Villa delle Magnolie. Marketing esperienziale e progettazione di una residenza
socioassistenziale. Un polo di servizi integrati. Filosofia di. SOGEDIN. Da valori.
Villa delle Magnolie Marketing esperienziale e progettazione di una residenza socioassistenziale Un polo di servizi integrati
Filosofia di SOGEDIN
Da valori personali a organizzativi
La Carta dei Valori
Il mandato di SOGEDIN
Centro Servizi agli Anziani ‘’Villa delle Magnolie’’
I servizi offerti
Monastier di Treviso
La progettazione partecipata
Il complesso residenziale
www.villamagnolie.it
Ambienti e tecnologie
Conclusioni
Tel. 0422 896302
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I servizi offerti
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Ambienti e tecnologie
Conclusioni
Sogedin Spa è una società familiare.
Tutti i soci e consiglieri di amministrazione sono coinvolti nell’operatività quotidiana La sede amministrativa e tutto il complesso aziendale sono collocati a Monastier, di Treviso, un paese di 3500 abitanti nel cuore della Marca trevigiana. 2
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I servizi offerti
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Conclusioni
Una felice intuizione di nostro padre, Antonio Calvani, medico chirurgo, che nel lontano 1959 aveva previsto come una posizione decentrata, ma strategicamente vicina all’aeroporto di Venezia e all’autostrada, assieme a una sinergia forte fra servizi alla persona diversi, poteva essere fonte di successo
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Conclusioni
La Casa di Cura Polispecialistica supporta la Casa di Soggiorno per anziani, l’albergo può ospitare le famiglie di entrambe, il Centro congressi organizza eventi nazionali in ambito medico e sociale e permette di arricchire e valorizzare le esperienze dei sanitari.
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Conclusioni
Fin dall’inizio, e in tutte le strutture, la soddisfazione dei bisogni dell’ospite e lo spirito di collaborazione hanno rappresentato lo “stile Sogedin” La partecipazione quotidiana della proprietà nella gestione è sempre stata una garanzia che questo stile fosse attuato e rispettato.
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Conclusioni
Gradualmente dopo gli anni ‘90 in Casa di Soggiorno il numero degli ospiti e del personale si triplica e non ci può più essere una costante presenza a fianco degli operatori
Occorre far sì che l’etica della collaborazione e della centralità dell’ospite (lo stile Sogedin) siano presenti nelle azioni quotidiane di tutti. 6
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Conclusioni
Assieme a Dof consulting si inizia un lungo processo di formazione a tutto il personale e una temporary leadership volta a realizzare le migliori condizioni per progettare e avviare un nuovo Centro Servizi agli anziani
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Conclusioni
Il primo passo è stato codificare una «Carta dei Valori» per esplicitare il carattere distintivo dello «stile Sogedin»
Viene redatta in modo partecipato con tutti i coordinatori, e presentata passo passo a tutti i collaboratori 8
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Conclusioni
Centralità dell’ospite e del familiare:
I bisogni e le esigenze dell’ospite e del familiare sono un imprescindibile fulcro di ogni decisione e azione. E’ l’organizzazione che si adegua ai bisogni ed esigenze degli ospiti e non il contrario. 9
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Conclusioni
Senso di appartenenza e considerazione dei collaboratori Ascolta e coinvolge i collaboratori coinvolti quando deve decidere e valorizza contestualmente le potenzialità di ognuno. Rispetta le esigenze e richieste del personale, così come chiede che il personale rispetti quelle dell’ospite 10
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Conclusioni
Innovazione La ricerca costante di soluzioni migliorative e accoglienza per le proposte di cambiamento vissute come stimoli di crescita aziendale.
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Ambienti e tecnologie
Conclusioni
Il mandato di SOGEDIN per la realizzazione della nuova sede di “Villa delle Magnolie” 1) Ambienti ergonomici e tecnologie all’avanguardia per il personale; 2) Rispondere alle aspettative dei familiari: salute, benessere, rispetto dei propri cari; 3) Creare un ambiente in grado di offrire agli ospiti una esperienza di sicurezza, benessere, “come a casa”.
Rispetto della filosofia fondante: soddisfare i bisogni individuali di ogni singolo ospite e della sua famiglia, cura del personale.
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I servizi offerti: premessa ● Regione Veneto, scheda S.Va.M.A e individuazione categorie di bisogni degli anziani; 0: Anziani lucidi con difficoltà molto lievi; 1: Anziani lucidi con bisogni funzionali e motori; 2: Anziani confusi con o senza bisogni funzionali; 3: Anziani con necessità di assistenza sanitaria; 4: Anziani con demenza e disturbi comportamentali; 5: Anziani con necessità sanitarie di livello medio; 6: Anziani con necessità sanitarie di livello elevato;
I servizi offerti da VM secondo la nomenclatura della Regione Veneto “Servizio di assistenza domiciliare” - 0, 1, 2 “Casa per anziani autosufficienti” (28 posti) - 0 “Centro diurno per anziani non autosufficienti” (15 posti) - 1, 2, 3 “Centro servizi per persone anziane non autosufficienti” livello di assistenza minimo-ridotto (102 posti) - 1, 2, 3 livello di assistenza medio (48 posti) - 3, 5 e (in alcuni casi) 6 “Sezione di dimissioni ospedaliere” (da 4 a 6 posti) - 3, 5, 6
“Centro servizi agli anziani” 13
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Conclusioni
La progettazione partecipata
CARTA DEI VALORI ● Richieste degli anziani ospiti (colloqui informali, incontri di gruppo); ● Aspettative dei familiari (colloqui di concertazione interventi, incontri Comitato Familiari);
● Approfondimento delle acquisizioni scientifiche internazionali delle diverse professioni (studio riviste multiprofessionali del settore assistenza agli anziani).
