SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KARYAWAN ...

SKRIPSI

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA TANJUNG MULIA

OLEH

NOVRIA ANDAYANI 080502010 MANAJEMEN

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN “ PT. JASA MARGA (PERSERO) TBK CABANG BELMERA TANJUNG MULIA MEDAN”

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Jasa Marga Cabang Belmera Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Jasa Marga yang berada dibawah pimpinan Cabang Belmera Medan. Jumlah sampel adalah 144 orang karyawan Jasa Marga yang ditentukan menggunakan rumus Umar. Penarikan sampel digunakan dengan metode Stratified Random Sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner, dimana sebelum kuesioner disebarkan terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner kepada 30 orang karyawan lapangan pada PT. Jasa Marga Cabang Belmera Medan diluar sampel penelitian. Data sekunder juga dikumpulkan untuk mendukung analisis dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program SPSS Statistics 17.00 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dan motivasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada karyawan PT. Jasa Marga Cabang Belmera Medan. Hal ini berdasarkan hasil uji t, dimana nilai t hitung untuk komunikasi (X 1 ) = 3,393 > t tabel = 1,97 dan t hitung untuk kinerja (X 2 ) = 8,078 > t table = 1,97 dan nilai signifikansi adalah 0,000, nilai ini lebih kecil dari nilai α = 5% (0,05). Pada pengujian koefisien determinasi diperoleh nilai R = 0,933, yang menunjukkan pengaruh komunikasi dan motivasi karyawan terhadap variabel kinerja karyawan PT. Jasa Marga Cabang Belmera sebesar 93,3% dan artinya hubungannya erat. Sedangkan nilai R Square = 0,870 menunjukkan bahwa variabel kinerja karyawan PT. Jasa Marga Cabang Belmera dapat dijelaskan oleh variabel komunikasi dan motivasi sebesar 87% sedangkan sisanya sebesar 13% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Komunikasi, Motivasi, Kinerja Karyawan


ABSTRACT “THE INFLUENCE OF EMPLOYEE COMMUNICATION AND MOTIVATION EMPLOYEE PERFORMANCE AGAINST PT. JASA MARGA BELMERA MEDAN BRANCH”

The purpose of this study is to investigate and analyze the influence of communication and motivation on the performance of PT. Jasa Marga Belmera Branch. The population in this research is all employees of Jasa Marga which is under theledership of Branch Belmera Medan. The number of samples is 144 employees Jasa Marga is determined using the formula Umar. The sampling method used by Stratified Random Sampling. The collection of primary data through questionnaires, which before the questionnaires distributed first tested the validity and reliability of the questionnaire to 30 outside the sampel. Secondary data were also collected to support the analysis in this research. The method of analysis used in this research. The method of analysis used in this research The method of analysis used in this study was descriptive and analytical methods, namely quantitative analysis with multiple linear regression analysis. Data processing is accomplished using the SPSS Statistic 17:0 for Windows. The Result showed that communication and motivation in a positive and significant effect on the performance of employees at PT. Jasa Marga Belmera Medan Branch. It is based on the result of the t test, where the value t count for communication (X 1 ) = 3.393 > t table = 1.97 and t count for performace (X 2 ) = 8.078> t table = 1.97 and a significance value is 0.000, this value smaller than the value α = 5% (0.05). On testing the coefficient of determination obtained value R = 0.933, which shows the influence of communication and motivation of employees to the variable performance of the employees of PT. Jasa Marga Belmera Branch of 93.33% and the closely related meaning. While the value of R Square = 0.870 indicates that the variable performance ofthe employees of PT. Jasa Marga Belmera Branch can be explained by the variables of communication and motivation by 87% while the remaining 13% can be explained by other variables not examined in this research.

Keyword : Communication, Motivation, Employee Performance.


KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas segala nikmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Jasa Marga Cabang Belmera Medan” Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Secara khusus penulis mengucapkan terimakasih kepada Ayahanda H.M Saleh Simin dan Ibunda Hj Mariati yang telah memberikan dukungan kepada penulis baik moril maupun materil. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan dalam penyelesaian skripsi ini, yaitu kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E., M.E., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Sekretaris Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.


5. Ibu Dr. Lucy Anna, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah meluangkan waktu dan memberikan arahan, koreksi, kritik, saran dan motivasi dalam penyelesaian dan kesempurnaan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Prihatin Lumbanraja, M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai skripsi penulis yang telah memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya Dosen Departemen Manajemen yang telah banyak memberikan pelajaran berarti kepada penulis selama masa perkuliahan. 8. Seluruh Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis selama masa perkuliahan baik dalam urusan administrasi maupun dalam proses kelancaran kegiatan perkuliahan. 9. Pimpinan dan seluruh Pegawai Biro Administrasi Universitas Sumatera Utara yang telah berpartisipasi sebagai responden dalam penelitian ini. 10. Kakak dan adik penulis yaitu Kak Devia, Mas Putra, Bulek Nunun, Om Haris, Nenek, Ditha, Rizky dan teman dekat penulis yakni Mhd. Satria Harrydhan yang telah memberikan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini. 11. Sahabat-sahabat penulis Depatemen Manajemen angkatan 2008 yang tergabung dalam Daimyo Community yaitu Rahmad Mulyono, Dewi Irawan, Akhmad Syarif Sinaga, Syahromi Hasibuan, Novria Andayani, Khoirul Efendi Lubis, Devia Agustina, Devi Wulandari, Ifandi Akbar, Risdy Absari Indah


Pratiwi, M. Khadafi Siregar, Ade Nurhidayat, dan Khairunnisa yang telah memberikan motivasi dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi isi, penulisan maupun penyajiannya, namun penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Medan,

Mei 2012 Penulis

Novria Andayani


DAFTAR ISI

ABSTRAK ...................................................................................................... ABSTRACT ..................................................................................................... KATA PENGANTAR .................................................................................... DAFTAR ISI ................................................................................................... DAFTAR TABEL .......................................................................................... DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................

i ii iii vi viii ix x

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1.2 Perumusan Masalah ...................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................... 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................

