Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D ...

119

Sugiyono. 2010. Metode Bandung: Alfabeta.

Penelitian

Kuantitatif

Kualitatif

dan

R&D.

Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta. Supranto.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Tesis. Jakarta. Tjiptono. F. 1997. Total Service Quality, Yogyakarta: Rineka Cipta. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta :PT Gramedia Pustaka Utama Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Wahyuningsih, Anis. 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Surakarta. Skripsi.Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen.

120

Lampiran 1 :

KUESIONER PENELITIAN

Data Responden Nama

:…………………………(Dapat diisi atau tidak)

Jenis Kelamin

:P/L

Umur

: ( ) ≤ 35 Tahun ( ) ≥ 36tahun

Pendidikan Terakhir

: ( ) SMA ( ) Diploma (D3) ( ) Sarjana (S1) ( ) Doktor (S2)

Jawablah pertanyaan ini mengenai persepsi anda atas kualitas pelayanan Bank Internasional Indonesia dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban dengan memperhatikan nilai dan arti sebagai berikut :

121

KUESIONER I 5 : Sangat setuju 4: Setuju 3: Kurang setuju 2: Tidak setuju 1: Sangat tidak setuju NO

PERNYATAAN

PILIHAN

TANGIBLE 1

Penampilan karyawan BII menarik

1

2

3

4

5

2

Keadaan fasilitas kantor lengkap

1

2

3

4

5

3

Keadaan banking hall bersih dan nyaman

1

2

3

4

5

4

Keadaan mesin ATM dan mesin CDM bersih

1

2

3

4

5

5

Karyawan BII melakukan layanan tepat waktu 1 sesuai yang dijanjikan kepada Anda

2

3

4

5

6

Karyawan BII memiliki kemampuan memecahkan masalah yang Anda hadapi

1

2

3

4

5

7

Karyawan BII memberikan informasi dengan jelas kepada Anda

1

2

3

4

5

8

Karyawan BII memberikan pelayanan dengan 1 cepat kepada Anda

2

3

4

5

9

Karyawan BII tanggap dalam melayani Anda

1

2

3

4

5

10

Karyawan BII tanggap membantu Anda

1

2

3

4

5

11

Anda yakin dan percaya terhadapa kemampuan 1 dan pengetahuan yang dimiliki karyawan BII

2

3

4

5

12

Anda yakin bahwa transaksi yang anda miliki

2

3

4

5

RELIABILITY

RESPONSIVENESS

ASSURANCE

1

122

diproses dengan benar oleh karyawan BII EMPATHY 13

Karyawan BII memahami keinginan Anda

14

Karyawan BII memahami kebutuhan Anda

15

Karyawan BII memberikan perhatian kepada Anda

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

KUESIONER II 5 : Sangat setuju 4: Setuju 3: Kurang setuju 2: Tidak setuju 1: Sangat tidak setuju NO

PERNYATAAN

PILIHAN

KEPUASAN 16

Kemampuan karyawan BII dalam melayani 1 sesuai harapan Anda

2

3

4

5

17

Perhatian khusus yang diberikam kepada anda sesuai harapan anda

18

Ketersediaan fasilitas BII sesuai dengan harapan Anda

1

2

3

4

5

LOYALITAS 19

Anda akan merekomendasikan Bank Internasional Indonesia kepada orang lain

1

2

3

4

5

20

Anda akan menceritakan hal-hal positif tentang 1 pelayanan BII kepada orang lain

2

3

4

5

123

21

Anda akan tetap menjadi nasabah BII

Lampiran 2 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Bukti Fisik (Tangibles) Sampel

X1-1

X1-2

X1-3

X1-4

Jumlah

1

4

4

3

3

14

2

4

3

4

5

16

3

5

4

4

4

17

4

4

4

4

4

16

5

3

3

3

3

12

6

2

3

3

4

12

7

4

4

4

3

15

8

4

4

4

3

15

9

3

3

3

3

12

10

3

4

3

5

15

11

3

4

4

4

15

12

4

5

4

4

17

13

3

4

4

4

15

124

14

4

4

4

4

16

15

3

4

4

4

15

16

4

4

4

3

15

17

4

4

4

4

16

18

1

4

4

4

13

19

3

3

3

3

12

20

4

4

4

4

16

21

4

5

4

4

17

22

3

3

3

3

12

23

4

3

3

3

13

24

1

5

5

5

16

25

4

4

4

4

16

26

3

3

3

4

13

27

4

4

4

4

16

28

4

4

4

4

16

29

3

2

1

3

9

30

4

3

4

4

15

Lampiran 3 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Keandalan (Reliability) Sampel

