disonancia cognitiva. quebranto de las expectativas. deducción de la
incertidumbre. penetración s ocial. intercambio social. dialécticas relacionales.
gestión de ...
UNIVERS IDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INS TITUTO DE INVES TIGACIÓN DE LA FCA
INFORME FINAL “HACIA LA OPTIMIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES Y S U VINCULACIÓN ES TRATÉGICA CON LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO UN PROCES O S IS TEMÁTICO PARA LA S OLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS EMPRES ARIALES ”
AUTOR: LIC. ADM. WALTER HUGO CALLEJA MONTANI
PERIODO DE EJECUCIÓN: (DEL 01 DE JUNIO DEL 2009 AL 31 DE MAYO DEL 2011) RES OLUCIÓN RECTORAL Nº 682-09-R
BELLAVIS TA, MAYO DEL 2011
ÍNDICE Nº de Páginas 01. RESUMEN
.............................................................................
1
02. INTRODUCCIÓN...........................................................................
3
03. PARTE TEÓRICA O MARCO TEÓRICO ......................................
11
A.
TEORÍAS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL MEDIANTE LA INTERACCIÓN SOCIAL ... 3.1.1.
Análisis e Interpretación de la teoría de la interación simbólica..............................................
3.1.2.
58
Análisis e Interpretación de la teoría de las dialécticas relacionales. .......................................
3.1.9.
50
Análisis e Interpretación de la teoría del Intercambio social ................................................
3.1.8.
41
Análisis e Interpretación de la teoría de la penetración social. ...............................................
3.1.7.
31
Análisis e Interpretación de la teoría de la reducción de la incertidumbre ..............................
3.1.6.
25
Análisis e Interpretación de la teoría del quebranto de las expectativas..............................
3.1.5.
18
Análisis e Interpretación de la teoría de la disonancia cognitiva .............................................
3.1.4.
13
Análisis e Interpretación de la teoría de la gestión coordinadora del significado. ...................
3.1.3.
12
63
Análisis e Interpretación de la teoría de la gestión de la comunicación de la privacidad........
69
3.2.
LA VINCULACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS COMUNICACIONES .. 3.2.1.
Análisis e Interpretación de la vinculación con la opinión pública. .........................................
3.2.2.
81
Análisis e Interpretación de la vinculación con la industria de las especialidades..................
3.2.4.
78
Análisis e Interpretación de la vinculación con la comunicación masiva. ...............................
3.2.3.
77
83
Análisis e Interpretación de la vinculación con los diversos organismos públicos y privados.............................................................
3.2.5.
Análisis e Interpretación de la vinculación con los servicios de comunicaciones. ..................
3.3.
88
TEORÍAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN EN INSTITUCIONES SOCIALES ........... 3.3.1.
3.3.2.
92
Análisis e Interpretación de la teoría de la cultura organizacional. ........................................
3.3.3.
91
Análisis e Interpretación de la teoría de la estructuración adaptativa. ....................................
100
Análisis e Interpretación de la teoría de la información organizacional...................................
3.4.
85
108
DEMOSTRAR Y DAR A CONOCER LOS ESTUDIOS SOBRE LAS TEORÍAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS SOCIALES ...............................
114
3.4.1.
Análisis e Interpretación de la teoría de la retórica. ................................................................
3.4.2.
Análisis e Interpretación de la teoría del dramatismo. .........................................................
3.4.3.
128
Análisis e Interpretación de la teoría de los estudios culturales................................................
3.5.
123
Análisis e Interpretación de la teoría del paradigma narrativo. ............................................
3.4.4.
115
134
DEMOSTRAR Y DAR A CONOCER LOS ESTUDIOS SOBRE LAS TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN VINCULADAS A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN................................................................. 3.5.1.
Análisis e Interpretación de la teoría del cultivo. ..................................................................
3.5.2.
144
Análisis e Interpretación de la teoría de la Espiral del silencio. ..............................................
3.5.4.
139
Análisis e Interpretación de la teoría de los usos y gratificaciones...........................................
3.5.3.
138
151
Análisis e Interpretación de la teoría del medio. ..................................................................
156
04.
MATERIALES Y MÉTODOS...............................................
162
05.
RESULTADOS....................................................................
163
5.1.
PROBLEMÁTICA. ................................................
165
5.2.
CONCLUSIONES. ...............................................
196
06.
REFERENCIAS .................................................................. 6.1.
07.
BIBLIOGRAFÍA SOBRE COMUNICACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS ...................................
200
APÉNDICE .........................................................................
202
7.1.
08.
200
DIAGRAMAS, TABLAS O CUADROS CON AUDITORIA DEL INVESTIGADOR.............
202
ANEXOS.............................................................................
252
8.1.
TABLAS Y CUADROS SEÑALANDO LAS FUENTES DE LA INFORMACIÓN.......................
252
RES UMEN A. El objetivo del trabajo es dar a conocer las teorías existentes sobre la comunicación tales como: A.1. A.2. A.3. A.4. A.5. A.6. A.7. A.8. A.9.
Composición de la teoría de la inte rac ión s imbólic a. Composición de la teoría de la g e s tión c oo rdinadora de l s ig nific ado. Composición de la teoría de la dis onanc ia c o gnitiva. Composición de la teoría del que branto de las e xpe c tativas . Composición de la teoría de la de duc c ión de la inc e rtidumbre . Composición de la teoría de la pe ne trac ión s oc ial. Composición de la teoría del inte rc ambio s oc ial. Composición de la teoría de las dialé c tic as re lac ionale s . Composición de la teoría de la g e s tión de la c o munic ac ión de la priv ac idad.
B. Demostrar la vinculación estratégica de las relaciones públicas en las comunicaciones tales como: B.1. B.2. B.3. B.4. B.5.
Vinculación directa con la opinión pública. Vinculación directa con la comunicación masiva. Vinculación directa con la industria de las especialidades. Vinculación directa con los diversos organismos públicos y privados. Vinculación directa con los servicios de comunicaciones.
C. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teorías complementarias de la comunicación, en las instituciones sociales: C.1. Composición de la teoría de la e s truc turac ión adaptativ a. C.2. Composición de la teoría de la c ultura organizac ional. C.3. Composición de la teoría de la informac ión organizac ional. D. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teorías complementarias de la comunicación vinculadas al público, tales como: D.1. D.2. D.3. D.4.
Composición conceptual de la re tó ric a. Composición conceptual del dramatis mo. Composición conceptual del paradig ma narrativo . Composición conceptual de lo s e s tudios c ulturale s .
E. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teorías complementarias de la comunicación vinculadas a los medios de comunicación, tales como: E.1. Composición conceptual de l c ultiv o. E.2. Composición conceptual de la teoría de los us os y gratific ac ione s . E.3. Composición conceptual de la teoría de la e s piral de s ile nc io. E.4. Composición conceptual de la teoría de l me dio.
las
1
COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN (CARA A CARA)
2
INTRODUCCIÓN 01. Con respecto a la teoría de la comunicación, muchos estudiantes de las ciencias administrativas, ven a la teoría de la comuni
ión, como algo
distante, abstracto y oscuro.
02. Los estudiantes de Ciencias Administrativas, una vez que conozcan las teorías de la comunicación, estarán en disposición de pensadores y estudiantes críticos en materia de las co
en
icaciones.
03. La teoría de la comunicación, es una disciplina que describe en forma exacta el proceso de la comunicación. Asimismo el lado oscuro de la comunicación, vale decir, observando cómo la gente uti
la comunicación
negativa para dañar la interacción humana: (1) engañar (2) hacer daño (3) abusar verbalmente.
04. Los establecimientos académicos del país, estudian la
de la
comunicación en las formas de: (1) intrapersonal (2) interpersonal (3) el grupo reducido (4) organizacional (5) público (6) mediatizado y (7) intercultural.
05. La investigación de la teoría de la comunicación emplea los métodos de trabajo: (1) exámenes (2) experimentos (3) entrevistas en profundidad y (4) análisis de textos para ilustrar como se lleva a cabo a investigación de la comunicación.
3
06. Debemos agradecer a los fundadores e investigadores de la teoría de la comunicación por su pensamiento creativo e innovador,
nos permite
comprender y predecir las complejidades del proceso de la comunicación.
07. La teoría de la comunicación nos ayuda a conocer otras gentes y sus comunidades.
08. La teoría de la comunicación nos hace más fácil extendernos a nosotros mismos.
09. La teoría de la comunicación pueda explicar todos los aspectos de la vida.
10. La comunicación depende de nuestra habilidad para entendernos unos a otros.
11. Los libros de autoayuda han proclamado la comunicación como la panacea para todas las enfermedades relacionales.
12. Se ha comprobado que la comunicación juega un papel crucial en la relación mé dic o – pac ie nte . Asimismo, observan que los pacientes merecen ser escuchados, oídos, cuidados e implicados en las decisiones sobre
su
tratamiento
(tener
la
experiencia
de
ser
tratados
satisfactoriamente, además alcanzar una salud óptima). 13. La comunicación, es un proceso social en el que los individuos utilizan símbolos para establecer e interpretar el significado de su entorno.
4
14. Cuando decimos que la comunicación es un proceso socia porque implica a las pe rs onas y a las inte rac c ione s . Asimismo, incluye dos personas, un e mis or y un re c e pto r. Ambos juegan un papel central en el proceso de la comunicación. 15. Cuando la comunicación e s s o c ial, implica a personas que interactúan con diferentes intenciones, motivaciones y habilidades por otro lado, la comunicación también es: (1) dinámica (2) compleja y (3) continuamente cambiante.
16. La naturaleza del proceso de la comunicación también supone pasar muchas cosas desde el principio hasta el final de una c onve rs ac ió n. Por otro lado, también hay cambios individuales y culturales que afectan a la comunicación. 17. Un s ímbo lo, es una etiqueta arbitraria o una representación de fenómenos.
18. Las palabras , son símbolos los de conceptos y cosas. Ejemplo: • La palabra amo r representa la ide a de amo r. • La palabra s illa representa la c o s a en la que nos sentamos. 19. El s ig nific ado , es lo que la gente extrae de un me ns aje asimismo, en las diversas situaciones en las que comunicamos, lo s me ns aje s pueden tener mas de un s ig nific ado e incluso múltiples estratos de significado.
5
20. El e nto rno, es la situación o contexto en la cual la c omunic ac ión tie ne lug ar. Asimismo, el entorno abarca una serie de elementos, en los que se incluyen: (1) el tiempo, (2) el sitio, (3) el periodo
(4) la relación y
(5) los bagajes culturales del que habla y del que escucha. 21. Los investigadores y los teóricos han comenzado a hablar del lado o s c uro de la c o munic ac ión porque, evidentemente, no todas las relaciones son excitantes ni gratificantes. 22. Sugerir que la comunicación tiene un lado oscuro significa que la c omunic ac ión
tiene
un
componente
ne g ativo .
Asimismo,
la
c omunic ac ión ne gativ a puede ser manipuladora, sarcástica, abusiva y humillante. Por otro lado, el lado oscuro de la comuni
ión también abarca
el abuso verbal y físico y los comentarios racistas y homofóbicos.
23. La libre expresión de ideas y opiniones es uno de los
preciados
de re c hos de los ho mbre s .
24. La importancia de los me dios de c o munic ac ión
en los procesos de
socialización y en la construcción de la “opinión públ
dada la notable
expansión de las tecnologías comunicativas sobre los e
ios nacionales y
transnacionales.
25. Todos los conceptos expresados de la investigación constituyen una base para aplicar las habilidades de comunicación., Asimism
ca aumentar la
aptitud comunicativa en todos los escenarios.
6
26. Los e s c e nario s de c o munic ac ión inte rpe rs o nal¸ son interacciones entre un pequeño número de personas que tienen relación entre sí. 27. Los e s c e narios para la re s oluc ión de proble mas e n grupo, los participantes se reúnen para el propósito específico de resolver un problema o tomar una decisión. 28. Los e s c e narios de dis c urs o s e n públic o, cuando un participante, el orador, comunica un mensaje preparado a un grupo o un úblico que se ha reunido para escucharlo. 29. Los e s c e nario s de c o munic ac ión me diados e le c trónic ame nte , es aquel que involucra participantes que no comparten un contexto físico pero se comunican mediante la tecnología.
30. Co munic ac ión a travé s de la inte rne t, durante los últimos 20 años la inte rne t ha revolucionado la comunicación de manera profunda, tales como: (1) correo electrónico, (2) grupos de noticias,
chat a través dela
internet y websides (blogs). 31. La aptitud c o munic ativ a, es la impresión
de que el comportamiento
comunicativo es al mismo tiempo apropiado y efectivo en una situación determinada. Asimismo, la c ompe te nc ia o aptitud es una impresión o un juicio que la gente se hace respecto a los demás.
7
32. Puesto que la c o munic ac ión e s ve rbal y no v e rbal, continuamente enviamos me ns aje s de c o mportamie nto a partir de los cuales los demás hacen inferencias o deducen e l s ignific ado.
33. El c o mpo rtamie nto no v e rbal, representa las reacciones hacia tu entorno y las personas que te rodena. Asimismo, s i tie ne s frío, tiemblas: s i tie ne s c alo r o e s tás ne rv io s o , sudas: s i e s tás aburrido, c onte nto o c onfus o, tu rostro y tu lenguaje corporal, probablemente lo mostrarán. 34. La pe rc e pc ión, es el proceso de elegir información de manera selectiva y asignarle un s ignific ado.
35. La auto e s tima, es la evaluación general que hacemos respecto a nuestra competencia y valor personal.
36. La ro pa y e l arre g lo pe rs o nal, comunican un mensaje sobre tu persona. Asimismo, cuando conocemos a alguien es probable que nos formemos una impresión a partir de su forma de vestir y de arreglarse. 37. Mante ne r una re lac ió n, significa que ambas partes se comportan y comunican en formas que mantienen la relación de un determinado nivel de cercanía o intimidad. 38. Ente nde r, significa decodificar con exactitud un me ns aje para saber qué nos quiere decir el hablante. 39. La e mpatía, consiste en identificarse intelectualmente con los sentimientos y actitudes de otra persona o experimentarlos en forma indirecta. Asimismo,
8
la re s pue s ta e mpá tic a ocurre cuando tu experiencia y respuesta emocional son paralelas y el resultado de la observación al desp
de emociones
reales o anticipadas de otra persona. 40. Los me ns aje s de apo yo , son afirmaciones tranquilizadoras que tienen el propósito de: (1) reafirmar, (2) reforzar, (3) alentar, (4) calmar, (5) consolar o animar.
41. Tranquilizar, significa ayudar a la gente a sentirse mejor consigo misma y con su comportamiento. 42. Es c uc har, es un proceso complejo que incluye: (1) poner atención, (2) entender, (3) recordar, (4) evaluar y responder proporcionando apoyo y con acciones de alivio.
43. La ape rtura, es el proceso de revelar información biográfica, experiencias personales, ideas y sentimientos. 44. El c omportamie nto as e rtivo , expresa tus preferencias personales y constituye una defensa de tus derechos como persona la mismo tiempo que es una muestra de res pe to por las pre fe re nc ias y lo s de re c hos de los de más .
45. El c o nflic to inte rpe rs o nal, surge en el momento en que las necesidades o ideas de una persona son inusuales o se oponen a las necesidades o ideas de la otra.
9
46. La re tro alime ntac ión po s itiva, se logra a través del e logio. Asimismo, la re troalime ntac ió n ne g ativ a puede realizarse con eficacia mediante la c rític a c ons truc tiv a.
47. La e ntre v is ta, puede ser una forma productiva de obtener información e un experto para un ensayo, un artículo o un discurso. 48. El g rupo de trabajo , es un conjunto de tres o más personas que deben interactuar e influir en los demás miembros para resolver problemas y lograr un propósito común. 49. La s ine rg ia, es la comunión de propósito y la complementariedad de
s
esfuerzos individuales que produce un resultado grupal mayor que
el
resultado individual.
50. Es tilo c o nv e rs ac ional, cuando practiques y digas un discurso, será conveniente que utilices la voz, la articulación y el
aje corporal para
que tu presentación parezca natural. Asimismo, los cinco puntos fundamentales del estilo conversacional son: (1) el entusiasmo, (2) la expresividad vocal, (3) la espontaneidad, (4) la fluidez y (5) el contacto visual.
10
PARTE TEÓRICA O MARCO TEÓRICO
3.1.
Dar a
conocer las teorías fundamentales
de la comunicación
empresarial. 3.2.
Dar a conocer la vinculación estratégica de las relaciones públicas en las comunicaciones empresariales.
3.3.
Dar a conocer los estudios de las comunicaciones a través de las instituciones sociales en general.
3.4.
Dar a conocer los estudios de las comunicaciones media
sus
vinculaciones con el público en general. 3.5.
Dar a conocer los estudios de las comunicaciones a través de sus vinculaciones con los medios en general.
11
A. TEORÍAS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN
MEDIANTE LA INTERACCIÓN SOCIAL
12
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
13
¿QUIÉNES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? George Herbert Mead.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Estaba fascinado con la habilidad de los humanos para utilizar s ímbo lo s . 02. Afirmó que las personas actúan basándose en los
s ignific ados
s imbólic o s que emanan de una situación dada. 03. Los
s ímbolo s
se
pueden
definir
como
etiquetas
arbitrarias
o
representaciones de fenómenos. 04. La teoría se centra en la relación entre símbolos e interacciones. 05. Las interacciones de los individuos, que viven y trabajan para hacer de su mundo algo con significado.
¿CÓMO ES
LA HIS TORIA DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
S IMBÓLICA? 06. Los prag mátic o s , creían que la realidad es dinámica, lo que no era una idea muy popular en aquel tiempo. 07. Fueron unos activistas que defendieron la c ie nc ia como una forma de avanzar en el conocimiento y de mejorar la s oc ie dad. 08. La e s c ue la de Chic ago , la cual se centra en una vis ión de la te oría s oc ial que enfatiza la importancia de la comunicación en la vida y los encuentros sociales.
14
¿CÓMO S E EXPLICA: LA IMPORTANCIA DE LOS S IGNIFICADOS EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO? 09. Se sostiene que lo s individuo s constituyen significado por medio del proceso de la comunicación porque e l s ignific ado no es intrínseco a nada. 10. El objetivo de la interacción, es crear s ig nific ado c o mpartido. 11. Los humanos actúan hacia los otros basándose en los significados que para ellos tienen esos otros. 12. El s ig nific ado , se crea en una interacción entre las personas. 13. El s ig nific ado , se modifica a través de un proceso interpretativo.
¿CÓMO S E EXPLICA: LA IMPORTANCIA DEL CONCEPTO DE UNO MIS MO? 14. Se basan en sus rasgos físicos, roles, capacidades, es
emocionales,
valores, habilidades sociales, etc. Conforman su concepto de sí mismo. 15. Los indiv iduo s desarrollan los conceptos de sí mismos por medio de sus interacciones con los demás. 16. Los
conceptos de uno mismo proporcionan una importante causa del
comportamiento. 17. Las pe rs o nas , no nacen con un concepto de ellas mismas; lo adquieren a lo largo de sus interacciones.
¿CÓMO S E EXPLICA: LAS RELACIONES ENTRE EL INDIVIDUO Y LA S OCIEDAD? 18. Se refiere a la relación entre la libertad individual y las restricciones sociales.
15
19. Las personas y los grupos están influidos por los procesos cultural y social. 20. La e s truc tura s o c ial, se establece mediante la interacción social.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN: Prime ro .- La teoría es lógica en su desarrollo, comenzando con el papel del YO y progresando hacia el estudio del YO en la sociedad.
S e g undo .- La teoría es demasiado amplia, pone demasiado énfasis
el
comportamiento personal, descuida otras variables y no es falseable.
Te rc e ro .- Es una de las más importantes herramientas conceptuale
para
interpretar las inte rac c io ne s s oc iale s y sus principios esenciales.
16
¡COMO S E DES ARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MIS MO!
FIGURA Nº 1
17
3.1.2. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GES TIÓN COORDINADA DEL S IGNIFICADO
18
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? W. Barnett Pearce Vernon Cromen
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Las te ó ric as mantienen que las reglas nos ayudan no solo en nuestras conversaciones con los demás, sino también en nuestra
ción de
lo que los o tros nos c o munic an. 02. Esta teoría se refiere a cómo lo s individuos , establecen reglas para crear e interpretar significado c onv e rs ac ión
y cómo
estas
reglas
se
enredan en
una
en la que e l s ignific ado está siendo coordinado
constantemente. 03. La teoría retrata a los autore s humanos intentando conseguir una c oo rdinac ió n gestionando la manera en que los mensajes toman s ig nific ado. 04. El teatro sin dirección, debido a que el mundo entero es un e s c e nario. 05. Los autores creen que en este mundo teatral no hay un
director, sino
mas bien algunos directores auto designados que consiguen mantener el c ao s bajo c ontrol.
¿QUÉ EXPLICA: LOS S ERES HUMANOS VIVEN EN COMUNICACIÓN? 06. La comunicación es, y ha sido siempre, mucho más vital para ser un ser humano. 07. Las s ituac io ne s s oc iale s se crean con las inte rac c ione s .
19
08. La c o munic ac ió n debe ser reconfigurada y contextualizada para comenzar a comprender de l c omporta mie nto humano . 09. Los miembros de la familia crearán nuevas realidades para ellos mis os, y estas realidades se basarán en la c omunic ac ión. 10. Los s e re s humano s crean conjuntamente una realidad social. 11. La re alidad s o c ial, nos remite a las creencias de una persona sobre cómo enlazan e l s ignific ado y la acción en sus encuentros inte rpe rs onale s . 12. Muchas interacciones son más sucias que limpias y más
liñadas que
elegantes. 13. La forma en la que las personas controlan las c onve rs ac ione s . 14. El s ig nific ado pe rs o nal, se define como el significado que se logra cuando una persona interactúa con otra y pone en la interacción sus experiencias exclusivas. 15. El s ignific ado pe rs onal se deriva de las experiencias que las personas tienen con otros, e incluso que es improbable que dos individuos interpreten la misma experiencia de forma parecida… e igualmente i
le que
elijan los mismos esquemas simbólicos para representar la experiencia. 16. El s ignific ado pe rs onal, ayuda a las personas a descubrir no solo nos ayuda a descubrir información sobre nosotros mismos, también nos ayuda a descubrir información sobre otras personas. 17. Cuando dos personas están de acuerdo en la interpretación de
otra, se
dice que han logrado un s ig nific ado inte rpe rs onal.
20
18. El s ignific ado inte rpe rs onal a menudo tiene que ser negociado de tal forma que las reglas de significado pasen de un “uso de andar por casa” a un “uso estandarizado” 19. La teoría descansa principalmente en los conceptos de: c o munic ac ió n, re alidad s oc ial y s ig nific ado. 20. Los teóricos describen seis niveles de significado: (1) contenido, (2) actos del discurso, (3) compromiso, (4) hitos, (5) guiones de vida, (6) esquemas culturales. 21. S ig nific ado de c o nte nido .- cuando la información se presenta a un individuo, se presenta como datos e n bruto o estímulos no interpretados. 22. Los datos e n bruto, incluyen movimientos, ruidos y estímulos visuales. 23. El nivel de c onte nido determina el primer paso para convertir los datos en algún significado. 24. Ac tos de l dis c urs o .- Son acciones que llevamos a cabo hablando … (incluidos) cumplidos, insultos, promesas, amenazas, afirmaciones y preguntas. 25. El ac to de l dis c urs o , se define tanto por e l e mis o r como por la respuesta a lo que otros han dicho o hecho. 26. Es difícil imaginar qué significa un me ns aje a menos que tengamos una idea de las dinámicas entre los participantes. 27. S ig nific ado de c o mpro mis o.- se puede definir como el acuerdo sobre la relación por el que dos personas reconocen su potencial y sus limitaciones como compañeros de relación.
21
28. Los
c o mpro mis o s
establecen las pautas y a menudo dictan el
comportamiento. 29. Un c o mpro mis o comunica límites relacionales asimismo, los límites distinguen entre 2nosotros” y “ellos”, o las personas
e están incluidas en
el compromiso y las que no. 30. Un c o mpro mis o puede resultar inestable cuando dos personas debaten sobre temas especialmente decisivos. 31. S ig nific ado de hito s .- que son rutinas de comunicación que tienen principios, medios y finales definibles. 32. Los hitos definen los contextos en los que actúan las personas. 33. Una conversación coherente requiere cierto grado de puntuac ión c oo rdinada. 34. Las puntuac io ne s dife re nte s pueden tener como consecuencia diferentes impresiones sobre el hito, creando perspectivas “inte rnas ” y “e xte rnas ” sobre el hito. 35. Los hitos son esencialmente imprecisos porque lo s ac tore s de las s ituac io ne s
s o c iale s
se
encuentran
con
que
lo s
hitos
varían
tremendamente. 36. Los hitos se basan culturalmente en el hecho de que las personas llevan a sus interacciones sus expectativas sobre cómo deberían tener lugar estos hitos. 37. S ig nific ado de g uio ne s de vida .- los conjuntos de hitos pasados y presentes se definen como g uione s de vida.
22
38. S ig nific ado de pautas c ulturale s .- llamadas también arque tipos se pueden definir como “imág e ne s muy amplias sobre el orden del mundo y de las relaciones (de una persona) con otra”. Asimismo, la cultura, por lo tanto, requiere que haya valores y significado compartidos. 39. S ig nific ado de la c o ordinac ión .- la mejor manera de comprender la coordinación es observar a las personas interactuar di
mente.
40. La c o ordinac ión existe cuando dos personas tratan de dar sentido a la secuencia de me ns aje s de su conversación. 41. La c o ordinac ió n requiere que los individuos se preocupen por un orden moral superior, asimismo, coordinar las conversaciones es fundamental para la c o munic ac ió n. 42. Una forma en la que los individuos gestionan y coordinan s ignific ado es a través del uso de normas. 43. Las normas dan a las personas oportunidades de elegir entre alternativas. 44. Queda claro que las normas constitutivas ayudan a los individuos asignar s ig nific ado.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Es una de las pocas teorías que explícitamente sitúan la c o munic ac ió n como piedra angular de sus cimientos. S e g undo : La teoría incorpora la ac c ión de la c omunic ac ión. Asimismo, intenta comprender las conversaciones de la vida diaria, creemos que la teoría supera la prueba de la utilidad. Te rc e ro : Los investigadores creen que los me ns aje s toman su significado de una construcción conjunta de la inte rac c ión s oc ial, no simplemente del significado que uno pone en una interacción. 23
FIGURA Nº 2 LA JERARQUÍA DEL S IGNIFICADO ORGANIZADO
PAUTAS CULTURALES
GUIONES DE VIDA (YO)
HITOS
COMPROMIS O (RELACIÓN)
ACTOS DEL DIS CURS O
C O N T E N I D O
24
3.1.3. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
25
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? León Festinger.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Las visiones más influyentes sobre los pensamientos derivan de las te o rías de la c o ns o nanc ia c og nos c itiva. 02. Los te ó ric o s de la coherencia argumentan que hay una falta de equilibrio entre c o gnic io ne s , formas de conocimiento o creencias, juicios, etc. 03. Le ó n Fe s ting e r llamó a este sentimiento de desequilibrio dis onanc ia c og nos c itiv a que es el sentimiento que tienen las personas cuando “se ven haciendo cosas que no encajan en sus conocimientos, o
opiniones
que no casan con otras opiniones que mantienen”. 04. La dis o nanc ia, es un sentimiento desagradable que motiva a la gente a emprender acciones para reducirlo. 05. Se dice que un e s tado de dis onanc ia c og nos c itiva es un estado de desagrado psicológico o tensión que motiva los esfuerzos para lograr la c ons onanc ia. 06. Dis o nanc ia es el nombre de un desequilibrio y c o ns onanc ia, el de un equilibrio. 07. La te oría permite que dos elementos tengan tres relaciones diferentes entre ellos: pue de n s e r c ons onante s , dis o nante s o irre le vante s . 08. Existe una re lac ió n c ons o nante entre dos elementos cuando están en euqilibrio el uno con el otro.
26
09. Una re lac ió n dis o nante significa que algún elemento está en desequilibrio con otro. 10. Existe una re lac ión irre le vante cuando unos elementos no significan nada para otros. 11. La teoría sugiere que para ser persuasivo, las e s trate gias tienen que centrarse en las inconsistencias y al mismo tiempo ofrecer nuevos comportamientos que tengan en cuenta la c o ns is te nc ia o e l e quilibrio. 12. La dis o nanc ia c og nitiva puede motivar el comportamiento comunicacional en la medida en que las personas buscan persuadir a otras y en que se esfuerzan por reducir la dis o nanc ia.
¿QUÉ EXPLICA: LOS S ERES HUMANOS DES EAN LA COHERENCIA EN S US COGNICIONES ? 13. Plantea
un mo de lo de naturale za humana que se preocupa por la
e s tabilidad y la c o he re nc ia. 14. Las personas no les gustan las inc ohe re nc ias
en sus pensamientos y
creencias. ¿QUÉ EXPLICA: LAS INCONS IS TENCIAS PS ICOLÓGICAS CREAN L DIS ONANCIA? 15. Se refiere al tipo de incoherencia que es importante para las personas.
¿QUÉ EXPLICA: LA DIS ONANCIA ES UN ES TADO DE AVERS IÓN QUE LLEVA A LAS PERS ONAS A REALIZAR ACCIONES CON EFECTOS MENS URABLES ? 16. Afirma
que
cuando
las
personas
experimentan
inc ohe re nc ias
ps ic o ló gic as , las disonancias que se crean provocan aversión. 17. La e xc itac ió n ps ic ológ ic a está relacionada con la dis o nanc ia. 27
18. La búsqueda de la c ohe re nc ia ps ic ológic a como resultado de la e xc itac ión creada por el estado de aversión de las cogniciones incoherentes. 19. S ig nific ado de mag nitud de dis o nanc ia.- el grado de importancia o lo importante que es el asunto, afecta al g rado de dis o nanc ia que se siente. Asimismo, la cantidad de disonancia esta influida por e l ratio de dis onanc ia
o la de cogniciones disonantes en relación con las
c og nic ione s c ons o nante s . 20. S ig nific ado de e nfre ntars e a la dis onanc ia.- el conflicto no es bueno en una relación al creer que se debe a un punto de vista
o realista por
demasiado optimista. 21. La re ve lac ión s e le c tiv a, o la búsqueda de información coherente que aún no está presente, ayuda a re duc ir la dis onanc ia. 22. La ate nc ión s e le c tiv a, se refiere a mirar la información coherente cuando está ahí. 23. La inte rpre tac ió n s e le c tiv a supone interpretar información ambigua de forma que se convierte en coherente. 24. La me mo ria s e le c tiva , se refiere a recordar y aprender, información coherente con una capacidad mucho mayor que la que tenemos para recordar y aprender información incoherente. 25. S ig nific ado de jus tic ac ión mínima.- llamada también que tiene que ver con ofrecer solo el incentivo mínimo que se necesita para que alguie n c ambie .
28
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Cuando una persona es sobrerecompensada por comprometerse en una exploración compensada se despiertan la sospecha y la culpabilidad. S e g undo : Si existe la disonancia es porque el comportamiento del individuo es incoherente con su concepto del “Yo”. Te rc e ro : Las familias adoptan estrategias de gestión de la impresión en lugar de reducir la disonancia. Cuarto : La autopercepción significa simplemente que las personas sacan conclusiones sobre sus propios pensamientos de igual manera que lo hacen los demás, observando su comportamiento. Quinto : La autoafirmación asegura que la disonancia es la cons
cia de
actuar de una manera que amenaza la idea que uno tiene la integridad moral. S e xto: No se da una explicación completa a cómo y cuándo las personas intentarán reducir la disonancia. S é timo : No ofrece una visión de las relaciones entre pensamientos y sugiere caminos hacia el cambio de actitudes y la persuasión. Oc tav o : Ha contribuido de forma importante a la comprensión de las cogniciones y sus relaciones con los comportamientos.
29
EL PROCES O DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA FIGURA Nº3
PENSAMIENTOS, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS INCOHERENTES
TIENE COMO RESULTADO
COMIENZO DE LA
TIENE COMO
DISONANCIA
RESULTADO
EXCITACIÓN NO PLACENTERA
SE DEDUCE
POR MEDIO DE
UN CAMBIO QUE ELIMINA LA INCOHERENCIA
30
3.1.4. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
31
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Judee Burgoon.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. La c o munic ac ió n, es el papel de la comunicación no verbal, asimismo, lo que hacemos puede ser más importantes que lo que decimos. Por otro lado, para comprender la c o munic ac ión no v e rbal y sus efectos en los me ns aje s de una conversación. 02. Los te óric o s , han estudiado diferentes mensajes y la influencia de l comunicación no verbal en la producción de mensajes. 03. Las indicaciones no verbales son una parte inherente y esencial de la creación (producción) y de la interpretación (procedimiento) del mensaje. 04. La te oría, ha sido puntera en lo referente a estudiar la influenc
de la
comunicación no verbal en el comportamiento. 05. La te oría , afirma que la gente tiene expectativas sobre el comportamient no verbal de las otras. 06. Los cambios inesperados de la distancia entre los comunicadores son inquietantes y a menudo ambiguos. 07. El espacio personal y las expectativas de las personas sobre la distancia en una conversación. Ya que e l e s pac io pe rs onal es un concepto central de la teoría. 08. Las violaciones del espacio constituyen un tema principal de la teoría, es importante comprender las diferentes distancias espaciales antes de que entremos más en la teoría.
32
09. S ig nific ado de dar e s pac io.- Es el estudio del uso que una persona le da al espacio, se llama pro ximátic a. 10. La proximátic a abarca la manera en que las personas utilizan el espacio en sus conversaciones, así como la percepción es sobre el uso que los otros le dan al espacio. 11. El uso que las personas hacen del espacio puede influir mucho en su capacidad de conseguir los objetivos deseados. 12. El us o de l e s pac io puede influir en el significado y en el mensaje. 13. Los humanos tienen dos necesidades en conflicto: (1) c e rc anía y (2) e s pac io pe rs o nal. 14. El e s pac io pe rs o nal, se puede definir como “un volumen de espacio variable e invisible que rodea a un individuo y que define la distancia que un individuo prefiere mantener con otros”. 15. Los indiv iduo s sienten a la vez la necesidad de estar cerca de los otros y el deseo de mantener cierta distancia. Asimismo, poca gente puede vivir aislada, pero a veces las personas prefieren la intimidad. 16. S ig nific ado de zo nas proximátic as . - Existen cuatro zonas proximáticas: (1) íntima (2) pe rs onal (3) s oc ial y (4) públic a y cada una se utiliza por razones diferentes. 17. S ig nific ado de
dis tanc ia íntima.- en esta zona se incluyen los
comportamientos que se dan en una dis tanc ia e ntre 0 y 30 c e ntíme tro s . Po r e je mplo : Aquí se encuentran comportamientos que van desde el tocarse, hacer el amor, hasta ser capaz de ver lo s ras g os fac iale s de una pe rs o na.
33
18. Los us uarios que se emiten en esta distancia íntima pueden ser muy poderosos. 19. La invas ión de e s pac io pe rs o nal, se puede ver como ac os o s e xual, independientemente de la intención que se tenga. Por e
razón, tenemos
que ser sensibles a las diferentes percepciones de la dis tanc ia intimida. 20. S ig nific ado de la dis tanc ia pe rs onal.- en esta zona se incluyen los comportamientos que se dan en un área que va de los 30 c e ntíme tros a 1.20 me tros . 21. La distancia personal comprende desde estar tan cerca como para tomar la mano del otro hasta tener al otro a la distancia de un brazo. Asimismo, lo normal es que la distancia personal corta se utilice con familiare s y amig os . 22. En la zona de la dis tanc ia pe rs o nal la voz normalmente es moderada y se puede sentir la respiración, el calor y el olor corporal. 23. S ig nific ado de la dis tanc ia s oc ial.- en una escala aproximática de 1.20 a 3.50 metros, la categoría de la distancia social caracteriza la mayoría de las relaciones sociales en la cultura de Estados Unidos. Po r e je mplo : La distancia social más cercana normalmente se reserva para lo s e nc ue ntro s s o c iale s informale s . Asimismo, se puede percibir la piel y la textura del cabello. 24. S ig nific ado de la dis tanc ia públic a .- La zona más allá de los 3.50 me tros se considera la distancia pública. Po r e je mplo : • Conversaciones formales.
34
• Conversación entre un alumno y un profesor durante la
se.
• Lo s auto re s utilizan también la dis tanc ia públic a, en sus actuaciones. 25. S ig nific ado de te rritorialidad.- llamada también la propiedad personal de un áre a o un o bje to… un varias áreas espaciales que queremos proteger o defender. 26. Existen tres tipos de territorios: (1) primario (2) s e c undario y (3) públic o. 27. Los te rritorio s primario s .- señalan un campo de dominio exclusivo del individuo. Ejemplo: el taller o el ordenador son territorios primarios. 28. Los te rritorios s e c undario s .- señalan algún tipo de conexión personal con un área o un objeto. No son exclusivos de un individuo, pero el individuo siente algún tipo de conexión con el territorio. Ejemplo: muchos estudiantes ven la bibliote c a de la Fac ultad como su territorio secundario: no poseen el edificio, pero frecuentemente ocupan un sitio en él. 29. Los te rritorios públic o s .- no suponen cercanía e incluyen todas aquellas áreas abiertas a todos. Ejemplo: playas, parques, cines y transportes públicos. 30. La te rrito rialidad, está frecuentemente acompañada por la pre ve nc ión y la re ac c ió n . Asimismo, las personas intentarán impedir que no entre en su territorio y responderán si su territorio es invadido. 31. Los huma nos demarcan su territorio de cuatro formas básicas: (1) marc as (marcando nuestro sitio) (2) e tique tas (símbolos que identifican) (3)
35
de s plie gue s o fe ns iv os (demostrar un aspecto y una actitud agresivos) y (4) mando (llegar el primero y quedarse el que más). 32. Las personas reaccionarán ante las violac ione s de l e s pac io. 33. Las personas tienen un sentido de donde quieren que se sitúen los otros en una conversación.
¿QUÉ EXPLICA: LA INTERACCIÓN HUMANA ES TÁ DIRIGIDA POR EXPECTATIVAS ? 34. La ge nte lleva expectativas a sus relaciones con los demás, vale decir, la inte rac c ió n humana está conducida por expectativas. 35. Las
e xpe c tativ as , se pueden definir como lo s
c ognic ios
y los
c omporta mie nto s antic ipados y pe rc e ptivo s en una conversación con otra persona. 36. Las e xpe c tativas , incluyen los comportamientos verbales y no verbales. 37. Existen
dos tipos
de expectativas:
las
pre inte rac c ionale s
y las
inte rac c io nale s . 38. Las
e xpe c tativ as pre inte rac c ionale s , incluyen la capacidad de un
c omunic ador para llevar adelante una inte rac c ión. 39. Las pe rs onas no siempre comprenden lo que significa emprender y mantener una conversación. 40. Las e xpe c tativas inte rac c io nale s , se refieren a la capacidad que tiene un individuo de llevar una interacción adelante por si mismo.
36
41. El que se cumplan o nuestras expectativas normalmente está influido por la cultura en la que vivimos y por si hemos o no interiorizado las pautas culturales sobre las expectativas sobre la c onve rs ac ión. 42. La relación profe s or – alumno , es solo un ejemplo de una cultura que enseña a sus ciudadanos que existen las expectativas en una relación dada. 43. Los individuos de una cultura también son influyentes en las expectativas de la comunicación.
¿QUÉ EXPLICA: LAS EVALUACIONES DE LA DES VIACIÓN ES TÁN MEDIADAS POR EL VALOR DE RECOMPENS A DEL COMUNICADOR? 44. Se refiere a cuando nuestras expectativas no se cumplen en una c onv e rs ac ión con otro. 45. Cuando las personas se desvían de las expectativas esa desviación depende de la recompensa de los otros. Asimismo, no todas las violación de las expectativas producen pe rc e pc ione s ne gativas . 46. Son varias las re c ompe ns as que un c o munic ador puede ofrecer a otro, entre ellas: (1) las s o nris as (2) los mo vimie ntos de la c abe za (3) la atrac c ión
fís ic a
(4)
la
s imilitud
de
ac titude s
(5)
el
tus
s oc io e c onó mic o (6) la c re dibilidad o la c o mpe te nc ia. 47. Las pe rs onas tienen la capacidad de recompensar o castigar en una conversación, y mantiene que las personas aportan las os características, positiva y negativa, a una conversación.
