bagaimana menciptakan majalah yang dapat memenuhi kebutuhan informasi ...
hubungan dengan para mitra bisnis dalam hal ini adalah distributor.
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-4
1
PERANCANGAN MAJALAH "PETROGRES" SEBAGAI MEDIA PENUNJANG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT. PETROKIMIA GRESIK Fahrian Rosyadi, dan Senja Aprella ST.,MDs Jurusan Para Pengarang, Fakultas Masing-masing, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111 E-mail:
[email protected]
Customer relationship manajement adalah suatu cara untuk melakukan analisa perilaku pelanggan jasa perusahaan. Target utama CRM memang bukan kepuasan pelanggan tetapi lebih kepada loyalitas pelanggan. Dalam beberapa tahun kebelakang PT Petrokimia Gresik mengalami penurunan jumlah distributor di beberapa daerah. PT Petrokimia Gresik sangat menyadari pentingnya menjaga baik hubungan dengan pelanggannya melakukan penerapan CRM. Berdasarkan hasil riset majalah merupakan media yang efektif untuk CRM, yang menjadi tantangan adalah bagaimana menciptakan majalah yang dapat memenuhi kebutuhan informasi, meningkatkan loyalitas target CRM serta mampu memanpilkan citra perusahaan yang kuat dalam majalah. Citra perusahaan dimunculkan dari pemilihan warna yang diadaptasi dari logo perusahaan. Wujud dari penelitian dan perancangan ini adalah berupa majalah yang bernama Petrogres. Penentuan konsep untuk perancangan majalah ini mengacu pada kriteria yang telah ditentukan oleh stakeholder yaitu modern & minimalis, dilengkapi analisa tentang studi visual desain yang sesuai dengan konsep tersebut. Kata Kunci : Majalah, Customer Relationship Manajemen, PT Petrokimia Gresik PENDAHULUAN alam perkembangannya pendapatan PT Petrokimia Gresik dari tahun ke tahun semakin meningkat. Namun memasuki tahun 2005 mulai mengalami beberapa permasalahan yang cukup signifikan. Dimana banyak permasalahan yang muncul salah satunya adalah penurunan jumlah distributor pupuk di berbagai daerah. Pada umumnya daerah yang mengalami penurunan jumlah distributor adalah di Kalimantan, Sulawesi dan Maluku.
D
Grafik. 1. Jumlah Distributor PT Petrokimia Gresik Tahun 2005 – 2008
Kedepannya PT Petrokimia akan melakukan langkah – langkah untuk memperbaiki hubungan dengan para distributor. Salah satunya adalah dengan membuat suatu media media komunikasi yang tujuannya meningkatkan hubungan dengan para mitra bisnis dalam hal ini adalah distributor. Permasalahan yang kemudian muncul seiring dengan rencana tersebut adalah bagaimana PT Petrokimia dapat memiliki sebuah tool atau alat yang dapat meningkatkan hubungan dengan mitra bisnis. Salah satu caranya adalah dengan merancang sebuah media komunikasi visual sebagai pendukung customer relationship management berupa majalah Pada dasarnya CRM adalah hubungan dan ikatan jangka panjang antara produsen, konsumen, dan pemasok serta pelaku lainnya. CRM lebih merupakan pendekatan kepada pelanggan yang bersifat jangka panjang, dimana hal ini berbeda dengan pendekatan pemasaran secara transaksional yang hanya bersifat jangka pendek. Tujuan dari pemasaran transaksional adalah untuk mendapatkan pelanggan semata, sedangkan tujuan dari CRM adalah untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Nantinya diharapkan media komunikasi ini dapat meningkatkan hubungan dengan mitra bisnis PT Petrokimia Gresik dalam hal ini dengan hubungan dengan distributor. I. STUDI PUSTAKA A. Tinjauan CRM Pada dasarnya CRM adalah hubungan dan ikatan jangka panjang antara produsen, konsumen, dan pemasok serta pelaku lainnya. CRM lebih merupakan pendekatan kepada pelanggan yang bersifat jangka panjang, dimana hal ini berbeda dengan pendekatan pemasaran secara transaksional yang hanya bersifat jangka pendek. Tujuan dari pemasaran transaksional adalah untuk mendapatkan pelanggan semata, sedangkan tujuan dari CRM adalah untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Target utama CRM memang bukan customer satisfaction tetapi lebih kepada customer loyality. Model relationship strategy terdiri atas dua bagian besar, yaitu hubungan secara vertikal dan horizontal. Hubungan secara vertikal terdiri dari dua bagian, yaitu hubungan dengan pemasok (baik bersifat produk maupun jasa) serta hubungan dengan pembeli (sebagai perantara maupun konsumen akhir).
