Unternehmensberatung - Anatomie und Perspektiven einer ... - Vahlen

Unternehmensberatung - Anatomie und Perspektiven einer Dienstleistungselite Fakten und Meinungen für Kunden, Berater und Beobachter der Branche von Dr. Roland Heuermann, Falk Herrmann 1. Auflage

Unternehmensberatung - Anatomie und Perspektiven einer Dienstleistungselite – Heuermann / Herrmann schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Management, Consulting, Planung, Organisation, Steuern – Unternehmensführung, Controlling – Unternehmensführung – Management

Verlag Franz Vahlen München 2003 Verlag Franz Vahlen im Internet: www.vahlen.de ISBN 978 3 8006 2970 1

beck-shop.de Inhaltsverzeichnis 1

Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Warum schreiben wir dieses Buch? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Worum geht es? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zielgruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Methoden der Gewinnung von Erkenntnissen . . . . . . . . . . . . . . . . .

1 1 4 4 6

Was ist Unternehmensberatung? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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2.1 Begriffsdefinition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Struktur des Anbietermarktes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Geschichte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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3.1 Historische Wurzeln und Vorläufer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.1 Antike, Mittelalter und frühe Neuzeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.2 Industriezeitalter und Gegenwart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Die „Großen Fünf“ der Wirtschaftsprüfer und Unternehmensberater 3.2.1 BearingPoint alias KPMG Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2 Deloitte Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.3 Accenture alias Andersen Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.4 IBM Global Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.5 Cap Gemini Ernst & Young . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 Beispiele für Geschäftsmodelle von Beratungsunternehmen . . . . . . . 3.3.1 Gründergeführtes Beratungsunternehmen – Roland Berger . . 3.3.2 Studentische Unternehmensberatungen . . . . . . . . . . . . . . . . . .

23 23 26 29 31 31 33 34 36 37 38 41

Geschäftsidee Unternehmensberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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4.1 Bisherige Erklärungsansätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.1 Einfache Gründe für das Engagieren von Beratern . . . . . . . . . 4.1.1.1 Modetrends der Managementkonzepte . . . . . . . . . . . . 4.1.1.2 Komplexitätsreduzierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.1.3 Innovation und Wissenstransfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.1.4 Problemlösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.2 Beratungsnachfrage – behauptete und empirisch gezeigte Gründe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Mehrdimensionale Geschäftsmodelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Betriebswirtschaftliche Funktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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5.1 Unternehmensleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Festlegen der Ziele und der Strategie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.2 Finanzwirtschaft von Beratungsunternehmen . . . . . . . . . . . . . 5.1.2.1 Einnahmequellen und Ausgabenstruktur . . . . . . . . . . 5.1.2.2 Exkurs: Beraterhonorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

69 69 74 74 78

1.1 1.2 1.3 1.4 2

3

4

5

57 60

beck-shop.de XIV

5.2 5.3 5.4

5.5 5.6 5.7

5.8 5.9 5.10

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Inhaltsverzeichnis

5.1.3 Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.4 Personalführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Forschung & Entwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Produktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4.1 Personalmarketing, Recruiting und Personalfreisetzung . . . . . 5.4.2 Personaleinsatzplanung und -betreuung . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4.3 Personalentwicklung und Personalcontrolling . . . . . . . . . . . . . Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vertrieb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Controlling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.7.1 Unternehmenscontrolling externer Beratungsfirmen . . . . . . . 5.7.2 Projektcontrolling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Allianzmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Wissensmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sekretariat – das etwas andere Vorzimmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.10.1 Aufgabe und Bedeutung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.10.2 Organisation der Sekretariatsarbeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.10.3 Nutzererwartungen an die Sekretariate . . . . . . . . . . . . . . . . . .

83 85 88 91 94 95 100 103 105 112 117 117 119 124 125 130 130 132 133

Beratung als Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

6.1 Angebot und Nachfrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2 Kunden suchen und Berater finden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.1 Beratungstypische Formen der Akquisition . . . . . . . . . . . . . . 6.2.2 Klärung der Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.3 Die Kundensicht: Wie findet der Kunde (s)einen Berater? . . . 6.3 Angebot und Auswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.1 Vorüberlegungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2 Erstellung des Angebots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2.1 Das Anschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2.2 Das Angebotsschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2.3 Notwendige Vorarbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2.4 Anlagen für das Angebotsschreiben . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2.5 Die Angebotspräsentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.3 Das Angebot aus Sicht des Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4 Vertragsverhandlung und -abschluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5 Projekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.1 Ist-Analyse und Soll-Konzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.1.1 Ist-Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.1.2 Soll-Konzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.2 Test/Pilotierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.3 Realisierung von Sollkonzepten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6 Anlaufunterstützung und Auftragsnachbearbeitung . . . . . . . . . . . . . 6.7 Projektmanagement als übergreifende Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.8 Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