37
48. S ig nific ado de e xc itac ió n .- cuando las expectativas de una persona son quebrantadas, la atención o interés de la persona se excita y esta busca un mecanismo especial para enfrentarse al que branto. 49. La e xc itac ión, hace que se preste menos atención al mensaje y más atención a la fuente de la e xcitac ión. 50. La e xc itac ión c o gnitiva.- es una vigilancia o una orientación de un quebranto. 51. La e xc itac ión fís ic a.- abarca los comportamientos que un comunicador emplea durante una interacción, entre otras. 52. S ig nific ado de umbral de ame naza .- Se define como “la distancia a la cual un interactuante experimenta malestar físico y fisiológico por la presencia de otro”. 53. El umbral de ame naza, es una tolerancia del que branto de la dis tanc ia. 54. La dis tanc ia, se interpreta como una declaración de amenaza por parte del comunicador. 55. El tamaño del umbral, se basa en cómo vemos a quien in ia la ame naza, a lo que nos referimos antes como la potestad de recompensa del comunicador. 56. S ig nific ado de valo rac ión de l que branto .- cuando las expectativas son quebrantadas, muchas personas evalúan ese quebranto. 57. La v alorizac ión de l que brando, es diferente a la valorización de la recompensa. 58. La valo rizac ió n de l que branto , se centra en la de s viac ió n mis ma.
38
59. No todos los quebrantos son tan claros y, en consecuencia, empleamos en la valorización de la recompensa del comunicador. 60. La valorización sobre el comunicador influirá en cómo se debe interpretar y evaluar e l que branto .
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Es una de las pocas teorías que se centran específicamente en la c o munic ac ió n no v e rbal. S e g undo : Afirma
cómo
las
e xpe c tativas
influyen
en
la
dis tanc ia
c o nv e rs ac ional. Te rc e ro : Tiene lugar en las me nte s de lo s c o munic adore s y cómo pueden estos controlar el comportamiento no ve rbal durante s us c onvers ac ione s .
39
ZONAS PROXIMÁTICAS FIGURA Nº 4
YO
(Es pac io íntimo)
(Es pac io pe rs o nal)
0-30 c m.
(Es pac io s oc ial)
(Es pac io públic o )
30 c m. – 1.20 c m.
INFLUENCIAS S OBRE LAS EXPECTATIVAS FIGURA Nº 5 Fac to re s Pe rs onale s de l Co munic ador (Género, personalidad, edad, aspecto, reputación) Expe c tativas
Fac tore s re lac ionale s (Historia relacional previa, diferencias de status, niveles de atracción y vínculo) Fac tore s c onte xtuale s (Ambientales, formalidad / informalidad, Normas culturales)
40
3.1.5. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
41
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Charles Berger. Richard Calabrese.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Su objetivo era explicar cómo se utiliza la c omunic ac ión para reducir las incertidumbres entre extraños que establecen una primera interacción. 02. Cuando dos personas se encuentran por primera vez se preocupan principalmente por aume ntar la pre dic tibilidad, en un esfuerzo por dar sentido a s u e xpe rie nc ia c omunic ativa. 03. La pre dic c ión, se puede definir como la capacidad de prever las opciones de comportamiento con más posibilidades de ser elegidos entre e l abanic o de opc ione s de las que dispone uno mismo o un c ompañe ro de re lac ión. 04. La e xplic ac ión, se refiere a los intentos de interpretar los significados de acciones pasadas en una re lac ión. 05. La inc e rtidumbre , existe cada vez que el número de alternativas posibles en una situación dada es alta y la probabilidad de que ocurran es relativamente la misma. 06. La inc e rtidumbre , se
deduce cuando las alternativas son limitadas en
número y/o existe una alternativa que se escoge habitualmente. 07. La c o munic ac ió n, es el vehículo por medio del cual las personas reducen su incertidumbre sobre otro. Asimismo, una incertidumbre reducida crea las condiciones
maduras
para
el
de s arro llo
de
las
re lac ione s
inte rpe rs onale s .
42
08. Existen dos tipos de incertidumbres en los primeros encuentros: c ognitiva y c onduc tual. Asimismo, nuestras cogniciones se refieren a las creen
s y
pensamiento que tenemos nosotros y los demás. 09. La inc e rtidumbre c o gnitiv a, alude al grado de incertidumbre relacionado con esos pensamientos y creencias. 10. La inc e rtidumbre c o nduc tual, se refiere al grado en el que un comportamiento es predecible en una situación dada. 11. Las personas pueden ser c og nitivame nte ins e guras , c onduc tualme nte ins e g uras o ambas cosas, antes, durante o tras una interacción. 12. La re duc c ión de la inc e rtidumbre , incluye procesos tanto retroactivos como proactivos. 13. La re duc c ió n de la inc e rtidumbre proac tiva entra en juego cuando una persona piensa en las opciones de comunicación antes d relacionarse con la otra persona. 14. La re duc c ió n re troac tiva de la inc e rtidumbre consiste en intentar, tras el encuentro, explicar el comportamiento. 15. La inc e rtidumbre está relacionada con otros siete conceptos enraizados en la comunicación y en el desarrollo relacional: lo que se dice, calor no verbal (como un tono de voz agradable e inclinarse hacia delante), búsqueda de información
(hacer
preguntas),
autorevelación,
recipro
en
las
revelaciones, parecido y conexión. 16. A través de s us axio mas y te ore mas , se plantea un movimiento dinámico de las relaciones interpersonales en sus primeras fases.
43
17. La te oría, intenta poner la c omunic ac ión como piedra angular del comportamiento humano y, con este fin, un buen número de afirmaciones sobre el comportamiento humano y la comunicación sustentan la teoría.
¿QUÉ EXPLICA: LAS PERS ONAS EXPERIMENTAN INCERTIDUMBRE EN LOS ES CENARIOS INTERPERS ONALES ? 18. Es razonable pensar que las pe rs o nas se sienten inseguras e incluso nerviosas al encontrarse con otros. Asimismo, cuando las personas son incapaces de dar sentido a su entorno normalmente se ponen ansiosas.
¿QUÉ EXPLICA: LA INCERTIDUMBRE ES UN ES TADO DES AGRADABLE, QUE GENERA TENS IÓN COGNITIVA? 19. La incertidumbre es un estado incómodo. Asimismo, el sentirse inseguro supone un gran esfuerzo de e ne rgía e moc io nal y ps íquic a .
¿QUÉ EXPLICA: CUANDO DOS DES CONOCIDOS S E ENCUENTRAN, S U PRIMERA PREOCUPACIÓN
ES
REDUCIR
SU
INCERTIDUMBRE
O
AUMENTAR LA PREDICTIBILIDAD? 20. La búsqueda de información a menudo toma la forma de formular pre g untas con la idea de adquirir cierta predictibilidad. Ejemplo: las polític as al encontrarse con s us v otante s , normalmente les hacen preguntas con la idea de sus necesidades.
44
¿QUÉ EXPLICA: LA COMUNICACIÓN INTERPERS ONAL ES UN PROCES O EVOLUTIVO QUE S E DES ARROLLA POR FAS ES ? 21. La c o munic ac ió n inte rpe rs onal, es un proceso que incluye etapas de desarrollo. Comprende: a) La fas e de e ntrada.- es la fase inicial de una interacción entre extraños. b) La fas e pe rs onal.- en la que las interactuantes comienza actuar más espontáneamente y a revelar más información sobre si m mos. c ) La fas e de s alida.- se refiere al periodo en el cual los individuos toman decisiones sobre si desean seguir interactuando con ese compañero en el futuro.
¿QUÉ EXPLICA: LA COMUNICACIÓN ES EL PRINCIP AL MEDIO P ARA REDUCIR LA INCERTIDUMBRE? 22. La c o munic ac ió n inte rpe rs onal, es el principal método de reducción de la incertidumbre.
¿QUÉ EXPLICA: LA CANTIDAD Y LA NATURALEZA DE LA INFORM QUE LAS PERS ONAS INTERCAMBIAN VARÍA A LO LARGO DEL TIEMPO? 23. La naturaleza del tiempo, significa que la comunicación interpersonal es evolutiva.
¿QUÉ EXPLICA: ES POS IBLE PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERS ONAS DE MANERA REGLADA? 24. El comportamiento de las personas se puede predecir de manera reglada.
45
25. El comportamiento humano está regulado por princ ipios ge ne ralizable s que funcionan de manera reglada. 26. La le y unive rs al, es esbozar las leyes que explicarán cómo nos comunicamos. 27. Las te orías de la le y unive rs al están constituidas para pasar de afirmaciones que se supone que son ciertas (o axiomas) a afirmaciones que están sacadas de esas verdades básicas (o teoremas). 28. ¿ Qué e xplic a e l axioma Nº 1: dado el elevado grado de incertidumbre presente al principio de la fase de entrada, a medida que la cantidad de comunicación verbal entre los desconocidos aumenta, el nivel de incertidumbre sobre la relación de los interactuantes decrece. A medida que la incertidumbre se va reduciendo, la cantidad de comunicación verbal aumenta. 29. ¿ Có mo e xplic a e l axio ma Nº 2: a medida que aumenta la expresividad no verbal de la afinidad, los niveles de incertidumbre de una relación inicial disminuyen. Además, las disminuciones del nivel de incertidumbre provocarán aumentos de la expresividad no verbal de la afinidad. 30. ¿ Qué e xplic a e l axio ma Nº 3: los niveles altos de incertidumbre provocan aumentos del comportamiento de buscar información. Cuando declinan los niveles de incertidumbre, disminuye el comportamiento
búsqueda de
información. 31. ¿ Qué e xplic a e l axio ma Nº 4 : los niveles altos de incertidumbre en una relación provocan disminuciones en el nivel de intimidad del contenido de la
46
comunicación. Niveles bajos de incertidumbre producen
ltos niveles de
intimidad. 32. ¿ Qué e xplic a e l axioma Nº 5: los niveles altos de incertidumbre producen altas tasas de reciprocidad. Niveles bajos de incertidumbre producen niveles bajos de reciprocidad. 33. ¿ Qué e xplic a e l axio ma Nº 6: los parecidos entre las personas reducen las incertidumbres, mientras que las diferencias aumentan la incertidumbre. 34. ¿ Qué e xplic a e l axio ma Nº 7: los aumentos en los niveles de incertidumbre producen disminuciones en la vinculación, las disminuciones de la incertidumbre producen aumentos de la vinculación. 35. S ig nific ado de c ondic ione s pre vias . - existen tres condiciones previas a la búsqueda de la reducción de la incertidumbre: a) Prime ra c o ndic ió n: se da cuando la otra persona tiene la capacidad de recompensar o castigar. b) S e gunda c ondic ión: se da cuando la otra persona se comporta de forma contraria a las expectativas. c ) Te rc e ra c o ndic ió n: se da cuando una persona espera una interacción futura con otra. 36. S ig nific ados de e s trate gias .- Las personas en un intento de reducir la incertidumbre, utilizan tácticas que provienen de tres tipos de estrategias: (1) pas iva (2) ac tiv a y (4) inte rac tiva. 37. La e s trate gia pas iva, en la que el individuo asume el papel de observador no participante de otro.
47
38. La e s trate gia ac tiva, se da cuando un observador se embarca en algún tipo de esfuerzo diferente al contacto directo para hacer averiguaciones sobre la otra persona. 39. La e s trate g ia inte rac tiv a, se produce cuando el observador y la otra persona entran en contacto directo o en una comunicación cara a cara. 40. De s arro llar las re lac io ne s : más allá del encuentro inicial a) Asegura que la incertidumbre se mantiene durante las relaciones, el proceso de la reducción de las incertidumbres es importante en las relaciones desarrolladas. 41. S ig nific ado de e l c onte xto inte rc ultural.- la incertidumbre varía en las diferentes culturas, y algunas investigaciones ilustran la aplicabilidad cultural. 42. Los investigadores descubrieron también que las personas de las culturas individualistas utilizan la c omunic ac ió n dire c ta (hacer preguntas) para reducir su incertidumbre. 43. Existen varias culturas que difieren en cuanto a evitar la incertidumbre y a comprender que estas diferencias existen nos puede ayudar a acercarnos a los comportamientos comunicativos en otros países.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Los críticos encuentran fallos en dos áreas de la teoría: los pre s upue s to s y s u validac ión. S e g undo : Un objetivo más prioritario es la maximización de los
ultados de
la relación.
48
Te rc e ro : el acto de pronosticar un resultado es un medio de reducir la incertidumbre. Cuarto : es la única teoría de la comunicación que estudia específicamente las relaciones iniciales. Quinto : Facilita un diálogo continuado ya que los investigadores continúan debatiendo la validez de la reducción de la incertidumbre como un tema fundamental en el desarrollo de las relaciones.
49
3.1.6. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA PENETRACIÓN S OCIAL
50
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Irwin Altman. Dalmas Taylor.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. La pe ne trac ió n s o c ial, alude a un tipo de relación afectiva en el cual los individuos pasan de una comunicación superficial a una comunicación más íntima. 02. La intimidad, abarca más que la intimidad física; otras dimensiones e la intimidad incluyen lo intelectual, lo emocional y la medida en que una pareja comparte actividades. 03. El
proc e s o
de
pe ne trac ión
s oc ial,
incluye
necesariamente
comportamientos verbales (las palabras que usamos), co portamientos no verbales (nuestra postura corporal, hasta que punto sonreímos o no) y comportamientos respecto al entorno (el espacio entre quienes se comunican, los objetos físicos presentes en el entorno). 04. Las relaciones de las personas varían mucho en cuanto
su pe ne trac ión
s oc ial.
¿QUÉ EXPLICA: LAS RELACIONES EVOLUCIONAN DE NO ÍNTIMAS A ÍNTIMAS ? 05. La relación comunicacional entre las personas comienza a un nivel bastante superficial y se mueve, a lo largo de un c ontinúe n, hacia un nivel más íntimo.
51
06. Las conversaciones de este tipo permiten a un indiv iduo tomar la medida del otro y abren la posibilidad de que se inicien los prime ros e s c alone s de l de s arro llo re lac io nal. Asimismo, las relaciones tienen la oportunidad de hacerse íntimas con el tiempo.
¿QUÉ EXPLICA: EL DES ARROLLO RELACIONAL GENERALMENTE ES S IS TEMÁTICO Y PREDECIBLE? 07. Se refiere a la previsibilidad. Asimismo, las relaciones progresan clara, sistemática y previsiblemente. 08. Los proc e s os de pe ne trac ión s o c ial están bastante organizados y son bastante predecibles. 09. Las pe rs o nas parecen poseer mecanismos de sintonización muy sensibles que
les
permiten
programar
cuidadosamente
sus
re lac ione s
inte rpe rs onale s .
¿QUÉ
EXPLICA:
EL
DES ARROLLO
RELACIONAL
INCLUYE
LA
DES PENETRACIÓN Y LA DIS OLUCIÓN? 10. El desarrollo relacional incluye: la de s pe ne trac ión y la dis oluc ió n. 11. La c omunic ac ió n, igual que permite que una relación avance hacia la intimidad, puede llevarla de vuelta a la no intimidad. 12. Que una relación despenetre no quiere decir que se vaya a disolver necesariamente.
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¿QUÉ EXPLICA: LA AUTOREVELACIÓN ES TÁ EN EL NÚCLEO DEL DES ARROLLO DE LA RELACIÓN? 13. La auto re ve lac ión está en el núcleo del desarrollo de una relación. 14. La autore v e lac ió n, se puede definir en general como e l proc e s o v oluntario de re ve lar a o tro s informac ión s obre uno mis mo . 15. Las relaciones no íntimas progresan hacia la intimidad gracias a la autore v e lac ió n . 16. La auto re ve lac ión ayuda a conformar la relación presente y futura entre dos personas. 17. La auto re ve lac ión puede ser estratégica y no estratégica. 18. S ig nific ado de re lac io ne s y c e bollas .- Una estructura tipo cebolla, en la que las capas (círculos concéntricos) representan varios aspectos de la personalidad a simple vista. 19. La re c iproc idad, es importante en las relaciones establecidas y en las nuevas. Asimismo, la intimidad no se puede alcanzar sin tal reciprocidad. 20. La penetración puede ser contemplada conjuntamente a otras dos dimensiones: amplitud y pro fundidad. 21. La amplitud , se refiere a la cantidad de temas diferentes que se tratan en la relación. 22. La amplitud te mporal, alude al tiempo que los compañeros de relación pasan comunicándose sobre estos temas. 23. La profundidad, se refiere al grado de intimidad que marcan los temas de conversación. 24. La amplitud y pro fundidad de la autore v e lac ión:
53
Prime ro : los cambios en las capas centrales (de la cebolla) tienen un mayor impacto que los que se dan en las capas exteriores o periféricas. S e g undo : cuando mayor sea la profundidad, más posible es que la persona se sienta vulnerable. Te rc e ro : la confianza, es una parte inherente a los
proc e s os la
autore v e lac ió n y re c ipro c idad . Asimismo, la autorevelación, o información íntima, se basa en la confianza. Por otro lado, uno de los objetivos de la autoreve lac ión es, entonces, ser reflexivo y correcto. 25. Las relaciones pueden ser conceptualizadas en términos de c os te s y re c ompe ns as . 26. Las re c ompe ns as , serán aquellos sucesos relacionales o comportamientos que provocan la s atis fac c ión, la ale gría y e l plac e r en un compañero de relación. 27. Los c os te s , serán aquellos sucesos relacionales o comportamientos
e
provocan sentimientos negativos. 28. Los costes y las recompensas están coherentemente relacionados con la s atis fac c ión mutua de necesidades personales y sociales. 29. Las recompensas y los costes tienen un mayor impacto al principio que al final de la relación. 30. Las relaciones que tienen un repertorio de experiencias positivas de coste/recompensa están mejor dotadas para manejar un conflicto de manera efectiva.
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31. Hay relativamente pocas experiencias interpersonales e
las primeras
etapas, lo que tiene por consecuencia que los individuos se fijen más en una sola recompensa o en un solo coste. 32. Algunas relaciones son más capaces que otras de manejar los c onflic tos . 33. La perspectiva del intercambio social, se basa en amba partes de una relación para calcular hasta que punto los individuos
una relación como
negativa (coste) o positiva (recompensa).
¿CUÁLES S ON LAS ETAP AS DE LA PENETRACIÓN S OCIAL? Prime ro : Orientación (revelar poco a poco) a) Se produce en nivel público. b) Los comentarios están normalmente en el nivel del tópico y reflejan aspectos superficiales de los individuos. c) Los individuos tienden a no evaluar ni criticar durante la fase de orientación. S e g undo : Intercambio efectivo exploratorio (el Yo emerge) a) Los interactuantes tienen cuidado de revelar demasiado de ellos mismos al otro. b) Ocurre cuando comienzan a emerger aspectos de una personalidad individual. c) Es comparable a las relaciones que tenemos con los conocidos y los vecinos, incluye comportamientos verbales y no verbales. d) Un mayor contacto corporal y mayores manifestaciones de afecto (como expresiones de la cara) pueden entrar a formar parte del repertorio comunicacional. Te rc e ro : Intercambio afectivo (compromiso y comodidad)
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a) Se caracteriza por amistades cercanas y patrones de intimidad, incluye aquellas interacciones que son más “espontáneas e informales”. Cuarto : Intercambio estable (honestidad e intimidad en bruto) a) Se refiere a una franca expresión de sentimientos, pensamientos y comportamientos que llevan a un alto grado de espontaneidad y hacen única la relación. b) Los comportamientos entre ambos a veces se repiten y los compañeros son capaces de predecir y enfrentarse al comportamiento del otro con mucho acierto. c) Los compañeros pueden hacer bromas sobre muchos temas y personas. d) Hay pocos errores o malentendidos en la comunicación.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Permite a los estudiantes y académicos de la comunicac empelarla de muy diversas maneras. Asimismo, los investigadores han integrado en su trabajo la s e nc ille z de este pensamiento. S e g undo : Se considera como autoreve lac ió n a menudo depende de la opinión del compañero de relación. Te rc e ro : Una vez que la relación se establece, la autorev e lac ión no sigue jugando necesariamente un papel clave, como lo hacia al principio de la relación. CUARTO: El ser abierto y autorevelador debería verse conjuntamente con e l s e r re s e rvado.
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FIGURA Nº 6 PROCES O DE PENETRACIÓN S OCIAL
2. MATRIMONIO RELACIÓN DE PAREJA
3. EDUCIÓN
4. SALIR CON ALGUIEN
1. MUERTE
1–4 (ÁREAS TEMÁTICAS)
NIVELES DE INTIMIDAD
(CEBOLLA)
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3.1.7. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DEL INTERCAMBIO S OCIAL
58
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? John Tribaut. Harold Kelley.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Se basa en la idea de que las pe rs onas
piensan en sus relaciones en
términos económicos y que pueden evaluar los costos que estas les suponen y compararlos a las recompensas que les proporcionan. 02. Las re c ompe ns as , son los elementos de una relación que tienen un valor positivo. 03. Los te óric o s , aseguran que las personas valoran sus relaciones en términos de costes y recompensas. 04. La familia, los amigos y la persona a la que amamos normalmente no ofrecen una sensación de ser aceptados de apoyo y de compañerismo. 05. La pe rs pe c tiv a de l c ambio s oc ial asegura que las personas calculan eli valor total de una relación restando los costes que provoca de las recompensas que ofrece: VALOR = RECOMPENS AS - COS TES
06. Las re lac ione s po s itiv as , son aquellas en las que el valor es un número positivo, es decir, las recompensas son mayores que los costes. Asimismo, el valor de una relación influye en su resultado, o en si las personas continuarán con la relación o terminarán con ella. Se
que las
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relaciones positivas duren, mientras que lo más posible es que las negativas terminen. 07. El enfoque de l inte rc ambio s oc ial de las relaciones a través de la metáfora del mercado, donde cada persona actúa según el objetivo de sacar beneficio propio. 08. La fuerza que guía las relaciones interpersonales, es
fomento del interés
propio de cada parte.
¿QUÉ EXPLICA: LOS HUMANOS BUS CAN LAS RECOMPENS AS Y EVITAN LOS CAS TIGOS ? 09. Es coherente con la conceptualización de la reducción el impulso, este enfoque asume que los comportamientos de las personas stán motivados por algún mecanismo impulsivo interno. Por otro lado, cuando las personas sienten este impulso se motivan para reducirlo, y el proceso de satisfacer el drive es placentero.
¿QUÉ EXPLICA: LOS HUMANOS S ON S ERES RACIONALES ? 10. Es crucial para la te o ría de l inte rc ambio s o c ial. 11. La teoría, se apoya en la idea de que, dentro de los límite
a información
de la que disponen, las personas calcularán los costes y las recompensas de una situación dada y según esto guiarán sus comportamientos.
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¿QUÉ EXPLICA: LAS ES CALAS QUE LOS HUMANOS UTILIZAN P ARA EVALUAR COS TES Y RECOMPENS AS VARÍAN EN EL TIEMPO Y DE UNA PERS ONA A OTRA? 12. Tener en cuenta la diversidad. 13. Estamos motivados para maximizar nuestros beneficios y recompensas a la vez que minimizamos nuestras pérdidas y nuestros costos. 14. S ig nific ado de l nive l de c o mparac ió n (NC).- es una pauta que representa lo que las personas sienten que deberían recibir en ca
d de recompensas
y costes en una relación. 15. S ig nific ado de l nive l de c omparac ión de alte rnativ as (NCALT).- este se refiere al “más bajo nivel de recompensas relacionales que una persona está dispuesta a aceptar dadas las recompensas que están disponibles en las relaciones alternativas o en estar solo. 16. S ig nific ado de l c ontrol de l de s tino.- es la capacidad de influir en los resultados del compañero. 17. S ig nific ado
de l c o mportamie nto.- es el poder de hacer que el
comportamiento del otro cambie al cambiar el comportamiento propio. 18. S ig nific ado de ma triz dada.- representa las elecciones de comportamiento y los resultados que están determinados por una combinación de factores externos (el entorno) e internos (las habilidades concretas que tiene cada interactuante). 19. S ig nific ado de la matriz te mpe rame ntal.- representa la forma en la que dos personas creen que las recompensas deberían repartirse entre ellas.
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20. S ig nific ado de e s truc turas de inte rc ambio .- los intercambios pueden adoptar diferentes formas dentro de esas matrices. 21. S ig nific ado de l inte rc a mbio ge ne ralizado.- implica reciprocidad indirecta. 22. Los inte rc a mbio s pueden ser productivos, lo que quiere decir que ambos actores tienen que contribuir para que cada uno de ellos se beneficie.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La teoría de intercambio social no es comprobable. S e g undo : La dificultad del intercambio social es que sus conceptos centrales “costes – recompensas” no están claramente definidos. Te rc e ro : La teoría del intercambio social retrata al ser humano. Cuarto : los hombres son vistos como calculadores racionales que utilizan ecuaciones numéricas para representar en vida relacional. Quinto : los críticos se presentan si las personas se interesan tanto por mismas como dice la teoría del intercambio social.
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3.1.8. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LAS DIALÉCTICAS RELACIONALES
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¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Leslie Baxter. Barbara Montgomery.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Mantiene que la vida relacional se caracteriza por te ns ione s continuas entre impulsos contradictorios, que difieren la posición dialéctica, creen que ésta retratada fielmente cómo es la vida de las personas. 02. Las personas no siempre son capaces de resolver los elementos contradictorios de sus creencias y tienen creencias incoherentes sobre las relaciones. Ejemplo: • La ausencia hace al corazón más cariñoso. • Fuera de la vista, fuera de la mente. 03. La e xpe rie nc ia humana se establece a través de la comunicación con otros. 04. S ig nific ado de l e nfo que mo nológic o.- describe las contradicciones como relaciones. 05. S ig nific ado de l e nfo que dualis ta. - ve las dos partes de una contradicción como entidades separadas, no relacionadas la una con la otra.
¿QUÉ EXPLICA: LAS RELACIONES NO S ON LINEALES ? 06. Si no que consiste en oscilaciones entre deseos contradictorios.
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07. Se dice que las relaciones que progresan tienen mayores cantidades de ciertos elementos como: intimidad, autore ve lac ió n y c e rtidumbre , entre otros. 08. Las relaciones se pueden ver en un continuum de más o menos intimidad, franque za y c e rtidumbre . 09. El pensamiento organiza las relaciones en: íntimas , abie rtas y s e g uras .
¿QUÉ EXPLICA: LA VIDA RELACIONAL S E CARACTERIZA POR EL CAMBIO? 10. Apoya la idea de progreso o cambio, a pesar de no tildar necesariamente este proceso de lineal. 11. El proceso de la relación o cambio, se refiere al movimiento cuantitativo y cualitativo, a lo largo del tiempo en las contradicciones fundamentales en torno a las que se organiza la relación.
¿QUÉ EXPLICA: LAS CONTRADICCIONES ES EL FACTOR DE LA VIDA RELACIONAL? 12. Las contradicciones o tensiones entre los opuestos nunca desaparecen y nunca dejan de provocar tensión.
¿QUÉ EXPLICA: LA COMUNICACIÓN ES VITAL PARA ORGANIZAR Y NEGOCIAR LAS CONTRADICCIONES RELACIONALES ? 13. La comunicación concretamente, esta teoría otorga una posición central a la comunicación.
65
14. S ig nific ado de c ons truir la te ns ió n.- los siguientes elementos son básicos para la perspectiva dialéctica: totalidad, c ontradic c ión, movimie nto y praxis . 15. S ig nific ado de la totalidad.- sugiere que las personas de una relación son independientes. 16. S ig nific ado de la c o ntradic c ión.- se refiere a las oposiciones, dos elementos que se contradicen mutuamente. Asimismo, la contradicción es el elemento central del enfoque dialéctico. 17. Las dialé c tic as , son resultado de las oposiciones. 18. S ig nific ado de l mov imie nto.- nos permite a la naturaleza de proceso de las relaciones y sus cambios a lo largo del tiempo. 19. S ig nific ado de la praxis . - quiere decir que los seres humanos hacen elecciones. 20. S ig nific ado de las dialé c tic as re lac ionale s bás ic as .- las tres más relevantes son las dialé c tic as de autono mía y c o ne xió n, franque za y pro te c c ió n ; así como de nov e dad y pre vis ibilidad. 21. S ig nific ado de a utono mía y c o ne xión.- habla de nuestros deseos simultáneos de ser independientes de los que nos importan y de alcanzar una intimidad con ellos. 22. Los enfoques monológico y dualista. 23. El e nfoque mo nológ ic o concibe la conexión en términos estáticos. 24. En esta visión de la cercanía, la diferencia, la independencia y la negatividad se entienden como amenazas a la conexión.
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25. La teoría dialéctica mantiene que las contradicciones
ineherentes a
todo el que se relaciona y que la dialéctica establecida entre la autonomía y la cercanía es más importante que la presencia de ambas. 26. S ig nific ado de franque za y prote c c ió n.- la dialéctica de la franqueza y la protección se centra en nuestros deseos en conflicto. 27. La postura dialéctica propone tanto /como respecto a la ingenuidad y el encubrimiento. 28. S ig nific ado de nove dad y pre vis ibilidad.- la dialéctica entre la nove dad y la pre vis ibilidad alude al conflicto entre la comodidad de la estabilidad y la excitación del cambio. 29. S ig nific ado de dialé c tic as c onte xtuale s .- están localizadas dentro de la propia relación: son parte de las relaciones entre los compañeros. 30. La dialé c tic a públic a
y priv ada, se refiere a la tensión entre los dos
campos, una relación privada y la vida pública. 31. La dic o to mía entre lo público y lo privado es obvia cuando pensamos en los políticos, que tienen una vida pública pero también una privada. 32. Esta dialéctica pública y privada interactúa con la dialé c tic a de lo re al y lo ide al. 33. S ig nific ado de la alte rnanc ia c íc lic a.- se da cuando las personas eligen uno de los opuestos en ciertos momentos, alternándolo con el otro. 34. S ig nific ado de la s e gme ntac ió n. - supone aislar diferentes áreas para enfatizar cada uno de los opuestos. 35. S ig nific ado de ne utralizar.- supone un compromiso entre los polos.
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36. S ig nific ado de re formular.- quiere decir transformar la dialé c tic a de tal forma que parezca que ya no contiene la oposición. 37. Las te ns ione s dialé c tic as , argumentan que todas las técnicas que utilizan las personas tienen tres características comunes: s o n improvis adas , s on de c o ns e c ue nc ias ine s pe radas . 38. La improvis ac ió n, significa que sean quienes sean las personas que se enfrentan a una tensión en la vida relacional, no alterarán la verdadera naturaleza de la tensión.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : el pensamiento del proceso dialéctico es una importante aportación a nuestros marcos conceptuales sobre la vida relacional. Asimismo, podemos deshacernos del marco estático y poner el acento en el juego entre cambio y estabilidad. S e g undo : la mayoría de la gente experimenta sus relaciones como un flujo y reflujo, ya sea en lo relativo a la intimidad, la nivelación u otro tema. Te rc e ro : la dialé c tic a no es una teoría tradicional, ya que no ofrece axiomas ni argumentos de la proposición. En cambio, describe un conjunto de presupuestos conceptuales. Cuarto : el enfoque dialéctico es una manera muy interesante de concebir la comunicación en la vida relacional.
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3.1.9. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA GES TIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE LA PRIVACIDAD
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¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Sandra Petronio.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Es diferente a otras teorías expuestas y pensamos en nuestra exposición sobre la re tó ric a aris to té lic a. 02. La teoría, es interesante porque nuestra lo actual que es reflexionar sobre la dis c iplina de la c o munic ac ión. 03. La teoría, procede específicamente de l e s tudio de la c omunic ac ió n. 04. Los investigadores se interesaban por las reglas de desarrollo de un s is te ma re g lado de ge s tión para la rev e lac ió n. 05. Los hombres y las mujeres usan diferentes criterios para juzgar c uándo s e r franc o y c uándo que dars e c allado. 06. La teoría, se preocupa por explicar los procesos de negociación de las personas sobre rev e lar informac ió n priv ada . Asimismo, las personas definen la información privada como información sobre c os as que les impo rtan muc ho . 07. La re ve lac ión privada pone más acento en el contenido personal de la revelación que la literatura tradicional sobre la autore ve lació n. 08. La teoría, estudia cómo revelan las personas a través de un s is te ma bas ado e n re g las . 09. La teoría, ofrece un s is te ma de g e s tión de la privac idad en el que se muestra las maneras en las que los límite s de la privac idad se coordinan entre y dentro de los individuos.
70
10. La teoría, plantea cinco suposiciones básicas: informac ió n privada, límite s priv ados , c o ntro l y propie dad, s is te ma de ge s tión bas ado e n normas y dialé c tic as de la ge s tión. 11. La intimidad, es el sentimiento o estado conocer a alguien con detenimiento, física, psicológica, emocional y conductualmente. 12. La re ve lac ión priv ada, incumbe al proceso de decir y reflejar el contenido de la información sobre otros y sobre nosotros mismos. 13. Límite s priv ado s , la teoría descansa en la metáfora del límite manifestar que hay una línea entre ser público y ser privado. Asi ismo, los límites también pueden diferenciarse de otras maneras. 14. Los límite s , pueden ser relativamente pe rme able s (fáciles de cruzar) o relativamente impe rme able s (rígidos y difíciles de cruzar). 15. Lo s límite s , crecen a medida que van pasando a la adolescencia y a a madurez y cultivan un sentido más desarrollado de la privacidad. 16. Los cuidados que necesitan los mayores, cómo que les ayuden a tomar un baño o a manejar sus finanzas, hacen que sus límites disminuyan. 17. Co ntrol y propie dad, se basa en la idea de que las personas sienten que poseen información privada sobre ellos mismos. 18. S is te ma de ge s tió n bas ado e n re g las , es el sistema de gestión basado en reglas para comprender las decisiones que las personas toman sobre la info rmac ión privada. 19. Permite la gestión de los niveles individuales y colectivos y es un orden complejo consistente en tres procesos: (1) c arac te rís tic as de l do minio de la privac idad (2) c oo rdinac ión de límite s y turbule nc ia de l límite . 20. Dialé c tic a de la ge s tión, se centran en las fuerzas a favor de revelar información privada y los que apoyan el ocultarla. 71
21. Carac te rís tic as de la re gla de la privac idad, tienen dos hitos principales: desarrollo y propiedades. 22. El de s arrollo de la re g la, está guiado por los criterios de decisión sobre si revelar u ocultar información privada. 23. Se utilizan cinco criterios de decisión para desarrollar las reglas de la privacidad:
c rite rio s
c ulturale s ,
c rite rios
de
gé ne ro,
mo tiv ac io nale s , c rite rio s c onte xtuale s y c rite rios de
c rite rios
razón c o s te -
be ne fic io. 24. Las personas toman decisiones sobre revelar basándose en sus motivaciones. 25. El e nto rno s oc ial, incluye las circunstancias particulares que podrían propiciar una revelación o una decisión de no revelar. 26. El e s pac io fís ic o, tiene que ver con el lugar, la cantidad de gente, y el espacio físico en el que se está en ese momento. 27. Las reglas se desarrollan basándose en un criterio de la razón c o s te be ne fic io : significa que las personas evalúan los riesgos con relación a los beneficios de revelar o de quedarse en silencio. 28. Las personas aprenden las reglas por medio de proc e s o de s oc ializac ión o por negociaciones con los demás para crear nuevas reglas. 29. Co o rdinac ió n de l límite , describe cómo gestionamos la información que es compartida. 30. La vinc ulac ión de l límite , remite a las conexiones que establecen alianzas sobre los límites entre las personas. 31. La po s e s ión de l límite , se refiere a los derechos y privilegios con los que cuentan los copropietarios de una información.
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32. La pe rme abilida d de l límite , que alude a cuanta información puede pasar a través de este. 33. Cuando el acceso a la información privada está cerrado, se dice
los
límites son límite s grue s o s . 34. Cuando el acceso está abierto, las personas tienen establecidos límite s fino s . 35. Turbule nc ia de l límite , cuando las reglas de coordinación del límite no están claras o cuando las expectativas de una persona
la gestión de
la privacidad entren en conflicto con las de otra.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : ver con su reivindicación de ser una teoría dialéctica. S e g undo : la teoría asegura que existen fuerzas cambiantes con un radio de privacidad y revelación que las personas manejan al em
juicios sobre los
grados (el énfasis, en el original) de privacidad y publicidad que desean experimentar en toda relación dada. Te rc e ro : ofrece una explicación
sobre el delicado proceso de coordinar
revelación y ocultación que las personas llevan a cabo constantemente en sus relaciones con los demás. Cuarto : Explicar las diarias intromisiones en nuestra vida facilitadas por los avances tecnológicos. Asimismo, a medida que la tecnología lleva al ámbito público más y más información que nosotros considerába
s privada
necesitaremos comprender el sistema de gestión reglado que está tras esta tendencia.
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FIGURA Nº 7
INFORMACIÓN PRIVADA. LÍMITES CONTROL Y POSESIÓN
SUPOSICIONES
SISTEMA DE GESTIÓN REGLADO DIALÉCTICAS DE LA GESTIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LA REGLA DE PRIVACIDAD 2. De s arro llo de la re g la. 3. Pro pie dade s de la re g la.
COORDINACIÓN DEL LÍMITE 1. Vínc ulo de l lím ite . 2. De re c ho s de pro pie da d de l lím ite . 3. Pe rm e abilidad de l lím ite .
PROCESOS DE SISTEMA DE GESTIÓN REGLADO
TURBULENCIA EN EL LÍMITE
S UPOS ICIONES BÁS ICAS
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FIGURA Nº 8
LÍMITE PERS ONAL Pe rs o na A (información personalmente privada)
LÍMITE PERS ONAL Pe rs o na B (información personalmente privada)
Lím ite c o le c tivo (información personalmente colectiva)
TIPOS DE LÍMITES
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FIGURA Nº 9
LÍMITE DE PRIVACIDAD MAYOR
LÍMITE DE PRIVACIDAD DEL ADULTO
LÍMITE DE PRIVACIDAD DEL ADOLESCENTE
LÍMITE DE PRIVACIDAD DEL NIÑO
LOS LÍMITES Y EL CICLO DE LA VIDA
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B. LA VINCULACIÓN ES TRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS COMUNICACIONES
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3.2.1. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA VINCULACIÓN CON LA OPINIÓN PÚBLICA
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“LAS RELACIONES PÚBLICAS AYUDAN A DAR FORMA A LA OPINIÓN PÚBLICA S OBRE LAS COMUNICACIONES ”
B.1. Cé s ar Aug us to (Impe rio Ro mano ): a) Fue uno de los primeros líderes políticos en darse cuenta de la importancia de las re lac ione s públic as . b) Ordenó que se exigieran estatus con su efigie a lo largo y ancho de todo el impe rio ro mano , en el siglo I; para dar realce a su imagen. c) Por otro lado, muchos más han ordenado que se impriman imáge ne s he ro ic as de e llo s , en monedas y estampillas.
B.2. Pe riodis tas (1900 – Pre ns a públic a): a) Los periodistas fueron una razón importante para que, l paso del tiempo, surgiera la profesión de las re lac ione s públic as . b) Las relaciones públicas, significan la creación de entendimiento o buena voluntad para o hacia una compañía, una persona o un producto. c) La pe rs uas ió n, en relaciones públicas significa el acto de utilizar argumentos o razonamientos para inducir a alguien a hacer algo.
B.3. Pre s ide nte The o do re Roos e ve lt (alime nto e n la po blac ión e l s e ntimie nto públic o ): a) Poseía un perspicaz sentido de la noticia y sabía cómo planear una histori para que atrajera la máxima atención.
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b) Explotó por completo lo s me dios de no tic ias como una nueva y poderosa herramienta de liderazgo presidencial. c) Utilizó sus habilidades para sacudir a la opinión públic a y, de esa manera ganar
el
apoyo
del
público
para
llevar
adelante
sus
po cas
antimonopolistas.