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-4 Sedangkan hubungan yang bersifat horizontal terdiri dari dua bagian, yaitu hubungan secara internal (hubungan antara departemen) dan hubungan lateral (hubungan dengan pesaing, lembaga swadaya masyarakat serta pemerintah) Beberapa manfaat yang didapat dari penerapan CRM adalah sebagai berikut: • Sharing Informasi Perusahaan dan pelanggan dapat saling berbagi informasi. Sehingga kebutuhan informasi kedua belah pihak dapat terpenuhi. • Mengurangi biaya Dengan adanya penerapan CRM, ada biaya yang bisa dikurangi. Misalnya biaya sosialisasi produk ke daerah -daerah • Peningkatan kepuasan pelanggan Pelanggan lebih merasa menjadi bagian dari perusahaan daripada sekedar menjadi subjek penjualan. • Pengulangan Bisnis Pengulangan bisnis dapat terjadi karena pelanggan yang merasa puas, sehingga yang awalnya sekedar menjadi pelanggan biasa berubah menjadi pelanggan yang loyal. • Loyalitas Pelanggan Ketika keinginan pelanggan terpenuhi dan pelanggan merasa puas, pada akhirnya akan menimbulkan loyalitas pelanggan pada perusahaan. B. Tinjauan Majalah Majalah adalah penerbitan berkala yang berisi bermacam – macam artikel dalam subyek yang bervariasi. Majalah biasanya diterbitkan dalam jangka waktu mingguan, dwi mingguan atau bulanan. Fungsi yang di miliki pun berbedabeda tergantung dari tujuan pembuatannya antara lain, untuk menyampaikan informasi, menjual produk, menyebarkan paham, pendidikan dan lain-lain. Tapi pada umumnya majalah juga berfungsi sebagai media preiklanan. Majalah dalam CRM PT. Petokimia adalah majalah yang berisi tentang kebutuhan informasi distributor yang diterbitkan dalam jangka waktu bulanan dengan kata lain fungsi dari majalah ini adalah untuk menyampaikan informasi. C. Tinjauan Warna Dalam perancangan ini lebih mengutamakan warna - warna segar dan yang berkaitan dengan pertanian atau perkebunan, yang merupakan pencerminan dari karakter PT Petrokimia Gresik sebagai perusahaan manufakturing dalam bidang pertanian. Pemilihan warna diadopsi dari warna logo PT Petrokimia Gresik dan hasil foto yang berhubungan dengan pertanian / perkebunan. Warna tersebut yang kemudian akan digunakan sebagai acuan dasar pewarnaan pada layout dan elemen visual nantinya. Berikut adalah cara pengadopsian warna pada logo dan foto perkebunan teh.
2
Gambar. 1. Proses Pemilihan Warna I
Gambar. 2. Proses Pemilihan Warna II
II. METODE DESAIN A. Jenis Data Dalam memperoleh data secara absah yang dapat mendukung proses perancangan maka dilakukanpencarian data melalui: • Mengidentifikasi Fenomena • Studi eksisting dan studi komparator • Hasil wawancara mendalam dengan pihak PT Petrokimia Gresik • Studi Literatur dan teori yang berhubungan • Hasil dari polling untuk mengetahui keinginan audiens Jadi dalam riset ini diperoleh data primer berupa hasil Kuesioner kepada responden dan wawancara kepada pihak stakeholder yaitu PT Petrokimia Gresik serta melalui studi kepada majalah CRM baik eksisting maupun majalah komparator. Selain itu diperoleh juga data Sekunder melalui beberapa buku literature dan teori. B. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi pada perancangan ini terdiri dari jumlah seluruh distributor PT Petrokimia Gresik yang tersebar berbagai daerah di Indonesia. 2. Sampel Dalam penggalian data, dilakukan kuisioner pada distributor pupuk PT Petrokimia Gresik yang merupakan distributor terbesar di tiap-tiap daerah. C. Teknik Analisis 1. Identifikasi Permasalahan Untuk mengetahui identifikasi masalah, maka dilakukan penggalian data dari pihak stakeholder melalui depth interview kepada Kepala Departemen Divisi YanKomDuk (Pelayanan dan Komunikasi Produk) PT Petrokimia Gresik dan kuisioner terhadap target segmen yaitu distributor yang digunakan sebagai data primer. Data sekunder diperoleh dari data intern PT Petrokimia Gresik yang diperoleh dari Biro pelayanan jasa PT Petrokimia Gresik, serta data dari internet. Dari kedua data tersebut dapat ditarik kesimpulan melalui proses komparasi antara data primer dengan data sekunder. 2. Tinjauan Literatur Tinjauan literatur diperoleh sesuai dengan perancangan yaitu perancangan majalah. Tinjauan literatur yang digunakan meliputi studi tentang CRM, studi tentang majalah dan elemen pembentuknya, studi warna, serta studi segmentasi.