136 140 140 145 147 148 149 149 151 151 153 155 157 159 160 161 161 161 165 166 167 170 170 171

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XV

Produkte der Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

7.1 Das Produktangebot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2 Darstellung der Produktbereiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1 Strategieberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1.1 Überblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1.2 Vorgehen, Normstrategien und Werkzeuge . . . . . . . . . 7.2.1.2.1 Portfolioanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1.2.2 Szenario-Techniken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1.2.3 Wertorientierte Steuerung, Shareholder Value 7.2.1.2.4 Engpasskonzentrierte Strategie (EKS) . . . . . 7.2.1.2.5 Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1.2.6 Das Sieben-S–Konzept . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1.3 Untersuchung der Erfolge von Strategieberatung . . . . 7.2.1.4 Schlussfolgerungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2 Organisationsberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2.1 Prozessberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2.1.1 Überblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2.1.2 Ablauf und Werkzeuge der Prozessberatung 7.2.2.1.3 Erfolge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2.1.4 Schlussfolgerungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2.2 Beratung bei der Organisationsstrukturgestaltung . . . 7.2.3 Technologieberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.3.1 Übersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.3.2 Werkzeuge und Methoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.3.3 Erfolge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.3.4 Bewertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4 Personalberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.1 Personalstrategie und Personalbenchmarking . . . . . . . 7.2.4.2 Personalsuche und -auswahl von Fach- und Führungskräften . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.3 Kulturberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.4 Personalentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.5 Vergütungsberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.6 Outplacementberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.7 Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.8 Personaldienstleistungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.4.9 Elektronisches Human Resource Management (eHR-M) 7.2.5 Fusions- und Akquisitionsberatung, Post-Merger-Integration 7.2.6 Outsourcing und Insourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.7 Weitere Beratungsprodukte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.7.1 Gründungsberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.7.2 Workshop(s) und andere besondere Formen der Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.8 Projekt-/Programm-Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.8.1 Aufgabenbeschreibung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.8.2 Vorgehen/Werkzeuge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

175 179 179 179 181 184 187 189 191 192 194 195 198 198 199 199 204 207 209 210 210 210 213 214 216 217 218 220 224 224 228 230 231 232 233 235 239 243 243 244 245 245 249

beck-shop.de XVI

Inhaltsverzeichnis

7.2.8.3 Risiko- und Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . 251 7.2.8.4 Erfolgsfaktoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 8

Erfolge und Erfolgsfaktoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

8.1 Evaluation und Erfolgskriterien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.1.1 Übersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.1.2 Erfolgsquoten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.1.3 Erfolgsfaktoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.1.4 Zufriedenheitsbefragungen und Vergleich der Anbieter . . . . . 8.1.5 Bewertung der vorliegenden Evaluationsergebnisse . . . . . . . . 8.2 Beratung und Wissenschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3 Kundenbeziehungs- und Beratermanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.4 Teammanagement und interkulturelles Management . . . . . . . . . . . . . 9

259 259 264 266 272 274 278 287 292

Kundenmarkt und Kundenstrategien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

9.1 Kundentypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1.1 Kundenmarkt im Überblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1.2 Kundenbranchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1.3 Kundenrollen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1.4 Empirische Auswahlkriterien der Kunden für Berater . . . . . . 9.2 Gewerbliche Privatindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.1 Chemie- und Pharmaindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.2 Automobilindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.3 Transport- und Touristikindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.4 Finanzindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.5 Versorgungsindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.6 Einzelhandel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.7 Telekommunikation und Hochtechnologie . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.8 Andere Industrien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3 Öffentliche Auftraggeber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.1 Marktstruktur, Umsatzvolumen und Wachstumserwartungen 9.3.2 Staatliche Organisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.2.1 Bundesverwaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.2.2 Landesverwaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.2.3 Kommunalverwaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.3 Nicht staatliche Organisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.3.1 Übersicht der Nonprofit-Organisationen . . . . . . . . . . 9.3.3.2 Kirchliche Organisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.3.3 Herausforderungen bei der Beratung öffentlicher Auftraggeber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

299 299 299 301 306 309 310 311 313 314 315 316 319 320 322 323 325 327 330 332 332 332 333 335

10 Beratungsauswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

10.1 Rollenmodelle für das Anbieterverhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2 Auswahlverfahren und Kundenstrategie in der Zusammenarbeit . . . 10.2.1 Feststellen des Beratungsbedarfs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2.2 Auswahl des Beratungsunternehmens . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

339 344 344 348

beck-shop.de Inhaltsverzeichnis

XVII

10.2.3 Aufbau eigener Ressourcen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351 10.2.4 Langfristige Gestaltung der Beziehung . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 11 Inhouse-Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

11.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357 11.2 Organisationsfragen der Inhouse-Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362 12 Rechtliche und ethische Aspekte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7

Übersicht der Rechtslage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Arbeitsverträge mit Mitarbeitern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Markenrecht und Urheberrecht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gesellschafterverträge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vertrag mit Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Geheimnis- und Konkurrenzschutz, Allianzkonflikt . . . . . . . . . . . . Wirtschaftsethik und Unternehmensberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . .