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3.2.2. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA VINCULACIÓN CON LA COMUNICACIÓN MAS IVA
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DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS , A CARGO DE IVY LEE S OBRE LA COMUNICACIÓN MAS IVA a) Nosotros queremos proporcionar noticias… nuestro plan es ofrecer, franca y abiertamente, en nombre de los intereses mercantiles y las instituciones públicas, información expedita y exacta acerca de los
mas de valor e
interés que el público debe conocer. b) En 1905, fue la primera vez que alguien contrató a un publirre lac ionis ta para recaudar fondos. c) En 1923, Edward L. Be rnays escribió el primer libro sobre relaciones públicas. Asimismo, definió las relaciones públicas así como una actividad de brindar al cliente consejos éticas, basados en la investigación de la audiencia, para alcanzar las metas sociales de las que el cliente depende para conseguir su sustento. d) Do ris E. Fle is c hman , fue una de las primeras mujeres en ejercer las relaciones públicas. Asimismo, Le one Baxte r, fue la primera que estableció la agencia de relaciones públicas que se especializó e n c ampañas polític as .
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3.2.3. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA VINCULACIÓN CON LA INDUS TRIA DE LAS ES PECIALIDADES
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LAS
RELACIONES
PÚBLICAS
CONS TITUYEN UNA INDUS TRIA DE
ES PECIALIDADES S OBRE COMUNICACIONES . a) Re lac io ne s públic as para las finanzas , son los editores de noticias de negocios. b) Re lac io ne s públic as para los produc tos , son los agentes de ventas que utilizan técnicos para vender productos y servicios. c ) Re lac io ne s públic as para las c ris is , son las comunicaciones de crisis que son respuestas oportunas de relaciones públicas a una situación crítica que podría causar dalos a la reputación de una compañía. d) Las re lac ione s públic as s e adaptan a inte rne t, gracias a su capacidad para ofrecer información de manera rápida y directa inte rne t ofrece muchos beneficios para las compañías de relaciones públicas. comunicados de prensa, anuncios de productos y perfile
otro lado, de empresas
pueden ponerse en línea para que estén al alcance de la prensa, los accionistas y para cualquier otro interesado.
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3.2.4. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA VINCULACIÓN CON LOS DIVERS OS ORGANIS MOS PÚBLICOS Y PRIVADOS
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GRAN VARIEDAD DE CLIENTES UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA COMUNICARS E CON DIVERS OS ORGANIS MOS PÚBLICOS Y PRIVADOS . a) El Go bie rno Federal estadounidense, es el mayor empleador de personal de información pública del país. b) Por otro lado, también vinculados con el gobierno se encuentran los encargados de las relaciones públicas de c andidatos
polític os
y
organizaciones de cabildeo. c) Los c ons ultado re s de me dios , también están involucrados en relaciones públicas políticas. d) Estas personas aconsejan a lo s c andidatos y a los func io narios , acerca de cómo deben presentarse así mismos ante el público y a través de los medios. e) Las universidades, las escuelas de educación superior escolares con frecuencia contratan a despachos de rela
los distritos
nes públicas para
que las promuevan y se encarguen de atender a la pre ns a dadas las consecuencias
que
traen
consigo las
decisiones
que
toman
los
e duc adore s . f) Las o rg anizac io ne s no luc rativas , vale decir, sin fines de lucro incluyen a: (1) hospitales (2) iglesias (3) museos (4) instituciones de caridad. g) Las indus trias , en los Estados Unidos muchas industrias son reguladas por e l g obie rno , lo cual significa que la persona responsable de las relaciones públicas en cada una de ellas trabaja con las dependencias oficiales en asuntos relacionados con el gobierno y que afectan a la indus tria , como los
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aumentos de las tasas de utilidad o los programas de conservación de energía. h) Los ne go c ios , en cuanto a la public idad de l pro duc to es uno de los aspectos de más rápido crecimiento en el área de relac
s públicas
vinculada con los ne go c ios . i) Los e quipos de po rtivos , utilizan a las agencias de relaciones públicas de entrenamiento promueven películas y también se encargan de las personalidades de la televisión y de atletas reconocidos que aparecen en lo s c irc uitos de c o nfe re nc ias . j) Las e mpre s as inte rnac io nale s , a medida que el mercado estadounidense de consumo ha crecido, se les presta más atención al de s arro llo de ne g o c io s e n o tro s país e s , lo cual representa más oportunidades en re lac ione s públic as inte rnac ionale s .
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3.2.5. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA VINCULACIÓN CON LOS S ERVICIOS DE COMUNICACIONES
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LAS ORGANIZACIONES DE RELACIONES PÚBLICAS OFRECEN MUCHOS S ERVICIOS DE COMUNICACIONES QUE INCLUYEN: (1)ES CRIBIR, (2) EDITAR, (3) RELACIONAR CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y ES TABLECER
UN
POS ICIONAMIENTO,
(4)
ACUDIR
A
EVENTOS
ES PECIALES , (5) HABLAR EN PÚBLICO, (6) REALIZAR TAREAS DE PRODUCCIÓN, (7) INVES TIGACIÓN, (8) PROGRAMACIÓN Y AS ES ORÍA, (9) CAPACITAR Y ADMINIS TRAR EL ÁREA DE TRABAJO. a) El s e rvicio de e s c ribir: redactar boletines de noticias, artículos, discursos, correspondencia, informes, folletos, textos para radio y televisión, guiones de películas, artículos para periódicos y revistas de
industria, anuncios
institucionales, información del producto y materiales técnicos. b) El s e rv ic io de e ditar: editar publicaciones especiales, boletines para empleados, informes para los accionistas y otras comunicaciones destinadas a los empelados y para el público. c) El s e rvic io de re lac ione s c on los me dios y pos ic iona mie nto : contactar a los medios noticiosos, revistas, suplementos dominicales, escritores independientes y publicaciones de la industria con la intención de lograr que publiquen o transmitan noticias o artículos acerca u originados por la organización. Responder a solicitudes de los medios de información o de portavoces. d) Eve ntos
e s pe c iale s :
organizar
y
dirigir
conferencias
exhibiciones en convenciones, presentaciones especiale
de
prensa, ciones de
aniversarios, eventos de recaudación de fondos, días de guardar, concursos y premiaciones.
89
e) Hablar e n públic o : aparece ante grupos de personas e implementar plataformas para otros ante las audiencias apropiadas, manejando una oficina de conferencias. f) Tare as de pro duc c ión: crear arte, fotografía y diseño de folletos, volantes, informes, anuncios institucionales y publicaciones periódicas: grabar y editar audio y material para Internet. g) Inv e s tig ac ió n: recopilar datos para ayudar a una organización a planear programas, monitorear la eficacia de los programas de relaciones públicas. Ejem.: investigación para definir audiencias específicas, encuestas para medir la reputación de una compañía para y usarla en el mejoramiento de la imagen corporativa, encuestas de actitud de los empleados y del público, y encuestas a los accionistas para mejorar las relaciones con los inversionistas. h) Pro gramac ión y as e s o ría: establecer un programa de relaciones públicas eficaces dentro de la compañía. i) Capac itac ió n: trabajar con ejecutivos y otras personas dentro de la organización con la finalidad de prepararlos para tratar con los medios de comunicación. j) Adminis trac ió n de l áre a : supervisar los costos por operar el programa de relaciones públicas: pagar las cuentas.
90
C. TEORÍAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS INS TITUCIONES S OCIALES
91
3.3.1. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA ES TRUCTURACIÓN ADAPTATIVA DE LA COMUNICACIÓN
92
¿QUIÉNES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Anthony Giddens. M. Scott Poole. David R. Seiboldy.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Cómo las instituciones sociales, los grupos y organizaciones se producen y se transforman mediante el uso de reglas sociales. 02. Las re glas , que son establecidas por los grupos, sirven de guías de comportamiento para sus miembros. 03. Las re glas son utilizadas por los miembros como una plantilla de
s
expectativas y del comportamiento y la comunicación dentro del grupo. 04. Los mie mbros de l g rupo mantienen o alteran la organización a través de las interacciones subsecuentes. 05. Los grupos y las organizac ione s se coordinan alrededor de varias interacciones sociales. Asimismo, la clave para dar sentido a esas comunicaciones en grupo está en estudiar las estructuras que forman su base. 06. El término e s truc tura, se refiere a las reglas y los recursos, que utilizan los miembros para crear y mantener el sistema, así como para guiar sus comportamientos. 07. Las re g las sobre las interacciones entre subordinados y jefes contradicen lo que ha aprendido en sus experiencias pasadas sobre
mo construir
relaciones.
93
08. La e s truc turac ió n de los g rupos como el proceso por el cual los sistemas se producen y reproducen mediante el uso de reglas y recursos por parte de los miembros. 09. La e s truc turac ión, ofrece una base muy útil para estudiar el impacto que tienen las reglas y los recursos en las decisiones de
y en la
comunicación institucional. 10. ¿ Qué e xplic a : lo s
g rupos
y las
organizac ione s pro duc e n y s e
re pro duc e n me diante e l us o de re glas y re c urs os ? Cada uno de los actos o comportamientos que adopta un grupo está influido e impactado por el pasado. Su historia sirve de referencia para comprender qué reglas y qué recursos son necesarios para actuar dentro del sistema. Nuestra visión histórica sobre las reglas eficaces e ineficaces nos puede, llevar a cambiar las reglas que utilicemos en futuras
ciones con el
grupo. 11. ¿ Qué e xplic a : las re glas de c o munic ac ió n s on a la v e z me dio y c ons e c ue nc ia para las inte rac c ione s ? La teoría de la estructuración adaptativa, defiende la idea de que las reglas, al invocar regulaciones basadas en expectativas previas, al mismo tiempo orecen una guía e imponen una restricción al comportamiento del grupo. La estructura de un grupo incluye una red de reglas y miembros
os que los
utilizan para tomar decisiones sobre qué comportamientos
comunicacionales son los esperados. Una regla solo puede ser verdaderamente comprendida “en el contexto del desarrollo histórico”.
94
12. ¿ Qué e xplic a : las e s truc turas de pode r e s tán pre s e nte s o rg anizac io ne s
y guían e l proc e s o de to ma de
n las
de c is ione s
al
fac ilitarno s informac ió n s obre c ó mo alc anzar me jo r nue s tros fine s ? El poder es una fuerza influyente para llegar a decisiones en las organizaciones. Las reglas normalmente han sido establecidas para asegurar a algunos miembros del grupo una forma particular de poder sobre los demás miembros. Cuando se va a tomar una decisión, ninguna estructura de poder de la red de reglas organizacionales es más importante que otra. 13. S ig nific ado de age nc ia y re fle xión, la teoría de la estructuración adaptativa, se basa en la idea básica de que, la actividad humana es la que crea y transforma el entorno social en el que existimos. 14. S ig nific ado de re fle xión, se refiere esencialmente a la capacidad de los actores de controlar la marcha de sus acciones y comportamientos. 15. S ig nific ado de la c ons c ie nc ia dis c urs iva, se refiere a la capacidad de una persona de expresar sus pensamientos en un lenguaje que pueda ser compartido por otros miembros del grupo. 16. S ig nific ado de la dualidad de la e s truc tura, las reglas y los recursos cumplen funciones duales en las organizaciones. Los miembros de una organización dependen de las reglas y los recursos para orientar sus decisiones sobre los comportamientos o las acciones que emplearán en sus comunicaciones. Sin embargo, el hecho de que el individuo haya escogido
95
entre seguir una regla o alterarla tendrá como resultado un cambio en esa regla o recurso en futuras interacciones de comunicación. 17. Un elemento vital para comprender por qué algunas reglas se imponen a otras es comprender el poder que algunos agentes tienen en el proceso de toma de decisiones. Asimismo, lo s re c urs os hacen referencia al poder que los actores aportan al grupo u organización. 18. S ig nific ado de lo s re c urs os as ig nados , se refieren a la asistencia material que genera una organización para ayudar al grupo a cumplir con su objetivo. 19. S ig nific ado de los re c urs o s de autoridad, consisten en las características personales que se emplean durante las interacciones de comunicación. 20. S ig nific ado de l po de r de re c o mpe ns ar, se basa en la percepción que una persona tiene de que otra cuenta con la capacidad para proporcionar refuerzos positivos. Asimismo, el poder de recompensa es un recur
que
tiene impacto en la comunicación de la organización. 21. S ig nific ado de l po de r c oe rc itivo, es el poder que se basa en la creencia de que un individuo tiene la capacidad de aplicar un castigo. 22. S ig nific ado de l po de r re fe re nte , o la capacidad de un individuo de establecer una complicidad por el hecho de que se ha establecido una relación personal entre dos interactuantes. 23. S ig nific ado de l po de r le gítimo, es un recurso que guía su decisión, este tipo de poder se vincula al derecho de cada cual de ejercer influencia.
96
24. S ig nific ado de po de r e xpe rto, se relaciona con la habilidad que uno tiene de ejercer influencia sobre los demás basándose en su
cimiento o
experiencia profesional. 25. S ig nific ado de inte g rac ión s oc ial, remite a la reciprocidad de los comportamientos comunicacionales entre las personas presentes de una interacción. Asimismo, a medida que los miembros del grupo se van familiarizando unos con otros, el proceso de integración social se basa mucho en las estructuras que se recuerdan de las interacciones pasadas. 26. Las e s truc turas son vistas como “no temporales y no espaciales”. Asimismo, para representar la acción y la estructura como independientes “debemos captar las relaciones tiempo-espacio inherentes a la constitución de cualquier interacción social.” 27. Las e s truc turas –las reglas y los recursos – que influyen en estas interacciones son el resultado de los recuerdos o pensamientos de un actor. 28. S ig nific ado de l e s pac io, se entiende, fundamentalmente, como un elemento contextual que tiene significado para los diferentes miembros de un grupo u organización. 29. Los e le me ntos tie mpo y e s pac io, son factores que nos permiten establecer la comunicación. 30. S ig nific ado de los fac tore s o bje tivos , se utilizan para escribir los atributos asociados a la tarea. 31. S ig nific ado de los fac to re s de l g rupo, relacionados con el grupo en si mismo, también tienen impacto en el proceso de toma de decisiones.
97
32. S ig nific ado de los fac to re s de la tare a de l g rupo, son aquellos recursos de los que dispone el grupo para cumplir con su tarea u objetivo. 33. S ig nific ado de los fac tore s e s truc turale s de l g rupo, que influyen en una decisión. Asimismo en ella incluyen la vía unitaria, la vía cíclica compleja y la vía orientada por la solución. 34. Cuando utilizan la vía unitaria, el grupo sigue fundamentalmente los mismos pasos o reglas para alcanzar soluciones para problemas diferentes. 35. Cuando utilizan la v ía c ic la c omple ja, entran en interacciones que van y vienen. 36. Cuando utiliza la vía orie ntada por la s oluc ión, que se preocupa poco o nada por analizar el problema.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : las organizaciones y los grupos son parte fundamental
nuestras
vidas. S e g undo : es útil para facilitar la comprensión de cómo las estructuras que se crean en grupo influyen en las decisiones y en la comunicación. Te rc e ro : es útil para estudiar el papel que juega el poder en el desarrollo de los grupos y en el cumplimiento de sus fines. Cuarto : la teoría, puede aplicarse prácticamente a todos los es
s
sociales y a todas las interacciones de comunicación. Quinto : es útil para explorar las complejidades de la evolución de los grupos y las organizaciones.
98
FIGURA Nº10
EL TIPO DE PODER COMO RECURS O DE UNA ORGANIZACIÓN TÍTULO DE PODER
DEFINICIÓN
(1) Recompensa.
•
Dar algo de valor.
(2) Coercitivo.
•
Puede castigar.
(3) Referente.
•
Alcanza un acuerdo.
(4) Legítimo.
•
Ejerce control.
(5) Experto.
•
Posee
un
conocimiento
o
experiencia especial.
99
3.3.2. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
100
¿QUIÉNES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Clifford Geerte. Michael Pacanowsky. Nick O´Donnell.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La teoría invita a los investigadores a observar, registrar y comprender el comportamiento comunicativo de los miembros de una organización. Asimismo, abarcan la totalidad o la experiencia vivida dentro de las organizaciones. 02. La c ultura no es algo que la organización tiene, sino algo que la organización es. Asimismo, la c ultura, se interpreta más bien como la esencia de vida en una organización. 03. Queda claro que la esencia de la vida organizacional se encuentra en s u c ultura. Asimismo, la c ultura, se interpreta más bien como la esencia de vida en una organización. 04. S ig nific ado de c ultura, se refería en un principio a preparar el terreno para atender a los animales y los cultivos. 05. S ig nific ado de la c ultura o rg anizac io nal, es la esencia de la vida organizacional. Asimismo, los miembros de la organizac
establecen una
serie de comportamientos comunicativos que contribuyen a la c ultura de la e mpre s a.
101
¿QUÉ EXPLICA: LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN CREAN Y MANTIENEN UN S ENTIDO COMP ARTIDO DE LA REALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN QUE DA LUGAR A UNA MEJOR COMPRENS IÓN DE LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN? 06. Se refiere a la importancia que las personas tienen en la vida relacional. Asimismo, los individuos comparten la tarea de crear y mantener su realidad. 07. Los v alore s , son las convenciones y los principios de una cultura que tiene un valor intrínseco a la cultura. 08. Los valo re s provienen del “conocimiento moral” y que las personas exponen su conocimiento moral a través de historias o narraciones. 09. Las pe rs onas comparten el proceso de descubrir los valores de una organización. Asimismo, ser miembros de una organizaci
requiere una
participación activa en dicha organización. 10. Los trabajado re s contribuyen a forjar la cultura organizacional asimismo, sus comportamientos son instrumentos para crear y posteriormente mantener la realidad organizacional.
¿QUÉ EXPLICA: EL US O Y LA INTERPRETACIÓN DE S ÍMBOLOS S ON FUNDAMENTALES PARA LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN? 11. Esta teoría pone el acento en el uso de símbolos en la organizaciones y los símbolos son representaciones de significados. 12. Los miembros de la organización diariamente crean, utilizan e interpretan símbolos. Asimismo, en los símbolos se incluyen la comunicación verbal y
102
la no verbal de una organización, por otro lado a menu
estos símbolos
comunican los valores de una organización, los símbolo pueden tomar la forma de eslóganes que llevan el significado.
¿QUÉ EXPLICA: LAS CULTURAS VARÍAN DE UNAS ORGANIZACIONES A OTRAS , Y LAS INTERPRETACIONES DE LAS ACCIONES ENMARCAD EN ES AS CULTURAS S ON DIFERENTES ? 13. Habla de la variedad de las culturas organizacionales. Dicho simplemente, las culturas organizacionales varían tremendamente. 14. La c ultura era que los empelados podían tomar decisiones rápidas, a menudo sin la aprobación de un superior. 15. S ig nific ado de la c o mpre ns ió n e tno gráfic a, se refiere a la comunicación de las bandas en la disciplina de la comunicación. Asimismo, para comprender una cultura hay que verla desde el punto de vista de sus miembros. 16. La e tno grafía, como una metodología cualitativa que descubre e interpreta productos, historias, rituales y formas de actuar para exteriorizar significado en una cultura. 17. La e tno g rafía, no es una ciencia experimental sino más bien una metodología que destapa significado. 18. La e tno grafía, es una especie de descripción densa o una explicación de las intrincadas capas de significado subyacentes a una cultura.
103
19. Los e tnó grafos , por tanto, se esfuerzan por comprender la densa descripción de una cultura y desarrollar la importancia escondida de las cosas. 20. La re pre s e ntac ión, es una metáfora que se refiere a un proceso simbólico de comprender el comportamiento humano en una organización. 21. Las re pre s e ntac ione s rituale s , se distinguen cuatro tipos de rituales: (1) personal (2) ocupacional (3) social y (4) organizacional. 22. En lo s rituale s pe rs onale s , incluimos todo lo que rutinariamente se hace cada día en el trabajo. 23. Los rituale s oc upac io nale s , son los comportamientos rutinarios de una persona relacionados con su trabajo. 24. Los rituale s s oc iale s son las rutinas verbales y no verbales relacionadas con las interacciones con otros. 25. Los rituale s s oc iale s también pueden incluir comportamientos no verbales en una organización, como premiar al empleado del mes
que los viernes
se vista informalmente. 26. Las re pre s e ntac io ne s pas ionale s , son las historias sobre la organización que los miembros cuentan con entusiasmo a otros miembros se llaman representaciones pasionales. 27. Re pre s e ntac ione s
s o c iale s , son las demostraciones habituales del
civismo, la amabilidad y la cortesía para animar a los miembros de una organización a que cooperen. Asimismo, cuando el ambie
está tenso, es
duro y hasta cierto punto nada sincero dar los buenos días.
104
28. Re pre s e ntac ione s
po lític as , están ejerciendo el poder o control.
Asimismo, el poder y el control impregnan la vida organizacional. 29. Cuando los miembros de una organización entran en re pre s e ntac ione s polític as , fundamentalmente comunican un deseo de influir en otros. 30. Las re pre s e ntac io ne s de e nc ulturac ió n, se asocian a cómo los miembros obtienen el conocimiento y las habilidades para convertirse en miembros que contribuyen a la organización. Asimismo, las representaciones comunicativas son vitales para la cultura de una organización.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La teoría, se ha convertido en un importante punto de reunión teórico. S e g undo : La vida organizacional es compleja y que los investigadores tienen que tener en cuenta no solo a los miembros de la organización sino también sus comportamientos, actividades e historias. Te rc e ro : La buena parte de la información que da la teoría (símbolos, historias, rituales) tiene importancia directa en organizaciones
diferentes tipos y sus
empleados. Cuarto : Permite valorar la importancia de conectar con las personas y sus representaciones en una organización.
105
FIGURA Nº 11 LOS S ÍMBOLOS DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
CATEGORÍA GENERAL:
TIPOS ES PECÍFICOS :
(1) Manifestaciones físicas
•
Arte/diseño/logo edificios/decoración vestimenta/apariencia objetos materiales distribución física
(2) Manifestaciones en el
•
comportamiento
Ceremonias/rituales Esquemas de comunicación Tradiciones/costumbres Recompensas/castigos
(3) Manifestaciones verbales
•
Anécdotas/bromas Jerga/nombres/apodos Explicaciones Historias/mitos/historia Héroes/villanos Metáforas
106
FIGURA Nº 12 REPRES ENTACIONES CULTURAS EN LAS ORGANIZACIONES •
(1) Representaciones rituales
Rituales
personales/
atender
contestador y al correo tareas
rituales/
expedir
al
electrónico/ documentos/
cobrar tasas/ rituales sociales/ reuniones en un bar/ rituales de la organización/ reuniones de departamento / excursiones de empresa. •
(2) Representaciones pasionales
Contar historias/ metáforas y discursos exagerados/ esta es la empresa más desagradecida del mundo/ respeta la cadena de mando o te asfixiará.
(3) Representaciones sociales
•
Actos
de
civismo
agradecimientos/
dar
y
amabilidad/ conversación/
aguantar malas caras. (4) Representaciones políticas
•
Ejercer el control/ el poder y la influencia/ ladridos del jefe/ rituales de intimidación/ espiar/ chalanear.
(5) Representaciones enculturación.
de •
Competencias para hacer carrera en la organización/ aprender y enseñar roles, consejos, entrevistas.
107
3.3.3. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
108
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Karl Weich.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La tarea de gestionar
grandes cantidades de información es un reto
habitual en muchas organizaciones. 02. Las o rg anizac io ne s no solo se enfrentan a la tarea de descodificar los mensajes que reciben, sino también a la de determinar
qué personas
debe llegar la información para que se cumplan los objetivos de la organización. 03. Las v ide o c onfe re nc ias , las te le c onfe re nc ias , los c orre os e le c tró nic o s , lo s c hats y las te le v is ione s inte rac tivas permiten que personas den a sus grupos de trabajo la oportunidad de compartir grandes cantidades de información y, simultáneamente, reaccionar a ella. 04. El servicio al consumidor mane ja mal la je rg a de la info rmátic a, luego depende de los técnicos para hallar la información y comunicársela a los clientes. 05. Algunos té c nic o s de la c omunic ac ión organizac ional han utilizado la metáfora de los sistemas vitales para explicar las organizaciones. 06. Las organizac io ne s están compuestas por personas y equipos que se interrelacionan. Depende unos de otros para cumplir con sus objetivos. 07. Describir el proceso por el que las organizac io ne s recogen, gestionan y utilizan la información que reciben. Asimismo, las organizaciones se hablan a ellas mismas.
109
08. Las o rg anizac io ne s evolucionarán a medida que van sacando información de su entorno. Asimismo, la teoría dirige nuestra atención hacia los pasos que hay que dar para gestionar y utilizar la información en el proyecto. 09. Cómo las organizac ione s dan sentido a la información. Asimismo, la teoría se centra en los procesos que establecen las organizacio ne s en su intento de dar sentido a toda la información que diariamente les bombardea. 10. Las o rg anizac io ne s , y sus entornos cambian tan rápidamente que no es realista mostrar cómo son ahora, porque no es así como serán más tarde. 11. La teoría, de los sistemas también es una pieza fundamental en este rompecabezas, ya que subraya la interrelación entre los equipos, departamentos
y personas de la organización a la hora de procesar la
información.
¿QUÉ EXPLICA: LAS
ORGANIZACIONES HUMANAS VIVEN EN UN
ENTORNO DE INFORMACIÓN? 12. Las
organizaciones
dependen
de
la
información
para
funcionar
eficientemente y lograr sus propósitos.
¿QUÉ EXPLICA: LA INFORMACIÓN QUE RECIBE UNA ORGANIZACIÓN VARÍA EN TÉRMINOS DE AMBIGÜEDAD? 13. Se centra en la ambigüedad que existe en la información. 14. Una organizac ión debe determinar cuál de sus miembros tiene mayor preparación o experiencia en manejar una información dada.
110
15. La e quivo c alidad, se refiere a los mensajes que son complicados, inciertos e impredecibles. Asimismo, cuando las personas de una
ización
reducen la equivocalidad, entran en un proceso de dar sentido a la excesiva información que recibe la organización.
¿QUÉ EXPLICA: LAS ORGANIZACIONES HUMANAS PROCES AN LA INFORMACIÓN P ARA REDUCIR LA AMBIGÜEDAD? 16. Las organizac ione s emprenden actividades conjuntas para hacer más comprensible la información que recibe. Asimismo, ve el proceso de reducir la equivocalidad como una actividad conjunta de los miembros de la organización. 17. La teoría cuenta con varios elementos clave, fundamentales para comprenderla. Entre ellos están: el entorno de información, la equivocalidad de la información, las reglas y los ciclos. 18. El e nto rno de info rmac ión , es un concepto central para comprender cómos se forman las organizaciones y cómo procesan la
mación.
19. El e ntorno de info rmac ió n , es la disponibilidad de todos los estímulos. 20. Las o rg anizac io ne s , tienen que realizar dos tareas básicas para gestionar exitosamente esas multitudes fuentes de información: (1) tienen que interpretar la información externa que existe en su entorno de información y (2) deben gestionar esa información para que tenga significado para los miembros de la organización y sus objetivos. 21. Las o rg anizac io ne s tienen la capacidad de recibir enormes cantidades de información a través de muchos canales diferentes. Asi ismo, las
111
organizaciones deben realizar una serie de reacciones
las que la
complejidad del esfuerzo comunicativo es equivalente a la equivocalidad del mensaje. 22. La
v arie dad
de
re quis itos ,
que
es
el
proceso
de
emprender
comportamientos comunicativos que son tan complejos co o los mensajes mismos. 23. Expone dos estrategias de comunicación que son fundamentales para una organización que quiera reducir la equivocalidad de lo mensajes. 24. La prime ra e s trate g ia, consiste en que la organización establezca re glas para reducir el nivel de equivocalidad de los mensajes entrantes y para buscar la respuesta apropiada a la información recibida. 25. La durac ión, se refiere a la elección que hace una organización de establecer una comunicación que pueda completarse en el menor tiempo posible. 26. La re gla de l pe rs o nal, que afirma que las personas con más conocimiento deben convertirse en recursos clave para reducir la equivocalidad. 27. Si la información que se recibe es muy equivocada, la
puede
emprender una serie de comportamientos comunicativos en un intento por reducir el nivel de ambigüedad. Asimismo, el ciclo de comportamientos comunicativos utilizado para reducir la equivocalidad
ta de tres etapas:
(1) un acto (2) una respuesta y (3) un ajuste. 28. La re s pue s ta, se define como una reacción al acto. 29. Las organizac ione s utilizan tres principios cuando se enfrentan a la equivocalidad:
112
Prime ro : Una organización tiene que analizar la relación entre equivocalidad de la información. 30.Si un mensaje es altamente equívoco, existe la posibilidad de que la organización tenga pocas reglas para enfrentarse a la ambigüedad. 31. S e g undo : se refiere a la cantidad de reglas que se necesitan y
cantidad
de ciclos que se pueden utilizar para reducir la equivocalidad. 32. Te rc e ro : la dirección directa entre la cantidad de ciclos utilizados y la cantidad de equivocalidad que persiste. 33. El e s table c imie nto , se refiere a cómo la organización recibirá e interpretará la información. 34. La re te nc ió n, es donde la organización se guarda información para utilizarla más tarde.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La teoría, ha sido calificada como un poderoso marco teórico para explicar cómo las organizaciones sacan significado de
información esencial
para su supervivencia. S e g undo : Enfatiza la importancia que la comunicación tiene en la capacidad de las organizaciones y sus miembros de alcanzar los objetivos. Te rc e ro : La crítica se dirige a su creencia de que las personas se guían por las normas de una organización. Cuarto : La teoría, ve las organizaciones como componentes estáticos de la sociedad. Quinto : La teoría continuará siendo influyente sobre el comportamiento organizacional.
113
D. DEMOS TRAR Y DAR A CONOCER LOS ES TUDIOS S OBRE LAS TEORÍAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS INS TITUCIONES S OCIALES
114
3.4.1. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA RETÓRICA
115
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Esta teoría se basa en la obra de Aris tóte le s .
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Las encuestas revelan que una de las habilidades comun ativas que los trabajadores necesitan e s la de hablar bie n e n públic o. 02. El dis c urs o públic o , por definición sugiere que una sociedad se muestra receptiva a escuchar puntos de vista que pueden entrar en contradicción con los suyos. 03. Cuando uno habla ante un grupo, la información tiene resonancia más allá de ese grupo. 04. A pesar de la importancia que e l dis c urs o públic o tiene en nuestras vidas, sigue siendo una actividad que infunda mucho respeto. 05. Se le atribuye a Aris tó te le s el mérito de explicar las dinámicas del dis c urs o públic o, la retórica está compuesta de tres libros: (1) centrado en los oradores (2) en la audiencia y (3) en el discurso en si misma. 06. Los historiadores, filósofos y los expertos en comunicación consideran la re tó ric a como uno de los escritos de mayor influencia en la civilización occidental. Asimismo, el trabajo de Aris tó te le s sigue siendo hoy en día el más importante tratado sobre cómo preparar y dar un discurso. 07. La re tóric a de Aris tó te le s es una psicología práctica y el libro existente de más ayuda para escritores de prosa y oradores de todo tipo. 08. Para comprender el poder de las palabras de Aris tóte le s es importante comprender la naturaleza de la re tó ric a.
116
09. Aris tó te le s fue visto como un hombre comprometido en ayudar a los ciudadanos corrientes – varones propietarios de tierras. Asimismo, Aris tó te le s recuerda a los oradores que no deben olvidar la importancia de la lógica en sus representaciones. 10. La re tó ric a, es la respuesta de Aris tóte le s a los problemas que veía en esos libros. Asimismo, cuando quieran persuadir a otro
Deben tener en
cuenta todos los aspectos del discurso, incluidos los oyentes.
¿QUÉ EXPLICA: LOS BUENOS ORADORES DEBEN TENER EN CUENTA A S U AUDIENCIA? 11. La c omunic ac ión, es un proceso transaccional. Asimismo, Aris tóte le s afirma que se debe reconocer la relación orador – audiencia. 12. Los oradore s no deberían construir ni dar sus discursos sin tener en cuenta a la audiencia. 13. Qué s ig nific a un anális is de la audie nc ia, es el proceso de analizar una audiencia y sus características (como edad, género y nivel de educación entre otras) y de confeccionar el discurso de tal forma que los oyentes respondan a él como el orador espera que lo hagan. 14. Aris tó te le s veía que las audiencias eran fundamentales para que el orador sea efectivo. Por otro lado, las audiencias, no están iempre abiertas a la argumentación racional.
¿QUÉ EXPLICA: LOS BUENOS ORADORES UTILIZAN PRUEBAS EN S US PRES ENTACIONES ? 15. Aris tó te le s , se refiere a lo que el orador hace al preparar y al dar su discurso.
117
16. S ig nific ado de e thos , se refiere al carácter, la inteligencia y buena disposición de un orador tal como se revela a través de su discurso. Por otro lado, e tho s es un término amplio que se refiere a la influencia mutua entre el orador y el oyente. 17. S ig nific ado de lo gros , es la prueba lógica que utiliza el orador, sus argumentos, razones y discurso. 18. El s ig nific ado de pathos , se refiere a las emociones que se extraen de los oyentes. Los oyentes juzgan de diferente manera cuando están influidos por la alegría, el dolor, el odio o el miedo. 19. S ig nific ado
de
s ilo gis mo,
como
un
conjunto
de
proposiciones
relacionadas entre ellas y que saca conclusiones a partir de las premisas mayores y menores. 20. S ig nific ado
de
e ntime na,
como
un
s ilo gis mo
basado
en
las
probabilidades, símbolos y ejemplos. 21. El s ilog is mo lleva a una conclusión apoyada en lo que se puede llamar una verdad universal. 22. El e ntime na, lleva a una conclusión sacada de una premisa incompleta. Asimismo, los entinemas son para Aris tóte le s , una parte fundamental del discurso. 23. Aris tó te le s estaba convencido de que, para que un dis c urs o pe rs uas ivo tuviese efecto, los o radore s debían seguir unas guías o principios que llamó c ánone s . Por otro lado, señaló cinco ingredientes de una oratoria efectiva: (1) invención (2) aprecio (3) estilo (4) declamación y (5) memoria. 24. S ig nific ado de inv e nc ión, se define como la construcción o desarrollo de un argumento relevante para el propósito de un discurso.
118
25. Los as unto s , se refieren a las líneas de argumentación o las formas de razonar que un orador utiliza en su discurso. 26. El arre g lo , se refiere a la capacidad de un orador de organizar su discurso. 27. Los discursos deberían tener, en general, tres fases: (1) introducción (2) cuerpo y (3) conclusión. 28. El c ue rpo , está constituido por todos los argumentos, los detalle que los apoyan y los ejemplos necesarios para construir un punto. 29. La c o nc lus ión o e pílogo de un discurso está dirigido a resumir los puntos principales del discurso y provocar emociones en la audiencia. 30. La utilización del lenguaje para expresar ideas de una cierta manera se llama e s tilo . Asimismo, Aris tóte le s incluye la elección de las palabras, la imagen de las palabras y la propiedad de las palabras. 31. La idea de me tá fo ra , una figura del discurso que ayuda a hacer lo turbio más comprensible. Las me táfo ras son herramientas fundamentales a emplear en los discursos, según Aris tóte le s , ya que tiene la capacidad de “alterar los contenidos y las actividades de la mente de uno”. 32. La de c lamac ió n, se refiere a la presentación no verbal de las ideas de un orador.
La
de c lamac ión
normalmente
supone
una
multitud
de
comportamiento, en los que se incluyen: (1) el contacto visual (2) las indicaciones verbales (3) la pronunciación (4) la enunciación (5) el dialecto (6) el movimiento corporal y (7) la apariencia física. 33. La de c lamac ión, se refiere específicamente a la manipulación de la voz, anima a los oradores a utilizar niveles apropiados de: (1) ritmo,
tono,
(3) volumen y (4) emoción.
119
34. La me moria, la invención de historias, el arreglo y el estilo que
en la
mente de un orador son la memoria. Los oradores deberán memorizar un buen número de cosas antes de tomar la palabra. 35. Me morizar un discurso a menudo significa tener un conocimiento básico del material y las técnicas. 36. S ig nific ado de re tó ric a judic ial, referida a los oradores que buscan veredictos de culpabilidad o de inocencia. 37. S ig nific ado de re tó ric a e pide ic tic a, que es el discurso para alabar o culpar. 38. S ig nific ado de re tóric a de libe rativ a, que afecta a los oradores que deben establecer un modo de acción, algo debe o no debe hacerse. 39. La judic ial al pasado, la e pide ic tic a, al presente, y la de libe rativa, al futuro. 40. La oratoria o re tó ric a judic ial, se refiere concretamente a hablar en los tribunales. El discurso judicial supone centrarse en argumentos que influyan en las mentes de los jueces, incluidos sus creencias sobre por qué algunos criminales actúan como lo hacen y qué tipos de situaciones incitan a las personas a quebrantar la ley. 41. El o rador judic ial debe establecer la motivación de hacer mal, al hablar frente a una audiencia. 42. Los oradore s e pide ic tic o s , se refieren en sus discursos a personas, hechos, organizaciones o naciones.
120
43. Aris tó te le s , cree que hay tres temas sobre los que las personas deliberan: (1) su dinero, (2) la guerra y (3) la paz, (4) la defensa del país, (5) la legislación.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La retórica continua siendo un pilar fundamental de la comunicación. S e g undo : Aristóteles definió sus términos de una manera poco precisa de manera que sus audiencias (los lectores) dieran una interpretación más amplia a sus palabras e ideas. Te rc e ro : una teoría que se centra en cómo los oradores generan y utilizan las emociones, la lógica y la confianza, no puede ser ignorada.
121
FIGURA Nº 13
TIPOS DE RETÓRICA
122
3.4.2. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DEL DRAMATIS MO
123
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Kenneth Burke.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. El dramatis mo , es una opción teórica que intenta comprender las acciones de la vida humana viéndolas como un drama. 02. Sus ideas de l dramatis mo han tenido amplia aplicación en campos como: (1) la literatura, (2) el teatro, (3) la comunicación, (4) la historia y
la
sociología. 03. El dramatis mo, aporta a los investigadores la capacidad de penetrar en el objeto de estudio desde diferentes ángulos. 04. El dramatis mo, como indica su nombre, ve la vida como un drama, y pone su foco crítico en los actos que varios actores llevan a cabo. Asimismo, nos facilita un método bien diseñado para enfrentar el acto de comunicación entre el texto (cómo percibe lo que ha aprendido y cómo proporciona visiones críticas que ningún otro método puede generar.
¿QUÉ EXPLICA: LOS
HUMANOS
S ON ANIMALES
QUE UTILIZAN
S ÍMBOLOS ? 05. Lo que hacemos está motivado por nuestra naturaleza animal y parte de lo que hacemos está motivado por símbolos. De todos los símbolos que utilizan los humanos, e l le ng uaje es más importante.
124
¿QUÉ EXPLICA: EL LENGUAJE Y LOS S ÍMBOLOS FORMAN UN S IS TEMA DE IMPORTANCIA VITAL P ARA LOS HUMANOS ? 06. Es difícil pensar en objetos o conceptos sin tener una palabra para ellos. Asimismo, el lenguaje ejerce una influencia determinante en las personas.
¿QUÉ
EXPLICA:
LOS
HUMANOS
S ON
UNOS
TOMADORES
DE
ELECCIONES ? 07. Las personas son tomadoras de decisiones. 08. S ig nific ado de s us ta nc ia, a lo que se define como la naturaleza general de algo. 09. S ig nific ado de c ulpa, es el motivo principal de todas las actividades simbólicas. 10. S ig nific ado de orde n o je rarquía, que se crea mediante la capacidad de utilizar el lenguaje. 11. S ig nific ado de ne gativo , aparece cuando las personas ven el lugar que ocupan en el orden social y lo rechazan. 12. S ig nific ado de vic timis mo , es la forma en la que intentamos purgar la culpa que sentimos como parte de la naturaleza humana. 13. S ig nific ado de c hivo e xpiatorio, la culpa se sitúa en una especie de altar de los sacrificios. 14. S ig nific ado de re de nc ió n, que supone un rechazo de lo impuro y una vuelta a un nuevo orden una vez que la culpa ha sido temporalmente purgada. El re dimido r de la tradición judeo-cristiana es el salvador (Cristo) o Dios.
125
15. S ig nific ado de ac to, es lo que una persona hace. Asimismo, la ge nte es la persona que llevan a cabo en acto. 16. S ig nific ado de ac titud, se refiere a la manera en que un actor se posiciona con relación a otros.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Pocos críticos han mostrado la amplitud de miras, la i
inación, la
perspicacia y la deslumbrante preocupación por el uso de símbolos. S e g undo : Lo compacto de su manera de escribir, lo original de sus esquemas organizativos, lo profundo de su pensamiento y la ampl
su trabajo.