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-4
3. Studi Eksisting Studi eksisting terfokus pada latar berlakang PT Petrokimia Gresik, produk yang dihasilkan, serta analisa media komunikasi yang dimiliki PT Petrokimia Gresik. Studi eksisting juga menggunakan komparator yakni ASKES dan Bank Mandiri sebagai pembanding dalam proses perancangan majalah sebagai media penunjang CRM PT. Petrokimia Gresik. Analisa studi eksisting bertujuan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dalam media yang digunakan. Studi komparator dijadikan sebagai acuan dalam perancangan majalah sebagai media CRM PT Petrokimia Gresik. 4. Konsep Desain Perancangan konsep desain untuk majalah CRM PT Petrokimia Gresik berorientasi pada pemenuhan kebutuhan informasi dari distributor sebagai target segmen.
3
Gambar. 3. Logo Majalah
III. KONSEP DESAIN A. Positioning Sebagai majalah CRM yang mampu mengakomodir kebutuhan informasi para distributor pupuk PT Petrokimia Gresik. B. USP Unique selling preposition yang akan diberikan pada majalah yang akan dirancang adalah : 1. Merupakan Free Magz. Majalah ini nantinya akan dibagikan secara cuma – cuma kepada distributor. 2. Menarik. Baik dari layout, penataan artikel, pemilihan warna dan tipografi & Merupakan inovasi baru dari PT Petrokimia yang diberikan kepada distributor. 3. Mampu mengakomodasi kebutuhan informasi yang dibutuhkan para distribtor PT. Petrokimia Gresik.
Gambar. 4. Cover Majalah
C. Konsep Perancangan Desain majalah dengan gaya modern dan minimalis adalah desain majalah yang rapi, simpel dan terstruktur namun tidak mengabaikan aspek estetika. Kesan modern digambarkan pada keseluruhan desain majalah yang tidak terlalu banyak menggunakan ornamen, adaptasi Swiss International Style pada sistem grid dan penggunaan font sans serif. Kesan minimalis digambarkan pada logo majalah yang menggunakan typographic logo yang merupakan adaptasi dari contemporary style yang memiliki karakteristik mudah diingat, simple (hanya berupa teks/lettermark), legible dan readable. Gambar. 5. layout Majalah
IV. IMPLEMENTASI DESAIN Setelah mendapatkan konsep dan preferensi dari target audiens maka dapat dilakukan produksi majalah CRM PT Petrokimia Gresik . Majalah ini berjumlah merupakann free magz, ukuran majalah 21cm x 29,7cm (A4) dengan tebal 100 halaman. Keseluruhan konten disesuaikan dengan kebutuhan informasi distributor. Menggunakan cover art paper 210gr, sedangkan halaman konten menggunakan HVS 100gr.
