GARIS PANDUAN

GARIS PANDUAN Dalam Dal Da alam alam la a Program Pro Pr rog ro ogr gram ra am am

PPROMOSI ROMOSI KESIHATAN KESIHATAN

Bahagian g Pendidikan Kesihatan Kementerian Keme Ke ment nter eria ian n Kesihatan Kesi Ke siha hata tan n Ma Mala Malaysia lays ysia ia 2010

Garis Panduan Pemasaran Sosial Dalam Program Promosi Kesihatan

PEMASARAN SOSIAL

GGa ar ir si sP Pa an nd du ua an nP Pe emma as as ar ar an nS So os is ai al lDDa al al ammP Pr or og gr ar ammP Pr or ommo os is iK Ke es is hi ha at at an n

Kumpulan Kerja Teknikal

Hj. Abdul Jabar Ahmad

En. Munshi Abdullah

Pengarah

Pegawai Pendidikan Kesihatan

Bahagian Pendidikan Kesihatan


Hj. Abd. Manan Mat Dahan

Pn. Zaikiah Mohd. Zin





Hj. Wan Rokman Wan Yaacob

Pn. Zawaha Hj. Idris




Institut Penyelidikan Tingkah laku Kesihatan

En. Varuges Abraham

Dr. Ahmad Shahrul Nizam Isa




Institut Penyelidikan Tingkah laku Kesihatan

ii

En Che En. Che Mohamad Mohamad d Khalib Kh hallib Che Che Omar Oma Omarr Pega g wai P Pe endidikan Ke esihatan Pegawai Pendidikan Kesihatan Kesihatan Negeri Jabatan Kesi iha hata t n Nege ta eri Kelantan K

Cik Ha Cik Hajah ajah A Azizam zizam ziz am Mohd. Moh Mohd d. Ali Ali Pega g wai Pe endidikan Kesihatan Pegawai Pendidikan Jabatan Kesihatan Negeri Pahang JJa abatan baa K esiha esi hata tan n Ne Nege geri ri P ahan ah a g an

En. Zuber SSaad aad d Pendidikan Kesihatan Pegawai Pe endid didik ikan K Kesih ihatan h Kedah Jabatan Kesihatan Ke Negeri K edah

Pn. Hapsah Pn n. Ha H psah ps ah h Haji Mohd Dusaa Pegawai Kesihatan Peg gawaii Pendidikan Pe e Kesihat a an at Bahagian Bah hagian Pendidikan Pen endidikan Kesihatan Kesiha hatan ha

En.. Musbah EEn Mussbah Haji Barahim Pegawai Kesihatan P Pega egawa waai Pendidikan Kesihat tan Sabah JJabatan Ja aba bata tan n Kesihatan Negeri Sa abah ab h

En.. Hasnan Haji Haaji Ibrahim Pegawai Pendidikan Kesihatan Peg gawai Pend didikan Kesiha atan Jabatan Kesihatan Negeri Selangor Jab Ja batan Kesiha ata tan n Ne Nege geri ri SSelango or

EEn. n. Srii Tharan Balakrishnan Pegawai Pegaw wai Pendidikan Kesihatan n Pusatt Darah Negara

Ishak Cik Ismawati Is shak Pendidikan Kesihatan Pegawai Pendid dikan n Kesihat tan Kesihatan Negeri Sembilan JJabatan Ja batan Kesihat tan Ne egeri Se embilan n

anak Lukong EEn. n. Joseph Jo Pegawai Pendidikan Kesihatan P Pega egaw wai Pe wai Pend ndid idik ikan an K Kes esih ihat atan an n Hospital Umum Sarawak

Faridah Pn. Irene Fari r dah Ismail ri Ism maiil Pegawai Pendidikan Kesihatan Pega Pe gawa waii Pe ndid nd didik ikan an Kesiha K atan atan Pejabat Kesihatan Daerah Johor Bahru

En. Aziman Mahdi Pegawai Pendidikan Kesihatan Hospital Sultanah Aminah, Johor Pn. Mahiran Abu Bakar Pegawai Pendidikan Kesihatan Jabatan Kesihatan Negeri P.Pinang

G G aa rr ii ss PP aa nn dd uu aa nn PP ee m m aa ss aa rr aa nn SS oo ss ii aa ll D D aa ll aa m m PP rr oo gg rr aa m m PP rr oo m m oo ss ii KK ee ss ii hh aa tt aa nn

Senarai Penyumbang


Sekapur Sirih Assalamualaikum A l l ik dan d Salam S 1Malaysia, Pertamanya saya mengucapkan tahniah dan syabas kepada Kumpulan Kerja Teknikal Garis Panduan Pemasaran Sosial dalam Program Promosi Kesihatan kerana telah berjaya menerbitkan satu garis panduan yang boleh diguna pakai oleh warga kesihatan di pelbagai peringkat di Kementerian Kesihatan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan globalisasi, konsep pemasaran bukan hanya dimonopoli oleh pengamal perniagaan dan ekonomi sahaja, malah ia juga boleh diadaptasi oleh para pengamal promosi kesihatan di dalam tugas seharian. Lantaran itu, initiatif ini adalah sejajar dengan keperluan kementerian bagi melahirkan warga kesihatan yang berpengetahuan, berkemahiran serta berkredibiliti tinggi di mata masyarakat. Melihat kepada kejayaan strategi pemasaran yang digunakan oleh pengeluar produk-produk terkenal seperti Coca-Cola, Nike, Honda dan sebagainya, saya merasa yakin bahawa pelaksanaan konsep pemasaran sosial juga mampu memberi impak yang positif kepada perubahan tingkah laku kesihatan masyarakat. Harapan saya semoga garis panduan ini dapat digunakan secara meluas oleh warga kesihatan dan dapat diterjemahkan secara holistik dalam setiap program promosi kesihatan yang dijalankan. Melalui cara ini, aktiviti yang dirancang akan lebih strategik, sistematik dan menghasilkan kejayaan yang cemerlang.

DATO’ DR. HASAN BIN ABDUL RAHMAN Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan (Kesihatan Awam) Kementerian Kesihatan Malaysia

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera, Syukur dipanjatkan ke hadrat Allah s.w.t kerana Garis Panduan Pemasaran Sosial dalam Program Promosi Kesihatan dapat diterbitkan dengan jayanya. Sekalung penghargaan diucapkan kepada Kumpulan Kerja Teknikal dan para penyumbang yang lain di atas komitmen yang diberikan sehingga terwujudnya satu garis panduan yang akan dijadikan sebagai rujukan oleh warga kesihatan di kementerian ini. Saya juga ingin merakamkan ucapan terima kasih kepada Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO), yang telah banyak memberikan sumbangan dan sokongan dalam menjayakan penerbitan garis panduan ini. Selaras dengan hasrat Kementerian Kesihatan untuk membolehkan masyarakat mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan, Bahagian Pendidikan Kesihatan telah berusaha menghasilkan garis panduan ini yang dikira dapat membantu warga kesihatan memahami keperluan masyarakat dengan lebih mendalam sekaligus merancang program yang berkesan. Pada masa yang sama, ia mampu memberi nafas baru kepada setiap program yang dijalankan di samping mempertingkatkan mutu program promosi kesihatan di Malaysia. Akhir kata, saya menyarankan agar konsep pemasaran sosial yang menekankan kepada 4P ini dapat diterapkan dalam setiap program promosi kesihatan yang dijalankan. Ia secara tidak langsung dapat membantu menjana idea yang kreatif dan inovatif bersesuaian dengan keperluan semasa masyarakat.

HAJI ABDUL JABAR BIN AHMAD Pengarah P h Bahagian Pendidikan Kesihatan Kementerian Kesihatan Malaysia


Seulas Pinang

vi vii

G aa rr ii ss PP aa nn dd uu aa nn PP ee m m aa ss aa rr aa nn SS oo ss ii aa ll D D aa ll aa m m PP rr oo gg rr aa m m PP rr oo m m oo ss ii KK ee ss ii hh aa tt aa nn G

Pendahuluan Promosi kesihatan k siiha ke h tan merupakan merupa paakan satu kom komponen mponen yang penting n dalam bidang ng g perubatan perubatan dan pencegahan penyakit. Ia bertujua an u ntuk melahirkan masyarakat masyarakat yang ccelik elik kesihatan bertujuan untuk serta bertangungjawab berrtangungjawab te terhadap kesihatan ke esihatan diri. Bagi menjayakan menjayakan sesuatu se esu uatu program promosi kesihatan, kesihatan, ia me emerlukan perancangan pe erancangan yang si ssistematik. stematik. Salah satu st satu u cara untuk memerlukan mencapai matlamat terseb but adalah h dengan mengg gg gunakan konsep pemasaran pemaasaran sosial al tersebut menggunakan yang ya ng mem m emfokuskan m kepad da ke kepe perl rlua uaan kumpulan kump ku mpul ulan an sasaran. sas sasar aran ran an.. Berlandaskan Berl Be rlan anda dask skan an kepada kke epadaa strategi stra st rate tegi gi 4P, 4P, P, memfokuskan kepada keperluan program p romosi kesihatan n yang dijala ankan akan lebih kre eatif if, ef if efek ektif dan efisien ek n. promosi dijalankan kreatif, efektif efisien. Penerbit tan garis panduan n ini adalah bertujuan be b ert r ujuan untuk memberi pendedahan pendedahaan kepada ke epada wargaa Penerbitan kesihata an mengenai kons sep pemasaran pemasarran so osial yang bo oleh diap plikasi di dal lam p erancangan n, kesihatan konsep sosial boleh diaplikasi dalam perancangan, pelaksan naan dan penilaian n program. pelaksanaan Garis panduan paanduan ini terbahagi kepada 3 bab. Bab pertamaa berkisar berkisaar tentang pengenalan pe engenalan kepadaa pemasa aran sosial. Dalam m bab ini, be eberap pa perkara u tama te elah diketeng gahkaan termasukk pemasaran beberapa utama telah diketengahkan konsep p, prinsip, pelan serta se erta penggunaan penggunaaan pemasaran pe emasaran sosial sossial dalam m program pr romossi kesihatan. konsep, promosi Kod etika ettika dalam pemasaran pemassaran sosial ju uga tu urut di d selitkaan dalam bab ini sebagai seb bagai peringatan juga turut diselitkan kepadaa para par paraa pe peng ngam amal a pemasaran ssosial osia os iall sebe belum atau be atau sem ssemasa emasa m melaks san anak akaan sesuatu pengamal sebelum melaksanakan program m promosi kesiha atan. Bab ked dua m eliputti langk kah-langka kah dalam pemasaran pemasaaran sosial kesihatan. kedua meliputi langkah-langkah bermula dengan d ngan analisis de analisiis situasi sehinggalah sehin nggalaah kepada ke epada pemantauan pemantauaan dan penilaian pen nilaian program. Mana Ma naka kala la bab b mera me rang ngku kumi mi jenis-jenis je jenis-jen nis kajian kaj kajia ian n yang ya boleh h d dig igun unak akaan di sepanjang sepa se panj njan ang g Manakala ketiga merangkumi digunakan program promosi kesihatan. Garis panduan ini boleh diguna pakai oleh semua sem emua ua pengamal promosi kesihatan di pelbagai peringkat seperti di: t t t t t t