367 368 370 371 372 378 379

13 Karriere als Unternehmensberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7

Berufsbild Unternehmensberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anforderungsprofil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Einstellungsverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Einstieg und Aufstieg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Karrierestufen und -pfade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Weiterbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ausstieg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

385 388 392 394 396 401 404

14 Personen und Persönlichkeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

14.1 Balance von Arbeit und Freizeit (Work-Life-Balance) . . . . . . . . . . . 407 14.2 Berater und Familie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410 14.3 Frauen in der Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412 15 Beratung in Darstellung und Wertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

15.1 15.2 15.3 15.4 15.5

Fachliteratur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exkurs: Fundamentalkritik gegen Berater und mögliche Gründe . . . Witze, Romane und andere Belletristik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Betriebsräte und Gewerkschaften . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Führungskräfte und Firmenchefs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

417 418 425 428 431

16 Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

16.1 Übersicht zur Prognose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435 16.2 Wettbewerbsvorteile einzelner Beratungsanbieter . . . . . . . . . . . . . . . 443 16.3 Entwicklung innerhalb von Beratungsfirmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445 17 Anhang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447

17.1 Verbände der externen Unternehmensberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.1.1 Deutschland, Österreich und Schweiz (Auswahl) . . . . . . . . . . 17.1.2 Beraternahe Verbände Deutschland (Auswahl) . . . . . . . . . . . . 17.1.3 Beraterverbände übriges Europa (Auswahl) . . . . . . . . . . . . . .

447 447 448 449

beck-shop.de XVIII

17.2

17.3 17.4 17.5

17.6

17.7

17.8

17.9

Inhaltsverzeichnis

17.1.4 Beraterverbände weltweit (Auswahl) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.1.5 Periodika Unternehmensberatung (Auswahl) . . . . . . . . . . . . . Studentische Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.2.1 Studentische Berater im deutschen Sprachraum . . . . . . . . . . . . 17.2.2 Projektbeispiele studentischer Beratungsfirmen . . . . . . . . . . . 17.2.2.1 Prozessanalyse bei der DaimlerChrysler AG . . . . . . 17.2.2.2 Strategieberatung bei TI Diamond Chain Ltd. . . . . . 17.2.2.3 IT-Beratung bei LVL Medical Deutschland GmbH . 17.2.2.4 Entwicklung eines Businessplans bei SNIKE Sport GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Schwarze Schafe in der Beratung – und wie man sie erkennt . . . . . . Empirische Ergebnisse Unternehmensstrategie aus PIMS . . . . . . . . . Materialien zum Beratungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.5.1 Beispiel für ein Angebots-Anschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.5.2 Beraterrollen während eines Kundenprojekts (Auswahl) . . . . 17.5.3 Mögliche Beraterrollen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.5.4 Business Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sekretariat in einer Unternehmensberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.6.1 Beispiel Tagesablauf einer Sekretärin in . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.6.2 Qualifikationsprofil einer Sekretärin in der Beratung . . . . . . . 17.6.3 Karriere und Weiterbildung von Sekretarinnen in der Beratung Materialien zur Beraterkarriere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.7.1 Beispiel Lebenslauf eines Beraters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.7.2 Brüche in der Beraterkarriere vermeiden . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.7.3 Die Sicht der Mitarbeiter auf ihre Arbeitssituation . . . . . . . . . 17.7.3.1 Mitarbeiter einer Inhouse-Beratung . . . . . . . . . . . . . 17.7.3.2 Mitarbeiterin einer Personalberatungsfirma . . . . . . . 17.7.3.3 Mitarbeiterin einer mittelständischen deutschen Beratungsfirma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.7.3.4 Mitarbeiterin einer Marketingberatungsfirma . . . . . . 17.7.3.5 Mitarbeiterin einer jungen Beratungsfirma . . . . . . . . 17.7.3.6 Mitarbeiterin einer Strategieberatung . . . . . . . . . . . . Untersuchung der Erfolgsfaktoren bei einem IT-Projekt . . . . . . . . . 17.8.1 Zielsetzung und Methode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.8.2 Messung des Erfolgs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.8.3 Einfluss der Organisationsstruktur auf den Erfolg des Systems 17.8.4 Empirische Untersuchungsergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.8.4.1 Kausalanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.8.4.2 Clusteranalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.8.5 Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick . . . . . . . . . . . Zitate über Berater, Gurus oder Managementkonzepte . . . . . . . . . . .

450 451 452 452 453 453 454 455 455 456 458 460 460 463 465 465 466 466 468 469 470 470 471 472 473 474 476 477 479 481 484 484 485 489 490 490 493 496 496

Abkürzungen und Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499 Literaturverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505 Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525