V. KESIMPULAN & SARAN A. Kesimpulan 1. Pada intinya media customer relationship management (CRM) mempunyai tujuan yang sama yaitu, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan produsen, konsumen dan pemasok serta pelaku lainnya
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-4
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
meskipun media pendukungnya sangat beragam. Pemilihan media yang digunakan disesuaikan target segmen dan kebutuhannya. Dalam hal ini PT Petrokimia Gresik menggunakan majalah sebagai media pendukung CRM kepada distributor pupuknya. Diharapkan dengan adanya majalah CRM “petrogres” ini, dapat terjalin hubungan yang lebih baik dengan kustomer PT Petrokimia Gresik. Majalah merupakan salah satu media cetak yang fungsinya sebagai media pembelajaran dan informasi bagi masyarakat. Dalam penyusunan majalah, konten diberikan harus mampu mengakomodir kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh target segmen. Pada perancangan ini, konten dalam majalah Petrogres disusun berdasarkan informasi yang dibutuhkan oleh distributor pupuk PT Petrokimia Gresik. Target audience dari perancangan ini adalah distributor pupuk di seluruh indonesia yang nantinya diambil distributor terbesar di tiap – tiap daerah. Kriteria desain pada perancangan dibuat ini berdasarkan dari ketentuan pihak stakeholder dan disesuaikan dengan target segmen. Sehingga penyusunan majala, mampu mengakomodir kebutuhan pihak stakeholder maupun target segmen. Dalam penyusunan suatu majalah, penentuan rubrik berdasarkan prioritas informasi yang ditampilkan, diurutkan mulai dari informasi yang harus dibaca pertama sampai yang boleh dibaca belakangan, Karena bila semua informasi ditampilkan sama kuatnya, pembaca akan sulit menangkap pesannya. Majalah harus memiliki suatu kriteria pada setiap rubrik yang dimiliki. Pembaca akan lebih mudah membedakan rubrik-rubrik yang ada didalam majalah tersebut. Selain harus memiliki kriteria pada sistem rubrikasi, majalah juga harus memiliki kriteria pada desain keseluruhannya. Contohnya adalah kriteria desain untuk cover, sistem grafis, warna yang digunakan, ukuran font, sistim grid, caption, pull quotes, headline, subheadline, dan masih banyak yang lain. Dengan adanya kriteria tersebut akan terbentuk suatu konsistensi desain pada edisi-edisi selanjutnya.
B. Saran 1. Sebaiknya dalam perancangan majalah tidak hanya sematamata menata layout namun ada beberapa hal yang harus diperhatikan antara lain alur baca, konten dari tiap rubrik font & ukurannya, kerning, jarak antar (pemilihan paragraf) 2. Pada tiap-tiap rubrik harus diberikan kriteria desain sehingga, pembaca dapat dengan membedakan dengan mudah rubrik-rubrik yang ada dalam majalah. Selain itu kriteria ini dibuat untuk menjaga konsistensi desain pada majalah pada edisi-edisi berikutnya. 3. Perlunya pertimbangan untuk jumlah halaman mengingat majalah ini adalah majalah free magz.
4 UCAPAN TERIMA KASIH “Penulis F.R. mengucapkan terima kasih kepada Orang Tua atas dukungan moril maupum material, kepada PT Petrokimia Gresik sebagai stakeholder, Bpk/Ibu dosen yang telah memberikan bimbingan selama pengerjaan Tugas Akhir ini, dan seluruh teman – teman yang telah memberikan bantuan pada pengerjaan tugas akhir ini”. DAFTAR PUSTAKA [1] Sihombing MFA, Danton,. Tipografi Dalam Desain Grafts, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2001. [2] Rustan S.Sn, Surianto,. Layout dan Dasar Penerapannya, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2009. [3] Steve Morrell dan Laurent Philonenko,. 20:20 CRM A Visionary Insight Into Unique Customer Contact, Genesys Telecommunication Laboratories Inc, 2001. [4] Zinkhan, George M,. Relationship Marketing : Theory and Implementation, [5] Journal Of Market Focused Management, 2002, University of Georgia. Bottle, Francis,. Customer Relationship Management Concepts and Tools, [6] Bayumedia, 2004. [7] Rangkuti, Freddy,. Measuring Customer Satisfication, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2008. [8] Safanayong, Yongki,. Desain Komunikasi Visual Terpadu, Jakarta : Arte Intermedia, 2006. [9] Surianto S.Sn, Rustan,. Layout Dasar dan Penerapannya, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2009. [10] Dameria, Anne, Color Basic Panduan Dasar Warna untuk Desainer dan Industri Grafika, Jakarta : Link Match Graphic, 2007. [11] Eiseman, Lcatrice, Pantone Guide To Communication With Colour, Florida -USA : Grafix Press, 2000. [12] Jurnal Deskomvis "NIRMANA", volume 1 nomor 1 –Januari 1999, Surabaya Jurusan Desain Komunikasi Visual Fakultas Seni dan Desain Universitas Kristen Petra [13] Jurnal Deskomvis "NIRMANA", volume 5 nomor 2 –Juli 2003, Surabaya Jurusan Desain Komunikasi Visual Fakultas Seni dan Desain Universitas Kristen Petra [14] http:\\www.petrokimia-gresik.com\\ [15] http:\\:customerservicepoint.com\\ [16] http:\\Answers.com\\Magazine [17] http:\\Dictionary.com\\Magazine [18] http:\\wikipedia\wiki\majalah [19] http:\\www.askes.com\\ [20] http:\\bankmandiri.co.id\\