+ C , JI / J +BCBUBO,FTJIBUBO/FHFSJ 1FKBCBU,FTJIBUBO%BFSBI )PTQJUBM ,MJOJL,FTJIBUBO 1VTBU1SPNPTJ,FTJIBUBOEBO *OTUJUVTJJOTUJUVTJLFTJIBUBOZBOHMBJO

Bagaimanapun, warga kesihatan yang lain turut dialu-alukan untuk merujuk garis panduan ini bagi menambah ilmu pengetahuan semasa.

n a l a n e kepada g n e P

Pemasaran Sosial Garis Panduan Pemasaran Sosial Dalam Program Promosi Kesihatan

Bab 1

02

1.1

Konsep Pemasaran Sosial

GnGaaartriaissh PiPsaaennKdduiusaaonnmPo Pmam ssi iaal l DDaal laammoPSPr ronogagr raam sm am PPreroP Perem assaar raganonrSPSoom ommnooassui idKKneeassPi ihhsaai trtaaanGn

Pemasaran sosial mula diperkenalkan oleh Kotler dan Zaltman pada tahun 1971 yang merujuk kepada aplikasi kaedah pemasaran komersil untuk menangani masalah sosial dan kesihatan. Melihat kepada kejayaan kaedah pemasaran dalam menarik orang ramai membeli produk terkenal seperti Coca Cola dan Nike, maka mereka berpendapat kaedah ini juga boleh diaplikasikan untuk ’menjual’ idea, sikap atau tingkah laku kepada masyarakat (Donovan & Henley 2003). Alan Andreasen (1995) mendefinisikan pemasaran sosial sebagai satu kaedah yang menggunakan teknologi pemasaran komersil dalam menganalisis, merancang, melaksana dan menilai sesuatu program.

Kaedah ini digunakan untuk mempengaruhi tingkah laku

kumpulan sasaran secara sukarela bagi meningkatkan taraf kesihatan mereka. Pemasaran sosial secara umumnya berorientasikan keperluan kumpulan sasaran dan bukan kehendak perancang program. Sasaran pemasaran sosial dikenal pasti melalui analisis kumpulan sasaran, yang mana pengamal pemasaran sosial perlu mensegmentasikan kumpulan sasaran berdasarkan ciri-ciri tertentu seperti budaya, etnik, umur, jantina dan sebagainya. Bagaimanapun, pemasaran sosial adalah berbeza daripada pemasaran komersil dala da lam m beberapa bebe be bera rapa pa p per erka kara ra ter ttertentu erte tent ntu u se sepe pert rtii ya yang ng tter erte tera ra di di da dala lam m Ja Jadu dual al 1.1 1 .1.. dalam perkara seperti tertera dalam Jadual 1.1.

03

Perbezaan Komersil

Konsep

di

antara

Pemasaran

PEMASARAN SOSIAL

Sosial

dan

Pemasaran

PEMASARAN KOMERSIL

t.FOFLBOLBOLFQBEBLFCBJLBO masyarakat

t.FOFLBOLBOLFQBEBLFVOUVOHBO organisasi

t1SPEVLCFSVQBJEFB TJLBQBUBV tingkah laku

t1SPEVLCFSVQBCBSBOHBO

t 'BFEBINFOHBNCJMNBTBVOUVL diperoleh

t'BFEBIDFQBUEJQFSPMFI

t ,VNQVMBOTBTBSBOLFCJBTBBOOZB berisiko tinggi dan sukar berubah

t,VNQVMBOTBTBSBOCFSöLJSBOQPTJUJGVOUVL membeli produk yang ditawarkan

t 1FSVCBIBOTVLBSEJUFSJNBPMFI kumpulan sasaran

t1FSVCBIBONVEBIEJUFSJNBPMFILVNQVMBO sasaran

t 5JOHLBIMBLVZBOHEJTBSBOLBO agak kompleks

t5JOHLBIMBLVZBOHEJTBSBOLBOBHBLNVEBI

t .FNFSMVLBOQFSUJNCBOHBOQPMJUJL

t5JEBLNFNFSMVLBOQFSUJNCBOHBOQPMJUJL

t 1FSTFLJUBSBOLVSBOHLPOEVTJG untuk berubah

tPersekitaran sangat kondusif untuk

t1SPEVLBHBLTVLBSEJKFMBTLBO

t 1SPEVLNVEBIEJKFMBTLBO

berubah

Sumber: Donovan & Henley 2003


Jadual 1.1

04


1.2

Prinsip Asas Pemasaran Menurut Donovan & Henley (2003), semasa menjalankan sesuatu program promosi kesihatan yang menggunakan pendekatan pemasaran sosial, pengamal perlu menggunakan prinsipprinsip asas pemasaran seperti berikut: Jadual 1.2

Prinsip Asas Pemasaran

PRINSIP

KETERANGAN

Berorientasikan kumpulan sasaran

Tumpuan diberi kepada apa yang diingini oleh kumpulan sasaran. Mereka perlu dilibatkan secara aktif dalam keseluruhan proses perubahan tingkah laku daripada awal hingga akhir.

Konsep pertukaran

Melibatkan pertukaran yang menguntungkan kumpulan sasaran dan pengamal pemasaran.

Kepelbagaian dalam pemasaran

Mengaplikasikan Promotion).

Segmentasi kumpulan sasaran

Kumpulan sasaran perlu disegmentasi berdasarkan ciriciri seperti budaya, nilai, etnik, lokasi, jantina, tingkah laku kesihatan, kesediaan untuk berubah, saluran media dan sebagainya.

Analisis Pesaing

Menilai objektif, strategi, sumber kekuatan, kelemahan, serta peluang yang dimiliki oleh pesaing.

Kajian pemasaran

Mengkaji dari masa ke semasa profil kumpulan sasaran, saluran dan outlet yang diminati, bahan pendidikan yang sesuai, waktu puncak dan lain-lain lagi.

Proses perancangan bersepadu

Melibatkan proses perancangan pemasaran yang stategik merangkumi analisis situasi, pembentukan objektif, strategi, pelaksanaan, pemantauan dan penilaian.

Pemantauan persekitaran

konsep

4P

(Product,

di

antara

Price,

Place,

Pemantauan persekitaran perlu dilakukan secara berterusan untuk mengenal pasti peluang dan ancaman. Antara faktorfaktor persekitaran yang perlu diambil kira merangkumi politik, ekonomi, teknologi, sosial, budaya serta demografi kumpulan sasaran. Sumber: Donovan & Henley 2003

05

Pelan Pemasaran Sosial Kejayaan sesuatu program promosi kesihatan yang menggunakan pendekatan pemasaran sosial bergantung kepada pematuhan terhadap pelan yang terancang. Pelan ini mengandungi beberapa langkah tertentu yang perlu diikuti seperti berikut: Gambarajah 1.1

Pelan Pemasaran Sosial

Analisis Situasi

Analisis Stakeholder

Siapa: Segmentasi/Sasaran Apa: Objektif Bagaimana: Bentuk Tawaran (4P)

Pelaksanaan

Pemantauan dan Penilaian

Sumber: Hastings & Elliot 1993

KAJIAN PEMASARAN/ KUMPULAN SASARAN


1.3

06

Berikut menjelaskan langkah-langkah yang terkandung dalam Pelan Pemasaran Sosial :


Jadual 1.3 LANGKAH Analisis situasi Analisis stakeholder

Huraian Pelan Pemasaran Sosial KETERANGAN

Diagnosis epidemiologi, profil kumpulan sasaran, persekitaran dan pesaing. Diagnosis stakeholder seperti ketua jabatan/ program, persatuan dan agensi-agensi lain yang berkaitan.

Segmentasi / sasaran

Kumpulan sasaran disegmentasi berdasarkan ciri-ciri seperti budaya, nilai, etnik, lokasi, jantina, tingkah laku kesihatan, kesediaan untuk berubah, saluran media dan sebagainya.

Objektif

Membentuk matlamat yang khusus, boleh diukur, tepat, realistik dan dapat dicapai dalam jangka masa yang ditetapkan.

Bentuk tawaran : 4P t 1SPEVL(Product)

Idea, sikap atau tingkah laku kesihatan yang disarankan kepada kumpulan sasaran.

t )BSHB (Price)

Kos yang perlu dibayar oleh kumpulan sasaran (seperti masa, wang atau usaha) untuk mengamalkan tingkah laku yang disarankan.

t5FNQBU (Place)

Lokasi dan masa bagi membolehkan produk sampai kepada kumpulan sasaran.

t 1SPNPTJ (Promotion)

Gabungan aktiviti yang dilakukan bertujuan memupuk kesedaran tentang tingkah laku yang disarankan dan memujuk kumpulan sasaran untuk mengamalkannya.

Pelaksanaan

Melibatkan sumber manusia, peralatan, kewangan, masa, tempat, tarikh dan aktiviti.