X2-5

X2-6

X2-7

Jumlah

1

3

3

1

7

2

4

5

3

12

3

3

4

4

11

4

4

3

4

11

5

2

3

2

7

6

2

3

2

7

7

1

4

1

6

8

1

4

3

8

9

2

3

2

7

10

2

3

3

8

11

3

4

3

10

12

3

3

3

9

125

13

3

4

3

10

14

2

3

3

8

15

2

3

1

6

16

1

4

2

7

17

4

3

3

10

18

4

4

4

12

19

2

3

2

7

20

3

4

3

10

21

3

4

3

10

22

1

3

2

6

23

1

3

1

5

24

1

1

1

3

25

3

3

4

10

26

2

3

4

9

27

3

4

4

11

28

3

4

4

11

29

3

3

1

7

30

3

5

3

11

Lampiran 4: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Daya Tanggap (Responsiveness) Sampel

X3-8

X3-9

X3-10

Jumlah

1

2

1

3

6

2

3

2

4

9

3

3

4

4

11

4

4

4

5

13

5

2

2

3

7

6

2

2

3

7

7

2

1

4

7

8

2

2

4

8

9

3

2

3

8

10

2

3

3

8

11

3

2

3

8

126

12

3

2

3

8

13

2

3

4

9

14

2

3

4

9

15

1

1

3

5

16

1

2

4

7

17

3

3

4

10

18

4

4

1

9

19

2

3

3

8

20

3

3

3

9

21

2

3

4

9

22

2

1

3

6

23

1

1

3

5

24

4

5

5

14

25

3

4

4

11

26

3

3

3

9

27

3

3

4

10

28

3

4

4

11

29

3

4

4

11

30

3

3

4

10

Lampiran 5: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Jaminan (Assurance) Sampel

X4-11

X4-12

Jumlah

1

3

4

7

2

3

4

7

3

4

3

7

4

5

5

10

5

3

2

5

6

4

2

6

7

4

1

5

8

3

2

5

9

3

3

6

10

4

2

6

127

11

4

3

7

12

4

3

7

13

4

4

8

14

4

3

7

15

4

2

6

16

4

3

7

17

4

4

8

18

4

4

8

19

3

2

5

20

4

4

8

21

4

3

7

22

5

3

8

23

4

3

7

24

5

4

9

25

4

4

8

26

5

4

9

27

4

4

8

28

4

4

8

29

4

3

7

30

5

4

9

Lampiran 6: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Empati (Empathy) Sampel

X5-13

X5-14

X5-15

Jumlah

1

1

3

3

7

2

2

3

4

9

3

3

4

4

11

4

3

4

5

12

5

1

3

3

7

6

2

3

4

9

7

1

4

4

9

8

2

4

4

10

9

2

3

3

8

128

10

3

4

4

11

11

3

4

4

11

12

2

3

3

8

13

1

3

5

9

14

3

3

4

10

15

1

3

3

7

16

2

4

4

10

17

3

4

4

11

18

1

4

1

6

19

1

3

2

6

20

3

3

4

10

21

2

4

4

10

22

2

3

3

8

23

1

3

3

7

24

4

5

5

14

25

3

4

4

11

26

3

3

3

9

27

4

4

3

11

28

3

4

4

11

29

1

4

4

9

30

3

4

5

12

Lampiran 7: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Sampel

Y1-16

Y1-17

Y1-18

Jumlah

1

3

2

3

8

2

4

5

3

12

3

4

4

4

12

4

4

4

5

13

5

3

3

3

9

6

3

3

4

10

7

4

4

4

12

8

4

4

3

11

129

9

4

3

3

10

10

4

4

4

12

11

3

4

3

10

12

3

4

2

9

13

4

4

3

11

14

3

4

3

10

15

2

3

3

8

16

3

4

4

11

17

4

4

4

12

18

4

3

4

11

19

3

3

2

8

20

3

4

4

11

21

4

4

4

12

22

4

3

3

10

23

3

3

2

8

24

5

5

5

15

25

4

4

4

12

26

3

3

4

10

27

4

4

4

12

28

4

4

4

12

29

4

4

3

11

30

4

3

4

11

Lampiran 8: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Loyalitas Sampel

Y2-19

Y2-20

Y2-21

Jumlah

1

4

3

4

11

2

5

4

4

13

3

5

5

5

15

4

5

5

4

14

5

3

3

3

9

6

5

4

4

13

7

4

4

4

12

130

8

4

4

4

12

9

4

3

4

11

10

4

4

5

13

11

4

4

4

12

12

5

5

5

15

13

5

5

5

15

14

4

4

4

12

15

5

5

5

15

16

4

4

5

13

17

4

4

4

12

18

4

4

4

12

19

5

3

4

12

20

4

3

4

11

21

5

4

5

14

22

4

4

5

13

23

5

5

5

15

24

5

3

5

13

25

4

4

4

12

26

4

4

4

12

27

5

4

5

14

28

4

4

4

12

29

4

4

4

12

30

5

4

3

12

Lampiran 9: Tabulasi Data Penelitian Variabel Bentuk Fisik Sampel X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4

