Lessons from the River

Lessons from the River: Social Work, Social Service Work and Social Media

OCSWSSW Education Forum, London ON October, 23, 2014 Dr. Marilyn Herie, PhD RSW

Dr. Marilyn Herie, PhD RSW Marilyn Herie is the Academic Chair, Department of Community Services in  the School of Community and Health Studies at Centennial College in  Toronto, Canada; and Assistant Professor (Status Only) in the University of  Toronto Factor‐Inwentash Faculty of Social Work. She has taught online,  Masters‐level courses for the past 12 years, was co‐editor/contributor for the  book Web‐based Education in the Human Services (Haworth Press), and is  enthusiastically engaged in a variety of digital communication applications.  However, her most profound immersion in social media is the result of  parenting a teen‐ager. Marilyn blogs about learning, teaching and facilitation  at www.educateria.com.

“so rapidly have we begun to feel the effects of the  electronic revolution that all of us today are  displaced persons, living in a world that has little to  do with the one in which we grew up”

Marshall McLuhan, 1959

learning objectives

“Social workers and social service workers should ensure that they are  technologically aware and competent, as their clients are likely to have embraced  technology in step with the general population” (OCSWSSW, 2012)

“you can’t stand in the same river twice”  (Heraclitus)

where are you at?

novice

expert

Technology Acceptance Model (TAM) Ease of use and usefulness will predict an individual’s attitudes towards, intention  to use, and acceptance of the technology Perceived  Usefulness

External  Factors

Attitude

Behaviour  Intention to use

Perceived Ease  of Use Technology  Use

McGowan et al., 2012. Understanding the Factors That Influence the Adoption and Meaningful Use of Social  Media by Physicians to Share Medical Information. Journal of Medical Internet Research.

…factors found to be nonsignificant included 

demographic variables typically perceived as  important, such as years since graduation (a proxy for  age), gender, patients seen per week (a proxy for how  busy a physician is), and type of specialty. This  finding is consistent with other studies, which have  shown practice‐related characteristics to be  unassociated with use of Internet‐based communication  technologies.  McGowan et al., 2012. Understanding the Factors That Influence the Adoption and Meaningful Use  of Social Media by Physicians to Share Medical Information. Journal of Medical Internet Research.

what is the biggest game‐changer?

no single thing

a learning mindset

lesson #1:

it’s always a new river

key trends and applications

http://blog.hootsuite.com/social‐media‐trends‐that‐are‐sticking‐around‐in‐2014/

digital  literacy

social  video

social  business

the

digital literacy

what’s your flavour?

use

understand

create

a 16 year old’s perspective…

a 16 year old’s perspective… • facebook:  “there’s a lot of ads but it’s really good”

• linkedIn: “nobody uses linkedin in unless you have, like, a job”

• google+: “nobody has google+” 

• twitter: “it’s good for keeping track of things”

Quick Twitter Tips •140 characters max • # (hashtag): categorizes tweets – there is  a taxonomy of hashtags, or you can create  your own (www.hashtags.org) • @MarilynHerie: “twitter handle” – how your tweets will appear

http://educateria.com/2013/10/12/you‐are‐a‐knowledge‐curator/

social video

http://mashable.com/2012/12/13/spreecast/

connecting right here right now

http://www.alsa.org/fight‐als/ice‐bucket‐challenge.html

learning curve 1 operate camera 2 transfer file to computer 3 download free software 4 edit (trim) video 5 save video 6 create youtube account 7 upload video & share

shoot

share

vine.co

http://blog.instagram.com/post/53448889009/video‐on‐instagram

snapchat.com

viddy.com

+ + + tools for

storytelling

the social

business

“Today anyone, whether it  is an employee or a  customer, if they have a  good or bad experience with  your company they can blog  about it or twitter about it,  and it can be seen by  millions of people…”

“…it’s what they 

say now that’s  your brand.” ‐ Tony Hsieh, Zappos.com

Don Tapscott, (2009) Grown Up Digital. New York: McGraw Hill, p.81

lesson #2:

water wants to be free

impacts and implications

it just crept in

Mishna et al. (2012). Clinical Social Work Journal

Mishna et al. (2012). Clinical Social Work Journal

client‐driven practice

client‐initiated

administrative versus clinical

a slippery slope

pandora’s box

positive negative neutral

access

privacy

a culture of immersive, continual sharing and communication

managing expectations

ethical gray zone

murky waters

client  confidentiality

data  security

social self versus professional self

who has a smart phone?

1. choose a random person in the audience 2. ask their name 3. google them 4. how many hits?  5. what comes up?

the paradox of online identity: the more you avoid the less you control

suggestions… • be judicious & use the security  settings • remember you are probably more  visible than you think • search yourself online – regularly • ask an expert (teenager) for help!

ethics

and

boundaries

permeable boundaries

things used to be so much easier

anywhere, anytime?

more casual?

developing a social media ethics policy

http://www.socialworktoday.com/news/eoe_070111.shtml

lesson #3: water continuously alters topography

development

your very own PLN

http://educateria.com/2012/10/24/personal‐learning‐networks‐plns/

yes, there is danger

… but also great potential

where do you want to go?

lesson #4: you have to get wet to know the river

jump!

People prefer to live in the age  just behind them – it’s safer! To live right on the shooting line, right  on the frontier of change, is terrifying.

Marshall McLuhan, 1959

“you can’t stand in the same river once” Cratylus, student of Heraclitus

questions discussion

suggested  resources

suggested resources Bettridge, L. (Fall, 2011). Practice Notes: Social Media and Practice: Protecting Privacy and Professionalism  in a Virtual World. Perspective, OCSWSSW. http://www.ocswssw.org/docs/practice_notes_‐_fall_2011.pdf?LanguageID=EN‐US Bettridge, L. (Fall, 2012). Practice Notes: Communication Technology and Ethical Practice: Evolving Issues in  a Changing Landscape. Perspective, OCSWSSW. http://www.ocswssw.org/docs/practice_notes‐private_practice_fall_2012.pdf?LanguageID=EN‐US CASW (2014). Social Media Use and Social Work Practice. http://www.casw‐acts.ca/sites/default/files/Social%20Media%20Use%20and%20Social%20Work%20Practice.pdf Mishna, F. et al. (2012). “It just crept in”: The digital age and implications for social work practice. Clinical  Social Work Journal. http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10615‐012‐0383‐4#page‐1 Reamer, FG (2011). Eye on Ethics: Developing a Social Media Ethics Policy. Social Work Today. NASW. http://www.socialworktoday.com/news/eoe_070111.shtml Spalleck, H. et al., (2010). Paradigm Shift or Annoying Distraction: Emerging implications of Web 2.0 for  clinical practice. Applied Clinical Informatics, 1(2):96‐115. . http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/23616830

thank you

@MarilynHerie www.educateria.com