Pemantauan dan penilaian

Pemantauan dilakukan dari semasa ke semasa untuk memastikan pelaksanaan mengikut tempoh yang ditentukan serta sumbersumber yang terlibat. Pengubahsuaian boleh dilakukan sekiranya terdapat sebarang masalah sepanjang aktiviti berjalan. Penilaian dilakukan untuk mengukur tahap pencapaian objektif. Sumber: Donovan & Henley 2003

07

1.4

Penggunaan Pemasaran Sosial dalam Program Promosi Kesihatan

Antara contoh-contoh program yang boleh mengaplikasikan konsep ini adalah Kempen Cara Hidup Sihat, Kempen Kesedaran Pendermaan Organ, Program Sihat Untuk Remaja (PROSTAR), Doktor Muda, Pencegahan dan Kawalan Denggi, Program Kesihatan Keluarga dan sebagainya. 1.5

Tata Etika Pemasaran Sosial

Dalam melaksanakan program promosi kesihatan, beberapa tata etika pemasaran sosial hendaklah diambil kira. Antaranya adalah: t -BLVLBO MFCJI CBOZBL LFCBJLBO CFSCBOEJOH LFCVSVLBO EBO FMBLLBO sebarang agenda tersembunyi. t 1FSVCBIBO UJOHLBI MBLV QFSMVMBI CFSEBTBSLBO LFSFMBBO LVNQVMBO sasaran. t #VBU QFOJMBJBO QFNBTBSBO EFOHBO NFOHBNCJM LJSB FMFNFO QFOEJEJLBO dan undang-undang. t 1JMJIUFLOJLEBOLBFEBIZBOHDFLBQEBOCFSLFTBO t 1JMJI UFLOJL QFNBTBSBO ZBOH CFSTFTVBJBO EFOHBO GBMTBGBI QFNBTBSBO Ia perlu memenuhi keperluan kumpulan sasaran dan bukannya keperluan pengamal pemasaran sosial/organisasi. t /JMBJ FUJLB TFTVBUV QPMJTJ TFCFMVN CFSTFUVKV VOUVL NFNCFOUVL TUSBUFHJ pemasaran. (Rothschild, 2001)


Konsep pemasaran sosial boleh diguna pakai pada semua peringkat pelaksanaan program promosi kesihatan. Pelaksanaannya bergantung kepada keperluan setempat.


05

Bab 2

h a k g n a l h a k g n a L melaksanakan

Pemasaran Sosial

09

Analisis Situasi Analisis situasi merupakan langkah pertama dalam pemasaran sosial. Ia banyak membantu dalam memahami faktor-faktor yang boleh mempengaruhi program promosi kesihatan. Ia juga memberi gambaran mengenai latar belakang masalah dan seterusnya memudahkan pembentukan pelan tindakan/pelaksanaan pemasaran sosial. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil kira ketika menjalankan analisis situasi: t t t t t

"OBMJTJTNBTBMBIJTVLFTJIBUBO "OBMJTJTLVNQVMBOTBTBSBO "OBMJTJTQFNBTBSBO "OBMJTJTQFSTFLJUBSBO "OBMJTJTQFTBJOH

Melalui analisis situasi ini, pernyataan masalah dapat dikenal pasti dan strategi perancangan pemasaran sosial yang berkesan ke arah perubahan tingkah laku yang diinginkan akan dapat dibentuk.

2.1.1

Analisis Masalah/Isu Kesihatan

Sesuatu masalah/isu kesihatan perlu dikenal pasti terlebih dahulu sebelum sebarang analisis dibuat. Ia mungkin berupa masalah yang mengancam nyawa manusia atau masalah yang menimbulkan risiko kesihatan kepada seseorang individu. Contohnya, masalah berlebihan berat badan dalam kalangan murid sekolah, wabak denggi di kawasan perumahan dan merokok dalam kalangan remaja. Seterusnya, faktor-faktor penyebab kepada masalah/isu tersebut perlu dikenal pasti. Ia boleh dibuat melalui pelbagai cara termasuk menggunakan carta buih (lihat Gambarajah 2.1).

GGa arnri asi st PaPahani nsdeduKua ani n so PPememomar aPs sam rm aP s Par o oosnsi iaKuKedes nsi hiahaPat tas ainrn ar raaanrngSoSoros si ai al l DDa al al amm PPr o r oggrnraaam rmomemP

2.1

10


Gambarajah 2.1 : Contoh Faktor-Faktor Penyebab Masalah Obesiti Dalam Kalangan Wanita Berusia 30-40 Tahun.

Daripada analisis tersebut, terdapat beberapa faktor penentu kesihatan yang dikenal pasti antaranya faktor individu, persekitaran, ekonomi dan genetik. Tumpuan perlu diberikan kepada isu yang boleh diselesaikan di peringkat tertentu dan memberi impak yang besar kepada kejayaan program promosi kesihatan yang akan dilaksanakan.

11

Contoh:

t t t t t t

"QBNBTBMBICFSLBJUBOPCFTJUJEBMBNLBMBOHBOXBOJUBCFSVTJBUBIVO 4JBQBXBOJUBCFSVTJBUBIVO ,FOBQBGBLUPSQFNBLBOBO HBZBIJEVQTFEFOUBSJ LVSBOHQFOHFUBIVBO #JMBNBTBUFNQPINBTBMBILFTJIBUBOUFSTFCVUCFSMBLV %JNBOBUFNQBUNBTBMBILFTJIBUBOUFSTFCVUCFSMBLV #BHBJNBOBCBHBJNBOBGBLUPSGBLUPSiLFOBQBwNFOZVNCBOHLFQBEBiBQBw

Analisis masalah seperti di atas boleh dilakukan melalui maklumat daripada data-data primer seperti melaksanakan tinjauan/kaji selidik atau kajian kualitatif (perbincangan kumpulan berfokus). Maklumat juga boleh diperolehi daripada data sekunder seperti laporan-laporan dan rekod-rekod sedia ada. Contohnya melalui Tinjauan Kesihatan dan Morbiditi Kebangsaan (NHMS), Laporan Mingguan Demam Denggi, Laporan Teknikal dan sebagainya. Pada masa yang sama, usaha-usaha yang telah dilakukan sebelum ini perlu juga diambil kira di samping mengenal pasti masalah-masalah yang timbul hasil daripada usaha-usaha tersebut. 2.1.2

Analisis Kumpulan Sasaran

Prinsip utama pemasaran adalah berorientasikan kepada keperluan kumpulan sasaran. Ini bermakna kehendak kumpulan sasaran perlu difahami dengan jelas terlebih dahulu dan bukan hanya memikirkan produk apa yang perlu diguna atau tingkah laku apa yang perlu dibuat oleh mereka. Perkara utama adalah mengenal pasti siapakah kumpulan sasaran terlibat. Proses ini dikenali sebagai segmentasi kumpulan sasaran dan boleh dipecahkan mengikut: t t t t

-PLBTJDPOUPICBOEBS MVBSCBOEBS TFLPMBIBUBVLBNQVOH %FNPHSBöDPOUPIVNVS QFOEBQBUBOBUBVKBOUJOB 4USVLUVSTPTJBMDPOUPIBOHHPUBLFMVBSHB JCVCBQB QFOKBHB

SBLBOTFCBZBBUBVNBKJLBO 1TJLPHSBö DPOUPI UJOHLBI MBLV QFSTFQTJ TJLBQ BNBMBO OJMBJ HBZB IJEVQ BUBV UBIBQ penerimaan mengikut model-model perubahan tingkah laku. Model Tahap Perubahan Tingkah Laku oleh Prochaska & DiClemente (1977) seringkali digunakan dalam membuat segmentasi kumpulan sasaran. Model ini menjelaskan perkaitan proses psikologikal individu dengan perubahan tingkah laku mereka (Jadual 2.3).


Masalah berkaitan obesiti dalam kalangan wanita berusia 30 – 40 tahun seperti di Gambarajah 2.1 perlu dilihat dari sudut keutamaan dan aspek epidemiologi (apa, siapa, kenapa, bila, di mana dan bagaimana ia berlaku).

12

Berdasarkan kepada jadual tersebut, kumpulan sasaran boleh dipecahkan kepada beberapa peringkat perubahan tingkah laku tertentu bagi memudahkan pelaksanaan intervensi.


2.1.3

Analisis Persekitaran/Pemasaran

Maklumat mengenai persekitaran/pemasaran merangkumi: t t

t t

,FNVEBIBOTFEJBBEBEBOLFCPMFIDBQBJBO Contoh: Tempat yang sesuai untuk berjalan 10,000 langkah atau tempat menjalankan khidmat nasihat yang berdekatan dengan kumpulan sasaran. ,FNVEBIBO TBMVSBO LPNVOJLBTJ ZBOH CFSQPUFOTJ VOUVL NFNCBOUV NFOZFMFTBJLBO masalah kesihatan. Contoh: Siaran radio, akhbar, mms, sms, anggota kesihatan yang menyampaikan maklumat, banner atau bunting. 1FSUVCVIBOQFSTBUVBOEJEBMBNLPNVOJUJ Contoh: JKK Kampung, KEMAS, Persatuan Penyusuan Susu Ibu. .FOHLBKJ TFNVMB VTBIBVTBIB UFSEBIVMV ZBOH QFSOBI EJCVBU VOUVL NFOZFMFTBJLBO masalah berkenaan. Sekiranya usaha tersebut berjaya, ia perlu diteruskan dan sekiranya tidak berjaya, penambahbaikan perlu dilakukan.

2.1.4

Analisis Pesaing

Seperti pemasaran komersil, pemasaran sosial juga mempunyai pesaing-pesaing tertentu. Mengikut Kotler (2008) pesaing dalam pemasaran sosial terbahagi kepada 3 kumpulan iaitu: a. Amalan atau tingkah laku yang disukai oleh kumpulan sasaran Contoh: Permainan video yang disukai oleh remaja merupakan pesaing kepada promosi aktiviti kecergasan fizikal. Makanan segera merupakan pesaing kepada promosi makan secara sihat. b. Amalan atau tingkah laku yang menjadi kebiasaan kumpulan sasaran. Contoh: Amalan memberi rokok semasa kenduri adalah pesaing kepada Kempen Tak Nak Merokok. Tingkah laku meletak kereta di parkir berhampiran pejabat merupakan pesaing kepada Kempen Berjalan pesa pe sain ing g ke kepa pada da Kem K empe pen n Be Berj rjal alan an 10,000 10, 10,00 000 0 Langkah. Lang La ngka kah h.