Te rc e ro : El dramatismo aborda toda la interacción simbólica humana.
126
FIGURA Nº 14
AGENTE
ACTITUD
ACTO
AGENCIA
PROPÓS ITO
ES CENARIO
(QUINTETO DE BURKE)
127
3.4.3. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA EL PARADIGMA NARRATIVO
128
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Walter Fisher.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. El paradig ma narrativo , defiende la idea de que los humanos somos contadores de cuentos y de que los valores, emociones, y las consideraciones
estéticas
se
basan
en
nuestras
creencias
y
comportamientos. La creciente creencia de que la narrativa representa un medio universal de la conciencia humana. 02. La aceptación del paradigma narrativo hace que la controversia pase de estar centrada en quien “posee” el logos a centrarse en qué instancias concretas del discurso, sin tener en cuenta de dónde provienen, nos ofrece las guías más fiables, fidedignas y deseables para creer y para actuar y en que condiciones. 03. El paradigma narrativo, asume que la naturaleza esencial de los humanos está enraizada en las historias y en contar historias. 04. La narrativa, es universal, se encuentra en todas las culturas y en todos los tiempos. 05. Las personas toman decisiones sobre que historias aceptar y cuáles rechazar, basándose en lo que tiene sentido, o en las buenas razones, para ellas. 06. Cuando las personas pasan de la lógica tradicional a la narrativa, las vidas de la gente se basarán en los valores, pues la lógica
es más
democrática que la lógica formal.
129
07. Todas las personas tienen la capacidad de ser racionales en el panorama narrativo. 08. El paradigma narrativo, asegura que la narrativa racional está influida por la historia, la biografía, la cultura y el carácter de cada cual. 09. Asegura que las personas se creen las historias en la
da que parecen
tener una coherencia interna y son veraces. 10. El mundo es un conjunto de historias y que, cuando elegimos entre ellas, experimentamos la vida de forma diferente, lo que nos
mite recrear
nuestras vidas. 11. S ig nific ado de narrac ión, es mucho más que una historia que se construye con una presentación, un nudo y un desenlace. La narrac ió n, incluye cualquier historia verbal y no verbal con una
cuencia de
acontecimientos a los que el oyente asigna un significado. 12. Toda c o munic ac ió n, es narrativa, se argumenta que la narración no es un género específico (historias como opuestas a poemas). 13. S ig nific ado de rac ionalidad narrativa, que nos ofrece un medio para juzgar narraciones bastante diferente a las tradicionales del paradigma del mundo racional. 14. La rac ionalidad narrativa, en contraste con la lóg ic a tradic ional, se basa en dos principios diferentes: c ohe re nc ia y fide lidad. 15. La c ohe re nc ia, se refiere a la consistencia interna de una narración. Asimismo, la narrativa tiene coherencia cuando se presentan todas las piezas de la historia. Por otro lado, la coherencia es el criterio
de
significado aplicado a una narración dada.
130
16. Una his toria tiene sentido cuando sus actores actúan de una forma relativamente coherente. La coherencia a menudo se mide por la organización y los elementos estructurales de una narración. 17. La c ohe re nc ia, se basa en tres tipos concretos de consistencia: (1) la coherencia estructural, (2) la coherencia material y (3) la coherencia en los personajes. 18. Co he re nc ia e s truc tural, se basa en hasta qué punto los elementos de la historia fluyen fácilmente. 19. Co he re nc ia mate rial, se refiere al grado de congruencia entre una historia y otras historias que parecen relacionados con ella. 20. Co he re nc ia e n los pe rs onaje s , se refiere a la credibilidad de los personajes de la historia. 21. S ig nific ado de fide lida d, o la veracidad y la fiabilidad de la historia. 22. S ig nific ado de la ló gic a de las bue nas razone s , cuando las narraciones tienen fidelidad, se constituyen en buenas razones para que una persona mantenga una creencia o tome una acción. 23. Un conjunto sistemático de procedimientos que serán de ayuda para el análisis y la valoración de elementos de razonamiento n las interacciones retóricas.
131
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La teoría ofrece nuevas visiones del comportamiento co
icacional
y dirige nuestra atención a los procesos democráticos en el área de la críti teórica. S e g undo : El paradigma narrativo ha hecho una contribución muy i
a
nuestro conocimiento de la comunicación humana y la naturaleza humana en general. Te rc e ro : La lógica de las buenas razones, se centra en los valores dominantes y no entra en que manera las historias pueden promocio
ambio social.
Cuarto : El contar historias parece una buena metáfora para comprender cómo los seres humanos utilizan la comunicación para dar sentido al mundo.
132
FIGURA Nº15 EL CONTRAS TE ENTRE LOS PARADIGMAS NARRATIVO Y DEL MUNDO RACIONAL
PARADIGMA DEL MUNDO
PARADIGMA NARRATIVO
RACIONAL
1. Los humanos somos contadores 1. Los de historias. 2. La
toma
humanos
somos
seres
racionales. de
comunicación
decisiones se
y la 2. La toma de decisiones se basa en
basan
en
argumentos.
“buenas razones” 3. Las
buenas
determinan historia,
razones
se 3. Los
por cuestiones de:
biografía,
cultura
y
argumentos
responden
a
criterios concretos de sensatez y lógica.
carácter. 4. La racionalidad se basa en la 4. La racionalidad se basa en la conciencia de las personas de lo
calidad
internamente
proceso de razonamiento formal.
verdaderas
coherentes
y
parecen
las
que
del conocimiento
y el
historias 5. Las personas viven el mundo 5. El mundo se puede reducir a unas como un conjunto de historias
series de relaciones lógicas que se
entre las cuales elegir. Al elegir,
descubren
vivimos
razonamiento.
en
un
proceso
de
mediante
el
recreación continuo.
133
3.4.4. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS ES TUDIOS CULTURALES
134
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Stwart Hall.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Los me dios de c omunic ac ión, se han convertido en el principal método con el que muchos de nosotros experimentamos o aprende
muchos
aspectos del mundo que nos rodea. 02. El papel de los me dios de c o munic ac ión en estos sucesos: a) ¿Tratan de transmitir un mensaje sobre la sociedad en general? b) ¿Se ofrecen las imágenes y las historias de manera reflexiva y consciente? c) ¿Tienen los me dios de c o munic ac ió n agendas escondidas? 03. Los me dios de c o munic ac ión, sirven para comunicar las formas de pensamiento dominantes, independientemente a la eficacia de ese pensamiento. 04. El c apitalis mo , se convierte en una sociedad guiada por e l be ne fic io y los trabajadores de la sociedad capitalista son medidos por su po te nc ial de trabajo. 05. Karl Marx (1963), creía que el sistema de clases – un s is te ma monolític o que domina toda sociedad – tenía que ser desterrado por la c las e trabajado ra o prole tariado. 06. Los trabajado re s , son constantemente relegados a un status secundario. 07. El prole tariado, acometería alguna acción revolucionaria para romper la cadenas y subvertir la alineación de la sociedad capitalista.
135
08. Los me dios de c o munic ac ión, construían y presentaban los mensajes con un único objetivo, e l c apitalis mo.
¿QUÉ EXPLICA: LA CULTURA DOMINA E INVADE TODAS LAS FACETAS DE COMPORTAMIENTO HUMANO? 09. Se relaciona con la idea de cultura. Definimos la cultura como una comunidad de significado. 10. Todos los grupos están constantemente creando y recreando sistemas de significado y plasmado esos significados en formas expresivas, prácticas sociales e instituciones. 11. El s ig nific ado está, en nuestra sociedad, profundamente moldeado por los me dios de c o munic ac ión. 12. Los me dios de c o munic ac ión, invaden nuestro espacio vital, conforman el gusto de los que nos rodean, nos informan y nos convencen sobre productos y políticas, se entrometen en nuestros sueño
privados y en
nuestros temores públicos y, a cambio, nos invitan a hablar de ellos.
¿QUÉ
EXPLICA:
LAS
PERS ONAS
FORMAN
P ARTE
DE
UNA
ES TRUCTURA JERÁRQUICA DE PODER? 13. Se refiere a las personas como parte de una poderosa jerarquía social. 14. El po de r, es algo que subordina el deseo de los grupos pero que
se
puede alcanzar. Asimismo, los me dios de c omunic ac ió n quizás sean la fuente de poder definitiva de nuestra sociedad. 15. La he ge monía, se puede definir generalmente como la influencia, el poder o la dominación de un grupo social sobre otro. 136
16. La he ge mo nía, puede entenderse mejor mirando a la cultura empresarial de hoy día, en la que – utilizando e l pe ns amie nto marxis ta – las ideas que se imponen son las ideas de la c las e do minante . 17. La c o ntrahe ge mo nía , se convierte en una parte vital del pensamiento de lo s e s tudios c ulturale s porque sugiere que las audiencias no son siempre serviciales y complacientes. 18. S ig nific ado
de
de s c odific ar,
cuando
recibimos
de
otros,
los
descodificamos basándonos en nuestras percepciones, pensamientos y experiencias pasadas. Asimismo, la descodificación es
mental para
lo s e s tudios c ulturale s . 19. S ig nific ado de la po s ic ió n ne goc iada: los miembros de la audiencia están dispuestos a aceptar las ide o logías do minante s pero harán ciertas excepciones a la norma c ultural. 20. S ig nific ado de opos ic ió n, se da cuando los miembros de la audiencia sustituyen el código que ofrecen los me dios de c o munic ac ión por un código alternativo.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La teoría, ha investigado muchos de los principios y de las propuestas de los estudios culturales. S e g undo : Los estudios culturales, constituyen un vehículo que puede alterar la imagen que tenemos de nosotros mismos. Te rc e ro : Los estudios culturales siguen siendo una de las pocas tradiciones teóricas que han atraído la atención de académicos de
variedad de
disciplinas más allá de la comunicación.
137
E. DEMOS TRAR Y DAR A CONOCER LOS ES TUDIOS S OBRE LAS TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN VINCULADAS A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, TALES COMO:
138
3.5.1. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA CONCEPTUAL DEL CULTIVO
139
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? George Gerbner.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La c omunic ac ión de mas as , en especial la televisión, cultiva ciertas creencias sobre la realidad que son mantenidas por los consumidores de la comunicación en masa. 02. La pe rs pe c tiv a trans mis io nal, vea los me dios de c o munic ac ión como emisores de mensajes – innumerables informaciones – a través del espacio. 03. La pe rs pe c tiv a ritual, sin embargo, los me dios de c o munic ac ión, se conceptualizan, no como medios de transmitir “mensajes en el espacio”, sino como vitales para “mantener la sociedad a lo largo del tiempo. 04. Un análisis de los contenidos de las c ade nas de te levis ió n en la hora de la máxima audiencia, durante una semana escogida como mue
que
mostraría cómo se presenta la viole nc ia e n la te levis ión.
¿QUÉ EXPLICA: LA TELEVIS IÓN ES ES ENCIAL Y FUNDAMENTALMENTE DIFERENTE A OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN? 05. Subraya la excepcionalidad de la televisión. 06. La te le vis ió n, es el único medio que no tiene edad: las personas pueden utilizarlo desde los primeros hasta los últimos años de sus vidas.
¿QUÉ EXPLICA: LA TELEVIS IÓN CONFORMA LA MANERA EN LA QUE NUES TRA S OCIEDAD PIENS A Y RELATA?
140
07. Está relacionado con la influencia de la televisión. 08. La sustancia de la conciencia cultivada por la TV no es tanto las ideas y opiniones específicas sobre los hechos y los criterios de juicio en los que se basan las conclusiones. 09. La principal función cultural de la te lev is ión, es estabilizar los esquemas sociales, cultivar la resistencia al cambio. 10. La te le v is ió n, es un medio de sensibilización y culturización. 11. El anális is de l c ultivo , facilita una forma alternativa de pensar sobre la v io le nc ia e n la te lev is ión .
¿QUÉ EXPLICA: LA INFLUENCIA DE LA TELEVIS IÓN ES LIMITADO? 12. El análisis de cultivo propone que los efectos de la te lev is ión son limitados. 13. La analo gía de la glac iac ión, dice que así como un cambio de temperaturas medias puede llevar a una glaciación o así como los resultados de unas elecciones pueden resolverse por estrecho margen, también puede una influencia relativamente pequeña pero dominante provoca una diferencia. 14. S ig nific ado de l s is te ma de l me ns aje , consiste en análisis detallados de los contenidos de la programación televisiva en sus más coherentes y repetitivas presentaciones de imágenes, valores, temas y representaciones. 15. S ig nific ado de la formulac ió n de pre g untas s obre la re alidad s oc ial de lo s e s pe c tadore s , supone desarrollar preguntas sobre la visión que las personas tienen sobre sus vidas diarias.
141
16. S ig nific ado de l dife re nc ial de c ultivo, se puede definir como el porcentaje de diferencias en las respuestas de los ocasionales y los habituales. 17. S ig nific ado de inte g rac ión, se da cuando, sobre todo en los espectadores habituales, los símbolos de la televisión se imponen a otras fuentes de información y de ideas sobre el mundo. 18. S ig nific ado de re s o nanc ia, se da cuando lo que sale en la televisión es coherente con las realidades diarias de los espectadores. 19. S ig nific ado de los e fe c tos de prime r orde n, se refiere al aprendizaje de hechos – cuántos empleados masculinos hay en los cuerpos de seguridad, que proporción de matrimonios termina en divorcio. 20. S ig nific ado de los e fe c tos de s e gundo orde n, son hipótesis sobre temas y presupuestos más generales que las personas establec
sobre sus
entornos. 21. El anális is de l c ultivo , ha hecho una gran contribución al pensamiento contemporáneo sobre la c omunic ac ió n de mas as . 22. La te le v is ió n, borra las distinciones tradicionales entre las visione que las personas tienen del mundo, armoniza las realidades de as personas con la corriente cultural dominante de la televisión, y dirige esa corriente dominante hacia los intereses institucionales de la televisión y sus financiadores.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : El análisis del cultivo ayuda a explicar las implicaciones de los hábitos de los espectadores.
142
S e g undo : El análisis del cultivo ha generado no sólo muchas investigaciones interesantes y muchos activismos social, sino también
as críticas.
Te rc e ro : La investigación en la que se apoya el análisis del cultivo emplea métodos de las ciencias sociales típicamente asociados a la perspectiva transmisional y a los efectos limitados. Cuarto : El análisis del cultivo no contempla la posibilidad de que los individuos miembros de la audiencia puedan aplicar significados diferentes e individuales a lo que ven en la televisión. Quinto : El análisis del cultivo asegura que los retratos de la televisión hace de cosas como el delito, la violencia, el divorcio y otras son uniformes (un argumento especialmente débil en una era con centenares de canales de televisión).
143
3.5.2. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS US OS Y LAS GRATIFICACIONES
144
¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Eliu Katz, Jay G. Blumler y Michael Gurevith.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Afirma que las personas buscan activamente satisfacer una jerarquía de necesidades. 02. Los usos y las gratificaciones, intentaba clasificar las razones por las cuales las personas establecen diferentes formas de comportam
frente a los
medios de comunicación, como escuchar la radio o leer el periódico. 03. Se comprobó en las seguidoras de las radionovelas tres tipos de gratificaciones principales: a) Algunas personas disfrutaban de los me lodramas porque escuchar los problemas de los demás les liberaba emocionalmente. b) Los oyentes parecían hacerse ilusiones, es decir, lograban una satisfacción por simpatía al escuchar las historias de otros. c) Algunas personas pensaban que podían aprender de esos
s
porque “si escuchas esos programas y algo pasaba en tú vida, sabrías que hacer al respecto.” 04. Crearon tipologías que representaban todas las razones que las personas tenían para utilizar los me dios de c o munic ac ió n. Asimismo, entre las categorías
descritas
por
los
individuos
estaban
las
necesidades
relacionadas con adquirir información o conocimiento, placer, status, reforzar relaciones y evadirse.
145
05. En los us os y gratific ac io ne s se trata de vincular las razones concretas para usar los me dios de c o munic ac ión con variables como: (1) las necesidades, (2) los propósitos, (3) los beneficios, y (4) las consecuencias del uso de los medios de comunicación. 06. S ig nific ado de atrac c ió n inte rpe rs onal e inte rac c ión paras oc ial, la relación que creemos que tenemos con personas que solo conocemos a través de los me dios de c o munic ac ión al escuchar los debates de la radio sobre lo s as unto s públic os . 07. Los investigadores de lo s e fe c tos limitados se estaban quedando sin temas que estudiar. 08. La perspectiva de lo s e fe c tos limitados no lograba explicar por qué los anunciantes se gastan millones de dólares al año para colocar sus anuncios en lo s me dios de c o munic ac ión o por qué tanta gente pasa tanto tiempo consumiendo me dios de c o munic ac ión. 09. Algunos investigadores especulaban con que las personas a menudo deciden si son deseables unos e fe c tos c o nc re to s de los medios de comunicación y se propone intencionadamente alcanzar esos efectos.
¿QUÉ EXPLICA: LA AUDIENCIA ES ACTIVA Y UTILIZA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON UN PROPÓS ITO? 10. Los miembros individuales de la audiencia pueden poner diferentes niveles de actividad en su uso de lo s me dios de c o munic ac ión. 11. S ig nific ado de div e rs ión, que se define como evadirse de la rutina o de los problemas diarios.
146
12. S ig nific ado de las re lac ione s pe rs o nale s , lo que se da cuando las personas sustituyen la compañía por los medios de comunicación. 13. La ide ntidad pe rs o nal o forma de reafirmar los valores personales. 14. La vigilanc ia o la información sobre cómo los medios de comunicación pueden ayudar a un individuo a lograr algo.
¿QUÉ EXPLICA: LA INICIATIVA DE VINCULAR LA NECES IDAD DE GRATIFICACIÓN CON LA ELECCIÓN DE
UN MEDIO CONCRETO
DES CANS A EN EL MIEMBRO DE LA AUDIENCIA? 15. Vincula la necesidad de gratificación con la elección
un medio de
comunicación concreto, que corresponde al miembro de la audiencia.
¿QUÉ EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMPITEN CON OTRAS FUENTES DE S ATIS FACCIÓN DE NECES IDADES ? 16. Los medios de comunicación compiten con otras fuentes
satisfacción de
necesidades – significa que ni los medios de comunicación ni sus audiencias existen en el vacío-.
¿QUÉ EXPLICA: LAS PERS ONAS TIENEN S UFICIENTE CONCIENCIA DEL US O QUE DAN A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, DE S US INTERES ES Y S US MOTIVOS COMO P ARA FACILITAR A LOS INVES TIGADORES UN RETRATO REALIS TA DE ES E US O?
147
17. Es una cuestión metodológica que tiene que ver con la
idad del
investigador para recoger información exacta y fiable de los consumidores de medios de comunicación.
¿QUÉ EXPLICA: S OLO LA AUDIENCIA PUEDE HACER JUICIOS DE VALOR S OBRE LOS CONTENIDOS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN? 18. Se refiere menos a la audiencia que a aquellos que la estudian. 19. Como son los individuos miembros de la audiencia quienes deciden utilizar ciertos contenidos para ciertos fines, solo la audiencia puede evaluar el contenido de los medios de comunicación. 20. Los me dios de c o munic ac ión tienen utilidades para las personas y estas pueden usarlas. 21. Se da la inte nc ionalidad , cuando los motivos principales de las personas determinan su consumo de medios de comunicación. 22. Se llama s e le c tividad, que significa que el uso que los miembros de la audiencia dan a los medios de comunicación puede reflejar sus intereses preferencias. 23. La impre vis ibilidad de la influe nc ia, afirma que los miembros de la audiencia constituyen su propio significado a partir de los contenidos y que ese significado influye en lo que piensan y en lo que hacen. 24. La te oría de los us os y las gratific ac ione s , también distingue entre la actividad y el ser activo para comprender mejor la graduación de la actividad de la audiencia.
148
25. La ac tividad, se refiere más concretamente a lo que los consumidores de los medios de comunicación hacen. 26. El s e r ac tivo está más cerca de lo que realmente interesa a los investigadores de los usos y las gratificaciones: la libertad y la autonomía de la audiencia frente a los medios de comunicación de masas. 27. Una persona puede ser a ratos inac tiva (pongo la televisión para que haya ruido de fondo) y a ratos ac tiva (empiezan las noticias, voy a verlas). 28. Algunos investigadores que trabajan en los us os y las gratific ac io ne s creen que su valor reside en que aclara como los efectos pueden darse y se dan. 29. Una variedad de g ratific ac ione s de la audie nc ia (buscadas y obtenidas) se relacionan con un amplio espectro de efectos de los medios de comunicación entre los que se encuentran: (1) el conoc miento, (2) la dependencia, (3) las opiniones, (4) las percepciones de la realidad social, (5) el establecimiento al agenda, (6) el debate, y (7) varios efectos políticos variables. 30. El estar involucradas en la generación de necesidades
cionadas con los
medios de comunicación de cinco formas: a) Las s ituac ione s s o c iale s pueden producir tensiones y conflictos que presionen para que se salden consumiendo medios de comunicación. b) Las s ituac io ne s s oc iale s pueden crear una conciencia de que hay problemas que requieren nuestra atención y sobre los que se puede buscar información en los medios de comunicación.
149
c) Las
s ituac io ne s
s o c iale s
pueden reducir las oportunidades de
satisfacer ciertas necesidades en la vida real, y los
ios de
comunicación pueden servir de sustituto o suplemento. d) Las s ituac ione s s o c iale s muchas veces refuerzan valores específicas y esa afirmación puede facilitarse mediante el consumo de los productos de los medios de comunicación. 31. Lo s nue v os te lé fonos mó vile s representan un nuevo híbrido tecnológico en cuanto disuelve las barreras, las telecomunicaciones y las empresas de radiodifusión y teledifusión. 32. Los
v ide o jue g os
satisfacían
las
siguientes
motivaciones
encuestados: (1) reto, (2) excitación, (3) diversión,
de
los
fantasía, (5)
competición e interacción social. 33. La te oría de los us os y las gratific ac io ne s , ofrece un marco adecuado para estudiar los nuevos medios de comunicación.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : Los teóricos de los medios de comunicación necesitaban un marco en el que pudieran estudiar los evidentes efectos de los medios de comunicación sin alejarse demasiado de la ortodoxia. S e g undo : Es de utilidad como una perspectiva a través de la cual se pueden ver muchas ideas y teorías sobre: la elección, el consumo e incluso el impacto de los medios de comunicación.
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3.5.3. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA ES PIRAL DE S ILENCIO
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¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Elisabeth Noelle – Neumann.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La te oría de la e s piral de s ile nc io , mantiene que aquellos que creen que tienen un punto de vista minoritario sobre un asunto de dominio público se quedarán en un segundo plano, y se reservarán su opinión: aquellas que crean que mantienen un punto de vista que es el de la mayoría se atreverán más a hablar. Asimismo, la teoría se centra exclusivamente en la opinión pública. 02. Se afirma que hay tres significados para públic o: a) Con connotación legal. Ejemplo: Público sugiere algo abierto a todos, como “lugar público” o “tierras públicas”. b) Público como referido a las preocupaciones o asuntos de la gente, como en “el trabajo público de los periodistas” c) Público representa el lado psicosocial de las personas. Es decir, las personas en su interior, sino también en el marco de sus relaciones con los demás. 03. Una o pinión, es la expresión de una postura respecto a algo. Asimismo, es un nivel de acuerdo de una población concreta. 04. La opinió n públic a, son las posturas o comportamientos que uno, si no está aislado, debe expresar en público, en temas controvertidos o cambiantes, las opiniones públicas son las posturas que no puede expresar
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sin correr el peligro de quedarse aislado. Por otro lado, opinión pública, se refiere, esencialmente, colectivos de una población sobre un tema en particular.
¿QUÉ EXPLICA: LA S OCIEDAD AMENAZA CON EL AIS LAMIENTO A LOS INDIVIDUOS QUE S E DES VÍAN: EL MIEDO AL AIS LAMIENTO ES
GO
GENERALIZADO? 05. La sociedad ejerce su poder sobre quienes no se someten mediante la ame naza de ais lamie nto . Asimismo, cuando la gente está de acuerdo en un conjunto de valores comunes, el miedo al aislamiento desciende. Cuando hay una diferencia de valores, aparece el miedo al aislamiento.
¿QUÉ EXPLICA: ES TE MIEDO AL AIS LAMIENTO HACE QUE LOS INDIVIDUOS TRATEN DE EVALUAR EL CLIMA DE OPINIÓN EN TODO MOMENTO? 06. Se define a las personas como evaluadoras constantes del clima de la opinión pública. Asimismo, las personas son capaces de calcular la fuerza de los bandos opuestos en debate público. 07. S ig nific ado de ig noranc ia pluralis ta, son las observaciones erróneas sobre lo que piensan los demás. 08. Las personas no emplean solo sus observaciones personales s
la
opinión pública, sino que también se basan en los medios de comunicación.
153
¿QUÉ EXPLICA: EL COMPORTAMIENTO PÚBLICO S E VE AFECTADO POR LA VALORACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA? 09. El comportamiento del público está influido por las evaluaciones de la opinión pública. 10. Buena parte de la población afina sus ideas con el tono de los medios de comunicación. Asimismo, los medios de comunicación facilitan frases y palabras a la gente, para que pueda hablar con confianza sobre un tema. 11. S ig nific ado de ubic uidad, se refiere a que los medios de comunicación son fuentes de información omnipresentes. 12. S ig nific ado de ac umulac ió n de los medios de comunicación, se refiere al proceso por el que los medios de comunicación se repiten a ellos mismos a lo largo de los programas y a lo largo del tiempo. 13. S ig nific ado de la c o ns o nanc ia, representa la similitud entre las creencias, las ideas y los valores de los medios de comunicación. 14. Exis te n c limas duale s de o pinión: a) Un clima que es percibido directamente por la población. b) El clima que reflejan los medios de comunicación. 15. Factores que ayudan a determinar si una persona dará su opinión: a) Las personas tienden a c ompartir s us opinio ne s con quienes están de acuerdo con ellos en vez de con quienes está en desacuerdo. b) Las personas se hacen una ide a de la fue rza de s us opinione s gracias a diversas fuentes, como: (1) la familia, (2) los amigos, (3) los conocidos. c) Las personas pueden hacer un giro de última hora, es decir, apuntarse a la opinión más popular en el último momento de la conversación.
154
16. S ig nific ado de núc le o duro, representa a un conjunto de individuos que tienen que pagar un previo por su firmeza.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN Prime ro : La teoría, es una de las pocas teorías de la comunicación que se centra en la opinión pública y ha sido calificada de i
cimiento para el
examen de la condición humana. S e g undo : La espiral de silencio no reconoce la implicación del
en este
tema. Por ejemplo: si la promoción en el trabajo depende de la seguridad en uno mismo. Te rc e ro : El miedo al aislamiento no motivará a las personas a expresar sus opiniones. Cuarto : Al utilizar palabras y argumentos provenientes de los comunicación para discutir un tema, la gente hace que
edios de
punto de vista se
escucha en público y lo dan a conocer, creando así una situación en la que el periodo de aislamiento se reduce.
155
3.5.4. ANÁLIS IS E INTERPRETACIÓN DE LAS TEORÍAS DEL MEDIO.
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¿CUÁLES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Marshall McLuhan.
¿CUÁLES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. A menudo se dice que la tecnología, es lo que más influye en nuestras vidas. 02. La gente utiliza los medios de comunicación para ganar poder político y económico y, así, cambiar el orden social.
¿QUÉ EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INS PIRAN TODO ACTO Y ACCIÓN DE LA S OCIEDAD? 03. Afirma la idea de que nuestras vidas no pueden escapar a los medios de comunicación, que impregnan toda nuestra existencia. 04. En un teatro, en un baile, en un partido, en la iglesia, cada individuo disfruta de que los demás estén presentes.
¿QUÉ EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN FIJAN NUES TRAS PERCEPCIONES Y ORGANIZAN NUES TRAS EXPERIENCIAS ? 05. La teoría, se relaciona con nuestra exposición anterior. Estamos directamente influidos por los medios de comunicación. 06. Los teóricos, creen que los medios de comunicación fij
nuestras
percepciones y organizan nuestras vidas.
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¿QUÉ EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PONEN AL MUNDO EN CONTACTO? 07. La teoría, ha suscitado bastante debate público: los medios ponen el mundo en contacto. 08. S ig nific ado de alde a global, para explicar cómo los medios unifican el mundo en un gran sistema político, cultural, económico y social. Asimismo, el efecto de esta aldea global, es la capacidad de recibir información instantáneamente. 09. En la e ra tribal, el oído, el olfato y el gusto eran los sentidos dominantes. 10. La e ra de las le tras , el alfabeto hizo que las personas mirasen a su alrededor en términos visuales y espaciales. Asimismo, el alfabeto hizo el conocimiento más accesible e hizo trizas las barreras del hombre tribal. 11. La e ra de las le tras , fue un tiempo en el que floreció la comunicación escrita. 12. La e ra de la impre s ión, la invención de la imprenta encabezó la era de la impresión y el comienzo de la revolución industrial. 13. La e ra e le c tró nic a, caracterizada por el teléfono, el telégrafo, las máquinas de escribir, la radio y la televisión, nos ha devuelto a la tribalización y al arte de la comunicación oral. Asimismo, la era electrónica permite que diferentes comunidades de diversas partes del mundo estén conectadas, un concepto del que hablamos antes como la aldea global. 14. Te c nolo gías de la e dad e le c trónic a: a) El te lé fono : hablar sin muros. b) El fo nó grafo : auditorio s in muros .
158
c) La fo to grafía : museos sin muros. d) La luz e lé c tric a: espacio sin muros. e ) El c ine , la radio y la te le vis ió n: clase sin muros. 15. La e ra e le c tró nic a, representa una oportunidad única para reevaluar cómo los medios influyen en las personas a las que sirven. 16. Las personas requieren de una ratio de s e ntidos , que es una especie de conversación entre los sentidos y en el interior de estos. 17. El me dio, tiene la capacidad de cambiar la forma en la que pensa
s
sobre otros, sobre nosotros y sobre el mundo a nuestro alrededor. 18. Los me dios c alie nte s , son descritos como aquellos medios que piden poco al oyente, lector o espectador. Los medios calientes son comunicación de alta comunicación de alta definición, que incluyen daños sensoriales relativamente completos. 19. Los me dios frío s , requieren un alto grado de participación, son de baja definición. Lo medios fríos requieren que las audiencias creen significado mediante una alta implicación sensorial. Por ejemplo: la televisión puede considerarse un medio frío. 20. S ig nific ado de c uarte to , como concepto estructurador que permite a los académicos comprender los efectos pasados, presentes y futuros de los medios. 21. S ig nific ado de re fue rzo, los medios refuerzan o amplifican la sociedad. Por ejemplo: • El teléfono reforzó la palabra de las conversaciones cara a cara. • La radio amplificó la voz a distancia.
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• La televisión amplificó la voz y lo visual a través de los continentes. 22. Inte rne t ha reforzado las sociedades de diferentes maneras: a) Tiene la capacidad de reforzar varios sentidos, como la vista y el oído. b) La existencia de internet a reforzado la accesibilidad de la información. c) Internet refuerza la descentralización del poder. 23. Los me dios , hacen que los medios pueden hacer que las cosas queden obsoletas o caducas. Por ejemplo: • La televisión deja a la radio obsoleta, a pesar de que muchos continúen poniendo la radio mientras conducen. • La radio hizo obsoletas las películas. • Los videos también trataron de volver obsoletas las pe
las.
24. S ig nific ado de re c upe rac ión, que significa que los medios recobran o restauran algo que una vez estuvo perdido. 25. S ig nific ado de re c onv e rs ió n, contiene características del sistema del cual surge. Por ejemplo: • El deseo del público de acceder a los espectáculos de
forma
relativamente barata hizo que se crearan las radionovelas. 26. S ig nific ado de te c nópolis , que significa que vivimos en una cultura en la cual
la
tecnología
domina
nuestro
pensamiento
y
nuestros
comportamientos.
160
27. Como resultado: (1) tradición, (2) las costumbres sociales, (3) los mitos, (4) la política, (5) los rituales y (6) la religión… tienen que luchar por sus vidas.
CRÍTICA Y CONCLUS IÓN: Prime ro : La teoría, representa un avance intelectual auténtico
multifacético,
que se ha convertido en parte de nuestra herencia. S e g undo : Ni una mínima prueba científica, admitida ni replicada, inductiva o deductiva ha justificado hasta la fecha ninguno de los eslóganes, metáforas o dictámenes.
161
04. MATERIALES Y MÉTODOS
4.1.
MATERIALES UTILIZADOS : 4.1.1. Textos básicos y complementarios. 4.1.2. Revistas especializadas. 4.1.3. Demostraciones y comparaciones teóricas.
4.2.
MÉTODOS UTILIZADOS : 4.2.1. El método “Dialéctico”. 4.2.2. El método “De las comparaciones”. 4.2.3. El método “Histórico”. 4.2.4. El método “Experimental”.
162
05. RES ULTADOS
A. Co n re lac ió n a las c omunic ac ione s : A.1. Familiarizar con los principios y las ideas centrales de las teorías de la comunicación. A.2. Demostrar las aplicaciones en sus actividades cotidianas conceptualizar las comunicaciones. A.3. Desarrollar el pensamiento sistemático y crítico acerca de las comunicaciones en general. A.4. Tener una visión general sobre la historia de la comunicación empresarial. A.5. Permitir el análisis e interpretación de los postulados desarrollados en el campo de la comunicación. A.6. Facilitar los conocimientos y habilidades acerca de la comunicación. A.7. Formar a los especialistas críticos sobre las diversas áreas del proceso comunicativo. A.8. Promover e impulsar la carrera profesional cómo comunicador.
B. Co n re lac ió n a las re lac ione s públic as B.1. Brindar una explicación exhaustiva de la práctica de l
relaciones
públicas. B.2. Permitir la coordinación para la utilización de los medios y poner en práctica las relaciones públicas.
163
B.3. Promover e impulsar las técnicas de las relaciones púb cas para cambiar la imagen y resucitar la empresa. B.4. Fomentar el ejercicio de las relaciones públicas en una sociedad democrática, en la comunidad, en el mercado, en su casa. B.5. Permite ser un elemento de vital importancia para promocionar la alta tecnología.
164
5.1. PROBLEMÁTICA
165
PROBLEMÁTICA EN EL PERÚ SE DEBE DAR PROTECCIÓN AL CONS UMIDOR COMO POLÍTICA DE ES TADO 1. Es gratificante saber cómo, en los últimos tiempos, se está poniendo sostenidamente los cimientos de una nueva cultura de respeto a los de re c hos de l c o ns umidor en el Perú, que aún debe ser respaldada con mecanismos legales que fluyan una real política de estado sobre la materia. 2. No insista, para garantizar a los usuarios su derecho no recibir avisos publicitarios tipo “spam”, ya sea por correo electrónico o teléfono. Los abusos de este tipo de publicidad ya eran insoportables, lo que motivó una norma legal para pararlos y sancionarlos. 3. Al respecto, es mucho lo que se espera del código de consumo, cuya elaboración ha sido encargada a una Comisión Espe l, dirigida por e l INDECOPI (Ins tituto Nac io nal de De fe ns a de la c o mpe te nc ia y de la prote c c ión de la propie dad inte le c tual), entidad cuya creación hace varios años constituye un verdadero hito en la defensa del consumidor, Por e je mplo : la propuesta para que las empresas comerciales y de servicios cuenten obligatoriamente con un libro de re c lamos para los us uarios que sería una primera instancia par ala solución de quejas. 4. Lo s de re c ho s de los c ons umido re s tienen que ser respetados en todas las instancias… Las empresas deben actuar con transparencia y buena fe. 5. Se estudia también aclarar conceptos como el de consumidor razonable y publicidad engañosa, así como proponer mecanismos de sanción a los transgresores. 6. Se plantea la creación de entidades de arbitraje en el consumo, aprovechando los buenos resultados de esta figura en la solución de c onflic tos judic iale s , así como la institucionalización del derecho de arrepentimiento, para devolver productos comprados a través de mecanismos metiatizados (catálogo, vía telefónica o web), que no cumplan lo ofrecido. 7. En el caso de la fiscalización de la publicidad, las tasas de interés y las tarjetas de crédito, como lo hemos sostenido pre e, en un régimen de economía social de mercado y libre competencia, debe enfatizarse la responsabilidad compartida entre las empresas y los usuarios.
166
8. Las empresas, deben actuar con transparencia y buena fe para dar la más completa y oportuna información y estudiar los perfiles de sus clientes antes de ampliar sus líneas de crédito; y los consumidores tienen que gastar de acuerdo con sus ngresos, prioridades y capacidad. En este ámbito, la superintendencia de banca y seguros, debe dar su opinión técnica a la comi que elabora el reglamento. 9. Es el de la educación al consumidor, que no debe inclu en el currículo escolar, sino también ser parte de una permanente y creativa campaña, liderada por el estado, a través de medios de comunicación social. 10.La cultura de protección al consumidor, en la que esta avanzando, tiene que llegar a ser una política de estado.
s
11.Los ciudadanos, que ejercen sus deberes y derechos democráticos, son también protagonistas principales de la economía social de mercado. 12.No solo como contribuyentes sino como compradores de b sy servicios, cuyos derechos tienen que ser absolutamente respetados en todos los ámbitos e instancias.
Fue nte : Ins tituto Nac io nal de De fe ns a de la c ompe te nc ia y de la prote c c ión de la propie da d inte le c tual.
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PROBLEMÁTICA EL PERÚ POR LA AP ARICIÓN DE LOS TRANS GÉNICOS Y UNA FALTA DE TRANS P ARENCIA POR P ARTE DE LOS EMPRES ARIOS TIENE UNA GRAVE AMENAZA LA POBLACIÓN 1. Resulta preocupante y hasta sospechoso e l s e c re tis mo con que el poder ejecutivo pretende manejar un tema de tanta importancia, como el anteproyecto del Código de Cons umo. 2. Esto cobra visos de escándalo cuando se sabe que uno de los asuntos más polémicos, cómo el de “lo s alime ntos trans g é nic os ”. Se aborda vulnerando el derecho a la información de los consumidores y violando las normas vigentes sobre e tique tado . 3. La poblac ión tie ne de re c ho a s abe r qué c ons ume , pero lo que se está intentando de dejar sin efecto la obligac ión de indic ar c larame nte s i los produc tos alime ntic ios c ontie ne n ingre die nte s “trans gé nic os ”. 4. Una ama de casa no sabrá si e l ac e ite con que prepara el alimento de su familia procede de soya natural o genéticamente modificada, o si e l pollo de cada día ha sido engordado con maíz de laboratorios como Mons anto , entre otros, lo que viene ocurriendo a nuestras espaldas. 5. Tener acceso a tal información e s vital, pero el consejo de ministros parece decidido atropellar impunemente este cho… ¿Qué inte re s e s influye n para re c ibir c o ntrariame nte a los inte re s e s de la poblac ió n? 6. El anteproyecto señala c omo razón para no etiquetar que “no e xis te e n e l Perú un c onc e pto c laro de qué e s un alime nto trans g é nic o”, qué niv e le s de alte rac ión ge né tic a e xis te n y c uále s pue de n s e r po te nc ialme nte dañinos para la s alud ”. 7. Es responsabilidad de l g obie rno reconocer los aciertos y logros de otros países en el tema.
168
8. En “la Unión Europe a” la ley obliga a señalar en “las e tique tas ” claramente si el producto contiene “trans gé nic os ”, aún si es en cantidades mínimas. Muchas otras naciones, ante la falta de dato s c ie ntífic os que comprueben la seguridad e inocuidad de “los trans g é nic os ” a largo plazo, han declarado moratorias de 5 a 10 años. 9. En Barranc a (norte c hic o) se encontró que 12 de 14 muestras de maíz amarillo eran “transgénicos”. 10.Los desencuentros entre lo s s e c tore s agric ultura y ambie nte a éste tama que incide directamente e n la s alud de los pe ruano s y los ecosistemas han sido de público conocimiento. 11. El c ong re s o , donde el código se verá posteriormente, debe permanecer alerta y evaluar concienzudamente lo que le alcance el Ejecutivo. 12. El e je c utiv o nada a contracorriente, le da la espalda a la población y la historia, e intenta borrar, de un plumazo, la gran ventaja comparativa del Perú en el campo agrícola.
