Strategi komunikasi adalah paduan perencanaan komunikasi. (communication
planning) dengan manajemen komunikasi (communication management) untuk
...
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan Strategi
komunikasi
adalah
paduan
perencanaan
komunikasi
(communication planning) dengan manajemen komunikasi (communication
management) untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Untuk mencapai tujuan tersebut strategi komunikasi harus mampu menunjukkan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan. Dalam arti kata bahwa pendekatan (aproach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung pada situasi dan kondisi. Jadi dengan demikian strategi komunikasi adalah keseluruhan perencanaaan, taktik, cara yang akan dipergunakan guna melancarkan komunikasi dengan memperhatikan keseluruhan aspek yang ada pada proses komunikasi untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
Pelayanan referensi merupakan salah satu bagian dari kegiatan pelayanan pengguna di Perpustakaan. Kegiatan utama dari pelayanan referensi adalah memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan referensi dengan memanfaatkan sumber-sumber informasi dari koleksi referensi. Selain itu, pustakawan referensi pada umumnya juga dijadikan sebagai tempat bertanya mengenai
berbagai
macam
pertanyaan/informasi
oleh
para
pengguna
Perpustakaan. Karena pada hakekatnya pelayanan referensi adalah tempat bertanya dan melakukan bimbingan pengguna Perpustakaan. Jadi dalam melakukan aktivitasnya pustakawan referensi akan banyak melakukan interaksi dan berkomunikasi dengan para penggunanya, baik secara langsung maupun tidak langsung (menggunakan media komunikasi).
Universitas Sumatera Utara
Dengan demikian maka pustakawan yang bertugas pada pelayanan Perpustakaan, khususnya pelayanan referensi (reference service) harus menyusun strategi dalam berkomunikasi dengan penggunannya agar pengguna yang semula merasa segan berkomunikasi, segan bertanya, merasa tidak puas dengan jawaban-jawaban yang diberikan oleh pustakawan referensi, akhirnya dapat menerima dan paham dengan penjelasan-penjelasan dari pustakawan sehingga pengguna memperoleh kepuasan dalam menerima pelayanan. Hal ini bertujuan agar jasa pelayanan referensi dapat digunakan oleh pengguna Perpustakaan secara terus menerus.
Secara umum strategi komunikasi pada layanan referensi di perpustakaan bertujuan untuk mengatasi kesenjangan komunikasi antara pustakawan referensi dengan pengguna layanan referensi, serta sebagai alat untuk
membantu
tercapai
tujuan
kegiatan
pelayanan
pengguna
di
perpustakaan. Diharapkan dengan adanya strategi komunikasi ini akan berdampak pada ”komunikan” menuju pada perubahan yang diinginkan.