13

2.2

Analisis Stakeholder Stakeholder adalah individu atau kumpulan yang terdiri daripada ketua jabatan, ketua program dan semua anggota yang menjayakan program promosi kesihatan. Ia juga termasuk persatuanpersatuan yang digandingkan bersama bagi menjayakan program ini. Pandangan dan pendapat setiap stakeholder yang dikenal pasti perlu difahami memandangkan ia memainkan peranan utama untuk menjayakan sesuatu program. Antara perkara yang perlu diberi tumpuan termasuklah aspek kesedaran, kefahaman, kesediaan dan minat stakeholder dalam menjayakan program yang dirancang. Selain itu, analisis juga perlu dibuat ke atas peraturan, pekeliling, undang-undang, akta-akta dan polisi-polisi yang berkaitan dengan program tersebut.

2.3

Penyataan Masalah Penyataan masalah adalah satu kenyataan berkaitan sesuatu masalah/isu kesihatan yang perlu dijelaskan. Tujuan utama penyataan masalah adalah untuk memberi fokus kepada penyelesaian masalah yang dikenal pasti. Penyataan masalah perlu mengandungi perkara-perkara berikut: i. ii. iii. iv. v. vi. vii.

Apakah masalah/isu tersebut? Bila ia berlaku? Di mana ia berlaku? Sejauh mana keterukan, kepentingan, keutamaan? Bagaimana ia berlaku? Siapakah yang menghadapi masalah tersebut? Apakah bentuk penyelesaian? Apakah kekangan yang dihadapi?

Contoh: Pada tahun 2009, didapati sebanyak 60% murid perempuan sekolah rendah di Putrajaya mengalami masalah obesiti. Faktor-faktor yang dikenal pasti menjadi penyumbang kepada permasalahan minuman perm pe rmas asal alah ahan an ini ini adalah ada adala lah h mereka mere me reka ka gemar gem gemar ar mengambil men menga gamb mbilil makanan mak makan anan an segera sseg eger eraa da dan n mi minu numa man n berkarbonat. berk be rkar rk arbo ar bona bo natt. na t.


c. Organisasi atau individu yang membawa mesej berlainan daripada yang disyorkan. Contoh: Syarikat rokok adalah pesaing kepada Kempen Tak Nak Merokok. Syarikat makanan segera menjadi pesaing kepada Kempen Makan Secara Sihat.

14


Faktor-faktor ini juga disebabkan oleh kesuntukan masa ibu bapa untuk menyediakan makanan sihat, lambakan premis makanan segera, taraf kehidupan yang tinggi serta tabiat mudah terpengaruh dengan iklan. Masalah obesiti ini mampu diselesaikan dengan memberi intervensi pemakanan sihat dan senaman kepada murid-murid tersebut.

2.4

Pembentukan Objektif Pemasaran sosial dalam program promosi kesihatan perlu mempunyai objektif tersendiri supaya aktiviti yang dilaksanakan dapat diukur. Pembentukan objektif perlulah dibuat berdasarkan kepada konsep SMART kerana ia akan membantu membentuk intervensi yang kukuh untuk kumpulan sasaran yang dipilih. Jadual 2.1 KONSEP

S

Konsep SMART

MAKSUD

PENJELASAN

Specific

Khusus kepada kumpulan sasaran dan tingkah laku tertentu

M

Measurable

Pencapaian boleh diukur

A

Achievable

Boleh dicapai berdasarkan sumber-sumber yang ada

R

Realistic

Releven dengan isu kesihatan semasa, kumpulan sasaran dan organisasi pemasaran sosial

T

Time Frame

Mempunyai jangka masa tertentu

15

Menjelang bulan Mac tahun 2012, sebanyak 35% penduduk komuniti A akan mengamalkan senaman sekurang-kurangnya tiga kali seminggu selama 30 minit setiap sesi melalui intervensi promosi kesihatan yang terancang.

2.5

Penggunaan Teori dan Model Dalam Pemasaran Sosial Penggunaan teori dan model perubahan tingkah laku amat penting dalam merancang dan melaksana aktiviti pemasaran sosial. Ia menerangkan tentang faktor-faktor yang menyumbang kepada tingkah laku manusia dan cara untuk mengubah tingkah laku ke arah yang lebih positif. Garis panduan ini membincangkan beberapa teori/model yang boleh dikaitkan dengan pemasaran sosial iaitu Model Kepercayaan Kesihatan (Health Belief Model), Model Tahap Perubahan Tingkah laku (Transtheoretical Model) dan Teori Kognitif Sosial (Social Cognitive Theory).

2.5.1 Model Kepercayaan Kesihatan (Health Belief Model) Model Kepercayaan Kesihatan mula diperkenalkan oleh Hochbaum dan Rosenstock pada tahun 1950an. Ia adalah model psikologi yang menerangkan andaian mengenai perubahan tingkah laku kesihatan berdasarkan kosep-konsep dan contoh seperti di Gambarajah 2.2.

Garis Panduan Pemasaran Sosial Dalam Program Promosi Kesihatan G a rni as t Pa ahni sdeuKa ni s o P emmo ar Ps am r aanr gSoorsPi a l D a l a m iPsrooSg rnaam raP s ar omme P o sni aKueds ni ha aP t as inr

Contoh objektif:

16

Gambarajah 2.2


Tanggapan Individu

Model Kepercayaan Kesihatan

Faktor Pembolehubah

Pembolehubah demografi (contoh: umur, jantina, bangsa) Pembolehubah sosio psikologi (contoh: tekanan perasaan)

t5BOHHBQBO kemungkinan mendapat penyakit

Tanggapan ancaman

t5BOHHBQBO keterukan penyakit

Petunjuk untuk bertindak (contoh: kempen media massa, nasihat daripada anggota kesihatan atau rakan)

Sumber: Gl G Glanz, anz,, Rimer & Lewis 2002

Kemungkinan Untuk Bertindak Tanggapan faedah daripada tindakan (-) Tanggapan halangan untuk bertindak

Kemungkinan untuk bertindak/ mengubah tingkah laku

17

Pada tahun 1988, Rosenstock, Strecher & Becker telah menambah elemen keyakinan diri (self efficacy) dalam model ini bagi mengukuhkan tingkah laku yang memerlukan perubahan jangka masa panjang.

KONSEP

Huraian Model Kepercayaan Kesihatan DEFINISI

STRATEGI

Tanggapan kemungkinan mendapat penyakit Perceived susceptibility

Persepsi mudah mendapat penyakit.

t5FSBOHLBOUFOUBOHLFNVOHLJOBO mendapat penyakit dan tahap risiko.

Tanggapan keterukan penyakit

Persepsi tentang tahap keseriusan sesuatu penyakit dan kesannya.

t5FSBOHLBOUFOUBOHLFTBOEBO keseriusan sesuatu penyakit.

Persepsi keberkesanan tindakan yang disyorkan.

t +FMBTLBOBQBLBIUJOEBLBO CBHBJNBOB di mana, bila dan kebaikan yang akan diperolehi. t #FSJLBOOBTJIBU JOTFOUJG CBOUVBOTFSUB perbetulkan tangapan yang salah.

Perceived barriers

Persepsi tentang kos material dan psikologikal akibat mengamalkan tindakan yang disyorkan.

Petunjuk untuk tindakan

Strategi yang mencetus kesediaan untuk berubah.

t #FSJLBONBLMVNBU UJOHLBULBOLFTFEBSBO dan wujudkan sistem peringatan.

Keyakinan terhadap keupayaan untuk mengambil tindakan.

t4FEJBLBOMBUJIBOEBOQBOEVBO t#BOUVUFUBQLBONBUMBNBUTFDBSB progresif. t#FSJLBOQFSJOHBUBOTFDBSBMJTBO t%FNPOTUSBTJLBOUJOHLBIMBLVZBOH diingini. tt#BOUVLVSBOHLBOLFHFMJTBIBO #BOUV LVSBOHLBO LFHFMJTBIBO

Perceived severity Tanggapan faedah Perceived benefits Tanggapan halangan

Cues to action Keyakinan diri Self-efficacy

Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002


Jadual 2.2

18


Contoh aplikasi Model Kepercayaan Kesihatan: Dalam Kempen Pencegahan Darah Tinggi, anda menjalankan saringan untuk mengenal pasti penghidap penyakit tersebut. Golongan ini mempunyai risiko untuk mendapat penyakit jantung dan angin ahmar. Oleh kerana golongan ini belum mendapat sebarang komplikasi darah tinggi, maka mereka masih mengamalkan tingkah laku yang boleh meningkatkan risiko komplikasi tersebut. Model Kepercayaan Kesihatan (Health Belief Model) boleh digunakan untuk membentuk strategi bagi menangani ketidakpatuhan dalam situasi sebegini. Mengikut Model Kepercayaan Kesihatan, individu tanpa gejala mungkin tidak akan mengikut regim rawatan yang dicadangkan. Oleh itu, mereka harus diberi kesedaran bahawa mereka mungkin mendapat komplikasi sekiranya tidak mengamalkan saranan yang disyorkan (tanggapan kemungkinan mendapat penyakit). Mereka juga perlu dimaklumkan bahawa ketidakpatuhan yang berterusan boleh mengakibatkan penyakit jantung dan angin ahmar (tanggapan keterukan penyakit). Jelaskan bahawa pengambilan ubat yang telah dipreskripsi atau mengikuti program pengurangan berat badan yang disyorkan dapat mengurangkan risiko komplikasi yang mungkin berlaku (tanggapan faedah). Sebarang tanggapan negatif berkenaan tingkah laku yang disyorkan seperti tiada masa, sukar dan kesan sampingan yang negatif haruslah diperbetulkan (tanggapan halangan). Gunakan kaedah sokongan yang lain seperti bahan media pendidikan kesihatan (bercetak atau multimedia) dan surat peringatan untuk mendorong mereka mematuhi regim rawatan (petunjuk untuk tindakan). Bagi mereka yang masih mengalami kesukaran untuk mengikuti regim rawatan, demonstrasi dan kontrak tingkah laku mungkin dapat membantu dalam membina keyakinan diri supaya terus mengamalkan tingkah laku yang disarankan (keyakinan diri).

