 4 5 5 2 5 4 2 4 1 4 5 5 2 1 3 5 2 5 1 4 2 4 1 4 5 5 2 5 4 2 4 1 4 5 5 3 3 1 1 3 5 2 5 1 3 5 5 5 1 4

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Tang2 1 2 3 1 1 2 5 4 5 2 2 3 5 5 2 3 5 4 5 4 5 2 4 3 4 4 5 3 3 4 2 5 4 5 2 2 3 5 5 2 3 5 4 5 4 5 2 4 3 4 4 5 3 3 5 2 4 3 4 4 5 3 3 4 2 5 4 5 2 2 4 3 4 4 5 3 3 5 2 4 3 4 4 5 3 2 3 1 1 2 5 4 5 2 2 3 5 5 2 3

Tang3 1 2 3 1 1 2 5 4 5 1 2 3 5 5 2 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 5 1 2 3 5 5 2 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 5 1 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 1 1 2 5 4 5 1 2 3 5 5 2 4

Tang4 1 3 1 1 1 3 5 2 5 2 2 2 5 5 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 3 5 2 5 2 2 2 5 5 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 3 5 2 5 2 4 4 3 4 4 5 3 2 4 4 4 3 4 4 5 3 3 1 1 1 3 5 2 5 2 2 2 5 5 4 3

54 54 74 27 31 75 101 81 80 49 62 79 100 99 68 78 101 74 100 78 101 75 52 76 51 88 79 50 72 49 75 101 81 80 49 62 79 100 99 68 78 101 74 100 78 101 75 52 76 51 88 79 50 72 101 75 52 76 51 88 79 50 72 49 75 101 81 80 49 75 52 76 51 88 79 50 72 101 75 52 76 51 88 79 50 54 74 27 31 75 101 81 80 49 62 79 100 99 68 78

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3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4

 

Kualitas Layanan No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

 

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3 3,2 3,6 2,2 2,6 3,8 4,4 3,6 3,4 2,4 3,8 4 4 3,2 3,2 4 4 4 3,2 3,4 3,8 3,2 2,4 3,4 2,6 4 4 2,2 3,4 2,4

3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3

Res1 Res2 Res3 Res4 2 2 2 3 9 2,25 4 4 3 2 13 3,25 3 3 4 3 13 3,25 3 3 3 1 10 2,5 2 2 2 3 9 2,25 3 4 4 2 13 3,25 4 4 4 4 16 4 3 4 4 3 14 3,5 4 4 4 3 15 3,75 3 3 2 2 10 2,5 3 2 4 2 11 2,75 4 3 4 3 14 3,5 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 15 3,75 4 3 3 3 13 3,25 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 2 14 3,5 4 4 3 4 15 3,75 4 4 3 3 14 3,5 4 4 4 3 15 3,75 4 4 3 3 14 3,5 2 2 2 3 9 2,25 4 3 4 2 13 3,25 2 2 3 3 10 2,5 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 15 3,75 2 3 3 3 11 2,75 3 3 4 4 14 3,5 2 2 2 3 9 2,25

4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3

Ass1 Ass2 Ass3 Ass4 Emp1 Emp2 3 3 3 3 12 3 2 3 1 1 2 2 6 1,5 2 3 4 4 4 4 16 4 4 3 1 1 3 3 8 2 3 3 3 3 2 4 12 3 2 2 3 2 4 4 13 3,25 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 2 2 11 2,75 2 2 3 3 3 4 13 3,25 2 3 2 3 3 2 10 2,5 4 3 2 2 2 2 8 2 4 2 3 3 3 2 11 2,75 4 3 2 3 2 2 9 2,25 2 4 3 4 4 4 15 3,75 4 4 3 3 2 2 10 2,5 2 2 3 4 4 4 15 3,75 4 4 3 3 4 4 14 3,5 4 3 3 2 3 3 11 2,75 4 3 4 4 4 4 16 4 4 3 4 3 4 4 15 3,75 4 4 3 4 3 3 13 3,25 3 3 4 4 4 4 16 4 4 3 3 4 4 2 13 3,25 2 3 2 2 2 3 9 2,25 3 3 3 4 3 3 13 3,25 4 3 4 4 4 4 16 4 3 4 3 4 4 4 15 3,75 3 4 2 2 4 3 11 2,75 3 3 4 4 4 4 16 4 4 4 3 3 2 2 10 2,5 4 2

Emp3 2 4 4 3 3 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 2

Emp4 2 2 4 4 2 4 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 2 2 4 3 3 4 4 2

Emp5 2 2 3 4 2 4 4 4 2 2 4 4 2 2 2 4 4 4 3 3 4 3 2 2 4 3 4 4 4 3

11 13 18 17 11 20 20 12 11 13 18 19 12 14 12 20 19 17 16 17 18 16 11 12 18 16 18 17 20 13

2,2 2,6 3,6 3,4 2,2 4,0 4,0 2,4 2,2 2,6 3,6 3,8 2,4 2,8 2,4 4,0 3,8 3,4 3,2 3,4 3,6 3,2 2,2 2,4 3,6 3,2 3,6 3,4 4,0 2,6

Tang1 Tang2 Tang3 Tang4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4

12 12 11 10 11 15 16 15 16 8 11 15 14 14 12 14 12 16 15 12 15 12 9 13 10 14 14 10 14 12

3,0 3,0 2,8 2,5 2,8 3,8 4,0 3,8 4,0 2,0 2,8 3,8 3,5 3,5 3,0 3,5 3,0 4,0 3,8 3,0 3,8 3,0 2,3 3,3 2,5 3,5 3,5 2,5 3,5 3,0  

Kepuasan Konsumen No. Rel1 Rel2 Rel3 Rel4 Rel5 Res1 Res2 Res3 Res4 Ass1 Ass2 Ass3 Ass4 Emp1 Emp2 Emp3 Emp4 Emp5 Tang1 Tang2 Tang3 Tang4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 4 2 2 2 2 3 3 4 4 3 4 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 1 4 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 5 3 3 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 3 7 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 2 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 2 9 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 10 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 11 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 2 12 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 1 1 2 2 1 2 2 4 16 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 21 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 2 4 23 4 4 3 3 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 4 4 24 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 25 4 4 4 4 1 1 4 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 28 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 2 2 3 3 3 3 2 30 4 4 4 4 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4

54 54 74 27 31 75 85 76 71 49 62 77 88 86 68 78 88 74 88 78 86 75 52 76 51 88 73 49 72 49

2,5 2,5 3,4 1,2 1,4 3,4 3,9 3,5 3,2 2,2 2,8 3,5 4,0 3,9 3,1 3,5 4,0 3,4 4,0 3,5 3,9 3,4 2,4 3,5 2,3 4,0 3,3 2,2 3,3 2,2

3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3