Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D ...
Recommend Documents
Memadu Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif: Mungkinkah? Jonathan Sarwono.
1Ketua Lembaga Penelitian Universitas Komputer Indonesia. Abstract.
Penelitian pustaka ini ingin mendiskusikan beragam isu terkait dengan
kelebihan dan kekurangan dalam ... menyumbangkan pembangunan teori-teori
ilmu sosial serta metodologi ..... peneliti berusaha untuk mencermati perubahan
kondisi.
Perbedaan antara Penelitian Kuantitatif dan Penelitian Kualitatif. Dapat ditinjau
dari berbagai aspek: Sumber: J. Moleong, Lexy (2007). ASPEK. KUANTITATIF.
DILAKUKAN MISALNYA: UNTUK PENELITIAN ANAK-ANAK DI. PANTI ASUHAN,
BUDAYA ... PENELITIAN KUALITATIF YANG MENGGUNAKAN SATU.
21 Mar 2012 ... Dalam suatu penelitian, metode penelitian diartikan sebagai cara ...
Nonequivalent Control Group Design ( sugiyono, 2009:116). Kelompok.
PROSEDUR PENELITIAN. A. Metode Penelitian. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah penelitian tindakan kelas. (classroom action research).
Laporan Ilmiah : merupakan laporan hasil penelitian ilmiah yang disusun
berdasarkan ... Laporan Lengkap (Monograf) : laporan hasil penelitian yang
lengkap.
Kegiatan penelitian ... Membangun kerangka analisis serta alat-alat dakam
menguji ... KARAKTERISTIK METODE KUANTITATIF DAN KUALITATIF. NO.
Realisasi, Harga Pekerjaan, Biaya Aktual (ACWP),. Data Penanggung Jawab
Tiap Pekerjaan. Studi Lanjutan. Pengendalian Proyek,. Analisa Jaringan Kerja,.
termasuk pendidikan, maka penelitian sangat diperlukan. Penelitian .... Metode
ilmiah adalah ssuatu prosedur penyelidikan yang teratur dan logis yang dalam.
penelitian. Desain Penelitian. Time Horison. Jenis Penelitian. Metode Yang ...
Menurut Uma Sekaran (2006, p.115), yang dimaksud dengan variabel adalah.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D ...
2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta. Supranto.2006.
119
Sugiyono. 2010. Metode Bandung: Alfabeta.
Penelitian
Kuantitatif
Kualitatif
dan
R&D.
Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta. Supranto.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Tesis. Jakarta. Tjiptono. F. 1997. Total Service Quality, Yogyakarta: Rineka Cipta. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta :PT Gramedia Pustaka Utama Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Wahyuningsih, Anis. 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Surakarta. Skripsi.Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen.
120
Lampiran 1 :
KUESIONER PENELITIAN
Data Responden Nama
:…………………………(Dapat diisi atau tidak)
Jenis Kelamin
:P/L
Umur
: ( ) ≤ 35 Tahun ( ) ≥ 36tahun