2.5.2

Model Tahap Perubahan Tingkah laku (Transtheoretical Model)

Model Tahap Perubahan Tingkah laku telah dibangunkan oleh Prochaska dan DiClemente pada tahun 1977. Prinsip asas model ini menyatakan bahawa perubahan tingkah laku merupakan satu proses dan bukan satu peristiwa. Apabila seseorang individu cuba untuk mengubah tingkah laku, individu tersebut akan melalui lima tahap perubahan (seperti dalam Jadual 2.3). Individu pada setiap tahap yang berlainan ini mempunyai keperluan maklumat yang berbeza. Sama ada individu tersebut menggunakan kaedah pengurusan sendiri atau mengambil bahagian dalam program professional, mereka akan melalui tahap-tahap perubahan yang sama.

19

Perubahan tingkah laku individu tidak berlaku secara sistematik dari satu tahap ke tahap yang berikutnya. Sebaliknya, individu tersebut mungkin akan berbalik pada tahap sebelumnya dan memulakan proses tersebut sekali lagi. Individu tersebut juga mungkin akan melalui kitaran proses ini berulang kali sehingga berjaya. Jadual 2.3 Huraian Model Tahap Perubahan Tingkah laku KONSEP Tiada niat Precontemplation Berniat Contemplation Persiapan Preparation

Tindakan Action Pengekalan Maintenance

DEFINISI

STRATEGI

Tiada hasrat untuk mengambil tindakan dalam tempoh enam bulan akan datang.

t5JOHLBULBOLFTFEBSBOVOUVL berubah, berikan maklumat tentang risiko serta faedah yang akan diperoleh.

Berhasrat untuk mengambil tindakan dalam tempoh enam bulan akan datang.

t#FSJNPUJWBTJEFOHBONFOHHBMBLLBO perancangan spesifik.

Berhasrat untuk mengambil tindakan dalam tempoh 30 hari akan datang dan telah mengambil beberapa langkah ke arah tingkah laku tersebut.

t#BOUVXVKVELBOQFMBOQFMBLTBOBBO yang mantap serta tetapkan sasaran secara berperingkat.

Menunjukkan perubahan tingkah laku dalam tempoh kurang dari enam bulan.

t#FSJLBONBLMVNCBMBTEBO sokongan sosial yang berterusan serta bantu selesaikan masalah yang dihadapi.

Menunjukkan perubahan tingkah laku dalam tempoh lebih dari enam bulan.

t#FSJQFSJOHBUBO DBSJBMUFSOBUJGTFSUB bantu untuk bertahan (coping) bagi mengelak dari gagal/balik ke tingkah laku asal (relapse).

Sumber: Sumb Su mber er:: Gl Glan Glanz, anzz, R Rim Rimer imer er & LLew Lewis ewis is 2002 200 2002 2


Namun demikian, cara mereka melalui setiap tahap mungkin berbeza kerana ia bergantung kepada jenis perubahan tingkah laku. Contohnya, seseorang individu yang cuba berhenti merokok mungkin mengalami tahap perubahan berbeza daripada individu yang sedang cuba memperbaiki tingkah laku pemakanannya.

20

Kduui asan onmPPoeerm m Paam si iaal l DDaal laam m oPPSrroonggarraam m s aPm PrreooPm mo nosasiui K dKenesasiPihhasati traaannG GGnaaarrti isashPPiasanend ssaarraagnno rSSPoosm

Contoh aplikasi Model Tahap Perubahan Tingkah laku : Sebuah syarikat telah memohon Unit Promosi Kesihatan untuk merancang Pelan Program Berhenti Merokok untuk kakitangannya yang merokok. Salah satu strategi untuk mencapai matlamat tersebut adalah dengan mewujudkan klinik berhenti merokok di premis syarikat tersebut. Melalui beberapa soalan mudah yang dikemukakan, pengamal pemasaran sosial boleh menilai tahap perubahan tingkah laku peserta program tersebut. Bagi mereka yang tidak mempunyai niat untuk berhenti merokok, maklumat perlu diberikan untuk mewujudkan kesedaran untuk berubah (tiada niat). Contohnya menggunakan ujian karbon monoksida untuk menguji tahap karbon monoksida dalam paru-paru perokok. Kemudian, jelaskan situasi yang akan berlaku apabila perokok masih terus merokok. Apabila kesedaran dan niat timbul, berikan motivasi dan tambah maklumat agar boleh memberi kefahaman yang jelas tentang kepentingan berhenti merokok (berniat). Apabila peserta telah berhasrat untuk berhenti dalam tempoh sebulan, bantu wujudkan satu pelan lengkap untuk berhenti merokok. Pastikan matlamat dibentuk secara berperingkat (persiapan). Seterusnya sentiasa berikan maklum balas dan sokongan berkenaan status berhenti merokok serta bantu selesaikan masalah yang dihadapi jika ada (tindakan). Apabila peserta telah berhenti merokok melebihi enam bulan, pastikan perubahan tersebut kekal dengan sentiasa berikan galakan, peringatan dan bantuan dalam menghadapi tekanan atau pengaruh luar (pengekalan).

2.5.3

Teori Kognitif Sosial (Social Cognitive Theory)

Teori Kognitif Sosial pada asalnya adalah Teori Pembelajaran Sosial yang diketengahkan oleh Albert Bandura pada tahun 1977. Beliau menjelaskan bahawa terdapat beberapa konsep perlu diaplikasikan dalam mendorong mengubah tingkah 2.4). yang ya ng per p erlu lu dia d iapl plik ikas asik ikan an dal d alam am men m endo doro rong ng ses sseseorang eseo eora rang ng men m engu guba bah h ti ting ngka kah h la laku ku (Ja ((Jadual Jadu dual al 2 .4) 4).

21

KONSEP Penentuan timbal balik

Huraian Teori Kognitif Sosial

DEFINISI Interaksi dinamik antara faktor individu, tingkah laku dan persekitaran.

Pelbagaikan cara untuk mengubah tingkah laku seperti buat pengubahsuaian terhadap persekitaran atau sikap seseorang individu.

Pengetahuan dan kemahiran untuk mengamalkan tingkah laku yang disyorkan.

Berikan latihan berkaitan tingkah laku yang disyorkan.

Jangkaan kesan daripada tingkah laku yang disyorkan.

Maklumkan jangkaan kesan positif daripada tingkah laku yang disyorkan.

Yakin dengan kemampuan untuk mengamalkan tingkah laku yang disyorkan dan dapat mengatasi sebarang halangan.

Gunakan pendekatan perubahan secara beransur-ansur dan spesifik.

Tingkah laku yang diperolehi dengan memerhati tingkah laku orang lain dan kesan tingkah laku tersebut.

Gunakan ‘role model’ yang berkredibiliti untuk mengamalkan tingkah laku yang disyorkan.

Respon terhadap tingkah laku seseorang yang meningkatkan atau mengurangkan kebarangkalian tingkah laku g g berulang.

Galakkan kumpulan sasaran memberi hadiah/insentif kepada diri sendiri.

Reciprocal determinism Kemampuan tingkah laku Behavioral capability Ekspektasi Expectations Keyakinan diri Self efficacy

Pembelajaran melalui pemerhatian Observational learning (modeling) Pengukuhan Reinforcement

STRATEGI

Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002


Jadual 2.4

22

GGaar ri si s PPaanndduuaann PPeemmaas saar raann SSoos si ai al l DDaal al amm PPr rooggr raamm PPr roommoos si i KKees si h i haat taann

Contoh aplikasi Teori Kognitif Sosial: Satu program obesiti akan dijalankan di kawasan pedalaman A. Tingkah laku yang ingin dipromosikan adalah melakukan aktiviti makan secara sihat dan senaman. Sebagai pengamal pemasaran sosial, ubah sikap negatif yang menghalang kumpulan sasaran mengamalkan tingkah laku yang disarankan (individu). Bantu cari alternatif seperti menyediakan klinik bergerak supaya mudah mengunjungi klinik untuk mendapatkan nasihat dan pemeriksaan (persekitaran). Sediakan juga satu program memasak makanan secara sihat (kemampuan tingkah laku). Jelaskan kepada mereka tentang kebaikan makan secara sihat dan bersenam seperti badan akan lebih sihat dan imej menjadi lebih baik (ekspektasi). Sediakan kontrak tingkah laku dan tetapkan matlamat secara beransur-ansur (keyakinan diri). Gunakan orang yang dihormati, disukai atau berjaya untuk bertindak sebagai ‘role model’/ikon (pembelajaran melalui pemerhatian). Seterusnya, galakkan kumpulan sasaran untukk menentukan ganjaran/inse ganjaran/insentif bagi diri sent ntif if b bag ag gi di d r ssendiri ri e di en diri sekiranya diri ssek ekiran anya y berjaya (pengukuhan).

23

Strategi Pemasaran Pembentukan strategi pemasaran adalah berlandaskan kepada 4 faktor utama iaitu: t t t t

1SPEVL(Product) 5FNQBUBUBVDBSBQSPEVLEJTBNQBJLBOLFQBEBLVNQVMBOTBTBSBO(Place) ,PT(Price) 1SPNPTJ(Promotion)

Dalam mereka bentuk sesuatu strategi pemasaran yang berkesan, keputusan yang dibuat bagi setiap faktor ini perlu berdasarkan kepada keperluan dan penerimaan kumpulan sasaran. 2.6.1

Produk

Produk dalam konteks pemasaran sosial merupakan perubahan tingkah laku kesihatan yang disarankan kepada kumpulan sasaran. Sebelum membentuk strategi program promosi kesihatan yang berkesan, tiga perkara berikut perlu dikenal pasti iaitu : i. Produk utama (actual product) - Tingkah laku spesifik yang disarankan kepada kumpulan sasaran. ii. Produk sebenar (core product) - Faedah yang kumpulan sasaran ingini/ jangkakan sebagai hasil daripada mengamalkan tingkah laku yang disarankan. iii. Produk tambah nilai (augmented product) - Barang atau perkhidmatan tambahan yang anda boleh hasilkan, edar, jual atau promosikan. Contoh : Pusat Promosi Kesihatan Komuniti (PPKK) mengadakan program untuk menggalakkan masyarakat setempat melakukan aktiviti fizikal yang mencukupi setiap hari. Berpandukan hasil analisis keperluan, PPKK memutuskan untuk melaksanakan Kempen Berjalan 10,000 Langkah setiap hari (produk utama). Melalui berjalan 10,000 langkah setiap hari, masyarakat akan memperolehi faedah seperti badan sihat, tidur lena, hilang stres, stamina meningkat dan berat badan berkurangan (produk sebenar).