Fue nte : Labo rato rios de Alime ntos Trans gé nic os .
169
PROBLEMÁTICA LA CIUDADANÍA PERUANA EXIGE S EGURIDAD Y ORDEN EN LIMA METROPOLITANA 1. Las últimas semanas han sido particularmente pe rpe tuadoras de l o rde n y la tranquilidad s oc ial. Lo que explica al clamoroso e indignante pedido de la ciudadanía, dentro y fuera de las encuestas, para pone fin a esta ola de violencia criminal. 2. Se han producido numerosos robos y atracos sangrientos, además de secuestros y balaceras a plena luz del día, que han puesto en serio riesgo la propiedad y el derecho a la integridad y la vida de los peruanos. 3. Al grave y creciente problema de las pandillas juveniles, que afecta grandes sectores urbanos, se agregan otras patologías sociales, como los recurrentes enfrentamientos entre mafias delictivas que a punta de pistola pugnan por controlar los sindicatos de construcción civil, con otro saldo de muertes y heridos. 4. La percepción es que nadie está seguro en nuestro país, lo que incrementa la desconfianza y obliga a redoblar las medidas de protección. 5. Detrás de todo esto hay la constatación de que algo está faltando en la entraña misma del tejido social y en la acción guberna ntal, lo que obliga a replantear la estrategia para enfrentarse la rampante criminalidad. 6. De acuerdo al ordenamiento constitucional correspondie al estado garantizar derechos fundamentales a la vida, la integridad, la propiedad y el libre tránsito, entre otros. 7. Si bien cabe responsabilidad primaria a los padres de familia, los maestros y al sistema educativo, que deben reflexionar seriamente sobre la manera de formar a los niños, obvio que el gobierno tiene que as su responsabilidad en varios niveles. 8. La mayoría de asaltos, robos y secuestros sigan siendo planeados por mafias que operan desde las mismas cárceles. Esto es realmente intolerable y debe obligar al Ministerio de Justicia revisar la política penitenciaria. 9. En cuanto al Poder Ejecutivo, los últimos cambios en l cartera del interior demuestran la improvisación y orfandad de un enfoque técnico para repotenciar la prevención, la inteligencia y las acciones operativas. 10. Y la ineficiencia y la corrupción en los estamentos policiales debe ser denunciada y castigada tantas veces cuando sea necesario, para restaurar el principio de autoridad y devolver orden y tranquilidad a las calles. Es lo que, con pleno derecho, demandan los ciudadanos de todo el país.
Fue nte : Minis te rio de l Inte rior.
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PROBLEMÁTICA CUANDO LOS POBRES PAGAN POR LA INEFICIENCIA BUROCRÁTICA DEL ES TADO
1. Nunca se podrá reducir la pobre za en el país si no mejora la aplicación de sus programas sociales e impide esas filtraciones, suplantaciones y duplicidades que ocasionan que e l e s tado pe ruano lle gue s ólo al 30 % de los pobre s . 2. El sistema actual es vil, injusto e inadmisible y es que 15% de las familias beneficiadas por los programas sociales recibe doble ayuda, mientras que otro 15% realmente no la necesita. 3. Una saludable rectificación es que la página web de crecer unifique el actual registro de los beneficiarios de todos los planes sociales para que el 70% de los pobres que aún sigue siendo pobre, perciba efectivamente una ayuda concreta de la caja fiscal. 4. Otra medida es que la anunciada fus ión de los prog ramas vaya acompañada por una eficiente gerencia de los recursos disponibles. 5. Nada hacemos con fusionar o mejorar la inscripción de s familias si los funcionarios encargados no son competentes, sino elegidos a dedo por recomendaciones o partidarismo, en lugar de ser seleccionados escrupulosamente y con base en criterios eminentemente técnicos y profesionales. 6. Es indispensable que e l go bie rno cumpla con su compromiso de hacer un seguimiento efectivo de la ayuda social, medi una evaluación estricta de los programas según el logro de sus objetivos. 7. Sería nefasto seguir manteniendo planes dispersos, a cargo de entidades diferentes que sólo elevan los gastos administrativos.
} Fue nte : Prog ra mas s oc iale s de l e s tado pe rua no.
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PROBLEMÁTICA LA TRAGEDIA DE CONVIVIR A DIARIO CON S ITIOS MINADOS DEBIDO GENERALMENTE AL TERRORIS MO Y EL CONFLICTO CON EL ECUADOR
1. Mientras en el resto del mundo se trabaja contra el tiempo para cumplir con los plazos impuestos por la c onve nc ión de Ottawa para la erradicación de las minas antipersonales, la indolencia del estado peruano para de s ac tivar más de 32 mil arte fac tos de s pe rdigados e n e l te rritorio nac ional sigue causando víctimas que podrían haberse evitado. 2. A través de l c e ntro pe ruano de ac c ión c ontra las minas de la c anc ille ría, el estado tendría que convocar a las autoridades responsables para cumplir los acuerdos internacionales y, sobretodo para detener la ola de muertes y mutilaciones trágicas que conmocionan al país. 3. Expresado el problema, de lo contrario seguiremos causando tragedias, más de 300 personas en su mayoría niños, han fallecido o han resultado mutilados en los últimos años. 4. En Lima hay incluso lugares que las autoridades saben minados (torres de energía eléctrica) pero incomprensiblemente nadie hace algo para limpiarlos.
están que
5. Si esto pasa en la capital de la República, no es difícil imaginar lo que sucede en provincias, donde las víctimas no se atreven a denunciar. 6. ¡Qué decir de la frontera norte! Allí hay todavía 31 mil minas que nunca fueron retiradas, a pesar de que fueron colocadas durante el último conflicto con el Ecuador. 7. La inacción de l go bie rno pe ruano es injustificable.
Fue nte : Canc ille ría Pe ruana.
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PROBLEMÁTICA ES PANTOS O BOTÓN DE MUES TRA QUE REFLEJA LA ADMINIS TRACIÓN JUDICIAL
1. El agravado atraso de la adminis trac ión judic ial linda cada vez más con lo insólito y lo surrealista. 2. No existe un sistema de identificación computarizada de las hue llas dig itale s de los inc ulpados y s e nte nc iado s , deficiencia que debería bastar para que e l go bie rno no siga escamoteando más recursos al Pode r Judic ial para su modernización. 3. Esta es la única salida para ac abar c on e l ac tual y c aó tic o re gis tro de firmas de proc e s ados , que se encarga de controlar a aquellos que no purgan cárcel efectiva, pero que deben reportarse periódicamente ante la justicia. 4. Este sistema es hoy aún manual, es decir, se realiza m e fic has de pape l, lo cual solo avala la impunidad porque no permite verificar con exactitud la identidad (fotos y de los procesados. 5. Cualquiera puede burlar la justicia e incluso huir del país, mientras otros lo suplantan ante los tribunales. 6. En el caso de la poblac ión pe nal, las cosas son igual de graves… los registros no están interconectado ni siquiera al RENIEC… de allí los problemas de homonimia en perjurio de inocentes muchas veces confundidos con delincuentes. 7. El Banc o Mundial, financiará un nuevo ide ntific ac ión auto mátic o de hue llas digitale s .
s is te ma
de
Fue nte : Po de r Judic ial.
173
PROBLEMÁTICA
LA REFORMA EDUCATIVA
1. Debe existir en nuestro país, la participación responsable de l Mag is te rio , pero también de los alumnos y de padre s de familia dentro del proyecto que debe seguir liderando e l gobie rno. 2. Debe ser política de estado, erradicar e l analfabe tis mo y aumentar en 30% e l nivel de c ompre ns ió n de le c tura y de razo namie nto mate mátic o , con lo cual el Perú saldría de las antípo das en las que se encuentra en materia de re ndimie nto e s c o lar. 3. Lo s e duc ado re s y especialistas, la nueva ley de c arrera públic a mag is te rial es el cuerpo normativo adecuado y necesario para introducir los criterios de eficiencia y reconocimiento al mé rito en la docencia. 4. Co n e l pro ye c to e duc ativo nac ional como gran telón de fondo, deberá proseguir e intensificarse: la capacitación, actualización y premiación de los profesores por su desempeño, sin revanchismo ni politiquería, en todo el país. 5. Potenciar la labor de los gobiernos locales y regionales, responsables también ahora de la educación de sus juri cciones. 6. La tarea central es relacionar la de s c e ntralizac ió n a la mejora de la c alidad e duc ativa, basados en las particularidades de cada región y de sus proyectos educativos. 7. La e duc ac ión, es un derecho fundamental y un vehículo principal para la movilidad e inclusión social.
Fue nte : Le y de c arre ra públic a magis te rial.
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PROBLEMÁTICA EL BENEFICIO DE INDUS TRIALIZAR S IN CONTAMINAR EL MEDIO AMBIENTE
1. Hay oportunidades que tocan a la puerta una sola vez y tenemos que aprovecharlas. 2. Ahora se trata de los llamados “Bonos de c arbono”, que son ofrecidos por los países del primer mundo a los países en desarrollo para financiar proyectos que principalmente se orienten a la re c o nve rs ión indus trial y a la vez reduzcan radicalmente lo s alarmante s niv e le s de c ontaminac ión. 3. La entrada en vigor del Protocolo de Kioto, que desde el 2005 exige a los países industrializados no solo reducir la emisiones de gases que producen e l e fe c to inv e rnade ro, sino que los obliga a comprar una cuota anual de bonos de c arbono a las industrias de países en desarrollo que inviertan en el cuidado de l me dio ambie nte . 4. La ventaja es que permite recuperar parte de la inversión a estas industrias por el solo hecho de usar energía limpia. 5. Podemos cambiar los buses diesel y petroleros que son principales contaminantes de nuestras ciudades por los que usen gas natural v e hic ular. 6. Por lo que parece la demora en acogerse a estos proyectos deriva principalmente de la falta de información completa y oportuna sobre estos bono s de c arbo no . 7. Es una manera de controlar la poluc ión , sino de crear conciencia sobre los beneficios de industrializar y descontaminar a la vez para asegurar el futuro de nuestro planeta.
Fue nte : Minis te rio de Me dio Ambie nte .
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PROBLEMÁTICA
EVITEMOS EL DES BARAJUS TE EN LAS COMPRAS DEL ES TADO
1. No solo pone en evidencia casos de corrupción flagrante, perpetrados con e l Cons e jo Nac ional de c amé lidos s udame ric anos (CONACS ), sino que ratifica la urgencia de aprobar la nueva ley destinada a acabar con el de s barajus te e n las c ompras y ve ntas e s tatale s . 2. Más allá de las investigaciones que tendrán que realizarse con el CONACS , corresponde ahora garantizar que estos hechos sean sancionados ejemplarmente, como lo establece la nueva ley propuesta por el ejecutivo. 3. No sean de moneda cotidiana las licitaciones irregulares, las sobrevaluaciones groseras, las ventas clandestinas debajo de la mesa y el salgo de garrocha a los sistemas de control afectan negativamente al mercado y que convierten al e s tado un c o mpe tido r de s le al y de s c onfiable . 4. El consenso de todas las tiendas políticas para endurecer las reglas que norman las adquis ic ione s y c ontratac ione s e s indis c utible . 5. De lo que se trata es de garantizar la trans pare nc ia e s tatal. 6. Señalar niveles de responsabilidad, claros y depurar e l e s tado de buró c ratas que entrampan los trámites y usufructúan descaradamente del poder como sí fuera su propiedad.
Fue nte : El Cons e jo Nac io nal de Camé lido s S udame ric anos .
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PROBLEMÁTICA EL DEBER INELUDIBLE DE TODO PADRE DE ALIMENTAR A LOS HIJOS CUANDO S ON S EPARADOS
1. Consideramos una buena señal de desarrollo ético y social que las autoridades y los padres de familia estén tomando más iencia del deber insoslayable de velar por e l bie ne s tar de lkos hijos y alime ntarlo s . 2. El po de r judic ial haya creado e l re gis tro alime ntario s moros os (REDAM).
de
de udo re s
3. Los pasos siguientes son elaborar una base de datos actualizada de resoluciones judiciales en materia de alimentación, y luego facilitar el acceso a los usuarios para lo cual necesita ajustar personal y presupuestos. 4. Existen nuevas leyes para denunciar a los padres morosos y sancionarlos con el recorte de sus derechos a ejercer s públicos o políticos, así como de representar al país competencias, internacionales. 5. No puede ser buen político ni buen funcionario ni buen peruano quién descuida la responsabilidad primaria de sostener a sus hijos. 6. No puede ser luz de la calle quien es oscuridad de su
sa.
Fue nte : Po de r Judic ial.
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PROBLEMÁTICA HOY EN DÍA LAS EMPLEADAS DEL HOGAR TIENEN QUE S ER FORMALIZADAS POR EL MINIS TERIO DE TRABAJO
1. En el entorno más pequeño en el que se desempeñan las e mple adas de l hog ar. 2. Existen 700,000 empleadas del hogar en el Perú y solo 5% está inscrito en la S UNAT y cuenta con S e guro S o c ial y S is te ma de Pe ns io ne s . 3. Hay que aclarar que existe una legislación específica para e rubro de trabajadores (Ley # 27896), compuesto mayoritaria pero exclusivamente por mujeres, cuyo cumplimiento debe exigirse, para no permitir abusos. 4. En ciertos casos hay desconocimiento de la norma, por lo que primero las autoridades deben promover una campaña nacional para informar a los empleadores que están obligados a scribir a su personal en la S unat, a fin de que tengan derecho a las prestaciones de salud y a una pensión. 5. Se trata de derechos inalienables de todos los trabajadores, de uno u otro nivel, que tienen que ser asimilados de esa manera por ellos mismos y por los empleadores para propiciar un clima laboral formal, justo y estable.
Fue nte : Minis te rio de Trabajo.
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PROBLEMÁTICA AUTONOMÍA JUDICIAL
1. La reforma de l S is te ma Nac ional de Jus tic ia nunca se hará realidad si no se le provee de la autono mía e c onó mic a que requiere. 2. El Pode r Judic ial requiere montos mayores o por lo menos iguales a los asignados en el pliego anterior; pero no recortes sustantivos como el aplicado en el pre s upue s to 2008 en el rubro: gas tos c o rrie nte s (70 millo ne s de s ole s me nos ). 3. El Eje c utivo y e l Minis te rio de Ec ono mía y Finanzas , se comprometió explícitamente a atender los requerimientos de l Po de r Judic ial, incluyendo el financiamiento de la reforma pendiente y de otras demandas adicionales, que exigen desembolsos diferentes a los gastos corrientes. 4. Estos desencuentros inexplicables tienen que resolverse de inmediato si queremos un Po de r Judic ial e fic ie nte , que reduzca su ostensible carga procesal y que sea sinónimo de confianza para los peruanos y para la inversión. 5. La reforma de la Adminis trac ió n de Jus tic ia, tiene que ponerse en marcha: e l c ódig o proc e s al pe nal¸ calificar y capacitar a Mag is trado s y personal administrativo entre otras medidas prioritarias.
Fue nte : Po de r Judic ial.
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PROBLEMÁTICA DAR LUZ ROJA AL CAOS Y LA IRRES PONS ABILIDAD EN EL TRÁNS ITO
1. Los limeños están hartos del caos y del desorden del tránsito. 2. Denunciar y poner en evidencia problemas agudos, pero que podrían resolverse con una autoridad municipal y policial más atenta a las preocupaciones de sus vecinos. Por ejemplo: existen calles con demasiados semáforos o rompemuelles, u otra que carecen totalmente de ellos (como el óvalo Higuereta-Surco) lo cual perjudica sobretodo a los peatones. 3. Se dan abusos permanentes de entidades públicas o privadas que irresponsablemente colocan trancas o declaran arbitrariamente una calle como zona rígida con los consabidos problemas para el resto de ciudadanos. 4. A través del correo electrónico envíos a comercio.com.pe nos alcancen sus comentarios y fotografías sobre problemas de tránsito. 5. El objetivo es hacer de Lima, una ciudad más ordenada para sus residentes.
amigable
Fue nte : Munic ipalidad Prov inc ial de Lima.
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PROBLEMÁTICA FORTALECIMIENTO DEL TRINOMIO POLICÍA – COMUNA – CIUDADANO
1. El trinomio (policía – municipalidad – ciudadano) tiene que fortalecerse más si se requiere prevenir y reprimir la de linc ue nc ia de manera integral y sostenida. 2. En el c ontrol de l tráns ito hay pocos resultados, y la policía no ha resuelto aún sus limitac io ne s logís tic as . 3. Las munic ipalidade s reclaman más efectivos, pero bien podrían reformular el trabajo de sus s e re nos para que trabajen de manera más coordinada con la PNP. 4. Lo s v e c inos no han sido masivamente incorporados a la distritalización, algo que podría empezar por establecer teléfonos donde puedan de nunc iar o re portar e me rg e nc ias . 5. La me ta es articular esfuerzos para que la s e guridad sea asumida progresivamente por las c omunas , con el apoyo operativo de la PNP y de los vecinos.
Fue nte : Las Munic ipalidade s Dis tritale s .
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PROBLEMÁTICA
LOS GRANDES RETOS DEL CONGRES O
1. El Congreso, debe retomar la agenda legislativa pendiente y reconciliar este poder del estado con la c iudadanía. 2. La pauta de la mesa debe ser lo grar ac ue rdos c on e l máximo c o ns e ns o partidario… y la oposición debe actuar con madurez y generosidad. 3. Consolidar las re formas c o ns tituc ionale s pendientes, sobre todo las de l Po de r Judic ial, de l S is te ma Ele c toral, e l re torno a bic ame ralidad y otras modificaciones concernientes a la transparencia y democratización de los partidos políticos. 4. El Cong re s o , debe, pues, asumir su corresponsabilidad en la c o ns olidac ió n ins tituc io nal, e c onó mic a y s oc ial de l país , para lo cual debe re doblar e s fue rzos para re c upe rar cre dibilidad.
Fue nte : El Congre s o de la Re públic a Pe ruana.
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PROBLEMÁTICA EL ANARQUIS TA CIBERNÉTICO DE HOY
PREMIS AS FUNDAMENTALES
1. Anarquía, palabra de raíz griega. 2. Anarquia , significa sin gobierno. 3. El po litó lo g o alemán Kurts he ll dice que es ausencia de dominación. 4. El anarquis mo es entonces libertad pura. 5. El anarquis mo es ausencia de estado y poder formal. 6. Se considera al anarquis mo sinónimo de caos, nihilismo y terror. 7. El anarquis mo es muy variado, incluso desde los griegos fue sinónimo de desorden, de una sociedad en donde no se cumplían las leyes, una sociedad anómica, negación de la democracia sujeta a normas. 8. Entre los anarquis tas siempre estuvo presente el ideal de libertad, la autonomía del individuo y la negación absoluta de toda forma de poder dominante. 9. Muchos consideran a Ro us s e au el padre del anarquis mo . 10. Durante la revolución francesa nace el anarquis mo utilitario de SaintSimo n¸ para quien los seres humanos podíamos s e r fe lic e s mediante una distribución equitativa del poder y de la riqueza. 11. El anarquis mo c ampe s ino . 12. El anarc o s indic alis mo . 13. El c o le ctivis ta representado por los famosos Bakunin y Kro po tkin. 14. El c o ns pirato rio que fue terrorista. 15. El anarc o c o munis mo del italiano Enric o Malate s ta. 16. El anarquis mo individualis ta de Max Stie ne r. 17. Las ide as pac ifis tas de Gandhi. 18. Al c ris tianis mo no s tálg ic o de Le ó n Tols to i.
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EL MUNDO VIRTUAL NO CONOCE DE ES TADOS 1. En la red ha aparecido una nueva versión producto de las libertades que corren por sus c arre te ras virtuales . 2. A través de la red millones de personas se expresan li nte como querían lo s anarquis tas aunque no proliferan necesariamente las ideas anarquis tas . 3. Estos anarquis tas c onte mpo ráne os , estos ciberanarquistas son los hacke rs . 4. Estos piratas de la re d la mayoría jóvenes, invaden sitios y computadoras, consiguen información calificada y atacan puntos de vista del sistema constituido. 5. Son la expresión emblemática de la s ubve rs ión c onte mpo ráne a, como sostienen Jairne Durán y Santiag o Nieto en su excelente libro: “Mujer, sexualidad, internet y política”. 6. Lo esencial de la cultura del “Hac ktivis mo ” es su libertad para crear, para adquirir y distribuir conocimientos cuando les venga en gana. 7. Con conciencia o sin ella ejercen su plena libertad, son libres a través de la pantalla en donde no hay estado ni poder que los do salvo en el estado totalitario, tienen una comunidad global y virtual, gozan de una democracia plena y absoluta. 8. La revolución tiene que ver más con lo s hac ke rs y las bandas de ro c k, que con las guerrillas de antaño, ahora más ligadas al narcotráfico. 9. El mundo de inte rnet es reticular y no territorial, no hay pasaportes, ni visa ni estado, ni burocracias, no existen fronteras, una maravilla. 10. Lo s g rande s e s pac io s para e l c ontac to , el diálo g o , la ic a o la jus tific ac ión de un s is te ma se desarrollan en ese ámbito universal en donde la libertad de los participantes corre de un lado para otro. 11. Una maravillosa locura, son lo s anarquis tas c ibe rné tic o s , aunque ellos no lo sepan y quizás no les interesa saberlo.
Fue nte : Franc is c o Miró Que s ada Rada – Dire c tor de l Co me rc io.
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PROBLEMÁTICA ¿INTERNET NOS VUELVE ES TÚPIDOS ?
INVES TIGACIONES
1. Si Inte rne t está destrozando nuestras me nte s , restringió su acceso a Inte rne t, al c orre o e lec trónic o y cerró sus cuentas de Twitte r y Fac e boo k. 2. La última tecnología nos hace menos capaces de pensar profundamente. 3. Encontró una falta concentración una gran inc apac idad. 4. Abandoné mis cuentas de Fac e boo k y Twitte r y me reprimen el correo electrónico, de tal manera que yoi solo los comprobaba un par de veces al día, en lugar de cada 45 segundos. 5. Planteó la controvertida pregunta: ¿Go ogle nos e s tá hac ie ndo e s túpidos ? Y en qué quería conocer a profundidad cómo Inte rne t cambiaba nuestras me nte s . 6. Cómo la sociedad pasó de una tradición oral a la palabra impresa y a Inte rne t. 7. Detalla cómo el cerebro se reprograma para adaptarse a nuevas fuentes de información. 8. Leer en Inte rne t ha cambiado fundamentalmente la manera cómo usamos nuestro cerebro. 9. Ante una serie de textos, fotos, videos, música y enlaces a otras páginas web junto a las interrupciones constantes de lo s me ns aje s de texto y los me ns aje s de correo electrónico y actualizaciones de Fac e bo ok, Blogs , nuestras mentes se han acostumbrado a hacer una le c tura rápida, navegar y explorar información, cómo resultado, hemos desarrollado habilidades para to mar de c is io ne s rápidas , sobre todo visuales. 10.Pero ahora la mayoría pocas veces lee libros, ensayos o artículos largos que ayudan a concentrarnos y ser introspectivos y contemplativos.
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11.Nos estamos convirtiendo más en bibliote c ario s capaces de encontrar información de forma rápida y discernir mejor las pepitas de oro, que estudiosos que digieren e interpretan la información. 12.Esa falta de concentración afecta a nuestra me moria a largo plazo , lo que hace que muchos de nosotros nos sintamos distraídos. 13.Compara la me moria a c orto plazo con un dedal y la me moria a larg o plazo con una bañera grande. 14.Leer un libro es c o mo lle nar la bañe ra c o n ag ua que fluye sin pausa desde un caño con cada dedal de información que utilizó en el pasado. 15. Inte rne t, es un número ilimitado de caños causalosos que nos dejan aferrados dedales de información dispersa para poner en la bañera y haciendo más difícil establecer conexiones y contar con una me mo ria pode ros a.
CONCLUSIONES Inte rne t nos hace menos capaces de pensar profundamente.
Fue nte s : Nic o las Carr – Auto r de l Libro que inve s tig a lo s e fe c to s de la c ultura de Inte rne t s o bre e l c e re bro .
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PROBLEMÁTICA EN EL PERÚ S IN PRENS A LIBRE NO HAY DEMOCRACIA NI JUS TICIA
1. Es saludable todo esfuerzo destinado a garantizar e l re s pe to a las libe rtade s de pre ns a, e xpre s ió n y opinión como base del sistema democrático y de la recta administración de ju cia. 2. En las dictaduras y los regímenes autoritarios, incluso los que tienen fachada democrática se ha usado al Pode r Judic ial para amedrentar, acosar y hasta destruir a la pre ns a inde pe ndie nte . Por contraste en gobiernos democráticos. 3. La pre ns a fiscaliza a las autoridades judiciales y les hace ver los errores, con lo que además de promover la eficiencia en la administración de justicia disuado a ciertos magistrados de cometer actos de corrupción. 4. Se ha sugerido al pode r judic ial que nombre un vocero que facilite la c omunic ac ió n entre pe rio dis tas y jue c e s además de elaborar protocolos que ilustren las funciones de la pre ns a y de l po de r judic ial, con el fin de facilitar la comprensión mutua sobre el alcance de ambas profesionales. 5. Lo que se busca e s me jorar la re lac ión e ntre la pre ns a y e l po de r judic ial para fortalecer e l e s tado c o ns tituc io nal de de re c ho… ello demanda más transparencia en el quehacer de la judicatura, así como mayor responsabilidad en la prensa cuando se tratan juicios mediáticos. 6. La libe rtad de pre ns a, es el árbol frondoso bajo el cual se cobijan los demás libertadores y cuando se la vincula se afecta arteramente la de moc rac ia. 7. Es mucho lo que se puede ganar con un voc e ro . Aparte de derribar la barre ra de s e c re tis mo con que muchas veces se cubren innecesariamente las autoridades judiciales, se crearía un
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puente de c o munic ac ió n para conocer los principales problemas de l pode r judic ial y buscar soluciones. 8. De destacar a los jue c e s que asumen responsabilidad de aplicar justicia y denunciar a aquellos que incurren en actos o postergaciones injustificables. 9. En cuanto a lo s proc e s os judic iale s que incluyen a medios de c o munic ac ió n, lo que se solicita no es un tratamiento preferencial, sino un anális is c o nc ie nzudo de los he c hos para detectar eventuales maniobras del poder político o de otros grupos de poder que quisieran maniatar a la pre ns a inde pe ndie nte . 10. La libe rtad de pre ns a, e xpre s ión y opinión, como lo puntualiza nuestro director general Ale jandro Miro Que s ada Garland, es el árbol frondoso bajo el cual se cobijan las demás libertades y cuando se la conculca, como vemos lamentablemente en países vecinos, se afecta mortalmente no solo e l de re c ho de lo s c iudadano s a info rmars e libre me nte sino también el sistema democrático. 11.La transparencia, propia de las democracias, molesta a los regímenes autoritarios, que promueven el oscurantismo y la prensa complaciente, sometida y vergonzante.
Fue nte : Po de r Judic ial
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PROBLEMÁTICA EL “CHUPONEO” S IGUE VIOLANDO INTIMIDAD DE PERUANOS EN S US COMUNICACIONES 1. Es muestra palpable de que la red mafiosa del “chupone o” está bastante activa en el país. 2. Estamos frente a un ambiente, alevoso e impone atropel al derecho constitucional a la intimidad y la privacidad de las c o munic aciones . 3. No se puede permitir que estos maleantes, apañados por la inexplicable dejadez gubernamental para c o mpartirlo s , sigan invadiendo nuestra existencia. 4. Es menester evaluar el aparente c o nflic to entre el derecho a la info rmac ión y el derecho a la intimidad. 5. Habría que recordarles que nadie tiene de re c ho a violar la intimidad de l o tro y que lo que aquí está en juego e s la e s tabilidad y viabilidad del s is te ma de mo c rátic o . 6. Lo s c iudadano s , en tanto, debemos permanecer alerta para exigir al gobierno, y a los poderes públicosun deslinde, e s ta ve z s i de finitivo y urg ente , re s pe c to del e s tado de las inves tig acione s s o bre las mafias de interceptación. 7. El Pe rú no puede seguir viviendo c o n mie do a hablar, como si fuéramos gobernados por un tirano . 8. El g o bie rno debe dar señales claras de combate para e rradic ar y s anc ionar a esta peligrosa mafia que pone en jaque al país. 9. Por otro lado, la divulgación desaprensiva de audio s o btenidos ile g alme nte , en violación al más fundamental derecho a la intimidad y a la privacidad revela un g rado de de bilidad mo ral en la televisión que puede terminar minando la c re dibilidad del pro pio s is te ma de mo c rátic o . 10. La única manera de ahogar e l c ánc e r de la inte rc e pción tele fónic a es no prestarle micrófono radial ni pantalla. 11. No divulgar lo s audio s … debería ser el pacto democrático tácito para no quedar a expensas de los más oscuros intereses del lado ya oscuro de la s o c ie dad.
12.Hay allí una obligac ión é tic a, porque la libertad de expresión es constitutiva y solidaria con la de mo c rac ia.
Fue nte : Jaime de Althaus Guarderas, Periodista del Comercio. 189
PROBLEMÁTICA DERECHO A LA INFORMACIÓN Y AL HONOR DE LAS PERS ONAS 1. Se genera el conflicto entre do s de re c ho s fundame ntale s : a) El derecho a la información y la opinión. b) El derecho al honor, la intimidad y la imagen de la persona. 2. Son maneras de ejercer la libe rtad y la dignidad de la pe rs ona humana. 3. Pues su actuación re bas a lo s c rite rio s del pe rio dis mo re s po ns able para entrar habitualmente en el ámbito del libertinaje y la afectación grotesca de la vida privada a través de l c his me barato , la difamac ión y la c alumnia, por el simple prurito de ganar rating. 4. En el estado de derecho todos estamos sujetos al mandato imperativo de lo s ó rgano s juris dic cionale s encargados de hacer cumplir la ley con respecto del debido proceso. 5. No se trata de dar un trato privile giado a los periodistas, sino de evitar nefastos precedentes contra un derecho básico para la de mo c rac ia. 6. No se trata de dar un trato privilegiado a los periodistas, y menos a quienes bajo ese nombre pervierten la profesión, sino evitar sentar nefastos precedentes contra un derecho fundamental del sistema democrático, como la libe rtad de e xpre s ión y o pinión, que es “como el árbol frondoso, bajo el cual se cobijan las demás libertades”. 7. La s o c ie dad inte rame ric ana de prens a , sugiere que se debe ser incluido en el debate legislativo nacional, teniendo en cuenta la intención del periodista al informar y el supuesto daño que se i ge a las personas, pero también los eventuales prejuicios que la nalización puede traer para el ejercicio del periodismo responsab e independiente, puntual del sistema democrático. Como en otros ámbitos de la vida, justos no pueden pagar por pecadores.
Fue nte : De re c ho a la informac ión y la o pinión.
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PROBLEMÁTICA CLAVE PARA LA S EGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1. Cada 14 segundos nuevo s virus se distribuyen en la red informática. 2. Sea inteligente al decidir en que tipo de s o lucione s inve rtirá. 3. El pro ble ma de la s e guridad de la info rmac ió n, es de larga data en la historia del desarrollo de las tecnologías de la información (Ti) y comunicaciones. 4. El de bate , es amplio sobre las prioridades que las áreas de las tecnologías de la información (Ti) tienen con respecto a las soluciones que se deben adquirir y la mejor manera de controlar las posibles brechas informativas. 5. Algunos especialistas consideran todavía que la s e guridad depende de las te cnolo g ías , sin embargo lo cierto es que las tecnologías son el resultado de una previa estrategia integral de seguridad. 6. Un prime r hecho de pre ocupación, es que cada 14 segundos nuevos virus se distribuyen en la red y no hay oficina que actualice sus antivirus en ese corto lapso de tiempo. 7. Existen brechas entre las políticas c o rporativas de s e guridad y la real dimensión que han cobrado lo s ataques c ibe rné tic o s actualmente. 8. Si s ó lo no s bas amo s e n te cnolo g ías de s e guridad de la info rmac ión, tendremos una seguridad retrasada y terminaremos siendo correctivos y no pre ventivo s . 9. La ac titud c o rre ctiva, es onerosa para las empresas, pues implica dedicarle horas de trabajo y mantener temporalmente a máquinas fuera de operaciones. 10. Es to s in duda, e s un pro ble ma c o n el que s e tendrá que lidiar pe rmane nte me nte , pues los virus de computación existen desde fecha tan remota como 1987. 11. La s o lución a e s te pro ble ma, no e s tá e n lo s antivirus , que ciertamente son de ayuda, sino en la concientización del personal utilizar adecuadamente las PC personales o corporativas, eludie así e l pe lig ro de una infe cc ión.
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12. ¿ Có mo pro te g e r s u info rmac ión? 12.1. Las empresas deben ser inteligentes al momento de decidir en qué s o lucione s inve rtirán. 12.2. Un foco central de atención e s e l c rime n e lec trónic o que hoy se encuentra muy profesionalizado y documentado. 12.3. Es preciso revisar e l tipo de inte rac ción que se tiene con elementos potencialmente peligrosos, como las re de s s o ciale s , sitios que están siendo instrumentalizados para lanzar este tipo de ataques . 12.4. La s o luc ión no e s tá en blo que arlas , pues hoy los departamentos de mercadeo y relaciones humanas las usan constantemente. Asimismo, el énfasis está puesto nuevamente en e l c rite rio del us uario . 12.5. Se debe tener cuidado con los datos que se colocan en las re des s o c iales , porque estos pueden servir para plane ar un ataque de ingeniería social personalizada dirigida a los más altos representantes y directivos de la empresa. 12.6. Es que si bien las re de s s o c iale s se crearon con fines benéficos, se están usando para pro pag ac ión y c o ntrol. 12.7. No se debe esperar a tener a me nazas g lo bale s pues ahora están vigentes lo s virus dirigidos para acceder a las personas y sus datos. 12.8. Por ello, es necesario e l mo nito re o de lo s us uario s , saben que hacen con la información de la empresa y entender los perfiles de los horarios de conexión. 12.9. Es una tabla de dato s que permitirá medir y prever mejor los escenarios y efectuar parches o hacer solicitudes al financiero con argumentos válidos.
Fuente : Có mo to mar una ac titud c o rre c tiva o po rtuna de pre vención g e rencial.
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PROBLEMÁTICA CÓMO PONER ORDEN, P AZ S OCIAL Y DES ACTIVAR CONFLICTOS CON EL OBJETO DE AFRONTAR LAS TENS IONES S OCIALES EN EL PERÚ
1. Para afrontar las tensiones sociales en adelante cada inisterio formará a s u unidad de pre ve nc ión y s o luc ión de c o nflic tos , con lo cual se desactivarían las mesas de diálogo ya instaladas. 2. Las me s as de diálo go no son malas o innecesarias en sí mismas, pues funcionan como una buena válvula de escape en situaciones extremas en las cuales los interlocutores ociales tienen representaciones imprecisas (como los frentes, movimientos, etc.). Lo que debe evitarse es e l abus o de este mecanismo democrático y que su funcionamiento no esté n regulado en cuestiones medulares como su alcance y carácter vinculante con los estamentos del estado. 3. Es urgente hacer un balance de los conflictos en curso, para o cual es fundamental e l apoyo de la de fe ns oría de l pue blo, que mantiene un registro actualizado de ellos. 4. Se necesitan también me jore s s is te mas de pre v e nc ión, para lo cual debe irse a una reingeniería total de la unidad de prevención de conflictos de la PCM. 5. El gabinete de estado peruano, debe considerar que muc hos c o nflic to s s o c iale s son de naturaleza local y tendrían que ser resueltos por los gobiernos regionales. 6. Todos debemos entender que la apertura al diálogo no debe ser vista como un s ig no de de bilidad, sino, por el que debe guardar el equilibrio entre diálogo, orden, respeto a los demá (para evitar bloqueos indiscriminados de vías), y por supuesto, desarrollo e inclusión social.
Fue nte : Pre s ide nc ia de l Cons e jo de Minis tros .
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PROBLEMÁTICA LA VIGENCIA DEL LIBRO, UN BUEN S ÍNTOMA, POR S ER UN MEDIO PREDILECTO DE DIFUS IÓN DE CONOCIMIENTO Y DE CULTURA
1. La fe ria de l libro , es considerada la cita cultural de mayor importancia y representatividad de las letras en el Perú y tiene el mismo nivel que sus similares en Guadalajara, S antiago de Chile , Bo gotá, Bue no s Aire s y Panamá.
2. La oferta es realmente variada. Además de 150 casas editoriales nacionales e internacionales, se han preparado foros, espectáculos especiales y homenajes a escritores destacados como: Joaquín Lavado, e l humoris ta arge ntino c re ador de la e ntrañable “Mafalda” y tambié n a el Comercio por c umplir 170 años al servicio del país.
3. Hay motivos para ser optimistas. Saludamos el entusiasmo de los organizadores del certamen… un país que le e e s un país viv o y c o n futuro.
4. Lo que se busca es derribar fronteras, integrar y acercar culturas y países.
5. Para seguir fomentando el hábito de la lectura entre los diversos
sectores de la población y promover los derechos de propiedad intelectual
Fue nte : La Fe ria Inte rnac ional de l Libro e n Lima.
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PROBLEMÁTICA EL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN, S IN RECURS OS PARA LA HIS TORIA DEL PERÚ
1. En los pasillos del sótano de l Palac io de Jus tic ia , se guarda una parte de los documentos de l Arc hivo Ge ne ral de la Nac ió n (AGN), presenta un laberinto por decenas de estantes repletos de documentos y folios, con olor ha guardado. 2. Existen papeles de los siglos XIX y XX amarillentos, restaurados o encuadernados, sobresalen en los anaqueles de metal distribuidos en filas que forman interminables y estrechos pasadizos, donde la luz apenas llega. 3. Si colocáramos todos los documentos del Archivo General de la Nación, uno detrás de otro, sus páginas recorrerían 30 kilómetros, una longitud similar a la que separa el centro de Lima de Lurín. 4. En los sótanos de l Palac io de Jus tic ia, equivalente a 760 metros cuadrados, se encuentra solo los documentos que van desde 1821 hasta 1950; comprendiendo documentariamente: testamentos, expedientes judiciales, normas legales, movimientos migratorios y partidas de nacimiento. 5. En el local del c o rre o de Lima, se guarda lo que es considerado e l prime r doc ume nto e s c rito en estas tierras y rubricado por el conquistador Franc is c o Pizarro. El libro Becerro data del 24 de Julio de 1533 y sus hojas fueron hechas a base de algodón e importadas desde España. 6. Una de las debilidades de l S is te ma Nac ional de Arc hivos … es la falta de un inventario nacional que maneje los mismos códigos que el Arc hiv o Ge ne ral de la Nac ión. 7. Sin inventario nacional y con exiguos presupuestos, e l mate rial his tóric o , es vulnerable al tráfico o a su desaparición. Asimismo, la dig itac ión es la mejor forma de conservar, pero requiere de mucho presupuesto. Por tanto: la digitación es todavía un proyecto lejano.
Fue nte : Jo s e ph Dage r, Dire c tor de l Arc hivo Ge ne ral de la Nac ión (AGN).
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5.2. CONCLUS IONES
01. Aportes efectivos de las teorías de la comunicación a
02. Las personas actúan basándose
seres humanos:
en los s ignific ados s imbólic o s que
emanan en una situación dada.
03. Las teorías mantienen que las re glas nos ayudan no sólo en nuestras conversaciones con los demás, si no también en nuestra interpretación de lo que los o tros nos c o munic an.
04. Las visiones más influyentes sobre los pensamientos derivan de las te o rías de la c o ns o nanc ia c og nos c itiva.
05. La gente tiene expectativa sobre el comportamiento no ve rbal de los otro s .
06. Cuando dos personas se encuentran por primera vez se preocupan principalmente por aume ntar la pre dic tibilidad , en un esfuerzo por dar sentido a s u e xpe rie nc ia c omunitativ a.
07. El
proc e s o
de
pe ne trac ión
s oc ial,
incluye
necesariamente
comportamientos verbales (las palabras que usamos), co portamientos no verbales (nuestra postura corporal, hasta que punto sonreímos o no) y comportamientos respecto al entorno (el espacio entre
se
comunican, los objetos físicos presentes en el entorno).