Pendidikan Terakhir
: ( ) SMA ( ) Diploma (D3) ( ) Sarjana (S1) ( ) Doktor (S2)
Jawablah pertanyaan ini mengenai persepsi anda atas kualitas pelayanan Bank Internasional Indonesia dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban dengan memperhatikan nilai dan arti sebagai berikut :
121
KUESIONER I 5 : Sangat setuju 4: Setuju 3: Kurang setuju 2: Tidak setuju 1: Sangat tidak setuju NO
PERNYATAAN
PILIHAN
TANGIBLE 1
Penampilan karyawan BII menarik
1
2
3
4
5
2
Keadaan fasilitas kantor lengkap
1
2
3
4
5
3
Keadaan banking hall bersih dan nyaman
1
2
3
4
5
4
Keadaan mesin ATM dan mesin CDM bersih
1
2
3
4
5
5
Karyawan BII melakukan layanan tepat waktu 1 sesuai yang dijanjikan kepada Anda
2
3
4
5
6
Karyawan BII memiliki kemampuan memecahkan masalah yang Anda hadapi
1
2
3
4
5
7
Karyawan BII memberikan informasi dengan jelas kepada Anda
1
2
3
4
5
8
Karyawan BII memberikan pelayanan dengan 1 cepat kepada Anda
2
3
4
5
9
Karyawan BII tanggap dalam melayani Anda
1
2
3
4
5
10
Karyawan BII tanggap membantu Anda
1
2
3
4
5
11
Anda yakin dan percaya terhadapa kemampuan 1 dan pengetahuan yang dimiliki karyawan BII
2
3
4
5
12
Anda yakin bahwa transaksi yang anda miliki
2
3
4
5
RELIABILITY
RESPONSIVENESS
ASSURANCE
1
122
diproses dengan benar oleh karyawan BII EMPATHY 13
Karyawan BII memahami keinginan Anda
14
Karyawan BII memahami kebutuhan Anda
15
Karyawan BII memberikan perhatian kepada Anda
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
KUESIONER II 5 : Sangat setuju 4: Setuju 3: Kurang setuju 2: Tidak setuju 1: Sangat tidak setuju NO
PERNYATAAN
PILIHAN
KEPUASAN 16
Kemampuan karyawan BII dalam melayani 1 sesuai harapan Anda
2
3
4
5
17
Perhatian khusus yang diberikam kepada anda sesuai harapan anda
18
Ketersediaan fasilitas BII sesuai dengan harapan Anda
1
2
3
4
5
LOYALITAS 19
Anda akan merekomendasikan Bank Internasional Indonesia kepada orang lain
1
2
3
4
5
20
Anda akan menceritakan hal-hal positif tentang 1 pelayanan BII kepada orang lain
2
3
4
5
123
21
Anda akan tetap menjadi nasabah BII
Lampiran 2 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Bukti Fisik (Tangibles) Sampel
X1-1
X1-2
X1-3
X1-4
Jumlah
1
4
4
3
3
14
2
4
3
4
5
16
3
5
4
4
4
17
4
4
4
4
4
16
5
3
3
3
3
12
6
2
3
3
4
12
7
4
4
4
3
15
8
4
4
4
3
15
9
3
3
3
3
12
10
3
4
3
5
15
11
3
4
4
4
15
12
4
5
4
4
17
13
3
4
4
4
15
124
14
4
4
4
4
16
15
3
4
4
4
15
16
4
4
4
3
15
17
4
4
4
4
16
18
1
4
4
4
13
19
3
3
3
3
12
20
4
4
4
4
16
21
4
5
4
4
17
22
3
3
3
3
12
23
4
3
3
3
13
24
1
5
5
5
16
25
4
4
4
4
16
26
3
3
3
4
13
27
4
4
4
4
16
28
4
4
4
4
16
29
3
2
1
3
9
30
4
3
4
4
15
Lampiran 3 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Keandalan (Reliability) Sampel
X2-5
X2-6