2.6

24


Sebagai sokongan kepada aktiviti berjalan 10,000 langkah, PPKK memberi latihan tentang teknik berjalan dengan betul, menyediakan pedometer, buku catatan harian, risalah dan insentif pemeriksaan kesihatan percuma (produk tambah nilai). Dalam pemasaran sosial, pengamal pemasaran sosial tidak ‘menjual’ produk berbentuk barangan tetapi tingkah laku yang positif. Produk ini lazimnya dijual dalam bentuk mesej. Pemahaman yang jelas mengenai produk utama, sebenar dan nilai tambah ini penting bagi membolehkan pengamal pemasaran sosial membentuk mesej yang sesuai dan berkesan. Kepelbagaian Produk (Product Mix) Dalam mempromosikan produk utama, pengamal pemasaran sosial perlu memberikan pelbagai pilihan kepada kumpulan sasaran agar mereka dapat ‘membeli’ produk yang benar-benar bersesuaian. Contoh: Bagi menggalakkan masyarakat setempat berjalan 10,000 langkah setiap hari, pilihan yang diberikan perlulah bersesuaian dengan kumpulan sasaran yang dikenal pasti seperti: t t t t t

#FSKBMBOLFUFNQBULFSKB -FUBLLFSFUBKBVIEBSJUFNQBUZBOHEJUVKV /BJLUBOHHBUVSVOUBOHHB #FSKBMBOQBOUBTQBEBXBLUVTFOHHBOH #FSKBMBOCFSTBNBLFMVBSHBQBEBXBLUVQBHJQFUBOH

Positioning Merupakan cara bagaimana kita membentuk satu persepsi positif mengenai produk yang ingin ditawarkan kepada kumpulan sasaran. Bagi membentuk persepsi yang positif terhadap produk, keutamaan perlu diberikan kepada perkara berikut: i.

Fokus kepada perubahan tingkah laku

Mesej yang disampaikan boleh mempengaruhi ke arah tingkah laku yang positif. Contohnya bagi produk berjalan 10,000 langkah, antara mesej yang boleh disampaikan ialah ‘Berjalan ke tempat kerja’, ‘Letak kereta jauh dari tempat yang dituju’, ‘Naik tangga turun tangga’ dan ‘Turun bas di satu hentian lebih awal’.

25

ii. Fokus kepada faedah

iii. Fokus kepada halangan Mesej yang disampaikan dapat membantu kumpulan sasaran mengurangkan atau mengatasi halangan kepada tingkah laku yang disarankan. Sebagai contoh, halangan seperti tiada masa untuk melakukan aktiviti 10,000 langkah boleh diatasi dengan memberi mesej bahawa mereka boleh menggunakan tangga semasa naik/turun pejabat, atau meletak kereta jauh dari pejabat. iv. Fokus kepada persaingan Mesej yang disampaikan perlu memberi kesedaran bahawa produk yang ditawarkan adalah lebih baik daripada produk lain. Contohnya dari segi kos jangka panjang (kewangan dan masa), kesan sampingan dan mudah diamalkan.

Penjenamaan (Branding) Menurut Donovan & Henley (2003), jenama merupakan satu nama, istilah, simbol, atau reka bentuk atau kombinasi perkara berkenaan, yang bertujuan memberi pengenalan kepada barangan atau perkhidmatan seorang penjual, atau sekumpulan penjual, bagi membezakannya dengan barangan atau perkhidmatan pesaing-pesaing. Penjenamaan merupakan satu strategi yang digunakan dalam pemasaran sosial bagi membentuk identiti sesuatu produk. Pembinaan identiti ini penting dalam mewujudkan kumpulan sasaran yang setia. Lazimnya, pengamal pemasaran sosial seperti di PPKK melaksanakan beberapa kempen kesihatan secara serentak pada masa yang sama. Oleh itu, penjenamaan kepada setiap kempen yang dijalankan adalah perlu agar masyarakat dapat membezakan antara satu kempen dengan p yang y g lain. kempen


Mesej yang disampaikan memberi gambaran bahawa kumpulan sasaran akan mendapat faedah daripada perubahan tingkah laku yang disarankan. Contohnya dapat mengurangkan berat badan, mengurangkan risiko mendapat penyakit kardiovaskular dan mengurangkan stres.

26

Contoh penjenamaan dalam kempen - kempen kesihatan:


i. Slogan -10,000 Langkah Sehari : Setiap Langkah Membawa Faedah ii. Logo - 10,000 Langkah Sehari

Antara beberapa perkara penting yang perlu dititik beratkan dalam penjenamaan adalah: © Mudah diingati © Mudah dikenali © Mudah disebut

© Tersendiri © Memujuk © Berupaya menyampaikan faedah produk

2.6.2 Kos Kos bermaksud beban yang ditanggung oleh kumpulan sasaran terlibat bagi mengamalkan tingkah laku yang disarankan. Sebagai contoh, kos bagi kempen 10,000 langkah termasuk: i. ii.

kos kewangan - seperti membeli kasut dan pakaian yang sesuai kos bukan kewangan t LPTQTJLPMPHJLBMTFQFSUJNBMVCFSKBMBOEJLIBMBZBLSBNBJLFSBOBPCFT EJTJTJIBUBVEJFKFL oleh kawan-kawan t LPTNFMFQBTTFQFSUJUFSMFQBTNBTBVOUVLNFOPOUPO57LFSBOBNFOHJLVUJQSPHSBNCFSKBMBO 10,000 langkah

Perubahan tingkah laku dalam kumpulan sasaran seharusnya melibatkan kos yang paling minima. Semakin kurang kos yang ditanggung, semakin mudah mereka menerima perubahan. Sebagai contoh, adalah lebih baik menggalakkan kumpulan sasaran berjalan kaki dari pergi ke gimnasium kerana ia melibatkan kos yang mahal.

27

Dalam membentuk produk/aktiviti, faktor-faktor kos ini perlu diambil kira. Produk yang dijual atau aktiviti yang dicadangkan hendaklah bersesuaian dengan kemampuan serta tidak membebankan kumpulan sasaran.

Tempat merujuk kepada lokasi dan masa kumpulan sasaran: i. mengamalkan tingkah laku yang disarankan ii. mendapatkan produk atau perkhidmatan iii. sedar dan bersedia untuk menerima produk yang diperkenalkan Pemilihan tempat atau masa yang bersesuaian adalah penting bagi memudahkan pengamal pemasaran sosial memberi produk atau perkhidmatan dengan kaedah yang sesuai dan pada masa yang sama, kumpulan sasaran juga telah bersedia untuk menerima produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Contoh: Penganjuran program berjalan kaki perlu mengambil kira tempat dan masa yang bersesuaian dengan kumpulan sasaran. Barangan tambah nilai seperti risalah pendidikan dan pedometer hendaklah ditempatkan di lokasi yang mudah diakses oleh kumpulan sasaran. Latihan teknik berjalan kaki secara betul juga perlu dilakukan di lokasi dan pada masa yang sesuai. 2.6.4 Promosi Promosi merupakan gabungan pelbagai pendekatan yang digunakan bertujuan untuk mewujudkan kesedaran tentang tingkah laku yang disarankan dan memujuk kumpulan sasaran untuk mengamalkannya. Ia merangkumi pelbagai kaedah seperti pengiklanan, tajaan, publisiti dan lain-lain. Promosi juga melibatkan media massa, outlet, insentif, sampel percuma, diskaun dan sebagainya. Selain itu, penyediaan pelan media yang kreatif dan strategik amat penting dalam mempromosikan sesuatu produk. Kenal pasti saluran komunikasi utama yang digemari oleh kumpulan sasaran seperti: t t t t t t t

4BMVSBOUW SBEJP BLICBS QBOHHVOHXBZBOH 1FSUVCVIBOTVLBSFMB/(0 0SHBOJTBTJKBXBUBOLVBTB Banner/bunting/flyer/poster 1FOHVNVNBOVOJUCFSHFSBL -BNBOTFTBXBOH 1FOEJEJLBOTFDBSBCFSTFNVLB


2.6.3 Tempat

28


Contoh : Sebuah klinik kesihatan ingin mempromosikan produk berjalan 10,000 langkah. Antara promosi yang boleh dilakukan ialah menyiarkan iklan di radio tempatan, membuat pengumuman bergerak di taman perumahan dan kampung, mengedarkan flyer dan menggantung bunting. 2.7

Pembentukan Mesej Mesej yang dibentuk perlulah berdasarkan kepada objektif dan penyataan masalah. Sediakan mesej utama dan sokongan bagi mengukuhkan penyampaian maklumat kepada kumpulan sasaran. Contoh: Mesej utama : Bersenam dengan betul adalah penting bagi mendapatkan manfaat yang maksima. Mesej sokongan: t 4FOBNBO ZBOH CFUVM EBO CFSLFTBO NFMJCBULBO UJHB QFSJOHLBU NFNBOBTLBO CBEBO melakukan gerakerja aerobik atau senaman sebenar dan melentur badan. t -BLVLBOTFOBNBOEVBKBNTFMFQBTNBLBO Pilih bahan pendidikan yang sesuai seperti risalah, buku kecil, poster dan sebagainya. Pastikan elemen visual dan teks adalah bersesuaian dan saling melengkapi antara satu sama lain. Ia perlulah jelas, tepat dan mudah difahami. Buat sekurang-kurangnya tiga jenis prototaip untuk setiap bahan pendidikan yang dipilih. Kesemua bahan pendidikan perlu dipra uji dalam kalangan satu kumpulan yang mempunyai ciri-ciri yang sama dengan kumpulan sasaran untuk menentukan samada ia mencapai objektif, mesej mudah diterima dan difahami serta dapat menarik minat kumpulan sasaran. Pra uji ini boleh dilakukan samada melalui perbincangan kumpulan berfokus (FGD) atau tinjauan umum (survey). Pilih bahan pendidikan yang terbaik.

