Pengaruh Kualitas layanan, Kualitas Produk, dan Nilai Nasabah. Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan. Kewirausahaan.
Vol.
127
DAFTAR PUSTAKA
Assael, H. 1992. Consumer Behavior A Strategic Approach .New York: PWS-KENT Publishing Company. Bahar Taslim. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Penggunaan Moda Angkutan Umum Informal (Studi Kasus Ojek Sepeda Motor Bandung) Universitas Kristen Petra Surabaya. Bahhaqi Yuzza, 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang (Studi Kasus: Pada Auto Bridal Semarang). Tesis. Universitas Dipanegoro Semarang. Bei, Lien-T and Chiao, Yu-Ching. 2001 An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour. Vol. 14;P. 125-141. Chen, Ching-Fu, 2008, Investigating Structural Relationships Between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intentions for Air Passengers, Transp. Research Part A 42.
Cronin, J, J and Taylor, S, A. 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56 (July 1992), P. 55— 68. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, 2005. Buku Penulisan Usulan Penelitian Skripsi, Tugas Akhir, Studi dan Mekanisme Pengujian. Ferdinand, Augusty. 2002. Struktural Equation Modeling (SEM) Dalam Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Festus Olorunniwo, Maxwell K.Hsu dan Godwin J.Udo tahun 2006. ―Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions in the Service Factory‖ Halil Nadiri dan Kaship Hussain. 2005. ―Perceptions of Service Quality in North Cyprus Hotels‖
128
Hermawan Kartajaya. 2003. Marketing in Venus. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Hidayat, R. 2009. Pengaruh Kualitas layanan, Kualitas Produk, dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. : 11, No.1. Husein Umar. 2004. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Hurriyati Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta. Hsiao. 2005. The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty, a study on The Management Consulting Industry. Dalam Journal of Information and Optimized Sciences, vol.26. Keegen J. Warren, 1995. Manajemen Pemasaran Global. Edisi 5 Jilid 2. Jakarta: Prenhallindo Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemahan Bahasa Indonesia). Edisi Kesebelas. Jilid 1. Jakarta: PT. Prehalindo
Kotler, Philip. and Kervin Lane Keller 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas Jilid I & II. PT. Indeks, PT Mancana Jaya Cermelang, Jakarta. Lovelock, Christoper. 2006. Service Marketing and Management. Second Edition. Prentice Hall. New York.
Mital, Vikas, William T. Ross and Patrick M Baldasare, 1998, The Asymetric Impact of Negative and Positive Attribute Level Performance on Overall Satisfaction and Repurchase Intentions, Journal of Marketing, vol.62,pp.33-47.
Olorunniwo, F., Hsu, M.K., and Udo, G.P. 2006. Service Quality, Customer satification, and Behavioral Intentions in the Service Factory. The Journal of Service Markerting, Vol. 20, No.1, p 59-72. Mustafa Hasan. 2009. Metodologi Penelitian. Penerbit Bumi Aksara.Cetakan kesepuluh. Jakarta
129
Parasuraman, Valarie A. Zheitaml and Leonard L. Berry 1998 . Reassesment of expectation as a comparison standard in measuring service quality: Implication for further researsch. Journal of Marketing. Chicago. Vol.58, No. 1; Riduwan. 2008, Metode dan Teknik Penyusunan Tesis, Penerbit ALFABETHA, Bandung. Ruben Chumpitaz Caceres and Nicholas G. Papairodamis, 2007. Service Quality, Relationship Satisfaction, Trust, Commitment and Business-to business loyalty, European Journal of Marketing, vol.41 No. 7/8, 2007:836 Santoso, Singgih. 2007. Konsep dan Aplikasi dengan Amos . Penerbit PT. Alex Media Komputindo, Jakarta. Subhash C. Jain (2007). Essentials of Global Marketing. Sudarmiatin (2009). Model Perilaku Konsumen dalam Perspektif Teori dan Empiris pada Jasa Pariwisata. Jurnal. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Sugiharto, Y. 2007. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Visi edisi XVIII/2007.52 Sugiyono. 2009. Metodologi Penelitian. Bandung : Alfabeta. Syamsoe Masnelly. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang pada Restaurant Minang Natrabu, Sanur. Tesis. Program Pasca Sarjana Universitas Udayana Denpasar.
Walker. 1997. Mendahulukan Pelanggan, Startegi untuk Memberikan Pelayanan Bermutu. Jakarta: Binarupa Aksara. Wijayanti Ari. 2008. Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi kasus : Produk Kartu Selular PraBayar Mentari – Indosat Wilayah Semarang). Jurnal. Program Studi Manajemen Universitas Dipanegoro. Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Penerbit Andi Offset. . Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Malang: Bayumedia Publishing.
130
Utama, Putu. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Niat Berperilaku Loyal Wisatawan Mancanegara Pada Hotel Bintang Lima Di Kabupaten Badung. Tesis. Program Pasca Sarjana Universitas Udayana Denpasar.
Zeithaml, V.A,. Bitner , M.J,. Gremler, D.D, 2009, Services Marketing, 5th Edition, Mc Graw Hill, Singapore. Zeithaml, V.A,. Berry, L.L., and Parasuraman, A, 1996, The behavioral consequence of service quality. Journal of Marketing. Chicago: Vol. 60, No.2.