4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4

5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4

4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4

18 17 17 18 20 16 16 20 16 20 17 17 16 16

131

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4

4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4

4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5

16 19 17 17 16 17 19 20 20 19 16 18 16 19 17 17 16 16 17 18 20 18 18 15 17 16 16 20 16 16 17 16 18 17 16 16 14 17 18 17 19 16 16 17 16 17 16 17 17 18 16 16 16 20 16 16 17 17 16 16 16 19 16 17 16 17 19 16 16 19 16 18 16 19 17 17 16 16 17 16 20 18

132

Lampiran 10: Tabulasi Data Penelitian Variabel Keandalan Sampel X2-5 X2-6 X2-7 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78

4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5

4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4

4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

12 12 12 13 14 13 12 13 14 14 14 14 13 12 13 14 12 12 13 13 15 12 15 14 14 15 13 12 13 12 15 13 13 13 13 14 14 13 14 15 13 15 14 15 14 13 12 14 13 13 14 14 14 14 14 14 15 14 13 13 15 13 15 13 13 15 13 15 14 15 14 15 14 15 15 15 13 14

133

79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5

5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4

4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5

14 13 15 13 15 13 13 15 13 12 15 15 14 15 14 12 15 14

Lampiran 11: Tabulasi Data Penelitian Variabel Daya Tanggap Sampel X3-8 X3-9 X3-10 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5

4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5

14 15 14 14 15 14 15 13 14 14 15 15 12 14 14 14 13 13 15 13 15 13 14 14 14 14 13 14 13 15 14 13 13 15 14 14 14 15 14 14 13 15 14 15 13 13 12 13 13 12 12 14 15 14 14

134

56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 15 14 14 14 15 13 15 13 13 15 13 15 14 15 14 13 14 15 15 15 13 12 13 13 15 14 13 13 13 15 15 14 13 15 15 15 15 15 15 15

Lampiran 12: Tabulasi Data Penelitian Variabel Jaminan Sampel X4-11 X4-12 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 4

4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

8 8 7 8 8 8 10 7 8 7 9 9 9 9 6 9 9 8 8

135

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 5 3 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5

8 9 8 7 8 8 8 8 8 9 8 8 7 8 7 10 9 8 8 10 7 10 10 9 8 7 7 9 9 7 7 7 7 8 7 8 9 9 8 6 9 8 10 10 9 8 8 10 10 8 10 8 10 9 8 8 10 10 9 8 10 9 8 10 10 8 8 8 10 8 9 8 9 8 8 9 10

136

Lampiran 13: Tabulasi Data Penelitian Variabel Empati Sampel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

X5-13 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4

X5-14 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 1 3 5 5 3 3 4 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 3 4 3 4 4 4 2 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5

X5-15 4 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4

Jumlah 12 12 11 11 14 12 13 12 12 11 12 13 12 12 13 12 13 13 11 11 12 12 12 14 12 12 12 12 13 11 11 10 13 13 13 8 11 10 14 11 9 12 11 11 9 10 12 12 13 13 12 13 10 12 11 13 12 10 10 13 15 13 11 13 13 12 10 15 12 11 12 11 14 12 12 15 13 12 13 13 13 12 12 13

137

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3

4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 5

3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4

10 12 11 12 11 11 12 11 10 12 11 12

Lampiran 14: Tabulasi Data Penelitian Variabel Kepuasan Sampel Y1-16 Y1-17 Y1-18 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61

5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 5 3 5 4 3

5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 4 4 2 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3

5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 2

15 15 12 13 14 12 15 13 12 12 12 11 12 12 13 13 13 12 11 13 12 12 13 11 12 11 11 11 13 12 12 10 10 13 14 10 11 14 13 10 10 10 12 11 10 10 12 12 10 11 10 9 9 10 9 11 12 11 14 13 8

138

62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 1 3 4 3 5

3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 4 5

11 12 12 11 11 11 15 12 11 12 12 11 11 11 15 12 13 11 12 12 12 13 12 11 12 12 14 10 11 12 10 10 10 11 14

Lampiran 15: Tabulasi Data Penelitian Variabel Loyalitas Sampel Y2-19 Y2-20 Y2-21 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5

5 3 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 5 2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 1

15 11 13 14 15 14 15 12 12 12 12 14 14 14 12 15 14 13 12 13 13 13 15 14 10 12 15 12 12 15 14 12 13 13 15 14 13 11

139

39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4

5 3 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 5 4 5 4 5 5 5

4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 1 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5

14 11 14 15 14 10 12 12 14 12 13 12 10 15 14 14 12 14 15 14 15 15 13 15 12 15 15 12 15 15 12 15 12 12 15 13 13 15 14 13 12 12 15 14 15 14 12 12 12 15 10 13 12 15 12 15 14 14

140