29

Pelaksanaan Aktiviti Pelaksanaan adalah segala aktiviti yang dirancang diterjemahkan kepada tindakan. Bagi melaksana program secara berkesan, satu pelan pelaksanaan perlu dibentuk yang mengambil kira perkara-perkara berikut: t t t t

"QBLBIUJOEBLBOBUBVBLUJWJUJZBOHBLBOEJBNCJM 4JBQBZBOHCFSUBOHHVOHKBXBC #JMBBLUJWJUJBLBOEJNVMBLBOEBOTFMFTBJ 4VNCFSZBOHUFSMJCBU

Semasa menyediakan pelan pelaksanaan, fikirkan sumbersumber yang ada terutamanya peruntukan kewangan, sumber manusia dan peralatan. Peruntukan kewangan yang terhad atau kurang tidak semestinya menghadkan aktiviti yang akan dilaksanakan. Wujudkan perkongsian pintar dengan pihak lain yang boleh membantu. Rancang pelan pelaksanan mengikut fasa-fasa tertentu yang boleh dibuat dengan pelbagai cara seperti mengikut: t ,VNQVMBOTBTBSBO MBLTBOBLBOLFQBEBLVNQVMBOTBTBSBO utama dahulu kemudian diikuti dengan kumpulan yang lain) t -PLBTJ t 0CKFLUJG t 5BIBQQFSVCBIBO Pelan pelaksanaan haruslah mempunyai jangka masa tertentu untuk dilaksanakan. Adalah sebaik-baiknya menjalankan projek perintis terlebih dahulu kerana ia boleh membantu pengamal pemasaran sosial mengetahui samada program yang dijalankan boleh berjaya atau tidak. Melalui projek perintis juga pengamal pemasaran sosial boleh membuat sebarang perubahan sebelum pelaksanaan program secara besar-besaran dibuat.


2.8

30

P am sam Gnaartias hPi sa enKd ui saonmPoerm s aa rr agno rSPo m s i a l D a l a m oPSr onga rr aa m P reoPmnoas ui dKne as Pi h saitraanG

Pada amnya, aktiviti yang dirancang dalam pelan pelaksanaan bertujuan untuk menyebarkan maklumat, memberi kemahiran dan motivasi, mengubah sikap serta memperkasa masyarakat atau pertubuhan. Segala aktiviti ini hendaklah bersesuaian dengan kumpulan sasaran dan objektif yang dibentuk. Antara contoh aktiviti yang boleh dilaksanakan adalah:

Demonstrasi

Penyebaran maklumat melalui outdoor media

Motivasi oleh duta kesihatan

Pelancaran

Ceramah

Road show

Forum

Penyebaran maklumat melalui media massa

Kem kesihatan

Pameran

Main peranan

Permainan

31

Jadual 2.5

Contoh Pelan Pelaksanaan Program Berjalan 10,000 Langkah

Objektif Tingkah laku: Menjelang bulan Mac tahun 2012, sebanyak 70% penduduk di Taman Sri Kembangan akan mengamalkan aktiviti berjalan 10,000 langkah setiap hari melalui intervensi promosi kesihatan yang terancang. Aktiviti Mesyuarat Program Berjalan 10,000 Langkah

Kumpulan Sasaran Ketua-ketua di Taman Sri Kembangan

Tempat Dewan Indah, Taman Sri Kembangan

Tarikh/ Masa

Sumber Kewangan

Indikator Penilaian

Pelaksana

Bahan

25 Jan 2010 (8.30 mlm)

Peg. Kes. Daerah, Ketua Unit NCD & Peg. Pend. Kesihatan

Kertas kerja Program 10,000 Langkah

-

Bilangan kehadiran

Bilangan kehadiran

Mesyuarat Susulan Program Berjalan 10,000 Langkah

Ketua-ketua Dewan di Taman Sri Indah, Kembangan Taman Sri Kembangan

8 Feb 2010 (8.30 mlm)

Ketua Unit NCD & Peg. Pend. Kesihatan

Powerpoint Program 10,000 Langkah, flyers

-

Survei pra Program Berjalan 10,000 Langkah

Anggota kesihatan terlibat

Taman Sri Kembangan

10-14 Feb 2010

Peg. Pend. Kesihatan

Borang soal selidik

RM 100.00

Bilangan borang soal selidik diedar & dijawab

Taklimat Program Berjalan 10,000 Langkah

Anggota kesihatan terlibat

JKN Selangor

15 Feb 2010 (4.30 ptg)


Powerpoint Program 10,000 Langkah

RM 300.00

Bilangan kehadiran

Sebaran Maklumat di Radio Tempatan

Komuniti Taman Sri Kembangan

Saluran Radio Tempatan

16-21 Feb 2010


Teks PSA

-

Bilangan pengumuman

Hebahan Unit Bergerak


Taman Sri Kembangan

20-21 Feb 2010


Teks hebahan

RM 100.00

Bilangan Pengumuman


Objektif Program: Menggalakkan masyarakat di Taman Sri Kembangan mengamalkan aktiviti berjalan 10,000 langkah.


32

Pelancaran Program Berjalan 10,000 Langkah


Dewan Indah, Taman Sri Kembangan

21 Feb 2010 (9.00 pg)

Peg. Kes. Daerah, Ketua Unit NCD, Peg. Pend. Kesihatan, Anggota Kesihatan & J/ Kuasa Komuniti Taman Sri Kembangan

Program Minggu 1 Berjalan di Taman Sri Kembangan


Taman Sri Kembangan

28 Feb 2010 (9.00 pg)

Peg. Pend Kesihatan, Anggota Kesihatan & J/ Kuasa Komuniti Taman Sri Kembangan

-

-

Bilangan kehadiran

Program Minggu 2 Berjalan di Taman Sri Kembangan


Taman Sri Kembangan

7 Mac 2010 (9.00 pg)

Peg. Pend. Kesihatan, Anggota Kesihatan & J/ Kuasa Komuniti Taman Sri Kembangan

-

-

Bilangan kehadiran


Taman Sri Kembangan

28-29 Julai 2010

Peg. Pend. Kesihatan, Anggota Kesihatan & J/ Kuasa Komuniti Taman Sri Kembangan

Banner, bunting, risalah, door gift & pedometer

RM 1,000.00

Bilangan kehadiran

Lain-lain aktiviti... Lain-lain aktiviti... Lain-lain aktiviti... Lain-lain aktiviti... Survei pasca Program Berjalan 10,000 Langkah

Borang soal selidik

RM 100.00

Bilangan borang soal selidik diedar & dijawab

33

Pemantauan dan Penilaian 2.9.1

Pemantauan:

Dalam bidang pemasaran, suasana sekeliling sering kali berubah-ubah dan memberi kesan kepada pemasaran yang dilakukan. Oleh itu, pemantauan harus dilakukan secara berkala dan perubahan boleh dibuat jika dirasakan perlu demi memastian objektif tercapai. Pemantauan hendaklah berasaskan kepada pelaksanaan aktiviti dan menjurus ke arah objektif yang hendak dicapai. Adalah perlu memperoleh maklum balas terhadap pelaksanaan agar sebarang masalah dapat dikesan di peringkat awal. Jenis pemantauan yang perlu dilakukan meliputi: t t t

1FNBOUBVBONFEJB 1FNBOUBVBOBLUJWJUJ 1FNBOUBVBOJTVJTVCFSCBOHLJU

a. Pemantauan media Pemantauan berkala harus dilakukan tidak kira apa jenis sekalipun media yang digunakan. Antara contoh pemantauan adalah sebanyak mana ‘hits’ ‘reach’, bahan yang diedarkan atau yang digantung, siaran di radio dan sebagainya. Pemantauan juga perlu dilakukan terhadap kefahaman kumpulan sasaran mengenai mesej yang disampaikan. b. Pemantauan aktiviti Pemantauan aktiviti melibatkan contoh seperti bilangan kumpulan sasaran yang terlibat, adakah aktiviti mengikut jadual yang dirancang, tenaga kerja yang terlibat serta peralatan yang digunakan. c. Pemantauan isu-isu berbangkit Sepanjang pelaksanaan aktiviti dijalankan, ada kalanya terdapat isu-isu berbangkit yang perlu dipantau. Isu-isu ini boleh menggagalkan usaha yang telah dibuat seperti undang-undang/peraturan yang menghalang program dijalankan serta ketiadaan peruntukan. Alat untuk memantau: Pemantauan boleh dilakukan dengan menggunakan borang reten aktiviti, perbincangan atau melalui pemerhatian.


2.9

34

2.9.2.

Penilaian


Tujuan utama pemasaran sosial adalah untuk meningkatkan pengetahuan, mengubah sikap dan tingkah laku kumpulan sasaran. Pelbagai cara boleh digunakan untuk menilai pencapaian. Bagaimanapun terdapat tiga jenis penilaian utama yang biasanya dilakukan iaitu: t 1FOJMBJBOQSPTFT t 1FOJMBJBOIBTJM t 1FOJMBJBOJNQBL i) Penilaian proses Penilaian proses memfokuskan kepada kuantiti aktiviti yang dijalankan. Contohnya bilangan bahan pendidikan kesihatan diedarkan, bilangan kumpulan sasaran yang terdedah kepada maklumat dalam satu tempoh masa, bilangan sisipan di akhbar dan majalah, bilangan spot di radio dan TV dan nilai kos-efektif sesuatu program. ii) Penilaian hasil Penilaian hasil menumpukan kepada pencapaian objektif yang telah ditetapkan. Contohnya tahap kesedaran terhadap program dan kepuasan terhadap perkhidmatan yang diberi, perubahan pengetahuan, sikap, kepercayaan, niat dan tingkah laku, respon terhadap program seperti bilangan panggilan telefon, produk kesihatan yang dibeli atau penebusan kupon serta perubahan polisi atau infrastruktur yang menggalakkan perubahan tingkah laku. iii) Penilaian impak Penilaian impak memerlukan masa yang panjang untuk melihat kesannya. Contohnya adakah perubahan tingkah laku tersebut menyumbang kepada pengurangan isu-isu kesihatan yang utama, bilangan nyawa yang terselamat, pengurangan kemalangan, pengurangan air, udara dan habitat yang tercemar dan sebagainya. Penilaian ini harus dikira sebagai kesan yang menyeluruh daripada semua usaha yang dilakukan.

