peranan ylki dalam perlindungan konsumen - USU Institutional ...

TUGAS AKHIR PENANGANAN TUGAS – TUGAS SEKRETARIAT PADA PT. INDOSAT NORTHERN SUMATERA REGION MEDAN

Oleh :

DWI DIAN SUSANTI 062103028

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbilalamin, puji dan rasa syukur penulis ucapkan atas kehadiratan Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan ridho-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan Akademis dalam menyelesaikan pendidikan program Diploma III dan juga untuk meraih gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Adapun judul dari penulisan tugas akhir ini yaitu “PENANGANAN TUGAS – TUGAS SEKRETARIAT PADA PT. INDOSAT NORTHERN SUMATERA REGION MEDAN”. Banyak pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian tugas akhir ini, oleh karena itu dengan sepenuh hati penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga selaku Dosen Pembimbing yang dengan penuh kesabaran membimbing penulis selama penyelesaian penulisan tugas akhir ini hingga selesai. 3. Ibu DR. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

4. Ibu Dra. Fepty Aniar selaku Kasubbag Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 5. Bapak dan Ibu Staff pengajar serta pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 6. Bapak Wasis Sulaiman selaku Head of Northern Sumatera Region yang telah mengizinkan penulis untuk melaksanakan penelitian di PT. Indosat Northern Sumatera Region Medan. 7. Ibu Ani Siti Nurdini selaku Sekretaris Head of Northern Sumatera Region yang telah banyak membimbing dan memberikan bantuan kepada penulis dalam melakukan penelitian. 8. Bapak Andir Tambunan selaku Division Head Business Operation Support, kak Nurmala Sari Dewi selaku HRD dan bang Wahyu Gunawan selaku Staff Marketing Computer serta seluruh Staff dan Karyawan PT. Indosat Northern Sumatera Region Medan yang telah banyak membantu penulis dalam pelaksanaan penelitian ini. 9. Kedua Orang Tua penulis, ayahanda tercinta Syarifuddin dan ibunda tersayang Suriana Hanum dengan penuh kasih sayang yang setulusnya dan penghargaan yang setinggi-tingginya penulis mengucapkan ribuan terima kasih atas kasih sayang, perhatian, doa-doanya yang tercurah untuk penulis, dan kakandaku tercinta Bambang Feriyadi, SH serta adik-adikku tersayang M. Trio Afandi, dan M. Fadli Prayoga. 10. Terima kasih kepada sepupuku, kak Rina Melisa atas dukungannya, uwak Gito, nenek, serta bulek-bulekku yang di Binjai terima kasih untuk semuanya.

Universitas Sumatera Utara

11. Sahabat-sahabat terbaikku, Sri Dewi, Ira Yuliana, Syafarina Harahap, dan Harum Puspita Sari yang selalu memberikan semangat dan perhatiannya saat suka maupun duka dikala senang maupun susah, penulis ucapkan terima kasih. 12. Teman-teman seperjuangan di kampus yang telah melewati masa-masa kuliah bersama dengan penulis, Rini, Aya, Rudi, Rief, Getha, Sondank, Eka, Eva, Annisa, Ari, Winta, Bayu, Yeni serta teman–temanku di D–III Kesekretariatan khususnya Stambuk 2006 yang tidak dapat disebutkan satu persatu. 13. Teman-teman magang penulis, Juju, Junita, Fajar, Adri, Fitri, Debby, Kamil serta para senior, bang M. Iqbal Harahap, bang Ikhsan, bang Aulia, bang Rici terima kasih untuk semuanya. Untuk itu semua semoga Allah SWT Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang akan selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta hinayah-Nya kepada kita semua. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, baik dalam penulisan kalimat maupun isinya. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini. Akhir kata semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Medan,

Juni 2009

Penulis

( Dwi Dian Susanti )

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................... DAFTAR ISI ..................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................

i iv v

BAB I

:

1 1 3 3 3 4 5

BAB II

: PROFIL PERUSAHAAN ............................................. A. Sejarah Ringkas ........................................................ B. Struktur Organisasi ................................................... C. Job Description ......................................................... D. Jenis Usaha/Kegiatan Usaha ...................................... E. Kinerja Usaha Terkini ............................................... F. Rencana Kegiatan .....................................................

6 6 9 11 18 22 23

BAB III : PEMBAHASAN ............................................................ A. Pengertian Sekretariat ............................................... B. Pengertian Sekretaris ................................................ C. Penanganan Tugas – tugas Sekretariat .......................

24 24 24 25

BAB IV : PENUTUP ..................................................................... A. Kesimpulan ............................................................... B. Saran .........................................................................

41 41 42

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................

43

LAMPIRAN ......................................................................................

44

PENDAHULUAN ......................................................... A. Latar belakang .......................................................... B. Permasalahan ............................................................ C. Tujuan Penelitian ...................................................... D. Manfaat Penelitian .................................................... E. Jadwal Penelitian ...................................................... F. Sistematika Penulisan ................................................

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Riset ...............................................................................

44

2. Surat Balasan Riset ..................................................................

45

3. Contoh Surat Masuk Internal ...................................................

46

4. Contoh Surat Masuk Eksternal ................................................

47

5. Contoh Surat Keluar Internal ...................................................

48

6. Contoh Surat Keluar Eksternal ................................................

49

7. Contoh Surat Perjalanan Dinas ................................................

50

Universitas Sumatera Utara