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08. Las personas piensan en sus relaciones en términos económicos y que pueden evaluar los c os tos que estas suponen y compararlos a las recompensas que les proporcionan. 09. La vida relacional se caracteriza por te ns ione s continuas entre impulsos contradictorios, que difieren la posición dialéctica,
que esta retratada
fielmente cómo es la vida de las personas.
10. Cómo explicar los progresos de negociación de las personas sobre rev e lar info rmac ión privada. Las personas definen la información privada, como información sobre cosas que les importan mucho.
11. Las universidades, las escuelas de educación superior
los distritos
escolares, con frecuencia contratan a despachos de re lac ione s públic as para que las promuevan y se encarguen de atender a la
dadas las
consecuencias que tienen consigo las decisiones que toman los e duc adore s .
12. La e s truc turac ión , ofrece una base muy útil para estudiar el impacto que tienen las re glas y lo s re c urs os en las decisiones de grupo y en la comunicación institucional. 13. La c ultura, no es algo que la organización tiene, sino algo que la organización es. 14. Las o rg anizac io ne s , no sólo se enfrentan a la tarea de descodificar los mensajes que reciben, sino también a la de determinar
qué personas
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debe llegar la información para que se cumplan los objetivos de la organización. 15. Los historiadores, filósofos y los expertos en comunicación consideran la re tó ric a como unos de los escritos de mayor influencia en la civilización occidental. Aris tóte le s sigue siendo hoy en día el más importante tratado sobre cómo preparar y dar un discurso.
16. El dramatis mo , como indica su nombre, ve la vida como un drama y pone su foco crítico en los actos que varios actores llevan a cabo. 17. El paradigma narrativo, asegura que la narrativa racional está influida por la historia, la biografía, la cultura y el carácter de cada cual. 18. Los me dios de c o munic ac ión, sirven para comunicar las formas de pensamiento dominantes, independientemente a la eficacia de ese pensamiento. 19. La c omunic ac ión de mas as , en especial la televisión, cultiva ciertas creencias sobre la realidad que son mantenidas por los consumidores de la comunicación en masa.
20. Los us o s y gratific ac ione s , se trata de vincular las razones concretas para usar los me dios de c o munic ac ión con variables como: las necesidades, los propósitos, los beneficios y las consecuencias del uso de los medios de comunicación.
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21. La o pinió n públic a, son las posturas o comportamientos que uno, si no está aislado, debe expresar en público, en temas controvertidos a cambiantes, las opiniones públicas son las posturas qu no puede expresar sin correr el peligro de quedarse aislado. 22. El áre a g lo bal¸ explica cómo los medios unifican el mundo en un gran sistema político, cultural, económico y social.
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06. REFERENCIALES
6.1. BIBLIOGRAFÍA
S OBRE
COMUNICACIONES
Y
RELACIONES
PÚBLICAS : A.1. WEST, Richard y TURNER, Lynn. Co munic ac ió n: Te o ría, Anális is y Aplic ac ión, Madrid: MC GRAW-Hill/Interamericana de España, ISBN 84-481-4213-6, año 2005.
A.2. WILCOX, Dennis – CAMERON, Glen y XIFRA, Jordi. Re lac ione s públic as : e s trate gias y tác tic as , Madrid: Person Educación S.A. ISBN 13:978-84-205-5035-0, año 2006.
A.3. LEARMER, Richard y PRICHINELLO, Michael. Re lac ione s Públic as : ataque inte g ral, México, ISBN 970-10-4337-5, año 2003.
A.4. GARCÍA SÁNCHEZ, Magno. Comunic ac ió n Inte gral, Huancayo, Castro Tan SRL, Registro: 01052, año 2005.
A.5. BLANCO, Lorenzo. El plane amie nto : prác tic as de re lac io ne s públic as , Buenos Aires, ISBN 987-97365-9-1, año 2000.
A.6. XIFRA, Jordi. Te oría y e s truc tura de las re lac ione s públic as , Madrid MCGRAW –Hill/Interamericana de España S.A. IBSN 84-8413948-8, año 2003.
200
A.7. BOOHER, Diana. La voz de la auto ridad, México, MC GRAW Hill/Interamericana, ISBN 10:970-10-6706-1, año 2008.
A.8. PICCINI, Mabel y NETHOL, Ana María. Introduc c ión a la Pe dagog ía de la Co munic ac ió n, México, Biblioteca Universitaria Básica, ISBN 978-968-24-8093-5, año 2007.
A.9. SEITEL, Fraser. Te o ría y Prác tic a de las Re lac ione s Públic as , España, ISBN 84-295-3510-9, año 2002.
A.10. VERDERBER, Mudolah y VERDERBER, Katheleen. Comuníc ate , México, Cengage Learning Editores S.A. ISBN 10:0-495-09583-4, año 2009.
A.11. BIAGI, Shirley. Impac to de los me dios de c o munic ac ió n, México, Cengage Learning Editores S.A., ISBN 13:978-970-830-086-5, año 2009.
201
07. APÉNDICE
7.1. DIAGRAMAS , TABLAS O CUADROS CON AUTORÍA DEL INVES TIGADOR.
202
APÉNDICE Nº 01
DESCRIPCIONES GRÁFICAS DE LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO INTERACTIVO ENTRE EMISOR Y RECEPTOR RESPETUOSAMENTE
Fue nte
Codific ador
Fue nte c o dific ador
S e ñal
De s c odific ador
De s tino
S e ñal De s c odific ado r De s tino
Me ns aje Codific ador inte rpre te
De c odific ado r inte rpre te
De c odific ado r
Co dific ador Me ns aje
Fue nte : Elaborado por e l mis mo inv e s tigador. 203
APÉNDICE Nº 02
Horizontal
Diagonal As c e nde nte De s c e nde nte
FLUJO DE INFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
Fue nte : Elaborado por e l mis mo inve s tigador. 204
¿ CUÁLES S ON LOS S ÍNTOMAS DE UNA MALA COMUNICACIÓN PERS ONAL? APÉNDICE Nº 03 1
S e ntir pe rs onalme nte que todo s los o ye nte s e s tán de ac ue rdo c on e l te ma •
2
S e ntir que e xis te una falta de informac ió n, pre g untas y re tro alime ntac ió n e n s u pre s e ntac ión •
3
Escaso o nulo cambio de actitud en personas que ha capacitado en pos de un mejor desempeño.
S e ntir c o nfus ió n e n la labo r que e s tá hac ie ndo •
7
Incapacidad para influir en los demás y para que sus ideas sean aceptadas o modifiquen los puntos de vista o conducta.
S e ntir e s c as o o nulo c ambio de ac titud para me jo rar s u de s e mpe ño •
6
Escasez o ausencia total de nuevas ideas en sus juntas.
S e ntir una inc apac idad para influir e n los de más •
5
Falta de información, preguntas o retroalimentación acerca de sus ideas presentados en las juntas.
S e ntir una e s c as e z de nue vas ide as e n s us juntas •
4
Sensación de sentir que todos están de acuerdo con el tema y aprueban lo que dice, siente y hace la mayor parte del tiempo.
Confusión sobre lo que se supone que debería estar haciendo.
S e ntir una falta de e nte ndimie nto e n los proye c to s y me tas •
Falta de entendimiento del “por qué” asignó proyectos y metas.
205
8
S e ntri que no c ambian las c o s as a la larga •
9
S e ntir ne rvio s is mo e n la pre s e ntac ión de nue vas ide as •
10
la del
Solicitud frecuente de información sobre temas o problemas que piensa que ya se habían comentado lo suficiente.
S e ns ac ió n de s e parac ión e inc o mo didad e n las inte rac c ione s •
15
Recordatorio constante de su parte a los demás acerca toma de acción, del cumplimiento de las fechas límite envío de información.
S o lic itud s obre te mas o pro ble mas fre c ue nte s •
14
Repetición frecuente del trabajo.
Un re c ordato rio s obre la te oría de ac c ión •
13
Conflictos continuos con su pareja o familia.
Una re pe tic ió n c ons tante de l trabajo •
12
Nerviosismo o titubeo acerca de la presentación de nuevas ideas a su jefe, clientes o socios estratégicos.
Tie ne c o nflic tos c o ntinuos •
11
Suposición de que lo que haga o diga en realidad no “cambia las cosas” a la larga.
Sensación de separación e incomodidad en las interacciones directas o en pequeños grupos.
S e ntir una falta de re troalime ntac ió n po s itiva •
Falta de retroalimentación positiva sobre sus presenta ones o documentos (de aquellos que no están obligados a hacerlo)
Fue nte : Elaborado por e l mis mo inve s tig ador.
206
S ÍNTOMAS DE MALA COMUNICACIÓN EN S U ORGANIZACIÓN
APÉNDICE Nº 04
1
Existen conflictos organizacionales.
2
Existen conflictos laborales en términos de prioridades.
3
Existen conflictos de comunicación entre agendas..
4
Existen duplicación de funciones y/o complicación en e desempeño de su trabajo.
5
Existe una guerra de terreno.
6
Exiten valores confusos.
7
Existe una moral baja.
8
Existe una falta de coordinación en las tareas de rutina.
9
Existe duplicidad de trabajo.
laborales
entre
objetivos
y
metas
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
207
CÓMO ACLARAR EL DES ORDEN DE COMUNICACIÓN
APÉNDICE Nº 05
1
Identificar qué comunica, cuándo lo comunica, y cómo d para que permanezca.
esto
2
Crear una conversación convincente que influya en los para actuar.
más
3
Conectar con personas que aumenten la confianza y la cooperación.
4
Facilitar el entendimiento en lo complejo, controversial y en las situaciones difíciles.
5
Fomentar el compartir información en lugar de mantenerla en secreto.
6
Infundir moral, mejorar la química del equipo y hacer que otros se sientan parte del grupo.
7
Incrementar su credibilidad y tener un impacto al habl un grupo.
8
Hacer que el trabajo de otros sea significativo para ellos.
9
Tener disposición de encaminar a otros a mejorar su desempeño.
frente a
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
208
RAZONES O PERCEPCIONES POR LAS QUE LAS PERS ONAS S E RES IS TEN
APÉNDICE Nº 06
1
Piensan que está mintiendo o engañándolos. No confían usted.
2
Están obteniendo información incompleta.
3
No entienden lo que quiere decir. Su mensaje es confuso.
4
Está siendo evasivo a propósito, con buenas o malas intenciones.
5
Lo que está diciendo luce inconsistente con lo que est haciendo.
6
No lo consideran confiable, ya sea por que no es congruente con como actúa o como manifiesta una situación determinada o simplemente usted no les gusta.
7
Piensan que en términos personales, a usted no le importan. No se sienten conectados con usted.
8
Es lento para comunicarse. Sienten “actuó mal” al no habérselos dicho primero.
9
Piensan que es incompetente con su trabajo porque sus habilidades de comunicación son débiles.
n
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
209
PALABRAS QUE ENS UCIAN LOS MENS AJES Y ES TROPEAN S U IMAGEN COMO COMUNICADOR
APÉNDICE Nº 07
1
S in c e re bro (significa que si no ve esto tan claro como yo, está fuera de contexto).
2
Me jo ra : (una mejora demasiado importante para ser cobrada pero si mencionada)
3
Valo r ag re gado (culaquier cosa que no puede cobrar porque el cliente no lo valor lo suficiente para pagar por ello).
4
Valo r propue s to (proponer diferentes tonterías para ver cual funciona).
5
Inc e ntivo (se estimula a las personas con dinero, y cupones, cualquier cosa adicional para que hagan algo que no habrían hecho por sí mismas).
6
Co mpe te nc ias e s e nc iale s ¿en oposición a las incompetencias?
7
Inic iativas (hace tiempo estas se conocían como metas y planes)
8
Líde re s pe ns ante s ¿en oposición a los que no piensan?
210
9
Optimizac ión (el proceso de hacer cosas cada vez mejores, como cocinar, volar, hacer el amor, hacer misiles o escondidas, hacer películas, construir rascacielos, contar votos, licar maquillaje.
10
S o luc ión (pruebas matemáticas escondidas en los productos).
11
Line amie ntos (identificar en qué punto se perdieron las cosas).
12
Entre g able s (personas que entregan los periódicos andando en sus bicicletas).
13
Me dida c orre c tan (las tiendas departamentales hacen esto sin cobrar si la ropa es lo suficientemente cara).
14
Moral c lara (cuando usted decide que no puede escapar con algo sin ser multado o encarcelado).
15
Impac tado (término nuevo que significa con un potencial enorme para ser golpeado, en la mente, en el corazón o en cualquier otra parte).
16
Ro bus to (gordo, adinerado, costoso, complejo, saludable, significativo, profundo; se puede aplicar a las personas, a la filosofía, la tecnología, el equipo, el entrenamiento, las estrategias, la comida, la religión, las investigaciones, la vegetación, la medicina, los focos, la risa, la cerveza).
211
17
Marc as (marcar existencias para que no se pierdan o se roben, marcar mercancía en desuso en el inventario que no se vendió en años con un nuevo “vea y aproveche” de modo que pueda ser vendido nuevamente).
18
Me to dolo gías (en tiempos más primitivos, estos eran métodos o la manera de hacer alguna cosa)
19
Te c nolog ías (aún si descubrir, el mago del mundo inferior)
20
Anc ho de banda (se refiere a cualquier cosa que desee limitar, como en “esto está fuera de nuestro ancho de banda”
21
S in c o s tura (significado, no sé dónde demonios termina mi trabajo y comienza el suyo, así que podemos pasar a otra cosa, si es necesario).
22
Platafo rma (estructura horizontal que soporta sistemas, personas, marcas y filosofías).
todos los
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
212
APÉNDICE Nº 08 PROCES O DE LA COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
PENSAMIENTO
CODIFICACIÓN
TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
EMISOR
RECEPCIÓN
DECODIFICACIÓN
COMPRENSIÓN
RECEPTOR
RUIDO
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
213
EL RUIDO COMO OBS TÁCULO DE LA COMUNICACIÓN
APÉNDICE Nº 09
1
Un ruido o un ambiente cerrado puede obstaculizar el desarrollo de un pensamiento claro.
2
La codificación puede resultar defectuosa debido a la utilización de símbolos ambiguos.
3
La transmisión puede ser interrumpida por estática en l canal, como la que se puede experimentar en una mala conexión telefónica.
4
Una recepción poco exacta puede ser causada por falta atención.
5
La decodificación puede ser defectuosa debido a la atribución de un significado erróneo a las palabras y a otros símbolos.
6
la interpretación puede se obstruida por prejuicios.
7
El cambio deseado quizá no ocurra debido al miedo a la posibles consecuencias al cambio.
8
Puesto que el lenguaje es un factor especialmente, importante en la comunicación transcultural, no solo la expresión verbal sino también los gestos y la postura pueden dar por resultado “ruido”. Obstaculizando la comunicación. .
e
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
214
PAUTAS P ARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
APÉNDICE Nº 10 1
Los emisores de los mensajes pueden aclarar en sus mentes lo que quieren comunicar. Esto significa que uno de los primeros pasos en la comunicación consiste en aclarar el propósito del mensaje y diseñar un plan para alcanzar un fin propuesto.
2
La comunicación efectiva requiere que la codificación la decodificación sean hechas con símbolos familiares tanto para el emisor como para el receptor del mensaje. De esta manera, el administrador (y, especialmente, el asesor) debe evitar toda jerga técnica innecesaria, inteligible solo para los expertos en su campo particular.
3
La planeación de la comunicación no debe hacerse aisladamente. En su lugar, debe consultarse a otras personas y estimularlas a participar: para recabar datos, analizar el mensaje y legir los medios apropiados.
4
Es importante considerar las necesidades de los receptores de la información. Cada veza que sea aproipiada, se debe comunicar algo que tenga valor para ellos, tanto a corto como a largo plazo.
5
Dicen que el tono hace la música. Un administrador autocrático que ordena a los supervisores subordinados practicar una administración participativa creará un abismo de credibilidad difícil de superar.
6
Con demasiada frecuencia, se transmite información sin establecer comunicación, puesto que ésta se completa sólo cuando l receptor comprende el mensaje.
7
La función de la comunicación es más que una transmisión. La comunicación es vital para crear un ambiente en el ue la gente se vea motivada a trabajar hacia los objetivos de la empresa.
8
Una comunicación efectiva es responsabilidad no solo del emisor, sino también del receptor de la información.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador. 215
COMPRENS IÓN DE LECTURA APÉNDICE Nº 11 1
¿ Qué s ig nific a le c tura?
1. Es lo que la persona comprendió y que opinión tiene respecto de: del discurso, de la exposición y del contenido del artículo. 2. Es un procedimiento que consiste en informarse del contenido de un texto. 3. Es profundizar en los conocimientos adquiridos, como medio para aprender y como una preparación próxima o remota, para producir. 4. Es una de las actividades fundamentales de la cultura humana. 5. Es un instrumento capital del aprendizaje de diversas ciplinas y de los modelos que se pueden seguir en la práctica de la elocución. 6. Es un proceso de relacionar la información nueva con la antigua… es el proceso de la comprensión.
2
¿ Cuále s s o n lo s pro pós ito s de la le c tura? Prim e ro : Leer para encontrar información específica o general. S e g undo : Leer para actuar: seguir instrucciones, realizar procedimientos. Te rc e ro : Leer para demostrar que se ha comprendido un contenido: para
actividades de evaluación. Cuarto : Leer comprendiendo para aprender: aprendizaje significativo.
3
¿ Cuále s s o n las c las e s de le c tura ? Prim e ro : Le c tura re c re ativ a
Es la que se realiza para distraerse: novelas, poesía, teatro. S e g undo : Le c tura info rmativa
Tiene como objetivo mantener al lector al día de lo que sucede en el mundo: lectura de periódicos y revistas. Te rc e ro : Le c tura de doc ume ntac ió n
Cuando se lee para buscar un tipo de información útil para el trabajo. Cuarto : Le c tura de re v is ió n
Tiene como finalidad releer para corregir lo escrito o para repasar las ideas con el propósito de presentar una prueba. Quinto : Le c tura de e s tudio
Su propósito es dominar el tema de un texto específico comprenderlo o interpretarlo.
es decir,
216
4
¿ Cuále s s o n las fa s e s de l pro c e s o de la le c tura?
Prim e ra Fas e : La prim e ra le c tura
a) Consiste en ilustrarnos del contenido global del mensaje de contexto. b) Lo importante es captar de una manera general y muy aproximada el mensaje que quiere transmitirnos el autor. S e g unda Fas e : Re le c tura
a) Utilizar el subrayado, el fichaje, la toma de notas para ir resaltando las ideas más importantes, ya sea: párrafos palabras, fórmulas u otros elementos textuales desconocidos por el lector o que éste los encuentre trascendentes en la revisión y captación de la información, para obtener un conocimiento más exacto del contenido del mensaje en su búsqueda de la información específica. b) Se debe consultar: el diccionario, manuales o la consulta de expertos en el tema). c) Es importante ir extrayendo las ideas más relevantes. Te rc e ra Fa s e : Re pas o g e ne ra l
a) Es el estudio de las ideas extraídas en las dos fases anteriores. b) Ideas que permitirán elaborar un esquema preliminar usando el organizador del conocimiento más apropiado y el de mayor dominio del lector (mapas conceptuales, mapas semánticos, esquema de llaves, círculos concéntricos, etc.), con cuya información podrá elaborar un resumen final, como producto de una correcta y adecuada comprensión de la lectura.
5
¿ Có m o utiliz ar la s um illa c o m o una té c nic a para re s um ir un te x to ? a) Se trata de una manera económica para transmitir información
ahorrando tiempo, espacio y energía. b) El propósito principal de una sumilla es parafrasear la idea principal de
un párrafo o un pasaje de manera concisa. c ) Significa redactarlo lo esencial del mensaje mantenien
la información
básica con el menor número de palabras. d) Permite reducir la información del texto leído con total fidelidad, sin
alterarlo.
217
6
¿ Cuále s s o n lo s e le m e nto s e s e nc iale s de la s um illa?
Prim e ro : Me ns a je princ ipal de l te xto o rig ina l
a) Su contenido esencial incluye: 1. Las ideas centrales (hipótesis general, temas básicos). 2. Hallazgos relevantes. 3. Nombres, fechas, estadísticas y medidas, si son importantes. 4. Conclusiones. 5. Recomendaciones. b) Una sumilla no debe incluir: 1. Los antecedentes del tema. 2. Una introducción. 3. Los comentarios personales o conjeturas del actor. 4. Largas explicaciones. 5. Gráficos. 6. Datos inexactos. S e g undo : Un e s tilo no te ó ric o
a) La sumilla debe redactarse con el lenguaje más simple evitando los conceptos o términos especializados. b) Los datos técnicos deben redactarse en un lenguaje sencillo. Te rc e ro : Un c o nte nido inde pe ndie nte
a) La sumilla debe proporcionar la información suficiente para que el lector no necesite recurrir al texto original a fin de comprender las ideas básicas. b) Si el lector recurre al texto, será solo para encontrar detalles. Cuarto : Aus e nc ia de c o m e ntario s pe rs o nale s
a) Estos deben evitarse. b) Nada debe agregarse al original si no es para aclarar brevemente una idea importante. Quinto : Co nc is ió n
a) La concisión es vital, pero no debe sacrificar la claridad y la exactitud. b) La sumilla debe ser económica, pero lo bastante larga ser clara y comprensible.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
218
LA ELOCUENCIA Y LA RETÓRICA APÉNDICE Nº 12 1
¿ Cuál e s el s ignificado de e lo cuenc ia? a) Es la facultad de hablar o escribir de modo eficaz para deleitar y persuadir. b) Se dice también que la elocuencia es la eficacia para persuadir y conmover que tienen las palabras, los gestos y ademanes.
2
¿ Có mo po de mo s de finir la re tó ric a? a) Consiste en un conjunto de procedimientos que constitu el arte del bien decir, de la elocuencia, de embellecer la expresión de los conceptos, o de dar al lenguaje escrito o hablado eficacia para deleitar, persuadir o conmover. b) Es el arte de dar al lenguaje eficacia para: deleitar, persuadir o conmover.
3
¿ Có mo po de mo s de finir la o rato ria? a) Es uno de los géneros literarios que consiste en hablar con arte y elocuencia frente a un determinado auditorio en el que se pone de manifiesto el extraordinario poder de la palabra me te la retórica.
4
¿ Cuále s s on las clas e s de o rato ria? Prime ro : Orato ria s ag rada a) Se practica dentro de las órdenes religiosas. b) Se caracteriza por su honda versación eclesiástica, la brillantez del estilo, su lenguaje académico y su tono grave a veces patético. c) Sus formas principales son: el sermón, la plática, la conferencia, panegírico, la oración fúnebre y la homilía. Se g undo : Orato ria po lític a a) Se practica en los parlamentos y las asambleas públicas. b) Confronta un sin número de ideas contradictorias para concretarse en forma clara y positiva en beneficio del hombre y la sociedad. c) Se caracteriza por su ausencia doctrinal, su aspecto polémico y su exuberancia irónica. d) Sus formas principales son: el debate, el manifiesto y la propaganda.
219
Te rc e ro : Orato ria fo rens e a) Se practica en las cortes judiciales en defensa del derecho y la justicia. b) Se caracteriza por la ciencia jurídica que la sustenta, la reflexión, la argumentación, el análisis y el tono unas veces sereno y otras, patético. c) Sus formas más usuales son: la acusación, la defensa, el alegato, el informe y la apertura. Cuarto : Orato ria ac adé mic a o didác tic a a) Se practica en los centros académicos como: institutos superiores, universidades, instituciones científicas y culturales con el objeto de divulgar y sistematizar tratados científicos y literarios a través de un lenguaje especializado, haciendo uso de la retórica como un recurso estilístico del buen decir para enriquecer su disertación. b) Sus formas más difundidas son: la charla, conferencia, la exposición, la clase magistral.
5
¿ Có mo po de mo s de finir al o rado r? a) Es la persona que al disertar lo hace apelando a la retórica, logrando imponer a su expresión la suficiente habilidad, nitidez y eficacia que se requieren para enseñar, deleitar, persuadir o conmover, en el afán de transmitir y compartir el mensaje que se propuso.
6
¿ Có mo po de mo s de finir el dis curs o ? a) Es la composición propia de la oratoria. b) Este hecho de razonar o meditar en público se debe a que la forma de la composición sea fundamentalmente la exposición. c) La narración, la descripción, la argumentación y el diálogo no son ajenos; pues, también suelen intervenir en la composición de un discurso en mayor o menor grado.
7
¿ Qué s ignific a el lenguaje c o rpo ral? a) En el momento de la exposición, todo nuestro cuerpo emite un conjunto de actitudes que se manifiestan con las manos, los brazos, los movimientos de los músculos de la cara, el tórax, las extremidades inferiores que sirven, precisamente, para dar energías y vitalidad a nuestra intervención.
220
8
¿ Qué s ignific a la ac titud c o rpo ral? a) Constituye la información no verbal que éste envía por la dirección en que permanece. b) Durante la exposición, permanecer erguido con un aire y relajado, no con una postura militar ni arrogante. c) Enfrentarse a la audiencia con la cabeza erguida y la afable hacia el público. d) Mantener los pies separados unos cuantos centímetros para estar equilibrado y cómodo y poder desplazarse suavemente de tiempo en tiempo, para no poner nerviosa a la audiencia.
9
¿ Qué s ignific an los g e s to s ? a) Pertenecen a la expresión facial, muy flexible, para manifestar sentimientos y emociones. b) Es un complemento para afianzar la expresión verbal. c) Mediante la expresión del rostro podemos manifestar seriedad, alegría, ira, sorpresa, tristeza, desgano, asombro, y tras emociones. d) Algunos de los órganos de la cara ayudan a conseguir estos efectos como: los labios, las cejas y los ojos.
10
¿ Qué s ignific a la mímic a? a) Durante la exposición, la mímica o ademanes son un complemento de la elocuencia. b) Deben ser usados discretamente como un impulso nacido del sentimiento y de la necesidad de manifestarlo. c) El ademán consiste en las diversas expresiones del cuerpo, especialmente de: los dedos, manos y brazos para acompañar a la expresión oral.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
221
CÓMO LLEVAR A CABO UNA PRES ENTACIÓN APÉNDICE Nº 13 PREMISAS BÁS ICAS 1. Concebir ideas c re ativas es fác il, pero convencer con ellas a de s c ono cido s e s difíc il. 2. Carecen de patrones para me dir la c re atividad y si detectan que el presentador no e s c re ativo , la propuesta está perdida.
TIPOS DE PRESENTADORES Prime ro : Lo s Dire c to re s a) Tienden a mostrar c aris ma e ing enio en s us pre s entac ione s , a la vez demuestran suficiente conocimiento técnico para convencer a los evaluadores de que las ideas pueden ser desarrolladas de acuerdo alas prácticas están dar de la industria. b) Un direc to r, generalmente viste impecable, además entra a la habitación, por su apariencia obtiene puntuaciones como un tipo c re ativo ante los evaluadores. Se g undo : El Aris ta a) Los artistas aparentan s e r e xtravag ante s y po c o s o fis tic ado s y prefieren el mundo de las ideas creativas a la realidad cotidiana. b) Los artistas s on narc is is tas y muestran un gran apasionamiento y entusiasmo acerca de sus ideas, pero son menos sutiles y conformistas con su manera de vestir y forma de ser. c) Los artistas, tienden a ser socialmente extraños; por razón: “mientras más tímido parezca un escritor, uno piensa que sus escritos son mejores, porque uno asume que vive en su mundo interno.” d) Los artistas, son bastantes transparentes; por esta razón, es más difícil fingir su papel. En otras palabras, no actúan al estereotipo, son el estereotipo. Te rc e ro : El Ne ó fito a) Los neófitos son lo opuesto a los directores. b) En vez de mostrar sus conocimientos, ellos admiten su ignorancia. c) Los neófitos, obtienen puntos por atreverse a hacer lo imposible, algo que los evaluadores consideran estimulante. d) Los neófitos, libres de la influencia de la tradición los éxitos previos, se presentan muy dispuestos a aprender. e) Los neófitos, explotan conscientemente las diferencias de poder entre presentadores y evaluadores pidiendo ayuda directamente y sin reparos. f) Muchos empresarios son neófitos innatos.
222
MOTIVO DE LAS PRESENTACIONES Prime ro : Para persuadir al grupo que adopte determinado curso de acción. Se g undo : Transmitir alguna información. Te rc e ro : Abrir un foro de discusión de ideas. Cuarto : Conocer la reacción del grupo ante determinada situación. Quinto : Obtener compromisos. Se xto : Para hacer que el grupo participe en determinado plan de solución de conflictos.
TIPOS DE PRESENTACIONES 1. Pre s entaciones de ventas : Hablamos de los beneficios, características y motivos comprar determinado producto. 2. Pre s entaciones para pe rs uadir: Dar las razones por las cuales seguiremos un determinado curvo. 3. Pre s entaciones para info rmar e l pro g re s o he cho : Informar sobre proyectos relacionados, un grupo de tareas o nueva información de la venta de un producto. 4. Pre s entaciones para de mo s trar un pro duc to : Sirve para explicar el funcionamiento y características de un producto en específico. 5. Pre s entaciones de e s trate g ia o plane ac ión c o me rc ial: Si9rve para mostrar el objetivo o meta a alcanzar y como hacerlas.
PASOS PARA UNA BUENA PRESENTACIÓN Prime ro : Re c o pilación Es importante obtener toda la información necesaria para la realización efectiva, su objetivo y el tiempo que tiene para realizarla. Se g undo : Dis e ño Es necesario considerar el número de diapositivas a presentar, la audiencia puede cansarse o distraerse con muchas diapositivas, con pocas pierde interés. Regularmente una presentación debe detener un proceso. 1. Intro ducc ión a la pre s entación: Hay que definir el motivo y los puntos a tratar. 2. Intro ducc ión al te ma: Hay que definir la problemática y solución propuesta. 3. Parte principal: Hay que mostrar los procedimientos, aportación de conocimientos. 4. Co nc lus ión: Se repite a manera de resumen el motivo, la problemática y la solución presentadas para confirmar que se transmitió deseado.
223
CÓMO OBTENER UNA GENIAL PRESENTACIÓN
1
La re g la 10 – 20 - 30 a) Una presentación de Po w e r Po int no debe tener más de 10 diapositivas: durar más de 20 minutos y no tener ningún texto con menos de 30 de tamaño. b) Lo que tienes que hacer es explicar detalladamente las partes importantes en unos minutos, un par de diapositivas y pocas palabras por diapositiva.
2
Se r dive rtido a) Las exposiciones deberían ser divertidas e informativas. b) El recitar simples hechos parcos, sin cualquier pasión o humor, disminuirá la probabilidad de que la gente presta atención.
3
Re ducir la velo cidad a) Los oradores nerviosos e inexpertos tienden a hablar demasiado rápido. b) Deliberadamente haz más lento tú discurso y añádele pa para dar énfasis.
4
Co ntacto vis ual a) Haz contacto visual con todos en el lugar. b) Uno no debe enfocar toda su atención en el que tomará la decisión, ya que los secretarios y ayudantes presentes pueden tener algún poder persuasivo sobre su jefe.
5
Re s ume n de 15 palabras a) La oratoria es un medio ineficaz para comunicar información, así que conoce las quince palabras importantes para si poder repetirlas.
6
La re g la 20 - 20 a) Debes tener 20 diapositivas con una duración exacta de 20 segundos por cada una. b) La regla 20 – 20 nos obliga a ser concisos e impide a la gente aburrirse.
224
7
No le e r a) Si no conoces tu discurso sin señas, esto no te hará más ameno. b) Al contrario, esto muestra que realmente no entiendes mensaje, será una gran decepción a cualquier audiencia que hay puesto confianza en ti.
8
Lo s dis curs os s o n ac e rc a de his to rias Si tu presentación va a ser larga, explica tus puntos través de historias cortas, chistes y anécdotas. Los grandes oradores saben como usar una historia para crear una conexión emocional entre sus ideas ante la audiencia.
9
Pro ye c tar tu voz a) Nada es peor que un orador que no se puede oír. b) La proyección de la voz no significa gritar, más bien derecho y permitir que la voz resuene en el aire de los pulmones, en vez que el de la garganta, para producir un sonido más claro. Hay que impostar la voz.
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No planific ar g e s to s a) Cualquier gesto que uses debe ser una extensión de tu y de la emoción que el mensaje transmite. b) Los gestos planificados lucen falsos, porque ellos no con las otras señales involuntarias de tu cuerpo. c) Estarás mejor si mantienes las manos a los lados.
11
je binan
¿ Es ta e s una buena pre gunta? a) Puedes usar frases como: 1. “Esa es realmente una buena pregunta.” 2. “Me alegro que haya preguntado eso.” b) Comparte unos momentos para organizar tu respuesta. c) ¿Las personas en la audiencia sabrán que usas esas frases de relleno para ordenar de nuevo tus pensamientos? Probab mente no. d) Si ellos lo notan, es mucho mejor que empañar tu presentación con los clásicos: ummm y ahhh de las respuestas.
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Inhala no e xhale s a) ¿Sientes la urgencia de usar muletillas como “Um”, “Ah” o “Us te d s abe”? Reemplázalo con una pequeña pausa y corto respiro (inhalar). b) La pausa puede parecer un poco torpe, pero la audiencia apenas lo notará.
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13
Lle g ar te mprano , re alme nte te mprano a) No demores con el Po w e r Point o conectando el proyectos cuando lo que la gente espera es oírte hablar. b) Llega temprano, familiarízate con el auditorio, haz correr las diapositivas y asegúrate que no haya interferencias. c) La preparación puede hacer mucho para quitar la ansiedad de hablar.
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Prac tic ar a) Júntate con maestros de brindis y práctica tus habilidades oratorias con regularidad delante de una audiencia. b) No sólo será un tiempo de diversión, sino que te hará más competente y confiado cuando tengas que acercarse al podio.
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No te dis culpes a) Las disculpas son sólo útiles si haz hecho algo mal. b) No los uses para excusar incompetencia o humillarte frente a una audiencia. c) No pidas perdón por tu nerviosismo o por falta de tiempo de preparación. d) La mayor parte de miembros de audiencia no sabrán de tu ansiedad, así que no llames la atención sobre ésta.
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Dis c úlpate s i e s tas e quivoc ado a) La excepción de la regla es que no debe disculparse si llega tarde o si se prueba que está equivocado. b) Hay que parecer confiado, pero no un patán.
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Po ne rs e e n lug ar de la audiencia a) Cuando escribas un discurso, hay que mirarlo desde la perspectiva del público. b) Preguntarse ¿qué podrían no entender? o ¿qué podría parecer aburrido?
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Divié rte te a) ¿Suena imposible? Pues, con un poco de práctica puedes inyectarle algo de tú afición, a los temas de tus presentaciones. b) El entusiasmo es contagioso.
Fue nte : Elaborado por e l mis mo inve s tigador.
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EL PROCES O DE ADOPCIÓN EN LAS COMUNICACIONES
APÉNDICE 14 1
Co nc ienc iación a) Una persona es consciente de una idea o un nuevo producto a través, normalmente, de un anuncio o de una información periodística.
2
Inte ré s a) El individuo busca más información sobre la idea o el ucto; tal vez solicitando un catálogo, recogiendo un folleto o leyendo un artículo completo en una revista o periódico.
3
Evaluación a) La persona evalúa la idea o el producto en función de cómo satisface sus necesidades o deseos específicos. b) Las opiniones de sus familiares o amigos forman parte este proceso.
4
Prue ba a) La persona prueba el producto o la idea a título experimental, utilizando para ello un amuestra, asistiendo a una demostración, o haciendo preguntas de tipo “he le ído ”.
5
Ado pc ión a) El individuo empieza a utilizar el producto de forma regular, o integra la idea en su sistema de creencias.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
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VINCULACIÓN FORMAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS CON LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL APÉNDICE Nº 15 PREMISAS FUNDAMENTALES 1. El relacionista público, es un técnico que produce y divulga mensajes en múltiples canales de comunicación. 2. Las relaciones públicas, es una función directiva que evalúa actitudes públicas. 3. Las relaciones públicas es una función directiva independiente que permite establecer y mantener líneas de comunicación, prensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos. 4. Los directivos de relaciones públicas, deben servir al interés público, ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar cambios de forma eficaz, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias, utiliza la investigación y las técnicas de comunicación éticas como principales herramientas. 5. Las relaciones públicas constituyen la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una y los públicos.
DEFINICIONES SOBRE RELACIONES PÚBLICAS
1. Es un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por
lecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
2. Es la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y s blicos.
3. Es el esfuerzo directivo sistemático y sostenido mediante el cual las organizaciones públicas y privadas intentan crear la comprensión, la simpatía y el apoyo de los círculos públicos en los que se mueven.
4. Es el arte y la ciencia social de realizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de las organizaciones y poner en marcha los programas de acción planificados que sirven tanto a los intereses de la organización como a los públicos.
5. Es una disciplina socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión y actitud del público y se lleva a cabo un programa de acción planificado, continuo y de comunicación recíproca, basado en el interés de la comunidad, destinado a mantener una afinidad y comprensión provechosa con el público.
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PALABRAS CLAVE PARA ENTENDER EL ROL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 1. De libe rada.- la actividad de relaciones públicas es intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una re tro alime ntac ión (reacción de los que se ven afectados por la actividad). 2. Planificación.- la actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria. Durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática que exige investigar y analizar. 3. Re s ultado s .- las relaciones públicas eficaces se basan en políticas y resultados actuales. Las relaciones públicas por si solas, no pueden crear una buena voluntad ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad. 4. Inte ré s del públic o .- la actividad de relaciones públicas debería beneficiar mutuamente a la organización y al público: consiste en alinear los intereses propios de la organización con los intereses y preocupaciones del público. 5. Co munic ación bidire c cional.- las relaciones públicas son algo más que la divulgación unidimensional de información. Es necesario solicitar y obtener una retroalimentación. La principal responsabilidad de un asesor en relaciones públicas consiste en ofrecer (gestionar) una visión rigurosa y objetiva del sentimiento del público. 6. Función dire ctiva.- las relaciones públicas alcanzan su máxima eficacia cuando o forman parte integra del proceso de toma de decisiones de alta dirección. Las relaciones públicas deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel, y no limitarse a divulgar la información una vez que se ha tomado una decisión.
PERSPECTIVAS EN EL TRABAJO DE LA SOCIEDAD DE RELACIONES PÚBLICAS DE AMÉRICA LATINA 1. Las relaciones públicas, ayudan a nuestra compleja y p ural sociedad a tomar decisiones y a funcionar de forma más eficaz, al contribuir a la comprensión mutua entre grupos e instituciones. 2. Permite armonizar las políticas públicas y privadas., 3. Las relaciones públicas sirven a una variedad de instituciones sociales como: empresas, sindicatos, administraciones públicas, fundaciones, hospitales e instituciones educativas y religiosas. 4. Para alcanzar sus objetivos, estas instituciones deben desarrollar relaciones eficaces con muy distintas audiencias o públicos como: empleados, miembros, consumidores, comunidades locales, accionistas y otras instituciones, así como la sociedad en su conjunto. 5. Los directivos de las instituciones tienen que compren la altitud y los valores de sus públicos para poder alcanzar los objeti la institución. 6. Estos objetivos dependen a su vez del entorno externo. 7. El profesional de las relaciones públicas actúa como un asesor de la dirección y como un mediador contribuyendo a convertir las metas privadas en una política y en una pauta de acción, razonables y públicamente aceptables.