X2-7
Jumlah
1
3
3
1
7
2
4
5
3
12
3
3
4
4
11
4
4
3
4
11
5
2
3
2
7
6
2
3
2
7
7
1
4
1
6
8
1
4
3
8
9
2
3
2
7
10
2
3
3
8
11
3
4
3
10
12
3
3
3
9
125
13
3
4
3
10
14
2
3
3
8
15
2
3
1
6
16
1
4
2
7
17
4
3
3
10
18
4
4
4
12
19
2
3
2
7
20
3
4
3
10
21
3
4
3
10
22
1
3
2
6
23
1
3
1
5
24
1
1
1
3
25
3
3
4
10
26
2
3
4
9
27
3
4
4
11
28
3
4
4
11
29
3
3
1
7
30
3
5
3
11
Lampiran 4: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Daya Tanggap (Responsiveness) Sampel
X3-8
X3-9
X3-10
Jumlah
1
2
1
3
6
2
3
2
4
9
3
3
4
4
11
4
4
4
5
13
5
2
2
3
7
6
2
2
3
7
7
2
1
4
7
8
2
2
4
8
9
3
2
3
8
10
2
3
3
8
11
3
2
3
8
126
12
3
2
3
8
13
2
3
4
9
14
2
3
4
9
15
1
1
3
5
16
1
2
4
7
17
3
3
4
10
18
4
4
1
9
19
2
3
3
8
20
3
3
3
9
21
2
3
4
9
22
2
1
3
6
23
1
1
3
5
24
4
5
5
14
25
3
4
4
11
26
3
3
3
9
27
3
3
4
10
28
3
4
4
11
29
3
4
4
11
30
3
3
4
10
Lampiran 5: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Jaminan (Assurance) Sampel
X4-11
X4-12
Jumlah
1
3
4
7
2
3
4
7
3
4
3
7
4
5
5
10
5
3
2
5
6
4
2
6
7
4
1
5
8
3
2
5
9
3
3
6
10
4
2
6
127
11
4
3
7
12
4
3
7
13
4
4
8
14
4
3
7
15
4
2
6
16
4
3
7
17
4
4
8
18
4
4
8
19
3
2
5
20
4
4
8
21
4
3
7
22
5
3
8
23
4
3
7
24
5
4
9
25
4
4
8
26
5
4
9
27
4
4
8
28
4
4
8
29
4
3
7
30
5
4
9
Lampiran 6: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Empati (Empathy) Sampel
X5-13
X5-14
X5-15
Jumlah
1
1
3
3
7
2
2
3
4
9
3
3
4
4
11
4
3
4
5
12
5
1
3
3
7
6
2
3
4
9
7
1
4
4
9
8
2
4
4
10
9
2
3
3
8
128
10
3
4
4
11
11
3
4
4
11
12
2
3
3
8
13
1
3
5
9
14
3
3
4
10
15
1
3
3
7
16
2
4
4
10
17
3
4
4
11
18
1
4
1
6
19
1
3
2
6
20
3
3
4
10
21
2
4
4
10
22
2
3
3
8
23
1
3
3
7
24
4
5
5
14
25
3
4
4
11
26
3
3
3
9
27
4
4
3
11
28
3
4
4
11
29
1
4
4
9
30
3
4
5
12
Lampiran 7: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Sampel
Y1-16
Y1-17
Y1-18
Jumlah
1
3
2
3
8
2
4
5
3
12
3
4
4
4
12
4
4
4
5
13
5
3
3
3
9
6
3
3
4
10
7
4
4
4
12
8
4
4
3
11
129
9
4
3
3
10
10
4
4
4
12
11
3
4
3
10
12
3
4
2
9
13
4
4
3
11
14
3
4
3
10
15
2
3
3
8
16
3
4
4
11
17
4
4
4
12
18
4
3
4
11
19
3
3
2
8
20
3
4
4
11
21
4
4
4
12
22
4
3
3
10
23
3
3
2
8
24
5
5
5
15
25
4
4
4
12
26
3
3
4
10
27
4
4
4
12
28
4
4
4
12
29
4
4
3
11
30
4
3
4
11
Lampiran 8: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Loyalitas Sampel
Y2-19
Y2-20
Y2-21
Jumlah
1
4
3
4
11
2
5
4
4
13
3
5
5
5
15
4
5
5
4
14
5
3
3
3
9
6
5
4
4
13
7
4
4
4
12
130
8
4
4
4
12
9
4
3
4
11
10
4
4
5
13
11
4
4
4
12
12
5
5
5
15
13
5
5
5
15
14
4
4
4
12
15
5
5
5
15
16
4
4
5
13
17
4
4
4
12
18
4
4
4
12
19
5
3
4
12
20
4
3
4
11
21
5
4
5
14
22
4
4
5
13
23
5
5
5
15
24
5
3
5
13
25
4
4
4
12
26
4
4
4
12
27
5
4
5
14
28
4
4
4
12
29
4
4
4
12
30
5
4
3
12
Lampiran 9: Tabulasi Data Penelitian Variabel Bentuk Fisik Sampel X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
