PENANGANAN KELUHAN NASABAH SEBAGAI TEHNIK EFEKTIF DALAM MITIGASI ...

TWO DAYS WORKSHOP

DAFTAR 3 ORANG

FREE TAS LAPTOP EKSKLUSIF !

Rp. 4.500.000,/ PESERTA! galanglearningforum.wordpress.com

PENANGANAN KELUHAN NASABAH SEBAGAI TEHNIK EFEKTIF DALAM MITIGASI RISIKO HUKUM Sering orang mengira bahwa terjadinya risiko hukum, yang berupa tuntutan hukum, semata-mata disebabkan oleh kelemahan yuridis atas dokumen hukum. Sehingga yang dikerjakan hanya terfokus pada antisipasi risiko hukum tersebut dengan cara-cara konvensional, seperti memperbaiki dokumen hukum, mencari opini hukum, dan kalau perlu mencari lawyer yang canggih. Tidak dipungkiri bahwa hal tersebut penting, akan tetapi, akankah cara-cara demikian yang tetap dipertahankan? Risiko hukum, sesungguhnya bermula bersumber dari keluhan atas ketidak-nyamanan counter-party atau nasabah dalam menerima perlakuan, yang kemudian berubah menjadi konflik kepentingan, dan akhirnya timbul tuntutan hukum. Apabila diperhatikan dari sebab-akibat yang ada, risiko hukum sebenarnya dapat diantisipasi sedini mungkin dengan melakukan penanganan keluhan secara tepat. Penanganan keluhan, bukanlah semata urusan layanan, seperti yang dipahami selama ini, akan tetapi juga menjadi kunci dalam melakukan mitigasi risiko hukum. Sayangnya, antara bagian penanganan keluhan dan bagian hukum sering "tidak nyambung", bagian penanganan keluhan menganggap kalau sudah timbul peringatan atau somasi itu menjadi masalah hukum karenanya masa bodoh dengan urusan selanjutnya, sedang bagian hukum menganggap sepanjang belum ada tuntutan hukum, itu bukan menjadi tanggung jawabnya. Tidak aneh apabila risiko hukum, yang berupa tuntutan hukum, menjadi semakin meningkat dari waktu ke waktu, sehingga timbul biaya yang besar. Yang menjadi pertanyaaan, sampai kapankah hal ini akan terus berlangsung dan membiarkan perusahaan merugi karena hal yang demikian ? TUJUAN & MANFAAT Pelatihan ini dirancang agar bagian penanganan keluhan menyadari akan akibat akhir dari suatu keluhan, sekaligus memberikan kesadaran bagi bagian hukum bahwa triger timbulnya risiko hukum sebenarnya bermula dari keluhan yang menjadi konflik kepentingan. Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan terjadi pemahaman bersama dalam menghindari risiko hukum sejak dini, yaitu dengan mindset penanganan keluhan secara tepat. Dalam pelatihan ini, peserta diharapkan dapat : ● Mengidentifikasi sumber keluhan/komplain ● Menganalisa kemana akhir dari suatu keluhan/komplain. ● Mengenal karakter nasabah yang komplain ● Memahami organisasi dalam penanganan keluhan ● Mempersiapkan aspek hukum apabila keluhan tidak tertangani secara baik ● Memahami bentuk-bentuk penanganan suatu konflik CAKUPAN MATERI ● Sifat dan ciri keluhan ● Kemampuan dan kualitas menangani keluhan ● Memahami keinginan pihak yang mengajukan keluhan ● Membuat solusi dengan pihak yang menajukan keluhan ● Peraturan Bank Indonesia tentang penanganan keluhan ● Rekonsiliasi dan mediasi ● Anatomi risiko hukum ● Alat bukti dan proses pengadilan INFORMASI & PENDAFTARAN

(021) 5038 2519 Sdr. Louis Satriadi/ 08111 925 799

KEPADA SIAPA WORKSHOP INI DITUJUKAN Komisaris, Direksi, Risk Management, Corporate Secretary, Bagian Penanganan Keluhan, Bagian Hukum/ Legal, Bagian Layanan Nasabah, Bagian Marketing, Bagian lain yang relevan. WAKTU & TEMPAT JAKARTA, Senin-Selasa, 2-3 Desember 2013 INSTRUKTUR Wikanto Panca Atmanto, SH. Praktisi ahli bidang Legal Risk Management Expertise dibidang Financing, Legal Risk Management, Banking regulation, Marketing and Credit Management; Litigation, Collection, dan lain bidang yang bersinggungan. Disamping itu, seringkali menjadi trainer bidang hukum di berbagai instusi keuangan, khususnya menyangkut transaksi perbankan bidang pendanaan dan kredit, collection dan litigasi.

FASILITAS  Modul Pelatihan  Training Kit  Lunch & Coffee Break  Sertifikat Pelatihan BIAYA INVESTASI Rp 4.900.000,-/ peserta Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer, Bank BCA an. PT Galang Wetan Code No. Rek. 573 512 2255 Paling lambat tanggal 22 November 2013.

Formulir Pendaftaran Fax ke (021) 538 2519 Nama Peserta .............................................................................................. Unit Kerja .............................................HP................................................... Nama Peserta .............................................................................................. Unit Kerja .............................................HP................................................... Nama Peserta ............................................................................................... Unit Kerja ..............................................HP...................................................

Nama Instansi …………………………………………………………………….. Contact Person ....................................................................... Unit Kerja............................................. ................................... Telp …..……………………………………Ext…………………..…………………. Fax .............................................HP......................................... E-mail ...................................................................................... Pendaftaran dapat juga dilakukan melalui e-mail, [email protected]