Brannen, Julia. 2004. Memadu Metode Penelitian Kualitatif ...

DAFTAR PUSTAKA

BUKU: Brannen, Julia. 2004. Memadu Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Dwiyanto, Agus. 2010. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Fandy, Tjiptono. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: Refika Aditama Moleong, Lexy J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya Offset Nasution, M. N. 2008. Manajemen Transportasi. Bogor: Ghalia Indonesia Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Salim, H. A. Abbas. 2006. Manajemen Transportasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Soejachmoen, Moekti H. 2006. Transportasi Kota dalam Pembangunan Kota yang Berkelanjutan. Konrad – Adenauer – Stiftung.

JURNAL: Hadiati, Sri dan Sarwi Ruci. 1999. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol.1, No. 1, September 1999. Fakultas Ekonomi – Universitas Kristen Petra Kennedy, Jeffrey. 2011. Current Trends in Service Quality: A Transportation Sector Review. Journal of Marketing Development and Competitiveness Vol.5. Palm Beach Atlantic University

152

ARTIKEL: Network Rail. 2011. Guide to Station Planning and Desain. London: Network Rail

REGULASI: Instruksi Direksi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Nomor: 4/ LL.006/ KA-2012 tentang Larangan Merokok di Atas Kereta Api Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM 9 Tahun 2011 Tanggal 8 Pebruari 2011 Tentang Standar Pelayanan Minimum untuk Orang dengan Kereta Api Peraturan

Pemerintah

No.

56

Tahun

2009

Tentang

Penyelenggaraan

Perkeretaapian

WEBSITE: http://dishubllaj.jatimprov.info/index.php?option=com_content&view=article&id =86&Itemid=121 (diakses pada 26 November 2012 pukul 07:15) http://finance.detik.com/read/2012/02/24/085220/1850484/4/kereta-api-sudahbebas-asap-rokok (diakses pada 12 Juni 2012 pukul 22:31) http://jogja.antaranews.com/berita/307202/penumpang-kereta-api-2012-turunsembilan-persen (diakses pada 14 Februari 2013 pukul 19:45) http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/53610/BAB%20IV%20Ga mbaran%20Umum%20Perkretaapian%20Indonesia.pdf? (diakses pada 12 Juni 2012 pukul 12:12) http://surabaya.detik.com/read/2012/02/19/181204/1846161/466/

(diakses pada

11 Juli 2012 pukul 7:32) http://swa.co.id/business-strategy/transformasi-pt-kai-mengurai-benang-kusut tanggal 29 November 2012

153

http://www.bumn.go.id/keretaapi/id/tentang-kami/tentang-sdm/ (diakses pada 15 Agustus 2012 pukul 11:34) http://www.ppiaf.org/sites/ppiaf.org/files/documents/toolkits/railways_toolkit/ (diakses pada 26 November 2012 pukul 10:11) http://www.republika.co.id/berita/nasional/umum/12/03/01/m074si-nekatmerokok-di-kereta-siapsiap-saja-diturunkan (diakses pada 11 Juli 2012 pukul 7:29) http://www.setkab.go.id/artikel-6004-.html (diakses pada 15 Juli 2012 pukul 11:31) http://www.ut.ac.id/html/suplemen/ipem4429/sup1ok.htm

(diakses

pada

5

Februari 2013 pukul 10:50) www.kereta-api.co.id

154