1 8 8 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi ................................................................................ 2.1.1 Pengertian Komunikasi ..................................................... 2.1.2 Fungsi Komunikasi ........................................................... 2.1.3 Proses Komunikasi............................................................ 2.1.4 Jenis- Jenis Komunikasi .................................................... 2.2 Motivasi ...................................................................................... 2.2.1 Pengertian Motivasi .......................................................... 2.2.2 Teori Motivasi ................................................................... 2.3 Kinerja Karyawan....................................................................... 2.3.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja ....................... 2.3.2 Pengukuran kinerja karyawan .......................................... 2.4 Penelitian Terdahulu................................................................... 2.5 Kerangka Konseptual…………………………………………... 2.6 Hipotesis .....................................................................................

9 9 11 12 15 19 19 21 27 28 31 33 34 35

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

Jenis Penelitian ........................................................................... Tempat dan Waktu Penelitian .................................................... Batasan Operasionalisasi ............................................................ Defenisi Operasionalisasi ........................................................... Skala Pengukuran variabel ......................................................... Populasi dan Sample Penelitian ................................................. Jenis dan Sumber Data ...............................................................

36 36 36 37 39 40 43


3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................................ 3.9 Validitas dan Reliabilitas Data ................................................... 3.10 Teknik Analisis Data ............................................................... 3.10.1 Metode Deskriptif ......................................................... 3.10.2 Uji Asumsi Klasik ......................................................... 3.10.2.1 Uji Normalitas ................................................ 3.10.2.2 Uji Heterokedastisitas .................................... 3.10.2.3 Uji Multikolinearitas ...................................... 3.10.2.4 Analisis Regresi Linear Sederhana ................ 3.10.3 Pengujian Hipotesis ...................................................... 3.10.3.1 Uji F (Uji Signifikan Simultan) ................... 3.10.3.2 Uji t (Uji Signifikan Parsial) ........................ 3.10.3.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)...............................

43 44 47 47 47 47 48 48 49 49 49 50 51

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1

Gambaran Umum Organisasi ................................................... 52 4.1.1 Sejarah PT. Jasa Marga Cabang Belmera ...................... 52 4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan PT. Jasa Marga Cabang Belmera 54 4.1.3 Struktur Organisasi PT. Jasa Marga Cabang Belmera ... 55 4.1.4 Rincian Tugas dan Tanggung Jawab Pejabat ................. 58 4.1.5 Mekanisme Media Komunikasi dengan Tenaga Kerja .. 60 4.1.6 Bentuk – Bentuk Motivasi yang Diberikan ................... 61 4.2 Hasil Penelitian ........................................................................ 69 4.2.1 Analisis Deskriptif ......................................................... 70 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden .......................... 70 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel .............................. 74 4.2.3 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 88 4.2.3.1 Uji Normalitas ................................................... 88 4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ...................................... 91 4.2.3.3 Uji Multikolinearitas ......................................... 94 4.2..3.4 Metode Analisis Regresi Linier Berganda ....... 95 4.2.4 Pengujian Hipotesis........................................................ 97 4.2.4.1 Uji F (Uji Signifikan Simultan) ....................... 97 4.2.4.2 Uji t ( Uji Signifikan Parsial) ........................... 99 4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R2) .............................. 101 4.3 Pembahasan .............................................................................. 103

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ................................................................. 108 5.2 Saran ................................................................................. 108

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………… LAMPIRAN………………………………………………………………...

111 112


DAFTAR TABEL

No. Tabel 1.1 1.2 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16

Judul

Halaman

Usia Tenaga Kerja Jasa Marga ..................................................... 5 Rencana Realisasi Target Lalu Lintas Transaksi Tanjung Mulia. 7 Defenisi Operasional Variabel .................................................... 38 Instrumen Skala Likert ................................................................. 40 Jumlah Karyawan Pelaksana PT Jasa Marga ............................... 40 Distribusi Sampel ......................................................................... 42 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 45 Hasil Uji Realibilitas .................................................................... 46 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 73 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 74 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......... 75 Krakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................... 76 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi . 77 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Motivasi ...... 81 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Karyawan (Y) ................................................................ 86 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorof – Smirnov .......... 91 Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas ........................................... 94 Hasil Uji Multikolinearitas........................................................... 95 Hasil Regresi Linear Berganda .................................................... 97 Hasil Uji F .................................................................................... 99 Hasil Uji t .................................................................................... 101 Hasil Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 103


DAFTAR GAMBAR

No. Gambar 2.1 2.2 4.1 4.2 4.3 4.4

Judul

Halaman

Proses Komunikasi ............................................................. Kerangka Konseptual ......................................................... Bagan Struktur Organisasi PT. Jasa Marga Belmera ......... Histogram Uji Normalitas .................................................. Normal P-P Plot Uji Normalitas ........................................ Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ....................................

15 35 56 89 90 92


DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran

1 2 3 4 5 6 7 8

Judul

Halaman

Kuesioner Penelitian ............................................... Tabulasi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas .... Tabulasi Jawaban Responden Penelitian ............... Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ......................... Frekuensi Distribusi Jawaban Responden Penelitian Hasil Regresi Linear Sederhana .............................. Hasil Uji Asumsi Klasik.......................................... Surat Izin Penelitian ................................................

114 118 119 123 129 136 138 142
