Poduk Apple sejalan dengan cara hidup saya. Google. ▫ Pencarian ... Contoh-
contoh respon tersebut dikenal sebagai pengalaman merek (brand experience).
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Brand Experience dan Brand Personality
Merek sebagai identitas khusus bagi suatu produk atau jasa digunakan sebagai pembeda terhadapa produk dan jasa yang ditawarkan oleh pihak lain. Perbedaan tersebut berusaha disampaikan melalui stimuli yang merupakan bagian dari desain, kemasan, komunikasi ataupun lingkungan merek. Seringkali stimuli merek membangkitkan respon khusus berupa sensasi, feeling atau kognisi. Sebagai contoh : Apple/iPod Saya suka menyentuh dan merasakan Apple/iPod Saya suka bermain dengan produk Apple/iPod Saya bagian dari komunitas yang cerdas Poduk Apple sejalan dengan cara hidup saya Google Pencarian dengan Google elegan, menciptakan mood yang menyenangkan dan mendorong keingintahuan Saya merasa senang dan bangga karena saya lebih cerdas dan lebih tahu Disney Saya merasa seperti anak-anak, merasa nyaman, aman dan ingin menemukan hal-hal baru Saya merasa menjadi bagian dari keajaiban Starbucks Berbau sedap dan terlihat hangat Starbucks menyenangkan dan membuat mood lebih baik
Contoh-contoh respon tersebut dikenal sebagai pengalaman merek (brand experience). Terkait dengan deskripsi tersebut, Kami mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara dalam penelitian terkait dengan Brand Experience dan Brand Personality dengan menjawab sejumlah pertanyaan berikut.
Bayangkanlah salah satu merek yang pernah Anda gunakan dan dinilai membangkitkan suatu perasaan atau pengalaman khusus, kemudian isilah Merek
: …………………………………………………………………………………………………………………
Perasaan atau pengalaman : ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………..
22 | P a g e
Profil Responden Umur
: ……………………………………
Jenis Kelamin : □ Pria
□ Wanita
Brand Personality Berikanlah penilaian Anda atas sejumlah sifat berikut. Apakah karakteristik berikut dapat menggambarkan merek yang telah dipilih atau tidak. Tidak Menggambarkan
Sifat
1
2
3
Menggambarkan
4
5
6
7
Sederhana Jujur Bermanfaat Menyenangkan Berani Bersemangat Imajinatif Up-to-date Handal Cerdas Sukses Berkelas Mempesona Bersifat outdoor Tangguh
Brand Experience Berikanlah penilaian positif atau negatif atas beberapa pernyataan berikut terkait dengan merek yang telah Anda pilih. Sifat Merek ini memberikan kesan visual yang …… Merek ini menarik secara …. dari sisi panca indra Merek ini memberikan rasa indrawi yang …. Merek ini mendorong perasaan yang …. Merek ini menimbulkan hubungan emosi yang …. Merek ini merupakan merek emosional yang …. Saya banyak terlibat pada kegiatan fisik yang …. dengan merek ini Merek ini berdampak pada pengalaman fisik yang … Merek ini memiliki orientasi action yang …. Interaksi dengan merek ini membuat saya berfikir ….. terhadap merek ini. Merek ini mendorong saya untuk berfikir secara …. Merek ini merupakan sarana problem solving yang ....
23 | P a g e
Negatif
1
Positif
2
3
4
5
6
7
Satisfaction & Loyalty Berikanlah rating seberapa setuju atau tidak setujunya Anda terhadap pernyataanpernyataan berikut terkait dengan merek yang Anda pilih di atas. Sangat Tidak Setuju
Sifat
1
2
3
Sangat Setuju
4
5
6
7
Saya Puas dengan merek ini dan performanya Jika saya boleh mengulang memilih saya akan membeli merek yang lain Pilihan saya akan merek ini adalah pilihan yang bijak Saya merasa telah memilih merek yang salah Saya tidak puas dengan merek pilihan saya ini Di masa depan saya akan loyal pada merek ini Saya akan membeli merek ini lagi Merek ini merupakan pilihan pertama saya di masa mendatang Saya tidak akan membeli merek lain jika merek ini tersedia di toko tempat saya belanja Saya akan merekomendasikan merek ini pada orang lain
Personality Berikanlah penilaian Anda atas sejumlah sifat berikut. Apakah karakteristik berikut dapat menggambarkan diri Anda atau tidak. Sifat Sederhana Jujur Bermanfaat Menyenangkan Berani Bersemangat Imajinatif Up-to-date Handal Cerdas Sukses Berkelas Mempesona Bersifat outdoor Tangguh