Domanda “Proposte armoniche con la filosofia di SOGEDIN?” Tutto il personale
Responsabili e Coordinatori
Direzione
Ufficio Tecnico SOGEDIN
Progettisti e ditte 14
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Conclusioni
Il complesso residenziale: le residenze Residenza “Mare”
Residenza “Colli”
Residenza “Spiagge”
Residenza “Fiori”
Residenza “Laghi”
Residenza “Monti”
Residenza “Prati”
Residenza “Boschi”
● Da 22 a 24 residenti.
● Aspetto di una vera casa ● 12 o 14 camere da letto
● Presenza discreta di ambienti ad uso esclusivo del personale e tecnologie
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Conclusioni
Il complesso residenziale: la piazza ed i viali
Residenze
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Conclusioni
Il complesso residenziale: l’inaugurazione
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Centralità dell’ospite e del familiare” Realizzato nel tempo con strumenti diversi: ● Attività di progettazione individualizzata dell’assistenza realmente multiprofessionale; ● Individuazione del “Bisogno esistenziale”; ● Premio produttività legato alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi di salute; ● Un organigramma circolare con il residente al centro;
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Centralità dell’ospite e del familiare” Nella nuova struttura: ● Un salotto per l’accoglienza; ● Momenti quotidiani di autonomia nel servizi della piazza; ● Campanello di cortesia; ● Camere doppie composte da due moduli completi di tutti gli elementi, e numerose singole; ● Possibilità di personalizzazione degli ambienti con oggetti di proprietà; ● Arredo modulare per far posto all’arredo di proprietà; ● Armadietto personale in bagno; ● Camere dotate di terrazzo; ● Locali ad uso del personale mimetizzati.
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Ambienti e tecnologie: il valore “Senso di appartenenza e di considerazione dei collaboratori” Realizzato nel tempo con strumenti diversi: ● Pratiche di conciliazione tempo di vita / tempo di lavoro; ● Azioni a sostegno dei periodi di maternità e paternità; ● Supporto all’associazione dei dipendenti che interviene in aiuto di chi è in difficoltà; ● Sistemi di autovalutazione dei bisogni formativi; ● Stile di coordinamento condiviso e partecipato.
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Senso di appartenenza e di considerazione dei collaboratori” Nella nuova struttura: ● Numerosi, ampi e luminosi ambienti di lavoro, con bagno, armadietti e terrazzo; ● Strumenti diagnostici: cardiolina, ecografo portatile, apparecchio radiografico portatile; ● Mensa, palestra, asilo nido;
● Spazi attrezzati per la formazione; ● Sconti sui servizi offerti.
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Innovazione” Le camere: ● Porte divisibili;
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Innovazione” Le camere: ● Porte divisibili; ● Letti dall’aspetto non ospedaliero, regolabili in altezza, consentono qualsiasi tipo di posizionamento; ● Spondine ad altezza variabile e a quattro sezioni; ● Materassi antidecubito ad alta definizione;
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Innovazione” Le camere: ● Porte divisibili; ● Letti dall’aspetto non ospedaliero, regolabili in altezza, consentono qualsiasi tipo di posizionamento; ● Spondine ad altezza variabile e a quattro sezioni; ● Materassi antidecubito ad alta definizione; ● Gas medicali per singolo posto letto; ● Sollevatori a soffitto; ● Ausili “minori”; ● Sistema di chiamata con vivavoce;
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Il complesso residenziale
Ambienti e tecnologie
Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Innovazione” Le camere: ● Porte divisibili; ● Letti dall’aspetto non ospedaliero, regolabili in altezza, consentono qualsiasi tipo di posizionamento; ● Spondine ad altezza variabile e a quattro sezioni; ● Materassi antidecubito ad alta definizione; ● Gas medicali per singolo posto letto; ● Sollevatori a soffitto; ● Ausili “minori”; ● Sistema di chiamata con vivavoce; ● Temperatura personalizzabile; ● Impianto di deumidificazione, condizionamento e ricambi d’aria; ● Sistema persiane/frangisole elettrico; ● Luci programmabili, intensità e tonalità variabili.
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Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Innovazione” Il bagno delle stanze: ● Porta rototraslante; ● Luce notturna; ● Sanitari facilmente individuabili, pavimento antiscivolo con fughe in tinta; ● Specchio a tutta altezza e removibile; ● Ausili a scomparsa; ● WC ergonomico con doccetta snodabile.
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Il complesso residenziale
Ambienti e tecnologie
Conclusioni
Ambienti e tecnologie: il valore “Innovazione” I corridoi, le sale da pranzo ed i soggiorni: ● Ossigeno a parete; ● Struttura interamente cablata; ● Magnetizzazione di sicurezza dei varchi; ● Telecamere per la sorveglianza notturna; ● Sistema wi-fi per software gestionale, software terapia, videochiamate.
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Ambienti e tecnologie
Conclusioni
Conclusioni
Progettazione partecipata
Influenza delle esperienze cognitive, sensoriali, emozionali, relazionali dei residenti, dei familiari, del personale
Complesso residenziale
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