35

Konsep AIDA:

KONSEP

A I D A

MAKSUD Awareness Interest Desire Action

Kebiasaannya, kumpulan sasaran akan melalui setiap fasa tersebut bermula dengan kesedaran yang wujud sehinggalah kepada mengambil tindakan yang disarankan. Sesungguhnya untuk mengekalkan sesuatu perubahan tingkah laku bukan hanya bergantung kepada proses pemasaran sosial semata-mata. Ia juga perlu melibatkan faktor-faktor lain seperti sokongan keluarga, persekitaran, politik dan sosio ekonomi.

G a rGi as r Pi sa nP da u s aarsaanr aSno sSioasl i D l aaml a Pmr oPgr roagm s io Ks ie sKiehsai thaant a n n ad nu aPne m P eam a la D r a Pmr oPm r oom

Dalam pemasaran sosial, konsep AIDA boleh digunakan bagi menilai keberkesanan atau ‘hierarchy of impact’ sesuatu program. Ia bermaksud:


34

Bab

Kajian

3

dalam

Pemasaran Sosial

37

3.1

Pengenalan Kajian

t t t t t 3.2

NFSBODBOHQSPHSBN NFNCBOHVOLBONFTFK NFNCVBUQSBVKJCBIBOQFOEJEJLBOLFTJIBUBO NFMBLTBOBQSPHSBN NFOJMBJQSPHSBN

Jenis Kajian Terdapat beberapa jenis kajian digunakan dalam pemasaran sosial. Kajian tersebut adalah: a)

Kajian Kualitatif Kajian kualitatif biasanya digunakan dalam analisis situasi, pembentukan mesej dan pra uji bahan pendidikan kesihatan. Kaedah utama yang digunakan adalah pemerhatian dan kumpulan perbincangan berfokus. Perbincangan Kumpulan Berfokus Kaedah ini digunakan untuk mendapatkan maklumat secara mendalam tentang sesuatu perkara. Ia menghimpunkan antara 6 - 12 orang dalam satu kumpulan yang sama. Kumpulan ini mempunyai seorang moderator dan pencatat minit.

b) Kajian Kuantitatif Kajian kuantitatif bertujuan untuk mendapatkan maklumat seperti demografi, pengetahuan, sikap dan tingkah laku kumpulan sasaran. Ia dilakukan melalui kaedah statistik terhadap pemboleh ubah yang telah ditentukan. Maklumat kajian diperolehi melalui borang soal selidik yang berstruktur dan kebiasaannya berbentuk soalan tertutup.


Kajian adalah satu aspek yang penting dalam Pelan Pemasaran Sosial. Ia perlu dijalankan pada setiap peringkat pelan tersebut untuk memastikan segala aktiviti yang dirancang berada di landasan yang betul. Secara amnya, kajian dijalankan semasa:

38

GGaarri iss PPaanndduuaann PPeemmaassaarraann SSoossi iaal l DDaal laamm PPrrooggrraamm PPrroommoossi i KKeessi ihhaattaann

c)

Data pemasaran (marketing database) Maklumat mengenai pemasaran juga boleh diperoleh melalui data sekunder seperti laporan dan rekod tertentu. Antara contoh data pemasaran yang boleh digunakan adalah media fact (perlu dilanggan). Data pemasaran biasanya mengandungi maklumat berkaitan: t 5BCJBULVNQVMBOTBTBSBO EFNPHSBö

t ,VNQVMBOLVNQVMBO ZBOH NFNQVOZBJ LVBTB NFNCFMJ BUBV CFSQFOHBSVI LF atas kumpulan sasaran. Contoh: suami/isteri, ibu bapa, kumpulan profesional, penggubal polisi. t 4BMVSBOTBMVSBO QFNBTBSBO ZBOH EBQBU NFODBQBJ LVNQVMBO TBTBSBO $POUPI saluran media massa, outlet dan pengangkutan yang sering digunakan.

3.3

Jenis Data a.

Data primer Data asal yang dikumpul dan dinilai oleh pelaksana program. Kaedah pengumpulan data primer adalah seperti melalui kajian KAP, FGD dan pemerhatian.

b. Data sekunder Data sedia ada yang diambil daripada laporan dan rekod yang berkaitan. Pada amnya data sekunder membolehkan kita melihat apakah strategi dan usahausaha berkaitan yang telah dilakukan sebelum ini. Data sekunder juga boleh dijadikan perbandingan pada setiap aktiviti kajian yang dijalankan.

36

37 39

Konsep Pemasaran Sosial amat sesuai digunakan bagi memantapkan program promosi kesihatan di semua peringkat fasiliti Kementerian Kesihatan. Konsep ini mengutamakan keperluan kumpulan sasaran dan berobjektifkan kepada perubahan tingkah laku. Selain itu, kajian dijalankan pada setiap peringkat pelan pemasaran sosial bagi memastikan pelaksanaan program adalah benar-benar relevan kepada kumpulan sasaran yang dipilih. Langkah dalam pelan pemasaran sosial perlulah diikuti satu persatu dari awal hingga akhir. Analisis situasi dan stakeholder dapat membantu pengamal pemasaran sosial melihat secara jelas tentang isu kesihatan yang dihadapi, demografi kumpulan sasaran serta pandangan dan peranan yang dimainkan oleh stakeholder. Seterusnya, penyataan masalah perlu dirangka untuk membentuk objektif, strategi pemasaran 4P serta pelan pelaksanaan. Ia juga perlu disokong oleh teori atau model perubahan tingkah laku yang berkaitan. Selain itu, pemantauan berkala dan penilaian juga perlu dilakukan bagi memastikan segala aktiviti yang dirancang berjalan secara teratur dan mencapai sasaran yang ditetapkan.


Penutup Penutup

40

G a rGi sa rPi as nPdaunadnu aPne m s i oKs ei sKi eh sa ithaant a n P ea smaar saanr aS no sSi oa ls iDa al lDa aml aPmr oPgrroagmr aPmr oPmr o m

Rujukan 1.

Andreasen, A.R. (2000). Ethics in Social Marketing. Washington DC: Georgetown University Press.

2.

Andreasen, A. R. (1995). Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social Development, and the Environment. San Francisco: Jossey-Bass.

3.

Andreasen, A. R. (2005). Social Marketing in the 21st Century. California: SAGE Publications.

4.

Bishop, K.G. (2004). Social Marketing ‘In Action’. Retreived Mei 26, 2010 from .

5.

Cyr, D. & Gray, D. (2009). Marketing Your Product. Malaysia: Self Counsel Press.

6.

Donovan, R. & Henley, N. (2003). Social Marketing : Principles and Practice. Melbourne: IP Communication.

7.

Egger, G., Spark, R. & Donovan, R.J. (1999). Health Promotion Strategies And Methods (2nd ed). Sydney: McGraw-Hill.

8.

Glanz, K., Rimer, B.K. & Lewis, F.M. (2002). Health Behavior and Health Education. Theory, Research and Practice. (3rd ed). San Francisco: Jossey-Bass.

9.

Green, L.W. & Kreuter, M.W. (1999). Health Promotion Planning. An Educational and Ecological Approach (3rd ed). California: Mayfield Publishing Co.

10.

Hastings, G. (2008). Social Marketing: Why should the Devil Have All The Best Tunes? Amsterdam: Butterworth Heinemann.

11.

Hastings, G. & Elliot, B. (1993). Social Marketing Practice in Traffic Safety. In Marketing of Traffic Safety, Chapter III, pp.35-53. Paris: OECD.

41

38 8

12.

Kaplan Kaplan, n, R.M., Sallis, J.F. J.FF. & Patte Patterson, terson, T.L. (1993). Health te h aand nd Human Be Behaviour. ehaaviour. Singapore: Singaporre: e Mc Graw Hill.

13.

Kotler, Kotle er, P. (2002). Marketing Marketting Management Manage ement (11th ed). New w Jersey: Je ersey: Prentice Hall. Halll.

14.

National Institute (2005). Glance Guide Health Promotion Practice Nati Na tio onal Cancer Instit tute ute (2 (200 005) 5).. Th TTheory heo eory ry at at a Gla G lanc nce e : A Gu Gui ide de fo forr He Heal alth th h Prom motion moti on Pra P ract ctiice Department Health (2nd ed). U.S: De epartment Off H ealth and Human Services.

15.

Nutbeam, Health Promotion Nu utbeam, D. & Harris, Harriss, E. (2007). Theory Theorry in A Nutshell. Nutshe ell. A Practical Praactical Guide to He ealth Promot tion Theories. (2nd ed). ed). Australia:: Mc Graw Grraw Hill.

16.

Prochaska, (1997). Transtheoretical Off He Health Behavior Pr rochaska, J.O. & Velicer, W.F. (1997 7). The Trans stheoretiical ic Model O ealth Behav vio i r American Change. Ameri ican Journal off Health Healtth Promotion, 12(1), 38-48. 38--48.

17.

Kotler, N.R. Social Marketing K otler, P & Lee N .R. (2008). So ocial M arketi t ng Influencing Infl fluencing Behaviour for fo Good Go ood (3rd ed). Singapore: SAGE SAG GE Publications. Publicationss.

18.

Kotler, Social Change. Kotl tler er,, P & Zaltman, Zaltmaan, G. (1971). Social Social Marketing: Marke eting: An An Approach Approacch to Planned Plann ned So ocial Change e. JJournal ournal of Marketing, Mar a ke keti ting ti ng g, 35, 35 3-12. 3 12 312.

19. 19

Rosenstock, I.M., Strecher, V.J & Becker, M.H. The R Ro se senstock, e M.H M. H. (1994). (19 (1994). 19 9 he e Health Hea Healt lth h Belief Belilie Be ef Model Mod odel el and and HIV HI HIV IV Behaviour Risk Ri sk Beh B ehav avio iour ur Change, Cha Chang nge e, in in Preventing Prev Pr even enti ting ng AIDS: AID AIDS: S: Theories The Theo ories and an Methods Meth hod odss off Behavioral Behaviora rall Interventions. AIDS Prevention and Mental, DiClemente, R.J & Peterson, J.L, eds. Plenum Press: New York, 5-24.

20.

Rothschild, M.L. (2001). Ethical Consideration in the Use of Marketing for the Management of Public Health and Social Issues, in Ethics in Social Marketing, Andreasen, A.R, ed. Washington, D.C: Georgetown University Press.

21.

Weinreich, N.K. (2006). What is Social Marketing?. Retreived April 29, 2010 from .


Rujukan