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FUNCIONES DIRECTIVAS DE LAS R.P. 1. Antic ipar.- consiste en analizar e interpretar la opinión pública, las actitudes y los temas que pueden afectar, para bien o para mal, las actividades y planes de la organización. 2. As e s o rar a to do s lo s nive le s de dire c ción de la o rg ani ión res pe cto a de c is iones po lític as .- consiste en dar pautas de acción y comunicación, y deben asimismo tener en cuenta todas las consecuencias públicas. Así como las responsabilidades cívicas y sociales de la organización. 3. Inve s tigar.- Consiste en realizar y evaluar de forma permanente, programas de acción y comunicación para lograr una comprensión pública bien informada, necesaria para el éxito de las metas de la zación. Entre estos programas se pueden incluir cuestiones de marketing, finanzas, obtención de fondos, trabajadores, comunidades o relaciones gubernamentales. 4. Planificar y aplic ar lo s es fue rzo s de la org anización a influir o c ambiar la po lític a públic a. 5. De finir o bje tivo s , planific ar, re alizar pre s upue s to s , c ontratar y fo rmar al pe rs onal y de s arro llar lo s recurs o s .- En definitiva, gestionar los recursos necesarios para realizar todo lo anterior. 6. Aplic ación de las c ienc ias de la c o munic ación, la ps ic olo g ía, la ps ic olo g ía s oc ial, la c iencia polític a, la e c ono mía y principios de dire c ción o rg anizac ional. As í c o mo principio s étic o s . 7. Entre lo s c ono c imiento s y c ualific acione s de tipo té cnic o .- Es necesario saber realizar un análisis de la opinión, de los asuntos públicos, de los medios de comunicación social, de las relaciones por correo, de la publicidad institucional, de las publicaciones y producciones de pelícu y videos de acontecimientos especiales, discursos y presentaciones. 8. A la ho ra de definir y po ne r en prác tic a una polític a.- El profesional de las relaciones públicas utiliza una variedad de técnicas de comunicación y desempeña un papel de integración tanto dentro de la organización como entre la organización y su entorno externo.
VIS IÓN GENERAL DE R.P. 1. De finic ión bás ic a: • Gestión de relaciones estratégicas. 2. Ro les c ircuns tanc iales de e je cuc ión dire ctiva: (1) Persuador (2) Defensor (3) Educado (4) Luchador (5) Proveedor de información (6) Gestor de la reputación. 3. Princ ipales funcione s que de s e mpe ña: (1) Investigación (2) Creación de imagen institucional (3) Asesoría (4) Dirección (5) Alertas anticipadas (6) Interpretación (7) Comunicación (8) Negociación. 4. Táctic as y té c nic as utilizadas : (1) Publicidad (2) Colocación de productos (3) Comunicados de prensa (4) Discursos (5) Comunicación interpersonal (6) Sitios web (7) Publicaciones (8) Ferias Comerciales (9) Programas de identidad corporativa (10) Programas de publicidad corporativa.
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LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA CONSECUCIÓN DE DETERMINADOS OBJETIVOS DE MARKETING 1. Condicionamiento previo a la entrada e n e l me rc ado . 2. Desarrollo de la e s trate g ia. 3. Promoción de bo c a a o re ja. 4. Desarrollo de l me ns aje . 5. Creación de la reputación de una marc a. 6. Creación de la reputación de una e mpre s a. 7. Desarrollo del sector a través de lo s líde re s . 8. Superación de una c ris is . 9. Lanzamiento de un nuevo s e rvicio /pro duc to . 10. Promoción de un nue vo pro ducto /s e rvicio . 11. Consecución de c o ns umido re s . 12. Retención de c o ns umido re s . 13. Búsqueda de audiencias nicho . 14. La publicidad sólo fue catalogada como la más eficaz en una categoría de c re ación de noto rie dad.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
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ES TRATEGIAS DE UN PROGRAMA INTEGRAL DE RELACIONES PÚBLICAS APÉNDICE Nº 16 PREMISAS FUNDAMENTALES 1. La comunicación es la aplicación de una decisión. 2. El proceso y los medios por los que se alcanzan los ob vos. 3. Las estrategias y tácticas de un programa pueden adoptar la forma de comunicados de prensa, conferencias de prensa, acontecimientos especiales, folletos, marketing viral, discursos, pegatinas, boletines informativos, retransmisiones vía internet, concursos, pósters. 4. Las metas del proceso de comunicación son: informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua. 5. Para ser un comunicador eficaz, se deben tener conocimientos básicos de: a) Qué constituye una comunicación y cómo se reciben los mensajes. b) Cómo se procesa la información y cómo se cambia de opinión. c) Qué tipos de medios y herramientas de comunicación son los más adecuados para un determinado mensaje. 6. La revolución de la comunicación actual ha ofrecido a profesionales de las relaciones públicas una amplia gama de medios y herramientas de comunicación. 7. Los planificadores de un programa de relaciones públicas tienen que volver a analizar sus planteamientos tradicionales, y en los medios en términos generales y estratégicos. 8. Los planificadores de medios de relaciones públicas tienen que resolver ahora algunas de las cuestiones que resuelven los ases s; tales como: a) ¿Qué medios son los mejores para alcanzar los objetivos del programa? b) ¿Cómo se pueden combinar los medios para mejorar la eficacia del programa? c) ¿Cuáles son los medios más eficientes para llegar a los públicos clave?
MEDIOS DE RELACIONES PÚBLICAS I.
Caracte rís tic a del me dio : Uso principal: 1.1. Me dio s públic o s : Crear conciencia. 1.2. Me dio s inte ractivo s : Responder a preguntas: intercambio de información. 1.3. Me dio s c ontrolado s : Promoción: proveer información detallada. 1.4. Eve nto s /g rupo s : Motivar a los participantes: reforzar actitudes. 1.5. Cara a c ara: Obtener compromisos, resolver problemas.
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II. Caracte rís tic as de l me dio : Ejemplos: 2.1. Me dio s públic o s : Periódicos, revistas, radio, televisión. 2.2. Me dio s inte ractivo s : Electrónicos: Internet, base de datos, correo electrónico, listas de servidores, grupos de noticias, chats, tablones de anuncios. 2.3. Me dio s c ontrolado s : Folletos, cartas, revistas patrocinadas, informes anua libros, correo, pantallas en los puntos de venta, videos corporativos. 2.4. Eve nto s /g rupo s : Discursos, ferias, salones, reuniones/conferencias, demostraciones, concursos, patrocinios, aniversarios. 2.5. Cara a c ara: Visitas personales, lobbismo, cartas personales, llamadas telefónicas, telemarketing. III. Caracte rís tic as de l me dio : Naturaleza de la comunicación. 3.1. Me dio s públic o s : No personal. 3.2. Me dio s inte ractivo s : No personal. 3.3. Me dio s c ontrolado s : No personal. 3.4. Eve nto s /g rupo s : Casi personal. 3.5. Cara a c ara: Personal. IV. Caracte rís tic as de l me dio : Dirección de la comunicación. 4.1. Me dio s públic o s : Unidireccional. 4.2. Me dio s inte ractivo s : Casi bidireccional. 4.3. Me dio s c ontrolado s : Unidireccional. 4.4. Eve nto s /g rupo s : Casi bidireccional. 4.5. Cara a c ara: Bidireccional. V. Caracte rís tic as de l me dio : Sofisticacióin tecnológica. 5.1. Me dio s públic o s : Alta. 5.2. Me dio s inte ractivo s : Alta. 5.3. Me dio s c ontrolado s : Moderada. 5.4. Eve nto s /g rupo s : Moderada. 5.5. Cara a c ara: Baja.
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VI. Caracte rís tic as de l me dio : Propiedad del canal. 6.1. Me dio s públic o s : Organizaciones mediáticas. 6.2. Me dio s inte ractivo s : Institución o empresa común. 6.3. Me dio s c ontrolado s : Promotor. 6.4. Eve nto s /g rupo s : Promotor u otra organización. 6.5. Cara a c ara: Nadie. VII. Caracte rís tic as de l me dio : Mensajes elegidos. 7.1. Me dio s públic o s : Terceros y productores. 7.2. Me dio s inte ractivo s : Receptor. 7.3. Me dio s c ontrolado s : Promotor. 7.4. Eve nto s /g rupo s : Promotor u organización conjunta. 7.5. Cara a c ara: Nadie.
VIII. Caracte rís tic as de l me dio : Implicación del público. 8.1. Me dio s públic o s : Baja. 8.2. Me dio s inte ractivo s : Alta. 8.3. Me dio s c ontrolado s : Moderada. 8.4. Eve nto s /g rupo s : Moderada. 8.5. Cara a c ara: Alta. IX. Caracte rís tic as de l me dio : Alcance. 9.1. Me dio s públic o s : Alto. 9.2. Me dio s inte ractivo s : Moderada-Baja. 9.3. Me dio s c ontrolado s : Moderada-Baja. 9.4. Eve nto s /g rupo s : Bajo. 9.5. Cara a c ara: Bajo.
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X. Caracte rís tic as de l me dio : Coste por impresión. 10.1. Me dio s públic o s : Muy bajo. 10.2. Me dio s inte ractivo s : Bajo. 10.3. Me dio s c ontrolado s : Moderado. 10.4. Eve nto s /g rupo s : Moderado. 10.5. Cara a c ara: Alto. XI. Caracte rís tic as de l me dio : Principales desafíos a la eficacia. 11.1. Me dio s públic o s : Competencia, accesibilidad. 11.2. Me dio s inte ractivo s : Disponibilidad, accesibilidad. 11.3. Me dio s c ontrolado s : Diseño, distribución. 11.4. Eve nto s /g rupo s : Participación, atmósfera. 11.5. Cara a c ara: Cesión de poder: dinámica del personal.
HABILIDADES Y EXPERIENCIAS DE LAS R.P.
Prime ro : Buena re dac ción a) Ahora más que nunca es necesario tener una excelente capacidad de redacción. Se g undo : Inte ligencia. a) Aunque las descripciones pueden variar, desde “avispado”, “despierto” y “rápido”. Todos los ejecutivos de recursos humanos están de acuerdo en que las modernas relaciones públicas no son un refugio para los mediocres y los que solo tienen na buena personalidad. Te rc e ro : Bag aje cultural a) Los empeladores quieren personas bien educadas y formadas en humanidades y actualidad. b) No puede esperar que la alta dirección aplique sus consejos sino tienen un marco de referencia compartido.
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Cuarto : Hay que re c o no ce r una buena notic ia cuando s e an los he chos a) La capacidad de gestionar la imagen de su organización (tanto en asuntos grandes como en los detalles), parte de la identificación y gestión de las buenas historias que dan a la organización visibilidad, crean el reconocimiento de la marca y mejoran la reputación de la organización. Quinto : Intuición me diática a) La convergencia de los medios significa que en la actualidad hay múltiples plataformas (medios impresos, retransmisiones virtuales). b) Sitios de noticias en internet, radio, televisión, etc. c) Cada plataforma tiene distintos plazos de entrega, formatos y necesidades. d) La comprensión de este fenómeno, y el hecho de ser capaz de trabajar con los periodistas responsables de cada área, es esencial. Se xto : Co ntac to s a) Las relaciones cordiales con los representantes de los medios, los podemos públicos, los grupos industriales y las organizaciones sin ánimo de lucro, así como los compañeros en otras empresas, serán de gran utilidad. b) Es esencial tener la capacidad de ponerse al teléfono obtener información crucial o conseguir que se hagan las cosas. Sé timo : Bue n s entido e mpre s arial a) Las mejores empresas incorporan las relaciones públicas en su estrategia empresarial general, sin embargo, para poder trabajar a ese nivel, sus profesionales deben comprender la empresa y cómo funciona el negocio en general y el sector de actividades en particular., Oc tavo : Amplia e xpe riencia en c o munic ación a) Todos los cargos intermedios y ejecutivos exigen que el profesional esté familiarizado con todos los aspectos comunicativos, desde los boletines, informativos internos hasta las relaciones con la prensa y las relaciones con los inversores. No veno : Expe rie ncia e s pe c ializada a) Tras obtener cierta experiencia general, el profesional tiene que analizar la posibilidad de desarrollarse en una especialidad. b) La atención sanitaria, las finanzas y la tecnología son algunas de las ´pareas más prometedoras. Dé cimo : Evite lo s c liché s s o bre la pro fe s ión a) Si la única razón que tiene para entrar en este negocio es porque “le gusta la gente” y disfruta organizando acontecimientos, piense en otro sector. b) Los empresarios están buscando a personas con una formación general y múltiples habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
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NIVELES LABORALES EN LAS R.P. Prime ro : Té cnic o re cién lle g ado a) Utilización de “técnicas artesanales” para divulgar información, persuadir, recopilar datos, o solicitar opiniones. Se g undo : Supe rvis o r a) Supervisar los proyectos, incluyendo la planificación, la programación, la definición de presupuestos, la organi de eventos, el liderazgo, el control y resolviendo problemas. Te rc e ro : Direc to r a) Análisis de tendencias y públicos estratégicos, dirección del departamento, incluyendo la organización, la elaboración de presupuestos, el ejercicio del liderazgo y el control, la evaluación y la resolución de problemas. Cuarto : Dire c to r Gene ral a) Análisis de tendencias y temas públicos: gestión directa del departamento, incluyendo la organización, la elaboración de presupuestos, el liderazgo, el control, la evaluación la resolución de problemas. Quinto : Dire c to r Ejecutivo a) Liderazgo organizativo y habilidades directivas incluyendo el desarrollo de la visión de la organización, la misión de la corporación, los objetivos estratégicos, las metas anuales, los negocios, y las estrategias, políticas y sistemas generales.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
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PERFIL PROFES IONAL DE UN RELACIONADOR PÚBLICO APÉNDICE Nº 17 RELACIONISTA PÚBLICO EFICAZ 1. Buen sentido del humor. 2. Positivo y optimista. 3. Amigable, conoce gente con facilidad. 4. Mantiene una conversación con cualquiera. 5. Asume bien la frustración y el rechazo. 6. Tiene capacidad para persuadir con facilidad a los demás. 7. Buena apariencia, imagen de profesional. 8. Olfato para lo que destaca. 9. Fuerte creatividad. 10. Considerado y con tacto. 11. Buena oratoria. 12. Capaz de lograr la confianza de la dirección. 13. Disfruta estando con gente. 14. Sabe escuchar. 15. Ayuda a los demás a resolver problemas. 16. Tiene una gran curiosidad por muchas cosas. 17. Disfruta leyendo todo tipo de textos. 18. Tiene determinación para culminar los proyectos. 19. Es muy enérgico. 20. Puede resolver emergencias inesperadas. 21. Considera que sus errores constituyen oportunidades para aprender. 22. Es objetivo y sabe ver los hechos. 23. Respeta las opiniones de los demás. 24. Perceptivo y sensible. 25. Absorbe y retiene rápidamente la información.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 1. Dig a la ve rdad a) Deje que el público sepa lo que está pasando y ofrezca una imagen precisa de la personalidad, ideales y prácticas de la empresa. 2. De mué s tre lo c on ac ción a) La percepción que tiene el público de una organización depende, en un 90% de lo que se hace, y en un 10% de lo que se dice. 3. Es c uche al c ons umido r a) Para servir bien a la empresa, tiene que comprender los y necesidades del público. b) Tiene que mantener informados a los que toman las decisiones y a otros empleados sobre las reacciones del público ante los productos, políticas y prácticas de la empresa.
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4. Dirija c on vis tas al futuro a) Anticipe la reacción del público y suprima las prácticas que generen dificultades. b) Cree una buena opinión pública. 5. Re alice s us ac tividades de re lac iones públic as a) Como si toda la empresa dependiera de ellas. b) Las relaciones de las empresas son una función directiva. c) Ninguna estrategia empresarial debe aplicarse sin analizar sus efectos en el público. d) El profesional de las relaciones públicas es un decisor político capaz de abordar una amplia gama de actividades de comunicación empresarial. 6. Manteng a la c alma a) Sea paciente y mantenga el buen humor. b) Siente las bases de los milagros de las relaciones púb con coherencia, calma y atención razonada a la información y los contactos. c) Cuando surja una crisis, recuerde que una cabeza fría comunica mejor. 7. Pag e admita una ve rdad adicional a) La auténtica personalidad de una empresa viene expresada por su personal. b) Esto hace que todo empleado, activo o jubilado, sea parte de la organización de las relaciones públicas de ofrecer apoyo a la capacidad de cada empleado para ser un embajador honrado e informado ante consumidores, amigos y funcionarios.
PLANES, PROGRAMAS Y MEDIOS I.
Prime ro : Plane s de relaciones c o n la c o munidad 1.1. Pro g ramas de c a mpaña A. De vinculación con las entidades más destacados de la comunidad y con los líderes de opinión. B. De administración de la controversia pública. C. De apoyo solidario y contribuciones. D. De visitas a las instalaciones de la empresa, incluyen a todos los públicos. E. De acción cultural. F. De actividades deportivas. G. De evaluación periódica sobre la acción institucional. 1.2. Me dio s utilizado s . A.1.Participación en las mismas. A.2. Publicaciones institucionales. A.3. Reuniones, conferencias, visitas, exhibiciones. B.1. Reuniones, mesas redondas, paneles, conferencias. C.1. Donaciones en dinero, materiales, productos. D.1. Visitas guiadas y agasajos. D.2. Publicaciones y exhibiciones. D.3. Transporte, en casos especiales. E.1. Conferencias. E.2. Mesas redondas. E.3. Exposiciones. E.4. Exhibiciones. E.5. Conciertos y recitales, representaciones.
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E.6. Becas, auspicios y contribuciones. E.7. Teatro, cine, coro. F.1. Auspicios de torneos y competencias. F.2. Donaciones y premios. F.3. Actividades de índole deportivo. II.
Se g undo : Plane s de relacione s ins titucionale s 2.1. Pro g ramas de c a mpaña A. De acción institucional. A.1. Participación en las entidades. A.2. Reuniones de intercambio informativo. A.3. Visitas a la empresa. A.4. Publicaciones. A.5. Conferencias. A.6. Contribuciones. A.7. Apoyo a cursos universitarios-becas.
III. Te rc e ro : Plane s de re lacione s gube rname ntale s 3.1. Pro g ramas de c a mpaña A. De relaciones gubernamentales A.1. Presentaciones especiales. A.2. Visitas a la empresa. A.3. Reuniones sectoriales. A.4. Publicaciones. IV. Cuarto : Plane s de relacione s inte rnas 4.1. Co n el pe rs onal de la e mpre s a: A. Reuniones de inducción de relaciones públicas. B. Informaciones y comunicaciones internas. C. Publicaciones. D. Programa de acción cívica. E. Visitas a la empresa. F. Co participación en la fecha aniversario. G. Salutaciones por acontecimientos. H. Reuniones periódicas con jubilados y retirados. I. Auspicios deportivos. J. Celebración de fin de año. K. Presentación anticipada de nuevos productos. L. Reuniones de auspicio del desarrollo social interno. 4.2. De ac ción g re mial: A. Publicaciones. B. Reuniones de intercambio informativo. V.
Quinto : Plane s de apo yo a la ac c ión c o me rc ial y financie ra 5.1. En c o partic ipación c o n las áreas re s pec tivas A. Incentivación en materia institucional de los públicos de influencias de estas áreas: concesionarios – distribuidores – vendedores – clientes especiales y mayoristas – accionistas bancos – financieras – inversiones. B. Publicaciones. C. Visitas a la empresa. D. Actos especiales. E. Comunicaciones institucionales.
Fue nte : Elabo rado po r e l mis mo inv e s tigador. 240
CUÁLES S ON LAS INDUS TRIAS DE LOS MEDIOS MAS IVOS DE COMUNICACIÓN APÉNDICE Nº 18 1 •
La publicación de libros, constituye la industria de medios más antigua, tiene muy poco potencial de crecimiento.
2 •
TELEVIS IÓN
La televisión de pago, es un nuevo término usado para servicios de televisión distribuidos por cable o vía s e.
8 •
CINE
La industria cinematográfica está captando más ingresos a partir de precios más elevados en los boletos, pero mucha gente prefiere ver películas en casa en lugar de acudir a una sala cinematográfica.
7 •
RADIO
Los radios difunden su programación en am. y fm.
6 •
DIS COS
Los discos compactos representan casi la totalidad del ingreso de la industria disquera, y una pequeña parte proviene de la venta de los videos musicales.
5 •
REVIS TAS
Las suscripciones de revistas y las ventas en puestos de periódicos han descendido.
4 •
PERIÓDICOS
Los periódicos matutinos crecen en circulación y los vespertinos se contraen cada vez más.
3 •
PUBLICACIÓN DE LIBROS
cribir el consumo de
INTERNET
Internet, se ha convertido en un medio masivo nuevo y al mismo tiempo en un sistema de distribución indispensable para los tradicionales medios impresos, de audio y de video.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
241
CÓMO FUNCIONA EL PROCES O DE COMUNICACIÓN
APÉNDICE Nº 19
1. La comunicación masiva e n la e ra digital. 2. Es importante entender primero e l proc e s o de c omunic ac ión. 3. La comunicación, e s a e l ac to de e nv iar me ns aje s , ide as y opinio ne s de una pe rs o na a otra. 4. También nos comunicamos c uando ge s tic ulamos , mov e mo s e l c ue rpo o mo ve mos lo s ojo s . 5. Tres formas para describir cómo se comunican las personas son: a) Co munic ac ión intrape rs o nal ……. b) Co munic ac ión inte rpe rs o nal…….. c ) Co munic ac ión mas iva…………….. Ejemplo de comunicación intrapersonal: •
Si usted se encuentra en una tie nda de abarrote s y en silencio debate consigo mismo acerca de si comprar una ma nzana o un paque te de galle tas c on c his pas de c hoc olate , estará empleando lo que los académicos llaman c omunic ac ión intrape rs o nal; comunicación que ocurre dentro de una persona.
Ejemplo de comunicación interpersonal: •
Cuando se comparte una experiencia entre dos personas de manera directa.
Ejemplo de comunicación masiva: •
Tiene lugar a partir de una persona o un grupo de personas mediante un dis po s itiv o de trans mis ión (un medio) hacia grandes audiencias o mercados.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
242
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MAS IVA APÉNDICE Nº 20 Lo s me dio s mas ivo s , están disponibles para mantenerlo informado, asegurarle entretenimiento, y lo más importante venderle productos.
¿ Cuál e s el tie mpo pro me dio que la g ente de dica al us o de lo s me dio s mas ivo s de c o munic ación al año ?
Dormir: 2,920 horas 33% Us o de los me dios : 3,568 horas
26%
Tie mpo s in us ar los me dios : 2,272 horas
41%
To tal de ho ras en un año = 8,760 horas
¿ Cuál e s el c o mpo rtamie nto de lo s me dio s mas ivo s en lo s Es tado s Unido s ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Tele vis ión = 40%. Me dio s de entretenimie nto = 20%. Pe rió dic o s = 15%. Inte rne t = 8%. Libro s = 7%. Re vis tas = 5%. Radio aére a y s ate lital = 5%.
a) Lo s adulto s de ho y, están en contacto con los medios masivos más de la mitad del tiempo que permanecen despiertos. b) La pe rs o na pro me dio , pasa más tiempo con los medios que sin ellos. c) Lo s me dio s mas ivo s , pueden afectar la forma en que usted vota y cómo gasta su dinero. d) Lo s me dio s mas ivo s , influyen en la manera en que se alimenta, platica, trabaja, estudia y se relaja. Durante el día, la pe rs o na pro me dio , pasa más tiempo en contacto con lo s me dio s mas ivo s , que sin ellos.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
243
CÓMO OPERAN LAS REDES DE COMUNICACIÓN ACTUALES APÉNDICE Nº 21 1. Las re de s de c o municación, actualmente combinan muchos elementos diferentes a partir de las indus trias de me dio s . 2. Las indus trias de lo s me dio s elec trónic o s , produce contenidos y distribuye comunicaciones unidirec c ionale s utilizando antenas y satélites. 3. La indus tria de c able , distribuye comunicaciones unidire c cionale s y bidire c cionale s mediante cableado subterráneo (o aéreo). 4. Las c o mpañías te lefónicas , distribuyen c o municac ión digital bidire c cional utilizando fibra óptica y tecnología celular. 5. Las indus trias de las c o mputado ras , ofrece capacidad de almac e namiento dig ital. 1 EL RECEPTOR (usted, el suscriptor) A. Co rre o e le c trónic o .- correspondencia electrónica distribuida por Inte rne t. Ejemplo: Se rvic io s que o fre c e al us uario : a) Servicios de estrenos de películas o descarga de música. b) Descarga de series de comedias, disponibles y con un costo por episodio. c) Servicios mundiales de noticias en línea, incluyendo el acceso a canales noticiosos del extranjero. d) Servicios de investigación de bases de datos periodísticas, con una lista de las historias del día publicadas en todo el mundo sobre temas que usted ha seleccionado antes. e) Servicios relacionados con reportes, cuestiones de la lia, viajes, compras y videos musicales. f) Juegos electrónicos en línea y sitios de casinos. g) Paneles de boletines de grupos de discusión, sitios de conversación (chat), blogs y video clips organizados pro tópico. 2 EL CANAL (compañías de cable, teléfono, satélite y tecnología celular) B. Inte rne t.- Red internacional de redes de computadoras. Ejemplo: Se rvic io s que o fre c e al us uario : a) Las compañías de difusión por: cable, telefónicas, satelitales y de tecnología celular proporcionan las comunicaciones que distribuye Inte rne t. b) Inte rne t actúa como un conducto reuniendo todos los servicios a partir de re de s nacionale s e inte rnacionale s . c) Las compañías de: cable, teléfono, satélite y tecnología celular están compitiendo actualmente por los consumidores del negocio de Inte rne t.
244
3 EL EMISOR (proveedores de servicio de Internet) C. ISP.- Siglas en inglés de Inte rne t Se rvice Pro vide r, proveedor del servicio de Inte rne t. Ejemplo: Se rvic io s que o fre c en al us uario : a) Paquetes, conjunto de programas y/o servicios de medios de comunicación ofrecidos en conjunto por una tarifa fija. b) Las cadenas de radio y televisión, así como los canales de cable y satélite actuales, ya cuentan con servicios de programación en video, ofrecen un grupo de programas por una tarifa de suscripción específica. c) Cuando la re d glo bal de c o munic acione s sea una re alidad, el proveedor de servicios de Inte rnet ofrecerá paque tes de pro g ramac ió n, y usted tendrá la posibilidad de elegir el paquete específico que desee.
4 EL MENSAJE (contenidos) a) Todo texto, audio y video que sean digitalizados en bits son contenidos potencial para integrarse a un s is te ma de c o munic acione s dig ital. b) En un mundo interconectado, comunicado, rápido y digitalizado, cualquier libro de te xto , no ve la, película, artículo de re vis ta, g rabac ión, s e g me nto de vide o o his to ria notic io s a, por ejemplo, califica como c o ntenido . c) La información y el entretenimiento que ya han sido producidos, almacenados y digitalizados constituyen e l c o ntenido bás ic o para esta re d de c o munic acione s . d) Las compañías que mantienen lo s de re cho s de ac to r sobre la información y el entretenimiento pueden fácil y rápidamente comercializar s u c ontenido ya como productos propios, junto con la información y entretenimiento que sigan produciendo, porque poseen los derechos para explotar dicho c o ntenido y no tienen que comprarle a nadie más. e) Las compañías de me dio s que tradicionalmente han producido c o ntenido , tales como: editoriales periodísticas, editoriales de productoras de programas de televisión y declive, están ocupados creando y comprando más “inventario” para el mundo en línea. f) Con la convergencia, la disponibilidad de c o ntenido digital significa que todas las industrias de lo s me dio s de c o munic ac ión mas iva se han vuelto interdependientes y están interconectados.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
245
POTENCIE S U CAPACIDAD DE INFLUENCIA EN S US COMUNICACIONES CON S U PERS ONAL DE CONFIANZA APÉNDICE Nº 22 PREMIS AS 1. Debe usted crear confianza y así pueda llegar a los de s empelados. 2. Debe usted estar convencido sobre lo que intenta dar a conocer. 3. Debe exponer su mensaje lo más claro y concreto que le sea posible.
COMPETITIVIDAD Y EFICIENCIA Prime ro : En el mundo empresarial actual, dominado por la alta c ompe titividad y e fic ie nc ia, uno de los temas que más interesa a las personas a nivel de autode s arrollo pro fe s ional es como influencias o convencer a los demás. S e g undo : Explicar las bases de las que hemos decidido partir. Te rc e ro : Influencia, es la capacidad de llegar a los demás y creemos firmemente en la inteligencia e intuición de las personas.
CÓMO CREAR CONFIANZA E INFLUIR EN LOS DEMÁS
A. Claridad c ons igo mis mo. a) Para poder convencer a alguien de algo, antes que nada usted debe estar plenamente convencido de ello. Solo desde a , puede llegar a transmitirlo. b) Para influir en los demás primero debe tenerlo claro usted. B. Expre s ió n c lara y c onc re ta. a) Una vez que haya conseguido superar el primer paso, simplemente, exponga su mensaje lo más claro y concret posible. b) Las palabras tienen diferentes connotaciones para unas personas que para otras. Por eso es muy importante tener cuidado en no pasarse con las explicaciones porque, en ocasiones, queriendo explicar y justificar, lo que hacemos es enredar y confundir. Así que las palabras si, pero cuidado con su uso en exceso.
246
C. Co he re nc ia palabra ac c ión a) Transmita su mensaje mediante las palabras y los hechos, es decir, lo que haga debe ser coherente con lo que diga. b) La influencia, viene de lo que transmitimos. c) Lo que transmitimos es eso que no se ve, pero que está ahí. Acompaña a nuestro discurso todo el tiempo, nos demos cuenta o no. Se trata de alegría, claridad, calma, firmeza y demás aspectos que tenemos a nivel interno y que salen al expresarnos. d) Es necesario que nuestro discurso externo (las palabras) y nuestra energía interna (lo que vivimos en nuestro int estén alineados, es decir, tengan una coherencia. e) La coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, entre lo que hacemos y lo que decimos. f) Son los hechos los que deben ser contundentes.
CONCLUS IONES A. Una vez que tiene muy claro s u me ns aje , lo expresa de manera clara y concreta y lo apoya con hechos reales, entonces empieza a generar un entorno de confianza y es en ese momento, cuando los demás deciden o no, que les llegue s u me ns aje . B. Para manejar correctamente al personal de una empresa y e vitar c o nflic to s , es indispensable conocer las diferentes personalidades de los trabajadores.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
247
EL PROTOCOLO AYUDA A ROMPER LAS BARRERAS CULTURALES DE LOS PAÍS ES
APÉNDICE Nº 23 PREMIS AS 1. El objetivo del protocolo, es no caer en malos entendidos que afectan sus planes de negocio. 2. Las embajadas son excelentes fuentes de información de sus países. 3. Es útil que conozca algunos de los modis mos lo c ale s donde busca hacer negocios.
REGLAS BÁS ICAS DE PROTOCOLO A. La Glo balizac ió n, ha hecho que las empresas en su búsqueda por el crecimiento, estrechen las relaciones con sus pares de otros países. B. De esta forma, se hace muy común la implementación de viajes que permitan la comunicación idónea por las partes involucradas en algún negocio. C. No permita que la desinformación sobre un país le haga quedar en ridículo frente a socios o clientes. D. Las re glas bás ic as de protoc olo, deben seguirse en estos casos. Sin embargo, siempre es útil que se entere de algunos ismos que pueden variar a través de las fronteras. E. Las no rmas de c orte s ía que quizás para aquellos que vas a visitar no resulten tan cortés como usted lo pensaba. F. Es necesario conocer mejor el país que se va a visitar, sus costumbres y tradiciones, para no caer en malos entendidos. G. La información es muy importante, antes de emprender un viaje de negocios. H. Las tarje tas de pre s e ntac ión, tan comunes en este tipo de viajes. Es así como cuando se vayan a visitar países con un alfabe to dis tinto al nue s tro , es un detalle que denota buena educación, imprimir las tarje tas de pre s e ntac ió n por ambas caras, en una de las cuales se pondrán los datos en el alfabeto del país visitado. Recuerde, además, llevar siempre más tarjetas de las que espera entregar. Nunca se sabe dónde se puede encontrar una nueva oportunidad.
248
I. Ineludible además es que si va de oc c ide nte a orie nte o viceversa estudie muy bien las c o s tumbre s y ma ne ras de cada localidad. No se imagina cómo pueden variar las normas de cortesía de un sitio a otro. J. Las e mbajadas , son excelentes fuentes de información que le permitirán instruirse y convertir su negocio en la más exitosa.
CENA DE NEGOCIOS 1. Si de comidas se trata, es necesario tener en cuenta una s e rie de re c o me ndac ione s que le permitirán quedar bien parado y no cometer ninguna imprudencia. 2. En el ambiente laboral los errore s e n la e tique ta se pueden convertir en la ruptura de contratos, en malentendidos que sin duda alguna no se buscan cuando se está junto a clientes o ios. 3. Si se hace uso debido de las normas de protocolo y logramos satisfacer a los clientes o quien sea la personalidad que decidamos agasajar, seguramente los resultado serán aún mejores lo esperado. 4. Los mejores convenios y logros empresariales se logran en una me s a de c o mida.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
249
CÓMO S E PUBLICAN LOS LIBROS MEDIANTE LOS AUTORES Y AGENTES LITERARIOS
APÉNDICE Nº 24 PREMIS AS FUNDAMENTALES 1. Algunos auto re s someten manuscritos “a c o ns ide rac ió n”, lo cual significa que envían un e s c rito orig inal no solicitado a una c as a e ditorial esperando que el e ditor se interese en publicarlo. 2. Las e ditoriale s , aceptan solo aquellos libros que son propuestos por age nte s e dito riale s . 3. Re galía, cantidad que las editoriales pagan a un autor basada en un porcentaje establecido sobre el precio de portada del libro; las re galías oscilan entre 6 hasta 15%. 4. Antic ipo, cantidad que las editoriales pagan a un autor antes de publicar el libro. 5. Lo s age nte s lite rarios , que representan autores cobran una c o mis ió n a sus representados. Ésta oscila entre 10 y 15% de las regalías pagadas al autor.
PROCEDIMIENTO PARA LA PUBLICACIÓN DE UN LIBRO Prime ro .- Proc e dimie nto de l autor a) El autor entrega la propuesta de un libro al director de adquisiciones de una editorial, por lo general acompañada de un re s ume n ge ne ral de la o bra y algunos capítulos. b) En ocasiones es e l age nte lite rario el que negocia el contrato para publicar el libro. S e g undo.- Pro c e dimie nto de l dire c tor de adquis ic ione s a) Busca a los potenciales autores y proyectos, con el objeto de establecer convenios con cada uno de ellos. b) Sirve de enlace entre el autor, la compañía editora y lectores del libro. c) De re c hos s ubs idiarios , son los derechos otorgados para comercializar un libro para otros usos, cómo para hacer una pe líc ula o imprimir un pe rs onaje de un libro en camisetas, por ejemplo.
250
Te rc e ro .- El Dire c tor de produc c ió n a) Supervisa todas las etapas mediante las cuales un manuscrito mecanografiado a doble espacio se convierte un libro . b) Establece un programa de producción y se asegura de que todo el trabajo sea realizado a tiempo. Cuarto.- El dis e ñado r a) Decide como se verá un libro, tanto la portada como las páginas interiores. b) Elige el tipo de letra y determina cómo se verán las ilustraci9ones, recuadros, títulos y subtítulos, y dónde se usará color. c) Son los que crean un concepto, en ocasiones más de uno para la portada del libro. Quinto.- El S upe rv is or de manufac tura a) Adquirir los servicios de composición, el papel y la impresión para el libro. S e xto .- El Marke ting a) El departamento de publicidad, diseña los anuncios del libro. b) El departamento de promoción, envía el libro a evaluación. c) Los representantes de ventas, visitan librerías y campus universitarios para hablar con los potenciales compradores y usuarios del libro. S é timo.- El de partame nto de e mbarque s a) Se asegura de que los libros lleguen a tiempo a las librerías.
Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.
251
08. ANEXOS
8.1. TABLAS Y/O CUADROS ACOMP AÑADOS DE S US FUENTES DE INFORMACIÓN.
252
EL PROCES O DE LA COMUNICACIÓN
1
(ANEXO Nº01) EMISOR • •
El proceso empieza con e l emis o r. Es la persona que transmite un mens aje .
2 MENS AJE •
Es una señal cualquiera que activa la respuesta de un re ce pto r.
3 CIFRAR •
El e mis or debe escoger ciertas palabras o métodos no verbales para enviar un me ns aje deliberado.
4 CANAL •
El c anal a veces llamado medio , es el método que empleamos para enviar un me ns aje .
5 RECEPTOR •
Un re ce pto r es la persona que recibe y adjudica un s ig nificado a un me ns aje .
6 DESCIFRAR • 7
A veces ocurre que un mens aje llega intacto al rec eptor, pero no hay garantía de que lo entienda como e l emis o r deseaba. 8
RETROALIMENTACIÓN
•
Los rece ptore s no se limitan a absorber los me ns aje s como si fueran esponjas, sino que responden a ellos.
9
RUIDO •
Cabría suponer que con suficiente re troalimentac ión, las imágenes mentales del emis o r y e l rec eptor coincidirían, es decir, que e l me ns aje recibido sería idéntico al enviado.
Fue nte : Com unic ac ió n Org aniz ac io nal (Ro nald B. Adle r)
CONTEXTO •
La comunicación está sujeta a la influencia del c ontexto donde ocurre.
253
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ANEXO Nº 2 1
• • •
LA COMUNICACIÓN ES INEVITABLE Uno no puede dejar de comunicarse. La imposibilidad de comunicarse significa que enviamos mensajes hasta en nuestra ausencia. Como no podemos dejar de comunicarnos, es esencial que pensemos en los mensajes no intencionales que enviamos. 2
• • •
LA COMUNICACIÓN S E MANIFIES TA EN DOS NIVELES Cada vez que dos o más personas se comunican, intercambian dos tipos de mensajes. Los más evidentes son los m e ns a je s c o n c o nte nido (información del tema sujeto a decisión) pero en un ámbito menos evidente. Las comunicaciones también intercambian m e ns a je s de re lac io ne s (señales que indican lo que una parte siente hacia la otra). 3 LA COMUNICACIÓN ES IRREVERS IBLE
• • •
Nuestras palabras y hechos quedan registrados en la me podemos borrarlos. Usted debe ponderar sus palabras muy cuidadosamente. Un comentario fuera de lugar o una crítica lanzada al pueden perseguirlo hasta mucho tiempo después.
de otros y no
de un c o nflic to
4
•
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCES O Todo hecho de comunicación debe ser analizado como parte del c o nte xto de s u c o m unic a c ió n. 5
• • •
LA COMUNICACIÓN NO ES UNA PANACEA Si la calidad de la comunicación es mala, es probable que los resultados sean decepcionantes. Los malos entendidos y los resentimientos aumentan cuando las personas no se comunican bien. Mejorar sus habilidades en la materia incrementará su acia pero no es un remedio para todo. 6
• •
LA COMUNICACIÓN A MENUDO ES UN RETO PARA LA ÉTICA Comportarse éticamente no siempre es fácil. En el ámbito personal usted tenga que afrontar c o nflic to s entre lo que piensa que e s c o rre c to y lo que e s prác tic o .
Fue nte : Com unic ac ió n Org a niz ac io nal (J e anne Marquart Elm ho rs t)
254
TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL EN LAS ORGANIZACIONES ANEXO Nº 0 3
COMUNICACIÓN DESCENDENTE (A)
TIPOS DE COMUNICACIÓN
POS IBLES BENEFICIOS
POS IBLES PROBLEMAS
DEFINICIÓN
COMUNICACIÓN AS CENDENTE (B)
COMUNICACIÓN HORIZONTAL (LATERAL (C)
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6.
Instrucciones del trabajo. Lógica del trabajo. Procedimientos y prácticas. Organizacionales. Retroalimentación a subordinados. Adoctrinamiento de la cultura de la organización.
2.1. Los que están haciendo los subordinados. 2.2. Problemas laborales sin resolver. 2.3. Sugerencias para mejorar lo que sienten los subordinados acerca del trabajo y los compañeros.
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.
Coordinar tareas. Resolver problemas. Compartir información. Manejar conflictos. Crear afinidad.
1.
Prevenir/corregir errores de empleados. Mayor satisfacción con el trabajo. Mejor estado de ánimo.
1.
Prevenir problemas nuevos y resolver asuntos viejos. Aumentar aceptación de las decisiones de la gerencia.
1.
Mayor cooperación entre los empleados que tienen distintas obligaciones. Mayor entendimiento de la misión de la organización.
Los superiores podrían desalentar los mensajes de los subordinados, pasarlos por alto o restarles importancia. Los supervisores podrían culpar injustamente a los subordinados de las noticias desagradables.
A.
2. 3.
los
2.
A. Mensajes insuficientes o poco claros. B. Exceso de mensajes. C. Mensaje distorsionado conforme pasa por uno o varios intermediarios
A.
S UPERIOR A S UBORDINADOS
S UBORDINADO A S UPERIOR
B.
2.
Se podría presentar rivalidad entre empleados de distintas áreas. B. La especialización dificulta la comprensión. C. El exceso de información desalienta los contactos. D. Las barreras físicas desalientan el contacto. E. Falta de motivación. ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO CON RES PONS ABILIDAD EN DISTINTOS CAMPOS .
Fue nte : Com unic ac ió n Org a niz ac io nal (Ro na ld B. Adle r)
255
FUNCIONES DE LAS REDES INFORMALES EN LAS ORGANIZACIONES (ANEXO Nº 04) PREMIS AS •
No todos los mens ajes informales son rumores huecos.
CONFIRMAR •
Algunas c o munic ac iones informales ratifican lo s mens aje s formales . Eje mplo: (1) Reducirá el tiempo de llamadas de larg a dis tanc ia. (2) Escuché que lo gritaba cuando pasé por s u o fic ina.
EXPANDIR •
La c omunicac ión info rmal llena las lagunas que dejaron lo s me ns aje s fo rmale s inc omple tos . Eje mplo: (1) La invitación a la fie s ta de la o fic ina dice: “ropa informal”.
ACELERAR •
Las redes informales entregan lo s me ns aje s con antelación a lo s c anale s o fic iales . Eje mplo: (1) Las personas hábiles para buscar trabajo muchas veces recurren a sus conocidos para saber si una empresa tendrá vacante s antes de que publique su oferta de empleos.
CONTRADECIR •
Las re de s informale s a veces contradicen lo s me ns aje s o fic iales . Eje mplo: (1) Un amigo de contabilidad podría comentarle que la fecha límite para las c o mpras del año corriente no es tan estricta como parecía en el memorándum reciente que el contralor envió.
CIRCUNVALAR •
Los c ontac tos info rmale s a veces le ayudan a evitar c anale s o fic iales que son difíciles y que hacen perder mucho tiempo. Eje mplo: (1) Su compañero de tenis, que trabaja en re pro ducc iones , de vez en cuando podría darle un trabajo urg ente en lugar de colocarlo en el último lugar de la línea de espera.
COMPLEMENTAR •
A veces hasta la gerencia sabe que la co munic ac ión info rmal hará una mejor tarea que la formal. Eje mplo: (1) Muchas empresas elevan la c o munic ac ión informal a la categoría de po lítica o fic ial, y fomentan lo s c ontac tos franc os entre personas de distintas partes de la organización.
Fue nte : Com unic ac ió n Org a niz ac io nal (Ro na ld B. Adle r)
256
CÓMO ES COGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN (ANEXO Nº 05) COMUNICACIÓN FRENTE A FRENTE 1. La c o munic ac ió n fre nte a fre nte se da de muchas maneras. 2. Una ventaja potencial de la c omunic ac ión fre nte a fre nte es la velocidad. 3. Otra ventaja es el control que le proporciona c o mo orador. Eje mplo : (1) a través de l c ontac to pe rs onal usted tendrá mucha mayor autoridad sobre la ate nc ión de l re c e pto r. 4. Otra ventaja permite la re troalime ntac ió n inmediata. 5. La última ventaja es s u c alidad pe rs onal. Por e je mplo : (2) nada sustituye un apre tón de manos , ir a comer o ver la mirada del interlocutor. 6. El mayor inconveniente es la dificultad para programarlos.
TELECONFERENCIAS 1. Los promotores de las te le c onfe re nc ias aseguran que, después de las juntas en persona, éstas son la me jor alte rnativ a. 2. Esta tecnología permite que participantes que se encuentran en dos o más lugares se vean y hablen en si. Eje mplo : (1) la usan para que los v e nde dore s de me rc anc ía de las oficinas centrales estén en contacto con los ge re nte s de tiendas distantes.
TELÉFONO Y CORREO DE VOZ 1. El te lé fono le permite establecer contacto con un re c e pto r al que usted no tiene posibilidad de contactar personalmente. 2. El te lé fono, incluso, le puede servir para comunicarse con gente que está cerca pero muy ocupada. 3. Las pis tas vo c ale s (timbre de voz, pautas, interrupciones, tono y ritmo) le pueden dar una buena idea de la reacción de ante su me ns aje . Por otro lado, establecer contacto puede ser problemático si el interlocutor está en un mal mo me nto. 4. Las c onve rs ac ione s te le fónic as también dificultan la posibilidad de retener la atención de su oyente. 5. El c o rre o de vo z de la máquina contestadora es una versión de la te c no lo gía avanzada. Por otro lado, le permite dejar un mensaje en cualquier momento del día o la noche, usted puede usar e l c orre o de v oz muy eficazmente si sigue las sugerencias que aparecen el recuadro de consejos para su carrera.
257
COMUNICACIÓN ES CRITA 1. La c o munic ac ión e s c rita adopta diversas formas: cortas – memorándums – boletines e informes – son presentaciones conocidas en la carrera profesional de casi todo el mundo. Por otro lado, la c o munic ac ió n e s c rita es permanente. 2. La c o munic ac ió n e s c rita suele ser más fácil de entender que la hablada. 3. La c o munic ac ió n e s c rita , es que la puede componer por adelantado. Por otro lado, los me ns aje s s on datos que suelen tener menos errores.
EL CORREO ELECTRÓNICO 1. Permite a lo s c omunic adore s enviar y contestar los me ns aje s e s c ritos a través de una computadora. 2. Es un instrumento para la c omunic ac ió n c on e l e xte rior, es usado como alternativa para los te lé fo nos y los c ontac tos pe rs onale s dentro de la oficina, en donde con frecuencia se le considera parte de una intrane t, es decir, de una infraestructura que permite el intercambio de información de mane ra digital. 3. El e le c tró nic o es asincrónico de modo que usted puede dejar me ns aje s para que otros tomen cuando les convenga. 4. Facilita la posibilidad de c ompre nde r e s c rito s largos y de tallados . 5. Permite que usted envía el mismo mensaje a varias personas que están, prácticamente en cualquier lugar del mundo. 6. Ofrece un acceso asombroso a personas que, de otra for estarán inaccesibles. 7. Lo distingue de casi todas las otras maneras de c omunic ac ión e s c rita. 8. Aumenta la probabilidad de que las personas se comporten irresponsablemente, en contraste con las conversacione frente a frente. 9. La velocidad y facilidad de uso del c orre o e lec trónic o también lo convierten en un instrumento para me jorar las re lacio ne s pe rs o nale s e n e l trabajo. 10. El c orre o e le c trónic o se convierta en una sangría para pro duc tiv idad.
258
LAS CONFERENCIAS POR COMPUTADORAS 1. Permiten que las personas y los grupos trabajen en documentos que comparten para esta vía. 2. Los expertos en comunicación han desarrollado un s o ftware de c omputadora llamado “sistema de apoyo de las decisiones en grupo o Groupware ”, que facilita estas conferencias electrónicas.
LOS MENS AJES INMEDIATOS 1. Son instrumentos que le permite intercambiar mensajes en tiempo real a través de su computadora. 2. Los me ns aje s inme diatos no sólo son un instrumento de recreación. Además de ser rápida y fácil de usar, esta herramienta es gratuita, lo que sirve para re duc ir e l núme ro de c o s tos as llamadas te le fó nic as de larg a dis tanc ia o inte rnac ionale s . 3. Permite a los usuarios enviar información urgente o preguntas a otros que están conectados a la red en este momento o que están en línea. 4. Los me ns aje s inme diato s resultan más eficientes que el correo electrónico y el teléfono. 5. Los me ns aje s inme diatos son lo último en tecnología para mane jar v arias tare as (multitasking).
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Je anne Marquardt Elmhors t)
259
HAS TA LOS MENS AJES MÁS S ENCILLOS PUEDEN S ER ENTENDIDOS DE FORMA EQUIVOCADA ANEXO Nº 06 LO QUE DIJ O EL DIRECTIVO
LO QUE QUIS O DECIR EL DIRECTIVO
LO QUE EL S UBALTERNO OYÓ
1. Me encargaré de contratar a otra persona para su departamento tan pronto como termine de revisar el presupuesto.
1. Empezaremos a hacer entrevistas para ese puesto dentro de unas tres semanas.
1. Por ahora estoy lleno con cosas más importantes. Olvidémonos de contrataciones por un tiempo indefinido.
2. Su desempeño estuvo muy por debajo de la media el trimestre pasado. Verdaderamente esperaba más de usted.
2. Tendrá que esforzarse más, pero sé que usted puede hacerlo.
2. Si se equivoca de nuevo, será despedido.
3. Me gustaría recibir ese informe tan pronto como sea posible.
3. Necesito ese informe en el curso de esta semana.
3. Deje el pedido urgente que está atendiendo y prepare ese informe hoy mismo.
4. Hablé con el jefe, pero por el momento debido a problemas de presupuesto, no podremos igualar totalmente el sueldo que le ha ofrecido la competencia.
4. Podemos pagarle 95% de esa oferta, y sé que el año entrante podremos pagarle más.
4. Si fuera usted, yo aceptaría esa oferta de la competencia definitivamente, no le pagaríamos ese sueldo a una persona con sus calificaciones.
5. Tenemos una vacante en Arequipa y pensamos que a usted le queda como anillo al dedo. Nos gustaría que fuera allá a echar un vistazo.
5. Si le gusta el empleo, es suyo, de lo contrario, usted se puede quedar aquí, en Mollendo usted decide.
5. Si no quiere, no tiene que irse a Arequipa. Sin embargo, si no se va, ya puede despedirse de su carrera en esta.
6. Su gente parece estar teniendo problemas para terminar el trabajo a tiempo. Quiero que se encargue de la situación y que la resuelva.
6. Hable con sus empleados y averigüe cuál es el problema. Después reúnase con ellos para resolverlos juntos.
6. No me importa cuántas cabezas rueden, sólo entrégueme ese producto. Tengo suficientes problemas como para que usted también haga mal las cosas.
Fue nte : Com unic ac ió n Org a niz ac io nal (Je anne Marquardt Elm ho rs t)
260
CARACTERÍS TICAS DE LOS ES TILOS FEMENINO Y MAS CULINO DE HABLAR
ANEXO Nº 07
DIS CURS O CARACTERÍS TICAMENTE FEMENINO 6. Crear afinidad. 7. Es expresivo. 8. Ofrece apoyo. 9. Suena tentativo. 10. Inicia la conversación y la sostiene.
DIS CURS O CARACTERÍS TICAMENTE MAS CULINO 1. 2. 3. 4. 5.
Informa los hechos. Es instrumental. Ofrece consejos. Suena seguro. Controla la conversación.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
261
GES TOS COMUNES Y S US POS IBLES S IGNIFICADOS
ANEXO Nº 08
GES TO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Inclinado hacia delante. Mirada a los ojos. Vestimenta y peinado singulares. Postura erecta. Variación en el tono, ritmo y volumen de voz. Son risas. Mirada desviada. Ceño fruncido. Asentir con la cabeza y entender las manos mientras se habla.
MODERADO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Sentimientos de amabilidad. Creatividad. Experiencia y confianza en uno mismo. Mentalidad jovial. Amabilidad, compostura, segura y relajada. Timidez, modestia. Entrega.
EXAGERADO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Sentimientos de hostilidad. Rebeldía. Engreimiento y hostilidad. Nerviosismo, angustia e inseguridad. Culpa, hostilidad, sumisión. Culpa, falta de confiabilidad. Hostilidad. Incertidumbre.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
262
PERFIL DE PREFERENCIAS DE LOS OYENTES ANEXO Nº 09 Siempre
5
Con fre- 4 cuencia
A 3 veces
Casi 2 nunca
Nunca
CALIFICACIÓN
1
5
1. Cuando e s c uc ho s e ntimie nto s .
4
3
2
a otras personas, centro mi atención en s us
2. Cuando e s c uc ho a otros, enseguida me doy cuenta de si están c omplac ido s o de c e pc io na dos . 3. Me involucro cuando e s c uc ho los problemas de otros. 4. Cuando e s c uc ho a personas que acabo de conocer, procuro encontrar c ampos c o mune s de inte ré s . 5. Asiento con la cabeza y/o miro de frente para de mos trar inte ré s e n lo que dic e n o tro s . 6. Me siento frustrado cuando otros no presentan sus ideas en forma e fic ie nte y o rde nada. 7. Cuando e s c uc ho a otros me concentro en las inc ong rue nc ias y/o los e rro re s que dic e n. 8. Me adelanto a lo s pe ns amie ntos de los hablante s o lo s te rmino. 9. Me impacientan las personas que divagan e n las c onve rs ac ione s . 10. Hago preguntas para que lo s hablante s lleguen al grano más pronto. 11. Espero a que los hablante s hayan presentados todos los hechos antes de formarme juic ios y opinio ne s . 12. Prefiero e s c uc har información técnica. 13. Prefiero e s c uc har personalmente.
hechos
y
pruebas
para
po de r
e v aluarlos
14. Me agrada e l re to de e s c uc har información compleja. 15. Hago pre guntas para sondear si hay más información.
263
1
16. Cuando tengo prisa, informo a otros que no te ngo muc ho tie mpo para e s c uc harlos . 17. Empiezo una discusión informando a los otros c uánto tie mpo te ngo para la re unión. 18. Interrumpo a los otros c uanto s ie nto la pre s ión de l tie mpo. 19. Miro mi reloj o los relojes de la salsa c uando te ngo poc o tie mpo para e s c uc har a otro s . 20. Cuando s ie nta la pre s ión de l tie mpo, disminuye mi capacidad para concentrarme en lo que otros están diciendo.
CALIFICACIÓN A. Sume los c írc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ B. Sume los c írc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ C. Sume los c írc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ D. Sume los c írc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________
preguntas 1-5. preguntas 6-10. preguntas 11-15. preguntas 16-20.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
264
CÓMO ES CUCHAR EN DIS TINTOS NIVELES
ANEXO Nº 10 1
Es c uchar para c aptar el c ontenido 1.1. 1.2. 1.3.
2
Es c uchar para c aptar los s entimie nto s 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
3
¿Qué sentimientos expresa el orador con sus palabras? ¿Qué sentimientos expresa en forma no verbal? ¿Qué cosas no está diciendo el orador que podrían ser pistas para conocer sus sentimientos? ¿Debería usted pedir al orador que expresa o aclare su sentimientos?
Es c uchar para La intención 3.1. 3.2.
4
¿Está usted entendiendo las palabras del orador? ¿Tiene que hacer preguntas o paráfrasis para aclarar las cosas? ¿Sus filtros personales (sus opiniones, prejuicios) están interfiriendo?
¿Qué quiere hacer el orador? ¿Qué quiere que haga usted?
Es c uchar para c aptar el c onte xto 4.1. 4.2. 4.3.
¿Cómo contribuye el marco a que usted entienda el mensaje? ¿Los comentarios del orador como encajan en la cronología de su vida? ¿Los antecedentes socioculturales del orador cómo le ayudan a usted a entender el mensaje?
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
265
CÓMO ES CUCHAR LAS QUEJAS DE LOS EMPLEADOS
ANEXO Nº 11 TOME NOTAS •
Escribir le dará algo que hacer en lugar de ponerse a la de fe ns iva.
DEJE QUE EL CRÍTICO “ECHE HUMO” UN RATO ANTES DE CONTRATARLE •
Escuchar este tipo de catarsis no significa que usted está de acuerdo con las que jas .
TRATE DE ENTENDER AL CRÍTICO •
Recuerde que entender no necesariamente significa aceptar la culpa.
S IMPATICE CON EL QUEJOS O •
Cuando sea posible, demuestre que comprende cómo se siente la otra persona “entendiendo por qué estas frustrado.
DÍGALE LO QUE US TED VA A HACER •
Cuando el quejoso se haya calmado, hágale saber cómo tratará de ayudarle. Después, cumpla con lo que haya prometido.
DELE S EGUIMIENTO AL QUEJOS O •
Hágale saber lo que se ha hecho.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
266
DIFERENCIAS ENTRE LA RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA Y LA DESTRUCTIVA ANEXO Nº 12 RETROALIMENTACIÓN CONS TRUCTIVA
RETROALIMENTACIÓN DES TRUCTIVA
ES PECÍFICA
•
Describe el comportamiento problemático de la otra parte en términos muy claros: “cómo usted no contestó mis llamadas y mensajes de correo”.
VAGA
•
La crítica no incluye detalles específicos y por lo tanto, dificulta que la otra parte entiende: “sencillamente no puedo confiar en usted”
ORIENTADA AL ORADOR
CULPOS A
•
•
Explica que encuentra usted de problemático en el comportamiento de la otra persona: “Me produce bastante vergüenza que, cuando estamos delante del jefe, usted me molesta diciéndome que estoy engordando.”
CONS TRUCTIVA
•
Demuestra un interés por mejorar la situación: “Encontremos la manera de resolver esto”
Ataca al crítico sin explicar como o por qué su comportamiento representa un problema para usted.
AMENAZANTE
•
Ataca a la otra persona: “Si no eres capaz de hacerlo mejor; olvídate de trabajar conmigo de aquí en adelante.”
OPORTUNA
COS TAL DE RENCORES
•
•
Después de ocurrido el problema entrega el mensaje tan pronto como es posible
Conserve los resentimientos y los aumenta progresivamente.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Je anne Marquardt Elmho rs t)
267
CUÁLES S ON LAS FORMAS COMUNES DE DIS CURS OS
ANEXO Nº 13
TIPO DE DIS CURS O
EJEMPLO
1º Para informar o hacer anuncios.
1º Anunciar un nuevo seguro de gastos médicos.
2º Sesiones de orientación.
2º Orientar a un empleado recientemente contratado.
3º Programas de capacitación
3º Enseñar a manejar el nuevo software de cómputo.
4º Informes de investigaciones y técnicos.
4º Explicar una investigación de mercado.
5º Notificación de avances.
5º Presentar un informe de situación de ventas mensuales.
6º Presentaciones en actos civiles y sociales.
6º Ofrecer un discurso en un club de servicios de la localidad.
7º En convenciones y conferencias.
7º Informar sobre los avances tecnológicos de la universidad.
8º Entrevistas en radio y televisión.
8º Describir la posición de la universidad ante un accidente o daño mayor.
9º Presentaciones.
9º Presentar a un empleado nuevo a los demás trabajadores.
10º Exposiciones de ventas.
10º Exhibir un producto a un posible cliente.
11º Propuestas de proyectos y políticas.
11º Proponer una nueva política de viajes a los directivos.
12º Ceremonias.
12º Hablar en una ceremonia de jubilación de un viejo empleado.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
268
MODELOS DE S ALAS P ARA EFECTUAR DIS CURS OS ANEXO Nº 14
01. CONFERENCIA a) Es aconsejable para grupos pequeños (diez o menos personas) b) Permite que el público vea y escriba. c) Propicia la interacción y la discusión. d) Permite compartir materiales y ver modelos.
MODELADOR PARTICIPANTES
02. HERRADURA a) Aconsejable para grupos de entre 10 y 30 personas. b) Permite ver de frente a todo el público. c) Permite que el público vea y escriba. d) Propicia la discusión informal.
03. S ALÓN, DE CLAS ES a) Aconsejable para grupos formales (cerca de 20 personas). b) Permite que el público vea y escriba. c) Limita la interacción del público. d) Limita la participación a preguntas y respuestas.
269
04. INTERCALADO a) Aconsejable para grupos de entre 20 y 30 personas. b) Menos formal que el salón de clases. c) Útil para intercalar la presentación y para una discusión de grupos pequeños.
05. AUDITORIO a) Aconsejable para grupos grandes (más de 20 personas). b) Limita la facilidad para que el público escriba e interactúe. c) Limita la participación del público a preguntas y respuestas.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
270
TIPOS DE APOYO VERBAL ANEXO Nº 15 1
EJ EMPLO
•
2
CAS O
•
3
Podemos definirlo como representaciones numéricas de un punto.
COMPARACIONES
•
5
Podemos definirlo como el relato detallado de un incidente.
ES TADÍS TICAS
•
4
Podemos definirlo como el relato breve que ilustra un punto.
Podemos definirlo como el análisis o procesos que demuestran el parecido entre ideas.
CITAS
•
Podemos definirlo como la opinión de un experto de una fuente clara.
• •
Su uso sirve para aclarar. Aumenta su interés (cuando se ofrece un número suficiente)
• • •
Su uso es aclarar. Aumentar interés. Demostrar (sólo con hechos).
• • •
Su uso es aclarar. Demostrar. Aumentar interés (cuando se combinan con otra forma de apoyo)
• • •
• • •
Su uso esa aclarar. Aumentar interés (figurativamente) Demostrar (literalmente)
•
Generalmente son aconsejables para grupos de dos o más personas.
•
Son adaptados al público. Deben apoyar claramente la tesis. Se debe relatar con una extensión adecuada.
• •
• • • •
• •
• Su uso es aclarar. Aumentar interés veces). Demostrar.
(a
• • •
Se debe ligar al marco de referencia del público. Se debe usar con moderación. Se deben redondear cifras. Se debe complementar con material visual o volantes.
Se debe adaptar al público el elemento familiar. Se debe cerciorarse de que la comparación sea válida.
Pueden ser paráfrasis o citas literales. Se debe citar la fuente. Se debe usar fuentes creíbles para el público. Se debe seguir con un replantamiento o una explicación.
Fue nte : Co m unic ac ió n Org a niz ac io na l (Je anne Ma rqua rdt Elm ho rs t)
271
INTERPRETACIONES COMUNES DEL LENGUAJE CORPORAL DEL ORADOR
ANEXO Nº 16 1
Expo s ito r dic tato rial o arro g ante 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.
2
Expo s ito r ins e guro o ne rvio s o 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11.
3
Mantiene los brazos cruzados sobre el pecho. Golpea con los puños. Coloca sus manos en jarras sobre la cadera. Apunta con el dedo índice. Mantiene los brazos cruzados atrás de la espalda. Coloca las manos en forma de “campanario”. Guarda las manos en la solapa o bajo la chaqueta. Expresa gestos de engreimiento.
Se sujeta con fuerza al atril. Muerde objetos, cutículas, uñas, labios. Carraspea constantemente. Juguetea con el cabello, la barba, las alhajas. Se columpia de adelante hacia atrás. Se rasca el cuerpo o toca la ropa. Mantiene los puños cerrados. Juguetea con monedas en los bolsillos o las manos. Se quita y pone los anteojos una y otra vez. Se sienta de forma desvencijada. Mantiene una postura de pie rígida.
Expo s ito r franc o y c o nfiado 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7.
Muestra las manos extendidas. Expresa gestos francos. Se sala de la tribuna. Camina hacia y entre el público. Muestra expresiones faciales animadas. Hace pausas incitadoras. Mira a los ojos constantemente.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Ronald B. Adle r)
272
LIS TA DE COMPROBACIÓN DE LOS MATERIALES PARA EL DIS CURS O ANEXO Nº 17
EQUIPO
MATERIALES
1º Proyector de cuerpos opacos.
1º Audiocintas o videocintas (en blanco o grabadas)
2º Proyectos de diapositivas con control remoto.
2º Papel.
3º Computadora (con el software necesario)
3º Lápices y plumas.
4º Proyector digital o monitor de video (con conexiones adecuadas a la computadora, VCR, etc.
4º Tarjetas con nombres.
5º Pantalla de proyección.
5º Tizas, marcadores
6º Reproductor de cintas de audio.
6º Volantes
7º Videograbadora (formato adecuado)
7º Lista de asistentes.
8º Videocámara (con cable de conexión)
9º Extensiones eléctricas.
10º Pizarra de tiza
11º Rotafolios
12º Caballete Fue nte : Com unic ac ió n Org a niz ac io nal (Ro nald B. Adle r)
13º Atril
273
ANEXO Nº 18 LAS PERS ONAS GENERALMENTE RECUERDAN…
10 % de lo que leen. Lectura 20 % de lo que oyen. Escuchar una conferencia Ver muestras, maquetas, diagramas y diapositivas Ver demostraciones en vivo, videos o películas
Hojas de cálculo completas, manuales, guías de discusión.
Experiencia real simulada (práctica con entrenamiento) hacer algo en la realidad.
30 % de lo que observan. 50 % de lo que ven y escuchan.
70 % de lo que dicen o escriben. 80 % de lo que dicen y hacen cuando desempeñan una actividad.
Fue nte : Co munic ac ió n Organizac ional (Je anne Marquardt Elmhors t)
274
CUÁLES S ON LAS RELACIONES DE RECIPROCIDAD
ANEXO Nº 19
PERS ONAS
•
Las personas aportan contribuciones como: 1. Trabajo. 2. Dedicación. 3. Esfuerzo. 4. Alcanzan objetivos. 5. Agregan valor. 6. Utilizan el conocimiento.
ORGANIZACIÓN
•
Las organizaciones ofrecen incentivos como: 1. Salario y prestaciones. 2. Entrenamiento y aprendizaje. 3. Seguridad de empleo. 4. Excelente ambiente de trabajo. 5. Oportunidades de crecimiento. 6. Participación en las decisiones.
Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiav e nato)
275
CUÁL ES LA RES PONS ABILIDAD S OCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
ANEXO Nº 20 DEFINICIÓN •
•
Re s pons abilidad s o cial, significa el grado de obligaciones que una organización asume por medio de acciones que protejan mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. La re s pons abilidad s o cial representa la obligación que tiene la organización de adoptar políticas, tomar decisiones y emprender acciones que beneficien a la sociedad.
OBLIGACIONES 1. Incorpora o bje tivo s s o ciale s en sus procesos de planeación. 2. Aplica normas comparativas de otras organizaciones en pro g ramas s o c iales . 3. Presenta informes a los miembros de la organización y a los socios o asociados. 4. Experimenta diferentes enfoques para medir su de s e mpe ño s o c ial. 5. Procura medir los costos de lo s pro g ramas s o ciale s y el rendimiento de las inversiones en pro g ra mas s o c iale s .
SENS IB ILIDAD SOCIAL A. Ambie nte de la o rg anizac ión A.1. Enfo que de la s ens ibilidad s oc ial: • Satisfacer las obligaciones jurídicas y las obligaciones sociales relativas a problemas presentes y a tendencias futuras que estén surgiendo, aún cuando afecten a la empresa indirectamente. B. Co munidad B.1. Enfo que de la res pons abilidad s o cial: • Satisfacer las obligaciones jurídicas y las obligaciones sociales presentes que afecten a la empresa directamente. C. Org anización C.1. Enfo que de la s ens ibilidad s oc ial: • Satisface exclusivamente las obligaciones sociales que exigen las leyes vigentes.
Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )
276
CUÁLES S ON LOS VALORES CULTURALES DE UNA ORGANIZACIÓN
ANEXO Nº 21 VALORES CULTURALES • • •
Lo s valo re s , son las creencias y las actitudes básicas que contribuyen a determinar el comportamiento individual. Lo s valo re s , son los elementos que construyen la integridad y la responsabilidad que definen lo que las personas y las zaciones son. Lo s valo re s , deben ser abiertos y tienen que ser expresados, repetidos y reafirmados públicamente.
LOS VALORES FUNDAMENTALES 1. Ética y responsabilidad. 2. Protección del medio ambiente. 3. Preservación de la imagen institucional. 4. Respeto. 5. Preferencia por los resultados a largo plazo. 6. Compromiso. 7. Cuidado del patrimonio. 8. Actualización tecnológica. 9. Desarrollo. 10. Trabajo en equipo. 11. Apertura a la participación. 12. Transparencia. 13. Creatividad y capacidad para aprender. 14. Disposición para cambiar. 15. Espíritu emprendedor. 16. Salud., 17. Seguridad en el trabajo. 18. Confianza en si mismo y en los demás. 19. Orientación al cliente. 20. Ser un proveedor confiable.
Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )
277
CUALIDADES INNATAS DEL CAPITAL HUMANO
ANEXO Nº 22
PREMISAS FUNDAMENTALES 1. Las pe rs onas constituyen un patrimo nio intang ible de las organizaciones, es decir, e l ac tivo y e l pas ivo más importante. 2. Lo s re c urs o s humano s de hoy están diseminados por todo el planeta. 3. Las organizaciones que quieran ser competitivas necesitan buscar, por todas partes, lo s talento s me jo r c apac itado s , pues la visión netamente local no tiene cabida en el mundo actual. 4. La pe rs ona que la organización busca y retiene en sus cuadros constituyen su principal ac tivo . 5. Las pe rs onas poseen habilidades, competencias y conocimientos que son imprescindibles para e l é xito de la o rg anización.
APORTES EFECTIVOS DE LAS PERSONAS
Apo rte s Direc to s
Apo rte s Adicionale s
1. 2. 3. 4.
1. 2. 3. 4. 5.
Talentos humanos. Habilidades. Competencias. Conocimientos.
Desempeño. Productividad. Motivación. Participación. Capacidad emprendedora. 6. Innovación.
Ofrecer condiciones de trabajo que les permitan colaborar y contribuir eficazmente al éxito de la organización.
Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )
278
LA MOTIVACIÓN RELACIONADA CON EL COMPORTAMIENTO Y EL DES EMPEÑO DE LAS PERSONAS
ANEXO Nº 23
PREMIS AS FUNDAMENTALES 1. La motiv ac ió n, es un proceso psicológico básico. 2. La mo tiv ac ió n sobresale como proceso importante para entender el comportamiento humano. 3. La mo tiv ac ió n no se puede ver, porque es una creación hipotética empleada para ayudarnos a entender el comportamiento humano. 4. La mo tivac ión es el proceso responsable de la intensidad, la dirección y la persistencia de los esfuerzos de una persona para alcanzar una meta determinada.
CONCEPTOS ELEMENTALES Prime ro : La mo tiv ac ió n, es un proceso que parte de un requerimiento fisiológico o psicológico, una necesidad que activa un comporta o o un impulso orientado hacia un objetivo o un incentivo. S e g undo : La motiv ac ió n tiene que ver con: a) La dirección del comportamiento. b) La fuerza de la respuesta. c) La persistencia del comportamiento o la acción, de determinada manera. Te rc e ro : La mo tiv ac ió n es la presión interna que surge de una necesidad, también interna, que excita las estructuras nerviosas vía electroquímica) y origina un estado lleno de energía que impulsa al organismo a actuar, iniciando una conducta y guiándola, y manteniéndola hasta que al e una meta (objetivo, incentivo) o bloquee una respuesta.
279
ELEMENTOS DE LA MOTIVACIÓN
1
NECESIDADES 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
3
IMPULSOS 2.1. 2.2.
2.3.
3
Las necesidades aparecen cuando surge un desequilibrio fisiológico o psicológico. Las necesidades son variables en el interior de cada persona y dependen de variables culturales. Una necesidad significa una carencia interna de la persona, como sería el hambre, la inseguridad, la soledad, etc. La necesidad es un estado interno que, cuando no se satisface, crea tensión e impulsa al individuo a tratar de atenuarla.
Los impulsos o motivos son los medios que alivian las necesidades. Los impulsos fisiológicos y psicológicos están orientados a la acción y crean las condiciones que brindan la energía necesaria para alcanzar un incentivo. Los impulsos son el corazón del proceso de motivación.
INCENTIVOS 3.1.
Es algo que puede aliviar una necesidad o reducir un i pulso. Ejemplo: comer, beber o incluso reunirse con los amigos tiende a restaurar el equilibrio y a reducir los impulsos correspondientes. Por otro lado, el alimento, el agua los amigos representan los incentivos.
Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )
280
EL CLIMA DE LA ORGANIZACIÓN Y SU ESTADO DE CONTINUA ADAPTACIÓN
ANEXO Nº 24 PREMISAS FUNDAMENTALES 1. Las personas están continuamente ocupada en adaptars e a dive rs as s ituac ione s , con el fin de satisfacer sus necesidades y mantener un e quilibrio e mo c io nal. 2. La adaptac ión varía de una persona otra y, en un mismo individuo, de un momento a otro. 3. Una buena adaptac ión denota salud mental. 4. Una manera de definir la s alud me ntal es describir las características de las personas mentalmente sanas.
CARACTERÍSTICAS DE LA MENTE SANA Prime ro : Sentirse bien consigo mismo. Se g undo : Sentirse bien con otras personas. Te rc e ro : Ser capaz de enfrentar, por cuenta propia, las exigencias de la vida.
CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 1. Clima o rg anizac ional determina el ambiente interno que existe entre los miembros de la organización. 2. Cuando los miembros tienen un grado considerable de motivación, e l c lima o rg anizacional mejora y se traduce en relaciones de satisfacción, ánimo, interés, colaboración irrestricta. 3. El c lima o rg anizacional tiende a empeorar y se caracteriza por estados de: de pre s ió n, de s inte rés , apatía, ins atis fac ción, e tc . Por otro lado, en casos extremos se puede llegar a estados de: ag re s ividad, tumulto s e inc onfo rmidad típicos de situaciones donde los miembros se enfrentan abiertamente a la organización como en el caso de: hue lgas , paro s , e tc . 4. El c lima o rg anizacional es la calidad del ambiente de la organización que es percibido o experimentado por sus miembros y que influye ostensiblemente en su comportamiento. 5. El clima o rg anizacional es favorable cuando satisface las necesidades personales de los participantes y eleva su estado de á mo. 6. El clima o rg anizacional es desfavorable cuando despierta la frustración por no satisfacer esas necesidades. 7. El c lima o rg anizacional influye en el estado de motivación de las personas, pero también está sujeto a su influencia. Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )
281
QUE SABEMOS SOBRE LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
ANEXO Nº 25 PREMIS AS FUNDAMENTALES
1. Vivimos en una s oc ie dad de info rmac ión. 2. Para lo s adminis trado re s , la información es un insumo deli proceso para to mar de c is io ne s , además de que imprime una evaluación consciente a las acciones que nacen del proceso. 3. En la e ra de la informac ió n, se obtiene la información acerca de las operaciones de manera inmediata y en tiempo real. 4. Los adminis trado re s ahora disponen de un enorme volumen de información. 5. Los adminis tradore s tienen que seleccionar la que es relevante para s us de c is ione s . 6. La informac ió n, es algo que alguien quiere saber y por lo cual está dispuesto a pagar. 7. La informac ió n no es tangible ni mensurable, pero es un producto muy valioso en el mundo contemporáneo porque proporciona poder. 8. En la era de la informac ió n, el recurso que permite el control real, el factor de producción que es absolutamente decisivo ya es el capital, la tierra, ni la mano de obra, sino e l c o noc imie nto. 9. El c ono c imie nto , es una forma organizada de información consolidada por la me nte humana o por medio de los mecanismos cognitivos de: la inte lige nc ia, la me moria y la ate nc ión. 10. Los adminis trado re s no trabajan con cosas, sino con información sobre las cosas. 11. La c o munic ac ió n, es el proceso de transmitir información y de hacer ésta sea comprendida por medio del uso de símbolos comunes entre dos o más personas.
Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiave nato)
282
CUÁLES S ON LAS ACTIVIDADES DE LA COMUNICACIÓN
ANEXO Nº 26
1. Hacer entrevistas de selección o de evaluación. 2. Dirigir reuniones. 3. Entablar conversaciones formales e informales. 4. Redactar cartas y memorándum. 5. Elaborar informes escritos. 6. Hacer contactos con subordinados. 7. Contactos con clientes. 8. Contactar a proveedores. 9. Utilizar internet: correo electrónico, chats, etc. 10.Organizar talleres con empleados.
Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiave nato)
283
TIPOS DE BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN
ANEXO Nº 27
BARRERAS HUMANAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Limitaciones personales. Hábitos para escuchar. Emociones. Percepciones. Preocupaciones. Sentimientos personales. Motivaciones personales. Poca atención. Hábitos personales.
BARRERAS FÍS ICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Espacio físico. Interferencias físicas. Fallas mecánicas. Ruidos ambientales. Distancia física. Sucesos locales. Canal congestionado. Variables de la situación. Ambiente de trabajo.
BARRERAS S EMÁNTICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Interpretación de palabras. Interpretación del idioma. Traducción del idioma. Significado de las señales. Significado de los símbolos. Significado de las palabras. Decodificación de los gestos. Sentido de los recuerdos. Giros y expresiones populares.
Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiave nato)
284
CUÁLES S ON LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DE UNA AUTORIDAD FORMAL
ANEXO Nº 28 HABILIDAD PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN a) Está relacionada con su rol (papel), en ocasiones, él la transmite como jefe, en otras como compañero, como subordinado o representante de la empresa.
HABILIDAD PARA RECIBIR INFORMACIÓN a) El adminis trado r recibe mucha información a los largo del día, en juntas, llamadas telefónicas, acuerdos con sus colaboradores. b) Esto lo obliga a depurar la información sacándole e l ruido (información irrelevante, distorsionada o reiterativa) para tomar decisiones e informar a los superiores verbalmente o por medio de notas informativas.
HABILIDAD DE PRESENTACIÓN a) El adminis trado r, en cuando asciende a puestos directivos, va representando cada vez más a la organización hacia fuera, o sea con clientes, proveedores, gobierno o en las cámaras empresariales, con diversos públicos, por lo que debe aprender a hablar en público con aplomo, en forma concisa y precisa. b) El adminis trado r, debe aprender las normas de urbanidad más usadas en el medio ambiente, ya que debe cerrar negocios, convenios o simplemente cumplir representando a la empresa en eventos públicos. c) La comunicación no verbal juega un papel importante en la habilidad de representación.
Fuente :
Adminis tración (Se rg io He rnánde z y Ro dríg ue z)
285
CÓMO EL COMUNICADOR PUEDE HACER UNA PRES ENTACIÓN EXITOS A ANEXO Nº 29
1
Este preparado, sepa lo que usted quiere decir, sepa como quiere decirlo, y ensaye antes.
2
Establezca el tono adecuado. Permanezca centrado en la audiencia, establezca contacto visual; sea agradable y muestre seguro de si mismo.
3
Establezca una secuencia en lso puntos a tratar. Establezca su propósito, elabore los puntos importantes, sígalos con detalle; posteriormente haga un resumen.
4
Respalde sus mensajes: proporcione razones específicas para sus mensajes; explíquelos en términos comprensibles.
5
Enriquezca la presentación: emplee buenas ayudas visuales y proporcione material escrito cuando sea posible.
6
añádale el toque exacto de refinamiento: cuide los detalles. Prepare con antelación la sala, los materiales y demás arreglos antes de iniciar.
7
Cheque el buen funcionamiento de la tecnología; cheque todo con antelación; asegúrese de que todo funcione bien y de q sabrá cómo usarlo.
8
No le apueste todo al internet: tenga cuidado con los planes para hacer visitas en tiempo real al internet; guarde sus sitios en un disco y entonces use un browser para abrir el archivo.
9
Sea profesional: sea puntual; vístase apropiadamente y compórtese de forma organizada, confiada y entusiasta.
Fuente :
Adminis tración (Jo hn R. Sc he rme rho rn, Jr.)
286
CUÁLES S ON LOS DIEZP AS OS PARA ES CUCHAR CON EFICACIA ANEXO Nº 30
1
Deje de hablar.
2
Haga que la otra persona se sienta tranquila.
3
Demuestre que usted quiere escuchar
4
Elimine cualquier distractor potencial
5
Empatice con la otra persona.
6
No responda demasiado rápido, sea paciente.
7
No se enoje; controle su carácter.
8
No exagere las discusiones y las críticas.
9
Pregunte.
10
Deje de hablar.
Fue nte :
Adminis trac ión (Jo hn R. S c he rme rhorn, Jr.)
287
COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES ANEXO Nº 31
ALTO
ACOMODACIÓN O LIMAR ASPEREZAS
COLABORACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Restarle importancia al conflicto y buscar la armonía entre las partes.
Buscar una solución que satisfaga las necesidades de cada uno.
ACUERDO NEGOCIAR LAS GANANCIAS Y PÉRDIDAS PARA CADA PARTE
EVITACIÓN
COMPETENCIA O IMPOS ICIÓN
Negar la existencia de conflicto y esconder los verdaderos sentimientos.
Forzar una solución para imponer la propia voluntad sobre la otra parte.
BAJO BAJO
ALTO Grado de As e rtividad (Estilos alternativos para el manejo del conflicto)
Fuente :
Adminis tración (Jo hn R. Sc he rme rho rn, Jr.)
288
COMPORTAMIENTOS DE LA ES CUCHA ACTIVA
ANEXO Nº 32
ESCUCHA ACTIVA
Fuente :
Adminis tración (Ste phen P. Ro bbins )
289
